Дело (УИД) № 69RS0026-01-2025-001016-09 Производство № 2-669/2025
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
18 сентября 2025 года город Ржев Тверской области
Ржевский городской суд Тверской области
в составе
председательствующего Степуленко О.Б.,
при секретаре судебного заседания Дубковой Л.А.,
с участием представителя истца ФИО1 - ФИО2, действующей на основании доверенности,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью "ЭДЭКС" о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 в лице представителя ФИО2 обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью "ЭДЭКС" о расторжении договора об оказании услуг по образовательной программе "UI/UX", взыскании денежных средств по договору об оказании услуг по образовательной программе "UI/UX" в размере 113 242 рублей 12 копеек, убытков в виде процентов по договору потребительского кредита, заключенного с Публичным акционерным обществом "Совкомбанк" № от 11 июля 2024 года в размере 6 995 рублей 09 копеек, расходов на юридические услуги 65 000 рублей 00 копеек, компенсации морального вреда в сумме 10 000 рублей 00 копеек, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Со ссылкой на положения ст. ст. 15, 151, 307, 309, 450, 452, 779, 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. ст. 13, 15, 27, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», свои требования мотивировала тем, что истец в электронной форме путём акцепта оферты, размещённой на сайте ответчика ООО «ЭДЭКС», заключила договор об оказании услуг по образовательной программе "UI/UX Дизайн". В соответствии с предметом договора исполнитель обязался предоставить заказчику доступ к платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет в рамках реализации дополнительной общеобразовательной программы в сфере дополнительного образования детей и взрослых (ее части) и/или программы профессиональной переподготовки (ее части). Реализация образовательных программ осуществляется в очной форме обучения с применением дистанционных образовательных технологий, в частности интерактивной платформы электронного обучения либо без применения дистанционных образовательных технологий. Заказчик обязуется пройти обучение по выбранной образовательной программе в срок, определенный конкретной образовательной программы, её длительность, сроки выполнения домашних и иных заданий, порядок и условия их выполнения, а также иная сопутствующая информация размещается в рамках сайта/платформы предоставляется обучающемуся через средства электронной связи, посредством которых осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем. В силу п. 4.7 договора заказчик вправе оплатить услуги в кредит, которые предоставляются банком-партнером. Кредит предоставляется заказчику на условиях, предусмотренных договором с банком-партнером. В целях оплаты образовательных услуг по договору истец заключила договор потребительского кредита с ПАО «Совкомбанк» № от 11 июля 2024 года на 137 541 рубль 60 копеек. Согласно заявлению о предоставлении транша денежные средства в указанном размере были перечислены с расчётного счёта истца на счёт ООО «Кредитные системы». Информацией о переводе указанных средств с расчётного счета ООО «Кредитные системы» на расчётный счёт ответчика истец не обладает. ФИО1 участвовала в акции, предоставленной ООО «ЭДЭКС» «Учись сейчас, плати потом», в рамках которой ООО «ЭДЭКС» взял на себя обязательства оплатить обучение истца на протяжении 6 месяцев. Согласно выписке ПАО «Совкомбанк» по счёту № с 11 июля 2024 года по 22 апреля 2025 года по состоянию на 22 апреля 2025 года ответчиком был произведён частичный возврат денежных средств клиента ФИО1 в течение 5 месяцев. Соответственно, ФИО1 в полном объёме выполнила свои обязательства по оплате по договору-оферте об оказании услуг с ООО «ЭДЭКС». При этом сумма по кредитному договору, оплачиваемая ФИО1 за вычетом сумм, внесённых ответчиком, составляет 113 242 рубля 12 копеек. В начале обучения услуги по выбранной образовательной программе предоставлялись в полном объёме, в ноябре 2024 года возникли проблемы: преподаватели отвечали на сообщения редко, перестали проверять домашние задания, а после этого прекратили общение со студентами, в конце января 2025 года сайт перестал работать. В настоящее время работа сайта возобновлена, на сообщения истца никто не отвечает, соответственно нет возможности продолжить обучение. В связи с тем, что истец не имела доступа к материалам образовательной программы, 28 марта 2025 года истец обратилась с претензией к ответчику о расторжении договора об оказании услуг и возврате уплаченных денежных средств, возмещении понесённых убытков. Претензия не была получена. В результате действий ответчика истцу причинены убытки: расходы на оказание юридических услуг в размере 65 000 рублей; уплата процентов по кредиту составила 6 995 рублей 09 копеек (11 января 2025 года – 1 920 рублей 17 копеек, 11 февраля 2025 года – 1 837 рублей 25 копеек, 11 марта 2025 года – 1 580 рублей 22 копейки, 11 апреля 2025 года – 1 657 рублей 45 копеек). Истцу причинены психические и нравственные переживания (переписка, ожидание, нервное напряжение, обращение к юристам в рабочее время), размер компенсации морального вреда оценивает в 10 000 рублей.
Определением суда от 26 июня 2025 года, занесенным в протокол судебного заседания, к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечены ПАО "Совкомбанк" и Управление Роспотребнадзора по Тверской области
Истец ФИО1, извещённый о дате, времени и месте судебного разбирательства в соответствии со ст. 117 ГПК РФ, в судебное заседание не явилась, уполномочив представлять свои интересы на основании нотариально удостоверенной доверенности ФИО2 ранее в судебном заседании 26 июня 2025 года исковые требования поддержала, а также и доводы, изложенные в иске, дополнив, что денежные средства ответчик до настоящего времени ей не вернул.
Представитель истца ФИО1 - ФИО2 в судебном заседании заявленные исковые требования поддержала, подтвердив доводы, изложенные в исковом заявлении, дополнив, что договор об оказании образовательных услуг был заключен между истцом и ответчиком 11 июля 2024 года, в один день ФИО1 получила кредит, перевела деньги ответчику и ей был открыт доступ к информации на сайте. В расходы по оплате юридических услуг входит: составление искового заявления устная консультация, правовой анализ, написание претензии, подача иска в суд, представление интересов в суде, проезд для участия представителя в суде первой инстанции. Просила заявленные требования удовлетворить.
Ответчик ООО «ЭДЭКС» своего представителя в судебное заседание не направил, направленное судебное извещение возвращено за истечением срока хранения. Ходатайств об отложении судебного разбирательства и возражений относительно исковых требований от него не поступало.
Согласно сведениям из Единого государственного реестра юридических лиц адрес ООО «ЭДЭКС»: 420500, Республика Татарстан, мр-н Верхнеуслонский, <...>. Сведений об ином адресе для направления судебной корреспонденции материалы дела не содержат.
Судом по указанному адресу неоднократно направлялись ответчику ООО «ЭДЭКС» извещения о дате, времени и месте судебного заседания, копия определения о принятии искового заявления к производству и подготовке гражданского дела к судебному разбирательству. Однако судебные почтовые отправления возвращены в адрес суда в связи с истечением срока хранения, адресат за ними в отделение почтовой связи не явился. Суд расценивает неявку представителя ответчика в отделение почтовой связи за получением судебного извещения как нежелание принять данное судебное извещение.
В соответствии со ст. 117 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) адресат, отказавшийся принять судебную повестку или иное судебное извещение, считается извещённым о времени и месте судебного разбирательства.
Согласно п. 3 ст. 54 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) в едином государственном реестре юридических лиц должен быть указан адрес юридического лица в пределах места нахождения юридического лица. Юридическое лицо несёт риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (статья 165.1), доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.
Суд исходит из предусмотренной пунктом 3 ст. 54 ГК РФ обязанности юридического лица указать свой адрес, который вносится в Единый государственный реестр юридических лиц в качестве сведений о таком юридическом лице. Данная обязанность установлена в целях обеспечения необходимых условий для реализации юридическим лицом его прав и интересов, а также исполнения им обязанностей перед другими лицами, государством и обществом. В связи с этим по адресу юридического лица должна быть обеспечена возможность исполнения возникающих у него обязанностей и реализации принадлежащих ему прав, в том числе получение судебных извещений для участия в судебном заседании. В случае отсутствия по избранному месту нахождения и невозможности извещения ответственность за неблагоприятные последствия при реализации принадлежащих прав и возложенных обязанностей несёт само юридическое лицо, не проявившее в должной мере заботы о своих правах и обязанностях.
В соответствии с п. 1 ст. 165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.
При таких обстоятельствах суд считает ответчика ООО «ЭДЭКС» надлежащим образом извещённым о дате, времени и месте судебного заседания.
Поскольку от ответчика ООО «ЭДЭКС» ходатайств об отложении судебного разбирательства не поступало, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя данного ответчика.
Третьи лица, не заявляющие самостоятельные требования относительно предмета спора, ООО «Кредитные системы», ПАО «Совкомбанк», Управление Роспотребнадзора по Тверской области, будучи надлежащим образом извещёнными о дате, времени и месте судебного разбирательства, своих представителей в судебное заседание не направили. Ходатайств об отложении судебного разбирательства от них не поступало.
Заслушав объяснения представителя истца, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему.
Согласно п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
На основании п. 1 ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.
В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают, в том числе, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.
В силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причинённых ему убытков, под которыми понимаются расходы, которые лицо произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).
В соответствии с положениями статей 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Согласно ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
В силу ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Из анализа содержания ст. 432 ГК РФ следует, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Пунктом 1 статьи 782 ГК РФ предусмотрено право заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (пункт 2 статьи 782 ГК РФ).
Согласно ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
Согласно п. 1 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное названным Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310 Гражданского кодекса) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено названным Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (п. 2 ст. 450.1 ГК РФ).
На отношения, связанные с заключением договоров об оказании услуг, стороной которых является гражданин, использующий услугу в личных целях, распространяются положения законодательства о защите прав потребителей.
В соответствии с абзацем третьим преамбулы Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей и пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Судом достоверно установлено, что 12 июля 2024 года между ФИО1 и ООО «ЭДЭКС» в офертно-акцептной форме заключен договор возмездного оказания услуг (далее - договор) путем акцепта оферты ответчика, размещенной в сети Интернет.
Согласно пункту 1.1 договора ответчик обязался предоставить истцу доступ к обучающей платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет в рамках реализации дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программы в сфере дополнительного образования детей и взрослых (ее части) и/или программы профессиональной переподготовки (ее части).
В силу пункта 1.4 договора, содержание образовательной программы, ее длительность, сроки выполнения домашних и иных заданий, порядок и условия их выполнения, а также иная сопутствующая информация размещается в рамках сайта/платформы предоставляется заказчику через средства электронной связи, посредством которых осуществляется взаимодействие между заказчиком и исполнителем. В состав услуг исполнителя включается также выделение серверного пространства для заказчика/обучающегося, создание и наполнение личного кабинета, предоставление доступа к курсу "Английский для разработчика" (п. 1.5 договора).
Стоимость услуги определяется исполнителем в одностороннем порядке в рублях Российской Федерации (пункт 4.1 договора).
Доступ заказчика/обучающегося к курсу, его элементам и материалам предоставляется последовательно по выбору исполнителя: в дату, определенную исполнителем (сообщается через средства электронной связи, посредством которых осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем); в зависимости от прогресса заказчика/обучающегося (после выполнения предыдущего задания курса). Доступ к платформе предоставляется обучающемуся на срок освоения образовательной программы. Обратная связь по курсу, ответ на вопросы заказчика/обучающегося предоставляется посредством ответов, направляемых заказчику/обучающемуся в рамках Платформы или через средства электронной связи, посредством которых осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем, в течение 24 часов с момента направления вопроса (п. 2.2, 2.3, 2.6 договора).
Офлайн-занятия проводятся в помещении исполнителя, расписание офлайн занятий определяется исполнителем в одностороннем порядке (п. 2.7 договора).
Приемка оказанных услуг производится заказчиком/обучающимся без подписания акта приема-передачи. Услуга, оказанная в предмете договора, считается оказанной в полном объеме и принятой заказчиком/обучающимся с момента предоставления заказчику/обучающемуся доступа ко всем материалам курса (п. 2.8 договора).
Заказчик/обучающийся и исполнитель пришли к соглашению о поэтапной ежедневной приемке частично оказанных услуг, которая производится в следующем порядке: часть услуги, оказанная в конкретный день, считается принятой заказчиком/обучающимся без замечаний в случае непоступления исполнителю мотивированной претензии заказчика/обучающегося до 23 часов 59 минут по Московскому времени дня, следующего за днем частичного оказания услуги (п. 2.9 договора).
В случае, если заказчик/обучающийся не удовлетворен качеством оказанных услуг, он должен направить исполнителю мотивированные возражения с адреса электронной почты, посредством которой осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем, на адрес электронной почты, указанный в реквизитах исполнителя в рамках настоящего договора (п. 2.10 договора).
В случае прохождения между заказчиком/обучающимся курса по дополнительной общеобразовательной (общеобразовательной) программе в сфере дополнительного образования детей и взрослых в полном объеме, исполнитель предоставляет заказчику/обучающемуся сертификат (п. 2.13 договора).
После успешной защиты дипломной работы, при условии выполнения 100 % заданий исполнителя, просмотра 100 % видеолекций, посещения не менее 50 % вебинаров, заказчик/обучающийся допускается к выполнению аттестационной работы, по итогам которой заказчику/обучающемуся может быть предоставлена стажировка (п. 3.1 договора).
В соответствии с пунктом 4.2 договора, заказчик производит оплату услуги в размере 100 % (стопроцентной) предоплаты (до даты начала прохождения курса), в рублях Российской Федерации, по реквизитам исполнителя, указанным в настоящем договоре.
В силу пункта 4.3 договора обязательства заказчика по оплате считаются исполненными с момента направления, денежных средств на расчетный счет исполнителя в полном объеме. Дата и время направления денежных средств на расчетный счет исполнителя определяются на основании данных заказчика.
В соответствии с пунктом 4.7 договора заказчик вправе оплатить услуги в кредит, который предоставляется банком-партнером/иным финансовым партнером исполнителя. Кредит предоставляется заказчику на условиях предусмотренных договором с банком-партнером/иным финансовым партнером исполнителя. Исполнитель не несет ответственность за условия предоставления кредита заказчику банком-партнером/иным финансовым партнером исполнителя, а также за отказ банка-партнера/иного финансового партнера исполнителя в предоставлении кредита.
Исполнитель не отвечает по обязательствам заказчика уплатить банку-партнеру/иным финансовым партнерам исполнителя проценты, пени, штрафы, иные денежные издержки, возникшие у заказчика в ходе исполнения договора с банком-партнером/иным финансовым партнером исполнителя. Любые денежные издержки, возникшие у заказчика в ходе исполнения договора с банком-партнером/иным финансовым партнером исполнителя, возмещению исполнителем не подлежат (п. 4.8 договора).
К обязанностям исполнителя по договору отнесено: оказание услуги согласно положениям настоящего договора; обеспечение направления заказчику/обучающемуся заданий, в том числе, относительно дипломной работы в личном кабинете; обеспечение проверки предоставленных заказчиком/обучающимся результатов выполненных заданий, дипломной работы, предоставление заказчику/обучающемуся информацию об успеваемости в личном кабинете (п. 5.12 - 5.17 договора).
12 июля 2024 года ФИО1 за счет кредитных денежных средств, выданных ПАО «Совкомбанк» на основании договора потребительского кредита от 11 июля 2024 года №, оплатила ООО "ЭДЭКС" стоимость доступа к материалам курса "UI/UX Дизайнер" сроком на 6 месяцев в полном объеме - в размере 137 541 рубля 60 копеек, что подтверждается договором потребительского кредита от 11 июля 2024 года, заключенного в электронной форме ФИО1 с ПАО «Совкомбанк» на сумму 137 541 рубль 60 копеек, а также копиями платежных поручений от 12 июля 2024 года № 919200, № 194219, подтверждающих, что денежные средства в сумме кредита были перечислены сначала ООО «Кредитные системы», а в последующем ООО «ЭДЭКС».
Указанные обстоятельства лицами, участвующими в деле, не оспаривались и подтверждаются индивидуальными условиями договора потребительского кредита от 11 июля 2024 года №, информацией по погашению сумм, подлежащих оплате по договору потребительского кредита, а также заявлениями ФИО1 о предоставлении транша от 11 июля 2024 года, о заключении договора потребительского кредита.
Факт оплаты по указанному договору подтвержден выпиской по счёту № за период с 11 июля 2024 года по 22 апреля 2025 года, платежными поручениями от 12 июля 2024 года №, № и не оспаривается стороной ответчика.
Согласно договору оказания услуг (публичная оферта) оферта считается акцептованной, договор – заключенным и вступившим в силу в дату получения исполнителем денежных средств (в том числе заемных денежных средств, предоставленных заказчику кредитными организациями) в счёт полной или частичной оплаты услуги по предоставлению доступа к платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет в рамках реализации дополнительной общеобразовательной программы.
В связи с тем, что денежные средств в счёт оплаты оказываемых услуг были перечислены ответчику 12 июля 2024 года, суд считает установленной дату заключения договора – 12 июля 2024 года.
Суд учитывает правовой статус ответчика как общества с ограниченной ответственностью, что свидетельствует о получении последним коммерческой выгоды от осуществления предпринимательской деятельности.
В этой связи применительно к Закону «О защите прав потребителей» ответчик является исполнителем, то есть лицом, оказывающим услугу потребителю на возмездной основе.
Таким образом, возникшие между сторонами правоотношения по своей правовой природе являются договором возмездного оказания услуг, регулируются нормами Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», нормами Главы 39 ГК РФ (Возмездное оказание услуг), в том числе предусмотренным статьёй 782 ГК РФ правом заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг с уплатой фактически оказанных на момент прекращения договора услуг.
В соответствии с пунктом 5.32 договора возмездного оказания услуг заказчик праве отказаться от оказания исполнителем услуги путем направления исполнителю соответствующего уведомления, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных, в связи с оказанием услуги, расходов, а также стоимости уже оказанных услуг на условиях, указанных в разделе "Возврат денежных средств" настоящего договора.
В силу пункта 10.3.3 договора возмездного оказания услуг договор может быть расторгнут по инициативе заказчика путем направления исполнителю соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанный в реквизитах исполнителя в рамках настоящего договора.
Согласно пункту 11.1 договора, возврат денежных средств осуществляется в рамках установленных законодательством РФ сроков, по заявлению заказчика, составленному по форме исполнителя. Форма заявления, направляется заказчику исполнителем на адрес электронной почты, посредством которой осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем. К заявлению (скан-копии) на возврат денежных средств должны быть приложены надлежащие документы. Исполнитель вправе запросить дополнительные документы и/или информацию, необходимые для осуществления возврата денежных средств.
В силу пункта 11.3 договора, заявление на возврат денежных средств приравнивается к одностороннему отказу заказчика от оказания услуг. В этом случае исполнитель прекращает доступ заказчика/обучающегося к личному кабинету.
В соответствии с пунктом 11.4 договора принимая условия настоящего договора, заказчик соглашается с тем, что при расторжении договора, в срок, до 10 (десяти) дней после его заключения, возврат денежных средств осуществляется в полном объеме. При расторжении договора, по истечении 10 дней со дня его заключения, возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя, за исключением случаев, порядок действий при которых оговорен законодательством Российской Федерации.
Согласно пункту 11.5 договора в случае если на момент получения исполнителем заявления на возврат денежных средств прошло более 10 (десять) дней с момента приобретения услуги, возврат денежных средств осуществляется за вычетом стоимости каждого дня оказания услуги. Стоимость одного дня оказания услуги определяется исходя из суммы денежных средств, поступивших со стороны заказчика, разделенной на суммарное количество дней освоения соответствующей образовательной программы, представленной на сайте/платформе.
Судом достоверно установлено и следует из приложенных к исковому заявлению скриншотов переписки истца с ответчиком в Телеграм, что истец является участником акции «Учись сейчас, плати потом», в рамках которой ответчик отправляет платежи в первые 6 месяцев, начиная с 7-го месяца платежи в счёт погашения кредита вносятся самостоятельно.
Материалами дела подтверждено и истцом не оспаривалось, что ответчиком произведены 5 платежей по кредитному договору в общем размере 35 013 рублей (06 августа 2024 года, 03 сентября 2024 года, 01 октября 2024 года, 06 ноября 2024 года, 09 декабря 2024 года).
Истцом уплачены за счёт собственных денежных средств проценты: 11 января 2025 года – 1 920 рублей 17 копеек, 11 февраля 2025 года – 1 837 рублей 25 копеек, 11 марта 2025 года - 1 580 рублей 22 копейки, 11 апреля 2025 года - 1 657 рублей 45 копеек. Истец заявляет ко взысканию сумму процентов в общем размере 6 995 рублей 09 копеек.
08 марта 2025 года истец направила на электронный адрес ответчика заявление о возврате денежных средств ввиду ненадлежащего качества образовательных услуг, а именно преподаватели реже отвечают на сообщения, перестали проверять выполненные домашние задания, а затем и вовсе прекратили коммуникацию, сайт платформы не доступен.
28 марта 2025 года истец, реализуя предусмотренное ст. 782 ГК РФ право, направила посредством почтовой связи в адрес ООО «ЭДЭКС» претензию (уточнённую) о расторжении договора об оказании услуг и возврате денежных средств.
На указанное требование истцу ответ не поступил.
На момент разрешения спора денежные средства, уплаченные ФИО1 в качестве стоимости услуг по заключённому с ответчиком договору оказания услуг, не возвращены.
Ответчиком не предоставлено каких-либо доказательств оказания истцу услуг по спорному договору и несения фактических расходов при исполнении данного договора, какие-либо акты о выполнении работ (оказании услуг) по договору истцом не подписывались.
В ходе судебного разбирательства ответчик не заявлял о фактически понесённых им расходах по спорному договору.
Данные обстоятельства, установленные в ходе судебного разбирательства, лицами, участвующими в деле, не оспаривались. Доказательств, опровергающих такие обстоятельства, суду не представлено.
Обращаясь в суд с настоящим иском, истец ссылался на ненадлежащее качество оказываемой услуги, приостановление поддержки кураторов и преподавателей, закрытие доступа к образовательным материалам.
Как следует из разъяснений, данных в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
Факт оказания истцу услуги ненадлежащего качества, приостановления оказания услуг по договору подтвержден материалами дела, доказательств обратного в материалы дела ответчиком не представлено.
Принимая во внимание, что оказываемая истцу по договору услуга имеет существенные недостатки, доказательств их устранения ответчик не представил, образовательные услуги, на получение которых рассчитывала истец при заключении договора, ответчиком не оказаны, требование о расторжении договора и возврате уплаченных по договору денежных средств было заявлено истцом в претензии, суд приходит к выводу о наличии оснований для расторжения договора оказания услуг, заключенного между ФИО1 и ООО "ЭДЭКС" 12 июля 2024 года.
При таких обстоятельствах, принимая во внимание, что оказываемая истцу по договору услуга имеет существенные недостатки, у ответчика возникла обязанность по возврату потребителю стоимости уплаченной за услугу денежной суммы, а также убытков, в виде уплаченных истцом процентов по кредитному договору в размере 6 995 рублей 09 копеек.
Согласно пункту 4 статьи 13 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
Оснований освобождения ответчика от ответственности за нарушение прав потребителя судом не установлено.
Разрешая исковые требование о компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.
В ходе судебного разбирательства достоверно установлено нарушение прав истца как потребителя фактом неудовлетворения его законного требования о расторжении договора и возврате оплаченных по такому договору денежных средств, что повлекло необходимость обращения истца за судебной защитой своего нарушенного права.
Согласно ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-I моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Исходя из положений ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинён моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме, её размер определяется судом в зависимости от характера причинённых потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учётом фактических обстоятельств, при которых был причинён моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
В судебном заседании достоверно установлено, что, уклоняясь от выполнения своей обязанности по возврату денежных средств в размере стоимости оплаченных истцом, но неоказанных ему услуг, ответчик нарушил конкретные права потребителя указанной услуги ФИО1 Данное нарушение со стороны ответчика повлекло причинение потребителю определённых нравственных страданий.
Поскольку судом установлено наличие вины ответчика в нарушении прав потребителя ФИО1, выразившемся в необоснованном отказе произвести возврат стоимости неоказанных потребителю услуг, суд полагает правомерным взыскать с ответчика в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, причинённого истцу вследствие нарушения ответчиком его прав потребителя. При определении размера денежной компенсации морального вреда суд исходит из принципа разумности и справедливости требований, учитывает степень вины причинителя вреда, характер и глубину перенесённых истцом нравственных страданий, индивидуальные особенности истца, наступившие последствия, конкретные обстоятельства дела. ФИО1 на протяжении длительного времени вынуждена была испытывать нравственные страдания и переживания, связанные с необоснованным отказом ответчика в выплате стоимости услуги, которая фактически ей не оказана, нежеланием ответчика удовлетворить законные и обоснованные требования истца.
Разрешая исковые требования в части взыскания штрафа в размере 50% в соответствии со ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», суд приходит к следующему.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.
С учётом изложенного в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 65 118 рублей 61 копейка, из расчета: (113 242,12 + 6 995,09 + 10 000) х 50%.
Разрешая требование о взыскании судебных расходов, суд приходит к следующему.
Согласно ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесённые по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 ГПК РФ.
Судом достоверно установлено, что истец понёс расходы на оплату услуг представителя в размере 65 000 рублей. Данные обстоятельства подтверждаются договором об оказании юридических услуг от 17 марта 2025 года и приложением к нему, согласованием объёмов проделанной работы от 29 апреля 2025 года, актом об оказании юридических услуг от 29 апреля 2024 года № 15, отчётом о проделанной работе от 29 апреля 2025 года, соглашением о назначении представителя от 29 апреля 2025 года, актом приема-передачи документов от 29 апреля 2025 года, квитанцией к приходному кассовому ордеру от 17 марта 2025 года о перечислении денежных средств по договору в размере 65 000 рублей.
Из договора об оказании юридических услуг от 17 марта 2025 года следует, что ФИО1 поручила ИП <данные изъяты> оказание комплекса юридических услуг: правовой анализ, подготовка документов и юридическое сопровождение по вопросу защиты прав потребителя. Стоимость услуг по договору определена в размере 65 000 рублей.
Оснований сомневаться в представленных доказательствах несения заявителем указанных судебных расходов у суда не имеется. Необходимость предъявленной к возмещению суммы обусловлена определённой сложностью возникшего между сторонами спора, ценностью подлежащего защите права.
В соответствии с ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по её письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 11 вышеуказанного Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21 января 2016 года № 1, разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с неё расходов. Вместе с тем в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.
При этом в силу разъяснений, содержащихся в п. 13 названного Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации, разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объём заявленных требований, цена иска, сложность дела, объём оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.
Определяя разумные пределы расходов истца на оплату услуг представителя, суд исходит из сложности данного гражданского дела, предмета спора и объёма защищаемого права, длительности рассмотрения дела, а также учитывает характер оказанной ему правовой помощи, качество подготовленных по делу документов.
Принимая во внимание вышеизложенное, исходя из принципа соразмерности и разумности, учитывая, что стороной ответчика не заявлено возражений о чрезмерности взыскиваемых расходов и не представлены доказательства, подтверждающие обоснованность своих возражений о чрезмерности взыскиваемых расходов, суд приходит к выводу, что расходы истца на оплату услуг представителя подлежат определению в заявленном размере - 65 000 рублей, и подлежат взысканию с ответчика ООО «ЭДЭКС» в полном объёме.
В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесённые судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобождён, взыскиваются с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворённой части исковых требований.
Согласно пп. 1 п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации (далее - НК РФ) при подаче искового заявления имущественного характера, подлежащего оценке, при цене иска от 100 001 рубля до 300 000 рублей государственная пошлина оплачивается в размере 4000 рублей плюс 3 процента суммы, превышающей 100 000 рублей.
В соответствии с пп. 3 п. 1 ст. 333.19 НК РФ при подаче искового заявления неимущественного характера государственная пошлина уплачивается для физических лиц в размере 3 000 рублей.
На основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ суд считает необходимым взыскать с ответчика в доход местного бюджета судебные расходы, понесённые судом в связи с рассмотрением дела, состоящие из государственной пошлины, от уплаты которой истец освобождён, в размере 9 410 рублей 67 копеек (6 410 рублей 67 копеек за имущественное требование о взыскании денежных средств и 3 000 рублей за требование неимущественного характера о взыскании компенсации морального вреда).
Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью "ЭДЭКС" о защите прав потребителя, удовлетворить.
Расторгнуть заключенный 12 июля 2024 года между Обществом с ограниченной ответственностью "ЭДЭКС" (ИНН <***>, ОГРН <***>) и ФИО1 договор об оказании услуг по образовательной программе "UI/UX".
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "ЭДЕКС" в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженки <адрес> (СНИЛС №) денежные средства по договору об оказании услуг по образовательной программе "UI/UX" в размере 113 242 рублей 12 копеек, убытки в виде процентов по договору потребительского кредита, заключенного с Публичным акционерным обществом "Совкомбанк" № от 11 июля 2024 года в размере 6 995 рублей 09 копеек, компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей 00 копеек, штраф в сумме 65 118 рублей 61 копейки, расходы на юридические услуги 65 000 рублей 00 копеек, а всего 260 355 (двести шестьдесят тысяч триста пятьдесят пять) рублей 82 копейки.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "ЭДЭКС" в доход Ржевского муниципального округа Тверской области государственную пошлину в сумме 9 410 (девять тысяч четыреста десять) рублей 67 копеек.
Решение суда может быть обжаловано в Тверской областной суд через Ржевский городской суд Тверской области в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Председательствующий О.Б. Степуленко
Мотивированное решение составлено 26 сентября 2025 года.