РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
(заочное)
30 сентября 2025 г. Кошкинский районный суд Самарской области в составе:
председательствующего судьи Трошаевой Т.В.,
при секретаре Деревяшкиной З.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску ФИО2 к ООО «ЦСД» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО2 обратилась в суд к ответчику ООО «ЦСД» с вышеуказанным иском, в обоснование своих требований указала, что между ней и ООО «ЦСД» в лице ФИО3 заключен договор № об оказании информационных услуг от ДД.ММ.ГГГГ, предметом которого являлись информационные услуги в объеме и на условиях, предусмотренных данным Договором.
Ей обязательства по оплате денежных средств были исполнены, денежные средства оплачены исполнителю в общей сумме 58000 руб., из которых: 17500 руб. стоимость услуг по договору, 40500 руб. стоимость дополнительных услуг, навязанных ответчиком.
Согласно договору исполнитель обязался оказать услуги, указанные в п. 2, однако обязательства не были исполнены в полном объеме, поскольку целью заключения договора с ООО «ЦСД» было получение потребительского кредита. В связи с чем, она вынуждена была отказаться от услуг ООО ««ЦСД»», и ДД.ММ.ГГГГ обратилась с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств.
На что от ООО ««ЦСД»» поступил ответ, в котором указано, что согласно акта приемки оказанных информационных услуг работы выполнены, истцом подписаны, и денежные средства не подлежат возврату. Данный акт был подписан до выполнения работ в общей массе документов при подписании договора № от ДД.ММ.ГГГГ.
Однако, с указанным актом она не согласна, так как ООО ««ЦСД»» не представило результат выполненных работ после подписания акта приема-передачи выполненных работ.
Таким образом, на сегодняшний день услуги по договору ООО ««ЦСД»» оказаны ненадлежащим образом, некачественно, согласно акту выполненных работ, не представлено ни одного результата и доказательства выполненных работ. ООО «ЦСД» «» не исполнило всего перечня работ, указанных в акте.
ООО ««ЦСД»» оказаны услуги ненадлежащего качества, в связи с чем, по мнению истца, она вправе требовать возврата уплаченных средств в размере 58000 рублей.
Так как на ее неоднократные требования по возврату денежных средств ответчиком деньги не возвращены, ДД.ММ.ГГГГ ею принято решение о расторжении заключенного Договора, исполнителю ООО ««ЦСД»» направлена претензия, которая до настоящего времени не получена исполнителем, что подтверждается отчетом об отправления с сайта «Почта России».
Ответ на претензию от ООО ««ЦСД» не поступил, таким образом, требования потребителя оставлены ответчиком без рассмотрения и удовлетворения.
Поскольку ООО «ЦСД» было обязано удовлетворить требования о возврате денежных средств в размере 58000 рублей не позднее ДД.ММ.ГГГГ, поскольку до судебная претензия ответчиком получена не была, то начиная с ДД.ММ.ГГГГ за каждый день просрочки исполнения данной обязанности исполнитель обязан уплатить истцу неустойку в общей сумме 168 780 руб. (расчет: 168 780 руб. = 1740 руб. за 1 день просрочки * 97 дней просрочки (за период с ДД.ММ.ГГГГ по дату составления иска ДД.ММ.ГГГГ)
Кроме того, моральный вред, причиненный ответчиком, выразился в том, что она на протяжении долгого времени находится в глубоком стрессовом состоянии из-за возникшей ситуации. В связи с чем, истец вынуждена обратиться за защитой в суд, что само по себе отрицательно сказывается на ее моральном и душевном состоянии. Размер компенсации морального вреда, по мнению истца, составляет 30 000 рублей.
На основании изложенного просила суд расторгнуть договор № об оказании юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО ««ЦСД»» и ФИО2; обязать ответчика выплатить в ее пользу: денежные средства в размере 58 000 рублей; неустойку в размере 168 780 рублей; компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей; штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
В ходе судебного разбирательства к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора, привлечен ФИО1.
В судебное заседание истец ФИО2 не явилась, извещалась судом надлежащим образом, предоставила заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие. В предыдущем судебном заседании истец поддерживала заявленные требования в полном объеме аналогичными доводами, просила удовлетворить.
Представитель ответчика ООО «ЦСД» в судебное заседание не явился, извещался судом надлежащим образом, судебная корреспонденция возвратилась в суд с отметкой «истек срок хранения».
Третье лицо ФИО1 в судебное заседание не явился, извещался судом надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил. В предыдущем судебном заседании поддержал исковые требования истца в полном объеме, просил удовлетворить. Также пояснил, что действительно денежные средства, уплаченные его супругой ФИО2 ответчику по договору, перечислялись с его банковской карты.
В силу п. 67 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 23.06.2015г. № бремя доказывания факта направления (осуществления) сообщения и его доставки адресату лежит на лице, направившем сообщение.
Юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ). Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем, она была возвращена по истечении срока хранения.
Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат. Если в юридически значимом сообщении содержится информация об односторонней сделке, то при невручении сообщения по обстоятельствам, зависящим от адресата, считается, что содержание сообщения было им воспринято, и сделка повлекла соответствующие последствия (например, договор считается расторгнутым вследствие одностороннего отказа от его исполнения).
Согласно п. 68 названного Постановления ст. 165.1 ГК РФ подлежит применению также к судебным извещениям и вызовам, если гражданским процессуальным или арбитражным процессуальным законодательством не предусмотрено иное.
В соответствии с п. 1 ст. 167 ГПК РФ лица, участвующие в деле, обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин.
В соответствии с абз. 1 п. 3 ст. 167 ГПК РФ суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки не уважительными.
В соответствии с п. 4 ст. 167 суд вправе рассмотреть дело в отсутствие ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, если он не сообщил суду об уважительных причинах неявки и не просил рассмотреть дело в его отсутствие.
На основании изложенного и в соответствии со ст.167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика и третьего лица.
В случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства (ч. 1 ст. 233 ГПК РФ).
Исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему выводу.
В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
Договор на оказание информационных услуг по своей правовой природе в силу ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации является договором возмездного оказания услуг.
На основании п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично (ст. 780 ГК РФ).
В соответствии с п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
Как следует из преамбулы Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей», настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Таким образом, суд полагает, что отношения, возникшие между сторонами, регулирует как гражданское законодательство, так и законодательство о защите прав потребителей.
В соответствии с пунктом 3 статьи 307 ГК РФ при установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.
В пункте 1 постановления Пленума от ДД.ММ.ГГГГ N 25 разъяснено, что, оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации.
В статье 8 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) предусмотрено право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах).
В соответствии с пунктом 1 статьи 10 данного закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно пункту 1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В силу требований пункта 4 статьи 13, пункта 5 статьи 14 и пункта 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, лежит на изготовителе (исполнителе, продавце).
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Из содержания ст.ст. 779 и 781 ГК РФ следует, что к существенным условиям договора на возмездное оказание услуг законодатель относит предмет договора, то есть вид (перечень) услуг, те конкретные действия, которые в силу ст. 780 Гражданского кодекса Российской Федерации исполнитель должен совершить для заказчика, а также цену договора.
В силу пунктов 1,3 ст. 424 ГК РФ исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон.
В соответствии с пунктом 1 статьи 423 ГК РФ плата по соглашению об оказании юридической помощи, как и по всякому возмездному договору, производится за исполнение своих обязанностей.
По смыслу ст. 779 ГК РФ исполнитель может считаться надлежаще исполнившим свои обязательства при совершении указанных в договоре действий (деятельности). При этом, в силу ст. 781 ГК РФ оплате подлежат только фактически оказанные услуги. Бремя доказывания факта предоставления услуг, а также объема оказанных услуг, несет исполнитель. При этом, бремя доказывания факта оплаты услуг несет заказчик.
Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В соответствии со ст. 59 ГПК РФ суд принимает только те доказательства, которые имеют значение для рассмотрения и разрешения дела.
Согласно ст. 60 ГПК РФ, обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.
На основании ст. 67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.
При разрешении настоящего спора, суд также принимает во внимание принцип свободы договора, который заключается в том, что участники гражданских правоотношений свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора, также учитывает, что действующим законодательством наряду с принципом свободы договора в ст. 10 ГК РФ закреплены пределы осуществления гражданских прав.
Пункт 3 ст. 10 ГК РФ исходит из разумности и добросовестности действий участников гражданских правоотношений.
В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ЦСД» в лице менеджера ФИО3 (исполнитель) и ФИО2 (заказчик) был заключен договор возмездного оказания информационных услуг № от ДД.ММ.ГГГГ.
Согласно п.1 указанного договора, исполнитель обязуется оказать информационные услуги по подбору кредитной организации, сбору документов на получение кредита в выбранной кредитной организации для заказчика на договорной территории (на территории <адрес>), а заказчик обязуется принять и оплатить данные услуги в срок и в порядке, установленные договором.
Пунктом 3 указанного договора определены обязанности исполнителя: по требованию заказчика оказывать ему устные консультации по условиям кредитования банков; провести мониторинг рынка банковских услуг, подбор банков, предоставляющих кредиты на условиях, установленных соглашением сторон в приложении № к настоящему договору ; предложить заказчику несколько кредитных организаций (не менее двух), учитывая мнение и пожелания заказчика, разъясняет условия и правила получения и оформления кредита, их различия в предложенных кредитных организациях; доводить до сведения заказчика информацию об условиях и услугах, предоставляемых той или иной организацией на рынке кредитных услуг, путем анализа возможных изменений и появления новых условий на рынке кредитования; информировать заказчика по сбору первичной документации, необходимой для заключения кредитного договора; контролировать законность на этапе заключения кредитного договора между заказчиком и кредитной организацией; получить денежное вознаграждение от заказчика за оказанные услуги по договору не позднее 1 рабочего дня с момента получения заказчиком положительного решения в кредитной организации о выдаче кредита; исполнитель берет с заказчика расписку о том, что кредитный договор заключен в одной из предложенных кредитных организаций без принуждения, с учетом мнения и возможностью выбора нескольких кредитных компаний (п.п.3.1-3.8 договора).
Согласно п.п.4.1-4.12 заказчик обязан: донести до сведения исполнителя свои пожелания об условиях получения кредита в той или иной организации; предоставить достоверную информацию и документацию, необходимую для заключения кредитного договора; во время действия договора самостоятельно и без согласования с исполнителем не предпринимать никаких действий по получению денежных средств у банков; в сроки действия настоящего договора не заключать с третьими лицами договоров, предметом которого является оказание услуг по содействию в получении для него кредита; при выявлении обстоятельств, значительно затрудняющих либо делающих невозможным исполнение принятых на себя по настоящему договору обязательств, немедленно сообщить об этом исполнителю; по факту подачи заявки на кредит в банк заказчик обязуется в течение 30 минут перезвонить исполнителю по номеру телефона, указанному менеджером; принять по акту сдачи-приемки услуг подобранные организации исполнителем и обратиться в них на предмет получения кредита, если заказчик не имеет возражений. Все возражения по подобранным кредитных организациям обговариваются и урегулируются до подписания акта сдачи-приемки услуг; не использовать информацию в коммерческих целях; самостоятельно оплачивать все расходы, связанные с получением кредита (займа), не оговоренные в данном договоре; предоставить исполнителю расписку о том, что кредитный договор заключен в одной из предложенных кредитных организаций без принуждения, с учетом его мнения и возможностью выбора из нескольких кредитных компаний; принять и оплатить услуги, предоставляемые исполнителем в соответствии с настоящим договором; положения настоящего договора заказчику понятны, каких-либо неясностей и возражений не вызывают.
В соответствии с п.5 указанного договора вознаграждение исполнителю оплачивается заказчиком в случае предоставления банком положительного решения о выдаче кредита. Заказчик обязан оплатить исполнителю вознаграждение в день вынесения банком положительного решения. Фактическое неполучение кредитных денежных средств в банке не является основанием для невыплаты вознаграждения исполнителю. За каждый день просрочки выплаты начисляется пеня в размере 1,5% от суммы просроченной задолженности.
Размер вознаграждения составляет сумму в размере, указанной в Приложении № (Расписка) к настоящему договору, за услуги, оказанные в соответствии с настоящим договором и Приложением № (Акте сдачи-приемки услуг), составляет не менее () рублей, или 4% от суммы предоставленного кредита банком. Минимальный размер вознаграждения не может составлять менее 4% от запрашиваемой суммы в кредитной организации, а в случае попытки сокрытия денежных средств, не выплаты вознаграждения в срок % увеличиваются еще на 7%. Сумма вознаграждения может быть подвергнута корректировке по письменному соглашению сторон, исходя из затраченного исполнителем времени, характера и объема оказанных услуг. В случае, если кредитная организация предоставит кредит заказчику на сумму меньшую или большую указанной в приложении № Анкете к настоящему договору, вознаграждение исполнителя рассчитывается исходя из предоставленной суммы кредитной организацией.
Согласно п.п.7.3 указанного договора настоящий договор вступает в силу с момента подписания и действителен в течении 180 календарных дней или до момента расторжения.
В силу п.п. 7.9, 7.10 названного договора настоящий договор может быть изменен или расторгнут по письменному соглашению сторон, а также в других случая, предусмотренных законодательством и настоящим договором (срок рассмотрения изменения или расторжения по договору составляет 10 календарных дней). В случае расторжения договора по инициативе заказчика, заказчик обязан уплатить исполнителю неустойку за оказанные услуги в размере 5% стоимости запрашиваемого кредита, указанной в приложении № Анкете к настоящему договору, не включая стоимости оплаты за ранее оказанную услугу получения отчета по кредитной истории заказчика. Оплата неустойки производится в день уведомления исполнителя о расторжении настоящего договора.
Также в ходе судебного разбирательства было установлено, что между ООО «ЦСД» в лице менеджера ФИО3 (исполнитель) и ФИО2 (заказчик) был заключен договор № об оказании информационных услуг (предоставлении кредитных отчетов) без указания даты составления, согласно которому предметом договора являются информационные услуги, которые исполнитель обязуется оказывать заказчику, а заказчик обязуется принимать и оплачивать оказанные ему услуги в порядке и сроки, предусмотренные настоящим договором. Информационные услуги, оказываемые исполнителем заказчику, заключаются в предоставлении кредитных отчетов в соответствии с Федеральным законом «О кредитных историях» №218-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ Основная часть кредитной истории субъекта кредитной истории предоставляется заказчику только по письменному согласию субъекта кредитной истории. Такое согласие должно содержать наименование пользователя кредитной истории и дату его оформления (п.п.1.1-1.3 договора № об оказании информационных услуг (предоставлении кредитных отчетов).
Из пункта 2 договора № об оказании информационных услуг (предоставлении кредитных отчетов) следует, что исполнитель обязуется: заказать кредитный отчет по запросу заказчика; просмотреть и дать устную оценку ситуации, исходя из данных полученных в кредитном отчете. А также дать рекомендации по ситуации и ее разрешению, заказчик самостоятельно решает, пользоваться предоставленной ему информацией или нет; по просьбе заказчика в письменной форме, предоставить в форме распечатки в течении трех дней, кредитный рейтинг заказчика; не предоставлять полный отчет из кредитной истории заказчику или доверенному лицу заказчика; обеспечивать защиту передаваемой информации в порядке, предусмотренном Федеральным законом «О персональных данных» 9для конфиденциальной информации, содержащей информацию о гражданах; предпринимать все необходимые меры для поддержания и улучшения качества оказываемых услуг.
Заказчик в свою очередь обязуется: оплачивать оказанные исполнителем услуги в срок и в порядке, предусмотренные настоящим договором; запрашивать кредитные отчеты исключительно для собственного использования и исключительно в целях, предусмотренных Федеральным законом «О кредитных историях».
Стоимость услуг исполнителя составляет 17 500 рублей 00 копеек (п.п.3.1 договора № об оказании информационных услуг (предоставлении кредитных отчетов).
Согласно п.п.7.1- 7.2 договора № об оказании информационных услуг (предоставлении кредитных отчетов) настоящий договор вступает в силу с момента его подписания сторонами. В случае возникновения спора, вытекающего из условий настоящего договора, для сторон обязателен претензионный порядок его разрешения. Срок для ответа на претензию – 10 рабочих дней с момента ее получения.
В ходе судебного разбирательства было установлено, что в целях исполнения своих обязательств по договору, истцом были оплачены денежные средства исполнителю в общей сумме 58000 руб., из них: 17500 руб. стоимость услуг по договору об оказании информационных услуг (предоставлении кредитных отчетов), 40500 руб. – стоимость дополнительных услуг, навязанных ответчиком, направленные посредством перевода через приложение ВТБ банк на указанный в смс-переписке ответчиком расчетный счет, что подтверждается скриншотом переписки истца с ответчиком и выпиской по расчетному счету банка ВТБ.
Из содержания искового заявления следует, что в связи с тем, что услуги, предусмотренные договором возмездного оказания информационных услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, по мнению заказчика, не были исполнены ответчиком в полном объеме, истец ДД.ММ.ГГГГ обратилась в адрес ООО «ЦСД» с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств., в результате чего от ООО ««ЦСД»» был получен ответ, согласно которому согласно акта приемки оказанных информационных услуг работы выполнены и ФИО2 подписаны, денежные средства не подлежат возврату.
Не согласившись с актом приемки оказанных информационных услуг, полагая, что услуги по договору ООО ««ЦСД»» оказаны ненадлежащим образом, некачественно, ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 в адрес ООО «ЦСД» была направлена претензия от ДД.ММ.ГГГГ, с предложением возвратить ей уплаченные по договору денежные средства в размере 17500 рублей, а также суммы 28500 рублей и 12 000 рублей за дополнительные слуги, всего в сумме 58 000 рублей, в связи с ее отказом от исполнения договора на оказание информационных услуг № от ДД.ММ.ГГГГ А также истец указала, что в случае неисполнения указанного требования, она обратиться в суд для принудительного взыскания денежных средств.
Как следует из материалов дела, указанная претензия ответчиком не была получена и была возвращена в адрес отправителя за истечением срока хранения. Ответ на претензию от ООО ««ЦСД» до настоящего момента истцом не получен, таким образом, требования потребителя оставлены ответчиком без рассмотрения и удовлетворения.
Принимая во внимание, что цель, во исполнение которой истица заключала договор с ответчиком на оказание информационных услуг, а именно, получение потребительского кредита не достигнута, ответчиком ООО «ЦСД» в нарушение положений ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» необходимая и достоверная информация об оказываемых услугах до истца ФИО2 не была доведена в полном объеме. Ответчиком указанные обстоятельства не опровергнуты, доказательств исполнения обязательств по договору не представлено, в связи с чем, требование истца о взыскании денежных средств, оплаченных по договору об оказании информационных услуг № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 17 500 руб. основано на законе и подлежит удовлетворению.
В соответствии с ч. 1 ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
Правила, предусмотренные настоящей главой (Глава 60), применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
Исходя из нормы статьи 128 ГК РФ под приобретением имущества в смысле ст. 1102 ГК РФ следует понимать получение лицом вещей либо имущественных прав.
Неосновательное обогащение как основание для возникновения обязательства является фактическим составом, элементами которого выступают наличие обогащения (приобретения или сбережения имущества) на стороне одного лица, происхождение этого обогащения за счет имущества другого лица, отсутствие правового основания для обогащения.
Лицо, обратившееся в суд с требованием о возврате неосновательного обогащения, в силу ст. 56 ГПК РФ должно доказать факт приобретения (сбережения) ответчиком имущества за счет истца и размер неосновательного обогащения, а ответчик - доказать наличие предусмотренных законом или сделкой оснований получения денежных средств от истца, а также наличие оснований, при которых неосновательное обогащение не подлежит возврату (ст. 1109 ГК РФ).
Как было установлено выше, ответчиком от истца были получены денежные средства в счет оплаты стоимости дополнительных услуг, навязанных ответчиком, направленные посредством перевода через приложение ВТБ банк на указанный в смс-переписке ответчиком расчетный счет в размере 28500 рублей и 12 000 рублей, а всего в сумме 40 500 руб.
Руководствуясь статьями 1102, 1107, 1109 ГК РФ, суд приходит к выводу, что полученные ответчиком денежные средства от истца в размере 40 500 рублей, являются для ответчика неосновательным обогащением, которые подлежат взысканию в пользу истца в полном объеме.
Согласно ч.1, ч.3 ст.31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В силу ч.5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Истцом заявлена к взысканию неустойка за просрочку исполнения требования о возврате стоимости оплаченных услуг за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 168 780 рублей.
Учитывая, что требования истца о возврате стоимости оплаченных услуг не были исполнены ответчиком в десятидневный срок, предусмотренный законодательством для удовлетворения требований потребителя, суд считает требование истца о взыскании неустойки обоснованным и подлежащим удовлетворению.
Истцом также заявлено требование о взыскании с ответчика в её пользу компенсации морального в размере 30 000 руб.
Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В соответствии со ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а так же степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий истца оценивается судом с учетом фактических обстоятельств дела, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
В силу п. 45 Постановления Пленума Верховного суда РФ № от 28.06.2012г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Принимая во внимание фактические обстоятельства дела, характер и объем нравственных страданий, которые претерпел истец, учитывая так же требования разумности и справедливости, суд считает обоснованным и подлежащим удовлетворению требование истца о взыскании денежной компенсации морального вреда в размере 30 000 руб.
В п. 46 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
Исключение составляют случаи, указанные в п. 47 названного Постановления, где указано, что если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со ст. 220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается.
Между тем, обстоятельств, позволяющих освободить ответчика от оплаты штрафа, по вышеуказанным основаниям, в материалах дела не имеется.
В соответствии с п.6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
По смыслу указанной нормы права, взыскание штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя является не правом, а обязанностью суда.
Таким образом, сумма штрафа, подлежащего взысканию с ответчика, составляет рублей.
В силу ч. 2 ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
На основании ч. 2 ст. 452 ГК РФ требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.
Учитывая, что предусмотренные оспариваемым договором информационные услуги по подбору кредитной организации, сбору документов на получение кредита в выбранной кредитной организации для заказчика на договорной территории ответчиком оказаны не были, т.е. информационные услуги по договору ответчиком не выполнены, следовательно, договор подлежит расторжению в связи с существенным нарушением условий договора.
Кроме того, согласно ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Руководствуясь правилами расчета государственной пошлины, установленными ст. 333.19 НК РФ, с учетом удовлетворенной части исковых требований, с ответчика ООО «ЦСД» должна быть взыскана государственная пошлина в размере 7 893 рубля.
Руководствуясь ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 – удовлетворить.
Расторгнуть договор об оказании информационных услуг №, заключенный между ФИО2 и ООО «ЦСД» ДД.ММ.ГГГГ.
Взыскать с ООО «ЦСД» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО2, уплаченную по договору сумму в размере 17 500 рублей, сумму неосновательного обогащения в размере 40 500 рублей, неустойку за просрочку добровольного удовлетворения требований потребителя в размере 168 780 рублей, компенсацию морального вреда 30 000 руб., штраф в размере 108 140 рублей, а всего взыскать 364 920 (триста шестьдесят четыре тысячи девятьсот двадцать) рублей.
Взыскать с ООО «ЦСД» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 7 893 (семь тысяч восемьсот девяносто три) рубля.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Мотивированное решение суда изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.
Председательствующий: подпись Т.В. Трошаева