УИН 77RS0015-02-2025-009096-61

№ 02-6634/2025

решение

именем российской федерации

адрес 01 декабря 2025 г.

Люблинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи фио, при секретаре судебного заседания фио,

с участием истца фио,

представителя истца фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело

№ 02-6634/2025 по иску фио к ООО "Зима" о защите прав потребителя,

установил:

фио обратилась в суд с иском к ООО «Зима» о защите прав потребителя.

Требования мотивированы тем, что 28.03.2025 Истец заключила с Ответчиком Договор бытового подряда, по условиям которого Подрядчик (ООО «Зима») обязался перешить норковую шубу «Орех» коричневого цвета из цельной норки с воротом в виде капюшона 50-52 размера с длиной шубы по спинке 109 см., а именно – перекроить изделие, уменьшив его длину по спинке на 5 см. (со 109 см. до 104 см.); сделать слегка свободным силуэт с прямыми рукавами (спущенные рубашечные рукава), заузив их по низу изделия на 2 см. вместо 4 см.; оставить прежний подклад; сделать меховой капюшон с силуэтом летучая мышь; установить мерки для переделанного изделия в соответствии с параметрами в заявлении. Также Истец настоятельно просила оставить фалды на спинке изделия.

Стоимость услуг по Договору составила сумма; фио внесла предоплату в сумме сумма

При приемке изделия 28.04.2025 Истец обнаружила, что работы по переделке шубы выполнены с отступлением от Договора и некачественно, а именно: шуба сужена книзу с образованием фасона «колокол»; отсутствовали фалды; рукава переделаны не были; перед изделия не изменен; капюшон чрезмерно обрезан и не имеет согласованного фасона.

Изделие полностью утратило эстетический вид, нижняя часть по спинке шубы полностью вырезана и вместо неё пришит другой мех, визуально выделяющийся при взгляде на изделие в целом.

В результате работ по перешиву, норковая шуба Ответчиком была испорчена, повторный её перешив невозможен.

Акт приема-передачи шубы Истцом подписан не был, до настоящего времени шуба находится у Ответчика; направленные в адрес ООО «Зима» претензии оставлены без ответов.

Основываясь на изложенном, Истец просит взыскать с Ответчика уплаченные за работу (услугу) денежные средства в размере сумма; неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере сумма; двукратную стоимость утраченной шубы в размере сумма; компенсацию морального вреда в размере сумма; расходы на оплату услуг представителя в размере сумма; а также штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В судебное заседание фио и её представитель фио явились, заявленные требования поддержали по доводам искового заявления, просили суд удовлетворить требования в полном объеме.

Ответчик ООО «Зима» явку своего представителя в судебное заседание не обеспечил, о времени и месте судебного разбирательства извещался надлежащим образом по адресу его государственной регистрации (ч. 2 ст. 54 ГПК РФ), возражений относительно заявленных требований не представил.

Представитель третьего лица ТО Управления Роспотребнадзора по адрес в адрес в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела, применительно к ст. 113, 117 ГПК РФ, ст. 165.1 ГК РФ извещен, об уважительных причинах неявки не сообщил, об отложении разбирательства дела или рассмотрении дела в свое отсутствие не просил; представил заключение относительно предмета спора, в котором о том, что требования фио обоснованы и подлежат удовлетворению в полном объеме.

Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле.

В соответствии с п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно положениям п. 1 ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

Граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права (ст. 9 ГК РФ).

К отношениям, возникающим из договора бытового подряда, применяются общие положения Гражданского кодекса Российской Федерации о сделках, обязательствах, договоре, а также подряде, если они не противоречат специальным правилам, установленным для бытового подряда. К ним, в частности, относятся положения о форме сделок (ст. 158 – 165 ГК РФ) и их недействительности (ст. 166 – 181 ГК РФ), о возмещении убытков в полном объеме при нарушении договора (ст. ст. 15, 393 ГК РФ), о принципах исполнения обязательств (ст. ст. 309, 310 ГК РФ), о порядке заключения договора (ст. ст. 432 - 443, 445, 447 ГК РФ), его прекращении и изменении (ст. 450 ГК РФ). В соответствии с общими положениями о подряде определяются сроки выполнения работ (ст. 708 ГК РФ), сроки обнаружения недостатков, за которые подрядчик несет ответственность (ст. 724 ГК РФ), исковой давности (ст. 725 ГК РФ), качество работы (ст. ст. 721, 722 ГК РФ), цена (ст. 709 ГК РФ) и др.

Отношения по договору бытового подряда, не урегулированные ГК РФ, регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными правовыми актами, которые принимаются в соответствии с этим Законом. Так, Правительство Российской Федерации Постановлением от 21.09.2020 № 1514 утвердило Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации.

Судом установлено и объективно подтверждается, представленными в материалах дела доказательствами, что 28.03.2025 между ООО «Зима» (Подрядчик) и фио (Заказчик) был заключен Договор бытового подряда (Заявление на реставрацию), по условиям которого Подрядчик обязался перешить норковую шубу «Орех» коричневого цвета из цельной норки с воротом в виде капюшона 50-52 размера с длиной шубы по спинке 109 см., износом 40%, а именно – перекроить изделие, уменьшив его длину по спинке на 5 см. (со 109 см. до 104 см.); силуэт сделать свободным с прямыми рукавами (спущенные рубашечные рукава), заузив их по низу изделия на 2 см. вместо 4 см.; оставить прежний подклад; сделать меховой капюшон с силуэтом летучая мышь; установить мерки для переделанного изделия в соответствии с параметрами в заявлении.

Согласно доводам искового заявления Истец также настоятельно просила оставить фалды на спинке изделия.

Стоимость услуг по Договору составила сумма

фио внесла предоплату в сумме сумма, что Ответчиком в ходе судебного разбирательства не оспорено.

При приемке изделия 28.04.2025 Истец обнаружила, что работы по переделке шубы выполнены с отступлением от Договора и некачественно, а именно: шуба сужена книзу с образованием фасона «колокол»; отсутствовали фалды; рукава переделаны не были; перед изделия не изменен; капюшон чрезмерно обрезан и не имеет согласованного фасона. Изделие полностью утратило эстетический вид, нижняя часть по спинке шубы полностью вырезана и вместо неё пришит другой мех, визуально выделяющийся при взгляде на изделие в целом.

Результат работы фио не устроил, и она отказалась забрать шубу; до настоящего времени шуба находится у Ответчика.

05.05.2025 и 10.06.2025 фио направляла в адрес ООО «Зима» претензии с требованиями возврата уплаченных за работу (услугу) денежных средств в размере сумма, уплаты двукратной стоимости утраченной шубы в размере сумма, компенсации морального вреда в размере сумма, расходов на оплату услуг представителя в размере сумма, а также требованиями проведения товароведческой экспертизы в случае несогласия с доводами претензии.

Ответов на претензии от ООО «Зима» не последовало.

Согласно положениям ст. 730 ГК РФ по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

В силу положений ст. 734 ГК РФ, если работа по договору бытового подряда выполняется из материала заказчика, в квитанции или ином документе, выдаваемых подрядчиком заказчику при заключении договора, должны быть указаны точное наименование, описание и цена материала, определяемая по соглашению сторон. Оценка материала в квитанции или ином аналогичном документе может быть впоследствии оспорена заказчиком в суде.

В соответствии со ст. 35 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Исполнитель обязан:

- предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);

- представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющими принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на исполнителе.

Цена материала в заключенном сторонами 28.03.2025 Договоре не определена, имеется указание на процент износа – 40%; какие-либо дефекты вещи при приемке не указаны.

Бесспорных доказательств, опровергающих доводы Истца, Ответчиком не представлено.

Равным образом, в соответствии с положениями ст. 56 ГПК РФ Ответчиком не представлено каких-либо относимых и допустимых доказательств, бесспорно свидетельствующих об отсутствии своей вины.

Товароведческая экспертиза по делу не проводилась, поскольку меховое изделие – норковая шуба «Орех» находится у Ответчика, соответствующее ходатайство в адрес суда от ООО «Зима» не поступало.

В силу положений ст. 737 ГК РФ в случае обнаружения недостатков во время приемки результата работы или после его приемки в течение гарантийного срока, а если он не установлен, - разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества - пяти лет) со дня приемки результата работы, заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в статье 723 настоящего Кодекса прав либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.

В случае обнаружения существенных недостатков результата работы заказчик вправе предъявить подрядчику требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до принятия результата работы заказчиком или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено заказчиком, если указанные недостатки обнаружены по истечении двух лет (для недвижимого имущества - пяти лет) со дня принятия результата работы заказчиком, но в пределах установленного для результата работы срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы заказчиком, если срок службы не установлен.

При невыполнении подрядчиком требования, указанного в пункте 2 настоящей статьи, заказчик вправе в течение того же срока потребовать либо возврата части цены, уплаченной за работу, либо возмещения расходов, понесенных в связи с устранением недостатков заказчиком своими силами или с помощью третьих лиц либо отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

В соответствии со ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. При этом удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» недостаток работы – несоответствие работы или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых работа такого рода обычно используется, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.

Существенный недостаток работы – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Выслушав Истца и представителя истца, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства, в их совокупности по правилам, предусмотренным ст. 67 ГПК РФ, руководствуясь вышеприведенными нормами права и закона, суд исходя из того, что Ответчиком не представлены доказательства, опровергающие данные доводы, а равным образом и предупреждения заказчика об особых свойствах принимаемого материала, в том числе, о наличии каких-либо дефектов в изделии, которые могли повлечь и повлекли его утрату и повреждение при производстве выполняемых Ответчиком работ, или невозможность выполнения работ в соответствии со стандартом и требованиями потребителя, что лишило Истицу возможности осуществить правильный выбор и отказаться от предложенной услуги, приходит к выводу о наличии правовых оснований для взыскания с ООО «Зима» в пользу фио уплаченных за работу (услугу) денежных средств в размере сумма и двукратной стоимости шубы в сумме сумма, определенной исходя из Отчета № 003-12-25 от 01.12.2025 о стоимости вещи, подготовленного ООО «Бюро экспертиз и оценки стоимости».

Вместе с тем, требования истца о взыскании с Ответчика неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере сумма удовлетворению не подлежат в силу следующего.

В силу положений ст. 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Пунктом 5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» определено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

фио направляла в адрес ООО «Зима» претензии 05.05.2025 и 10.06.2025, соответственно исчисление неустойки возможно с момента невручения (возврата) претензии от 17.07.2025 (ШПИ 80545909086091) + 10 дн. и ст. 191 ГК РФ – 28.07.2025.

Истцом взыскание неустойки заявлено за период с 20.05.2025 по 08.06.2025 – период предшествующий возникновению обязательства по выплате неустойки, а потому в данной части требования фио удовлетворению не подлежат.

Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Суд находит обоснованными требования фио о взыскании с ООО «Зима» компенсации морального вреда, поскольку в судебном заседании нашел свое подтверждение факт нарушения Ответчиком прав истца как потребителя.

Исходя из установленных по делу обстоятельств, содержания нарушенного права Истца как потребителя, данных о личности фио, характера и длительности причиненных ей нравственных страданий, и иных заслуживающих внимание обстоятельств, в соответствии со ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд полагает, что взысканию в счет компенсации морального вреда полежит сумма; во взыскании компенсации морального вреда в большем размере суд отказывает, поскольку каких-либо доказательств, способных свидетельствовать о причинении потребителю морального вреда, то есть физических либо нравственных страданий, в большем размере, со стороны истца не представлено, из материалов дела подобные обстоятельства не следуют.

В силу п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом приведенной правовой нормы с Ответчика также подлежит взысканию в пользу Истца за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, что составляет сумму в размере сумма (40 000 + 400 000 + 10 000) / 2)

Ответчик о снижении сумм штрафных санкций не заявил, доказательств несоразмерности штрафных санкций последствиям нарушения обязательств не представил, в связи с чем суд приходит к выводу об отсутствии оснований для снижения штрафных санкций.

В силу ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в частности, суммы, подлежащие выплате экспертам и специалистам; другие признанные судом необходимыми расходы.

В силу положений ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Согласно ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Для обращения в суд за защитой нарушенного права фио понесены расходы по оплате юридических услуг в общем размере сумма, что подтверждается Договором № 5250/Д/13 оказания юридических услуг от 29.04.2025 и справкой ООО «Левел Консалтинг» об оплате оказанных услуг.

Принимая во внимание частичное удовлетворение заявленных истцом требований, судебные расходы подлежат взысканию с Ответчика в пользу Истца в силу вышеприведенных правовых норм пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований в размере сумма (440 000 * 15 000) / 565 200)

Поскольку Истец при подаче искового заявления в суд в силу п. 3 ст. 17 Закона освобожден от уплаты госпошлины, суд по правилам ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с учетом п. 6 ст. 52 НК РФ, п. 4 постановления Пленума ВАС РФ от 11.07.2014 N 46 "О применении законодательства о государственной пошлине при рассмотрении дел в арбитражных судах" и письма Минфина России от 29.06.2015 N 03-05-06-03/37403 взыскивает с ООО «Зима» в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма + сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Иск фио к ООО "Зима" о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "Зима" (ИНН <***>) в пользу

фио (паспортные данные......) уплаченные за работу (услугу) денежные средства в размере сумма, в счет возмещения утраченной (испорченной) вещи сумма, в счет компенсации морального вреда сумма, штраф в размере сумма, расходы на оплату юридических услуг сумма

В удовлетворении иска фио в части требований о взыскании неустойки отказать.

Взыскать с ООО "Зима" в бюджет адрес государственную пошлину в размере сумма

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Люблинский районный суд адрес.

Мотивированное решение суда составлено 13 марта 2026 г.

Судья