Дело №2-1407/2025

УИД 27RS0005-01-2020-001385-15

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

30 сентября 2025 года г. Хабаровск

Краснофлотский районный суд г. Хабаровска в составе:

председательствующего судьи Овчинниковой Т.Н.,

при секретаре судебного заседания Батищевой А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Туристическая компания «Лидер Тур», ООО «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Туристическая компания «Лидер Тур» о расторжении договора реализации туристического продукта, взыскании материального ущерба, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, ссылаясь на то, что *** между истцом и ООО «Туристическая компания «Лидер тур» был заключен договор о реализации туристского продукта по поездке на отдых Хабаровск-Паттайя-Хабаровск на двух человек: истца и ее мужа ФИО3 По договору цена услуги составляет 140606 рублей. Услугу оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается чеком Сбербанка от *** на сумму 100000 рублей, чеком Сбербанка от *** на сумму 40606 рублей.

В соответствии с п. 1.1 договора ... ООО «Туристическая компания «Лидер тур» обязуется забронировать у туроператора туристский продукт с целью отдыха в **** в период с *** по ***.

*** в связи с резким ухудшением здоровья муж истца ФИО3 был госпитализирован в КГБУЗ «Городская клиническая больница имени профессора ФИО4». По поставленному диагнозу и состоянию здоровья он не мог совершать авиаперелеты с *** по ***, о чем свидетельствует врачебное свидетельство о состоянии здоровья, выданное данной больницей от ***.

*** истец сообщила ООО «Туристическая компания «Лидер тур» о невозможности выезда на отдых в ****.

Согласно п. 5.1 договора от *** №... заявление о расторжении договора предоставляется посредством мессенджера, поэтому *** истом было направлено заявление о расторжении договора о бронировании туристского продукта и возврате уплаченной за услугу денежной суммы в размере 140606 рублей, которое было принято специалистом компании в тот же день по мессенджеру WhatsApp.

Требования истца оставлены без удовлетворения.

Незаконные действия ответчика существенно отразились на моральном состоянии истца. ФИО3 переживал, его состояние здоровья ухудшалось, приходилось принимать не только приписанную терапию, но и увеличивать прием лекарств, добавлять успокоительные препараты и от давления. Ухудшение состояния здоровья мужа истца из-за данных переживаний негативно сказывались на самочувствии самой истицы, ей требовался дополнительный уход, сопровождение в поликлиники.

С учетом изложенного, на основании ст. 781 ГК РФ, ст. 13, 15, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.10 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» просит суд: расторгнуть договор о реализации туристского продукта от *** ...; взыскать с ответчика материальный ущерб в сумме 140606 рублей 00 коп; неустойку в размере 67490 рублей 88 копеек за нарушение сроков удовлетворения требования о возврате уплаченных за услугу денежной суммы; компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей; штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований, который перечислить в бюджет городского округа « Город Хабаровск».

Впоследствии, в порядке статьи 39 ГПК РФ истец уменьшила исковые требования, окончательно просила суд: взыскать с ответчика материальный ущерб в сумме 10 267,20 руб., неустойку рассчитанную на *** в размере 67490 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.

Протокольным определением от 19.06.2025 к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Библио-Глобус Туроператор».

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, о рассмотрении дела извещена надлежащим образом, согласно письменного ходатайства просила рассмотреть дело в ее отсутствии.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Туристическая компания «Лидер Тур» не явился, о рассмотрении дела извещены надлежащим образом. Ранее в судебном заседании представитель с исковым заявлением не согласилась по основаниям, указанным в письменном отзыве, просила в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» не явился, о рассмотрении дела извещены надлежащим образом, представили письменный отзыв.

В силу положений ст.167 ГПК РФ, суд рассмотрел дело в отсутствии не явившихся участников процесса.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст.12 ГПК РФ, правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В соответствии со ст.56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

В силу ст.10 ГК РФ, добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются и односторонний отказ от исполнения обязательств, в силу ст. 310 Гражданского кодекса РФ, не допускается.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 420 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах.

В соответствии с п. 1 ст. 425 ГК РФ, договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

В соответствии со ст.450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Анализируя возникшие между сторонами правоотношения, суд приходит к выводу о необходимости применения к ним положений главы 27 ГК РФ и Федерального закона «О защите прав потребителей».

В соответствии с п. п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе, законодательству о защите прав потребителей.

Пунктом 2 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 (ред. от 14.11.2022) "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", под потребителем в настоящих Правилах понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации".

В соответствии со ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

В соответствии со статьей 9 Закона об основах туристской деятельности, туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

При этом, ненадлежащее оказание услуг включает в себя и обязательства туроператора по возврату денежных средств туристу в случае расторжения договора о реализации туристского продукта.

В судебном заседании установлено следующее:

*** между истом (заказчик) и ООО «Туристическая компания «Лидер тур» (фирма) заключен договор о реализации туристского продукта по поездке на отдых **** двух человек: истца и ее мужа ФИО3

В соответствии с п. 1.1 договора ... ООО фирма за агентское вознаграждение обязуется забронировать у туроператора туристский продукт с целью отдыха в **** в период с *** по ***.

Согласно 4.1 настоящего договору цена услуги составляет 140606 рублей.

Оплата истцом услуг по договору в размере 140606 руб. подтверждается чеком по операции Сбербанка от *** на сумму 100000 рублей, чеком Сбербанка от *** на сумму 40606 рублей.

Согласно врачебного свидетельства о состоянии здоровья ФИО3 от *** выданного в ****», последний по стоянию здоровья не может совершать авиаперелёты с *** по ***.

*** истец посредством обращения в мессенджер WhatsApp было направлено заявление о расторжении договора о бронировании туристского продукта и возврате уплаченной за услугу денежной суммы в размере 140606 рублей.

Требование истца было оставлено без удовлетворения.

Согласно п. 2.1 договора реализации туристического продукта, туроператором, предоставляющим туристический продукт по настоящему договору, является ООО «Библио-Глобус Туроператор» РТО 011710.

*** туроператором ООО «Библио-Глобус Туроператор» был выставлен счёт ... ООО ТК «Лидер Тур» на оплату тур.услуги на сумму 1398.00 USD.

Согласно платежного поручения ... от *** ООО «Туристическая компания «ЛИДЕР ТУР» осуществила оплату в адрес туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» в размере 132250,80 руб.

Исходя из того, что истцом ответчику оплачено 140606 руб., туроператору оплачено 132250,80 руб., комиссия ответчика за реализацию туристского продукта составила 8355,20 руб.

*** ООО «Библио-Глобус Туроператор» истцу были перечислены денежные средства в размере 130338,80 в счет возмещения материального ущерба.

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно положений п. 5.1. заключенного между сторонами договора в случае расторжения договора со стороны клиента размер агентского вознаграждения возврату не подлежит, с чем истец ознакомлена.

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В силу ч. 3 ст. 420 ГК РФ к обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах, если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе. В соответствии с положениями ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.

Статья 309 ГК РФ указывает на то, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Согласно положений ч. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Из разъяснений Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Таким образом, перечисление турагентом туроператору внесенных туристом денежных средств в счет оплаты договора не в полном объеме не свидетельствует о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с туроператора денежной суммы, равной общей цене туристского продукта за вычетом агентского вознаграждения (Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденный Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 23.10.2024).

Согласно разъяснений Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", в случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

На основании вышеизложенного, суд приходит к выводу о том, что ответчики свои обязательства по договору реализации, бронирования туристического продукта, выдачи сопроводительных документов выполнили в полном объеме, в связи с чем, требование истца о взыскании материального ущерба, в данном случае суммы агентского вознаграждения возврату не подлежит.

Поскольку требования о взыскании компенсации морального вреда, неустойки являются производными от основных требований, в удовлетворении которых истцу отказано, требования о компенсации морального вреда, взыскании неустойки также удовлетворению не подлежат.

На основании вышеизложенного, руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ :

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Туристическая компания «Лидер Тур», ООО «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Хабаровский краевой суд в течение месяца со дня составления мотивированного решения суда, через суд, его вынесший.

Мотивированное решение составлено 13.10.2025 года.

Судья: <данные изъяты>

<данные изъяты> Т.Н. Овчинникова

<данные изъяты>