Дело № 2-1407/2025
УИД 42RS0023-01-2025-001653-96
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
г. Новокузнецк «29» октября 2025 года
Новокузнецкий районный суд Кемеровской области
в составе председательствующего судьи Жегловой Н.А.
при секретаре Васильевой А.В.
рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Новокузнецке гражданское дело по иску ФИО3 к ИП ФИО4 о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО3 обратился в суд с исковым заявлением к ИП ФИО4 о защите прав потребителей.
Требования мотивированы тем, что ответчик разместил в сети интернета сайте ozon.ru предложение, которое содержало все существенные условия договора розничной купли-продажи: - наименование товара - «Redmi <данные изъяты>
<данные изъяты>), серый», цена товара 68 514 рублей, условия оплаты - предварительная оплата товара в полном размере, доставка - бесплатно, дата доставки - 01.12.2024, - адрес доставки - Пункт Ozon, Россия, Кемеровская область, Новокузнецк. <адрес>
ДД.ММ.ГГГГ истец предложение о заключении договора купли-продажи принял: - сделал заказ № от ДД.ММ.ГГГГ на товар на сайте ozon.ru, - произвел предварительную оплату товара в полном размере.
В подтверждение заключения договора купли-продажи Потребителю был выдан кассовый чек от ДД.ММ.ГГГГ.
Данный договор розничной купли-продажи был заключен дистанционным способом.
ДД.ММ.ГГГГ продавец исполнил обязанность по передаче товара Потребителю в указанном выше Пункте Ozon.
После передачи доставленного товара Потребителем был проведен его осмотр, в результате которого были обнаружены недостатки: - несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке; - несоответствие товара обычно предъявляемым требованиям; - несоответствие товара целям, для которых товар такого рода обычно используется; - нет русских букв на клавиатуре, зарядное устройство не подходит к российским розеткам.
В связи с обнаружением в товаре недостатков потребитель предъявил продавцу требования: заменить товар на новый надлежащего качества этой же марки (этих же модели и (или) артикула); предоставить подменный товар на период замены; возместить убытки. При этом сообщил продавцу, что от договора купли-продажи не отказывается и настаивает на его исполнении. Товар был отправлен продавцу для проведения проверки качества. Претензия с требованиями, направленная потребителем посредством АО «Почта России», была получена продавцом ДД.ММ.ГГГГ.
Ни одно из претензионных требований потребителя на настоящий момент продавцом не исполнено. Уплаченные за товар денежные средства в одностороннем порядке были возвращены ответчиком.
С учетом изложенного просит:
- признать ничтожными (недействительными и применить последствия недействительности) все условия договора/оферты, регулирующие взаимоотношения истца и ответчика, на которые ссылается ответчик, и которые позволяют ответчику в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора купли-продажи, или иным образом уклониться от обязанностей ответчика перед истцом по договору купли-продажи (в том числе, но не ограничиваясь, путем предоставления продавцу права на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства; или путем ограничения права на выбор вида требований, которые могут быть предъявлены продавцу при продаже товаров ненадлежащего качества, и т.п.);
- взыскать с ответчика в пользу истца за просрочку исполнения требования безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет, неустойку (пеню) за период с ДД.ММ.ГГГГ до дня вынесения судебного постановления по настоящему иску (на день подачи иска ДД.ММ.ГГГГ неустойка составляет – 158 267,34 рублей);
- взыскать с ответчика в пользу истца за просрочку исполнения требования заменить на новый товар надлежащего качества этой же марки (этих же модели и (или) артикула), неустойку (пени) за период с ДД.ММ.ГГГГ до дня вынесения судебного постановления по настоящему иску (на день подачи иска ДД.ММ.ГГГГ неустойка составляет – 156 211,92 рублей);
- взыскать с ответчика в пользу истца за просрочку исполнения требования о возмещении убытков, неустойку (пени) за период с ДД.ММ.ГГГГ до дня вынесения судебного постановления по настоящему иску (на день подачи иска ДД.ММ.ГГГГ неустойка составляет – 153 471,36 рубль);
- взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда, вызванного нарушением прав потребителя в размере 50 000 рублей;
- взыскать с ответчика в пользу истца штраф (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
- взыскать с ответчика в пользу истца неустойку (пени) в размере 1 рубль за нарушение установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.
Истец ФИО1 и его представитель ФИО5, действующий на основании доверенности в судебное заседание не явились, о дате и времени судебного заседания извещены надлежащим образом, просили рассмотреть дело в свое отсутствие.
Ответчик ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте судебного заседания уведомлена надлежащим образом, направила отзыв на исковое заявление, в котором просит в удовлетворении иска отказать.
Представитель третьего лица ООО «Интернет решения» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания уведомлен надлежащим образом, причины неявки не сообщил.
Суд, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.
Гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом (пп.1 п.1 ст.8 ГК РФ).
В соответствии со статьями 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Согласно п.1 ст.420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
В силу п.1 ст.432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (п.2).
В соответствии с пунктом 1 статьи 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Согласно пункту 1 статьи 494 Гражданского кодекса Российской Федерации предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (п. 2 ст. 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.
В силу пункта 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в п.1 ст.26.1 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О защите прав потребителей".
Статьей 484 ГК РФ, покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи (ч.1).
Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара (ч.2).
В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора (ч.3).
Пунктом 3 ст. 492 ГК РФ предусмотрено, что к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
Статья 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Согласно ч. 1 ст. 7 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
Согласно ст. 10 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В соответствии со ст. 12 указанного Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Согласно ч. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
На основании статьи 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно ст. 23 Закон РФ от 07.02.1992г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Согласно ст. 26.1 Закон РФ от 07.02.1992г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Судом установлено, что ответчик ИП ФИО4 разместила в сети интернет на сайте ozon.ru предложение, которое содержало все существенные условия договора розничной купли-продажи товара: «Redmi <данные изъяты> цена товара 68 514 рублей, условия оплаты - предварительная оплата товара в полном размере, доставка - бесплатно, дата доставки - ДД.ММ.ГГГГ, адрес доставки - <адрес>
ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 предложение о заключении договора купли-продажи принял: сделал заказ № от ДД.ММ.ГГГГ на товар на сайте Ozon.ru; произвел предварительную оплату товара в полном размере 68 514 рублей. ФИО1 был выдан электронный кассовый чек от ДД.ММ.ГГГГ, содержащий сведения о товаре, цене, продавце – ИП ФИО2. Данные обстоятельства подтверждаются в том числе скриншотами, содержащими указание адреса интернет-страницы, с которой сделана распечатка, а также точного времени ее получения. Данные обстоятельства ответчиком, третьим лицом не оспаривались, доказательств иного сторонами не предоставлено.
Также судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ, товар был доставлен в указанный пункт выдачи интернет - заказов.
ДД.ММ.ГГГГ в пункте выдачи интернет-заказов по адресу: Новокузнецк, <адрес> вышеуказанный товар был передан ФИО1
После передачи доставленного товара ФИО1 был проведен его осмотр, в результате которого были обнаружены недостатки: несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке; несоответствие товара обычно предъявляемым требованиям; несоответствие товара целям, для которых товар такого рода обычно используется; нет русских букв на клавиатуре, зарядное устройство не подходит к российским розеткам.
После обнаружения в товаре недостатков ФИО1 составил претензию и вложил ее в товар, и вернул товар с претензией сотруднику пункта выдачи интернет-заказов.
ДД.ММ.ГГГГ почтовым отправлением АО Почта России ФИО1 направил экземпляр претензии на адрес ответчика, указанный в ЕГРИП (№, <адрес>, шоссе <адрес>, <адрес>).
Согласно содержанию претензии ФИО1 сообщил, что от договора купли-продажи он не отказывается и просит произвести замену товара с недостатком на новый товар надлежащего качества этой же марки (модели/артикула), а также предоставить на время замены во временное пользование товар, обладающий этими же потребительскими свойствами.
Претензия с требованиями, направленная ФИО1 посредством АО «Почта России», была возвращена отправителю ДД.ММ.ГГГГ в связи с истечением срока хранения.
ДД.ММ.ГГГГ предоплаченные денежные средства за товар были возвращены ФИО1
Согласно частям 2 и 3 ст. 497 ГК РФ, договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.
В соответствии с частями 1, 2, 5 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 настоящего Закона.
Таким образом, судом установлено, что договор купли-продажи между истцом и ответчиком заключен дистанционным способом.
Согласно частям 1 и 4 ст. 487 ГК РФ, в случаях, когда договором купли-продажи предусмотрена обязанность покупателя оплатить товар полностью или частично до передачи продавцом товара (предварительная оплата), покупатель должен произвести оплату в срок, предусмотренный договором, а если такой срок договором не предусмотрен, в срок, определенный в соответствии со статьей 314 настоящего Кодекса. В случае, когда продавец не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара и иное не предусмотрено законом или договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со статьей 395 настоящего Кодекса со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы.
В соответствии с частями 1 и 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Судом установлено, что договор купли-продажи между истцом и ответчиком заключен на условиях предварительной оплаты товара. Истец в день совершения заказа ДД.ММ.ГГГГ предварительную оплату товара произвел в полном размере 68 514 рублей. Договор содержал условие о сроке передачи товара потребителю – ДД.ММ.ГГГГ путем доставки в пункт выдачи Ozon по адресу: Россия, Новокузнецк, <адрес>. Продавец обязанность по доставке товара исполнил ДД.ММ.ГГГГ. При таких обстоятельствах требование истца о взыскании неустойки (пени) в размере 1 рубль за нарушение установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара удовлетворению не подлежит.
Согласно частям 1, 2, 3 и 4 ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.
В соответствии с частями 1, 2, 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Согласно Перечню технически сложных товаров, утвержденному Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 924, спорный товар ноутбук является технически сложным (п.7 Перечня). При этом требование ФИО1 предъявил продавцу до истечения 15-ти дневного срока со дня передачи потребителю такого товара, поэтому существенность недостатка правового значения не имеет.
Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей», недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Истцом в материалы дела предоставлены доказательства недостатков товара: заключение специалиста об исследовании состояния имущества №-НК-БАЮ-КЮА-НБК от ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии с выводами которого: На клавиатуре ноутбука отсутствуют буквы русского алфавита. Полноценное использование этого ноутбука русскоязычным потребителем невозможно. Ноутбук не соответствует целям, для которых товар такого рода обычно используется, и также не соответствует обычно предъявляемым требованиям, а также не соответствует описанию, при продаже товара по описанию. Отсутствие букв русского алфавита на клавиатуре этого ноутбука является недостатком товара; Зарядное устройство ноутбука несовместимо с российскими электро розетками. Использование этого ноутбука невозможно. Несоответствие товара обязательным требованиям безопасности Технического регламента Таможенного союза ТР № «О безопасности низковольтного оборудования» создает риск причинения вреда жизни или здоровью потребителя при использовании несовместимого зарядного устройства. Ноутбук с таким зарядным устройством не соответствует целям, для которых товар такого рода обычно используется, и также не соответствует обычно предъявляемым требованиям. Несовместимость зарядного устройства этого ноутбука с российскими электророзетками является недостатком товара; Являются обязательными для ноутбука требования ст. 5 технического регламента ТР №, а также требования ст. 5 технического регламента ТР №. а также требования раздела V технического регламента ТР ЕАЭС 037/2016. Не допускается частичного исполнения перечисленных технических регламентов. Ноутбук не соответствует обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке. Несоответствие этого ноутбука обязательным требованиям перечисленных технических регламентов является недостатком товара; Имеет недостатки товар, который фактически был доставлен в пункт выдачи заказов и передан для осмотра покупателю, поскольку не соответствует описанию, и не соответствует обязательным требованиям, и не соответствует обычно предъявляемым требованиям, и не соответствует целям, для которых товар такого рода обычно используется.
Судом установлено, что поскольку на клавиатуре исследуемого товара Ноутбук Redmi Book 16 <данные изъяты> буквы русского алфавита, и его полноценное использование русскоязычным <данные изъяты> Redmi <данные изъяты> совместимо с российскими электро розетками, и его использование на территории России невозможно; на картонную заводскую упаковку товара клеящим и печатным способом нанесена информация и маркировка на иностранных языках; сопроводительная документация (инструкция, правила пользования и т.п.) отсутствуют, все комплектующие, в том числе непосредственно товар, имеют маркировку на иностранном языке, имеется изготовленная и нанесенная кустарным (не промышленным способом) наклейка с информацией «ЕАС» и сведения об импортере, имеющие признаки недостоверности (фальсифицированности) - сведения об импортере недостоверны (отсутствует такое юридическое лицо в ЕГРЮЛ ФНС РФ, указан несуществующий адрес импортера, наименование изготовителя не совпадает с заводской маркировкой на китайском языке).
Таким образом, этот ноутбук не соответствует целям, для которых товар такого рода обычно используется, и также не соответствует обычно предъявляемым требованиям, и также не соответствует описанию, при продаже товара по описанию, то есть имеет недостаток. Товар не соответствует обязательным требованиям указанных технических регламентов. Указанные технические регламенты обязательны для этого товара. Частичное исполнение этих технических регламентов не допускается.
Таким образом, товар не соответствует установленным для него обязательным требованиям, то есть имеет недостаток.
Оснований не доверять заключению №-НК-БАЮ-КЮА-НБК, выполненному по инициативе истца, у суда не имеется, поскольку указанное заключение сторонами не оспорено, заключение выполнено специалистом, имеющим соответствующее образование, опыт работы, выводы последовательны, непротиворечивы, мотивированы и аргументированы, согласуются с иными доказательствами, имеющимися в материалах дела. Ходатайств о назначении по делу судебной экспертизы сторонами не заявлено, доказательств, опровергающих выводы заключения также не представлено.
Оформляя заказ на сайте OZON.ru, в том числе оплачивая его на сайте, покупатель заключает договор купли-продажи товара с продавцом товара, а не с владельцем агрегатора информации о товарах.
ООО «Интернет Решения», являясь владельцем сайта www.ozon.ru предоставляло возможность истцу ознакомиться с товарами, размещенными продавцом на площадке, а также внести предварительную оплату товаров на счет ООО «Интернет Решения», не отвечая за доставку товара, а также за его передачу потребителям, таким образом, ООО «Интернет Решения» является лишь владельцем агрегатора информации о товарах (услугах).
Проходя процедуру Верификации и оформляя Заказы на ozon.ru клиент соглашается с Условиями продажи Товаров для физических лиц (Условия), изложенными на сайте.
Истец на сайте ozon.ru оформил заказ №, продавцом указанного товара является ответчик.
На основании изложенного суд приходит к выводу, что в судебном заседании нашел свое подтверждение факт доставки ответчиком истцу товара с недостатками, которые заключаются в несоответствии условиям договора и несоответствие описанию при продаже товара по описанию.
Согласно части 5 статьи 26.1 Закона Российской Федерации № «О защите прав потребителей» последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
В силу ст. 484 ГК РФ покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.
В соответствии с частями 1 и 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий); 10) условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу при продаже товаров ненадлежащего качества; 13) условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав.
В целях обеспечения единства практики применения судами раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации Постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 25 даны разъяснения, что ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (статья 3, пункты 4 и 5 статьи 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей (п.76).
В целях формирования единообразного применения судами норм права при разрешении споров по делам, связанным с защитой прав потребителей, Президиумом Верховного Суда РФ утвержден «Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей», в соответствии с частями 4, 5 которого: Продавец не вправе включать в публичную оферту условие о возможности отмены им в одностороннем порядке оформленного заказа. Продавец не вправе в одностороннем порядке изменять цену товара, определенную заключенным с потребителем договором купли-продажи, и понуждать потребителя к заключению нового договора на других условиях, в том числе, по мотиву увеличения цены товара к моменту его поставки, возникновения у продавца дополнительных расходов по исполнению договора и т.п.
В целях обеспечения единства практики применения судами общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении Постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении» даны разъяснения, что если односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий совершены тогда, когда это не предусмотрено законом, иным правовым актом или соглашением сторон или не соблюдены требования к их совершению, то по общему правилу такой односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий не влекут юридических последствий, на которые они были направлены (п.12).
При таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что договор купли продажи между истцом и ответчиком не был прекращен. При этом суд считает необходимым указать на то, что поскольку покупатель настаивает на исполнении договора и от него не отказывается, то согласно положениям ст. 328, ч. 1 ст. 454, ч. 1 ст. 485, ст. 486, ч. 1 ст. 500 ГК РФ, продавец вправе требовать получения с покупателя цены товара, установленной договором, и которая ранее была продавцом в одностороннем порядке возвращена покупателю.
Согласно ч. 1 ст. 18 Закон РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Истцом в материалы дела предоставлено доказательство в виде заключения специалиста, из выводов которого следует, что покупателю передан товар, не соответствующий условиям договора, имеет недостатки.
Часть 4 ст. 469 ГК РФ и часть 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» содержат императивную норму, которой установлена обязанность продавца передать потребителю товар, соответствующий обязательные требования, если они предусмотрены законами или в установленном ими порядке.
В соответствии с частями 1, 4 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.
Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 184-ФЗ «О техническом регулировании» предусмотрено, что технический регламент - документ, который принят международным договором Российской Федерации, подлежащим ратификации в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, или в соответствии с международным договором Российской Федерации, ратифицированным в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, или указом Президента Российской Федерации, или постановлением Правительства Российской Федерации, или нормативным правовым актом федерального органа исполнительной власти по техническому регулированию и устанавливает обязательные для применения и исполнения требования к объектам технического регулирования (продукции или к продукции и связанным с требованиями к продукции процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации);
В силу пункта 3 статьи 7 Федерального закона от 27.12.2002г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании», содержащиеся в технических регламентах обязательные требования к продукции или к продукции и связанным с требованиями к продукции процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, правилам и формам оценки соответствия, правила идентификации, требования к терминологии, упаковке, маркировке или этикеткам и правилам их нанесения имеют прямое действие на всей территории Российской Федерации и могут быть изменены только путем внесения изменений и дополнений в соответствующий технический регламент.
В соответствии со ст. 1, ст. 2, пунктом 2 статьи 7 Техническим регламентом Евразийского экономического союза «Об ограничении применения опасных веществ в изделиях электротехники и радиоэлектроники» (далее ТРЕАС 037/2016), а также в соответствии с Приложением 3 к ТРЕАС 037/2016, а также в соответствии с «Перечнем продукции, в отношении которой подача таможенной декларации сопровождается представлением документа об оценке соответствия (сведений о документе об оценке соответствия) требованиям технического регламента Таможенного союза «Электромагнитная совместимость технических средств», утвержденного Решением Коллегии Евразийской экономической комиссии обязательные требования этого технического регламента установлены для: ноутбуков, зарядного устройства.
В соответствии с пунктом 2 раздела I, разделом II, пунктом 18 раздела VII ТР ЕАЭС 037/2016, а также в соответствии с Приложением 3 к ТР ЕАЭС 037/2016, а также в соответствии с «Перечнем продукции, в отношении которой подача таможен-ной декларации сопровождается представлением документа об оценке соответствия (сведений о документе об оценке соответствия) ТР ЕАЭС 037/2016, утвержденного Решением Коллегии Евразийской экономической комиссии N 167, обязательные требования этого технического регламента установлены для: ноутбуков, зарядного устройства.
В соответствии со ст. 1, ст. 2, пунктом 2 статьи 7 техническим регламентом Таможенного союза "О безопасности низковольтного оборудования" (ТР №), а также в соответствии с Приложением к ТР №, а также в соответствии с «Перечнем продукции, подлежащей обязательной оценке соответствия требованиям технического регламента Таможенного союза «О безопасности низковольтного оборудования» (ТР №), в отношении которой при помещении под таможенные процедуры подтверждается соблюдение мер технического регулирования», утвержденного Решением Коллегии Евразийской экономической комиссии N 91, обязательные требования этого технического регламента установлены для: зарядного устройства для подключения к сети переменного тока.
В статье 5 технического регламента ТР №, а также разделе V технического регламента ТР ЕАЭС 037/2016, содержащих аналогичные требования, установлено, что: «Наименование и (или) обозначение технического средства, его основные параметры и характеристики, наименование и (или) товарный знак изготовителя, наименование страны, где изготовлено техническое средство, должны быть нанесены на техническое средство. При этом наименование изготовителя и (или) его товарный знак, наименование и обозначение технического средства должны быть также нанесены на упаковку. Если сведения, приведенные в пункте 1 настоящей статьи, невозможно нанести на техническое средство, то они могут указываться только в прилагаемых к данному техническому средству эксплуатационных документах. При этом наименование изготовителя и (или) его товарный знак, наименование и обозначение технического средства должны быть нанесены на упаковку. Маркировка технического средства должна быть разборчивой, легко читаемой и нанесена на техническое средство в доступном для осмотра без разборки с применением инструмента месте. Эксплуатационные документы к техническому средству должны содержать: информацию, перечисленную в пункте 1 настоящей статьи; информацию о назначении технического средства; характеристики и параметры; правила и условия монтажа технического средства, его подключения к электрической сети и другим техническим средствам, пуска, регулирования и введения в эксплуатацию, если выполнение указанных правил и условий является необходимым для обеспечения соответствия технического средства требованиям настоящего технического регламента Таможенного союза; сведения об ограничениях в использовании технического средства с учетом его предназначения для работы в жилых, коммерческих и производственных зонах; правила и условия безопасной эксплуатации (использования); правила и условия, монтажа, хранения, перевозки (транспортирования), реализации и утилизации (при необходимости); информацию о мерах, которые следует предпринять при обнаружении неисправности технического средства; наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, информацию для связи с ними; месяц и год изготовления технического средства и (или) информацию о месте нанесения и способе определения года изготовления. Эксплуатационные документы выполняются на русском языке и при наличии соответствующих требований в законодательстве государства-члена на государственном языке (государственных языках) государства-члена, на территории которого реализуются технические средства. Буквенные товарные знаки, имена собственные, названия населенных пунктов и другие наименования и реквизиты в эксплуатационных документах могут приводиться на других языках. Единицы измерения могут приводиться с использованием их международного обозначения. Сведения о техническом средстве бытового назначения, предусмотренные пунктом 4 настоящей статьи, должны быть представлены на бумажном носителе. К техническому средству бытового назначения может быть приложен комплект эксплуатационных документов на электронных носителях. Эксплуатационные документы, входящие в комплект технического средства не-бытового назначения, могут быть выполнены только на электронных носителях. Если объем сведений, предусмотренных пунктом 4 настоящей статьи, позволяет, то эксплуатационные документы допускается не составлять, а сведения указывать на самом техническом средстве или на его упаковке.
Переданный истцу ДД.ММ.ГГГГ спорный товар Ноутбук, а также его упаковка, коробка, нанесенные на них маркировки, идущие в комплекте документы, зарядное устройство, непосредственно смартфон не имеют обязательной маркировки и эксплуатационных документов на русском языке и на бумажном носителе, вся маркировка и документы на иностранных языках. То есть товар не соответствует обязательным требования, установленным в статье 5 ТР №, в разделе V технического регламента ТР ЕАЭС 037/2016. И по этому критерию товар не соответствует обязательным требованиям, что является недостатком товара.
Согласно части 1 ст. 458 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент: вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара; предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара. Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче. Товар не признается готовым к передаче, если он не идентифицирован для целей договора путем маркировки или иным образом.
Товар был передан покупателю ДД.ММ.ГГГГ. После чего покупателем был произведен осмотр товара и обнаружены недостатки.
Согласно части 1 ст. 484 ГК РФ, покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.
Судом установлено, что переданный покупателю товар имел недостатки, на основании чего ФИО1 потребовал замены товара, а сам товар принимать не стал и вернул его продавцу для возможности проведения последним проверки качества.
В соответствии со частями 1 и 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 10) условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества; 13) условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав; 15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Запрещается удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками ставить в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг).
В целях формирования единообразного применения судами норм права при разрешении споров по делам, связанным с защитой прав потребителей, Президиумом Верховного Суда РФ утвержден "Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей", в соответствии с пунктами 4, 5 которого: продавец не вправе включать в публичную оферту условие о возможности отмены им в одностороннем порядке оформленного заказа. Продавец не вправе в одностороннем порядке изменять цену товара, определенную заключенным с потребителем договором купли-продажи, и понуждать потребителя к заключению нового договора на других условиях, в том числе по мотиву увеличения цены товара к моменту его поставки, возникновения у продавца дополнительных расходов по исполнению договора и т.п.
В целях обеспечения единства практики применения судами общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении Постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 54 даны следующие разъяснения: п. 12. если односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий совершены тогда, когда это не предусмотрено законом, иным правовым актом или соглашением сторон или не соблюдены требования к их совершению, то по общему правилу такой односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий не влекут юридических последствий, на которые они были направлены.
В целях обеспечения единства практики применения судами общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении Постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 49 даны следующие разъяснения: п. 20 отказ лица, обязанного заключить публичный договор, от его заключения при наличии возможности предоставить потребителю товары, услуги, выполнить работы не допускается (пункт 3 статьи 426 ГК РФ). Бремя доказывания отсутствия возможности передать товары, выполнить соответствующие работы, оказать услуги возложено на лицо, обязанное заключить публичный договор (статья 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, статья 65 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.
П. 21 по смыслу пункта 2 статьи 310, пункта 3 статьи 426, статьи 450.1 ГК РФ не связанный с нарушением со стороны потребителя односторонний отказ лица, обязанного заключить публичный договор, от исполнения публичного договора не допускается, в том числе в случаях, предусмотренных правилами об отдельных видах договоров, например, статьей 782 ГК РФ. Если односторонний отказ от исполнения публичного договора совершен в нарушение указанных требований закона, то он не влечет юридических последствий, на которые был направлен.
Согласно ч. 1 ст. 167 ГК РФ, сделка недействительна по основаниям, установленным законом, в силу признания ее таковой судом (оспоримая сделка) либо независимо от такого признания (ничтожная сделка).
Согласно ч. 1 ст. 167 ГК РФ, недействительная сделка не влечет юридических последствий, за исключением тех, которые связаны с ее недействительностью, и недействительна с момента ее совершения. Лицо, которое знало или должно было знать об основаниях недействительности оспоримой сделки, после признания этой сделки недействительной не считается действовавшим добросовестно.
Согласно п. 76 Постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 25 ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (статья 3, пункты 4 и 5 статьи 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей (например, пункт 2 статьи 16 Закона Российской Федерации N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 29 Федерального закона N 395-1 "О банках и банковской деятельности").
ДД.ММ.ГГГГ в день передачи товара покупателю и обнаружения последним недостатков в товаре, покупатель явно и недвусмысленно выразил свою волю, указав в досудебной претензии от ДД.ММ.ГГГГ, что от договора купли-продажи не отказывается и просит заменить товар с недостатками. Доказательств обратного сторонами не представлено.
При таких обстоятельствах, суд считает признать ничтожными (недействительными и применить последствия недействительности) все условия договора/оферты, регулирующие взаимоотношения истца и ответчика, на которые ссылается ответчик, и которые позволяют ответчику в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора купли-продажи, или иным образом уклониться от обязанностей ответчика перед истцом по договору купли-продажи (в том числе, но не ограничиваясь, путем предоставления продавцу права на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства; или путем ограничения права на выбор вида требований, которые могут быть предъявлены продавцу при продаже товаров ненадлежащего качества, и т.п.
В соответствии с частью 1 ст. 21 Закона РФ «О защите нрав потребителей», если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
Спорный товар ноутбук не входит в «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара», утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации N 2463, основании п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Судом установлено, что требование предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, было доставлено ответчику ДД.ММ.ГГГГ.
Просрочка трехдневного срока для предоставления товара во временное пользование, с учетом норм права главы 11 ГК РФ, допускается сДД.ММ.ГГГГ.
Стоимость товара составляет 68 514 рублей. 1% от цены товара составляет 685,14 рублей.
Период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (дата вынесения решения) - 289 дней. Неустойка (пеня) за просрочку исполнения требования потребителя о замене товара за этот период составляет 198 005,46 рублей (685,14?289).
В соответствии с частью 1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Бремя доказывания отсутствия возможности передать товары, возложено на лицо, обязанное заключить публичный договор (п. 20 Постановление Пленума ВС РФ 2018 N49).
Продавцом о необходимости дополнительной проверки качества товара не заявлялось. Доказательств отсутствия у ответчика необходимого для замены товара последним также не представлено.
В соответствии с частью 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Судом установлено, что требование о замене товара было доставлено ответчику 09.01.2025г.
Просрочка семидневного срока для замены товара, с учетом норм права главы 11 ГК РФ, допускается с ДД.ММ.ГГГГ.
Стоимость товара составляет 68 514 рублей 1% от цены товара составляет 685,14 рублей.
Период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (дата вынесения решения) - 286 дней. Неустойка (пеня) за просрочку исполнения требования потребителя о замене товара за этот период составляет 195 950,04 рублей (685,14?286).
Согласно ч. 1 ст. 330 ГК РФ, неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.
В соответствии с ч. 1 ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.
Согласно ч. 1 ст. 394 ГК РФ, если за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства установлена неустойка, то убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой. Законом или договором могут быть предусмотрены случаи: когда допускается взыскание только неустойки, но не убытков; когда убытки могут быть взысканы в полной сумме сверх неустойки; когда по выбору кредитора могут быть взысканы либо неустойка, либо убытки.
В целях обеспечения единства практики применения судами положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств Постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 7 даны следующие разъяснения: часть 60. Согласно пункту 1 статьи 394 ГК РФ, если за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства установлена неустойка, то убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой (зачетная неустойка). Законом или договором могут быть предусмотрены случаи, когда допускается взыскание только неустойки, но не убытков (исключительная неустойка), или, когда убытки могут быть взысканы в полной сумме сверх неустойки (штрафная неустойка), или, когда по выбору кредитора могут быть взысканы либо неустойка, либо убытки (альтернативная неустойка).
В соответствии с ч. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
Таким образом, неустойка (пеня), предусмотренная ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», является штрафной и всегда взыскивается сверх убытков. Поэтому у потребительской неустойки отсутствует компенсационный характер. Иное толкование указанных норм приводит к девальвации норм, установленных федеральными законами, и к изменению судом карательных, предупредительных целей и содержания норм закона о законной неустойке и преобразованию такой ответственности должника в форму компенсации убытков истца.
При этом в тех случаях, когда размер неустойки установлен законом, ее уменьшение не может быть обосновано доводами о неразумности установленного законом размера неустойки; законом установлен разумный размер «потребительской» неустойки, поскольку закон не может быть не разумным.
В целях обеспечения единства практики применения судами законодательства, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей, в подпункте А части 32 Постановления Пленума N 17 2012 г. даны следующие разъяснения: неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона о защите прав потребителей, взыскивается за каждый день просрочки без ограничения какой-либо суммой. В случае, когда продавцом, изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) нарушены сроки замены товара с недостатками, а также не выполнено либо несвоевременно выполнено требование потребителя о предоставлении во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение.
Согласно части 1 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В целях обеспечения единства практики применения судами положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств Постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 7 даны следующие разъяснения: часть 60. На случай неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности при просрочке исполнения, законом или договором может быть предусмотрена обязанность должника уплатить кредитору определенную денежную сумму (неустойку), размер которой может быть установлен в твердой сумме - штраф или в виде периодически начисляемого платежа - пени (пункт 1 статьи 330 ГК РФ).
Такая гражданско-правовая ответственность в форме неустойки (пени) установлена в статье 23 Закона «О защите прав потребителей».
В соответствии с единообразием в толковании и применением норм права, в том числе в ч. 34 Постановления Пленума N 17 2012 г., ч. 20 «Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей» 2021 г.; ч. 9 «Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг» 2018 г.: применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.
Не может быть отнесено к исключительным случаям следующее:
- обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства (абз. 4 ч. 8 Постановления Пленума ВС РФ N7 2016 г.),
- в том числе неполучение ответчиком досудебной претензии, направленной ему надлежащим образом и по надлежащему адресу, поскольку иное означало бы отказ в применении норм права ст. 165.1 ГК РФ;
- неправомерные действия представителей продавца, нарушение обязанностей со стороны контрагентов продавца, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у продавца необходимых денежных средств;
- предсказуемые явления (обзор практики ВС РФ от 13.12.2023г.);
- суммарный «размер» начисленной «потребительской» неустойки, поскольку он относится к предсказуемому явлению и четко предопределен федеральным законом и длиною периода.
Каких-либо доказательств, свидетельствующих о наличии исключительного случая, ответчиком не представлено.
При этом, суд учитывает, что начисление неустойки ответчику происходит из-за неисполнения требований потребителя. То есть просрочка требований потребителя и последующее начисление неустойки возникли только в результате бездействий ответчика. Доказательств обратного сторонами суду не представлено.
При таких обстоятельствах, с учетом отсутствия компенсационной функции у «потребительской» неустойки, отсутствия сведений о наличии исключительных обстоятельств, наступление которых не зависело от воли или действий ответчика, суд не находит оснований для применения ст. 333 ГК РФ и снижения законной неустойки.
Поэтому требования истца о взыскании неустойки (пени) подлежат удовлетворению в полном объеме.
Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика в пользу истца за просрочку исполнения требования о возмещении убытков, неустойку (пени) за период с ДД.ММ.ГГГГ до дня вынесения судебного постановления по настоящему иску в размере 153 471,36 рубль, а именно: истец ссылается, что понес расходы на подготовку и отправку ответчику досудебной претензии, которые являются убытками, а не судебными расходами. Срок возмещения убытков - 10 дней с момента получения требования. Требование об этом было получено продавцом ДД.ММ.ГГГГ. Срок исполнения этой обязанности истек ДД.ММ.ГГГГ. Просрочка допускается с ДД.ММ.ГГГГ Неустойка (пеня) в размере 1% в день от цены товара. Именно от цены товара, а не размера убытков. 1% от цены товара составляет 685,14 рублей (68 514/100). Период просрочки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (день подачи иска) состоит из 224 дней. Пени за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляют 153 471,36 рубль (685,14?224).
Разрешая требования истца о взыскании неустойки (пени) за просрочку исполнения требования о возмещении убытков суд приходит к следующему.
Согласно пункту 1 статьи 15 Кодекса лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками, как установлено в пункте 2 статьи 15 Кодекса, понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
В пункте 11 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" (далее - Постановление N 25), разъяснено, что, применяя статью 15 Кодекса, следует учитывать, что по общему правилу лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Возмещение убытков в меньшем размере возможно в случаях, предусмотренных законом или договором в пределах, установленных гражданским законодательством.
Из пункта 12 Постановления N 25 следует, что по делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков (пункт 2 статьи 15 Кодекса).
Согласно п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 18 "О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства", Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I "О защите прав потребителей" не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования споров между потребителем и исполнителем услуг.
Пунктом 1 статьи 1 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей потребитель) установлено, что отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В силу положений статьи 22 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Статьей 23 названного Закона предусмотрено, что за нарушение предусмотренных статьей 22 Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В силу взаимосвязанных положений статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, абзаца 7 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на полное возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Для взыскания убытков необходимо установить факт нарушения прав и законных интересов заявителя, наличие причинно-следственной связи между нарушением и убытками, виновность причинителя вреда, размер убытков.
Как был указано выше, Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также процессуальное законодательство не устанавливает обязательного досудебного порядка урегулирования спора по делам о защите прав потребителей.
При таких обстоятельствах, поскольку истец не несет обязанности по соблюдению обязательного досудебного урегулирования спора, расходы на оплату добровольно понесенных им по своему усмотрению расходов по оплате юридических услуг не могут быть квалифицированы по правилам статьи 15 Гражданского Кодекса Российской Федерации, а, следовательно, с ответчика не подлежит взысканию неустойка за просрочку исполнения требования о возмещении таких убытков.
Кроме того, истцом заявлено требование о взыскании 50 000 рублей в качестве компенсации морального вреда, причиненного нарушение прав потребителя.
Судом установлено, что своими действиями/бездействием ответчик допустил нарушение следующих прав потребителя ФИО1 право на получение товара без недостатков; право на замену товара с недостатками на товар без недостатков; право на получение подменного товара на время замены; право на получение удовлетворения требований в установленные законом сроки.
Истец вследствие указанных нарушений его прав переживал, испытывал дискомфорт и неудобства.
В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
В соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Согласно п. 16 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», в случаях, если законом предусмотрена обязанность ответчика компенсировать моральный вред в силу факта нарушения иных прав потерпевшего (например, статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"), при доказанности факта нарушения права гражданина (потребителя) отказ в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не допускается.
Суд, считает, что причиненный истцу моральный вред подлежит денежной компенсации. Учитывая обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, суд полагает возможным взыскать компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.
В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя (продавца, уполномоченной изготовителем организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Следовательно, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере (198 005,46 рублей + 195 950,04 рублей + 5 000 рублей) ? 50% = 199 477,75 рублей. Оснований для снижения штрафа, с учетом ст. 333 ГК РФ, также не установлено.
Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесённые судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобождён, взыскиваются с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счёт средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
При подаче искового заявления истец освобожден от уплаты государственной пошлины, его требования удовлетворены, в связи с чем, следует взыскать с ответчика в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 15 349 рублей (12 349 рублей от суммы взысканных имущественных требований и 3 000 рублей от требования о компенсации морального вреда).
Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО3 к Индивидуальному предпринимателю ФИО4 о защите прав потребителей, удовлетворить частично.
- признать ничтожными (недействительными и применить последствия недействительности) все условия договора/оферты, регулирующие взаимоотношения истца и ответчика, на которые ссылается ответчик, и которые позволяют ответчику в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора купли-продажи, или иным образом уклониться от обязанностей ответчика перед истцом по договору купли- продажи (в том числе, но не ограничиваясь, путем предоставления продавцу права на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства; или путем ограничения права на выбор вида требований, которые могут быть предъявлены продавцу при продаже товаров ненадлежащего качества, и т.п.);
- взыскать с Индивидуального предпринимателя ФИО2, (ОГРНИП: №, ИНН: №) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, (ИНН: №) за просрочку исполнения требования безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет, неустойку (пеню) за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере – 198 005,46 рублей;
- взыскать с Индивидуального предпринимателя ФИО2, (ОГРНИП: №, ИНН: №) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, (ИНН: №) за просрочку исполнения требования заменить на новый товар надлежащего качества этой же марки (этих же модели и (или) артикула), неустойку (пени) за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере – 195 950,04 рублей;
- взыскать с Индивидуального предпринимателя ФИО2, (ОГРНИП: №, ИНН: №) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, (ИНН: №) компенсацию морального вреда, вызванного нарушением прав потребителя в размере 5 000 рублей;
- взыскать с Индивидуального предпринимателя ФИО2, (ОГРНИП: №, ИНН: <***>) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, (ИНН: №) штраф в размере 199 477,75 рублей.
В удовлетворении оставшейся части исковых требований - отказать.
Взыскать с Индивидуального предпринимателя Индивидуального предпринимателя ФИО2, (ОГРНИП: №, ИНН: №) в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 15 349 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме, через суд принявший решение.
Решение в окончательной форме изготовлено «12» ноября 2025 года.
Судья: подпись Н.А. Жеглова
Верно. Судья: Н.А. Жеглова
Подлинник документа находится в материалах гражданского дела № (УИД 42RS0№-96) Новокузнецкого районного суда Кемеровской области.