УИД 57RS0022-01-2025-002423-83 Производство №-2-1525/2025
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
28 июля 2025 г. город Орёл
Заводской районный суд г. Орла в составе:
председательствующего судьи Богданчиковой М.В.,
при помощнике судьи Махутдиновой Н.А.,
рассмотрев в судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» о защите прав потребителей,
установил:
ФИО1 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» (далее – ООО «ЭДЭКС») о защите прав потребителей.
В обоснование заявленных требований указала, что в (дата обезличена) года обратилась к ООО «ЭДЭКС» с запросом на получение дополнительного онлайн IТ-образования. В связи с отсутствием у нее необходимой суммы на обучение, ответчик предложил заключить договор с ООО МФК «ОТП Финанс». Мотивирует, что (дата обезличена) она подала заявку на кредит в ООО МФК «ОТП Финанс» (Договор целевого (номер обезличен)). В ту же дату денежные средства в размере 156227 руб. поступили на счет ООО «ЭДЭКС», выдан чек (номер обезличен) от (дата обезличена) (поступил на адрес электронной почты истца в тот же день). Выдача чека подтверждает полную оплату в соответствии с п. 4.6 Договора-оферты. В соответствии с условиями Договора оказания услуг (публичная оферта) в редакции от (дата обезличена), оферта считается акцептованной, а Договор - заключенным и вступившим в силу в дату получения Исполнителем денежных средств (в том числе заемных денежных средств, предоставленных Заказчику кредитными организациями) - стр. 1, абз. 8 Договора-оферты. (дата обезличена), не приступая к учебному процессу, не переходя по ссылкам в личный кабинет учащегося, который был удален исполнителем, истец подала заявление о расторжении указанного договора и с требованием возврата уплаченной по договору суммы 156227 руб. на основании разделов 10, 11 договора. Указанное заявление было направлено на адрес электронной почты, указанной ответчиком в качестве основного контакта, (информация скрыта)(информация скрыта), о чем указано в п. 13.8, 13.10, 10.3.1, 10.3.3 Договора-оферты. Указала, что согласно п. 11.2, 11.4 Договора-оферты Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты его получения и в случае отсутствия замечаний осуществляет возврат денежных средств в размере, рассчитанном в соответствии с условиями Договора. При расторжении Договора, в срок, до 10 (десяти) дней после его заключения, возврат денежных средств осуществляется в полном объеме. В соответствии с 11.6 Договора-оферты возврат денежных средств, поступивших со стороны Заказчика, по умолчанию осуществляется по тем же реквизитам, с которых поступили денежные средства. (дата обезличена) от ответчика с того же адреса электронной почты истцу поступило письмо с уведомлением о том, что ее заявление принято в работу. Также в ответе было указано, что обращения достаточно, заявка зарегистрирована, процесс расторжения договора стартовал с момента обращения. Из чего следует, что предельной датой возврата денежных средств в полном объеме является (дата обезличена). Однако, ответчик (дата обезличена) направил истцу просьбу подать другое заявление, оформленное по форме, предоставленной ответчиком. В тексте письма была просьба направить ООО «ЭДЭКС» реквизиты банковского счета, что вызвало недоумение, так как ответчик должен был получить с этого счета денежные средства в оплату обучения. Ссылаясь на нормы Закона «О защите прав потребителей», считала, что исчисление срока выполнения требования истца следует вести с даты подачи и принятия ответчиком в работу заявления от (дата обезличена). Не имея возможности контактировать с ответчиком напрямую, истец выполнила данную просьбу, заявление по предложенной ответчиком форме, (дата обезличена) было направлено в его адрес: (информация скрыта). После этого ответчик с истцом не контактировал, денежные средства не возвращал, несмотря на то, что срок возврата после подачи второго заявления истек (дата обезличена). Указывает, что (дата обезличена) истец вновь обратилась к ответчику. (дата обезличена) ответчик дал ответ о том, что документы находятся на рассмотрении, что проверка (через полтора месяца после подачи заявления) будет проводится 10 дней. После обращения истца ответчик дважды, в ноябре и (дата обезличена) года, внес ежемесячные платежи по займу в размере 7880 руб. на общую сумму 15760 руб., иных платежей не поступало. Ссылается на то, что в настоящее время истец, не получив от ООО «ЭДЭКС» образовательную услугу, вынуждена самостоятельно погашать займ и выплачивать по нему проценты. Мотивировала, что на данный момент истцу неизвестно, будут ли возвращены денежные средства и когда, что из-за невозврата денежных средств ответчиком в сроки и на условиях, предусмотренные законом и договором, она вынуждена нести бремя погашения целевого займа в течение двух лет. Такое положение вещей наносит истцу нравственные страдания, которые могут продолжаться длительное время и иметь негативные последствия не только для материального положения, но и для психоэмоционального состояния истца. В связи с изложенным, истец просила суд взыскать с ООО «ЭДЭКС» в ее пользу денежные средства в размере 166752,78 руб., компенсацию морального вреда в сумме 65 000 руб., штраф, за неисполнение требования потребителя во внесудебном порядке.
В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, извещалась о времени и месте судебного заседания, просила о рассмотрении дела в ее отсутствие.
Представитель ответчика ООО «ЭДЭКС», в судебное заседание не явился, будучи надлежащим образом извещенными о его времени и месте, об уважительности причин отсутствия не сообщил, об отложении слушания дела не ходатайствовал.
Судом определено рассмотреть данное дело в отсутствие ответчика в порядке заочного судопроизводства, полагая, что с учетом конкретных обстоятельств его отсутствие не отразится на полноте исследования обстоятельств дела и не повлечет за собой нарушение прав и охраняемых законом интересов сторон.
Исследовав материалы дела, суд считает заявленные требования истца обоснованными и подлежащими удовлетворению в связи со следующим.
Пункт 1 ст. 9 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) устанавливает, что граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.
Согласно ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают, в том числе, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.
На основании положений ст. 307, 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
В ст. 421 ГК РФ предусмотрено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
Статьей 432 ГК РФ регламентировано, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.
Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта (п. 1 ст. 433 ГК РФ).
В соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
В силу п. 1, 4 ст. 425 ГК РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. Окончание срока действия договора не освобождает стороны от ответственности за его нарушение.
Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии со ст. 781 ГК РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
В соответствии с п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных данным кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (п. 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
В силу ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В силу ст. 54 ГК РФ договор об образовании заключается в простой письменной форме между: организацией, осуществляющей образовательную деятельность, и лицом, зачисляемым на обучение (родителями (законными представителями) несовершеннолетнего лица); организацией, осуществляющей образовательную деятельность, лицом, зачисляемым на обучение, и физическим или юридическим лицом, обязующимся оплатить обучение лица, зачисляемого на обучение. В договоре об образовании, заключаемом при приеме на обучение за счет средств физического и (или) юридического лица (далее - договор об оказании платных образовательных услуг), указываются полная стоимость платных образовательных услуг и порядок их оплаты. Увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения такого договора не допускается, за исключением увеличения стоимости указанных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период. Договор об образовании не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявления о приеме на обучение (далее - поступающие), и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению.
В соответствии со ст. 13 Федерального закона от (дата обезличена) № 273-ФЗ 2Об образовании в Российской Федерации» (далее - Закон об образовании), образовательные программы реализуются организацией, осуществляющей образовательную деятельность, как самостоятельно, так и посредством сетевых форм их реализации. При реализации образовательных программ используются различные образовательные технологии, в том числе дистанционные образовательные технологии, электронное обучение. При реализации образовательных программ организацией, осуществляющей образовательную деятельность, может применяться форма организации образовательной деятельности, основанная на модульном принципе представления содержания образовательной программы и построения учебных планов, использовании соответствующих образовательных технологий.
Под дистанционными образовательными технологиями понимаются образовательные технологии, реализуемые в основном с применением информационно-телекоммуникационных сетей при опосредованном (на расстоянии) взаимодействии обучающихся и педагогических работников.
Согласно п. 2 ст. 61 Закона «Об образовании» образовательные отношения могут быть прекращены как по инициативе обучающегося или родителей несовершеннолетнего обучающегося, так и по инициативе организации, осуществляющей образовательную деятельность.
В этой связи Правилами оказания платных образовательных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации 15.09.2020 № 1441 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг», обязывающими исполнителя обеспечить заказчику оказание платных образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами (частью образовательной программы) и условиями договора, предусматривающими ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору, установленную договором и законодательством Российской Федерации, предусмотрено право заказчика отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора.
Согласно ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Изменение и расторжение договора в соответствии с п. 1, 2 ст. 450 ГК РФ возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной, а также в иных случаях, предусмотренных Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законами или договором. При этом существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
В силу п. 4 ст. 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.
По смыслу приведенных норм заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора.
При разрешении настоящего спора судом установлено, что (дата обезличена) между истцом ФИО1 и ООО «ЭДЭКС» был заключен договор оказания услуг путем присоединения к публичной оферте в редакции от (дата обезличена).
В соответствии с условиями договора ответчик принял на себя обязательство предоставить заказчику (обучающемуся) доступ к Платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет на срок освоения образовательной программы и оказать истцу образовательные услуги по дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программе (ее части) и/или в сфере дополнительного образования детей и взрослых и/или по программе профессиональной переподготовки в очной форме обучения с применением дистанционных образовательных технологий, в частности интерактивной платформы, электронного обучения, либо без применения дистанционных образовательных технологий, а истец приняла на себя обязательство пройти обучение, принять и оплатить услуги.
Как усматривается материалов дела, (дата обезличена) истцом был оформлен потребительский займ в ООО «МФК «ОТП Финанс», средства которого перечислены на счет ООО «ЭДЭКС», что подтверждается кассовым чеком (номер обезличен) от (дата обезличена).
(дата обезличена) ФИО1 посредством электронной почты в адрес ответчика подала заявление о расторжении указанного договора и с требованием возврата уплаченной по договору суммы 156227 руб.
Согласно ответу ООО «ЭДЕКС» заявление ФИО1 принято в работу (л.д. 52).
Согласно п. 10.3.3 договора об оказании платных образовательных услуг, договор может быть расторгнут по инициативе заказчика путем направления исполнителю соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанный в реквизитах исполнителя в рамках настоящего договора.
Пунктами 11.1 - 11.4 договора предусмотрено, что возврат денежных средств осуществляется по заявлению заказчика, которое приравнивается к одностороннему отказу от оказания услуг. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты его получения и в случае отсутствия замечаний осуществляет возврат денежных средств в размере, рассчитанном в соответствии с условиями договора. При расторжении Договора, в срок, до 10 (десяти) дней после его заключения, возврат денежных средств осуществляется в полном объеме.
В соответствии с 11.6 договора возврат денежных средств, поступивших со стороны Заказчика, по умолчанию осуществляется по тем же реквизитам, с которых поступили денежные средства.
(дата обезличена) ответчик направил истцу просьбу подать другое заявление, оформленное по форме, предоставленной ответчиком. В тексте письма указана просьба о направлении в адрес ООО «ЭДЭКС» реквизитов банковского счета.
(дата обезличена) истцом по адресу электронной почте было заявление по предложенной ответчиком форме (что подтверждается прин-скрином).
Как указывает истец в исковом заявлении, (дата обезличена) она вновь обратилась к ответчику. (дата обезличена) ответчик дал ответ о том, что документы находятся на рассмотрении, что проверка (через полтора месяца после подачи заявления) будет проводится 10 дней. После обращения истца ответчик дважды, в ноябре и декабре 2024 года, внес ежемесячные платежи по займу в размере 7880 руб. на общую сумму 15760 руб.
Согласно выписке от (дата обезличена), предоставленной за период с (дата обезличена) по (дата обезличена), погашение займа истец производит самостоятельно.
Таким образом, поскольку возвращение заказчику денежных средств в полном объеме предусматривалось договором и не производилось в установленный договором срок, суд считает необходимым взыскать с ООО «ЭДЭКС» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 166752,78 руб.
Расчет задолженности ответчиком не оспорен, ко взысканию истцом заявлено 166752,78 руб.
В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Согласно п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Учитывая, что факт нарушения прав истца, как потребителя, установлен, то его требования в части взыскания компенсации морального вреда в размере подлежат удовлетворению в размере 20 000 руб., с учетом степени и тяжести причиненных истцу нравственных страданий, фактических обстоятельств дела, последующего удовлетворения требований потребителя.
Согласно ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, с ООО «ЭДЭКС» в пользу ФИО1 подлежит к взысканию штраф по основаниям, предусмотренным указанной нормой права, в размере 93376,39 руб.
На основании ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19, 333.36 НК РФ в бюджет муниципального образования «Город Орел» с ответчика следует взыскать государственную пошлину в размере 9002,58 руб.
Руководствуясь статьями 194-198, 233-235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
решил:
исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1 ((дата обезличена) г.р., паспорт (номер обезличен)) денежные средства в размере 166752,78 руб., компенсацию морального вреда в размере 20000 руб., штраф в размере 93376,39 руб.
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» в доход муниципального образования «Город Орел» государственную пошлину в размере 9002,58 руб.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Орловский областной суд через Заводской районный суд г. Орла.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Мотивированный текст заочного решения изготовлен 11 августа 2025 г.
Судья М.В. Богданчикова