УИД 36RS0020-01-2020-000848-24
№2-497/2020
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
г. Лиски 08 июня 2022 г.
Лискинский районный суд Воронежской области в составе
председательствующего судьи Поляковой Ю.С.,
при секретаре судебного заседания Руш М.В.,
с участием истца ФИО1,
рассмотрев в открытом заседании в помещении суда гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Регион Туризм» о расторжении договора реализации туристского продукта и возврате его стоимости, а также о компенсации морального вреда, взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа,
установил:
21 марта 2022 г. в Лискинский районный суд Воронежской области поступило исковое заявление ФИО1 к ООО «Регион Туризм» (ИНН <***>, ОГРН <***>) о расторжении договора реализации туристского продукта и возврате его стоимости, а также о компенсации морального вреда, взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа, мотивированное тем, что 24 января 2020 г. она заключила договор № 10 о реализации туристского продукта на основании агентского договора 01919/АМ-17 в Турцию, Анталью (Кемер, ФИО2), на четырех человек с турагентом ИП ФИО6, действующей по поручению туроператора общество с ограниченной ответственностью «Регион туризм» (товарный знак ANEX Tour по выездному туризму Реестровый номер РТО 018114). Общая цена туристского продукта составила 4860 евро, она произвела частичную оплату тура в размере 300 000 рублей - 4261,363 евро, по внутреннему курсу туроператора АНЕКС. В соответствии с договором была оформлена и подтверждена заявка на бронирование № 7280069, которая включала в себя проживание в номере де люкс отеля Gural Premier Tekirova, перелет по маршруту Воронеж - Анталья - Анталья - Воронеж, экспресс трансфер, медицинская страховка. Согласно, заключенному договору турпоездка должна была состояться в период с 14 августа 2020 г. по 28 августа 2020 г., однако 14 марта 2020 г. на официальном сайте Ростуризма опубликована информация о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов, находящихся за пределами территории Российской Федерации, а также введены временные ограничения пассажирских перевозок с территории Российской Федерации в страны ЕС в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, данное обстоятельство непреодолимой силы послужило основанием для заключения ею с ИП ФИО6 дополнительного соглашения к договору № 10 от 24 января 2020 г. о переносе тура на даты с 13 августа 2021 г. по 27 августа 2021 г. и перезачете денежных средств с сохранением всех параметром ранее забронированного тура. 07 мая 2021 г. она через турагента направила в адрес туроператора ООО «Регион туризм» заявление о расторжении договора и об отказе от равнозначного туристического продукта. 08 июля 2021 г. ею был получен возврат комиссионного вознаграждения агентства от ИП ФИО6 в размере 15000, таким образом, сумма тура, оплаченная непосредственно Обществу с ограниченной ответственностью «Регион туризм» составила 285000 рублей. Срок возврата денежных средств, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073, уплаченных ею за туристический продукт, наступил, однако туроператором не выполнено обязательство по возврату денежных средств на дату составления искового заявления. 07 февраля 2022 г. она направила ответчику претензию посредством электронной почты через турагента, а также в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении с описью вложения. Истец указала, что оплаченная сумма для нее существенной, и возможность невозврата денег вводит ее в тревожное состояние, причиняет ей нравственные и моральные страдания. Неполучение ею данных средств вовремя заставило ее отказаться от запланированного отдыха, что в конечном итоге негативно сказывается на ее трудоспособности, эмоциональном состоянии, поэтому размер компенсации морального вреда, причиненного Обществом с ограниченной ответственностью «Регион туризм» она оценивает в 150000 рублей, а также в ее пользу как потребителя по Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» подлежит взысканию штраф в размере 50% от взысканной суммы. В связи с изложенными обстоятельствами истец просила расторгнуть договор о реализации туристского продукта от 24 января 2020 г. № 10, взыскать в ее пользу с Общества с ограниченной ответственностью «Регион туризм» уплаченную по договору о реализации туристского продукта денежную сумму в полном размере 285000 рублей, 150000 рублей в качестве компенсации морального вреда, проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации за каждый календарный день пользования, а также штраф в соответствии со ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» в размере 50 % от суммы присужденной судом в пользу потребителя (л.д. 5-12).
В судебном заседании истец ФИО1 указала, что первоначально размер исковых требований составлял 441 769 рублей 72 копейки, но 04 мая 2022 г. ей от ответчика на банковский счет поступили денежные средства в размере 295541 рубль 10 копеек, а поскольку ее требования не были исполнены ответчиком в досудебном претензионном порядке, выплаченная сумма частично удовлетворяет ее исковые требования, а именно: заявленный в размере 150 000 рублей моральный вред, причиненный несвоевременным возвратом оплаченной туроператору стоимости путевки, а также 145541 рубль 10 копеек в счет суммы, уплаченной по договору о реализации туристского продукта, в связи с чем она просила взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион туризм» оставшуюся сумму, уплаченную по договору о реализации туристского продукта в размере 139 458 рублей 90 копеек, проценты за пользование суммой 285 000 рублей до 04 мая 2022 г., а с 04 мая 2022 г. за пользование суммой 139458 рублей 90 копеек, в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации за каждый календарный день пользования, а также штраф в соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя.
Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика, – индивидуальный предприниматель ФИО6, привлеченная к участию в деле определением от 14 апреля 2022 г., вынесенным в протокольной форме (л.д. 63), в судебном заседании, состоявшихся 14 мая 2022 и 23 мая 2022 г. не возражала против удовлетворения заявленных требований и суду пояснила, что она, являясь турагентом, действующим от своего имени и по поручению туроператора ООО «Регион Туризм», заключила с туристом ФИО1 договор № 10 от 24 января 2020 г. о предоставлении услуг по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт Туроператора ООО «Регион Туризм»: Турция с 13 августа 2020 г по 27 августа 2020 г. на 4 человек с авиаперелетом, отелем, питанием премиум ультра все включено, медстраховкой. Общая стоимость тура составила 4860 евро, заказчиком ФИО1 была внесена предоплата в размере 300000 рублей. 27 января 2020 г. в ООО «Регион Туризм» была произведена оплата в размере 285000 рублей (за минусом 15000 рублей агентского вознаграждения). 28 июля 2020 г. в связи с ограничениями, введенными государственными органами Российской Федерации и иностранными государствами из-за пандемии коронавирусной инфекции COVID-19, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договоров о реализации турпродукт, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно» был сделан перенос тура с сохранением всех параметров тура на 2021г. 06 апреля 2021 г. даты тура были изменены на « с 14 августа 2021 г по 28 августа 2021 г. в связи с отменой рейса 27 августа 2021 г. из Антальи. 06 мая 2021 г. по желанию туриста был сделан запрос на аннуляцию и 07 мая 2021 г. заявка была аннулирована туроператором. 09 июля 2021 г. были поданы через форму обратной связи документы по оформлению возврата денежных средств заказчику- ФИО1 в размере 285000 рублей, и она как турагент 08 июля 2021 г. возвратила агентское вознаграждение в размере 15000 рублей, а туроператор вернул ФИО1 295541 рубль 10 копеек 04 мая 2022 г. В судебное заседание 08 июня 2022 г. индивидуальный предприниматель ФИО6 надлежащим образом извещенная о дате, времени и месте слушания дела, не явилась, о причинах неявки не сообщила.
Представители ответчика ООО «Регион туризм», надлежащим образом извещенного о дате, времени и месте слушания дела, в судебное заседание не явился, письменного мнения по существу иска не представили, об отложении судебного разбирательства не просили.
Определением Лискинского районного суда Воронежской области от 25 марта 2022 г. для дачи заключения по делу в соответствии со ст. 47 ГПК РФ было привлечено ТО Управления Роспотребнадзора по Воронежской области в Лискинском, Бобровском, Каменском, Каширском, Острогожском районах Воронежской области (л.д. 2-3), а также определением Лискинского районного суда Воронежской области от 23 мая 2022 г. в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне истца в протокольной форме к участию в деле привлечены ФИО7, ФИО4, ФИО5 (л.д. 90-91). в ООО «Сетелем Банк», (л.д.100).
Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне истца - ФИО3, извещенный надлежащим образом о месте и времени рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, представил письменное заявление, в котором просил рассмотреть дело в его отсутствие, исковые требования поддержал в полном объеме.
Представитель ТО Управления Роспотребнадзора по Воронежской области, надлежащим образом извещенного о дне и времени слушания дела, в судебное заседание не явился, просил о рассмотрении дела в их отсутствие, в заключении по делу указал о нарушении со стороны ответчиков прав истца в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», просил о рассмотрении дела в отсутствие представителя ТО Управления Роспотребнадзора по Воронежской области (л.д. 54-55, 97).
Согласно положениям ст.165.1 ГК РФ и разъяснений Пленума Верховного суда РФ, изложенных в п.68 постановления от 23.06.2015 года №25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено.
Неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела и иных процессуальных прав, поэтому не является преградой для рассмотрения судом первой инстанции дела по существу.
Таким образом, на основании вышеуказанных положений, а также ст. 167 ГПК РФ, дело рассмотрено в отсутствие неявившихся участников процесса.
Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, установив значимые по делу обстоятельства, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.
Согласно ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать во взаимосвязи с положениями п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Согласно ч. 2 ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
В соответствии со ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. Следовательно, гражданские права и обязанности возникают: из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.
В силу п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
Из положений ст. 421 ГК РФ следует, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. Стороны могут заключить договор как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.
По смыслу ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора с целью выяснения действительной общей воли сторон судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.
В соответствии с ч. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
В силу положений ст. 401, ст.451 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство
Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным п. 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны. При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора. Изменение договора в связи с существенным изменением обстоятельств допускается по решению суда в исключительных случаях, когда расторжение договора противоречит общественным интересам либо повлечет для сторон ущерб, значительно превышающий затраты, необходимые для исполнения договора на измененных судом условиях.
В соответствии с п.4, п.5 ст. 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства. Если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора.
Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
В силу ч.ч. 1, 2 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг, в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. При этом заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 782 ГК РФ).
Правоотношения между истцом и ответчиком квалифицируются как отношения потребителя и исполнителя услуг.
Согласно разъяснениям, изложенным в п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» указано, что туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).
В соответствии со ст. 10 указанного Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Судом установлено и следует из материалов дела, что 24 января 2020 г. ИП ФИО6, действующая по поручению туроператора общество с ограниченной ответственностью «Регион туризм» (товарный знак ANEX Tour по выездному туризму Реестровый номер РТО 018114) на основании агентского договора 01919/АМ-17 заключила с туристом ФИО1 договор № 10 о реализации туристского продукта в Турцию, Анталью (Кемер, ФИО2), на четырех человек (истца, а также ее супруга ФИО7 и детей ФИО4, ФИО5) в период с 14 августа 2020 г. по 28 августа 2020 г. Общая цена туристского продукта составила 4860 евро (л.д. 15-22)
24 января 2020 г. пакет услуг истцом оплачен частично, в размере 300000 рублей - 4261,363 евро по внутреннему курсу туроператора АНЕКС (л.д. 30-31), на основании чего ИП ФИО6, в интересах истца ФИО1 и туристов ФИО7, ФИО8, ФИО8 оформило в системе бронирования ООО «Регион Туризм» заявку №7280069 на бронирование туристских услуг, указанных в Приложении №1 к договору о реализации туристского продукта, которая включала в себя проживание и питание в номере де люкс отеля Gural Premier Tekirova, перелет по маршруту Воронеж - Анталья - Анталья - Воронеж, экспресс трансфер, медицинскую страховку (л.д. 13-17).
Как следует из ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
По состоянию на 11 марта 2020 г. на официальном сайте Всемирной организации здравоохранения https://www.who.int/ размещена информация об объявлении заболевания коронавирусной пандемией, то есть официально признана опасность распространения данного заболевания во всем мире. По состоянию на 17 марта 2020 г. Всемирная организация здравоохранения, полагая риск дальнейшего развития пандемии высоким, не давала рекомендаций по снятию ограничений на международные поездки.
В силу п. 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму (утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2004 г. № 901) Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристической деятельности и информирующим согласно пункту 5.3.2 вышеуказанного Положения в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания. Таким образом, Ростуризм является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на принятие решений в сфере туризма, туристской деятельности, включая принятие решений по вопросам угрозы безопасности туристов в стране или месте временного пребывания, и информирование об этом туроператоров, турагентов и туристов.
14 марта 2020 г. Федеральное агентство по туризму опубликовали на официальном сайте https://www.russiatourrism.ru/ информационное письмо для туристов в связи с наличием угрозы распространения коронавирусной инфекции СОVID-19, в котором Ростуризм разметил информацию, согласно которой не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности следующие страны: с 24 января 2020 г. – Китайская Народная Республика; с 27 февраля 2020 г. – Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран; с 13 марта 2020 г. – Федеративная Республика Германия все пункты, кроме Берлина, Франкфурта и Мюнхена; Королевство Испания все пункты, кроме Мадрида и Барселоны; Французская Республика все пункты, кроме Парижа. С 16 марта 2020 г. будет временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно, а также с 16 марта 2020 г. временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС. С 27 марта 2020 г. прекратилось регулярное и чартерное авиасообщения, осуществляемые из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении.
В связи с изложенными обстоятельствами и возникновением обстоятельств непреодолимой силы, вызванных распространением коронавирусной инфекции, ответчиком направлено уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта (л.д. 80), и между ИП ФИО6, действующей по поручению туроператора общество с ограниченной ответственностью «Регион туризм» и туристом ФИО1 было заключено дополнительное соглашение к договору № 10 от 24 января 2020 г. об изменении сроков путешествия на период с 13 августа 2021 г. по 27 августа 2021 г. и зачете ранее уплаченных денежных средств с сохранением всех параметров ранее забронированного тура по заявке № 7280069 (л.д. 26-27, 28, 29).
06 апреля 2021 г. даты тура были изменены на период с 14 августа 2021 г. по 28 августа 2021 г. в связи с отменой рейса 27 августа 21 г. из Антальи (л.д. 79 об.).
21 апреля 2021 г. по заявлению ФИО1 ИП ФИО6 направлено обществу с ограниченной ответственностью «Регион туризм» заявление на аннуляцию бронирования туристического продукта №7280069, и 07 мая 2021 г. заявка была аннулирована туроператором (л.д. 78 об., 79 об.)
08 июля 2021 г. в соответствии со ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ, истец обратилась к ООО «Регион Туризм» с заявлением о расторжении вышеназванного договора реализации туристического продукта №7280069 и о возврате стоимости тура в размере 285000 рублей не позднее 31 декабря 2021 г. (л.д. 100), в этот же день заявление от лица заказчика ФИО1 о возврате последней денежных средств по турпродукту в размере 285000 рублей направлено в адрес ответчика ИП ФИО6 (л.д. 101) по электронной почте. 08 июля 2021 г. денежные средства в сумме 15000 рублей – агентское вознаграждение по аннулированной заявке № 7280069 было передано ИП ФИО6 истцу ФИО1 (л.д. 32).
Таким образом, поскольку на момент обращения истца к ответчику с требованием о расторжении договора заявка на бронирование турпродукта уже была аннулирована туроператором, то есть договор реализации туристического продукта был расторгнут, оснований для удовлетворения искового заявления в этой части у суда не имеется, вместе с тем, условиями этого договора был предусмотрен возврат денежных средств заказчику по турпродукту в срок до 31 декабря 2022 г., однако данное требование ответчиком в предусмотренный договором срок выполнено не было.
В соответствии с п. 1 ст. 4 ГК РФ акты гражданского законодательства не имеют обратной силы и применяются к отношениям, возникшим после введения их в действие.
Действие закона распространяется на отношения, возникшие до введения его в действие, только в случаях, когда это прямо предусмотрено законом.
Согласно п. 2 ст. 422 ГК РФ если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.
По смыслу ст. 307.1. ГК РФ к обязательствам, возникшим из договора (договорным обязательствам), общие положения об обязательствах (настоящий подраздел) применяются, если иное не предусмотрено правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе и иных законах. Законодателем был принят специальный Федеральный закон от 08 июня 2020 г. № 166-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции», которым внесены изменения в Федеральный закон «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций», п. 2 ст. 19 которого определено право Правительства Российской Федерации устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации турпродукта, заключенного до 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим турпродукт, сформированный таким туроператором, включая основания порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельства, указанных в ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Таким образом, законодателем установлено, что Правительство Российской Федерации устанавливает особенности исполнения, изменения или расторжения договора, основания, порядок, сроки и условия возврата денежных средств.
20 июля 2020 г. Правительством Российской Федерации было издано Постановление № 1073 «Об утверждении положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного призма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Указанным Постановлением, вступившим в законную силу 24 июля 2020 г., утверждены порядок и сроки возврат денежных средств по договорам о реализации туристского продукта, заключенным по 31 марта 2020 г. включительно. Специальная процедура расторжения договоров и возврата денежных средств распространяется на все туристские продукты, в том числе если сроки туристских продуктов уже наступили (п. 3 Положения) Согласно данному документу в срок до 22 сентября 2020 г. туроператор вправе принять решение о предоставлении туристу равнозначного туристского продукта с исполнением такого турпродукта в новые сроки, до 31 декабря 2021 г., о чем должен уведомить турагента или заказчика (п.п. 2 и 3 Положения). Турагент, заключивший с туристом договор, обязан в течение 1 рабочего дня передать уведомление туроператора туристам. Заказчик имеет право согласиться с предложением туроператора или отказаться от него. В случае расторжения договора по требованию заказчика после получения уведомления туроператора, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г.; если в срок до 22 сентября 2020 г. туроператором не направлено уведомление, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г. (п. 7 Положения).
Специальный нормативный правовой акт Правительства Российской Федерации, подлежащий применению по настоящему делу, не предполагает судебного расторжения договора и немедленного возврата денежных средств туристу.
В соответствии с п. 5 указанного Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных п.п. 6 и 7 настоящего Положения.
В силу п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
В судебном заседании было установлено, что 04 мая 2022 г. на счет истца ФИО1 от ответчика ООО «Регион Туризм» поступили денежные средства в размере 295541 рубль 10 копеек по заявке № 7280069 (л.д. 83, 81), таким образом, ответчик добровольно исполнил требования истца о возврате уплаченной по договору о реализации туристского продукта денежной суммы в размере 285000 рублей.
Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика процентов в связи с уклонением от возврата денежных средств с 01 января 2022 г., исходя из общей суммы долга 285000 рублей. Указанное требование также подлежит удовлетворению судом ввиду установления факта уклонения ответчика от возврата денежных средств истца при вышеизложенных обстоятельствах с 01 января 2022 г. по 03 мая 2022 г. включительно, в связи с чем на сумму долга подлежат уплате проценты.
Сумма процентов, подлежащих взысканию с ответчика в пользу истца составляет 3029 рублей 57 копеек (13570 рублей 67 копеек – 10541 рубль 10 копеек, добровольно выплаченных ответчиком по ст. 395 ГК РФ), которая подлежит взысканию в пользу истца с ответчика в связи с допущенной им просрочкой исполнения обязательства по возврату денежных средств.
Проценты
13570,67 ?
Общая сумма долга и процентов
298570,67 ?
(по состоянию на 03 мая 2022 г.)
Период начисления процентов: с 01 января 2022 г. по 03 мая 2022 г. включительно (123 дня). Сумма долга на начало периода: 285000,00 ?
Период
Днейвпериоде
Ставка,%
Днейвгоду
Проценты,?
01.01.2022 – 13.02.2022
44
8,5
365
2920,27
14.02.2022 – 27.02.2022
14
9,5
365
1038,49
28.02.2022 – 10.04.2022
42
20
365
6558,90
11.04.2022 – 03.05.2022
23
17
365
3053,01
Сумма процентов: 13570,67 ?
В силу положения ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В силу разъяснений, содержащихся в пункте 45 постановления № 17, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Таким образом, по смыслу Закона о защите прав потребителей сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред, и кроме того, данный факт установлен судом.
Учитывая изложенное, принимая во внимание степень вины ответчика, своевременно не исполнившего обязанность по возврату денежных средств, степень физических и нравственных страданий, причиненных истцу в результате удержания денежной суммы в существенном размере, что также повлекло для истца отказ от запланированного отдыха, привело в тревожное состояние с учетом риска невозврата ей крупной суммы денег, исходя из требований разумности и справедливости суд считает подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В п. 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Таким образом, при взыскании с исполнителя в пользу потребителя денежных сумм, связанных с восстановлением нарушенных прав последнего, в силу прямого указания закона суд должен разрешить вопрос о взыскании с виновного лица штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
В связи с удовлетворением требований истца о взыскании с ответчика в пользу потребителя денежных сумм, связанных с восстановлением нарушенных прав последней, с ответчика в пользу истца также подлежит взысканию штраф в размере 50 % от присужденной судом в пользу истца суммы (3029 рублей 57 копеек проценты за пользование чужими денежными средствами + 15000 рублей компенсация морального вреда) в размере 9014 рублей 79 копеек.
В связи с частичным удовлетворением судом заявленных исковых требований потребителя в соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, п. 3 п. 1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден на основании закона, в размере 1011 рублей 33 копейки.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о расторжении договора реализации туристского продукта и возврате его стоимости, а также о компенсации морального вреда, взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа – частично удовлетворить.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу ФИО1 проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 3029 рублей 57 копеек, компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 9014 рублей 79 копеек, а всего взыскать 27044 (двадцать семь тысяч сорок четыре) рубля 36 (тридцать шесть) копеек.
Взыскать с общества ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в доход бюджета Лискинского муниципального района Воронежской области государственную пошлину в размере 1011 (одна тысяча одиннадцать) рублей 33 (тридцать три) копейки.
В удовлетворении остальной части исковых требований– отказать.
Решение суда может быть обжаловано в Воронежский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Лискинский районный суд Воронежской области.
Председательствующий Ю.С. Полякова
Решение суда в окончательной форме изготовлено 10 июня 2022 г.