Дело № 2-4216/2025

УИД 50RS0030-01-2025-005082-05

Решение

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

19 сентября 2025 г. г. Ногинск

Ногинский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Частухиной О.С.,

при секретаре судебного заседания Курчековой Т.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор», Обществу с ограниченной ответственностью «МСУ Тех» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1, ФИО2 обратились в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор», Обществу с ограниченной ответственностью «МСУ Тех» о взыскании в солидарном порядке процентов за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 7 570,96 руб., неустойки (пени) за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 114 362,72 руб., компенсации морального вреда в размере 30 000 руб., штрафа в размере 50% от взысканной судом суммы. Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между турагентом ООО «МСУ Тех» и истцом ФИО1 на платформе «Слетать.ру» (http://sletat.ru) заключен договор реализации туристского продукта путем акцепта (полной оплаты) заказчиком оферты турагента, по условиям которого ООО «МСУ Тех» обязался по заданию заказчика оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта: заказ №; туристы – DENISENKO ZHANNA, DENISENKO DANIEL, TELEPNEVA ELENA; программа пребывания и маршрут путешествия - Тунис, Монастир, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; с включением перелета, трансфера, проживания; общая стоимость туристского продукта - 248 284 руб.; туроператор - «Библио-Глобус Туроператор». ДД.ММ.ГГГГ стоимость услуг была полностью оплачена и ДД.ММ.ГГГГ поступила на счет турагента, однако ДД.ММ.ГГГГ в личном кабинете истец ФИО1 увидел информацию об отмене заказа и запросил через поддержку турагента ООО «МСУ Тех» информацию о причинах отмены, на что получил ответ, что тур аннулирован без фактических затрат в связи с получением от авиакомпании Express Airline сообщения о невозможности предоставления услуг перевозки в Тунис. ДД.ММ.ГГГГ турагенту ООО «МСУ Тех» направлено заявление о полном возврате денежных средств, в ответ на которое турагент ООО «МСУ Тех» сообщил, что основная часть денежных средств будет возвращена напрямую туроператором ООО «Библио-Глобус Туроператор», а оставшаяся часть – турагентом. ДД.ММ.ГГГГ турагент ООО «МСУ Тех» запросил паспорт и данные туриста для возврата с указанием на то, что реквизиты истца ФИО1 не подходят, так как он не является туристом. ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 получил от турагента ООО «МСУ Тех» заполненную форму заявления в нередактируемом формате «pdf» на возврат денежных средств в частичном размере 238 255,66 руб. на имя туриста ФИО2 со сроком возврата 60 дней, при этом турагент ООО «МСУ Тех» сообщил, что туроператор ООО «Библио-Глобус Туроператор» не принимает измененное заявление на возврат иначе возврат не будет осуществлен. ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 направил заявление, адресованное туроператору, на электронный адрес турагента о возврате средств в размере 238 255,66 руб. туристу ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ турагент ООО «МСУ Тех» произвел возврат денежных средств в размере 7 173,07 руб. ДД.ММ.ГГГГ турагент ООО «МСУ Тех» произвел возврат денежных средств в размере 2 855,27 руб. ДД.ММ.ГГГГ истцами в адрес ответчиков направлена досудебная претензия, ДД.ММ.ГГГГ – уточнение к досудебной претензии. ДД.ММ.ГГГГ туроператор ООО «Библио-Глобус Туроператор» произвел возврат денежных средств истцу ФИО2 в размере 238 235,66 руб. с удержанием комиссии за перевод в размере 20 руб. ДД.ММ.ГГГГ туроператор ООО «Библио-Глобус Туроператор» отказал в удовлетворении претензии в связи с возвратом денежных средств. Вышеуказанные обстоятельства послужили основанием для обращения в суд.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о времени и месте судебного заседания. Истец ФИО2 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом о времени и месте судебного заседания.

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» по доверенности ФИО3 в судебном заседании исковые требования не признал и просил отказать в их удовлетворении, в материалы дела представлены письменные возражения, в соответствии с которыми требование о возврате денежных средств по заявке было исполнено в установленный срок, что исключает удовлетворение исковых требований.

Представитель ответчика ООО «МСУ Тех» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, в материалы дела представлены письменные возражения, в которых просит отказать в удовлетворении исковых требований, так как по требованию истцам со стороны турагента был произведен возврат агентского вознаграждения и комиссии за эквайринг, а со стороны туроператора - возврат денежных средств по заявке.

Суд счел возможным рассмотреть дело при данной явке, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ.

Суд, выслушав объяснения представителя ответчика, исследовав материалы дела, оценив доказательства в их совокупности и установив нормы права, подлежащие применению в данном деле, приходит к следующему.

В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований или возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с п.1 ст. 1 ГК РФ гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты.

На основании п.2 ст.8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают, в том числе, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

В соответствии с п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения (п. 1 ст. 425 ГК РФ).

Согласно п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

На основании п.2 ст.421 ГК РФ стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. К договору, не предусмотренному законом или иными правовыми актами, при отсутствии признаков, указанных в пункте 3 ст.421 ГК РФ, правила об отдельных видах договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами, не применяются, что не исключает возможности применения правил об аналогии закона (пункт 1 статьи 6) к отдельным отношениям сторон по договору.

В соответствии с п.3 ст. 421 ГК РФ стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

Согласно п. 1 и 2 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

В соответствии с п.п. 1-3 ст. 434 ГК РФ договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма. Если стороны договорились заключить договор в определенной форме, он считается заключенным после придания ему условленной формы, хотя бы законом для договоров данного вида такая форма не требовалась. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 ГК РФ.

В соответствии с п.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. На основании п.2 ст.779 ГК РФ правила главы 39 ГК РФ применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 ГК РФ. На основании п.3 ст.781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Согласно п.2 ст.781 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператорская деятельность – это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором), туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

В силу ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор также отвечает перед туристами за действия (бездействие) третьих лиц, если нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 данного Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 данного Федерального закона.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 данного Федерального закона);

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 данного Федерального закона);

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

На основании ст.10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 данного Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и (в случае, если имеется) сокращенное наименования, фамилия, имя, отчество (в случае, если имеется) руководителя, адрес места нахождения, основной государственный регистрационный номер юридического лица - в отношении турагента - юридического лица; фамилия, имя, отчество (в случае, если имеется), адрес места жительства индивидуального предпринимателя, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя - в отношении турагента - индивидуального предпринимателя; реестровый номер турагента в реестре турагентов; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В пункте 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). Согласно п. 50 вышеуказанного Постановления, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

На основании ст.307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договоров и других сделок, а также из иных оснований. При установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п.1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных ГК РФ, другими законами или иными правовыми актами.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между турагентом ООО «МСУ Тех» и истцом ФИО1 (заказчик) заключен договор реализации туристского продукта с использованием платформы «Слетать.ру» (http://sletat.ru) путем акцепта заказчиком оферты турагента.

В соответствии с п. 1.1 договора турагент по заданию заказчика обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и в сроки, установленные договором, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. По тексту договора под заказчиком также понимаются третьи лица, в интересах которых действует заказчик, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние. Заказчик выражает требования к туристскому продукту путем совершения отбора желаемых параметров в форме поиска, размещенной на платформе (http://sletat.ru). Все отобранные заказчиком параметры туристского продукта отражены в заявке на бронирование туристского продукта (далее - заявка), являющейся Приложением № к договору. В момент акцепта оферты заказчик подтверждает, что в Приложении № отображаются туристский продукт с желаемыми параметрами, в том числе корректно указано место размещение, даты и время перевозок, общая цена туристского продукта, а также иные имеющие значение для заказчика параметры.

На основании п.2.3 договора фактом исполнения заказчиком обязанности по оплате туристского продукта признается зачисление денежных средств, составляющих полную стоимость туристского продукта на расчетный счет турагента или внесение указанной суммы денежных средств в кассу турагента. Датой исполнения заказчиком обязанности по оплате туристского продукта признается дата зачисления денежных средств, составляющих полную стоимость туристского продукта, на расчетный счет турагента или внесение указанной суммы денежных средств в кассу турагента.

В соответствии с Приложением № к договору ООО «МСУ Тех» обязался по заданию заказчика оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта: заказ №; туристы – DENISENKO ZHANNA, DENISENKO DANIEL, TELEPNEVA ELENA;, программа пребывания и маршрут путешествия - Тунис, Монастир, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; с включением перелета, трансфера, проживания; общая стоимость туристского продукта составила 248 284 руб. Согласно Приложению № к договору туроператором является ООО «Библио-Глобус Туроператор». ДД.ММ.ГГГГ истцом ФИО1 оплачены услуги в пользу ООО «МСУ Тех» в размере 248 284 руб., которые ДД.ММ.ГГГГ поступили на счет турагента, что подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ ООО «МСУ Тех» перечислило денежные средства по заявке в пользу туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» в размере 238 255,66 руб. (за минусом агентского вознаграждения в размере 7 173,07 руб. и комиссии за эквайринг в размере 2 855,27 руб.), что подтверждается платежным поручением №. Сторонами не оспаривалось, что в дальнейшем заявка была аннулирована туроператором в связи с получением от авиакомпании Express Airline сообщения о невозможности предоставления услуг перевозки в Тунис. Истец ФИО1 не воспользовался предложением туроператора о перебронировании на новое направление и принял решение о возврате денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 направил турагенту ООО «МСУ Тех» заявление о возврате денежных средств на свое имя. ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 направил турагенту ООО «МСУ Тех» заявление от ДД.ММ.ГГГГ, адресованное туроператору ООО «Библио-Глобус Туроператор», о возврате средств в размере 238 255,66 руб. туристу ФИО2

ДД.ММ.ГГГГ турагент ООО «МСУ Тех» произвел возврат денежных средств ФИО2 в размере 7 173,07 руб. (агентское вознаграждение), что подтверждается кассовым чеком №.

ДД.ММ.ГГГГ турагент ООО «МСУ Тех» произвел возврат денежных средств ФИО2 в размере 2 855,27 руб. (комиссия за эквайринг), что подтверждается кассовым чеком №.

ДД.ММ.ГГГГ истцами в адрес ответчиков направлена досудебная претензия, ДД.ММ.ГГГГ – уточнение к досудебной претензии.

ДД.ММ.ГГГГ туроператор ООО «Библио-Глобус Туроператор» произвел возврат денежных средств истцу ФИО2 в размере 238 235,66 руб. (с удержанием 20 руб. за прием и обработку платежного документа), что подтверждается платежным поручением № и сводным мемориальным ордером.

ДД.ММ.ГГГГ истцами получен ответ на претензию от турагента ООО «МСУ Тех», в которой турагент сообщил о ранее произведенном возврате денежных средств в рамках агентского вознаграждения и комиссии за эквайринг.

ДД.ММ.ГГГГ истцами получен ответ на претензию от туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор», в котором туроператор отказал в удовлетворении претензии в связи с возвратом денежных средств.

Суд приходит к выводу, что обязанность по возврату агентского вознаграждения и комиссии за эквайринг исполнена турагентом в рамках его ответственности, так как ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрена императивная ответственность туроператора.

На основании п.1 ст.395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Суд принимает во внимание, что правовая позиция истца о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ (оплата тура) до ДД.ММ.ГГГГ (аннуляция тура) основана на неправильном толковании норм права, так как ст.395 ГК РФ предусматривает взыскание процентов в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, в то время как до аннуляции тура денежные средства находились у туроператора на основании действующей заявки и правовых оснований для возврата денежных средств у туроператора не имелось, с заявлением об отмене тура по своей инициативе истцы не обращались. В этой связи у суда не имеется правовых оснований для взыскания в пользу истцов процентов за пользование чужими денежными средствами.

На основании п.1 ст.31 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ №-I «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 данного Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Принимая во внимание, что первоначальная претензия была направлена истцами ДД.ММ.ГГГГ, а возврат денежных средств осуществлен туроператором ДД.ММ.ГГГГ, то есть в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования, у суда не имеется правовых оснований для взыскания в пользу истцов неустойки (пени).

Кроме того, у суда не имеется правовых оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании компенсации морального вреда и штрафа, так как они производны от основного требования, в удовлетворении которого истцам отказано.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В иске ФИО1, ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор», Обществу с ограниченной ответственностью «МСУ Тех» о защите прав потребителей - отказать.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд с подачей апелляционной жалобы через Ногинский городской суд Московской области в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено в окончательной форме 02 октября 2025 года.

Судья: О.С. Частухина