Дело 2-1747/2025 (2-10915/2025;)78RS0019-01-2024-009726-05
14 мая 2025 года
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
Приморский районный суд города Санкт-Петербурга в составе:
председательствующего судьи Каменкова М.В.,
при секретаре Богдановой Н.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Авторай», ООО «Классик Ассистанс Групп» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ :
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Авторай», ООО «Классик Ассистанс Групп», указав, что 16.09.2023 она приобрела в автосалоне ООО «Авторай» автомобиль Volkswagen Polo, в целях оплаты которого ею также был заключен кредитный договор с АО «Альфа-Банк». Будучи введенной в заблуждение внешним авторитетом продавца, внешней правомерностью его требований, испытывая стресс, связанный с приобретением дорогостоящего товара, оформлением кредитного договора, а также длительным пребыванием в автосалоне, рациональность потребительского поведения истца была снижена, в результате чего истцом были приобретены услуги партнера автосалона – ООО «Классик Ассистанс Групп», самостоятельная потребительская ценность которых для истца отсутствовала и которые при иных обстоятельствах истец бы не приобрела, а именно комплекс «Классик Ассистанс» стоимостью 570 000 руб., состоящий из товара – электронного непериодического издания и юридических услуг, оказываемых по требованию клиента. При этом, истцу не была предоставлена надлежащая и необходимая информация о стоимости приобретаемого товара и услуг, с содержанием непериодического издания истец ознакомлена не была, а кроме того, истец была введена в заблуждение относительно правовой природы сделки и лица, с которым истец вступает в сделку. Оплата услуг произведена истцом в полном объеме за счет кредитных средств, получателем денежных средств является ООО «Авторай». Комплексом услуг истец не воспользовалась, в связи с чем 04.04.2024 обратилась к ООО «Классик Ассистанс Групп» с заявлением об отказе от договора и требованием о возврате денежных средств. Претензионные требования истца оставлены без удовлетворения. Указанные обстоятельства явились основанием для обращения истца с иском в суд с требованиями о взыскании с ответчиков денежной суммы в размере 570 000 руб. пропорционально полученным ими средствам; проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 27.04.2024 по дату исполнения решения суда; компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.,; потребительский штраф; судебные издержки в размере 10 000 руб.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, в иске ходатайствовала о рассмотрении дела в свое отсутствие.
Представитель ответчика ООО «Авторай» в судебное заседание явился, по иску возражал, поддержал письменные возражения на иск.
Ответчик ООО «Классик Ассистанс Групп» своего представителя в судебное заседание не направил, о судебном разбирательстве извещался надлежащим образом судебной повесткой, направленной по юридическому адресу, получение которой последний не обеспечил, о причинах неявки представителя суду не сообщил, об отложении судебного заседания не заявлял, письменных возражений по заявленным требованиям в суд не направлял.
Третье лицо ООО «БАГАЖ СПБ» явку представителя в судебное заседание не обеспечило, о судебном разбирательстве извещалось надлежащим образом, об отложении судебного заседания не ходатайствовало.
В соответствии со ст. 113 ГПК РФ лица, участвующие в деле извещаются или вызываются в суд заказным письмом с уведомлением о вручении, судебной повесткой с уведомлением о вручении, телефонограммой или телеграммой, по факсимильной связи либо с использованием иных средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование извещения или вызова и его вручения адресату. Судебное извещение направляется по адресу, указанному лицом, участвующих в деле, или его представителем.
В соответствии с абз. 2 п. 1 ст. 165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.
Согласно п. 68 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ). Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат.
В силу ч. 4 ст. 1 ГПК РФ, п. 68 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" указанная норма подлежит применению также к судебным извещениям и вызовам, если гражданским процессуальным или арбитражным процессуальным законодательством не предусмотрено иное.
При таких обстоятельствах суд определил возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц в порядке ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.
Выслушав пояснения представителя ответчика ООО «Авторай», изучив материалы дела, исследовав представленные доказательства, оценив их относимость, допустимость и достоверность, а также их взаимную связь и достаточность в совокупности, суд приходит к следующему.
Как установлено судом и подтверждается материалами дела, 16.09.2023 между ФИО1 (покупатель) и ООО «Авторай» (продавец) был заключен договор купли-продажи № АЛ/2462, по условиям которого продавец обязался передать в собственность покупателя автомобиль с пробегом (далее - товар) марки Volkswagen Polo, VIN: №, 2019 года выпуска.
В соответствии с п. 2.1 договора купли-продажи, цена автомобиля определена в размере 1 783 000 руб. Стоимость автомобиля определена с учетом предоставленной продавцом скидки на основании заключенного между продавцом и покупателем дополнительного соглашения к договору купли-продажи. Предоставление скидки обусловлено приобретением покупателем товаров (работ/услуг) продавца и/или третьих лиц при посредничестве продавца или аффилированных с продавцом лиц, а именно, добровольное страхование транспортного средства, комплекс «Классик Ассистанс Групп».
В целях оплаты автомобиля истцом заключен договор автокредитования № F0AUTO10S23091602864 от 16.09.2023 с АО «Альфа-Банк».
Транспортное средство передано продавцом покупателю на основании акта приема-передачи автомобиля № АЛ/2462 от 16.09.2023.
В этот же день 16.09.2023 истцом подписано заявление № МС3950 о присоединении к публичной оферте ООО «Классик Ассистанс Групп» № 1 от 17.02.2022 года «Классик Ассистанс». Данным заявлением клиент выражает свою волю на заключение с ООО «Классик Ассистанс Групп» договора о приобретении комплекса «Классик Ассистанс» на условиях, содержащихся в публичной оферте № 1 «Классик Ассистанс» от 17.02.2022 (Правила), размещенной на сайте m-classic.center, а также принимает на себя все обязательства клиента, указанные в Публичной оферте.
В комплекс «Классик Ассистанс» включены:
- Товар. Электронное непериодическое издание первого тома серии книг «FIRST RULE», содержащееся на техническом носителе, включающее в себя комментарии коллектива авторов ООО «Классик Ассистанс Групп» к Закону РФ «О защите прав потребителей», включая статьи, образцы документов, судебную практику, материалы для самопроверки; компиляция судебных актов судов общей юрисдикции; содержит элементы графики. Товар содержится на USB-флеш-накопителе.
- Юридические услуги, в состав которых входят юридические консультации в соответствии с разделом 3 Публичной оферты ООО «Классик Ассистанс Групп» № 1 от 17.02.2022 года. Услуги оказываются по требованию клиента.
Подписанием заявления клиент выражает свою волю на приобретение указанных частей комплекса (одну или две части путем проставления галочки или крестика в соответствующем квадрате).
Согласно п. 2 заявления, стоимость товара и услуг составляет 570 000 руб. При этом, стоимость товара составляет 97% от стоимости, указанной в п. 2 акцепта. Стоимость услуг составляет 3% от стоимости, указанной в п. 2 акцепта.
В заявлении содержатся положения, согласно которым, клиент, приобретая данную часть комплекса и подписывая акцепт, подтверждает, что ему была предоставлена возможность ознакомиться с содержанием товара - электронного издания первого тома серии книг «FIRST RULE». Кроме того, подписывая заявление, клиент подтверждает, что передаваемый ему товар не имеет каких-либо технических недостатков и повреждений, содержимое электронного непериодического издания отображается на USB-флеш-накопителе надлежащим образом. Дополнительно в заявлении указано, что в соответствии с п. 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, данный товар не подлежит возврату, так как представляет собой непериодическое издание, содержащееся на техническом носителе. Совершая акцепт, клиент подтверждает, что является полностью право- и дееспособным, совершеннолетним, а также, что его воля на заключение договора с Обществом сформирована свободно; клиент ознакомлен с содержанием Публичной оферты № 1 от 17.02.2022 г. и не был введен в заблуждение относительно потребительских свойств товара и услуг, реализуемых Обществом в соответствии с Правилами.
Подписав заявление № МС3950 от 16.09.2023, истец подтвердила свое ознакомление и согласие с условиями Правил публичной оферты ООО «Классик Ассистанс Групп» №1 от 17.02.2022 года, а также получение товара № МС3950.
Согласно п. 4.1 Публичной оферты № 1 от 17.02.2022 года, договор считается заключенным с момента приобретения клиентом комплекса или отдельных его частей и действует: в части обязательства Общества по передаче клиенту товара – до момента исполнения договора сторонами (п.4.1.1), в части обязательства Общества по оказанию клиенту услуг – в течение 1 года с момента заключения договора (п. 4.1.2).
Пунктом 8.1 Публичной оферты № 1 от 17.02.2022 года предусмотрено право клиента расторгнуть договор с Обществом в части оказания услуг в одностороннем досудебном порядке, предварительно уведомив Общество.
Оплата комплекса в размере 570 000 руб. произведена истцом в полном объеме за счет кредитных средств, что подтверждается платежным поручением № 2546 от 16.09.2023. Получателем денежных средств является ООО «Авторай».
Истцу выдан Сертификат «Техническая помощь «КЛАССИК АССИСТАНС» от 16.09.2023, содержащий перечень доступных видов технической помощи (услуг), информацию о стоимости технической помощи, условиях получения технической помощи, контактные данные и иные сведения. Также истцу выдана пластиковая карта № МС3950 «Система помощи автовладельцам».
На основании заявления от 04.04.2024, адресованного ООО «Классик Ассистанс Групп», истец заявила об отказе от исполнения договора и потребовала осуществить возврат денежных средств в размере 570 000 руб.
Требования истца остались без удовлетворения.
Согласно 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Согласно положениям ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора (п.1). Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами (п.2). Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор) (п.3).
В силу п. 2 ст. 432 ГК РФ договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.
Офертой в соответствии со ст. 435 ГК РФ признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом.
Согласно п. 2 ст. 437 ГК РФ содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
В соответствии с п. 1 ст. 438 ГК РФ акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным.
Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте (п. 3 ст. 438 ГК РФ).
Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта (ст. 433 ГК РФ).
В силу ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии со ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). Как установлено п. 1 ст. 455 ГК РФ товаром по договору купли-продажи могут быть любые вещи с соблюдением правил, предусмотренных статьей 129 ГК РФ.
В соответствии с положениями ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных ГК РФ, другими законами или иными правовыми актами.
Как установлено ранее, 16.09.2023 истцом подписано заявление, на основании которого истец присоединилась к договору публичной оферты ООО «Классик Ассистанс Групп» № 1 от 17.02.2022 года «Классик Ассистанс». В рамках договора истцу предоставлено право на получение юридических услуг, а также реализован товар – электронное непериодическое издание первого тома серии книг «FIRST RULE», размещенное на техническом носителе (USB-flash накопителе).
Исходя из буквального толкования договора, суд приходит к выводу, что данный договор является смешанным и содержит в себе элементы договора купли-продажи и возмездного оказания услуг.
В обоснование требований по иску истец ссылается на те обстоятельства, что при заключении договора надлежащая информация о стоимости услуг и реализуемого товара в рублевом выражении, о правовой природе сделки, о лице, с которым истец вступает в сделку, до нее доведена не была, также она не была ознакомлена с содержанием непериодического электронного издания.
Разрешая заявленные требования, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). Как установлено п. 1 ст. 455 ГК РФ товаром по договору купли-продажи могут быть любые вещи с соблюдением правил, предусмотренных статьей 129 ГК РФ.
В соответствии с п. 1 ст. 486 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи ему продавцом товара, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другим законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.
Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства (ст. 500 ГК РФ).
Как следует из п. 3.1.1.2 ГОСТ Р 7.0.60-2020, электронное издание представляет собой электронный документ (группа электронных документов), прошедший редакционно-издательскую обработку, предназначенный для распространения в неизменном виде, имеющий выходные сведения.
Непериодическое издание: издание, выпущенное однократно, не имеющее продолжения (п. 3.2.1.1).
Суд критически оценивает доводы истца о введении ее в заблуждение относительно правовой природы сделки, поскольку соответствующая информация о характере приобретаемых в рамках договора товаре и услугах содержится как в заявлении № МС3950 от 16.09.2023, так и в Публичной оферте ООО «Классик Ассистанс Групп» № 1 от 17.02.2022 года. Соответствующее заявление подписано истцом лично, что предполагает ознакомление истца с его содержанием. Своей подписью в заявлении истец также подтвердила ознакомление и согласие с условиями Публичной оферты.
Также суд не соглашается с доводами истца о представлении ей ненадлежащей информации относительно лица, с которым заключается сделка, поскольку заявление № МС3950 от 16.09.2023 содержит соответствующую информацию об оференте (правообладателе, исполнителе услуг), коим является ООО «Классик Ассистанс Групп». Указанное также вытекает из условий Публичной оферты. Перечисление оплаты по договору в адрес иного лица – ООО «Авторай» вышеуказанные выводы не опровергает, поскольку п. 6.4 Публичной оферты предусмотрено, что оплата комплекса может быть произведена клиентом как в адрес Общества, так и в адрес агента Общества.
Вместе с тем, согласно п. 2 ст. 495 ГК РФ, покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
В соответствии со ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Согласно п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Состав указанной информации указан в п. 2 данной статьи и согласно ее третьему пункту такая информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
В отношении непериодических изданий нормативными актами установлен ряд обязательных требований к их реализации, в частности, при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение в целях ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров.
Так, в соответствии с пунктом 64 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года N 2463, непериодические издания, имеющиеся в продаже, размещаются в месте продажи или вносятся в каталоги изданий, имеющихся в наличии. Допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания. Потребителю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. Для этой цели при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение.
Вместе с тем, каких-либо доказательств о наличии у продавца/исполнителя соответствующего технического оснащения для беспрепятственного ознакомления с содержанием непериодического издания, воспроизведенного на электронном носителе, а также проверки качества оплаченного товара, и что до заключения договора оно было беспрепятственно предоставлено истцу, материалы дела не содержат.
В заявлении № МС3950 от 16.09.2023 действительно имеется указание на то, что приобретая часть комплекса и подписывая акцепт, клиент подтверждает, что ему была предоставлена возможность ознакомиться с содержанием товара, электронного издания первого тома серии книг «FIRST RULE». Однако данное заявление, как и Публичная оферта ООО «Классик Ассистанс Групп» № 1 от 17.02.2022 года в совокупности представляют собой договор присоединения (ст. 428 ГК РФ), содержания и форма которых определены только одной стороной.
Как указывал Конституционный Суд РФ в постановлениях от 23 февраля 1999 года N 4-П, от 11 декабря 2014 года N 32-П в гражданско-правовых отношениях с организациями и индивидуальными предпринимателями слабой сторон является потребитель, нуждающийся в дополнительной защите. В отношениях с профессиональными продавцами граждане-потребители подчас лишены возможности влиять на содержание договоров, что является для них фактическим ограничением свободы договора (Постановление Конституционного Суда РФ от 03.04.2023 N 14-П).
Как следует из пунктов 9 и 10 постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации "О свободе договора и ее пределах", рассматривая споры о защите от несправедливых договорных условий по правилам статьи 428 ГК Российской Федерации, суд должен оценивать спорные условия в совокупности со всеми условиями договора и с учетом всех обстоятельств дела: он должен определить фактическое соотношение переговорных возможностей сторон и выяснить, было ли присоединение к предложенным условиям вынужденным, а также учесть уровень профессионализма сторон в соответствующей сфере, конкуренцию на соответствующем рынке, наличие у присоединившейся стороны реальной возможности вести переговоры или заключить аналогичный договор с третьими лицами на иных условиях и т.д. Выравнивание положения сторон обеспечивается и посредством процессуальной деятельности суда, распределяющего бремя доказывания наличия необходимых материально-правовых оснований для применения соответствующих законоположений.
С учетом вышеприведенных разъяснений, включенные в текст договора присоединения формализованные заверения о фактах, сделанные слабой стороной договора, не имевшей возможности оказывать влияния на содержание и форму такого договора, не могут приниматься судом в качестве безусловного доказательства указанных в них фактов. В этой связи, суд должен оценивать их содержание в совокупности с другими доказательствами по делу, которые должны представляться сторонами по правилам ст. 56 ГПК РФ.
С учетом позиции Верховного Суда РФ, изложенной в Определении от 27.06.2023 по делу № 5-КГ23-22-К2, проведенного судом распределения бремени доказывания как в определении о принятии и проведении подготовки по делу, так и в ходе предварительного судебного заседания, именно на ответчике лежит обязанность доказать то, что истец как потребитель был ознакомлен как с возможными для выбора пакетами услуг, так и входящими в их состав товарами.
Оценивая представленные в материалы дела доказательств в совокупности, суд приходит к выводу, что достоверных доказательств, свидетельствующих о наличии у истца возможности беспрепятственно ознакомиться с содержанием непериодического издания, воспроизведенного на электронном носителе, проверить качество оплаченного товара до заключения договора, в материалы дела не представлено. Доказательств, подтверждающих уклонение истца от ознакомления с содержанием электронного носителя до подписания заявления о присоедини ответчиком не представлено. При этом, истец факт предоставления ему возможности при заключении договора публичной оферты ознакомиться с передаваемым периодическим изданием и оценить необходимость его приобретения отрицает.
Кроме того, в заявлении № МС3950 от 16.09.2023 содержится информация об общей стоимости товара и услуг – 570 000 руб., а также, что стоимость товара – электронного непериодического издания и стоимость услуг составляют 97% и 3% от указанной стоимости соответственно.
Из формулировки цены услуг и товара в процентном соотношении нельзя сделать однозначный вывод о цене предоставляемой исполнителем услуги, товара, поскольку цена является неопределенной.
Более того, какое-либо экономическое обоснование стоимости комплекса товара и услуг ответчиком не представлено.
Вместе с тем определение стоимости электронного издания в размере 97% от стоимости комплекса независимо от срока действия договора, при том, что данное издание передается в собственность клиента, не отвечает требованиям закона, а именно пунктов 19, 127 Правил продажи отдельных видов товаров, устанавливающих порядок оформления ценников, порядок доведения до потребителя цены непериодического издания, не позволяет проверить ее соответствие цене товара в том месте, где товар приобретен.
При этом суд также учитывает, что пунктом 6.1 Публичной оферты ООО «Классик Ассистанс Групп» № 1 от 17.02.2022 года определена рекомендованная (базовая) стоимость комплекса в размере 500 000 руб. В свою очередь пунктами 2.3, 3.2 Публичной оферты предусмотрено, что электронное издание книги «FIRST RULE» составляет 97%, а общая стоимость услуг составляет 3% от стоимости комплекса, указанной в п. 6.1 Публичной оферты. Формирование стоимости комплекса в размере 570 000 руб. ответчиком не обосновано.
Указание в п. 2 заявления о присоединении стоимости товара и услуг в размере 570 000 руб. не может рассматриваться как выполнение предусмотренной законом обязанности по предоставлению потребителю информации о цене товара и услуг в рублях в наглядной и доступной форме, при этом потребитель не должен сам отыскивать и высчитывать стоимость услуг и товаров, входящих в комплекс «Классик Ассистанс», указание стоимости услуг и непериодического электронного издания в процентном соотношении не может свидетельствовать о доведении до потребителя необходимой информации в достаточном объеме для выбора товара.
Правовые последствия непредставления потребителю надлежащей информации закреплены в ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с пунктом 1 которой, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Как разъяснено в пункте 36 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в течение, которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.
В соответствии с п. 1 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
Заявление (оферта) было подписано истцом 16.09.2023, с заявлением об отказе от договора истец обратился к ООО «Классик Ассистанс Групп» 04.04.2023, то есть в разумный срок.
Доказательств наличия фактических расходов, связанных с исполнением договора в части оказания услуг, а также обращения истца за оказанием услуг, ответчиком не представлено.
Таким образом, судом установлено, что истцу при заключении договора с ООО «Классик Ассистанс Групп» не была предоставлена вся необходимая информация об оказываемых услугах и приобретаемом товаре, что является нарушением прав потребителя. Истец в одностороннем порядке в разумный срок расторгла договора. В связи с изложенным суд приходит к выводу о законности и обоснованности требования истца о возврате денежных средств, уплаченных по договору, в полном объеме в размере 570 000 руб.
Определяя надлежащего ответчика по заявленным требованиям, суд исходит из следующего.
Как установлено ранее, оплата комплекса «Классик Ассистанс» произведена истцом в адрес ООО «Авторай».
ООО «Авторай», полагая себя ненадлежащим ответчиком по иску, ссылается на те обстоятельства, что договор – заявление № МС3950 (оферта) заключен истцом непосредственно с ООО «Классик Ассистанс Групп», которое и является исполнителем по договору публичной оферты. В свою очередь ООО «Авторай» выступает в качестве субагента при заключении договоров по реализации комплексов «Классик Ассистанс», в том числе принимает денежные средства для последующего их перечисления исполнителю.
Со стороны ООО «Авторай» в материалы дела представлен агентский договор № 5КБ от 01.03.2021, заключенный между ООО «Классик Ассистанс Групп» (принципал) и ООО «БАГАЖ СПб» (агент), согласно условиям которого принципал поручает, а агент обязуется совершать от имени и за счет принципала сделки по реализации комплексов «Классик Ассистанс». В свою очередь ООО «БАГАЖ СПб» поручено выполнение соответствующего обязательства по реализации комплексов «Классик Ассистанс» ООО «Авторай» на основании агентского договор № 1А от 06.02.2023.
В силу п. 1, п. 3 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.
Если иное не предусмотрено агентским договором, агент вправе в целях исполнения договора заключить субагентский договор с другим лицом, оставаясь ответственным за действия субагента перед принципалом (ст. 1009 ГК РФ).
Таким образом, права и обязанности по договорам, заключенным принципалом с клиентами при посредничестве агента/субагента, возникают непосредственно у принципала.
В соответствии с условиями вышеуказанных агентских договоров, агенты вправе принимать на свой расчетный счет денежные средства, полученные от клиентов, приобретших соответствующие комплексы. Указанные денежные средства подлежат перечислению агентом принципалу за вычетом агентского вознаграждения.
Соответственно, ООО «Авторай» уполномочено на прием от клиентов денежных средств, в свою очередь конечным получателем денежных средств от реализации комплекса «Классик Ассистанс» является непосредственно ООО «Классик Ассистанс Групп».
Ответчиком ООО «Авторай» представлено соответствующее платежное поручение № 148 от 03.10.2023, подтверждающее перечисление им на счет ООО «БАГАЖ СПб» денежной суммы в размере 570 000 руб. в рамках исполнения агентского договора № 1А от 06.02.2023 за реализацию комплекса «Классик Ассистанс» (заявление № МС3950 от 16.09.2023).
Сведений о перечислении денежных средств от реализации комплекса «Классик Ассистанс» (заявление № МС3950 от 16.09.2023) в адрес ООО «Классик Ассистанс Групп» материалы дела не содержат, равно как и сведений о размере агентского вознаграждения. При этом, с учетом вышеприведенных положений, по сделке, совершенной с ФИО1 от имени и за счет принципала, права и обязанности возникли непосредственно у принципала ООО «Классик Ассистанс Групп», в то время как ООО «Авторай» и ООО «БАГАЖ СПб» действовали в качестве агента/субагента. При этом, фактическое перечисление либо не перечисление ООО «БАГАЖ СПб» во исполнение агентского договора денежных средств ООО «Классик Ассистанс Групп» относится к взаимоотношениям непосредственно между данными юридическими лицами.
С учетом изложенного, а также исходя из условий агентского договора, обязательств агента по перечислению полученных средств за вычетом агентского вознаграждения в адрес принципала, учитывая отсутствие возражений со стороны ответчика ООО «Классик Ассистанс Групп», суд приходит к выводу, что надлежащим ответчиком в рамках спорных правоотношений является непосредственно ООО «Классик Ассистанс Групп». Таким образом, денежные средства, уплаченные истцом за приобретенный комплекс «Класик Ассистанс», в размере 570 000 руб. подлежат взысканию в полном объеме с ООО «Классик Ассистанс Групп» как исполнителя по договору, у которого как у принципала возникли все права и обязанности по договору.
Положениями статьи 395 ГК РФ установлено, что в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.
Как разъяснено в п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", сумма процентов, подлежащих взысканию по правилам статьи 395 ГК РФ, определяется на день вынесения решения судом исходя из периодов, имевших место до указанного дня. Проценты за пользование чужими денежными средствами по требованию истца взимаются по день уплаты этих средств кредитору. Одновременно с установлением суммы процентов, подлежащих взысканию, суд при наличии требования истца в резолютивной части решения указывает на взыскание процентов до момента фактического исполнения обязательства (пункт 3 статьи 395 ГК РФ). При этом день фактического исполнения обязательства, в частности уплаты задолженности кредитору, включается в период расчета процентов.
Согласно материалам дела, направленное истцом 04.04.2024 в адрес ООО «Классик Ассистанс Групп» заявление об отказе от договора и возврате денежных средств получено последним 19.04.2024.
В соответствии с п. 2 ст. 314 ГК РФ, в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении.
Таким образом, с ответчика ООО «Классик Ассистанс Групп» в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 27.04.2024 по 14.05.2025 в размере 114540 руб. 57 коп.
Одновременно с этим, учитывая, что на момент вынесения решения суда денежные средства ответчиком ООО «Классик Ассистанс Групп» истцу не возвращены, при этом основания, для удержания ответчиком данной суммы отсутствуют, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца проценты за пользование чужими денежными средствами по правилам ст. 395 ГК РФ, начисляемые на сумму задолженности по возврату денежных средств, присужденных по настоящему решению, за период с 15.05.2025 по дату исполнения решения суда.
Расчет процентов, начисляемых после вынесения решения, осуществляется в процессе его исполнения судебным приставом-исполнителем, а в случаях, установленных законом, - иными органами, организациями, в том числе органами казначейства, банками и иными кредитными организациями, должностными лицами и гражданами (часть 1 статьи 7, статья 8, пункт 16 части 1 статьи 64 и часть 2 статьи 70 Закона об исполнительном производстве).
Согласно ст. 15 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Как указано в п. 16 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 3 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" в случаях, если законом предусмотрена обязанность ответчика компенсировать моральный вред в силу факта нарушения иных прав потерпевшего (например, статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"), при доказанности факта нарушения права гражданина (потребителя) отказ в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не допускается.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
С учетом вышеуказанных разъяснений, оценивая интенсивность, масштаб и длительность неправомерных действий ответчика, принимая во внимание потребительский характер отношений, руководствуясь требованиями принципа разумности и справедливости, суд считает подлежащей взысканию с ответчика ООО «Классик Ассистанс Групп» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10000 руб.
В силу положений п. 1, п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку в добровольном досудебном порядке ответчик ООО «Классик Ассистанс Групп» требования истца, предъявленные на основании досудебной претензии, не удовлетворил, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что составляет 347270 руб. 28 коп.
В силу ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
В силу ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Истец ставит вопрос о возмещении ему судебных расходов в виде расходов на оплату юридических услуг в размере 10 000 руб.
В обоснование требования истцом в материалы дела представлены договор возмездного оказания юридических услуг от 29.05.2024, заключенный истцом с исполнителем ФИО2, предметом которого является оказание исполнителем юридических услуг по составлению искового заявления к ООО «Классик Ассистанс Групп», ООО «Авторай» о защите прав потребителя. В подтверждение факта оказания соответствующих юридических услуг истцом представлен подписанный сторонами договора акт об оказании соответствующих юридических услуг от 29.05.2024. Оплата по договору в размере 10 000 руб. за оказание юридических услуг подтверждается чеком от 29.05.2024 на сумму 10 000 руб.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 10 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела", лицо, заявляющее о взыскании судебных издержек, должно доказать факт их несения, а также связь между понесенными указанным лицом издержками и делом, рассматриваемым в суде с его участием. Недоказанность данных обстоятельств является основанием для отказа в возмещении судебных издержек.
Достоверно установить, что исковое заявление к ООО «Классик Ассистанс Групп», ООО «Авторай» по договору возмездного оказания услуг было составлено именно в рамках рассматриваемых спорных правоотношений, не представляется возможным, поскольку в договоре отсутствует какая-либо информация о том, что предметом искового заявление является взыскание с ответчиков денежных средств непосредственно в рамках приобретенного истцом 16.09.2023 комплекса «Классик Ассистанс» по договору публичной оферты с ООО «Классик Ассистанс Групп». Также суд принимает во внимание, что исковое заявление подписано собственноручно истцом. Свидетельств фактического составления искового заявления в рамках спорных правоотношений непосредственно исполнителем, доказательств передачи готового документа истцу на подписание материалы дела не содержат. При таких обстоятельствах суд полагает недоказанным факт того, что вышеуказанные юридические услуги оказывались истцу именно в рамках спорных правоотношений, в связи с чем требования истца в указанной части удовлетворению не подлежат.
Нарушений прав истца со стороны ООО «Авторай» судом не установлено, в связи с чем суд отказывает в удовлетворении иска к ООО «Авторай».
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в соответствующий бюджет, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Учитывая, что истец при подаче искового заявления в суд в силу положений ст. 333.36 НК РФ, ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» освобожден от уплаты государственной пошлины, государственная пошлина подлежит взысканию с ООО «Классик Ассистанс Групп» в доход бюджета в размере 10345 руб. 40 коп.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.12, 56, 67, 98, 167, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ :
Иск удовлетворить частично.
Взыскать с ООО "Классик Ассистанс Групп" (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (номер и серия паспорта РФ Паспорта гражданина РФ №) денежные средства в размере 570000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 114540 руб.57 коп., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 347270 руб. 28 коп.
Взыскать с ООО "Классик Ассистанс Групп" (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (номер и серия паспорта РФ Паспорта гражданина РФ №) проценты за пользование чужими денежными средствами по правилам ст. 395 ГК РФ, начисляемые на сумму задолженности по возврату денежных средств, присужденных по настоящему решению, за период с 15.05.2025 по дату исполнения решения суда.
В остальной части иска отказать.
В удовлетворении иска к ООО"Авторай" отказать.
Взыскать с ООО "Классик Ассистанс Групп" (ИНН <***>) в доход бюджета государственную пошлину в размере 10345 руб. 40 коп.
Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Приморский районный суд Санкт-Петербурга.
Судья
Решение в окончательной форме изготовлено 25.06.2025.