Дело №2-1511/2025
УИД 27RS0005-01-2025-001268-58
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
11 сентября 2025 года г. Хабаровск
Краснофлотский районный суд г. Хабаровска в составе:
председательствующего судьи Овчинниковой Т.Н.,
при секретаре судебного заседания Батищевой А.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к ООО «Эксперт», ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Эксперт», ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов, ссылаясь на то, что *** между ООО «Эксперт» (Агент) и ФИО2 (Клиент) был заключен договор подбора и бронирования (реализации) туристических услуг ....
В соответствии с п. 1.1. Договора Агент оказывает услуги Клиенту, направленные на подбор и бронирование Клиенту Туристского продукта, потребительские свойства которых содержатся в Заявке, а Клиент обязуется оплатить общую цену Договора на условиях настоящего Договора.
Согласно Приложения ... (Заказ) к Договору был приобретен тур на ФИО3 и ФИО2 в ****, дата поездки *** - 2025 г.
Стоимость тура составила 204 417 руб.
В связи с ухудшением самочувствия Клиента, истец была вынуждена отказаться от поездки, поскольку ей необходимо было пройти лечение, что подтверждается медицинскими документами.
*** истцом в адрес обоих ответчиков была направлена претензия с требованием возвратить денежные средства, уплаченные по Договору подбора и бронирования (реализации) туристических услуг ... в размере 204 417 руб.
Требование истца ответчиками удовлетворено не было.
На основании изложенного истец просит суд: взыскать в солидарном порядке с ООО «Эксперт» и ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» в пользу истца ФИО2 денежные средства в размере 204 417 руб.; неустойку (пени) за период с *** по *** в размере 171 710 руб., а так же размере 3% за каждый день просрочки возврата денежных начиная с *** по день фактического исполнения обязательства, но не более100%; моральный вред в размере 10 000 руб., судебные расходы в размере 20 000 руб. уплаченных по договорам от *** и от ***.
Впоследствии, в порядке статьи 39 ГПК РФ истец уменьшила исковые требования, окончательно просила суд: взыскать в солидарном порядке с ООО «Эксперт» и ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» денежные средства в размере 27379 руб.; неустойку (пени) за период с *** по *** в размере 112190 руб. 40 коп., а так же размере 3% за каждый день просрочки возврата денежных начиная с *** по день фактического исполнения обязательства, но не более100% стоимости договора; моральный вред в размере 10 000 руб., судебные расходы в размере 25 000 руб. уплаченных по договорам от *** и от ***.
В судебное заседание истец ФИО2 не явилась, о рассмотрении дела извещена надлежащим образом. Заявлений, ходатайств не поступило.
В судебное заседание представитель ответчика ООО «Эксперт» не явился, о рассмотрении дела извещены надлежащим образом, представили письменные возражения на исковое заявление, доводы которого сводятся к тому, свои обязанности агента и исполнителя по договору ООО «ЭКСПЕРТ» выполнили в полном объеме, в связи с чем считают удержание агентского вознаграждения правомерным, просили в удовлетворении требований к ООО «ЭКСПЕРТ» отказать.
В судебное заседание представитель ответчика ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» не явился, о рассмотрении дела извещались надлежащим образом. Заявлений, ходатайств не поступало.
В силу положений ст.167 ГПК РФ, суд рассмотрел дело в отсутствии не явившихся участников процесса.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
В соответствии со ст.12 ГПК РФ, правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.
В соответствии со ст.56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.
В силу ст.10 ГК РФ, добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются и односторонний отказ от исполнения обязательств, в силу ст. 310 Гражданского кодекса РФ, не допускается.
В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии со ст. 420 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах.
В соответствии с п. 1 ст. 425 ГК РФ, договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.
В соответствии со ст.450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Анализируя возникшие между сторонами правоотношения, суд приходит к выводу о необходимости применения к ним положений главы 27 ГК РФ и Федерального закона «О защите прав потребителей».
В соответствии с п. п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В соответствии со ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе, законодательству о защите прав потребителей.
Пунктом 2 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 (ред. от 14.11.2022) "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", под потребителем в настоящих Правилах понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации".
В соответствии со ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
В соответствии со статьей 9 Закона об основах туристской деятельности, туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
При этом, ненадлежащее оказание услуг включает в себя и обязательства туроператора по возврату денежных средств туристу в случае расторжения договора о реализации туристского продукта.
В судебном заседании установлено следующее:
*** между ООО «Эксперт» (Агент) и ФИО2 (Клиент) был заключен договор подбора и бронирования (реализации) туристических услуг ....
В соответствии с п. 1.1. Договора Агент оказывает услуги Клиенту, направленные на подбор и бронирование Клиенту Туристского продукта, потребительские свойства которых содержатся в Заявке, а Клиент обязуется оплатить общую цену Договора на условиях настоящего Договора.
Согласно Приложения ... (Заказ) к Договору был приобретен тур на ФИО1 и ФИО2 в ****, дата поездки *** - 2025 г. Стоимость тура составила 204 417 руб.
Оплата услуг по договору в размере 204417 руб. подтверждается платежным поручением ... от *** в размере 62 000 руб. плательщик ФИО1 и платежным поручением ... от *** на сумму 142417 руб. плательщик ФИО2
В связи с ухудшением самочувствия Клиента, истец была вынуждена отказаться от поездки, поскольку с *** по ***.2025, а затем с *** по *** находилась на стационарном лечении в КГБУЗ «****», что подтверждается выписными эпикризами.
*** истцом в адрес обоих ответчиков была направлена претензия с требованием о возврате денежные средства, уплаченные по Договору подбора и бронирования (реализации) туристических услуг ... в размере 204 417 руб.
Требование истца оставлено ответчика без удовлетворения.
ООО «Эксперт» направила туроператору заявку на бронирования, которая была подтверждена *** под ....
Турагент перечислил туроператору денежные средства в размере 177037 рублей 80 копеек, что подтверждается платежным поручением ... от *** на сумму 20 000 руб., платежным поручением ... от *** на сумму 37 000 руб., платежным поручением ... от *** на сумму 37 000 руб., платежным поручением ... от *** на сумму 83037,80 руб., удержав свое вознаграждение.
*** ООО «Эксперт» направило заявку на аннуляцию туристского продукта, в этот же день туристский продукт был аннулирован, туроператором были выставлены фактически понесенные расходы, к возврату была указана сумма 70857 рублей.
Согласно платежного поручения ... от *** ООО «ЭКСПЕРТ» перечислило ФИО2 денежные средства в размере 70 857 руб.
ООО «Эксперт» по собственной инициативе направило туроператору заявление на минимизацию фактически понесенных расходов.
*** по заявке истца 9033424 поступил ответ, что аннуляция произведена без фактических расходов.
Согласно платежного поручения ... от *** ООО «ЭКСПЕРТ» перечислило ФИО2 денежные средства в размере 106 181 руб.
Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
В силу ч. 3 ст. 420 ГК РФ к обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах, если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе. В соответствии с положениями ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.
Статья 309 ГК РФ указывает на то, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Согласно положений ч. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
Из разъяснений Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").
Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.
Таким образом, перечисление турагентом туроператору внесенных туристом денежных средств в счет оплаты договора не в полном объеме не свидетельствует о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с туроператора денежной суммы, равной общей цене туристского продукта за вычетом агентского вознаграждения (Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденный Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 23.10.2024).
Согласно разъяснений Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", в случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
На основании вышеизложенного, суд приходит к выводу о том, что ответчики свои обязательства по договору (подбор, бронирование, оплата тура и выдача документов) выполнили в полном объеме, в связи, с чем требование истца о взыскании денежных средств, в данном случае сумма агентского вознаграждения возврату не подлежит.
Поскольку требования о взыскании компенсации морального вреда, неустойки, судебных расходов являются производными от основных требований, в удовлетворении которых истцу отказано, требования о компенсации морального вреда, неустойки, судебных расходов также удовлетворению не подлежат.
На основании вышеизложенного, руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ :
В удовлетворении исковых требований ФИО2 к ООО «Эксперт», ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов – отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Хабаровский краевой суд в течение месяца со дня составления мотивированного решения суда, через суд, его вынесший.
Мотивированное решение составлено 25.09.2025 года.
Судья: подпись
Копия верна: судья Т.Н. Овчинникова
<данные изъяты>