Дело № 2-462/2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Тверь 12 января 2023 года

Заволжский районный суд города Твери в составе

председательствующего судьи Капранова В.Л.,

при секретаре Суворовой К.В.,

с участием истца ФИО1 и его представителя ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» о взыскании оплаченных за обучение денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в Заволжский районный суд города Твери с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» (далее ООО «ГикБреинс») о взыскании денежных средств в размере 135000 руб., компенсации морального вреда в размере 10000 руб., штрафа за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.

В обоснование требований указано, что 27.09.2022 между ФИО1 и ООО «ГикБреинс» заключен договор оказания платных образовательных услуг в виде доступа к платформе (далее договор). Согласно договору под платформой подразумевается объект интелектуальных прав – мультимедийный продукт «Платформа ГикЮниверситиПро», исключительное право на который принадлежит исполнителю, доступный в сети «Интернет», состоящий из совокупности представленных данных и команд, предназначенных для функционирования электронных вычислительных машин и других компьютерных устройств в целях получения определённого результата, включая программую оболочку для интерактивного взаимодействия с содержащейся в программе информацией и порождаемые ею аудиовизуальные отображения. По указанному договору ФИО1 была оплачена стоимость обучения в размере 140000 руб. После получения доступа к курсу и прохождения нескольких лекций, пользователь пришёл к выводу о том, что данный курс (обучение) ему не подходят по своему формату и содержанию. 14.10.2022 исполнителю направлено заявление об отказе от услуг по обучению и требование вернуть денежные средства. 17.10.2022 от менеджера исполнителя поступил ответ с отказом в возврате денежных средств и предложением выбрать другое направление обучения, передать другу или поставить обучение на паузу. При этом договор предусматривает условия о возможности пользователя отказаться от прохождения обучения, расторжении договора в одностороннем порядке и возврате части стоимости услуг на условиях, предусмотренных Правилами возврата денежных средств. Поскольку доступ к платформе и её образовательным элементам открывается постепенно с учётом просмотра лекций и выполнения заданий, пользователю предоставлены лекции первой темы и первая лекция второй темы, которые просмотрены ФИО1 14.10.2022 исполнителю была направлена просьба о блокировке аккаунта и возврате денежных средств, однако требования не выполнены. Учитывая длительность прохождения курса (2 года), фактически понесённые расходы, связанные с оказанием образовательных услуг пользователя составляют чрезвычайно малую сумму от 140000 руб. Срок для ответа на претензию (10 рабочих дней) истёк 09.11.2022, однако требования не исполнены. Учитывая общую стоимость, уплаченную за обучение, а также его продолжительность (140000 руб. / 24 мес.), объём предоставленного и пройденного (изученного) материала пользователем до отказа от прохождения обучения с 27.09.2022 по 14.10.2022 (18 дней), подлежит возврату сумма в размере 135000 руб. Учитывая тот факт, что требования потребителя не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке на основании направленной претензии, считает права нарушенными. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесённых потребителем убытков. Истец оценивает размер морального вреда за причинённые морально-нравственные страдания в размере 10000 руб. От присуждённой судом суммы подлежит взысканию штраф.

В судебном заседании истец ФИО1 и его представитель ФИО2 поддержала заявленные требования, обосновав доводами, изложенными в иске. ФИО1 дополнительно пояснил, что договор был заключён в электронном виде, путём принятия оферты с момента перечисления денежных средств. Услуги по обучению не устроили в связи с отсутствием объяснений подаваемого материала и обратной связи. За 18 дней был открыт доступ к первой и второй темам обучения, на просьбу блокировки аккаунта реакции не последовало.

Ответчик ООО «ГикБреинс», будучи надлежащим образом извещенным о дате, времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание представителя не направило, ходатайств не заявлено.

Судом определено о рассмотрении дела в отсутствие не явившегося ответчика, в соответствии с положениями статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Заслушав мнение стороны истца, исследовав материалы дела, суд пришел к следующему.

В соответствии со статьёй 8 Гражданского кодекса Российской Федерации одним из оснований возникновения гражданских прав и обязанностей является заключенный между сторонами договор.

В соответствии с пунктом 1 статьи 307 Гражданского кодекса Российской Федерации, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

В силу статей 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии со статьёй 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В силу пунктов 1, 2 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Как следует из статьи 425 Гражданского кодекса Российской Федерации, после заключения договора, его условия становятся обязательными для сторон.

Статьей 435 Гражданского кодекса Российской Федерации определено, что офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора.

В соответствии со статьей 438 Гражданского кодекса Российской Федерации акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным.

Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте (пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В силу статьи 433 Гражданского кодекса Российской Федерации договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

При этом согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Судом установлено, что 27.09.2022 в офертно-акцептной форме между ФИО1 (пользователь) и ООО «ГикБреинс» (исполнитель) заключен договор оказания платных образовательных услуг в виде доступа к платформе (в редакции от 12.07.2022) с приложением №1 Правил возврата денежных средств, № 2 Положения о трудоустройстве.

По условиям договора от 27.09.2022 исполнитель обязался предоставить пользователю Интернет удалённый доступ к платформе (далее — «Услуги»), а пользователь обязался уплатить исполнителю вознаграждение за предоставленный доступ. Исполнитель предоставляет пользователю доступ только к той части платформы (данным и командам, необходимым для доступа к программе), которая соответствует программе, выбранной пользователем. Предоставление удаленного доступа является разновидностью платных образовательных услуг (пункт 1.1).

Сторонами согласованы указанные ниже условия оказания платных образовательных услуг, содержащихся в пунктах 1.3, 1.5, 3.1 – 3.3, 3.8 договора от 27.09.2022.

Исполнитель размещает перечень программ, доступных для прохождения, на платформе. Информация о стоимости, содержании, расписании курса (датах и времени проведения занятий), учебном плане, направленности образовательной программы, форме обучения, сроке освоения и иные необходимые условия доступны пользователю на странице выбранной программе на платформе через сайт. Страницы сайта, содержащие указанную информацию являются неотъемлемой частью договора. По письменному запросу пользователя, высланному на электронную почту исполнителя support@geekbrains.ru, исполнитель направляет пользователю подробную информацию о программе на электронную почту пользователя, указанную им при регистрации на платформе

Так как платформа является инновационным мультимедийным продуктом, предназначенным для получения знаний, умений, навыков и так далее, через процесс самообучения путём взаимодействия с платформой, информация, предоставленная на платформе, является образовательной и при полном прохождении программы\курса (если это предусмотрено в описании программы\курса), пользователь считается прошедшим образовательную программу. Ему выдаётся диплом установленного образца о полученном образовании или о профессиональной переподготовке в соответствии с Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 № 273-ФЗ. Необходимые условия для получения диплома указаны в разделе 4 договора.

Под предоставлением доступа к курсу имеется в виду предоставление доступа к определённой совокупности данных и команд, позволяющих интерактивно взаимодействовать с частью платформы.

Исполнитель предоставляет пользователю доступ к курсу после регистрации пользователя на сайте и оплаты стоимости доступа к курсу.

Исполнитель информирует пользователя о предоставлении доступа посредством направления ссылки доступа к курсу на его электронную почту, указанную при регистрации на сайте.

Исполнитель в рамках оказания услуг доступа не даёт пользователю индивидуальные консультации по содержанию и прохождению курса. По дополнительному запросу пользователя, направленному на адрес электронной почты исполнителя support@geekbrains.ru, исполнитель через платформу, с использованием материалов, размещённых на платформе, может провести для пользователя индивидуальную консультацию за дополнительную плату.

Из подпунктов 5.1.3, 5.1.4 договора от 27.09.2022 следует, что исполнитель обязался: организовать и обеспечить надлежащее оказание образовательных услуг в соответствии государственными требованиями, локальными нормативными актами исполнителя, учебным планом и расписанием занятий.

Обеспечить слушателю предусмотренные законом и договором условия для освоения программы.

Подпунктом 5.4.4 договора от 27.09.2022 предусмотрено право пользователя подать заявление об отчислении по собственному желанию в любое время до окончания программы.

Пунктом 6.2 договора от 27.09.2022 стороны согласовали, что вознаграждение исполнителя выплачивается пользователем после подачи заявки и выставления исполнителем счёта в полном объёме за исключением случаев, прямо предусмотренных договором или на условиях, отдельно согласованных пользователем и исполнителем. Датой исполнения пользователем обязательств по оплате услуг исполнителя является дата поступления денежных средств на расчётный счет исполнителя.

Ответственность сторон оговорена пунктом 9.1 договора от 27.09.2022, предусматривающим, что исполнитель несёт ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации при наличии его вины.

Срок действия договора от 27.09.2022 и порядок его расторжения определены, в том числе, пунктами 10.1, 10.3, 10.4. Договор действует до даты окончания периода обучения или отчисления пользователя, а в части денежных обязательств – до полного их исполнения сторонами.

Договор может быть в любое время расторгнут в одностороннем порядке по инициативе пользователя путём направления исполнителю уведомления по электронной почте исполнителя claim@geekbrains.ru. В уведомлении должны быть указаны данные, позволяющие исполнителю однозначно верифицировать владельца личного кабинета на платформе, реквизиты пользователя и иная информация, необходимая для возврата денежных средств.

В случае досрочного расторжения договора исполнитель возвращает пользователю часть стоимости услуг на условиях, предусмотренных Правилами возврата денежных средств (Приложение №1 к Договору).

Также стороны договора от 27.09.2022 в пунктах 11.3 и 13.1 отметили, что пользователь вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружен существенный недостаток образовательных услуг.

В случае возникновения любых разногласий между пользователем и исполнителем относительно исполнения каждой из сторон условий договора, а также любых иных разногласий, такие разногласия могут быть урегулированы в претензионном порядке. В таком случае исполнитель направит пользователю претензию в электронном виде на адрес электронной почты, указанный пользователем при регистрации на сайте, пользователь - на адрес электронной почты claim@geekbrains.ru. Пользователь также может продублировать претензию в письменном виде на адрес исполнителя, указанный в договоре. Согласованный сторонами срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней со дня её получения.

Приложением № 1 к договору от 27.09.2022 (в редакции от 12.07.2022) пунктами 1, 2, 5, 6, 8, 9 оговорены сторонами, в том числе, нижеследующие правила возврата денежных средств.

Расторжение договора в одностороннем порядке (отказ от договора), расторжение договора по соглашению сторон, возврат денежных средств пользователю осуществляется в соответствии со статьями 450, 450.1, 452, 453, 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1), Правилами оказания платных образовательных услуг (утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 15.09.2020 № 1441). Возврат денежных средств возможен до полного исполнения исполнителем его обязательств по оказанию услуг.

Полный или частичный возврат уплаченных пользователем денежных средств производится исполнителем на основании письменного заявления пользователя об отказе от оказания услуг (далее заявление), направленного на электронную почту исполнителя claim@geekbrains.ru, поданного посредством функционала платформы или направленного на почтовый адрес исполнителя (125167, <...>) посредством почтовой связи.

Сумма денежных средств, подлежащих возврату пользователю, определяется как сумма, оплаченная пользователем исполнителю, за вычетом стоимости фактически оказанных исполнителем на дату получения заявления услуг и фактически понесённых исполнителем расходов на оказание пользователю услуг.

Стоимость фактически оказанных исполнителем услуг на дату получения заявления от пользователя определяется с учётом общего количества занятий по программе в соответствии с учебным планом; количества занятий по программе в соответствии с учебным планом, прошедших на момент отказа пользователя от оказанных услуг; периодом доступа пользователя к платформе; иных факторов, влияющих на определение объёма оказанных услуг.

Сумма возврата денежных средств, причитающихся пользователю в случае отказа от оказания услуг, рассчитывается на дату получения исполнителем заявления, если настоящим приложением не установлено иное.

Исполнитель в установленный законодательством срок после получения от пользователя заявления производит возврат пользователю денежных средств в соответствующем размере на указанные им в заявлении реквизиты либо, если реквизиты не указаны, по реквизитам, с которых поступили денежные средства при оплате.

Перечислив 27.09.2022 денежные средства в размере 140000 руб., что не оспаривалось ответчиком и подтверждается копией справки по операциям «Сбербанк Онлайн» от 26.10.2022, ФИО1 согласился с условиями договора от 27.09.2022 (в редакции от 12.07.2022) с приложением №1 Правила возврата денежных средств № 2 Положение о трудоустройстве (оферты), подтвердил присоединение к его условиям в порядке, предусмотренном статьей 428 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Ответчиком ООО «ГикБреинс» не оспорено, что претензия с требованием о возврате денежных средств в полном объёме и заявлением об отказе от услуг по обучению и курса «Разработчик» на платформе «ГикБреинс», в котором указаны реквизиты для перечисления денежных средств, поступила в его адрес 14.10.2022, указанное обстоятельство подтверждается копией переписки истца посредством электронной почты.

Доказательств исполнения обязательства по исполнению условий договора в материалы дела не представлено.

Согласно части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с частью 1 статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

В силу присущего гражданскому судопроизводству принципа диспозитивности эффективность правосудия по гражданским делам обусловливается в первую очередь поведением сторон как субъектов доказательственной деятельности; наделенные равными процессуальными средствами защиты субъективных материальных прав в условиях состязательности, стороны должны доказать те обстоятельства, на которые они ссылаются в обоснование своих требований или возражений, и принять на себя все последствия совершения или не совершения процессуальных действий.

Анализируя пояснения истца и его представителя, суд не усматривает оснований для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании денежных средств по договору от 27.09.2022 в размере 135000 руб., ответчиком контррасчет представлен суду не был. Расчет исковых требований судом проверен, признан не противоречащим сложившимся между сторонами правоотношениям, возникшим из договора от 27.09.2022.

Согласно статьёй 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии со статьёй 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Согласно пункту 8 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 20.12.1994 №10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» при определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий.

Оценивая представленные стороной истца доказательства и учитывая разъяснения Пленума Верховного Суда Российской Федерации, суд с учетом установленных обстоятельств дела, характера причиненных истцу нравственных страданий, степени вины причинителя вреда, полагает подлежащей взысканию компенсацию морального вреда в сумме 10000 руб. соответствующей последствиям нарушения обязательства и тяжести причиненных истцу страданий.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 при удовлетворении требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя, исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку доказательств удовлетворения требований истца в добровольном порядке ответчиком не представлено, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа в соответствии с положениями пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1.

Таким образом, размер штрафа за несоблюдение ответчиком в добровольном порядке требований потребителя в рассматриваемом случае будет составлять 72500 руб. ((135000 руб. + 10000) *50%).

Доказательства того, что неисполнение предусмотренной законом обязанности по выполнению работ (оказанию услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (пункт 6 статьи 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1) представлены ответчиком суду не были.

Заявлений от ответчика о применении статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации к размеру взыскиваемого штрафа на момент рассмотрения гражданского дела суду не поступало, законных оснований для снижения штрафа суд не усматривает.

Согласно части 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось судебное решение, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В соответствии с пунктом 1 части 1 статьи 333.26 Налогового кодекса Российской Федерации в случае, если истец освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с Налоговым кодексом Российской Федерации, государственная пошлина уплачивается ответчиком (если он не освобожден от уплаты государственной пошлины) пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в бюджет муниципального образования Тверской области – городской округ город Тверь в размере 4200 руб., при цене иска 135000 руб. и заявленном требовании неимущественного характера о компенсации морального вреда.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт гражданина Российской Федерации <данные изъяты>) денежные средства в размере 135000 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в размере 72500 руб., а всего взыскать 217500 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» (ИНН <***>, ОГРН <***>) государственную пошлину в бюджет муниципального образования Тверской области – городской округ город Тверь в размере 4200 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тверской областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Заволжский районный суд города Твери.

Председательствующий В.Л. Капранов

В окончательной форме решение изготовлено 19.01.2023.