Решение по делу № 2-3599/2022 от 06.10.2022 - о взыскании солидарно денежных средств, оплаченных по договору о реализации туристского продукта, неустойки, денежной компенсации морального вреда, штрафа.

Дело № 2-3599/2022

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г. Хабаровск 6 октября 2022 года

Центральный районный суд г. Хабаровска в составе:

председательствующего судьи Прокопчик И.А.,

при секретаре судебного заседания Платоновой Ю.В.,

с участием представителя истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор Корал Тревел Центр», обществу с ограниченной ответственностью «Ветер перемен» о взыскании солидарно денежных средств, оплаченных по договору о реализации туристского продукта, неустойки, денежной компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО4 обратилась в суд с иском к ООО «ТО Корал Тревел Центр» о взыскании солидарно денежных средств, оплаченных по договору о реализации туристского продукта, неустойки, денежной компенсации морального вреда, штрафа, указав в обоснование заявленных требований, что между ней и обществом с ограниченной ответственностью «Ветер перемен» заключен договор о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ. Туроператором по договору является общество с ограниченной ответственностью «Туроператор Корал Тревел Центр» (реестровый РТО 009028). В соответствии с условиями договора турагент принял на себя обязательство организовать для истца и иных участников путешествие на остров Пхукет, включая авиаперелет по маршруту Новосибирск – Пхукет – Владивосток, проживание в гостинице, питание, трансфер из аэропорта в отель и обратно, медицинскую страховку, на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Общая стоимость по договору составила 468 119 рублей, которая оплачена истцом в полном размере при заключении договора. В соответствии с п. 5.2. договора, турфирма обязана оформить для туриста необходимые для данного маршрута туристические и проездные документы. Однако в нарушение обязательств по договору ООО «Ветер перемен» и ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» не забронировали авиабилеты, в результате чего поездка полностью сорвалась. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ООО «Ветер перемен» с заявлением о возврате денежных средств по договору, однако, причитающаяся истцу выплата не была осуществлена. В связи с чем ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «Ветер перемен» и ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» направлены претензии о взыскании денежных средств по договору, выплате неустойки и компенсации убытков. При этом туроператором после получения претензии были запрошены договор о реализации туристского продукта и чек об оплате. Копии документов направлены ответчику ДД.ММ.ГГГГ. Однако до настоящего времени претензия оставлена без ответа и удовлетворения. По состоянию на дату составления искового заявления, с момента первоначального предъявления требования о возврате стоимости услуг по договору, количество дней просрочки составило 121 день. Таким образом, по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ размер неустойки составляет 1 669 271,97 рубль (468 119х 3 % х 121). На основании абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» размер неустойки по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ подлежит уменьшению и составляет 468 119 рублей. Причиненный моральный вред истец оценивает в 50 000 рублей. На основании изложенного просит взыскать с ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» оплату по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 468 119 рублей, неустойку за нарушение установленных сроков оказания услуги в размере 468 119 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истца в размере 493 119 рублей.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ, вынесенным в протокольной форме, к участию в деле в качестве соответчика привлечено общество с ограниченной ответственностью «Ветер перемен» с одновременным исключением из состава третьих лиц.

Истец, надлежащим образом уведомлявшаяся о времени и месте слушания дела, в судебное заседание не прибыла, обеспечила явку своего представителя.

Представитель истца в судебном заседании заявленные требования уточнила и просила взыскать оплату по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 468 119 рублей, неустойку за нарушение установленных сроков оказания услуги в размере 468 119 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истца в размере 493 119 рублей солидарно с ООО «ТО Корал Тревел Центр» и ООО «Ветер перемен».

Представитель ответчика ООО «ТО Корал Тревел Центр», надлежащим образом уведомленного о времени и месте слушания дела, в судебное заседание не прибыл, ходатайств об отложении разбирательства дела не заявил.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Ветер перемен», в адрес которого своевременно направлялись уведомления о времени и месте рассмотрения дела, не явился, доказательств уважительности причин неявки и ходатайств об отложении слушания дела не представил.

Статьей 155 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ) установлено, что разбирательство гражданского дела происходит в судебном заседании с обязательным извещением лиц, участвующих в деле, о времени и месте заседания, если иное не установлено настоящим Кодексом.

Данное требование гражданского процессуального законодательства судом выполнено, поскольку во исполнение требований ч. 1 ст. 113 ГПК РФ, в адрес сторон, в том числе, ответчику ООО «Ветер перемен» по адресу его государственной регистрации, судом своевременно были направлены заказные письма. Однако заказные письма, направленные ООО «Ветер перемен», последним не получены.

Согласно п.п. 67, 68 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ). Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения. Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат.

Статья 165.1 ГК РФ подлежит применению также к судебным извещениям и вызовам, если гражданским процессуальным или арбитражным процессуальным законодательством не предусмотрено иное.

В соответствии со ст. 117 ГПК РФ, адресат, отказавшийся принять судебную повестку или иное судебное извещение, считается извещенным о времени и месте судебного разбирательства.

Поскольку в адрес суда от ответчика ООО «Ветер перемен» сообщений о смене адреса не поступило, а судебные извещения, направленные по адресу его нахождения, – не получены, руководствуясь ст. 117 ГПК РФ, суд пришел к выводу о надлежащем извещении ответчика о времени и месте судебного разбирательства, который злоупотребляя предоставленным ему правом, уклоняется от получения судебных извещений, чем затягивает рассмотрение дела.

На основании изложенного, в соответствии со ст.ст. 167, 233 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса по имеющимся доказательствам в порядке заочного производства.

Из представленных ответчиком ООО «ТО Корал Тревел Центр» возражений на исковое заявление следует, что с заявленными требованиями ответчик не согласен, ввиду их необоснованности, поскольку не идентифицировал истца в числе туристов и туроператором туристского продукта, указанного в исковом заявлении, не является. ООО «ТО Корал Тревел Центр» не состоит в договорных отношениях с ООО «Ветер перемен» по туру истца. Сама по себе ссылка на ООО «ТО Корал Тревел Центр» в договоре с туристом не является подтверждением наличия обязательств у туроператора перед истцом. Предприятие не присутствовало при заключении этого договора и не выдавало ООО «Ветер перемен» полномочий на такое действие. В силу положений ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турагент является самостоятельным субъектом ответственности. Соответственно, данное юридическое лицо обязано самостоятельно подтвердить исполнение требований данной нормы права и документально подтвердить место бронирования туристского продукта и передачу туроператору денежных средств за организацию тура истца. Любой туроператор или уполномоченное им лицо, принимая заявку агента на бронирование туристского продукта, оформляет специальное письменное подтверждение, содержащее информацию о бронировании туристского продукта. После получения платежа за заказанный тур туроператор выдает фирменные документы, подтверждающие права туристов на использование услуг заказанного тура. К таким документам относятся: туристский ваучер, по тексту которого содержится информация о туристах, наименовании отеля, периоде размещения, наличии трансфера, типе питания; маршрутные квитанции к авиабилетам по числу пассажиров; медицинские полисы медицинского страхования. Однако документы по туру для истца ООО «ТО Корал Тревел Центр» не оформляло и не выдавало, а также не имело возможности это сделать. При несоблюдении указанных правил обязательство по возврату денежных средств перед истцом имеется исключительно у ООО «Ветер перемен». На основании изложенного просит в удовлетворении иска к ООО «ТО Корал Тревел Центр» отказать в полном объеме.

Выслушав представителя истца, изучив и оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

В статье 2 Конституции Российской Федерации закреплено, что человек, его права и свободы являются высшей ценностью; признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина – обязанность государства.

Следовательно, права и свободы человека и гражданина, являясь непосредственно действующими, определяют смысл, содержание и применение законов, деятельность законодательной и исполнительной власти, местного самоуправления и обеспечиваются правосудием (ст. 18 Конституции Российской Федерации).

Принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, определены законодателем в Федеральном законе от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Названный Федеральный закон также регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ, под туристской деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

В свою очередь, туроператорская деятельность представляет собой деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор), а турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Реализация туристского продукта, согласно ч. 1 ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу п.п. 1, 4 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422).

В соответствии с п. 1 ст. 420 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Пункт 1 ст. 432 ГК РФ предусматривает, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Существенные условия договора о реализации туристского продукта определены в ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта (ч. 2 ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ).

При этом продвижение и реализация туристского продукта – комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта – осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора (ч. 6 ст. 9).

В силу пункта 14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1852, договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем в письменной форме считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора о реализации туристского продукта, определенным: частью второй статьи 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», – в случае заключения договора о реализации туристского продукта с туроператором; частью второй статьи 10 и частью второй статьи 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», – в случае заключения договора о реализации туристского продукта с турагентом (субагентом).

Судом в ходе разбирательства дела установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между обществом с ограниченной ответственностью «Ветер перемен» в лице генерального директора ФИО7, действующего на основании Устава (турфирма), и ФИО4 (турист) заключен Договор о реализации туристского продукта №, согласно п. 1.1. которого турфирма от своего имени реализует туристу (иному заказчику) сформированный туроператором туристский продукт (комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых на общую цену, и других услуг), в соответствии с положениями договора и приложениями, являющимися неотъемлемой частью настоящего Договора, а турист (иной заказчик) приобретает и оплачивает приобретаемый туристский продукт.

Информация о потребительских свойствах турпродукта содержится в разделе 2 Договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, в частности, турфирмой и туристом при заключении договора согласованы следующие условия: маршрут – Новосибирск – Пхукет – Владивосток (п. 2.1.); дата путешествия – ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ (6 ночей) (п. 2.3.); проживание – PARADOX RESORT PHUKET (ex. MOVENPICK RESORT & SPA KARON BEACH); размещение – PARADOX SUPERIOR (2 номера); питание – ВВ (завтраки); услуги по перевозке в стране (месте) временного пребывания – (отель) – (аэропорт) – (отель); медицинская страховка – Ингосстрах Медицина (50 000 EUR); минимальное число туристов, при котором состоится путешествия – 3 (подп. 2.4.1.-2.4.5. п. 2.4.).

Участниками путешествия, исходя из п. 1.3. названного Договора, являются: ФИО4, ФИО2, ФИО3.

В силу п. 3.1. Договора общая цена турпродукта составляет 468 119 рублей. Оплата в размере общей цены турпродукта производится за наличный или безналичный расчет в соответствии с законодательством РФ. По настоящему договору турист имеет возможность оплатить туристский продукт м услуги единовременным платежом, либо частями (схема расчета указана в «Листе бронирования», при условии соблюдения настоящего договора (п.п. 3.2., 3.3.).

Исполнителем услуг по данному договору является туроператор ООО «Туроператор Корал Тревел» (реестровый №) (п. 1.3. Договора № от ДД.ММ.ГГГГ).

В соответствии с п. 12.1., настоящий договор действует со дня его подписания до окончания туристской поездки.

Заключая ДД.ММ.ГГГГ с ООО «Ветер перемен» Договор о реализации туристского продукта №, турист приняла на себя обязательство ознакомиться с договором, условиями поездки, приведенными в Договоре, описанием маршрута, инструкциями по обеспечению безопасности прохождения маршрута, правилами поведения на маршруте, договором страхования, условиями возврата авиабилетов и подтвердить свое ознакомление и согласие с условиями поездки подписью в настоящем Договоре (п. 5.8. Договора).

Во исполнение принятых на себя по Договору № обязательств, истец ДД.ММ.ГГГГ внесла в кассу ООО «Ветер перемен» денежные средства в размере 468 119 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от № от ДД.ММ.ГГГГ.

В свою очередь, турфирма приняла на себя обязательства, в частности: своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах туристских услуг, включая информацию о программе пребывания, об условиях безопасности туристов на маршруте, об аннуляции тура (п. 5.1..); оформить для туриста необходимые для данного маршрута туристские и проездные документы (п. 5.2.); заключить договор на страхование туриста от несчастного случая, медицинского и др. видов страхования. Ознакомить туриста с условиями страхования и с содержанием страхового полиса (п. 5.4. Договора № от ДД.ММ.ГГГГ).

Обращаясь в суд с настоящим иском, ФИО4 просит взыскать солидарно с ответчиков ООО «Ветер перемен» и ООО «ТО Корал Тревел Центр» оплаченную ДД.ММ.ГГГГ по Договору о реализации туристского продукта № стоимость тура, ссылаясь в обоснование заявленных требований на то, что поскольку ответчиками не была исполнена обязанность по бронированию авиабилетов, поездка полностью сорвалась.

Разрешая заявленное истцом требование, суд руководствуется следующим.

В пункте 1 ст. 307 ГК РФ закреплено, что в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе (п. 2 ст. 307 ГК РФ).

По общему правилу, изложенному в ст. 309 ГК РФ, должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В связи с чем, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (п. 1 ст. 310 ГК РФ).

В преамбуле Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» определено, что настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Пленум Верховного Суда Российской Федерации в пункте 1 Постановления № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разъяснил, что при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Исходя из правовой позиции, изложенной в пункте 28 названного Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации, при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона РФ о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ).

Одним из основных прав туриста, предусмотренных законодателем в Федеральном законе от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», является право при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (абз. 6 ст. 6).

Поскольку конечной целью предоставления услуги по договору о реализации туристского продукта является отбытие туристов в страну пребывания, организация в ней отдыха в соответствии с условиями договора, и возвращение туристов в страну гражданской принадлежности, обязанности турагента и туроператора считаются исполненными надлежащим образом после окончания туристской поездки.

Следовательно, нарушение прав потребителя на одной из стадий путешествия, будь-то планирование, бронирование, либо путешествие, будет являться невыполнением условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в зависимости от того, кем из указанных лиц были допущены нарушения.

Поскольку при заключении Договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Ветер перемен» приняло на себя обязательство оформить для туриста необходимые для данного маршрута туристские и проездные документы, после совершения всех необходимых действий, направленных на реализацию данной обязанности, турагент должен был выдать туристу, приобретающему услугу по перевозке, электронный перевозочный документ (билет), подтверждающий право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира.

В пункте 1 ст. 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 определено, что исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Согласно, п. 18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю документы, удостоверяющие право туриста на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, подтверждающий право на размещение, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), соответствующий требованиям статьи 17 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в случае если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика), а также договор о реализации туристского продукта. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.

В силу п. 1 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора (п. 3 ст. 29).

На основании п. 1 ст. 31 названного Закона Российской Федерации, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

ДД.ММ.ГГГГ в связи с непредоставлением ООО «Ветер перемен» проездных документов по согласованному в Договоре о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ маршруту ФИО4 обратилась к турагенту с заявлением, в котором просила вернуть денежные средства за тур с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

В установленный законом срок требование потребителя удовлетворены не были.

ДД.ММ.ГГГГ истец в лице своего представителя обратилась в адрес ООО «Ветер перемен» и ООО «ТО Корал Тревел Центр» с заявлением о возвращении оплаченных по договору денежных средств и выплате неустойки и расходов на оплату юридических услуг. Изложенные в заявлении требования остались без удовлетворения.

Согласно п. 1 ст. 450.1 ГК РФ, предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (п. 2 ст. 450.1 ГК РФ).

Расторжение договора, в силу п. 1 ст. 453 ГК РФ, влечет за собой прекращение обязательств сторон, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства.

По общему правилу, содержащемуся в п. 4 ст. 453 ГК РФ, стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Однако, как определено в п. 4 ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1, при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

При таких обстоятельствах оплаченные ФИО4 за несостоявшийся тур по Договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 468 119 рублей должны были быть возвращены потребителю в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Как следует из ч. 3 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (ч. 4 ст. 9).

В то же время, на основании ч. 4 ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ, турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

С учетом того, что при разрешении настоящего спора судом не установлено выполнение турагентом ООО «Ветер перемен» принятых на себя по Договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ обязательств по уведомлению туроператора о заключении договора, в том числе по согласованию с ним условий путешествия (потребительских свойств туристского продукта) в соответствии с заявкой на бронирование, и оплате стоимости туристского продукта ООО «ТО Корал Тревел Центр», надлежащим ответчиком, на которого законом и договором возложена обязанность возвратить уплаченные заказчиком денежные средства в связи с отказом последнего от исполнения договора, суд признает общество с ограниченной ответственностью «Ветер перемен».

В силу требований ч. 1 ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями ч. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Принимая во внимание, что доказательств надлежащего исполнения обязательств по Договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ ответчиком не представлено, суд приходит к выводу об обоснованности заявленных ФИО4 требований и необходимости взыскания в пользу истца с ответчика общества с ограниченной ответственностью «Ветер перемен» уплаченных по договору денежных средств в размере 468 119 рублей.

Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителей подразумевает помимо компенсации изготовителем (продавцом, исполнителем) убытков, понесенных потребителем, чьи права нарушены, выплату неустойки (штрафа, пени).

Неустойкой (штрафом, пеней), в соответствии с ч. 1 ст. 330 ГК РФ, признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

Взыскание неустойки носит компенсационный характер и применяется как мера ответственности к лицу, не исполнившему денежное обязательство. Применительно к отношениям с участием потребителей кредитором является потребитель, должником – изготовитель (продавец, исполнитель).

На основании п. 3 ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу ч. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В связи с чем в пользу ФИО4 с общества с ограниченной ответственностью «Ветер перемен», с учетом абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1, подлежит взысканию неустойка за просрочку выполнения требований потребителя о возврате уплаченных по договору денежных средств в размере 468 119 рублей (неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет 1 699 271,97 рубль (468 119 х 3 % х 121 день).

Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, законом установлена презумпция причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, в связи с чем, потребитель освобождается от необходимости доказывания в суде факта своих физических и нравственных страданий.

В соответствии с правовой позицией, содержащейся в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости (пункт 45).

В силу положений п. 1 ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

При этом размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (п. 2 ст. 1101 ГК РФ).

Поскольку в ходе рассмотрения дела установлено, что возврат денежных средств по Договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Ветер перемен» не произведен, суд приходит к выводу о том, что факт нарушения прав истца нашел свое подтверждение в ходе рассмотрения дела.

Исходя из принципа разумности и справедливости, и, принимая во внимание характер нарушений прав истца, допущенных ответчиком, суд считает, что исковые требования в этой части следует удовлетворить частично и взыскать в пользу ФИО4 в счет компенсации причиненного ей действиями ответчика морального вреда 5000 рублей. Данную денежную сумму суд считает соразмерной причиненным истцу нравственным страданиям.

Согласно п. 1 ст. 13 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответственность, предусмотренную законом и договором.

Как разъяснил Пленум Верховного Суда Российской Федерации в п. 46 Постановления от 28.06.2012 № 17, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

При таких обстоятельствах, руководствуясь п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в силу которого при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, взыскивается с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, суд полагает необходимым взыскать в пользу истца с ООО «Ветер перемен» штраф в размере 470 619 рублей (468 119 + 468 119 + 5000)/2).

Судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела (ч. 1 ст. 88 ГПК РФ).

В связи с тем, что истец освобождена от уплаты государственной пошлины при подаче иска о защите прав потребителей, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ и подп. 8 п. 1 ст. 333.20 Налогового кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой освобожден истец, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов пропорционально удовлетворенной части требований.

Таким образом, учитывая положения ст.ст. 61, 62 Бюджетного кодекса Российской Федерации, согласно которым государственная пошлина по делам, рассматриваемым судами общей юрисдикции, зачисляется в доход местных бюджетов, с ООО «Ветер перемен» в доход бюджета городского округа «Город Хабаровск» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 12 862 рубля.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, 233-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью «Ветер перемен» о взыскании денежных средств, оплаченных по договору о реализации туристского продукта, неустойки, денежной компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать в пользу ФИО4 (паспорт гражданина Российской Федерации серия № № выдан <адрес> <адрес> ДД.ММ.ГГГГ) с общества с ограниченной ответственностью «Ветер перемен» (ИНН №) оплаченные по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 468 119 рублей, неустойку в размере 468 119 рублей, денежную компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 470 619 рублей.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

В удовлетворении требований ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор Корал Тревел Центр» о взыскании денежных средств, оплаченных по договору о реализации туристского продукта, неустойки, денежной компенсации морального вреда, штрафа отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Ветер перемен» (ИНН №) в доход бюджета городского округа «Город Хабаровск» государственную пошлину в размере 12 862 рубля.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда через Центральный районный суд г. Хабаровска.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, – в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение суда составлено 13 октября 2022 года.

Судья И.А. Прокопчик