Решение по делу № 2-1519/2023 от 22.11.2023 - о защите прав потребителя.

86RS0002-01-2022-012230-49

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

22 ноября 2023 года г. Нижневартовск

Нижневартовский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в составе:

председательствующего судьи Школьникова А.Е.,

при секретаре судебного заседания Кошкаровой К.Ю.,

с участием представителя истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1519/2023 по исковому заявлению ФИО2 к индивидуальному предпринимателю ФИО3 о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с указанным иском, мотивируя его тем, что <дата> между сторонами был заключен договор № на проведение отделочных работ по обшивке балкона, установке системы хранения (шкафа), изготовление и монтаж конструкции ПВХ. Общая стоимость услуг по договору определена в размере 327400 руб., из которых: стоимость материала, конструкций – 278290 руб., стоимость монтажных работ – 49110 руб. Материалы для работ полностью были закуплены исполнителем. Впоследствии в связи с отказом от установки сушилки, замене подоконника, по взаимной договоренности была компенсирована стоимость, в связи с чем сумма по договору была снижена на 14550 руб., а остальная сумма в размере 312850 руб. оплачена в полном объеме. После окончания работ <дата> на балконе было выявлено, что кроющий антисептик для дерева (раствор), закупленный исполнителем, нанесенный на поверхность стен, местами не просох и на ощупь поверхность была липкой, при этом исполнитель сообщил, что раствор высохнет через 3-5 дней. С этим условием ей был подписан акт выполненных работ от <дата>. С просьбой устранить недостаток, так как нанесенный раствор не просох и стены оставались липкими, истец <дата> позвонила ответчику. Осмотрев балкон, исполнитель сообщил, что необходимо подождать еще около месяца до полного высыхания раствора. <дата> было обнаружено, что раствор на стенах в тех же местах не просох, а также одна из дощечек ламината деформирована и не плотно прилегает к полу (волной), в результате чего на стыке между дощечками ламината образовалась щель. В этот же день, истец позвонила исполнителю, и он вместе с монтажником повторно нанесли раствор на невысохшие (липкие) участки стен, а в образованную щель на полу исполнитель нанес клей «момент». В результате проведенных работ исполнитель ей сказал, что необходимо ждать еще неопределенное время для высыхания стен. На следующий день ФИО2 обнаружила, что дощечка ламината вздулась, пол стал выглядеть не эстетично, видны остатки клея на поверхности пола. Истец вновь стала звонить ответчику и требовать устранить недостатки, однако со временем ответчик перестал отвечать на телефонные звонки. <дата> в адрес ответчика истцом была направлена претензия, однако последним не была получена и <дата> была возвращена в адрес отправителя. Считает, что услуга оказана некачественно и халатно, работа выполнена с дефектами, ответчиком не исполнены взятые на себя по договору обязательства. Полагает, что с <дата> с ответчика подлежит взысканию неустойка за нарушение сроков безвозмездного устранения недостатка. С целью подтверждения факта оказания услуги с недостатком и определения стоимости устранения этих недостатков, истец была вынуждена обратиться в экспертную организацию. Согласно заключению эксперта ООО «Бюро оценки и товарной экспертизы» № от <дата> в результате некачественно выполненных работ по отделке помещения «Лоджия» выявлены дефекты, которые указывают на невыполнение условий договора № от <дата>, а также определена рыночная стоимость ущерба, причиненного в результате оказания некачественных услуг по отделке помещения «Лоджия» и изготовлению встроенной мебели (шкаф, ларь) в <адрес>, расположенной по адресу: г. Нижневартовск, <адрес> которая составила 210538 руб. Дополнительно, при исследовании помещения «Лоджия», было выявлено отсутствие обогрева пола, который выполнен согласно договора № от <дата>, причиной является неисправность терморегулятора. <дата> истцом была направлена претензия с требованием возместить необходимые для устранения недостатков выполненной работы расходы, а также возместить убытки в размере стоимости проведенной независимой экспертизы. <дата> истцу было отказано в удовлетворении ее требований, при этом ответчик предложил произвести перекрытие деревянной поверхности в местах липкости, нанести третий слой краски на те же невысохшие поверхности. Однако с данным методом устранения истец не согласна и считает, что в нарушение условий договора, принятые на себя ответчиком обязательства, исполнены ненадлежащим образом. Также полагает, что в данном случае она вправе отказать от исполнения договора о выполнении работы и потребовать возмещения убытков. Просит расторгнуть договор № от <дата>, взыскать с ответчика в свою пользу неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования о безвозмездном устранении недостатков в размере 3% от стоимости выполненной работы (оказанной услуги) за каждый день просрочки в размере 312850 руб., расходы за проведение экспертизы 5000 руб., расходы по отправке почтовой корреспонденции в размере 996,18 руб., расходы по отправке телеграмм в сумме 574,79 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя.

В ходе судебного разбирательства истец изменила в части предмет иска, просила возложить на ответчика обязанность в разумный срок, но не более чем 30 календарных дней после вынесения Нижневартовским городским судом решения по настоящему гражданскому делу, безвозмездно устранить недостатки выполненной работы в <адрес>, по адресу: г. Нижневартовск, <адрес> в соответствии с заключением эксперта №с, а именно: устранить на потолке, стенах и перегородках разнооттеночность, липкость по всей площади, налипание инородных частиц (насекомые, шерсть, волосы и т.д.); на полу устранить приподнятые края ламината, ДЕФОРМАЦИЮ ламината; устранить недостатки шкафа – разнооттеночность, пропуски при окрашивании, вмятины, Шероховатость поверхности, заусенцы не деревянных, конструкциях (дверцы); в части ларь устранит: разнооттеночность, пропуски при окрашивании, дефект «рваный торец», шероховатость поверхности, трещины, незакрепленные дверные петли, вмятины на древесине, заусенцы не деревянных конструкциях, устранение недостатков осуществить путем замены облицовки стен, потолка, пола, а также заменить полностью шкаф и ларь, затем с использованием новых материалов, выполнить работы, согласно договора № от <дата> и произвести окрашивание. Работы выполнить в соответствии с требованиями РФ для дынных видов работ, а также взыскать с ответчика в свою пользу неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования о безвозмездном устранении недостатков в размере 3% от стоимости выполненной работы (оказанной услуги) за каждый день просрочки в размере 312850 руб., расходы за проведение экспертизы 5000 руб., расходы по отправке почтовой корреспонденции в размере 996,18 руб., расходы по отправке телеграмм в сумме 574,79 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя.

Истец ФИО2 в судебное заседание не явилась, о дате и времени слушания дела извещена надлежащим образом.

Представитель истца по доверенности ФИО1 в ходе судебного заседания на удовлетворении уточненных исковых требований настаивал в полном объеме, поддержал доводы, изложенные в исковом заявлении.

Ответчик ИП ФИО3 в судебное заседание не явился, о дате и времени слушания дела извещен надлежащим образом, ранее представил возражения на исковое заявление, согласно которым просил в иске отказать в полном объеме.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требования относительно предмета спора, ООО «НПП Рогнеда» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие не явившихся в судебное заседание лиц, извещенных надлежащим образом о дате и времени слушания дела.

Суд, выслушав объяснения представителя истца, изучив материалы гражданского дела, установил следующие обстоятельства.

Согласно п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Согласно п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно ст. 423 ГК РФ договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным.

В силу п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно ст. 702 ГК РФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его. К отдельным видам договора подряда (бытовой подряд, строительный подряд, подряд на выполнение проектных и изыскательских работ, подрядные работы для государственных нужд) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не установлено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров.

Как следует из ст. 703 ГК РФ договор подряда заключается на изготовление или переработку (обработку) вещи либо на выполнение другой работы с передачей ее результата заказчику. Если иное не предусмотрено договором, подрядчик самостоятельно определяет способы выполнения задания заказчика.

Согласно п. 1 ст. 704 ГК РФ если иное не предусмотрено договором подряда, работа выполняется иждивением подрядчика - из его материалов, его силами и средствами.

В соответствии с п. 1 ст. 708 ГК РФ в договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

В договоре подряда указываются цена подлежащей выполнению работы или способы ее определения. При отсутствии в договоре таких указаний цена определяется в соответствии с пунктом 3 статьи 424 настоящего Кодекса (п. 1 ст. 709 ГК РФ).

В силу ст. 713 ГК РФ, подрядчик обязан использовать предоставленный заказчиком материал экономно и расчетливо, после окончания работы представить заказчику отчет об израсходовании материала, а также возвратить его остаток либо с согласия заказчика уменьшить цену работы с учетом стоимости остающегося у подрядчика неиспользованного материала. Если результат работы не был достигнут либо достигнутый результат оказался с недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре подряда использования, а при отсутствии в договоре соответствующего условия не пригодным для обычного использования, по причинам, вызванным недостатками предоставленного заказчиком материала, подрядчик вправе потребовать оплаты выполненной им работы. Подрядчик может осуществить право, указанное в пункте 2 настоящей статьи, в случае, если докажет, что недостатки материала не могли быть обнаружены при надлежащей приемке подрядчиком этого материала.

В соответствии со ст. 721 ГК РФ качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода. Если законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе, выполняемой по договору подряда, подрядчик, действующий в качестве предпринимателя, обязан выполнять работу, соблюдая эти обязательные требования.

В силу п. 1 ст. 723 ГК РФ, Вслучаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).

Согласно п.п. 1, 3 ст. 730 ГК РФ по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Исходя из положений п. 1 ст. 737 ГК РФ в случае обнаружения недостатков во время приемки результата работы или после его приемки в течение гарантийного срока, а если он не установлен, - разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества - пяти лет) со дня приемки результата работы, заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в статье 723 настоящего Кодекса прав либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.

В соответствии со ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В судебном заседании установлено, подтверждено материалами дела, что <дата> между ФИО2 (заказчик) и ИП ФИО3 (исполнитель) был заключен договор № (далее – договор), по условиям которого исполнитель обязался передать заказчику изделие по эскизам, количеству, комплектности и другим индивидуальным характеристикам, указанным в Приложении № (№, № – при наличии таковых), являющемся неотъемлемой частью договора, а также произвести его установку на подготовленном объекте, расположенном по адресу: г. Нижневартовск, <адрес>. Заказчик, в свою очередь, обязался принять изделие и работы по установке и оплатить на условиях, установленных договором (п. 1.1 договора).

Исходя из раздела 2 договора, стоимость предмета договора составляет 327400 руб. Стоимость материалов, конструкций – 278290 руб. Стоимость монтажных работ – 49110 руб. В день подписания договора заказчик вносит предварительный платеж за материалы, конструкции в размере 200000 руб. Оставшуюся сумму в размере 78290 руб. заказчик оплачивает после доставки материалов и (или) конструкций.

Согласно п. 3.1 договора исполнитель обязался передать изделие и относящиеся к нему документы заказчику на условиях, установленных договором; передать изделие в количестве и качестве, соответствующим требованиям Приложения № (№, №- при наличии таковых) договора; произвести установку изделия.

В соответствии с разделом 4 договора качество переданного изделия должно соответствовать условиям договора, а также обычно предъявляемым к изделиям соответствующего рода. Гарантийный срок эксплуатации изделия, предоставляемого исполнителем, устанавливается на: монтажные работы – 1 год, металлопластиковые конструкции – 3 года, алюминиевые – 1 год со дня подписания акта выполненных работ. Исполнитель гарантирует высокое качество всех комплектующих изделия.

Согласно п. 5.10 договора заказчик, обнаруживший недостатки, которые не могли быть установлены при первоначальном осмотре (скрытые недостатки), обязан известить об этом исполнителя в письменном виде в течение 10 (десяти) дней со дня приемки и установки изделия.

Исходя из п. 6.1 договора, каждая из сторон должна выполнять свои обязанности надлежащим образом, в соответствии с требованиями настоящего договора и законодательства РФ, а также оказывать другой стороне всевозможное содействие в выполнении ее обязанностей.

Перечень и виды работ по проведению отделочных работ на балконе, включая изготовление и монтаж изделий, указан в приложениях № к договору № от <дата>, являющиеся неотъемлемой частью договора.

Как следует из приложения № к договору № от <дата> исполнитель обязался передать и выполнить установку изделия – окно ПВХ, профиль – Gealan 6 к., фурнитура – Roto NT, цвет профиля – стандартный белый, стеклопакет 3 степени с козырьком и отливом. Подоконник – Премиум «Данке», а также москитная стенка в количестве 2 шт.

Согласно приложению № к договору № от <дата>, ответчик обязался произвести полную обшивку, настил пола (материалы) – фанера и ламинат, цвет – «Сосна Верона», материал обшивки стен и потолка – вагонка и паркет липа, наружная отделка – сайдинг пеноплекс 30 мм. и 50 мм., пенофол 2 мм. стандарт и гидроизоляция. Утепление производится всех холодных стен, кроме задней стены. Теплый пол – терморегулятор, пропитка – сканди, цвет – теплое молоко, два слоя терморегулятора, включая электрику – 3 светильника, одна розетка и один выключатель. Установка сушилки длиною 1,8 м. Также предусмотрены дополнительные работы в виде установки подоконников «Данке» балкон, комната и кухня.

В соответствии с приложением № к договору № от <дата> исполнитель также обязался передать истцу изделие – встроенную мебель в виде откидного деревянного столика, цветом «Теплое молоко», шкаф с четырьмя дверками (вагонка), цветом «Фьёрд», ларь (вагонка), цветом «Фьёрд».

<дата> между сторонами был подписан акт выполненных работ к договору №, согласно которому работы по изготовлению и установке изделий выполнены в полном объеме. Заказчик по качеству изготовлений ПВХ или алюминиевых конструкций и монтажу изделий (откосов, обшивки и утепления) претензий не имеет.

Между тем, после окончания работ <дата> истцом были выявлены недостатки выполненной по договору работе, и <дата> в адрес ответчика была направлена претензия о безвозмездном устранении обнаруженных недостатков в течение 10 дней, в частности, произвести замену некачественного ламината, качественно нанести на стены кроющий антисептик для дерева, произвести замену крышку ларя и заменить петли, которая была оставлена без удовлетворения.

<дата> ответчику была направлена претензия о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы в размере 210538 руб., убытков в размере стоимости проведенной независимой экспертизы в размере 5000 руб., которые просил исполнить в течение 10 дней.

<дата> ответчиком был предоставлен ответ на претензию истца, согласно которого, в удовлетворении требований было отказано, одновременно указано, что работы были выполнены в соответствии с установленными и действующими нормами, закупка материалов производилась в проверенных торговых точках, где гарантировали их качество и соответствие требований для таких материалов. Полагают, что в данном случае вины ответчика в выявленных недостатках работы не имеется. При этом с выводами проведенной стороной истца экспертизы были не согласны.

Поскольку удовлетворении требований истца было отказано, ФИО2 обратилась в суд за зашитой нарушенных прав потребителя.

Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

При этом потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно п. 1 ст. 4 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе (п. 3).

В соответствии со ст. 30 Закона «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

В соответствии с положением ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющими принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности (ст. 55, 67 ГПК РФ).

Как ранее было установлено и следует из материалов дела, между сторонами был заключен договор № от <дата> на проведение отделочных работ по обшивке балкона, установке системы хранения (шкафа, ларь), изготовление и монтаж конструкции ПВХ. Общая стоимость услуг по договору определена в размере 327400 руб. Материалы для работ полностью были закуплены исполнителем. В связи с отказом от установки сушилки, замене подоконника, по взаимной договоренности была компенсирована стоимость, в связи с чем сумма по договору была снижена на 14550 руб., а общий стоимость услуг по договору составила 312850 руб., которая была оплачена в полном объеме. После окончания работ <дата> на балконе были выявлены недостатки выполненных работ по договору, в частности, кроющий антисептик для дерева (раствор), закупленный исполнителем, нанесенный на поверхность стен, местами не просох и на ощупь поверхность была липкой, а также одна из дощечек ламината деформирована и не плотно прилегает к полу (волной), в результате чего на стыке между дощечками ламината образовалась щель. По просьбе истца исполнитель (ответчик) производил дополнительные работы по устранению выявленных недостатков, которые явились безрезультатными.

Не согласившись с качеством выполненной работы, поскольку в результате оказания услуги исполнителем, после подписания акта выполненных работ, истцом были обнаружены недостатки, которые ответчик отказался устранять, что свидетельствует из ответа на претензию, направленную в его адрес. Считает, что услуга по отделке помещения «Лоджия» и изготовлению встроенной мебели оказана некачественно и халатно, работа выполнена с дефектами, ответчиком не исполнены взятые на себя по договору обязательства.

Квитанциями к приходным кассовым ордерам № подтверждается, что в качестве аванса по договору № от <дата> истцом было оплачено ИП ФИО3 за работу и изготовление мебели денежные средства в общей сумме 312850 руб. (200000 (<дата>) + 15000 (<дата>) + 15000 (<дата>) + 47000 (<дата>) + 35850 (<дата>).

В обоснование заявленных исковых требований истцом представлено заключение эксперта № от <дата>, выполненное ООО «Бюро оценки и товарной экспертизы», согласно которого при исследовании помещения «Лоджия» были выявлены дефекты, которые указывают на н выполнение условий договора № от <дата>, рыночная стоимость ущерба, причиненного в результате оказания некачественных услуг по отделке помещения «Лоджия» и изготовления встроенной мебели (шкаф, ларь) в <адрес>, расположенной по адресу: г. Нижневартовск, <адрес> составила 210538 руб.

Согласно разъяснению, содержащемуся в абз. 1 п. 28 постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

В ходе судебного разбирательства по ходатайству стороны ответчика судом была назначена судебная экспертиза.

Согласно заключения эксперта №с от <дата>, выполненного ООО «Кадастровая оценка и экспертиза», в <адрес> по <адрес> г. Нижневартовск имеются недостатки при выполнении работ по отделке помещения «лоджия» по договору № от <дата>, а именно:

Конструктивный элемент обследуемого помещения

Фактически выполненные работы по внутренней отделки помещения лоджия

Вид отделки, заявленной в договору № от 18.01.2022

Наличие/отсутствие дефектов/недостатков

Потолок

Облицован вагонкой. На поверхность вагонки нанесен кроющий антисептик для древесины Акватекс СКАНДИ, тон - топленое молоко.

Пропитка СКАНДИ, топленое молоко, 2 слоя

Выявленные недостатки:

Разнооттеночность,

Липкость по всей площади,

Налипание инородных частиц (насекомые, шерсть, волосы и т.д.)

Стены или

перегородки

Часть стен обшиты:

«вагонкой», часть стеновым паркетом - Утеплены выполнено (согласно договора) - со слов

собственника, при осмотре не вскрывались. На поверхность отделки стен, потолка нанесен кроющий антисептик для древесины Акватекс СКАНДИ, тон - топленое молоко, в 2 слоя.

Часть стен обшиты:

«вагонкой», часть стеновым паркетом, пропитка Акватекс СКАНДИ, тон - топленое молоко, в 2 слоя.

Выявлены недостатки:

Разнооттеночность,

Липкость по всей площади,

Налипание инородных частиц (насекомые, шерсть, волосы и т.д.),

Пропуск при окрашивании

Пол

Ламинат, фанера, теплый пол (вскрытий не производилось), поэтому другие покрытия не исследовались.

Ламинат, фанера, теплый

Выявлены недостатки:

Края ламината приподняты, деформация ламината

Шкаф

Перегородка, полки, задняя стенка шкафа - вагонка; дверцы -

жалюзийные.

Размер шкафа - 1,16*2,54*0,58 м.

Внутренняя перегородка

вертикальная - 2,0 * 0,55 м.

Внутренние полки: 3-и шт. - 0,75 * 0,54 м.; 1-а шт. - 1,16 * 0,54 м., 4-е жалюзийные дверцы - 1,2 * 0,5 м.

Покрытие: кроющий

антисептик для древесины Акватекс СКАНДИ, тон -

Фьёрд

Шкаф, дерево, вагонка, дверца жалюзи (4 шт.), цвет Фьёрд.

Выявлены недостатки:

Разнооттеночность,

Пропуски при окрашивании,

Вмятины,

Шероховатость поверхности,

Заусенцы на деревянных конструкциях (дверцы)

Ларь

Многоугольная конструкция из деревянных элементов (доска, вагонка) различных размеров. Размер по верхнему основанию -

0,56 * 1,68 * 0,27 * 0,27 * 1,32 м. Высота - 0,47 м.

Размер крышки - 1,2 * 0,4 м.

Покрытие: кроющий антисептик для древесины СКАНДИ, тон – Фьёрд.

Дерево, вагонка, цвет Фьёрд.

Выявлены недостатки: Разнооттеночность, Пропуски при окрашивании,

Дефект «рваный торец»,

Шероховатость поверхности,

Трещины

Незакрепленные дверные петли,

Вмятины на древесине,

Заусенцы на деревянных конструкциях

Основная масса дефектов при окрашивании образовалась в результате несоблюдения технологии окрашивания, подготовки основания, некачественный краситель, в данном случае антисептик для древесины Акватекс СКАНДИ. Дефекты на встроенных: шкаф и ларь образовались также из-за неправильной подготовки основания, нарушения технологий выполнения работ по изготовлению изделий из древесины, при работе с древесиной. Дефекты ламината образовались в результате неправильной укладки ламината (нарушение технологии, плохо подготовленная поверхность-основание, низкое качество ламината). Наличие недостатков является несоответствием требованиям, предъявляемым к данному виду работ, а именно: СП 71.13330.2017 СНиП 3.04.01-87 Изоляционные и отделочные покрытия (Докипедия: СП 71.13330.2017 СНиП 3.04.01-87 Изоляционные и отделочные покрытия); ГОСТ 33095-2014 Покрытия защитно-декоративные на мебели из древесины и древесных материалов. Классификация и обозначения (Докипедия: ГОСТ 33095-2014 Покрытия защитно-декоративные на мебели из древесины и древесных материалов. Классификация и обозначения). Рыночная стоимость причиненного ущерба в результате оказанных услуг по договору № от <дата> в <адрес>» по <адрес> в г. Нижневартовске составляет (с учетом округления): 166213 руб.

У суда нет сомнений в достоверности выводов заключения эксперта ООО «Бюро оценки и товарной экспертизы», поскольку экспертиза проведена лицом, обладающим специальными познаниями для разрешения поставленного перед ним вопроса. Экспертиза проведена полно, объективно, достаточно ясно, эксперт предупрежден об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения. По правилам ч. 1 ст. 55 ГПК РФ и ст. 86 ГПК РФ данное экспертное заключение является надлежащим доказательством по делу. Мотивированных возражений, опровергающих выводы эксперта по указанному заключению, сторонами суду представлено не было.

На основании вышеизложенного суд принимает заключение судебной экспертизы как надлежащие доказательство по делу.

Таким образом, в ходе судебного разбирательства судом было установлено, подтверждено материалами дела, в частности судебной экспертизой, что при выполнении работ по отделке помещения «Лоджия» по договору № от <дата> в <адрес> в г. Нижневартовска имеются недостатки, которые образовались в результате несоблюдения технологии окрашивания, подготовки основания, некачественный краситель, в данном случае антисептик для древесины Акватекс СКАНДИ; дефекты на шкафу и ларь образовались из-за неправильной подготовки основания, нарушения технологий выполнения работ по изготовлению изделий из древесины, при работе с древесиной, а дефекты в части ламината образовались в результате неправильной укладки ламината, а именно: нарушение технологии, плохо подготовленная поверхность-основание, низкое качество самого ламината. Причиной наличия вышеуказанных недостатков является несоответствием требованиям, предъявляемым к данным видам работ, что привело к причинению ущерба со стороны ответчика в результате оказанных услуг по договору.

Поскольку в судебном заседании было установлено, что со стороны ответчика обязательства по договору № от <дата> надлежащим образом не были исполнены, суд считает требования истца о возложении на ответчика обязанности по безвозмездному устранению недостатков выполненной работы в <адрес> в г. Нижневартовске в соответствии с судебной экспертизой обоснованными и подлежащими удовлетворению. При этом суд считает, что установленный срок устранения недостатков необходимо исчислять с момента вступления решения суда в законную силу, а не с момента вынесения решения.

Рассматривая требования истца о взыскании с ответчика неустойки, суд приходит к следующему.

Согласно п. 1 ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

В соответствии со ст. 30 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

На основании п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Как было установлено в ходе судебного разбирательства, <дата> истцом в адрес ответчика была направлена претензия о безвозмездном устранении обнаруженных недостатков в течение 10 дней.

Согласно представленного отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором № от <дата>, направленная в адрес ответчика претензия от <дата> прибыла в место вручения <дата>, а <дата> было возвращена отправителю из-за истечения срока хранения.

Однако, согласно разъяснениям, данным в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 №25 «О применении судами некоторых положений раздела 1 части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», по смыслу пункта 1 статьи 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, должно быть направлено по адресу его регистрации по месту жительства или пребывания либо по адресу, который гражданин указал сам (например, в тексте договора), либо его представителю (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ) (п. 63).

Юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ). Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем, она была возвращена по истечении срока хранения. Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (п. 67).

Таким образом, направленная в адрес ответчика претензия от <дата> считается доставленной ИП ФИО3 <дата>.

<дата> истцом была направлена претензия в адрес ответчика с требованием возместить необходимые для устранения недостатков выполненной работы расходы, а также возместить убытки в размере стоимости проведенной независимой экспертизы, в удовлетворении которой истцу было отказано письмом от <дата>.

Согласно расчету истца, неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования об устранении недостатков за период с <дата> по <дата> (60 дней) составляет 563130 рублей (312850 * 60 * 3%), однако, с учетом положений п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», размер неустойки составляет 312850 руб., которую истец и просит взыскать с ответчика.

Проверив представленный расчет, суд признает его арифметическим верным, мотивированных возражений по предоставленному истцом расчету, ответчиком в соответствии с требованиями ст. 56 ГПК РФ суду представлено не было.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за нарушение сроков выполнения работы за период с <дата> по <дата> в размере 312850 руб.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Пленум Верховного Суда РФ в п. 45 Постановления от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснял, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

При определении размера денежной компенсации морального вреда суд учитывает глубину нравственных страданий истца, степень и длительность нарушения прав истца ответчиком, отношение ответчика к допущенному им нарушению прав потребителя, и, исходя из требований разумности и справедливости, считает, необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Указанный в ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, т.е. является формой установленной законом неустойки.

Учитывая указанную правовую норму, а также п. 46 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданский дел по спорам о защите прав потребителей», которым разъяснен порядок взыскания штрафа, суд считает необходимым взыскать с ответчика штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в пользу истца. Следовательно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф, размер которого составляет 158925 руб. ((312850+5000) / 2).

На основании ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В соответствии со ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

К издержкам, связанным с рассмотрением дела, в том числе относятся подлежащие выплате экспертам и специалистам, расходы на оплату услуг представителей и другие признанные судом необходимыми расходами (ст. 94 ГПК РФ).

Согласно п.11 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов (часть 3 статьи 111 АПК РФ, часть 4 статьи 1 ГПК РФ, часть 4 статьи 2 КАС РФ).

Вместе с тем в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон (статьи 2, 35 ГПК РФ, статьи 3, 45 КАС РФ, статьи 2, 41 АПК РФ) суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.

Лицо, заявляющее о взыскании судебных издержек, должно доказать факт их несения, а также связь между понесенными указанным лицом издержками и делом, рассматриваемым в суде с его участием. Недоказанность данных обстоятельств является основанием для отказа в возмещении судебных издержек (п.10 Пленума).

Как следует из материалов дела, истцом были понесены расходы на услуги эксперта по составлению заключения эксперта № от <дата> по выявлению дефектов в связи с выполнением услуг по спорному договору, а также определения рыночной стоимости ущерба, причиненного в результате оказания некачественных услуг по отделке помещения «Лоджия» в квартире истца, в размере 5000 руб. (кассовый чек ООО «БОТЭ» от <дата> на сумму 5000 руб.), которые были понесены ей обосновано и в разумном пределе.

Указанные расходы являлись необходимыми для ФИО2, в связи с чем подлежат взысканию с ответчика И.П. ФИО3 в ее пользу в заявленном размере 5000 руб.

Из представленных документов также усматривается, что ФИО2 были понесены почтовые расходы в связи с рассмотрением настоящего гражданского дела, связные с направлением почтовой корреспонденции (копии искового заявления с приложением и претензий) в размере 996,18 руб. (210+426,14+360,04) и направления телеграммы в размере 574,79 руб. (кассовые чеки от <дата>, <дата>, <дата> и справка по операции ПАО Сбербанк от <дата>).

Заявленные ФИО2 к взысканию судебные издержки, связные с направлением почтовой корреспонденции в размере 996,18 руб. и телеграммы, в размере 574,79 руб. понесены обосновано и в разумных пределах, в связи с чем подлежат взысканию с ответчика в полном объеме в общем размере.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход бюджета муниципального образования «город Нижневартовск» государственная пошлина, от уплаты который истец была освобождена в силу закона, в размере 6628,50 руб. ((6328,50 руб. (за требование имущественного характера (о взыскании стоимости работ по устранению строительных недостатков) + 300 руб. (за требование неимущественного характера о компенсации морального вреда)).

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Обязать индивидуального предпринимателя ФИО3, ИНН №, в разумный срок, но не более чем 30 календарных дней после вступления решения в законную силу, безвозмездно устранить недостатки выполненной работы в <адрес> в городе Нижневартовске в рамках заключенного <дата> с ФИО2, паспорт гражданина РФ №, договора №, а именно:

- разнооттеночность, липкость по всей площади, налипание инородных частиц (насекомые, шерсть, волосы и т.д.), пропуски при окрашивании на потолке, стенах и перегородке;

- приподнятость края ламината, деформацию ламината на полу;

- разнооттеночность, пропуски при окрашивании, вмятины, шероховатость поверхности, заусенцы на деревянных конструкциях (дверцах) на шкафу;

- разнооттеночность, пропуски при окрашивании, дефект «рваный торец», шероховатость поверхности, трещины, незакрепленные дверные петли, вмятины на древесине, заусенцы на деревянных конструкциях на ларе.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО3, ИНН №, в пользу ФИО2, паспорт гражданина РФ №, неустойку в размере 312850 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 158925 рублей, расходы на проведение экспертизы в размере 5000 рублей, почтовые расходы в размере 996 рублей 18 копеек, расходы по отправке телеграммы в размере 574 рубля 79 копеек, а всего взыскать 483345 рублей 97 копеек.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО3, ИНН №, в доход бюджета муниципального образования «город Нижневартовск» государственную пошлину в размере 6628 рублей 50 копеек.

Решение может быть обжаловано путем подачи апелляционной жалобы в судебную коллегию по гражданским делам суда Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, через Нижневартовский городской суд.

Мотивированное решение изготовлено 29.11.2023.

Председательствующий судья А.Е. Школьников