Решение

Именем Российской Федерации

22 сентября 2025 года адрес

Савеловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Соломатиной О.В., при секретаре фио, с участием представителя истца, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4574/2025 по иску ФИО1 к ООО «ТКС» о признании пункта правил недействительным (ничтожным), взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа,

Установил:

Истец обратился в суд с вышеуказанным иском к ответчику, мотивируя свои требования тем, что им была оформлена воздушная перевозка Round Trip через раздел «Город» в мобильном приложении адрес, то есть была осуществлена единовременная покупка билета «туда» и «обратно» у перевозчика ПАО «Аэрофлот» по одному маршруту: Москва-Владивосток-Москва. Оплата за билет была осуществлена путем совершения покупки с использованием кредитной карты, выданной на имя истца адрес, через агентскую сеть ООО «ТКС» в размере сумма, что подтверждается кассовым чеком от 21.01.2025 в 23:28. 21.01.2025 года в подтверждение покупки по заказу 26С6К6 на электронную почту пришла маршрутная квитанция электронного билета. Однако, от ООО «ТКС» на электронную почту истца 28.01.2025 в 10:31 пришла информация об изменении в рейсе по заказу 26С6К6. Таким образом, в одностороннем порядке был отменен рейс SU 1703 и без согласия пассажира осуществлено заключение договора на другой рейс SU 5803. При этом также перевозчиком в одностороннем порядке произведена замена типа воздушного судна с Airbus А350-900 на Airbus А330-300, что повлекло отсутствие наличия определенного места на борту, которое было куплено (место 25В). Без согласия истца, без возврата денежных средств за предыдущее место, в отсутствие согласования платы за новое место, его месторасположения с учетом потребностей истца место было принудительно изменено на место 31В. В связи с вышеуказанными обстоятельствами истец вынужден был осуществить возврат билета по независящим от него причинам. 28.01.2025 года истцом была направлена претензия агенту - ООО «ТКС» на его электронную почту с просьбой произвести возврат стоимости билета по заказу 26С6К6 (тариф + таксы), услуги по оформлению места, а также сбора за услуги в полном размере сумма в течение 30 дней с момента направления претензии. 30.01.2025 года через раздел «Поддержка» в мобильном приложении адрес агент запросил от истца предоставления дополнительных данных: скан/фото разворота паспорта (разворот с фото + регистрация). На сканах/фото паспорта должны быть видны и хорошо читаемы все данные, в том числе серия и номер паспорта в нижней части страницы; заявление на возврат средств на другой счет с подписью и датой, шаблон заявления прислали в чат. Истец посчитал требования предоставления дополнительных документов излишними и отказался их предоставлять. 30.01.2025 года истцом был получен ответ на претензию от ООО «ТКС», в котором ему отказали в возврате денежных средств, уплаченных за билет, в размере сумма по причине того, что не представляется возможным произвести возврат на карту другого банка без запрошенных документов. Истец считает данный отказ неправомерным. В п. 3.5.1 Правил предоставления онлайн-сервиса путешествия для бронирования и покупки авиабилетов и услуг, размещенных на сайте https://www.tbank.ru/travel/, указано, что в соответствии с Письмом Банка России от 11.08.2011 N° 112-Т, Пассажир вправе осуществить возврат денежных средств за отмененный Заказ на регулярный рейс по реквизитам карты/счета, отличным от тех, с которых был оплачен Заказ, в случае, когда у Клиента отсутствует возможность предоставления данных карты/счета, с использованием которых была совершена оплата соответствующего Заказа: утрата платежной карты, смена номера платежной карты при ее перевыпуске, закрытие банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты и т.д.). Положения настоящего п. 3.5.1. не применяются к Заказам, оплаченным с банковского счета Клиента, открытого в адрес на основании Кредитного договора, или с помощью сервиса Долями согласно п. 2.2.2.3. настоящих Правил, а также в случаях, указанных в абзаце первом настоящего п. 3.5.1. Правил. При возврате денежных средств за отмененный Заказ на карту, отличную от карты, с которой была произведена оплата Заказа либо на счет, отличный от счета, с которого был оплачен Заказ, Пассажир обязуется предоставить в Сервис Путешествия УТКС посредством электронной почты или иных электронных средств связи заявление на возврат Денежных средств по форме, изложенной в Приложении № 2 к настоящим Правилам, а также следующие документы и сведения: Копию паспорта РФ; Реквизиты карты/счета; ФИО Плательщика (получателя) полностью; Наименование банка, выпустившего карту/открывшего счет; БИК/банка; Корреспондентский счет банка; Номер банковского счета; заявление по образцу, приведенному в Приложении № 1 или в Приложении N2 к настоящим Правилам. В некоторых случаях, Сервис Путешествия/ТКС вправе запросить, а Пассажир обязуется предоставить по электронной почте или по иным электронным средствам связи дополнительные сведения и документы для осуществления возврата денежных средств на карту/счет, отличные от тех, с которых был оплачен Заказ. Вышеуказанные положения п. 3.5.1 Правил противоречат требованиям Закона о защите прав потребителей.

Истец просит суд расторгнуть договор воздушной перевозки от 21.01.2025 года по заказу 26С6К6, признать пункт 3.5.1 Правил предоставления онлайн-сервиса путешествия для бронирования и покупки авиабилетов и услуг, размещенных на сайте https://www.tbank.ru/travel/, недействительным (ничтожным), как ущемляющим права потребителей, взыскать с ответчика ООО «ТКС» в пользу истца фио/Анатольевича стоимость билета по заказу 26С6К6 (тариф + таксы), услуги по оформлению места, а также сбора за услуги в размере сумма, неустойку за нарушение, сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств за период с 31 01.2025 года по 05.03.2025 года в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере, оставленном на усмотрение суда, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.

07.02.2025 года ответчик возвратил денежные средства за перевозку истцу в размере сумма

Уточнив исковые требования в соответствии со ст. 39 ГПК РФ, истец просит суд признать пункт 3.5.1 Правил предоставления онлайн-сервиса путешествия для бронирования и покупки авиабилетов и услуг, размещенных на сайте https://vyww.tbank.ru/travel/, недействительным (ничтожным), как ущемляющим права потребителей; взыскать с ответчика ООО «ТКС» в пользу истца ФИО1 неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств за период с 31.01.2025 года по 07.02.2025 года в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере, оставленном на усмотрение суда, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя; исковые требования о взыскании с ответчика ООО «ТКС» в пользу истца ФИО1 стоимости билета по заказу 26С6К6 (тариф + таксы), услуги по оформлению места, а также сбора за услуги в размере сумма, о расторжении договора воздушной перевозки от 21.01.2025 года по заказу 26С6К6 истец не поддерживает вследствие добровольного удовлетворения их ответчиком после предъявления иска.

Истец, надлежащим образом извещений о дате, времени месте судебного заседания, не явился, обеспечил явку своего представителя по доверенности фио, который уточненные исковые требования поддержал.

Представители ответчика, третьих лиц, надлежащим образом извещенные о дате, времени и месте судебного заседания, не явились, в связи, с чем суд считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

Суд, выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему выводу.

В соответствии со ст.ст. 1, 420, 421 ГК РФ, граждане и юридические лица осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе, свободны в установлении своих прав и обязанностей не основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

Как следует из материалов дела, истцом была оформлена воздушная перевозка Round Trip через раздел «Город» в мобильном приложении адрес, то есть была осуществлена единовременная покупка билета «туда» и «обратно» у перевозчика ПАО «Аэрофлот» по одному маршруту: Москва-Владивосток-Москва.

Оплата за билет была осуществлена путем совершения покупки с использованием кредитной карты, выданной на имя истца адрес, через агентскую сеть ООО «ТКС» в размере сумма, что подтверждается кассовым чеком от 21.01.2025 в 23:28.

21.01.2025 года в подтверждение покупки по заказу 26С6К6 на электронную почту истца пришла маршрутная квитанция электронного билета.

От ООО «ТКС» на электронную почту истца 28.01.2025 в 10:31 пришла информация об изменении в рейсе по заказу 26С6К6.

Как следует из доводов искового заявления, в одностороннем порядке был отменен рейс SU 1703 и без согласия пассажира осуществлено заключение договора на другой рейс SU 5803. При этом также перевозчиком в одностороннем порядке произведена замена типа воздушного судна с Airbus А350-900 на Airbus А330-300, что повлекло отсутствие наличия определенного места на борту, которое было куплено (место 25В). Без согласия истца, без возврата денежных средств за предыдущее место, в отсутствие согласования платы за новое место, его месторасположения с учетом потребностей истца место было принудительно изменено на место 31В. В связи с вышеуказанными обстоятельствами истец вынужден был осуществить возврат билета по независящим от него причинам.

Из материалов дела следует, что 28.01.2025 года истцом была направлена претензия агенту - ООО «ТКС» на его электронную почту с просьбой произвести возврат стоимости билета по заказу 26С6К6 (тариф + таксы), услуги по оформлению места, а также сбора за услуги в полном размере сумма в течение 30 дней с момента направления претензии.

30.01.2025 года через раздел «Поддержка» в мобильном приложении адрес агент запросил от истца предоставления дополнительных данных: скан/фото разворота паспорта (разворот с фото + регистрация). На сканах/фото паспорта должны быть видны и хорошо читаемы все данные, в том числе серия и номер паспорта в нижней части страницы; заявление на возврат средств на другой счет с подписью и датой, шаблон заявления прислали в чат.

Истец посчитал требования предоставления дополнительных документов излишними и отказался их предоставлять.

В п. 3.5.1 Правил предоставления онлайн-сервиса путешествия для бронирования и покупки авиабилетов и услуг, размещенных на сайте https://www.tbank.ru/travel/, указано, что в соответствии с Письмом Банка России от 11.08.2011 N° 112-Т, Пассажир вправе осуществить возврат денежных средств за отмененный Заказ на регулярный рейс по реквизитам карты/счета, отличным от тех, с которых был оплачен Заказ, в случае, когда у Клиента отсутствует возможность предоставления данных карты/счета, с использованием которых была совершена оплата соответствующего Заказа: утрата платежной карты, смена номера платежной карты при ее перевыпуске,-закрытие банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты и т.д.

Положения настоящего п. 3.5.1. не применяются к Заказам, оплаченным с банковского счета Клиента, открытого в адрес на основании Кредитного договора, или с помощью сервиса Долями согласно п. 2.2.2.3. настоящих Правил, а также в случаях, указанных в абзаце первом настоящего п. 3.5.1. Правил. При возврате денежных средств за отмененный Заказ на карту, отличную от карты, с которой была произведена оплата Заказа либо на счет, отличный от счета, с которого был оплачен Заказ, Пассажир обязуется предоставить в Сервис Путешествии УТКС посредством электронной почты или иных электронных средств связи заявление на возврат Денежных средств по форме, изложенной в Приложении № 2 к настоящим Правилам, а также следующие документы и сведения: Копию паспорта РФ; Реквизиты карты/счета; ФИО Плательщика (получателя) полностью; Наименование банка, выпустившего карту/открывшего счет; БИК/банка; Корреспондентский счет банка; Номер банковского счета; заявление по образцу, приведенному в Приложении № 1 или в Приложении N2 к настоящим Правилам.

В некоторых случаях, Сервис Путешествия/ТКС вправе запросить, а Пассажир обязуется предоставить по электронной почте или по иным электронным средствам связи дополнительные сведения и документы для осуществления возврата денежных средств на карту/счет, отличные от тех, с которых был оплачен Заказ.

Как следует из доводов искового заявления истца, вышеуказанные положения п. 3.5.1 Правил противоречат требованиям Закона о защите прав потребителей.

Рассматривая требования истца о признании п. 3.5.1 Правил предоставления онлайн-сервиса путешествия для бронирования и покупки авиабилетов и услуг, размещенных на сайте https://www.tbank.ru/travel/ недействительным, суд руководствуется следующим.

Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой.

Согласно ст. 428 ГК РФ договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

Присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора.

Если иное не установлено законом или не вытекает из существа обязательства, в случае изменения или расторжения договора судом по требованию присоединившейся к договору стороны договор считается действовавшим в измененной редакции либо соответственно не действовавшим с момента его заключения.

В соответствии со ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии со ст. 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

Если в соответствии с законом для заключения договора необходима также передача имущества, договор считается заключенным с момента передачи соответствующего имущества (статья 224).

Согласно статьи 434 ГК РФ договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма. Если стороны договорились заключить договор в определенной форме, он считается заключенным после придания ему условленной формы, хотя бы законом для договоров данного вида такая форма не требовалась. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена письмами, телеграммами, телексами, телефаксами и иными документами, в том числе электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.

В соответствии со статьей 435 ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

Согласно части 1 статьи 438 ГК РФ акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным.

В соответствии со ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

При этом, существенными признаются нарушения договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на то, что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В соответствии со ст. 452 ГК РФ соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное.

Разрешая заявленные требования, суд приходит к выводу о том, что истец, присоединившись к условиям вышеуказанных правил, добровольно выразил свое согласие со всеми их условиями и положениями.

Суд также учитывает, что правила применяются не только в отношении истца, но формирует и реализует правоотношения ответчика с неопределенным кругом лиц, в связи, с чем изменение содержания данных правил затронет права и законные интересы иных потребителей.

При таких обстоятельствах, учитывая также, что согласие ответчика на изменение условий вышеуказанных правил отсутствует, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения заявленных требований истца в указанной части.

Согласно разъяснениям, данным в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами РФ, содержащими нормы гражданского права (например, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальным законом.

В соответствии со ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

На основании ст. 793 ГК РФ в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную специальными нормами транспортных уставов и кодексов, а также соглашением сторон.

В соответствии с положениями ст. 100 Воздушного кодекса РФ, перевозчиком является эксплуатант, осуществляющий воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты и имеющий лицензию на осуществление подлежащего лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации вида деятельности в области авиации. Пассажиром воздушного судна является физическое лицо, заключившее договор воздушной перевозки пассажира, либо физическое лицо, в целях перевозки которого заключен договор фрахтования воздушного судна (воздушный чартер).

В соответствии со ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающим рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу.

В силу пп. 1, 4 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Согласно пункту 231 Федеральных авиационных правил, возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.

В соответствии с пунктом 6 Федеральных авиационных правил, перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки лицу, осуществляющему от имени перевозчика бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах, именуемому уполномоченным агентом.

В силу абз. 3 п. 1 ст. 1005 ГК РФ по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Из содержания приведенных норм следует, что при продаже воздушных перевозок уполномоченным агентом, действующим на основании агентского договора с перевозчиком, обязанность по возврату пассажирам денежных средств, уплаченных за воздушную перевозку, а также иные обязанности, вытекающие из договора воздушной перевозки пассажира, возникают у перевозчика. Плата, полученная агентом от пассажира за предстоящую перевозку, является собственностью перевозчика с момента ее получения агентом. Уполномоченный агент осуществляет возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за воздушную перевозку, только по поручению перевозчика.

В силу ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

В связи с тем, что возврат провозной платы в соответствии с действующим законодательством должен производиться перевозчиком, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для привлечения ответчика в ответственности за нарушение прав истца как потребителя.

Кроме того, суд отмечает, что 28.01.2025 года истцом была направлена претензия агенту - ООО «ТКС» на его электронную почту с просьбой произвести возврат стоимости билета по заказу 26С6К6 (тариф + таксы), услуги по оформлению места, а также сбора за услуги в полном размере сумма в течение 30 дней с момента направления претензии.

07.02.2025 года ответчик удовлетворил требования истца о возврате денежных средств, то есть в установленный самим истцом срок.

Указанные обстоятельства истцом не оспорены, что подтверждается уточненным исковым заявлением.

Учитывая изложенное, суд отказывает истцу в удовлетворении требований о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Решил:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «ТКС» о признании пункта правил недействительным (ничтожным), взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, - отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение месяца с подачей апелляционной жалобы через Савеловский районный суд адрес со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья

Решение принято судом в окончательной форме 26 сентября 2025 года.