РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
22 мая 2025 года г. Москва
Люблинский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Богучарской А.А., при секретаре судебного заседания Никифоровой Л.П., с участием истца ФИО1, представителя ответчика по доверенности фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4749/2025 по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в интересах ФИО1 к Индивидуальному предпринимателю ФИО2 об обязании устранить недостатки, взыскании неустойки за нарушение сроков устранения недостатков, штрафа, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве обратилось в суд с требованиями к Индивидуальному предпринимателю фиоС.П. о защите прав и законных интересов ФИО1, в которых просит: обязать ответчика безвозмездно повторно осуществить работы по изготовлению шкафа шириной ( с учетом размеров дверей и внутренней планки) -550 мм в срок до 20 рабочих дней с момента вступления решения суда в законную силу; взыскать с ответчика в пользу ФИО1 денежную сумму в размере 317 795 рублей, как неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о безвозмездном повторном выполнении работ по изготовлению шкафа за период с 07.05.2024 года по 08.04.2025 года; 20 000 рублей в качестве компенсации причиненного морального вреда; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя – 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке п.6 ст.13 Закона №2300-1. Требования мотивированы тем, что 15.03.2024 ФИО1 заключила с ИП ...фио, выступающей в качестве агента ИП фио фио договор купли-продажи № 5392, согласно которому агент обязуется передать в собственность Покупателю Мебель бытовую, имеющую индивидуально-определенные свойства, предназначенную для личного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью в количестве, ассортименте и в сроки, предусмотренные в Договоре, осуществить доставку и по желанию Покупателя оказать услуги по сборке (установке), а Покупатель обязуется принять и оплатить товар и услуги на условиях настоящего Договора. Согласно условиям договора агент со слов Покупателя вносит информацию в Бланк Заказа и Эскизный проект о том, какие требования Покупатель предъявляет к приобретаемому товару, в том числе: цвет или цветовую гамму, материал или материалы, художественное или стилистическое оформление, комплектацию, возможность сборки или монтажа в определенных условиях. Допускается отступление от габаритных размеров, указанных в бланке заказа и эскизе допустимые ГОСТом. Цветовой фон (ЛДСП, МДФ, пленки Оракал, стекла, пластика, профиля, кромки, канта) товара может отличаться от образца на торговой точке. Указанный в Бланке Заказа перечень требований (характеристик) является исчерпывающим. Наименование, комплектующие, фурнитура, количество, стоимость товара и услуг указываются в Бланке Заказа, являющихся неотъемлемой частью настоящего Договора. Оформление комплектации производится путем составления эскизного проекта, являющегося неотъемлемой частью настоящего Договора, с проставлением даты согласования и подписей сторон, и окончательным считается вариант эскизного проекта с более поздней датой, если Сторонами письменно не установлено иное. Не согласованное сторонами приложение свидетельствует о незаключении договора. Продавец несет ответственность за размеры изделия, внесенные в эскизный проект. Покупателю разъяснены все буквенные обозначения в эскизном проекте. Соответственно, Ответчиком выполнялись работы по изготовлению шкафа по индивидуально-определенным размерам и свойствам, в связи с чем, возникшие правоотношения между Истцом и Ответчиком регулируются главой III Закона №2300-1., главой 2 ГК РФ «Бытовой подряд». Цена Договора составляет 317 795 рублей 00 копеек. Стоимость услуг по доставке -2 300 рублей 00 копеек, услуг по подъему – 2 600 рублей 00 копеек. Общая сумма уплаченных денежных средств составила 322 695, 00 рублей, что подтверждается чеком от 15.03.2024 на сумму 100 000 рублей, чеком от 04.04.2024 на сумму 222 695,00 рублей. Таким образом, Истцом обязательства по договору исполнены надлежащим образом и в полном объеме. Однако со стороны Ответчика обязательства по изготовлению шкафа с индивидуально-определёнными размерами выполнены ненадлежащим образом. При сборке и установке шкафа выявились следующие недостатки: глубина шкафа не соответствует размеру, заявленному Истцом. Одним из основных условий при проектировании размеров шкафа было озвученное Замерщику Ответчика требование Истца - на нижнюю полку шкафа должны помещаться два чемодана, которые также были предоставлены Истцом замерщику для возможности учета при составлении Эскизного проекта; на нижней полке шкафа (предназначенной для размещения чемоданов) обнаружено наличие поперечной планки шириной 2 см., которая предусмотрена при изготовлении изделия, но не учтена и не обозначена замерщиком на Эскизном проекте. (См. Приложение Фотографии 1-4). В связи с наличием такого необходимого конструктивного элемента изделия, глубина полки для возможности размещения чемоданов также уменьшилась еще на 2 см.; потребитель была изначально введена в заблуждения размерами обозначенными на Эскизном проекте шкафа с дверьми. Замерщиком указанный размер глубины в 500 мм разъяснен как размер без учета размера дверей, в т.ч. с указанием, что размер двери в зависимости от конечного материала двери может варьироваться и составлять 2-3 см к общей глубине изделия. Соответственно, Истец исходила из итогового размера глубины шкафа с учетом размеров дверей как 530 мм. Таким образом, согласно Эскизному проекту глубина шкафа с дверью составляет 500 мм. вместо требуемых 550 мм с учетом размеров двери в 2-3 см и размеров поперечной планки в нижней части шкафа с выступом на 2 см, которые должен был заложить в Эскизный проект замерщик Ответчика. В нарушении заявленных требований Истца о необходимых размерах шкафа, услуги по замеру и изготовлению мебельного изделия были оказаны ненадлежащим образом, в связи с чем, использовать шкаф по назначению Истец не имеет возможности. Таким образом, при осуществлении замеров представителем Ответчика Истцу не была предоставлена необходимая и достоверная информация о потребительских свойства изделия – наличие в изделии поперечной планки, а также данный конструктивный элемент не был внесен в Эскизный проект, тем самым со стороны Ответчика были нарушены положения ст. 8, 10 Закона № 2300-1, согласно которым исполнитель обязан своевременно представлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге (товаре), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Истец в силу отсутствия специальных познаний доверилась профессионализму замерщика Ответчика, озвучив требуемым условием размеров шкафа возможность размещения в нем чемоданов, предоставив их замерщику, однако была введена в заблуждение относительно итоговых размеров шкафа на Эскизном проекте. Для восстановления нарушенного права, Истцом были направлены претензионные требования в адрес Ответчика. Ответчиком предоставлен ответ от 07.05.2024, согласно которому эскизный проект Истцом согласован и подписан, в связи с чем, основания для удовлетворения претензионных требований отсутствуют. ФИО1 обратилась в Управление Роспотребнадзора по г. Москве в ЮВАО с заявлением от 05.03.2025 о реализации права на судебную защиту для подготовки искового заявления, считая, что Ответчик нарушает права Истца как потребителя, в связи с чем, была вынуждена обратиться с настоящим исковым заявлением в суд.
Представитель заявителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в судебное заседание не явился, о рассмотрении дела извещен надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил.
Истец ФИО1 в судебном заседании требования заявленные в исковом заявлении поддержала и просила их удовлетворить в полном объеме, дополнительно пояснила, что в случае если возможно исправить недостатки товара, необходимости его повторного изготовления не имеется, в связи с чем, просит устранить недостатки товара, ею было обозначено основное требование, чтобы в шкаф помещалось два чемодана, которые были ей продемонстрированы замерщику, размеры шкафа были рассчитаны замерщиком, с учетом ее основного требования, сделать шкаф меньше положенного по глубине было односторонней инициативой работника ответчика.
Ответчик ИП ФИО2 в судебное заседание не явился, обеспечил явку своего представителя по доверенности фио, которая в судебном заседании исковые требования не признала по доводам, изложенным в письменных возражениях, кроме того пояснила, что сторона ответчика готова исправить недостатки товара в виде устранения планки и изменении глубины шкафа, ребро жесткости не было включено в эскиз проекта, однако требования о его устранении истцом не заявлялось, в случае, если суд придет к выводу об удовлетворении заявленных требований, просила применить положения ст. 333 ГК РФ.
Третье лицо ИП фио в судебное заседание не явилась, о дате, месте и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом, о причинах неявки суду н сообщила, ходатайств и заявлений в адрес суда не направила.
Суд, выслушав объяснения сторон, допросив свидетелей, исследовав материалы дела и представленные доказательства в их совокупности, приходит к следующим выводам.
Согласно ч. 2 ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
Согласно ч. 3 ст. 10 ГК РФ, в случаях, когда закон ставит защиту гражданских прав в зависимость от того, осуществлялись ли эти права разумно и добросовестно, разумность действий и добросовестность участников гражданских правоотношений предполагаются.
В соответствии с п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
Согласно п. 1 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Согласно ст. 393 ГК РФ, должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
В силу ст. 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Отсутствие вины
Согласно ст. 702 ГК РФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.
К отдельным видам договора подряда (бытовой подряд, строительный подряд, подряд на выполнение проектных и изыскательских работ, подрядные работы для государственных нужд) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не установлено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров.принять и оплатить работу. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
Как следует из ст. 708 ГК РФ, в договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки). Если иное не установлено законом, иными правовыми актами или не предусмотрено договором, подрядчик несет ответственность за нарушение как начального и конечного, так и промежуточных сроков выполнения работы. Указанные в договоре подряда начальный, конечный и промежуточные сроки выполнения работы могут быть изменены в случаях и в порядке, предусмотренных договором. Указанные в пункте 2 статьи 405 настоящего Кодекса последствия просрочки исполнения наступают при нарушении конечного срока выполнения работы, а также иных установленных договором подряда сроков.
Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии со статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Согласно ст.8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
В силу пунктов 1,2 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг); правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
В силу п.1. ст.12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Согласно статье 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по праве по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В силу статьи 31 требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
В соответствии со ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Согласно ст. ст. 15, 393, 400 ГК РФ убытки должны возмещаться в полном объеме, если право на полное возмещение убытков не ограничено законом или договором (ограниченная ответственность).
Судом установлено, что 15.03.2024 между ИП фио действующей в качестве агента ИП ФИО2 и ФИО1 заключен договор купли- продажи № 5392 согласно которому, агент обязуется передать в собственность Покупателю Мебель бытовую, имеющую индивидуально-определенные свойства, предназначенную для личного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью в количестве, ассортименте и в сроки, предусмотренные в Договоре, осуществить доставку и по желанию Покупателя оказать услуги по сборке (установке), а Покупатель обязуется принять и оплатить товар и услуги на условиях настоящего Договора. Согласно условиям договора агент со слов Покупателя вносит информацию в Бланк Заказа и Эскизный проект о том, какие требования Покупатель предъявляет к приобретаемому товару, в том числе: цвет или цветовую гамму, материал или материалы, художественное или стилистическое оформление, комплектацию, возможность сборки или монтажа в определенных условиях. Допускается отступление от габаритных размеров, указанных в бланке заказа и эскизе допустимые ГОСТом. Цветовой фон (ЛДСП, МДФ, пленки Оракал, стекла, пластика, профиля, кромки, канта) товара может отличаться от образца на торговой точке. Указанный в Бланке Заказа перечень требований (характеристик) является исчерпывающим. Наименование, комплектующие, фурнитура, количество, стоимость товара и услуг указываются в Бланке Заказа, являющихся неотъемлемой частью настоящего Договора. Оформление комплектации производится путем составления эскизного проекта, являющегося неотъемлемой частью настоящего Договора, с проставлением даты согласования и подписей сторон, и окончательным считается вариант эскизного проекта с более поздней датой, если Сторонами письменно не установлено иное. Не согласованное сторонами приложение свидетельствует о незаключении договора. Продавец несет ответственность за размеры изделия, внесенные в эскизный проект. Покупателю разъяснены все буквенные обозначения в эскизном проекте. Стоимость мебели составляет 317 795 рублей, услуги по доставке 2300 рублей, услуги по подъему 2600 рублей.
Срок передачи товара в срок не позднее 20 рабочих дней, с момента подписания сторонами эскизного проекта и согласования иных условий (п.3.1.1. Договора).
Из представленных суду документов усматривается, что 04.04.2024 г. истцом оплачено 222 695 руб., что подтверждается чек-квитанцией, 15.03.2024 истцом оплачено 100 000 руб., что подтверждается чек-квитанцией, таким образом обязательства истца по указанному выше договору исполнены в полном объёме.
Как пояснил истец в судебном заседании, и не оспаривалось стороной ответчика, размеры и эскизы шкафа составлялись работниками ответчика по предъявленным истцом требованиям, в которые, в том числе, входило требование об изготовлении товара с учетом размеров имеющихся у истца чемоданов с учетом их вместимости в шкаф.
Из представленных суду доказательств, в том числе объяснений стороны истца и стороны ответчика усматривается, что товар был изготовлен и доставлен покупателю в срок, установленный договором, однако по результатам произведенных работ истцом были выявлены недостатки товара в части его размеров, который не соответствовал требованиям потребителя, предъявленным при заключении договора, в данной связи 22.04.2024 истец обратилась к ответчику с претензией о несоответствии размеров изготовленного шкафа.
07.05.2024 ответчиком отказано в удовлетворении претензии.
Согласно показаниям допрошенного в судебном заседании свидетеля фио, который производил замеры заказанного к изготовлению товара, истцом действительно предъявлялось требование о необходимости изготовления шкафа с учетом пожелания о вместимости двух чемоданов имеющихся у истца, которые были ему представлены для замера, замерив предполагаемые размеры, последний пояснил истцу, что в случае изготовления шкафа с учетом размеров чемоданов, открытию двери шкафа будет препятствовать находящаяся вблизи последнего люстра, на что, истец пояснила, что шкаф необходимо сделать так, чтобы двери открывались, в связи с чем, размер шкафа был уменьшен, с данными размерами истец была ознакомлена.
Согласно показаниям допрошенного в судебном заседании свидетеля фио, являющегося сыном истца, он присутствовал при заказе мебели, его замерах, замерщиком при замерах действительно было указано на то, что открытию двери будет препятствовать находящаяся в комнате люстра, между тем, согласия на уменьшение размеров шкафа истец не давала, поскольку люстру при желании можно заменить, замерщик лишь пояснил, что решит данную проблему, требование об изготовлении шкафа с учетом размеров чемоданов стороной истца предъявлялось изначально.
Не доверять показаниям указанных свидетелей у суда оснований не имеется, показания последовательны, логичны, согласуются с иными представленными в дело доказательствами, получены установленным законом способом, свидетели предупреждены об уголовной ответственности в соответствии со ст. 307, 308 УК РФ.
Согласно ч. 1 ст. 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.
Согласно ст. ст. 56, 67 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.
В соответствии с п. 2 ст. 401 ГК РФ факт надлежащего исполнения обязательств, равно как и отсутствие вины в неисполнении либо ненадлежащем исполнении обязательства, по общему правилу доказывается обязанным лицом.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей", ст. 1098 ГК РФ).
В нарушение указанных требований закона и разъяснений относительно их применения ответчиком не представлено бесспорных и достаточных доказательств в опровержение заявленных требований, напротив сторона ответчика не отрицала факт изготовления изделия ненадлежащего качества (не подошедшего по размерам, замер которых производил исполнитель по договору).
Таким образом, оценив представленные доказательства в их совокупности суд приходит к выводу об оказании ответчиком услуг по изготовлению товара не соответствующего предъявляемым требованиям потребителя в соответствии с п. 1.2 договора, с учетом того обстоятельства, что истец просит устранить допущенные недостатки товара, о чем предъявлено истцом в соответствующей претензии, представленной в материалы дела, ответчик возражений по данному требованию не имеет, суд приходит к выводу об удовлетворении требования истца об обязании Индивидуального предпринимателя ФИО2 устранить недостатки товара шкафа по договору купли-продажи № 5392 от 15.03.2024 путем увеличения размера шкафа, а именно глубины, увеличив глубину последнего до 550 мм, устранить поперечную планку шириной 2 см, в срок до 20 рабочих дней с момента вступления решения суда в законную силу.
Поскольку истцом в претензии от 22.04.2024 предъявлены требования к изготовителю об устранении недостатков, данные обстоятельства нашли свое подтверждение при рассмотрении дела в суде, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца и взыскания неустойки в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", за период с 08.05.2024 по 08.04.2025. Между тем, определяя ко взысканию размер неустойки суд учитывает период просрочки исполнения обязательства, стоимость товара, заявление ответчика о явной несоразмерности заявленной к взысканию неустойки последствиям нарушения обязательства и применения положений ст. 333 ГК РФ, и приходит к выводу о возможности снижения неустойки ввиду ее явной несоразмерности последствиям нарушения обязательств до 60 000 руб.
Разрешая требования истца о компенсации морального вреда, суд учитывает положения ст. 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" согласно которым моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Поскольку судом установлено нарушение ответчиком прав истца, то с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда, которую суд определяет в размере 15 000 руб. с учетом характера причиненных потребителю нравственных страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
При таких обстоятельствах, учитывая, что ответчиком были нарушены права потребителя, требования потребителя, изложенные в претензии об устранении недостатков товара, добровольно удовлетворены не были, суд приходит к выводу, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", размер которого, в данном случае, составляет 37 500 руб., оснований для применения положений ст. 333 ГК РФ к размеру взыскиваемого судом штрафа не усматривается.
Согласно ст. 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В силу ст. 94 ГПК РФ, к издержкам, связанным с рассмотрением дела относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителя, расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд, и, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.
Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.
В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета города Москвы в сумме 7 375 руб., от уплаты которой при подаче иска истец как потребитель освобождён.
На основании изложенного, суд, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в интересах ФИО1 к Индивидуальному предпринимателю ФИО2 об обязании устранить недостатки, взыскании неустойки за нарушение сроков устранения недостатков, штрафа, компенсации морального вреда - удовлетворить частично.
Обязать Индивидуального предпринимателя ФИО2 (ОГРНИП <***>) устранить недостатки товара шкафа по договору купли-продажи № 5392 от 15.03.2024 путем увеличения размера шкафа, а именно глубины, увеличив глубину последнего до 550 мм, устранить поперечную планку шириной 2 см, в срок до 20 рабочих дней с момента вступления решения суда в законную силу.
Взыскать с Индивидуального предпринимателя ФИО2 (ОГРНИП <***>) в пользу ФИО1 (паспортные данные) неустойку за нарушение сроков устранения недостатков товара за период с 08.05.2024 по 08.04.2025 в размере 60 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., штраф в размере 37 500 руб., а всего 112 500 (сто двенадцать тысяч пятьсот) руб.
В удовлетворении остальной части требований - отказать.
Взыскать с Индивидуального предпринимателя ФИО2 (ОГРНИП <***>) в доход бюджета г. Москвы государственную пошлину в размере 7 375 руб.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Люблинский районный суд города Москвы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Судья: Богучарская А.А.
Мотивированное решение изготовлено 23 мая 2025 года