Эта категория охватывает все споры и правовые вопросы, связанные с защитой прав граждан при покупке товаров или получении услуг. Здесь рассматриваются нарушения в сферах от коммунальных и финансовых услуг до страхования и строительства жилья. Также сюда относятся вопросы о взыскании компенсации морального вреда, если права потребителя были нарушены в процессе взаимодействия с продавцом или исполнителем.
Орджоникидзевский районный суд г. Уфы (Республика Башкортостан) · О защите прав потребителей, взыскании суммы, штрафа, компенсации морального вреда, возмещении судебных расходов
Вводная часть
<ФИО> обратилась в суд с иском к ООО «СЗ Строительная фирма «ПСК-6» о защите прав потребителей, взыскании суммы, штрафа, компенсации морального вреда, возмещении судебных расходов
Описательная часть
Судом установлено, что <ФИО> принадлежит квартира, расположенная по адресу: <адрес>, кадастровый номер квартиры № №, что подтверждается Выпиской из ЕГРН от <дата> Суд считает, что факт наличия строительных
Мотивировочная часть
Изучив экспертное заключение, суд приходит к выводу, что оно в полном объеме отвечает требованиям ст. 86 ГПК РФ, поскольку содержит подробное описание произведенных исследований, сделанные в результате выводы и научно
Резолютивная часть
Исковые требования <ФИО> к ООО «СЗ Строительная фирма «ПСК-6» о защите прав потребителей, взыскании суммы, штрафа, компенсации морального вреда, возмещении судебных расходов, удовлетворить частично
Норильский городской суд (Красноярский край) · О защите прав потребителя, возмещении ущерба, причиненного заливом квартиры
Вводная часть
<ФИО> через представителя <ФИО>, действующую на основании нотариально удостоверенной доверенности, обратилась в суд с иском о возмещении ущерба, причиненного заливом квартиры. В обоснование заявленных требований указала, что
Описательная часть
Представитель истца <ФИО> в судебном заседании исковые требования поддержала по указанным в исковом заявлении основаниям. Представитель ответчика ООО «Северный управдом» <ФИО> в судебном заседании
Мотивировочная часть
Принимая во внимание приведенные выше доказательства, суд считает установленным, что ущерб имуществу истца был причинен действиями подрядной организации ООО «Фаворит Строй», в результате ненадлежащего выполнения работ
Октябрьский районный суд г. Красноярска (Красноярский край) · О защите прав потребителя, встречному исковому заявлению ООО Специализированный застройщик «Кристалл» к <ФИО> о взыскании задолженности
Вводная часть
<ФИО> обратился в суд с требованиями (с учетом уточнения) к ООО Специализированный застройщик «Кристалл» о защите прав потребителя, взыскании неустойки за период со 02.10.2021г. по 29.03.2022г. в размере 689848,64 руб., компенсации
Описательная часть
В судебном заседании представители истца <ФИО> к., <ФИО> исковые требования поддержали по основаниям, указанным в иске с учетом уточнений. Встречные требования не признали, пояснив, что истцом неправильно рассчитан
Мотивировочная часть
Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам. С учетом установленных обстоятельств, суд приходит к выводу, что принятые на себя обязательства по передаче участнику долевого
Резолютивная часть
Исковые требования <ФИО> к ООО Специализированный застройщик «Кристалл» о защите прав потребителя – удовлетворить частично
Омский районный суд (Омская область) · О защите прав потребителя, встречное исковое заявление <ФИО> к <ФИО> об принять и вывезти имущество
Вводная часть
<ФИО> обратилась в Омский районный суд с иском к индивидуальному предпринимателю <ФИО> о защите прав потребителей, ссылаясь на то, что 28.01.2022 года купила кирпич у директора «Кирпичный завод «Восточный <ФИО>
Описательная часть
В судебном заседании истец, ответчик по встречному иску <ФИО> исковые требования поддержала. Пояснила, что было принято решение о строительстве дома, она искала забутовочный кирпич хорошего качества. На сайте объявлений
Мотивировочная часть
Суд полагает, что действительно, в данном случае подлежит применению закон о защите прав потребителей, при этом суд исходит из следующего. Исходя из изложенного, истица, заключая договор купли продажи в отношении
Резолютивная часть
Исковые требования <ФИО> к <ФИО> о расторжении договора купли-продажи, взыскания денежных средств, морального вреда, неустойки, штрафа и судебных расходов, оставить без удовлетворения
Новосибирский районный суд (Новосибирская область) · О защите прав потребителя, встречному исковому заявлению ООО «Специализированный З. «Е.» к <ФИО> о взыскании неустойки
Вводная часть
<ФИО> обратился в суд с вышеуказанным иском, в обоснование которого, уточнив исковые требования, указала, что <дата> между <ФИО> (участник долевого строительства) и ООО «Нарымский Квартал СтройМастер» (З., в настоящее
Описательная часть
Истец <ФИО> в судебном заседании поддержала исковые требования, дополнительно представила письменные возражения на отзыв ответчика, согласно которым, доводы ответчика не опровергают возможность зачета согласно ст. 410 ГК
Мотивировочная часть
Оценивая представленные материалы доказательства, суд приходит к выводу о том, что ответчиком нарушен срок передачи объекта строительства истцу, установленный договором, что является основанием для взыскания неустойки
Резолютивная часть
Иск <ФИО>, встречный иск ООО Специализированный З. «Е.» удовлетворить частично
Минераловодский городской суд (Ставропольский край) · О защите прав потребителя, расторжении договора о присоединении к Программе добровольного коллективного страхования от несчастных случаев, взыскании денежных средств, штрафа
Вводная часть
<ФИО> обратилась в суд с исковыми требованиями к ООО «ЛАЙФ ИНШУРЕНС» о защите прав потребителя, о расторжении договора № НСП-К .............. о присоединении к Программе добровольного коллективного страхования от несчастных случаев
Описательная часть
Мотивировочная часть
При таких обстоятельствах, в соответствии с требованиями ст. 167 ГПК РФ, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствии неявившихся участников судебного разбирательства
Резолютивная часть
В удовлетворении исковых требований <ФИО> (..............) к ООО «ЛАЙФ ИНШУРЕНС» о защите прав потребителя, о расторжении договора № НСП-К .............. о присоединении к Программе добровольного коллективного страхования
Центральный районный суд г. Читы (Забайкальский край) · О защите прав потребителя, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа
Вводная часть
Истец <ФИО> обратился в суд с настоящим иском, ссылаясь на следующие обстоятельства
Описательная часть
Как следует из материалов дела и установлено в судебном заседании, <дата> между истцом и ответчиком был заключен договор индивидуального заказа №СС 19330-34, согласно условиям которого продавец ООО «Сириус» обязуется
Мотивировочная часть
Заслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам. Исходя из материалов дела, длительности и обстоятельств нарушения прав истца, с учетом принципа разумности и справедливости, суд
Резолютивная часть
Исковые требования <ФИО> к обществу с ограниченной ответственностью «Сириус» о защите прав потребителя, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, удовлетворить частично
Советский районный суд г. Ростова-на-Дону (Ростовская область) · О защите прав потребителя и по встречному исковому заявлению ООО «БИ-БИ.КАР» к <ФИО> о взыскании задолженности и штрафных санкций по договору присоединения
Вводная часть
<ФИО> обратился в суд с иском к ООО «БИ-БИ.КАР» о признании условий договора присоединения недействительными – пунктов 4.4.2, 4.4.3, 5.5 – 5.8, 6.10, 6.11, 7.1, 7.2.12, 7.2.22, 7.5 как несоответствующих действующему законодательству
Описательная часть
Представитель истца по первоначальному иску <ФИО>, действующий на основании доверенности, в судебном заседании заявленные требования поддержал полностью, иск просил удовлетворить по основаниям, изложенными в иске
Мотивировочная часть
Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд считает первоначальные и встречные требования подлежащими отклонению в полном объеме; при этом суд исходит из следующих обстоятельств. Таким образом, суд
Резолютивная часть
Исковые требования <ФИО> к ООО «БИ-БИ.КАР» о защите прав потребителей и по встречному иску ООО «БИ-БИ.КАР» к <ФИО> о взыскании задолженности и штрафных санкций по договору присоединения - оставить без удовлетворения
Первоуральский городской суд (Свердловская область) · О защите прав потребителей, расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа
Вводная часть
03.03.2023 <ФИО> обратился в суд с иском к ООО «ГАРАНТ КОНТРАКТ» о защите прав потребителей, расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа. В обоснование иска указано, что
Описательная часть
В судебном заседании представитель истца <ФИО> настаивал на удовлетворении иска по основаниям, изложенным в заявлении. Пояснил, что на момент рассмотрения дела ответчик не выплатил истцу денежные средства по претензии
Мотивировочная часть
Суд определяет сумму компенсации морального вреда в размере 10 000 руб. в пользу истца. С учетом изложенного исковые требования подлежат удовлетворению в части
Резолютивная часть
Исковые требования <ФИО> к Обществу с ограниченной ответственностью «ГАРАНТ КОНТРАКТ» о защите прав потребителей, расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично
Советский районный суд г. Ростова-на-Дону (Ростовская область) · О защите прав потребителя, признании условий дополнительного соглашения к договору купли-продажи автомобиля недействительными, компенсации морального вреда, взыскании штрафа
Вводная часть
Истец обратилась в суд с настоящим иском, в его обоснование указав, что <дата> между истцом и ООО «Рольф Моторс» был заключен договор купли-продажи автомобиля . Согласно условиям указанного договора, - ответчик(продавец) обязуется
Описательная часть
Ссылаясь на указанные обстоятельства, истец просит суд признать пункты 4,5,6,7 дополнительного соглашения к договору купли-продажи автомобиля № от <дата> недействительными. Взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию
Мотивировочная часть
Исследовав материалы дела, суд считает исковыетребованиянеподлежащими удовлетворению по следующим основаниям. Учитывая содержаниепредставленногодоговора купли-продажи и соглашения обусловияхпредоставленияскидкипо договору
Резолютивная часть
Вудовлетворении исковых требований <ФИО>, к ООО «Рольф Моторс», третье лицо: Управление Роспотребнадзора по Ростовской области о защите прав потребителя, признании условий дополнительного соглашения к договору купли-продажи автомобиля
Коломенский городской суд (Московская область) · О защите прав потребителя и по встречному иску <ФИО> к <ФИО> о взыскании стоимости дополнительных работ
Вводная часть
<ФИО> обратилась в суд с исковым заявлением к <ФИО> о защите прав потребителя. В обоснование исковых требований указала, что <дата> между истцом и ИП <ФИО> заключен договор № на выполнение подрядных
Описательная часть
Кроме того, как установлено в судебном заседании и подтверждено исследованными по делу доказательствами, на основании договора строительного подряда цена договора составляет рублей. Истцом представлены в суд доказательства
Мотивировочная часть
<ФИО> действительно передала денежные средства в сумме рублей, вместе с тем, как установлено судебной экспертизой, выполненные, но не оплаченные <ФИО> работы составили на <обезличено> рублей. При таких
Резолютивная часть
Исковые требования <ФИО> к <ФИО> о защите прав потребителя оставить без удовлетворения
Красносулинский районный суд (Ростовская область) · О защите прав потребителя, суд
Вводная часть
<ФИО> обратился в суд с иском, в котором, с учетом уточнений в порядке ст.39 ГПК РФ, просил расторгнуть договор о предоставлении независимой гарантии № от 28.01.2023, заключенный между ним и ООО «Юридический партнер»; взыскать с ООО
Описательная часть
В судебном заседании <ФИО> поддержал заявленные требования, просил удовлетворить в полном объеме по основаниям, указанным в иске
Центральный районный суд г. Новокузнецка (Кемеровская область) · О защите прав потребителей и взыскании страхового возмещения
Вводная часть
П.М.А. обратился в суд с иском к ответчику АО «СОГАЗ» о взыскании страхового возмещения. Просит суд взыскать с АО СОГАЗ в свою пользу страховое возмещение в размере 4 259 443,10 руб., неустойку, рассчитанную на день вынесения решения
Описательная часть
В судебном заседании представитель истца –<ФИО>, действующий на основании доверенности на уточненных требованиях настаивал. В судебном заседании установлено, что <дата> между П.М.А. (заемщик) и АО
Мотивировочная часть
Резолютивная часть
В удовлетворении иска <ФИО> к Акционерному обществу « СОГАЗ» о защите прав потребителей, взыскании страхового возмещения, неустойки, убытков, компенсации морального вреда отказать
Измайловский районный суд (Город Москва) · О защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда
Вводная часть
<ФИО> обратилась в суд с вышеуказанным иском к ООО «Студия», в котором, ссылаясь на ненадлежащее исполнение ответчиком обязательств в рамках заключенного между сторонами 05 апреля 2019 г. договора участия в долевом строительстве
Описательная часть
Истец <ФИО> в судебное заседание не явилась, извещалась надлежащим образом, обеспечила явку своего представителя по доверенности <ФИО>, который заявленные требования поддержал в полном объеме. Судом
Мотивировочная часть
Поскольку по условиям договора участия в долевом строительстве №НИК-А-2-150 от 05.04.2019 г. с учетом дополнительного соглашения №1 от 12.01.2022 г. срок передачи истцу квартиры – не позднее 01.03.2022 г., однако квартира была передана
Резолютивная часть
Исковые требования ... о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда удовлетворить частично
Ленинский районный суд г. Уфы (Республика Башкортостан) · О защите прав участника долевого строительства в связи с ненадлежащим качеством объекта долевого строительства
Вводная часть
<ФИО> (далее по тексту – истец) обратилась в суд с иском (с учетом уточнений) к обществу с ограниченной ответственности «Специализированный застройщик «СТЭК» (далее ООО «СЗ «СТЭК») о защите прав потребителей, в связи с нарушением
Описательная часть
Представитель истца <ФИО> – <ФИО> в судебном заседании уточненные исковые требования поддержал, просил их удовлетворить в полном объеме. Как установлено судом и усматривается из материалов дела
Мотивировочная часть
Оценивая заключение эксперта ООО «Центр Экспертизы», положенное в основу принятого решения, анализируя соблюдение процессуального порядка ее проведения, сравнивая соответствие заключения поставленным вопросам, определяя полноту заключения
Резолютивная часть
Уточненные исковые требования <ФИО> к ООО СЗ «СТРОИТЕК» о защите прав участника долевого строительства в связи с ненадлежащим качеством объекта долевого строительства, удовлетворить частично
Чкаловский районный суд г. Екатеринбурга (Свердловская область) · О защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа
Вводная часть
<ФИО> обратился в суд с иском к ООО «ФундаментМонолит» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. В обоснование заявленных требований указано, что 19.05.2022
Описательная часть
Истец <ФИО> в судебном заседании поддержал заявленные требования по предмету и основаниям, настаивал на удовлетворении иска в полном объеме. Представитель истца <ФИО>, действующая по устному ходатайству истца
Мотивировочная часть
Вместе с тем, до настоящего времени работы по договорам ответчиком не выполнены в полном объеме, денежные средства в добровольном порядке не возвращены. Учитывая вышеизложенное, суд приходит к выводу о наличии
Резолютивная часть
Исковые требования <ФИО> к ООО «ФундаментМонолит» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, - удовлетворить частично
Коченевский районный суд (Новосибирская область) · О защите прав потребителя, встречному иску ООО «Дивногорское жилищно-коммунальное хозяйство» к <ФИО> о взыскании задолженности по пени
Вводная часть
Истец <ФИО> обратилась в суд с вышеуказанным иском, уточненным в порядке ст. 39 ГПК РФ, в обоснование своих требований указав, что в <дата> умерла ее сестра <ФИО>, после которой она приняла наследство и стала собственником
Описательная часть
В ходе рассмотрения дела судом установлено, что <ФИО> является собственником жилого помещения, расположенного по адресу: <адрес>, на основании свидетельства о праве на наследство по завещанию после смерти
Мотивировочная часть
При таких обстоятельствах неустойка не подлежит начислению в период, необходимый для принятия наследства, с <дата> по <дата>, и в периоды мораториев с <дата> по <дата>, с <дата> по <дата>..;
Резолютивная часть
Исковые требования <ФИО>, <дата> года рождения, паспорт , удовлетворить частично
Сургутский городской суд (Ханты-Мансийский автономный округ-Югра) · О защите прав потребителя, с участием третьего лица АО «ЭКСПОБАНК»
Вводная часть
<ФИО> обратился в суд с иском к ООО «Автоэкспресс» о защите прав потребителя. Свои требования мотивирует тем, что <дата>, при приобретении автомобиля в кредит, между ним и АО «ЭКСПОБАНК» заключен кредитный договор. Кроме того
Описательная часть
Представитель ответчика ООО «Автоэкспресс» <ФИО> в судебном заседании возражает против удовлетворения иска, по основаниям, указанным в письменных возражениях, согласно которых исковые требования не признают в полном
Мотивировочная часть
Проверив материалы дела, заслушав лиц, суд считает требования истца подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям. С учетом вышеизложенного суд считает в рамках разумности и справедливости, с учетом
Резолютивная часть
Исковые требования <ФИО> к обществу с ограниченной ответственностью «Автоэкспресс» о защите прав потребителя, удовлетворить частично
Заволжский районный суд г. Твери (Тверская область) · О защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда
Вводная часть
Истец обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Алмазстрой» (далее ООО «Алмазстрой») о защите прав потребителя в котором просил взыскать с ответчика уплаченные по договору подряда денежные средства в размере 500000
Описательная часть
В судебное заседание истец <ФИО> не явился, направил в суд своего представителя. Представитель истца перелёт С.А. – <ФИО> исковые требования поддержал в полном объеме по основаниям, изложенным в иске. Судом
Мотивировочная часть
Учитывая изложенное, суд не находит оснований отнесения стоимости составления эскизного и строительного проекта к числу работ, стоимость которых может быть отнесена к фактически понесенным затратам подрядчика, возмещаемым
Королёвский городской суд (Московская область) · О защите прав потребителя и по встречному иску ООО «СК Опыт» к <ФИО> о признании дополнительного соглашения незаключенным
Вводная часть
<ФИО>, с учетом уточнения требований, обратилась в суд с иском к ООО «СК Опыт» о защите прав потребителя, ссылаясь на то, что между истцом (заказчик) и ответчиком (исполнитель) были заключен ряд договоров на строительство дома
Описательная часть
Представитель ООО «СК Опыт» по доверенности <ФИО> в судебном заседании встречные исковые требования поддержал, просил удовлетворить, пояснив, что в нарушение ст. 432 ГК РФ при заключении дополнительного соглашения
Мотивировочная часть
Суд полагает указанное дополнительное соглашение незаключенным по следующим основаниям
Резолютивная часть
В удовлетворении исковых требований <ФИО> () к ООО «СК Опыт» о защите прав потребителя – отказать в полном объёме
Завьяловский районный суд (Удмуртская Республика) · О защите прав потребителей, компенсации морального вреда
Вводная часть
<ФИО> обратился с исковыми требованиями к ИП <ФИО> в которых просит возложить на ответчика обязанность по устранению недостатков пластиковых порогов в квартире, а также компенсировать причиненный истице моральный вред. Свои
Описательная часть
Как установлено в судебном заседании и не оспаривается сторонами <дата> истцом <ФИО> у ответчика ИП <ФИО> была приобретена квартира по адресу <адрес> Как установлено в судебном заседании
Мотивировочная часть
Изучив доводы искового заявления, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам. Факт наличия выявленных недостатков истец подтверждает фотофиксацией, где однозначно усматривается повреждения
Резолютивная часть
Исковые требования иску <ФИО> ) о защите прав потребителей удовлетворить
Ленинский районный суд г. Владивостока (Приморский край) · О защите прав потребителей, третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, ООО «Регион Туризм»
Вводная часть
В связи с нарушением ИП <ФИО> прав потребителя по заключенному с ним договору оферты о реализации туристического продукта, истец просит расторгнуть указанный договор, взыскать с ответчика сумму оплаты по договору в размере 96 600
Описательная часть
В судебном заседании представитель истца уточнила исковые требования, ссылаясь на возврат истцу туроператором ООО «Регион Туризм» выплаченных по договору оферты о реализации туристического продукта средств в размере 96 479,54
Мотивировочная часть
Выслушав позицию представителя истца, исследовав материалы дела, отзыв представителя ответчика, суд приходит к следующим выводам. Оценивая положения ст.ст.1, 9, 10, 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах
Резолютивная часть
В удовлетворении искового заявления <ФИО> к индивидуальному предпринимателю <ФИО> о защите прав потребителей отказать
Советский районный суд г. Уфы (Республика Башкортостан) · О защите прав потребителей, о возмещении материального ущерба, о взыскании неустойки
Вводная часть
<ФИО> обратилась в суд с исковым заявлением к САО «РЕСО-Гарантия» о защите прав потребителей, о возмещении материального ущерба, о взыскании неустойки. В обоснование искового заявления указано, что < дата > в 06 часов 50 минут
Описательная часть
Представитель истца <ФИО> - <ФИО>, действующий на основании доверенности от < дата >, в судебном заседании исковые требования уточнил, просил взыскать с ответчика САО «РЕСО-Гарантия» в пользу истца <ФИО>..;
Мотивировочная часть
Руководствуясь ст. 116, ч. 2 ст. 117, ст. 167 ГК РФ суд считает возможным рассмотреть поданное исковое заявление в отсутствие надлежаще извещенных не явившихся сторон. При указанных обстоятельствах, принимая во
Резолютивная часть
Исковое заявление <ФИО> к САО «РЕСО-Гарантия» о защите прав потребителей, о возмещении материального ущерба, о взыскании неустойки – удовлетворить частично
Истринский городской суд (Московская область) · О защите прав потребителя, взыскании денежных средств по соглашению о досудебном урегулировании взаимоотношений, процентов за пользование денежными средствами, компенсации
Вводная часть
<ФИО> обратилась в суд с иском к ООО «Специализированный застройщик «МИЦ – ИНВЕСТСТРОЙ» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств по соглашению о досудебном урегулировании взаимоотношений, процентов за пользование
Описательная часть
Судом установлено, что между <ФИО> и ООО «Специализированный застройщик «МИЦ – ИНВЕСТСТРОЙ» <дата> заключен договор № Б/24А-163-И участия в долевом строительстве с выполнением отделочных работ (с использованием
Мотивировочная часть
При таких обстоятельствах суд полагает возможным рассмотреть дело при имеющейся явке. Изучив доводы сторон, исследовав материалы дела, суд считает исковые требования <ФИО> подлежащими частичному
Октябрьский районный суд г. Екатеринбурга (Свердловская область) · О защите прав потребителя, гражданское дело по иску <ФИО> к обществу с ограниченной ответственностью «Рать» об устранении недостатков и взыскании денежных средств
Вводная часть
<ФИО> обратился в суд с иском, в котором просит взыскать с ответчика расходы по устранению недостатков строительно-монтажных и отделочных работ в размере 338 778 рублей 79 копеек, неустойку в размере 60 980 рублей 18 копеек за период
Описательная часть
В судебном заседании представители истца <ФИО> и <ФИО> исковые требования уточнили, в связи с проведенной по делу судебной экспертизой просили суд взыскать с ООО «Рать» стоимость работ и материалов по устранению
Мотивировочная часть
Таким образом, суд приходит к выводу, что истец доказал наличие недостатков в квартире, расположенной по адресу: <адрес>. Исследовав заключение эксперта и дополнение к заключению, суд считает его относимым
Резолютивная часть
Иск <ФИО> к обществу с ограниченной ответственностью «Рать» о защите прав потребителя – удовлетворить частично
