Дело № 2-3806/2025
УИД 18RS0003-01-2024-010195-73
РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
10 сентября 2025 года г. Ижевск
Октябрьский районный суд г. Ижевска Удмуртской Республики в составе:
председательствующего судьи Дресвянниковой А.С.,
при секретаре Матросове И.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению М.Е.О. к ИП Н.И.И. о взыскании денежных средств, штрафа, пени, компенсации морального вреда,
установил:
М.Е.О. обратилась в суд с иском к ИП Н.И.И. о взыскании денежных средств, штрафа, пени, компенсации морального вреда. Требования мотивированы тем, что 26.12.2023 истец, использовав заемные денежные средства, перевела ответчику 2 200 000 руб. с целью получения образовательных услуг по запуску инфопродукта. Истец планировала получить знания и навыки для осуществления «запуска» инфопродукта. В данном случае истец действовал в качестве потребителя. 15.01.2024 после оплаты обучения помощником ИП Н.И.И. – Мариной, истцу была направлена ссылка для ознакомления с офертой, размещенной на сайте. Оплата денежных средств 2 200 000 руб. произведена истцом 26.12.2023. С публичной офертой до принятия решения об оплате заказчик не был ознакомлен, следовательно, не акцептовал ее. Оферта ответчиком была направлена истцу 15.01.2024, то есть спустя 21 день после оплаты. Таким образом, истец не мог до оплаты обучения ознакомиться с условиями оферты, соответственно акцептовать ее. При этом два договора имеют разный правой характер к одному виду услуг, в связи с чем невозможно признать такие оферты акцептованными (заключенными). Сотрудничество между сторонами осуществлялось в период с 10.01.2024 по 17.02.2024. За указанный период стороны вели переписку в мессенджере телеграмм, между сторонами состоялось 4 онлайн звонка (13.01.2024, 15.01.2024, 07.02.2024, 17.02.2024). Из переписки сторон, звонков невозможно определить четкий перечень услуг, объем услуг и сроки оказания услуг. Истец направил в адрес ответчика претензию о возврате средств 05.07.2024, данное требование получено ответчиком 12.07.2024, но денежные средства не возвращены. На основании вышеизложенного истец просит суд взыскать сумму уплаченную по договору 2 200 000 руб., штраф, пени в размере 3% за каждый день просрочки, начиная с 15.07.2024 и до даты фактического исполнения обязательств, компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.
Истец, ответчик, извещенные надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, в суд не явились. Ответчик направил письменные возражения на иск, согласно которым требования не признает.
В соответствии со ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие неявившихся участников процесса.
В судебном заседании представитель истца, действующая на основании доверенности, на удовлетворении иска настаивала, просила удовлетворить.
Выслушав представителя истца, изучив и исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Н.И.И. является индивидуальным предпринимателем, основным видом деятельности которой является торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет (т. 1 л.д. 53).
26.12.2023 между ИП Н.И.И. (исполнитель) и М.Е.О. (заказчик) заключен договор об оказании платных образовательных услуг путем присоединения к публичной оферте. Предметом указанной оферты явилось оказание платной услуги индивидуального консультирования в формате наставничества и коучинга в соответствии с программой в формате Онлайн-курса (т. 1 л.д. 33-41).
В соответствии с пунктом 1.3 договора-оферты об оказании платных образовательных услуг от 26.12.2023, осуществляя акцепт настоящей оферты, Заказчик подтверждает, что оказание Исполнителем услуг по настоящему договору происходит дистанционно с использованием интернет-соединения и программного обеспечения, поддерживающего аудио или видео звонки.
В пункте 1.5 договора-оферты об оказании платных образовательных услуг стороны пришли к соглашению о том, что обучающей платформой в рамках указанного договора является автоматизированная система проведения обучения в интерактивном режиме (электронная информационно-образовательная среда) GetCourse, используемая Исполнителем для оказания услуг по договору, исключительные права на которую принадлежат третьему лицу.
В пункте 1.6 договора стороны предусмотрели, что обучающий курс, онлайн-курс - информационно-консультационные услуги в рамках тематики индивидуального тестирования в формате наставничества и коучинга в соответствии с Программой, оказываемые исполнителем за плату. Оказание услуг осуществляется на базе обучающей платформы путем размещения Исполнителем в закрытом разделе обучающей платформы материалов (текстовая информация, аудио, видеозаписи, вебинары в режиме реального времени или в записи) и заданий для заказчика (если таковые предусмотрены программой курса), направленных на получение знаний и навыков по программе курса согласно расписанию, установленному Исполнителем, письменных и устных ответов на вопросы Заказчика (если таковые предусмотрены программой курса).
В соответствии с пунктом 2.2 договора об оказании платных образовательных услуг Исполнитель принимает на себя обязательство предоставить и оказать Заказчику платные образовательные услуги индивидуального консультирования в формате наставничества и коучинга в соответствии с Программой в формате обучающего курса. Заказчик понимает, что он сам несет ответственность за свои результаты. Эффективность данной работы и взаимодействие с Исполнителем обеспечивается, прежде всего, им самим, и заказчик согласен с этим.
Пунктом 2.2.1 договора предусмотрено, что период оказания услуг - с начала даты первого урока и в течение последующих 30 дней.
Обучение проходит с применением электронного обучения посредством платформы и иных форм, предусмотренных форматов проведения онлайн-курса. Оказание услуг осуществляется путем предоставления доступа Исполнителем на Платформе к обучающему материалу (шаблонам) и заданиям для Заказчика, направленных на передачу знаний и навыков по программе курса (пункты 2.3 - 2.4 Договора).
Доступ Заказчика к платформе для получения образовательных услуг обеспечивается Исполнителем в течение 48 часов после оплаты заказа путем направления письма на адрес электронной почты Заказчика, указанной им при оплате образовательных услуг (пункт 3.1 Договора).
Стоимость образовательных услуг в соответствии с пунктом 2.6 договора составила 2 200 000 рублей, была полностью оплачена истцом 26.12.2023 (том 1 л.д. 47-48).
При заключении договора М.Е.О. рассчитывала на получение образовательной услуги индивидуального консультирования в формате наставничества и коучинга в соответствии с Программой в формате обучающего курса – запуска инфопродукта.
Вместе с тем в период действия договора ответчик в нарушение пунктов 1.5, 1.6, 2.3, 2.4, 3.2, 3.3, 4.1 договора не предоставила истцу доступ к обучающей платформе GetCourse, на базе которой предполагалось обучение.
Согласно пояснениям истца за период с <дата> по <дата> между сторонами велась переписка в мессенджере Телеграмм и состоялось 4 онлайн звонка – <дата>, <дата>, <дата>, <дата>.
<дата> истец направила в адрес ответчика уведомление о расторжении договора об оказании платных образовательных услугах и возврате денежных средств в сумме 2 200 000 рублей в течение 10 дней с момента получения уведомления (т. 1 л.д. 12-17).
<дата> в ответ на уведомление об одностороннем отказе от исполнения договора ответчик направила письменный отказ в возврате денежных средств, как не предусмотренный договором и нормами действующего законодательства (т. 1 л.д. 18-22).
Данные обстоятельства установлены исследованными в суде доказательствами, сторонами по делу в целом не оспариваются.
Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Как разъяснено в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.
Как следует из Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 сентября 2020 года N 1441, заказчиком является физическое и (или) юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора; исполнителем - организация, осуществляющая образовательную деятельность и предоставляющая платные образовательные услуги обучающемуся (к организации, осуществляющей образовательную деятельность, приравниваются индивидуальные предприниматели, осуществляющие образовательную деятельность).
Таким образом, Закон о защите прав потребителей распространяется, в том числе на отношения, вытекающие из договора об оказании платных образовательных услуг.
Согласно ст. ст. 307, 309, 310, 393 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства возникают из договора или иных оснований, и должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями, односторонний отказ от обязательств не допускается, при этом должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
В силу ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).
Согласно ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором.
По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В силу п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (п. 2 ст. 4 Закона о защите прав потребителей).
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю) (п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).
В соответствии с абз. 7 ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (абз. 8 ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
Статьей 2 Закона Российской Федерации от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" определены следующие понятия:
обучение - целенаправленный процесс организации деятельности обучающихся по овладению знаниями, умениями, навыками и компетенцией, приобретению опыта деятельности, развитию способностей, приобретению опыта применения знаний в повседневной жизни и формированию у обучающихся мотивации получения образования в течение всей жизни;
образовательная программа - комплекс основных характеристик образования (объем, содержание, планируемые результаты) и организационно-педагогических условий, который представлен в виде учебного плана, календарного учебного графика, рабочих программ учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей), иных компонентов, оценочных и методических материалов, а также в предусмотренных настоящим Федеральным законом случаях в виде рабочей программы воспитания, календарного плана воспитательной работы, форм аттестации;
организации, осуществляющие образовательную деятельность, - образовательные организации, а также организации, осуществляющие обучение. В целях настоящего Федерального закона к организациям, осуществляющим образовательную деятельность, приравниваются индивидуальные предприниматели, осуществляющие образовательную деятельность, если иное не установлено настоящим Федеральным законом;
направленность (профиль) образования - ориентация образовательной программы на конкретные области знания и (или) виды деятельности, определяющая ее предметно-тематическое содержание, преобладающие виды учебной деятельности обучающегося и требования к результатам освоения образовательной программы.
Исходя из условий договора-оферты об оказании платных образовательных услуг от 26.12.2023, предметом заключенного сторонами договора является обязательство ответчика оказывать истцу образовательные услуги индивидуального консультирования в формате наставничества и коучинга в соответствии с Программой в формате обучающего курса (п. 2.2).
Оказание услуг осуществляется на базе обучающей платформы GetCourse (электронная информационно-образовательная среда) путем размещения Исполнителем в закрытом разделе обучающей платформы материалов (текстовая информация, аудио, видеозаписи, вебинары в режиме реального времени или в записи) и заданий для заказчика (если таковые предусмотрены программой курса), направленных на получение знаний и навыков по программе курса согласно расписанию, установленному Исполнителем, письменных и устных ответов на вопросы Заказчика (если таковые предусмотрены программой курса) (п. п. 1.5, 1.6).
Вместе с тем, судом установлено, что в нарушение условий вышеназванного договора, иных документов - Программы курса (образовательной программы с объемами обучения, его содержания и направления, планируемых результатов, условий обучения), Учебного плана, Расписания занятий (графика обучения с указанием предметов/ курсов/дисциплин/модулей, Перечня стоимости услуг (стоимость услуги за конкретный вид курса и час/день образовательного процесса) - истцу не предоставлялось, что свидетельствует о нарушении ответчиком п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей, в связи с непредставлением потребителю полной информации об образовательной услуге.
Согласно пояснениям истца на протяжении месяца между сторонами велась активная переписка в мессенджере "Telegram", однако, ответчик в нарушение пунктов 1.5, 1.6, 2.3, 2.4, 3.2, 3.3, 4.1 договора не предоставила истцу доступ к обучающей платформе GetCourse, на базе которой предполагалось обучение.
В нарушение статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации доказательств оказания услуг, поименованных в заключенном между сторонами договоре, ИН Н.И.И. не представлено.
Поскольку отсутствует программа курса, невозможно определить и содержание переданной ответчиком истцу информации в режиме ZOOM конференции, которая договором также не предусмотрена, в связи с чем доводы ответчика о занятиях, коучингах, созвонах на данной платформе судом также признается необоснованными.
Таким образом, вопреки позиции ответчика, оказанные истцу услуги не соответствовали заявленному предмету договора-оферты об оказании платных образовательных услуг от 26.12.2023, а также объему заявленной образовательной услуги, в связи с чем можно сделать вывод об оказании ответчиком некачественных образовательных услуг.
Поскольку ответчиком нарушено право истца на предоставление потребителю полной информации об образовательной услуге, не обеспечен доступ к обучающей программе Getcourse, и в целом истец не получила знаний в рамках обучения, которое рассчитывала пройти, а обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательства не установлено, суд приходит к выводу о нарушении ответчиком прав истца на предоставление полной информации об образовательной услуге и допущенных ответчиком существенных недостатках образовательной услуги.
При таких обстоятельствах, требования истца о взыскании уплаченной по договору денежной суммы в связи с отказом истца от исполнения договора в размере 2 200 000 рублей подлежат удовлетворению.
Отказ от исполнения договора 26.12.2023 направлен не после окончания срока действия договора. Так, согласно п. 2.2.1 договора - период оказания услуг - с начала даты первого урока и в течение последующих 30 дней.
Вместе с тем, как указано выше, расписание занятий и программа обучения, предусмотренная договором, отсутствовала, первого урока по предмету договора ответчиком не проводилось. Доказательств обратного стороной ответчика не представлено.
Кроме того, согласно п. 13.1 Договора он вступает в силу с момента акцепта заказчика в соответствии с п. 2.1 договора и действует до полного исполнения обязательств сторонами.
Поскольку обязательства по договору ответчиком не исполнены, срок договора не истек, документ, подтверждающий окончание обучения, предусмотренного договором, не выдан, акт приема выполненных работ отсутствует, доводы ответчика о том, что истец обратилась с требованием об отказе от договора и возврате денежных средств, уплаченных за обучение, после исполнения договора, являются необоснованными и отклоняются судом.
М.Е.О., как потребитель, не получив желаемую услугу, не лишена права отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время.
В силу пункта 1 статьи 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (пункт 3 статьи 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей").
В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
С учетом предъявления М.Е.О. претензии ИП Н.И.И. об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной по договору суммы <дата> в связи с оказанием услуг ненадлежащего качества, непредоставлении информации об услуге, а также установленного законом десятидневного срока для удовлетворения требований, суд приходит к выводу об определении периода, за который подлежит взысканию неустойка в размере 2 200 000 рублей за период с <дата> по день вынесения решения суда <дата>, но не более стоимости услуг (2 200 000 х 418 дней х 3% = 27 588 000 рублей).
Оснований для снижения размера неустойки у суда не имеется, поскольку ответчиком не заявлено требование о снижении размера неустойки по ст. 333 ГК РФ.
Как следует из разъяснений, содержащихся в п. 71 Постановления Пленума ВС РФ от 24 марта 2016 N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" если должником является коммерческая организация, индивидуальный предприниматель, а равно некоммерческая организация при осуществлении ею приносящей доход деятельности, снижение неустойки судом допускается только по обоснованному заявлению такого должника, которое может быть сделано в любой форме (пункт 1 статьи 2, пункт 1 статьи 6, пункт 1 статьи 333 ГК РФ).
Кроме того, взысканию с ответчика в пользу истца на основании ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" подлежит компенсация морального вреда в связи с тем, что судом установлено нарушение прав потребителя.
С учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, как это указано в п. 45 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.
За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в силу пункта 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" взысканию с ответчика в пользу истца подлежит штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Принимая во внимание установленный факт нарушения прав потребителя оказанием услуги ненадлежащего качества, информация о которой в полном объеме не была доведена до потребителя, в добровольном порядке требования истца о возмещении убытков истца, а также компенсации морального вреда удовлетворены не были, в связи с чем штраф подлежит исчислению штраф в следующем порядке:
(2 200 000 рублей + 2 200 000 рублей + 10 000 рублей) / 2 = 2 205 000 руб.
Согласно статье 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
Факт оплаты истцом при подаче искового заявления государственной пошлины, подтвержден представленной квитанцией (т. 1 л.д. 3).
Учитывая изложенное, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы по оплате государственной пошлины в сумме 14 200 руб.
Поскольку истец, при подаче иска, в соответствии с требованиями ч. 3 ст. 17 Закона "О защите прав потребителей", п. п. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ был освобожден от уплаты госпошлины при цене иска до 1000000,00, то государственная пошлина в силу указанной нормы права подлежит взысканию с ответчика, не освобожденного от ее уплаты. В связи с чем, с ответчика подлежит взысканию в доход бюджета МО «город Ижевск» государственная пошлина, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в размере 40 600 руб. и за требованием не имущественного характера 3 000 руб., всего на сумму 43 600 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 193 - 199 ГПК РФ, суд
решил:
исковые требования М.Е.О. к ИП Н.И.И. о взыскании денежных средств, штрафа, пени, компенсации морального вреда удовлетворить частично.
Взыскать с ИП Н.И.И. (ИНН <***>) в пользу М.Е.О. (паспорт серии 9415 <номер>) денежные средства в размере 2 200 000 рублей, неустойку в размере 2 200 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 2 205 000 рублей, расходы на уплате государственной пошлины в размере 14 200 руб.
Взыскать с ИП Н.И.И. (ИНН <***>) госпошлину в доход муниципального образования "город Ижевск" в размере 43 600 руб.
Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Удмуртской Республики в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме через районный суд.
Решение в окончательной форме изготовлено 12 сентября 2025 года.
Председательствующий судья А.С. Дресвянникова