Дело № 2-5094/2022

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

13 октября 2022 года г.о. Балашиха

Московская область

Железнодорожный городской суд Московской области в составе

председательствующего судьи Артемовой Е.В.,

с участием истца ФИО1, представителя ответчика ФИО2,

при секретаре Абгарян М.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Сервис-Тур», ООО «ПЕГАС» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Сервис-Тур», ООО «ПЕГАС» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, указав, что между ФИО1 и ООО «Сервис-Тур» в лице генерального директора ФИО3 28 января 2022 года был заключен договор № о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста в Египет, сроком на 15 дней 14 ночей (с 30 апреля 2022 года по 14 мая 2022 года), на троих человек. Общая стоимость услуг турагентства составила 269800 (двести шестьдесят девять тысяч восемьсот) рублей, которые в соответствии с условиями договора были истцом оплачены в полном объеме. Однако, согласно Дополнительному соглашению от 30 марта 2022 года к Договору № от 28 января 2022 года, туристическая поездка аннулирована в одностороннем порядке туроператором ООО «ПЕГАС», в связи с корректировкой летной программы. Туроператор/Турагент не понес никаких расходов при исполнении Договора, что подтверждается уведомлением от 30 марта 2022 года. Взамен данного тура (тур в Египет с 30 апреля 2022) истцом был выбран другой тур, что подтверждается Дополнительным соглашением № от 30 марта 2022 года к Договору № от 28 января 2022 года в Турецкую Республику, на троих человек. Согласно заключенному договору, туристическая поездка должна состояться в период с 13 августа 2022 года по 27 августа 2022 года (сроком на 15 дней 14 ночей). Однако, согласно Дополнительному соглашению № от 27 мая 2022 года к Договору № от 28 января 2022 года, тур в Турцию с 13 августа 2022 года аннулирован в одностороннем порядке туроператором ООО «ПЕГАС», в связи с тем, что отель Holiday Garden Resort не будет работать в этом сезоне. Туроператор/Турагент не понес никаких расходов при исполнении Договора, что подтверждается уведомлением от 27 мая 2022 года. Несмотря на то, что истец надлежащим образом выполнила все условия договора, по вине турагентства данная услуга ей не была оказана. По вине сотрудника ООО «Сервис-Тур», она была лишена возможности отправиться в туристскую поездку, а данное условие является основным условием договора, она имеет право требовать расторжения данного договора, возвращения денежных средств, уплаченных за несостоявшиеся туристские поездки, а также уплаты неустойки и возмещения морального вреда. На требования о возврате денежных средств, руководство туристического агентства ответило, что к вопросу о возврате денежных средств они готовы вернуться в течение тридцати дней после предполагаемой даты окончания срока аннулированного туристского продукта.

Просит суд взыскать с ответчиков в свою пользу стоимость туристского продукта в размере 269800 рублей, неустойку за период с 27 мая 2022 года по 27 августа 2022 года в размере 269800 рублей, компенсацию морального вреда в размере 134900 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1 поддержала обстоятельства, изложенные в исковом заявлении. Суду пояснила, что 16 сентября 2022 года ей произведен возврат стоимости туристского продукта в размере 269800 рублей. Также пояснила, что моральный вред, причиненный исполнителем вследствие нарушения прав потребителя, выражается в том, что сорвался совместный отпуск родителя с ребенком во время школьных каникул, а также отпуск родителя, который пришлось полностью аннулировать вследствие данной ситуации. Из-за сложившийся ситуации ребенок и родитель пребывают в стрессовом состоянии. Просила иск удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «ПЕГАС» ФИО2 в судебном заседании представил возражения на иск, в которых указал, что 28 января 2022 года от турагента ООО "Сервис-Тур" поступил запрос на бронирование заявки туристского продукта для туристов BELOUSOVA LIUDMILA, SEMENKOVA NATALIA, SEMENKOVA ALINA - заявка 6273262. Туристский продукт был подтвержден туроператором ООО «ПЕГАС». 02 февраля 2022 года в оплату тура от ООО "Сервис-Тур" по заявке 6273262 поступило 246222,09 рублей. 29 марта 2022 года заявка № была аннулирована по причине недружественных решений ряда иностранных государств в отношении гражданской авиации Российской Федерации и частичным закрытием воздушного пространства. 04 апреля 2022 года заявка перебронирована в направлении Турции с той же стоимостью 246222,09 рублей. 26 мая 2022 года данная заявка аннулирована по причине не открытия отеля Holiday Garden Resort в сезоне 2022. Была предложена альтернатива с сохранением звездности на отель Holiday Park Resort, на что туристы не согласились. ООО «ПЕГАС» осуществило возврат полученных по заявке истца денежных средств в адрес ООО "Сервис-Тур", что подтверждается платежным поручением N 14572 от 14 сентября 2022 года. Туристы не смогли воспользоваться забронированным и оплаченным туром по обстоятельствам, не зависящим от воли сторон. Вины туроператора ООО «ПЕГАС» в сложившейся ситуации не имеется, поскольку 24 февраля 2022 года Президентом РФ было принято решение о проведении специальной военной операции на территории ДНР и ЛНР. С 24 февраля 2022 года полеты в ряд аэропортов на юге России временно ограничены. 27 февраля 2022 года на сайте Ростуризма было опубликовано заявление Ростуризма и Росавиации по организации вывоза граждан России из европейских государств. 05 марта 2022 года по официальному сообщению Росавиации, российским авиакомпаниям, имеющим зарегистрированные в реестрах иностранных государств воздушные суда в рамках договора о лизинге с иностранной организацией, рекомендовано: с 00:00 часов по московскому времени 06 марта 2022 года временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории России в пункты иностранных государств; с 00:00 часов по московскому времени 08 марта 2022 года временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории иностранных государств в пункты на территории России. Данная рекомендация вызвана высокой степенью риска задержания или ареста воздушных судов российских авиакомпаний за рубежом. Таким образом, в связи с недружественными решениями ряда иностранных государств в отношении гражданской авиации Российской Федерации российские авиапредприятия и пассажиры стали инструментом и заложниками политической борьбы. Кроме этого, с 04 апреля 2022 года по 06 октября 2022 года введен запрет на начисление и взыскание неустойки (штрафов, пени) и иных санкций за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежных обязательств в отношении любых должников. ООО «ПЕГАС» никаких действий, нарушающих права истца, не совершало. Туристский продукт не мог быть предоставлен туристам и это, что совершенно очевидно, случилось не по вине ООО «ПЕГАС». Просил в удовлетворении исковых требований к ООО «ПЕГАС» отказать в полном объеме. В случае удовлетворения требований, просил принять во внимание постановку на учет туроператора, как наиболее пострадавшей отрасли экономики РФ, снизить размер неустойки и штрафа в порядке ст. 333 ГК РФ, уменьшить компенсацию морального вреда.

Представитель ответчика ООО «Сервис-Тур» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, ходатайствовал о рассмотрении дела в свое отсутствие. Ранее в судебном заседании представил возражения на иск, согласно которым пояснил, что 28 января 2022 года ФИО1 (клиент) был приобретен у ООО «Сервис-Тур» пакетный тур на три персоны в Арабскую Республику Египет в рамках договора № от 28 января 2022 года. В соответствии с условиями договора пакетный тур состоял из перелета Москва (Российская Федерация) - Хургада (Арабская Республика Египет), трансфер аэропорт Хургада - отель-аэропорт Хургада, размещение в отеле «Old Palace Resort 5*», перелет Хургада (Арабская Республика Египет) - Москва (Российская Федерация») с датами тура с 30 апреля 2022 года по 14 мая 2022 года. В соответствии с условиями договора, клиент внес оплату в размере 269800 (двести шестьдесят девять тысяч восемьсот) рублей 00 копеек, о чем свидетельствует кассовый чек № от 28 января 2022 года. ООО «Сервис-Тур» является туристическим агентством и действует на основании агентского договора от своего имени, но за счет принципала (ООО «ПЕГАС»). Пакетный тур, приобретенный ФИО1, был забронирован у туроператора ООО «ПЕГАС», брони был присвоен №. 28 января 2022 года ООО «Сервис-Тур» получил подтверждение бронирования тура от ООО «ПЕГАС», что подтверждается листом бронирования, платежным поручением об оплате брони. 29 марта 2022 года ООО «ПЕГАС» уведомил ООО «Сервис-Тур» о том, что заявка 6273262 аннулирована, в связи с корректировкой полетной программы (невозможность исполнения услуг, по причине отмены вылетов в Арабскую Республику Египет). 30 марта 2022 года ООО «Сервис-Тур» с ФИО1 было заключено дополнительное соглашение о том, что все затраченные денежные средства по Договору № от 28 января 2022 года могут быть использованы в счет оплаты будущего туристского продукта по любому маршруту туроператора ООО «ПЕГАС». 30 марта 2022 года ООО «Сервис-Тур» с ФИО1 было заключено дополнительное соглашение № к Договору № от 28 января 2022 года о бронировании тура на три человека в Турецкую Республику отель Holiday Garden Resort с датами поездки с 13 августа 2022 года по 27 августа 2022 года, ранее внесенная сумма в размере 269800 рублей 00 копеек зачитывалась авансовым платежом в счет бронирования нового тура. 30 марта 2022 года ООО «Сервис-Тур» оформил бронирование на тур в отель Holiday Garden Resort в базе туроператора ООО «ПЕГАС», брони был присвоен №, что подтверждается листом бронирования. 26 мая 2022 года ООО «Сервис-Тур» получил письменное уведомление от ООО «ПЕГАС», что отель Holiday Garden Resort не будет работать в сезоне 2022 года, в качестве альтернативы туроператор предложил клиенту рассмотреть отель Holiday Park Resort (Турецкая Республика) без изменения стоимости. Клиент отказался от предложенной альтернативы и согласился на аннуляцию тура без фактически понесенных расходов. ООО «Сервис-Тур» уведомил ООО «Пегас», что клиент не согласен с заменой отеля и что заявка должна быть аннулирована в базе без штрафа. 27 мая 2022 года ООО «Пегас», согласно уведомлению, поданному ООО «Сервис-Тур», аннулировал заявку по туру № без удержания фактически понесенных расходов. ООО «Сервис-Тур» 06 июня 2022 года обратился в ООО «ПЕГАС» с заявлением о возврате оплаченных денежных средств по заявке №. 11 июля 2022 года ООО «ПЕГАС» ответил, что возврат будет осуществлен согласно условиям договора, а именно в соответствии с п. 2.2.3 агентского договора, в течение тридцати дней после предполагаемой даты окончания срока аннулированного туристского продукта. 14 июля 2022 года ООО «Сервис-Тур» повторно обратился с заявлением на возврат в бухгалтерию и юридический отдел с просьбой ускорить процесс возврата денежных средств в досудебном порядке. 23 июля 2022 года получен очередной ответ, что возврат будет осуществлен в соответствии с условиями договора о сотрудничестве. Просил в иске к ООО «Сервис-Тур» отказать в полном объеме.

Суд, выслушав истца, представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, оценив все доказательства в их совокупности, приходит к следующему

В силу ст. 12 ГПК РФ, гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

Согласно ст. 55 ГПК РФ, доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств.

В соответствии со ст. 57 ГПК РФ, доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле.

На основании ст. 9 Гражданского кодекса РФ, граждане по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

В силу положений ч. 3 ст. 17 Конституции Российской Федерации, осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Указанный основополагающий принцип осуществления гражданских прав закреплен также и положениями ст. 10 Гражданского кодекса РФ, в силу которых не допускается злоупотребление правом.

Регулирование отношений, возникающих при реализации туроператорами, турагентами и иными лицами туристу туристского продукта, осуществляется Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 Гражданского кодекса РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу п. 1 ст. 408 Гражданского кодекса РФ, надлежащее исполнение прекращает обязательство.

В соответствии со ст. 1005 Гражданского кодекса РФ, по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Частью 4 ст. 1005 Гражданского кодекса РФ установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены нормами Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу пунктов 1 и 4 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Согласно ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Согласно п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно пункту 1 статьи 1 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии со ст. 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Исходя из положений ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом; реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ст. 9 вышеуказанного Федерального закона, туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Статьей 10 Федерального закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Особенности реализации туристского продукта турагентом предусмотрены ст. 10.1 названого Федерального закона. Предметом договора, заключенного между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, является реализация туристского продукта, сформированного туроператором.

Исходя из системного толкования положений статей 10, 10.1 Федерального закона РФ N 132-ФЗ, продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, от своего имени.

Нормами ч. 1 ст. 425 Гражданского кодекса РФ установлено, что договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности (ст. 401 ГК РФ).

В силу ст. 451 Гражданского кодекса РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий (ст. 10 Федерального закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

В силу ст. 6 Федерального закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В ст. 32 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" указано, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" даны разъяснения о том, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Судом установлено, что ФИО1 и ООО «Сервис-Тур» в лице генерального директора ФИО3 28 января 2022 года был заключен договор № о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста в Египет, сроком на 15 дней 14 ночей (с 30 апреля по 14 мая 2022 года), на троих человек BELOUSOVA LIUDMILA, SEMENKOVA NATALIA, SEMENKOVA ALINA.

Общая стоимость услуг составила 269800 (двести шестьдесят девять тысяч восемьсот) рублей, которая оплачена истцом, что подтверждается кассовым чеком № от 28 января 2022 года.

В соответствии с условиями договора, пакетный тур состоял из перелета Москва (Российская Федерация) - Хургада (Арабская Республика Египет), трансфер аэропорт Хургада - отель-аэропорт Хургада, размещение в отеле «Old Palace Resort 5*», перелет Хургада (Арабская Республика Египет) - Москва (Российская Федерация») с датами тура с 30 апреля 2022 года по 14 мая 2022 года.

Пакетный тур, приобретенный истцом ФИО1, был забронирован у туроператора ООО «ПЕГАС», брони был присвоен №.

28 января 2022 года ООО «Сервис-Тур» получил подтверждение бронирования тура от ООО «ПЕГАС», что подтверждается листом бронирования, платежным поручением об оплате брони.

29 марта 2022 года ООО «ПЕГАС» уведомил ООО «Сервис-Тур» о том, что заявка 6273262 аннулирована, в связи с корректировкой полетной программы (невозможность исполнения услуг, по причине отмены вылетов в Арабскую Республику Египет).

30 марта 2022 года ООО «Сервис-Тур» с ФИО1 было заключено дополнительное соглашение о том, что все затраченные денежные средства по Договору № от 28 января 2022 года могут быть использованы в счет оплаты будущего туристского продукта по любому маршруту туроператора ООО «ПЕГАС».

30 марта 2022 года ООО «Сервис-Тур» с ФИО1 было заключено дополнительное соглашение № к Договору № от 28 января 2022 года о бронировании тура на троих человек BELOUSOVA LIUDMILA, SEMENKOVA NATALIA, SEMENKOVA ALINA в Турецкую Республику отель Holiday Garden Resort с датами поездки с 13 августа 2022 года по 27 августа 2022 года, ранее внесенная сумма в размере 269800 рублей 00 копеек зачитывалась авансовым платежом в счет бронирования нового тура.

30 марта 2022 года ООО «Сервис-Тур» оформил бронирование на тур в отель Holiday Garden Resort в базе туроператора ООО «ПЕГАС», брони был присвоен №, что подтверждается листом бронирования.

26 мая 2022 года ООО «Сервис-Тур» получил письменное уведомление от ООО «ПЕГАС», что отель Holiday Garden Resort не будет работать в сезоне 2022 года, в качестве альтернативы туроператор предложил клиенту рассмотреть отель Holiday Park Resort (Турецкая Республика) без изменения стоимости.

Клиент отказался от предложенной альтернативы и согласился на аннуляцию тура без фактически понесенных расходов.

ООО «Сервис-Тур» уведомил ООО «Пегас», что клиент не согласен с заменой отеля и что заявка должна быть аннулирована в базе без штрафа.

27 мая 2022 года ООО «Пегас», согласно уведомлению, поданному ООО «Сервис-Тур», аннулировал заявку по туру № без удержания фактически понесенных расходов.

ООО «Сервис-Тур» 06 июня 2022 года обратился в ООО «ПЕГАС» с заявлением о возврате оплаченных денежных средств по заявке №.

11 июля 2022 года ООО «ПЕГАС» ответил, что возврат будет осуществлен согласно условиям договора, а именно в соответствии с п. 2.2.3 агентского договора, в течение тридцати дней после предполагаемой даты окончания срока аннулированного туристского продукта.

14 июля 2022 года ООО «Сервис-Тур» повторно обратился с заявлением на возврат в бухгалтерию и юридический отдел с просьбой ускорить процесс возврата денежных средств в досудебном порядке.

23 июля 2022 года получен очередной ответ, что возврат будет осуществлен в соответствии с условиями договора о сотрудничестве

14 сентября 2022 года ООО «ПЕГАС» произвел возврат денежных средств ООО «Сервис-Тур» по заявке 6378498 в размере 246222,09 рублей, что подтверждается платежным поручением №.

16 сентября 2022 года ООО «Сервис-Тур» произвел возврат денежных средств истцу ФИО1 по договору № от 28 января 2022 года в размере 269800 рублей, что подтверждается платежными поручениями №, №.

Таким образом, денежные средства истцу ФИО1 возвращены в полном объеме, в связи с чем, требования о взыскании денежных средств, в связи с аннулированием тура, удовлетворению не подлежат.

Судом в ходе разбирательства было установлено, что между ООО «Сервис-Тур» и ООО «ПЕГАС» заключен агентский договор № от 15 августа 2020 года, из которого следует, что ООО «ПЕГАС» несет ответственность перед туристами за неоказание или ненадлежащее оказание туристских услуг.

Вместе с тем, условия вышеуказанного агентского договора не должны нарушать права истца, как потребителя на получение оплаченной услуги по предоставлению турпродукта. Агентским договором не может ограничиваться установленная в силу закона ответственность туроператора перед туристами.

Таким образом, независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристских услуг, в силу положений ФЗ от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ, туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Обязанность турагента, субтурагента нести солидарную с туроператором ответственность по такому договору действующим законодательством не предусмотрена, в связи с чем, требования к ООО «Сервис-Тур» удовлетворению не подлежат.

Согласно ст. 31 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени) (п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей"). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Учитывая, что законное требование потребителя о возврате уплаченных денежных средств не было исполнено продавцом в установленный законом срок, потребитель имеет право на взыскание неустойки.

Согласно п. 1 ст. 329 Гражданского кодекса РФ, исполнение обязательств может обеспечиваться неустойкой, залогом, удержанием имущества должника, поручительством, банковской гарантией, задатком и другими способами, предусмотренными законом или договором.

В соответствии с п. 1 ст. 330 Гражданского кодекса РФ, неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Вместе с тем, как следует из статьи 9.1 Федерального закона от 26 октября 2002 года N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)", для обеспечения стабильности экономики в исключительных случаях (при чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера, существенном изменении курса рубля и подобных обстоятельствах) Правительство Российской Федерации вправе ввести мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами, на срок, устанавливаемый Правительством Российской Федерации.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 28 марта 2022 года N 497 "О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами", на шесть месяцев установлен мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлению кредиторов в отношении отдельных должников.

В соответствии с п. 1 Постановления N 497, вводится мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами, в отношении юридических лиц и граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей.

Также согласно п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 декабря 2020 года N 44 "О некоторых вопросах применения положений статьи 9.1 Федерального закона от 26 октября 2002 года N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)", на лицо, которое отвечает требованиям, установленным актом Правительства Российской Федерации о введении в действие моратория, распространяются правила о моратории независимо от того, обладает оно признаками неплатежеспособности и (или) недостаточности имущества либо нет.

Таким образом, из буквального толкования вышеуказанных норм и разъяснений Верховного Суда Российской Федерации, изложенных в Постановлении N 44, следует, что мораторий вводится в отношении практически всех юридических и физических лиц, включая индивидуальных предпринимателей, независимо от того, обладают они признаками неплатежеспособности и (или) недостаточности имущества или нет.

Положения пункта 3 статьи 9.1 Закона о банкротстве не исключают возможность рассмотрения в период действия моратория исков к должникам, на которых распространяется мораторий (п. 6 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 декабря 2020 года N 44 "О некоторых вопросах применения положений статьи 9.1 Федерального закона от 26 октября 2002 года N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)").

В соответствии с абзацем третьим пункта 1 статьи 9.1 Закона о банкротстве, любое лицо, на которое распространяется действие моратория, вправе заявить об отказе от применения моратория, внеся сведения об этом в Единый федеральный реестр сведений о банкротстве. Отказ от моратория вступает в силу со дня опубликования соответствующего заявления и влечет неприменение к отказавшемуся лицу всего комплекса преимуществ и ограничений со дня введения моратория в действие, а не с момента отказа от моратория.

Согласно сведениям Единого федерального реестра сведений о банкротстве, данных об отказе от применения моратория на банкротство ООО "ПЕГАС" не имеется.

Согласно ст. 9.1 Закона о банкротстве, на время моратория в отношении должников, попавших под него, не начисляются неустойки (штрафы, пени) и иные финансовые санкции за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежных обязательств и обязательных платежей, за исключением текущих платежей.

Таким образом, за период с 27 мая 2022 года по 27 августа 2022 года неустойка не подлежит начислению, поскольку с 01 апреля 2022 года действует мораторий на начисление неустойки.

В силу ст. 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно разъяснений, содержащихся в п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 года N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда", под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Согласно ст. 1101 Гражданского кодекса РФ, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Проанализировав установленные обстоятельства, оценив доказательства по делу по правилам ст.ст. 12, 56, 67 Гражданского процессуального кодекса РФ, учитывая, что в судебном заседании нашел подтверждение факт ненадлежащего исполнения обязательств ответчиком, в связи с чем, суд, с учетом степени понесенных нравственных страданий истцом, вызванных нарушением его прав потребителя бездействием ответчика, полагает, что истец имеет право на возмещение компенсации морального вреда.

С учетом степени и длительности перенесенных истцом нравственных страданий, вызванных нарушением ее прав как потребителя, суд, руководствуясь статьей 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», принципами разумности и справедливости, полагает заявленную компенсацию морального вреда уменьшить до 10000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Вышеуказанная норма предусматривает обязанность суда взыскивать штраф с изготовителя (исполнителя) от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, без конкретизации требований, которые должны учитываться при взыскании указанного штрафа.

Поскольку требование истца в добровольном порядке не было удовлетворено, с ответчика ООО «ПЕГАС» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, взыскиваемой судом. По смыслу указанной нормы штраф является мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательства. Таким образом, при определении размера штрафа, суд вправе с учетом всех обстоятельств дела (в том числе с учетом несоразмерности подлежащего взысканию штрафа последствиям допущенного нарушения права истца) снизить его размер на основании ст. 333 Гражданского кодекса РФ, применяемой в настоящем случае по аналогии закона (ст. 6 Гражданского кодекса РФ), до суммы 3000 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ,

суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 к ООО «ПЕГАС» о взыскании денежных средств, неустойки – оставить без удовлетворения.

Иск ФИО1 к ООО «ПЕГАС» о взыскании компенсации морального вреда – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ПЕГАС», ОГРН <***>, ИНН <***> в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ, уроженки <адрес> Московской области, паспорт № выдан паспортным столом № ОВД г. Железнодорожного Московской области 16 марта 2006 года компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере 3000 рублей, всего 13000 (тринадцать тысяч) рублей 00 копеек.

Иск ФИО1 к ООО «ПЕГАС» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа в большем размере – оставить без удовлетворения.

Иск ФИО1 к ООО «Сервис-Тур» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд в течение месяца со дня принятия судьей решения в окончательной форме через Железнодорожный городской суд Московской области.

Судья Е.В. Артемова

Мотивированный текст решения

изготовлен 14 октября 2022 года