Дело №
Решение
Именем Российской Федерации
27 февраля 2025 года
Балашихинский городской суд <адрес> в составе:
председательствующего судьи Дошин П.А.
при секретаре ФИО4.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к Общество с ограниченной ответственностью ООО «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании стоимости услуги, неустойки, штрафа, судебных расходов,
установил:
Истец, после уточнения исковых требований в порядке ст.39 ГПК РФ, обратился в суд с иском и просит суд взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу ФИО2 стоимость оплаченных услуг в размере 386 500.00 руб.; неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 386500 руб.; компенсацию морального вреда в размере 400 000.00 руб.; штраф в размере 50% от размера удовлетворенных требований.
В судебном заседании представитель истца поддержал доводы искового заявления.
Ответчик в судебном заседании иск не признал, представил письменные возражения и ходатайство о слушании дела в его отсутствии.
Третье лицо ПАО «Аэрофлот» представил письменные возражения и ходатайство о слушании дела в его отсутствии.
Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно ч.1 ст. 307.1. ГК РФ к обязательствам, возникшим из договора (договорным обязательствам), общие положения об обязательствах (настоящий подраздел) применяются, если иное не предусмотрено правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе и иных законах, а при отсутствии таких специальных правил - общими положениями о договоре (подраздел 2 раздела III).
Согласно ч.2 ст. 307.1 ГК РФ к обязательствам вследствие причинения вреда и к обязательствам вследствие неосновательного обогащения общие положения об обязательствах (настоящий подраздел) применяются, если иное не предусмотрено соответственно правилами глав 59 и 60 настоящего Кодекса или не вытекает из существа соответствующих отношений.
Согласно ч.2. ст. 1096 ГК РФ вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем).
Согласно ст. 12 ГК РФ возмещение убытков является одним из способов защиты гражданских прав.
Материалами дела установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 (далее - Истец) и ИП ФИО1 (ОГРНИП №) (далее - Турагент) был заключен договор № о подборе и бронировании тура Турагентом по заказу Туриста (далее - Договор) в интересах ФИО2, ФИО5. ФИО6 и ФИО7
Согласно п. 1.3. Договора туристский продукт формируется Туроператором ООО «Библио-Глобус Туроператор» (далее - Туроператор/Ответчик). Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться и оказывались эти услуги.
На основании данного договора Туроператором был забронирован Тур в Египет, Хургада, что подтверждается подтверждением па бронирование № от ДД.ММ.ГГГГ.
Согласно приобретенному туристскому продукту, перелёт из Москвы в Хургаду и обратно должен осуществляться силами авиакомпании «Аэрофлот», что подтверждено соответствующими маршрутными квитанциями.
Между тем, исполнение заключенного договора Туроператором осуществлялось в ненадлежащем порядке, истец указывает, что обратный перелёт в Москву осуществлялся авиакомпанией «Россия». На протяжении перелета отсутствовало питание. На протяжении почти шестичасового перелета на борту самолёта не работал кондиционер.
АО «Авиакомпания Россия» осуществляла перевозку в рамкахсоглашения «код-шеринг» с ПАО «Аэрофлот».
В силу ст. 786 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ) по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.
В соответствии со ст. ст. 793,784 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.
В соответствии со ст. 100 Воздушного кодекса РФ (далее - ВК РФ) перевозчиком является эксплуатант. осуществляющий воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты и имеющий лицензию на осуществление подлежащего лицензированию в соответствии с законодательством РФ вида деятельности в области.
Согласно с п. 2 ст. 102 ВК РФ перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.
Как следует из фактических обстоятельств дела, рейс по маршруту Хургада - Москва выполнялся по соглашению «код-шеринг» а/к АО «Авиакомпания «Россия».
В соответствии с: Соглашением «код-шеринг» №/ДД.ММ.ГГГГ от ДД.ММ.ГГГГ (далее по тексту - «Соглашение»), заключенным между АО «Авиакомпания «Россия» и ПДО «Аэрофлот»,- является маркетинговым, где оператор данного рейса - АО «Авиакомпания «Россия» (далее по тексту - оператор), ПАО «Аэрофлот» - маркетинговый партнер.
«Маркетинговый Партнер» - сторона и/или перевозчик, имеющая право применять свой код на рейсе Партнера - Оператора и указывать его в графе «Перевозчик» полетных купонов авиабилетов, оформленных на код-шеринговый рейс, но не осуществляющая технического, наземного обслуживания и операционного контроля воздушного судна, на котором выполняется код-шеринговый рейс.
«Партнер-Оператор» - сторона, осуществляющая операционный контроль над воздушным судном и выполняющая код-шеринговый рейс.
Таким образом, фактическим перевозчиком, осуществляющим указанный рейс, является АО «Авиакомпания «Россия».
Учитывая, что оператором рейса является АО «Авиакомпания «Россия», контроль выполнения рейсов данная авиакомпания осуществляет самостоятельно как отдельное юридическое лицо.
В соответствии с подп.1 п. 5 Соглашения, Партнёр-Оператор должен предоставлять воздушное судно в пригодном к полёту состоянии, должным образом укомплектованное личным, составом и оборудованием для осуществления полётов. Воздушное судно остается под техническим и эксплуатационным контролем Партнёра-Оператора и эксплуатируется в соответствии с его операционными требованиями. Партнёр-Оператор гарантирует, что воздушное судно является его собственностью или используется им на ином законном основании.
В соответствии с подп. 3 п. 11 Соглашения Партнер - Оператор освобождает Маркетингового Партнера, включая его должностях лип, работников, агентов и обслуживающий персонал от ответственности, претензий и требований, включая все расходы, связанные с ними, которые могут произойти или быть взысканы с Маркетингового партнера, в связи с исполнением обязательств по настоящему договору.
Как предусмотрено ч. 4 п. 16 Соглашения, в случае, если предъявлены требования к Маркетинговому Партнёру в судебном порядке, Партнёр-Оператор может быть привлечен к участию в судебных заседаниях, при этом оказывает Маркетинговому Партнёру необходимые помощь и содействие, в т. ч. компенсирует Маркетинговому Партнёру все убытки и расходы, понесенные по решениям судебных и государственных органов в рамках рассмотрения ими дел о перевозке пассажиров и багажа с учетом своей ответственности согласно положениям соответствующих пунктов основного Соглашения и Приложений к нему в течение 30 рабочих дней с даты выставления счета Маркетинговым Партнёром.
Вместе с тем, в рамках запроса ПАО «Аэрофлот» о предоставлении сведений о предоставлении питания на рейсе, а также работы системы кондиционирования АО «Авиакомпания «Россия» указывает следующее:
Согласно СТО-ГД-19-24 «Обеспечение бортовым питанием пассажиров и экипажей ВС» АО «Авиакомпания «Россия» на чартерном рейсе FV 5554 от 20/08/2024 Хургада-Шереметьево пассажирам был предоставлен рацион 3SD3 (вода питьевая газированная/негазированная+чай/кофе+сладкие газированные напитки). Об этом туроператор информирует на сайте при покупке тура и в маршрутной квитанции.
Выдержка из СТО-ГД-19-24 (стр. 1,41) в приложении №.
Согласно дополнительных комментариев АО «Авиакомпания Россия», в полете система кондиционирования работала исправно, обращений от пассажиров не поступало. Не работающий кондиционер является серьёзной технической неисправностью, которую невозможно не заметить летным экипажем (далее - ЛЭ). Подобной информации от ЛЭ не поступало, записей по неисправностям после рейса экипаж не делал.
В приложении № отчет о рейсе, подтверждающий отсутствие замечаний.
Согласно ст. 9 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ "Об основах, туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Продвижение и реализация туристского продукта тур агентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
Согласно п. 7 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах.
В соответствии со ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (Оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Вместе с тем, из искового заявления и претензии следует, что потребитель услугами перевозки воспользовался, от перелета не отказался, не просил заменить иные услуги, расходы по оплате авиабилетов у других авиаперевозчиков, не нес.
Принимая во внимание изложенное, Истцом не представлены доказательства в обоснование предъявленных требований о не качественности предоставляемых туроператором и авиаперевозчиком услуг, в связи с чем исковые требования не обоснованы и удовлетворению не подлежат.
Требования о взыскании неустойки и компенсации морального вреда незаконны, основаны не неверном толковании потребителем действующего гражданского законодательства.
Как видно из искового заявления, Истец, на основании п. 5 ст. 28 Закона считает, что за период просрочки возврата денежных средств по Договору с Ответчика подлежит взысканию Неустойка.
В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона в случае нарушения установленных сроков оказания услуги или назначенных потребителем на основании пункта 1 статьи 28 новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере 3 (трех) процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа.
Кроме того, на сновании абз. 5 п. 1 ст. 28 Закона потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
То есть, данная норма устанавливает меру ответственности должника, пропустившего срок начала и/или окончания исполнения работы (услуги). Неустойка взыскивается до момента начала выполнения работы или ее окончания (абз. 2, 3 п. 5 ст. 28 Закона).
Вместе с тем, ответчиком не нарушены сроки оказания услуги, не качественность оказываемых услуг не доказана.
Условие услуги «Конкретизация рейса» Истцу не предлагалась при заключении Договора с Ответчиком и никак не обговаривалась. Более того, сама по себе формулировка данной услуги указывает на её ничтожность с точки зрения Закона РФ «О защите прав потребителей».
В силу пунктов 1 и 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий);
Условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом;
Условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом.
Фактически, Ответчик предлагает потребителям услугу по перевозке конкретным авиатранспортом, которая ставиться в зависимость от приобретения дополнительной услуги. При этом Ответчик заранее отказывается от ответственности за невозможность оказания такой услуги и не гарантирует, что она в принципе может быть оказана даже на возмездной основе.
Данное условие указывает на недобросовестность Ответчика по отношению к потребителям и оно не может быть принято во внимание, учитывая его ничтожность.
Существенные условия договора, предусмотренные ГК РФ, не исключают, а дополняют ФЗ «О защите прав потребителя», являющимся специальным по отношению к ГК РФ и к ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ».
Так, под существенными условиями договора действующее гражданское законодательство понимает такие условия, без согласования которых договор считается не заключенным.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Информация о рейсе, перевозчике, авиакомпании для заключения договора о предоставлении туристского продукта являются ключевыми для выбора потребителем той или иной услуги.
Наличие или отсутствие существенных условий договора влияет исключительно на то, наступают ли юридические последствия заключения договора, возникают ли взаимные права и обязанности по договору. При этом, предоставление или не предоставление информации о товаре/услуге влекут за собой иные последствия, связанные с наступлением гражданско-правовой и/или административной ответственности продавца/исполнителя.
Более того, статьей 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Таким образом, довод Ответчика о том, что информация об авиакомпании не является существенным условием договора несостоятелен и подлежит отклонению, основан на неверном толковании норм права, поскольку не исключает обязанности Ответчика по предоставлению указанных сведений и наступлению соответствующей ответственности.
Суд критически оценивает доводы истца о том, что ни в одном из документов не содержалась информация об авиакомпании «Россия».
Все маршрутные квитанции, представленные Истцу при оформлении туристского продукта содержат сведения о том, что исполнителем рейсов является ПАО «Аэрофлот».
В частности в маршрутных квитанциях №, № в правом верхнем углу бланков указан логотип ПАО «Аэрофлот» и на вторых страницах указаны сведения об организации: Публичное акционерное общество "Аэрофлот-российские авиалинии" (ПАО "Аэрофлот"), Адрес: <адрес>.
Тот факт, что перевозчик (ПАО «Аэрофлот») сообщал какую-то информацию Ответчику о том, какой компанией будет осуществляться обратный перелёт, никакого правового значения не имеет, так как до потребителя эта информация не доносилась ни в каком виде. Доказательств обратного Ответчиком в материалы дела не представлено, равно как и не было представлено доказательств о предоставлении перевозчиком Ответчику таких сведений.
Суждение же Истца о качестве оказанных услуг основано не на субъективном восприятии действительности, как пытается утверждать Ответчик, а на конкретных условиях заключенного договора и представленной ему информации.
Так, условия перевозки, меню питания, модель самолетов, осуществляющих перевозку, размещаются на сайтах соответствующих компаний. На основе данной информации, а также прошлого опыта Истец и строит свои ожидания от качества услуг и предпочтения в выборе исполнителя услуги.
В соответствии с п.п 8 и 9 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения:
- о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
- об общей цене туристского продукта в рублях.
Если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта, исполнитель также информирует потребителя о конкретных третьих лицах, которые будут оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт;
В целом правовая позиция истца основана на неверной интерпретации положений действующего законодательства, которая не может быть положена судом в обоснование удовлетворения исковых требований.
Принимая во внимание, что суд пришел к выводу об отклонении основных требований, производные требований о взысканий неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, так же подлежат отклонению судом.
Руководствуясь ст.ст. 194-199, ГПК РФ, суд
решил:
В иске ФИО2 к Общество с ограниченной ответственностью ООО «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании стоимости услуги, неустойки, штрафа, судебных расходов, отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд в течение месяца, через Балашихинский городской суд, с даты изготовления мотивированного решения.
Мотивированное решение изготовлено 03.03.2025г.
Федеральный судья П.А. Дошин