УИД: 77RS0006-02-2024-015211-25
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
30 июня 2025 года город Москва
Дорогомиловский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Александренко И.М.,
при секретаре Сальниковой Д.Е.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1453/25 по иску ФИО1 * к ООО «Клиника и реабилитация» о защите прав потребителей, расторжении договора на предоставление платных медицинских услуг, взыскании денежных средств,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчику, в котором просит суд расторгнуть Договор на предоставление платных медицинских услуг №ВP245462 от 07.10.2024 года, заключенный между ФИО1 и ООО «Клиника и реабилитация»; взыскать с ООО «Клиника и реабилитация» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные ею по этому Договору, в размере 175 000 руб., неустойку в связи с просрочкой удовлетворения требований в добровольном порядке за период с 22.10.2024 года по 15.11.2024 года в размере 131 250 руб., неустойку в размере 3% в день от цены услуги, в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», с 16.11.2024 года и далее на день вынесения решения суда, денежные средства в размере 90 000 руб. в счет компенсации затрат на юридические расходы, денежные средства в размере 50 000 рублей в качестве компенсации за причинение морального вреда, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Исковые требования мотивируя тем, что между сторонами был заключен Договор на предоставление платных медицинских услуг №ВP245462 от 07 октября 2024 года.
Истец была приглашена на бесплатное обследование сосудов к ответчику. По результатам бесплатного обследования сотрудниками Клиники было пояснено Пациенту, что у нее выявлены серьёзные проблемы со здоровьем, чтобы избежать тяжелых последствий, необходимо пройти комплекс медицинских процедур. В связи с тем, что Пациент входит в программу «Московское долголетие», ей предложили комплекс платных медицинских услуг именно в их учреждении. Так как денежных средств на полную оплату стоимости услуг у Пациента не было, ей предложили оформить кредит с целью оплаты стоимости оказываемых по Договору услуг. Условия кредитного договора Пациента не устраивали.
Перед заключением Договора №BP245462 от 07.10.2024 года Истец не была ознакомлена в полном объеме со спецификациями приобретаемого товара (препаратов), сертификацией на территории РФ, а также оказываемых медицинских услуг, их безопасности и соответствия требованиям, действующим на территории Российской Федерации, необходимости в применении. Кроме того, перед заключением Договора Пациенту не была предоставлена информация относительно прейскуранта цен на оказываемые услуги. С самим же Договором Пациенту не дали права ознакомиться, в том числе прочитать его.
Истец ФИО1 в судебное заседание явилась, иск поддержала.
Представитель ответчика ООО «Клиника и реабилитация» в судебное заседание не явился, извещен судом надлежащим образом, возражений на иск не представил.
Суд счел возможным рассматривать дело в отсутствие лиц, извещенных судом надлежащим образом, в порядке ст. 167 ГПК РФ.
В соответствии с п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения (п. 1 ст. 425 ГК РФ).
Согласно п. 1 и 2 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.
Согласно п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
На основании п. 2 ст. 421 ГК РФ стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. К договору, не предусмотренному законом или иными правовыми актами, при отсутствии признаков, указанных в пункте 3 ст. 421 ГК РФ, правила об отдельных видах договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами, не применяются, что не исключает возможности применения правил об аналогии закона (пункт 1 статьи 6) к отдельным отношениям сторон по договору.
В соответствии с п. 3 ст. 421 ГК РФ стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.
В соответствии с п. п. 1 - 3 ст. 434 ГК РФ договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма. Если стороны договорились заключить договор в определенной форме, он считается заключенным после придания ему условленной формы, хотя бы законом для договоров данного вида такая форма не требовалась. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 ГК РФ.
В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В силу ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
В соответствии со ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
В пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
Судом установлено, что между сторонами был заключены договор на оказание платных медицинских услуг №ВP245462 от 07 октября 2024 года.
В соответствии с пунктом 1.1 Договора, Исполнитель обязуется оказать Пациенту медицинские услуги по своему профилю деятельности, а Пациент обязуется оплачивать эти услуги.
В силу п. 2.1. договора исполнитель обязан оказать услуги с применением надлежащих материалов, медикаментов, инструментов и оборудования. Оказать услуги надлежащего качества в соответствие с требованиями, предъявленными на адрес к методам диагностики, профилактики и лечения.
Согласно п. 2.4.2. Договора Пациент вправе отказаться от исполнения Договора в любое время в течение срока действия Договора, уплатив Исполнителю часть установленной общей стоимости Услуг за фактически оказанные Услуги, выполненные до получения Исполнителем извещения об отказе Пациента от исполнения Договора.
Согласно п. 3.2 Договора стоимость услуг по настоящему договору составляет сумма, и их оплата производится Пациентом единовременным платежом.
В силу п. 4.1. договора исполнитель несет ответственность перед пациентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенными на территории РФ, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни пациента.
Свои обязательства по оплате услуг Пациент выполнил в полном объеме.
Согласно п. 3.2 Договора стоимость услуг по настоящему договору составляет 175 000 руб. и их оплата производится Пациентом в кредит путем привлечения средств кредитной организации на основании Договора №00009-IС-000014616440 от 07.10.2024 года, заключенного между Пациентом и АО «КредитЕвропаБанк» под 24,9% процентов годовых.
07.10.2024 года между ФИО1 и АО «Кредит Европа Банк» был заключен Договор потребительского кредита №00009-IC-000014616440, согласно условиям которого целью использования Заемщиком потребительского кредита выступает безналичная оплата стоимости «БР.Медицина, БР.Медицина» посредством безналичного перечисления денежных средств в сумме 175 000 руб. в ООО «Кредитные системы», а сумма в размере 21 564 руб. предоставляется Заемщику на иные потребительские цели.
Согласно Акту сверки расчетов, денежные средства в размере 196 564 руб. в счет оплаты товара «БР.Медицина - услуги медицинские» были переведены АО «Кредитные Системы» в пользу Борменталь (ООО «Клиника и реабилитация»).
Обращаясь в суд с иском, истец указывает на то, что истец была приглашена на бесплатное обследование сосудов к ответчику. По результатам бесплатного обследования сотрудниками Клиники было пояснено Пациенту, что у нее выявлены серьёзные проблемы со здоровьем, чтобы избежать тяжелых последствий, необходимо пройти комплекс медицинских процедур. В связи с тем, что Пациент входит в программу «Московское долголетие», ей предложили комплекс платных медицинских услуг именно в их учреждении. Так как денежных средств на полную оплату стоимости услуг у Пациента не было, ей предложили оформить кредит с целью оплаты стоимости оказываемых по Договору услуг. Условия кредитного договора Пациента не устраивали.
Перед заключением Договора №BP245462 от 07.10.2024 года Истец не была ознакомлена в полном объеме со спецификациями приобретаемого товара (препаратов), сертификацией на территории РФ, а также оказываемых медицинских услуг, их безопасности и соответствия требованиям, действующим на территории Российской Федерации, необходимости в применении. Кроме того, перед заключением Договора Пациенту не была предоставлена информация относительно прейскуранта цен на оказываемые услуги. С самим же Договором Пациенту не дали права ознакомиться, в том числе прочитать его.
Истец не отрицает, что 23.10.2024 года ответчиком были добровольно возвращены денежные средства в размере 106 800 руб., то есть сумма, подлежащая возврату, составляет 68 200 руб.
В соответствии со ст. 450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
Согласно ст. 453 ГК РФ при расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства.
По правилам ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В соответствии с пунктом 2 статьи 452 ГК РФ требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.
Положения ч. 1 ст. 84 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" предусматривают, что граждане имеют право на получение платных медицинских услуг, предоставляемых по их желанию при оказании медицинской помощи, и платных немедицинских услуг (бытовых, сервисных, транспортных и иных услуг), предоставляемых дополнительно при оказании медицинской помощи.
В соответствии с ч. 8 ст. 84 указанного Федерального закона к отношениям, связанным с оказанием платных медицинских услуг, применяются положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Договор о предоставлении платных медицинских услуг (медицинского обслуживания) согласно п. 1 ст. 426 ГК РФ признается публичным договором; отказ медицинской организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие услуги не допускается; исполнитель не может отказаться от договора на основании п. 2 ст. 782 ГК РФ при наличии у него возможности предоставить соответствующие услуги.
Еще до заключения договора возмездного оказания медицинских услуг исполнитель должен предоставить информацию о себе и об оказываемых им услугах. Согласно Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг исполнитель обязан предоставить посредством размещения на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также на информационных стендах (стойках) медицинской организации информацию, содержащую следующие сведения: для юридического лица - наименование и фирменное наименование (если имеется); для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя и отчество (если имеется); адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности индивидуального предпринимателя, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа); перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты; порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой и территориальной программой; сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации; режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг; адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
При заключении договора возмездного оказания медицинских услуг по требованию потребителя и (или) заказчика им должна предоставляться в доступной форме информация о платных медицинских услугах, содержащая следующие сведения: порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг; информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации); информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи; другие сведения, относящиеся к предмету договора.
Если исполнитель не исполнил эту обязанность, и это привело к приобретению услуги, не обладающей необходимыми потребителю свойствами, то потребитель вправе отказаться от договора и потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков (ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").
Основным правовым актом, регулирующим этот договор, являются Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденные Постановлением Правительства РФ т 4 октября 2012 г. N 1006.
Приложение к каждому заключаемому договору должно содержать перечень всех работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, так же как и прейскурант цен на все виды выполняемых медицинской организацией работ (услуг). При этом медицинская организация должна по требованию заказчика или его представителя предоставить для ознакомления копию лицензии на медицинскую деятельность с приложением перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность в соответствии с лицензией.
Наименование и объем оказываемых услуг определяются на основании стандартов медицинской помощи, которые разрабатываются в соответствии с Номенклатурой услуг, утвержденной Приказ Минздрава России от 13.10.2017 N 804н "Об утверждении номенклатуры медицинских услуг" стандарт устанавливается для конкретных видов заболевания и представляет собой усредненные показатели частоты предоставления и кратности применения медицинских услуг, лекарственных препаратов, медицинских изделий и др.
Стандарты медицинской помощи содержат средние показатели, поэтому в п. 4 ст. 84 Закона об охране здоровья, а также в Правилах предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг предусмотрена возможность отклонения от объема услуг, установленного соответствующим стандартом, в большую или меньшую сторону. Такое отклонение возможно только по просьбе потребителя (пациента). Так, пациент может обратиться за оказанием только отдельных медицинских вмешательств или предоставлением консультаций либо, наоборот, потребовать проведения дополнительного исследования по сравнению с количеством, предусмотренным стандартом.
В содержание договора возмездного оказания платных медицинских услуг входит качество предоставляемых услуг. Согласно ст. 2 ФЗ N 323 "Об основах охраны здоровья граждан в РФ" качество медицинской услуги - это в том числе достижение запланированного результата.
Согласно Федеральному Закону от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ качество медицинской помощи - совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата.
Согласно ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно Правилам предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ т 4 октября 2012 г. N 1006, исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.
Платные медицинские услуги должны соответствовать номенклатуре медицинских услуг, утверждаемой Министерством здравоохранения Российской Федерации, и могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи либо в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, а также в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи, по письменному согласию потребителя и (или) заказчика.
В соответствии с разъяснениями в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" бремя доказывания факта предоставления надлежащей информации не обладающему специальными познаниями потребителю в доступной для него форме законом возложена на продавца (исполнителя).
В соответствии со ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.
Таким образом, суд приходит к выводу о расторжении Договора на предоставление платных медицинских услуг №ВP245462 от 07.10.2024 года, заключенный между ФИО1 и ООО «Клиника и реабилитация», взыскании с ответчика в пользу истца денежных средств в 68 200 руб.
Из разъяснений, изложенных в п. 10 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденном Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022, следует, что Закон РФ от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" не предусматривает возможность взыскания неустойки за несвоевременный возврат исполнителем денежных средств при отказе потребителя от услуги надлежащего качества, поскольку в силу положений ст. 31 этого же Закона неустойка взыскивается в случае нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг) либо наличием недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
В данном случае отказ истца от договора с ответчиком не связан с оказанием услуг ненадлежащего качества, уклонением ответчика от исполнения обязанностей с истцом. Истец воспользовалась своим правом на односторонний отказ от договора, в связи с чем оснований для взыскания неустойки суд не усматривает.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Поскольку в ходе рассмотрения дела был установлен факт нарушения прав истца, как потребителя, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда и штрафа в соответствии с положениями ст. 13, 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 45, 46 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей". Вместе с тем сумму морального вреда суд находит завышенной и считает возможным взыскать в пользу истца возмещение морального вреда в размере 5 000 руб.
Согласно ч. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку ответчиком добровольный порядок удовлетворения требований потребителя не был соблюден, суд считает необходимым также взыскать с ответчика, нарушившего права потребителя, штраф в размере 70 700 руб.
Ответчик в ходе рассмотрения дела в суде не заявил о применении статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, не просил уменьшить размер неустойки и штрафа, что по смыслу разъяснений, приведенных в пункте 34 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" исключает снижение неустойки и штрафа по инициативе суда, поскольку ответчик совершил сделку при осуществлении предпринимательской деятельности.
В силу ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Учитывая невысокий уровень сложности данного гражданского дела, объем работы представителя и временные затраты, количество заседаний, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу Истца расходов по оплате услуг представителя в размере 50 000 руб.
Согласно ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета г. Москвы подлежит взысканию государственная пошлина в размере 24 000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования удовлетворить частично.
Расторгнуть договор на предоставление платных медицинских услуг № ВР215462 от 07.10.2024 года, заключенный между ФИО1 * и ООО «Клиника и реабилитация».
Взыскать с ООО «Клиника и Реабилитация» (ИНН: <***>) в пользу ФИО1 * денежные средства в размере 68 200 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 70 700 руб., расходы на оплату юридических услуг в размере 50 000 руб.
В остальной части иска отказать.
Взыскать с ООО «Клиника и Реабилитация» в доход бюджета г. Москвы расходы по оплате государственной пошлины в размере 24 000 руб.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Дорогомиловский районный суд города Москвы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Решение в окончательной форме принято 31 октября 2025 года.
Судья И.М. Александренко