Решение по делу № 2-1595/2025 от 24.12.2025 | Кумертауский городской суд (Республика Башкортостан)

Категория дела О взыскании денежных средств Гражданское Удовлетворено частично

Краткое содержание дела Все четыре части решения кратко

Вводная частькто, когда и о чём судился

Описательная частьчто требовал истец и что отвечал ответчик

Судом установлено, что в информационно – телекоммуникационной сети «Интернет» на сайте между Обществом с ограниченной ответственностью «ОТКРЫТЫЙ МИР» (далее – агентство, исполнитель, ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР») и <ФИО> в офертно

Мотивировочная частьчем суд руководствовался и почему так решил

Изучив представленные в материалы дела письменные доказательства, суд приходит к следующим выводам. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные

Резолютивная частьитоговое решение суда

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <обезличено> в лице территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав

Суды по аналогичным делам принимают разные решения

Посмотреть все аналогичные дела →

Дело № 2-1595/2025

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

город Кумертау 18 декабря 2025 года

Кумертауский межрайонный суд Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Жукова В.И.

с участием представителя истца Управления Роспотребнадзора по РБ – ФИО1

при секретаре Гафаровой Д.М.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан в лице территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан в городе Кумертау, Мелеузовском, Кугарчинском, Куюргазинском, Федоровском районах к в интересах потребителя ФИО2, обществу с ограниченной ответственностью "ОТКРЫТЫЙ МИР", обществу с ограниченной ответственностью "СИСТЕМА АЛЕАН" о взыскании денежных средств, убытков, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан в лице территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан в городе Кумертау, Мелеузовском, Кугарчинском, Куюргазинском, Федоровском районах (далее также истец, Роспотребнадзор) в интересах потребителя ФИО2 обратилось в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "ОТКРЫТЫЙ МИР", обществу с ограниченной ответственностью "СИСТЕМА АЛЕАН" (далее также ответчики) о взыскании денежных средств, убытков, компенсации морального вреда, штрафа указа в обоснование, что <...> в информационно – телекоммуникационной сети «Интернет» на сайте https://sanatoriums.ru между Обществом с ограниченной ответственностью «ОТКРЫТЫЙ МИР» (далее – агентство, исполнитель, ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР») и ФИО2 в офертно-акцептной форме заключен договор № J40050 от <...> (далее – Договор № J40050) о реализации туристского продукта (туристских услуг).

Согласно пункту 1.1. Договора № J40050 ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора, либо отдельных услуг, бронируемых непосредственно у средства размещения (далее – туристический продукт), совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Как следует из пункта 1.2 Договора № J40050 и приложения <...> к Договору № J40050, оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор - Общество с ограниченной ответственностью «СИСТЕМА АЛЕАН» (далее – ООО «СИСТЕМА АЛЕАН»).

Пунктами 1.3, 2.1 Договора № J40050, приложением <...> к Договору № J40050, в заявке на бронирование определен полный перечень и потребительские свойства туристского продукта:

сведения об участниках поездки: ФИО2 <...> и ХХХ <...>;

маршрут: <...>;

дата пребывания: начало <...> – окончание <...>;

средство размещения: санаторий «<...> категория номера: номер 2-местный (корпус 5), входит в стоимость: проживание + 3-х разовое питание «Шведский стол» + лечение;

адрес объекта размещения: <...>

трансфер, услуги по перевозке – не указаны;

цена услуг 140600,00 руб.

Согласно пункту 2.5 Договора № J40050 заказчик производит предварительную оплату в размере 30% от цены договора в течение двух дней с момента выставления счета, а окончательную оплату – 70% не позднее, чем за 30 дней до начала поездки.

Расчеты между агентством и заказчиком производятся после внесения заказчиком денежных средств в кассу агентства, кассу уполномоченного банка, либо в безналичной форме (п. 2.8 Договора № J40050).

<...> в мобильном приложении WhatsApp Messenger ФИО2 от менеджера отдела бронирования ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» А.Р. пришло сообщение, содержащее ссылку на предоплату 30% от цены договора и Договор № J40050 в электронном виде.

<...> исходя из расчета (цена договора 140600,00 руб. * 30% предоплата) ФИО2 оплатила денежную сумму в размере 42180,00 руб. Указанное подтверждается чеком по операции от <...>, согласно которому сумма переведена получателю ООО «Открытый мир» (OPENWORLD.TOURS).

<...> в мобильном приложении WhatsApp Messenger ФИО2 от менеджера отдела бронирования ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» А.Р. пришло сообщение о необходимости доплаты за бронирование в сумме 98420,00 руб. в срок до <...>, содержащее ссылку на доплату 70% от цены договора.

<...> исходя из расчета (цена договора 140600,00 руб. * 70% доплата) ФИО2 оплатила денежную сумму в размере 98420,00 руб. Указанное подтверждается справкой по операции от <...>, согласно которому сумма переведена получателю OPENWORLD.TOURS.

Таким образом, ФИО2 выполнила обязательства, предусмотренные пунктом 2.5 Договора № J40050, оплатив цену услуг в размере 140600,00 руб.

Пунктом 2.7 Договора № J40050 предусмотрено, что после полной оплаты заказчик получает документы, необходимые для совершения поездки (ваучер для заезда). Документы передаются с использованием электронной формы связи, либо, по желанию заказчика, в офисе агентства.

<...> в мобильном приложении WhatsApp Messenger ФИО2 от менеджера отдела бронирования ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» А.Р. пришло сообщение, содержащее документы в электронном виде, необходимые для совершения поездки, в том числе, ваучер для заезда № J40050 от <...> о бронировании санаторных путевок поставщиком ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» (ваучер поставщика <...> в санатории «<...>», согласно которому с <...> по <...> двое взрослых (ХХХ, <...> и ФИО2, <...>) размещаются в 2-местном номере (корпус 5) санатория «<...>» по адресу <...>, включая, проживание, трехразовое питание «Шведский стол», лечение.

Указанное свидетельствует о том, что ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» получены денежные средства, оплаченные истцом в размере 140600,00 руб.

Согласно п. 3.4 Договора № J40050 агентство обязано передать денежные средства, полученные от заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между агентством и туроператором.

Пунктом 4.2 Договора № J40050 предусмотрена ответственность агентства за невыполнение обязанностей, возложенных на агентство согласно раздела 3 договора.

Как следует из пункта 6.10 Договора № J40050 агентство вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии с отчетом агента (приложение <...> к Договору № J40050) агентство по поручению заказчика совершило действия по бронированию и оплате услуг в полном объеме 140600,00 руб.

<...> ФИО2 позвонила в санаторий «<...> в целях уточнения вопросов по бронированию, однако, в ходе телефонного разговора потребителю сообщили о том, что бронь на ее имя отменена по причине неуплаты денежных средств.

В этот же день в мобильном приложении WhatsApp Messenger ФИО2 уточнила у менеджера отдела бронирования ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» А.Р. причины отмены бронирования в санатории «Янган-Тау», в последующем ФИО2 прислали в электронном виде бланк заявления на возврат денежных средств.

<...> ФИО2 заполнила бланк заявления, указав причину: «отмена бронирования путевки», и направила фото заявления в мобильном приложении WhatsApp Messenger менеджеру отдела бронирования ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР».

<...> ФИО2 направила ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» и ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» досудебные претензии о возврате уплаченных денежных средств и компенсации морального вреда письмами с объявленной ценностью, стоимость которых составила 879,60 руб., что подтверждается описями и кассовыми чеками от <...>

Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 45330012100065 письмо с объявленной ценностью вручено ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» <...>

Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 45330012100072 письмо с объявленной ценностью вручено ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» <...>

<...> ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» перечислило ФИО2 денежную сумму в размере 38703,00 руб., что подтверждается справкой по операции от <...> Между тем, денежная сумма в размере 101897,00 руб. (исходя из расчета 140600,00 руб. – 38703,00 руб.) ФИО2 не возвращена.

<...> потребитель ФИО2 обратилась в территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан в городе Кумертау, Мелеузовском, Кугарчинском, Куюргазинском, Федоровском районах с письменной жалобой (вх. <...>-ОГ-2025 от <...>), в рамках рассмотрения которой должностным лицом контрольного (надзорного) органа у ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР», ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» и АО Санаторий «<...>» запрошены пояснения (от <...> <...>/исх-564-2025).

<...> в территориальный отдел поступили пояснения ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» (вх. <...>/вх от <...>), согласно которым ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» направило запрос ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» на предварительный заказ <...> на гостиничную услугу – проживание с <...> по <...> в санатории «<...>», категория номера – 2-местный кор. 5 для 2 чел. (ФИО2 и ХХХ), а также внесло частичную предоплату в размере 38703,00 руб. В связи с отсутствием полной оплаты по предварительному заказу <...> ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» аннулировала заказ <...> ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» не исполнило надлежаще свои обязательства перед заказчиками по оплате услуги размещения в санатории, что подтверждается заявлением ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» от <...>, согласно которому общество просит произвести возврат денежных средств ФИО2 только в размере 38703,00 руб., остаток суммы в размере 101897,00 руб. обязуется вернуть ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» непосредственно заказчику услуг.

<...> в территориальный отдел поступили пояснения АО Санаторий «<...>» (вх. <...>/вх от <...>), согласно которым между АО Санаторий «<...>» и ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» заключен договор комиссии для реализации санаторно-курортных путевок. ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» были забронированы две путевки на санаторно-курортное лечение в санатории на имя ФИО2 и ХХХ на период с <...> по <...> Службой продаж, приема и размещения санатория был выставлен счет на оплату забронированных путевок, однако, <...> ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» аннулировало бронирование путевок на санаторно-курортное лечение на имя ФИО2 и ХХХ

В территориальный отдел пояснения ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» не поступили.

Несмотря на многократные попытки ФИО2 разрешить спор в досудебном порядке ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» и ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» продолжают незаконно удерживать денежные средства, уплаченные за бронирование услуг по размещению в санатории «<...>», при фактическом аннулировании бронирования в одностороннем порядке без согласия потребителя. Указанное свидетельствует о нарушении потребительских прав ФИО2

Правоотношения, возникшие между истцом и ответчиками регулируются Гражданским Кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (ст. 9 Федерального закона от 26 января 1996 г. № 15-ФЗ «О введении в действие части второй ГК РФ», п. 1 ст. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

На основании изложденного просит суд взыскать солидарно с Общества с ограниченной ответственностью «ОТКРЫТЫЙ МИР» (ИНН: <...>, дата присвоения ОГРН: <...>, КПП: <...>) и Общество с ограниченной ответственностью «СИСТЕМА АЛЕАН» (ИНН: <...>, дата присвоения ОГРН: <...>, КПП: <...>) в пользу потребителя ФИО2 (дата рождения: <...>, место рождения: <...>, паспорт серии <...>, выдан Отделом УФМС России по <...> в <...>, дата выдачи: <...> г., код подразделения <...>), часть уплаченной по договору № J40050 от <...> о реализации туристского продукта (туристских услуг) денежной суммы в размере 101897,00 (сто одна тысяча восемьсот девяносто семь рублей); убытки в виде почтовых расходов в размере 879,60 (восемьсот семьдесят девять рублей шестьдесят копеек); компенсацию морального вреда в размере 20000,00 (двадцать тысяч рублей); штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного удовлетворения требований потребителя.

В судебное заседание представитель истца ФИО1 исковые требования поддержала, уточнила в части взыскания, просила взыскать с ООО «Открытый мир», поскольку согласно имеющимся материалам дела ООО «Система Алеан» вернула денежные средства ФИО2

Представители ответчиков на судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом.

От ответчика ООО «Система Алеан» в суд поступили возражения на исковое заявление, согласно которого просили отказать в части взыскания с них денежный средств, поскольку они не поступали.

Третьи лица на судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, от представителя АО Санаторий «<...>» поступило ходатайство о рассмотрении дела без их участия.

В связи с чем дело рассмотрено в порядке заочного судопроизводства в порядке части 1 статьи 233 ГПК РФ.

Изучив представленные в материалы дела письменные доказательства, суд приходит к следующим выводам.

Отношения, возникающие при реализации права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, порядок оказания услуг по реализации туристского продукта регулируются Федеральным законом от 24 ноября 1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»), постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».

Статьей 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определены следующие понятия:

турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом (далее - турагент);

В соответствии со статьей 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена названным Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством (пункт 1).

Согласно ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

При толковании условий договора в силу абзаца первого статьи 431 Гражданского кодекса Российской Федерации судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений (буквальное толкование). Такое значение определяется с учетом их общепринятого употребления любым участником гражданского оборота, действующим разумно и добросовестно (пункт 5 статьи 10, пункт 3 статьи 307 ГК РФ), если иное значение не следует из деловой практики сторон и иных обстоятельств дела.

Условия договора подлежат толкованию таким образом, чтобы не позволить какой-либо стороне договора извлекать преимущество из ее незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1 ГК РФ). Толкование договора не должно приводить к такому пониманию условия договора, которое стороны с очевидностью не могли иметь в виду.

Значение условия договора устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом (абзац первый статьи 431 ГК РФ). Условия договора толкуются и рассматриваются судом в их системной связи и с учетом того, что они являются согласованными частями одного договора (системное толкование).

Толкование условий договора осуществляется с учетом цели договора и существа законодательного регулирования соответствующего вида обязательств.

Гражданско-правовой договор является юридическим основанием возникновения прав и обязанностей сторон, его заключивших (ст. 8, п. 2 ст. 307 ГК РФ). Достигнув согласия относительно тех или иных условий договора, каждая из сторон наделяется правами и обязанностями как установленными самостоятельно, так и присущими в силу закона избранной сторонами договорной форме, а также стороне договора в силу правового положения.

В силу пункта 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Статьей 425 ГК РФ предусмотрено, что договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

Законом или договором может быть предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств сторон по договору.

Договор, в котором отсутствует такое условие, признается действующим до определенного в нем момента окончания исполнения сторонами обязательства.

Согласно п. 1 ст. 407 ГК РФ обязательство прекращается полностью или частично по основаниям, предусмотренным настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Надлежащее исполнение прекращает обязательство (п. 1 ст. 408 ГК РФ).

В соответствии с разъяснениями, данными в п. 10 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22.11.2016 г. № 54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении» по общему правилу право на односторонний отказ от исполнения обязательства либо на изменение его условий должно быть предусмотрено Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законами и иными правовыми актами (п. 1 ст. 310 ГК РФ).

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (п. 2 ст. 450.1 ГК РФ).

В силу положений пункта 3 статьи 401 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

При этом на основании пункта 2 статьи 401 ГК РФ отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.Исходя из положений статьи 401 ГК РФ, а также аналогичных положений, содержащихся в пункте 4 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», приведенных правовых позиций Верховного Суда Российской Федерации, при наличии утверждения потребителя о нарушении его прав исполнителем (продавцом) отсутствие вины, а также факт надлежащего исполнения обязательства доказывается последним.

Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с разъяснениями п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от <...> <...> «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Судом установлено, что <...> в информационно – телекоммуникационной сети «Интернет» на сайте <...> между Обществом с ограниченной ответственностью «ОТКРЫТЫЙ МИР» (далее – агентство, исполнитель, ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР») и ФИО2 в офертно-акцептной форме заключен договор № J40050 от <...> (далее – Договор № J40050) о реализации туристского продукта (туристских услуг).

сведения об участниках поездки: ФИО2 <...> и ХХХ <...>;

маршрут: Урал;

дата пребывания: начало <...> – окончание <...>;

средство размещения: санаторий «<...>», категория номера: номер 2-местный (корпус 5), входит в стоимость: проживание + 3-х разовое питание «Шведский стол» + лечение;

адрес объекта размещения: Россия, <...>, <...>, <...>.

трансфер, услуги по перевозке – не указаны;

цена услуг 140600,00 руб.

<...> в мобильном приложении WhatsApp Messenger ФИО2 от менеджера отдела бронирования ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» А.Р. пришло сообщение, содержащее документы в электронном виде, необходимые для совершения поездки, в том числе, ваучер для заезда № J40050 от <...> о бронировании санаторных путевок поставщиком ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» (ваучер поставщика <...>) в санатории «<...>», согласно которому с <...> по <...> двое взрослых (ХХХ, <...> и ФИО2, <...>) размещаются в 2-местном номере (корпус 5) санатория <...>» по адресу <...>, <...>, <...>, <...>, включая, проживание, трехразовое питание «Шведский стол», лечение.

<...> ФИО2 позвонила в санаторий «<...>» в целях уточнения вопросов по бронированию, однако, в ходе телефонного разговора потребителю сообщили о том, что бронь на ее имя отменена по причине неуплаты денежных средств.

В этот же день в мобильном приложении WhatsApp Messenger ФИО2 уточнила у менеджера отдела бронирования ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» А.Р. причины отмены бронирования в санатории «<...>», в последующем ФИО2 прислали в электронном виде бланк заявления на возврат денежных средств.

<...> потребитель ФИО2 обратилась в территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <...> в городе Кумертау, Мелеузовском, Кугарчинском, Куюргазинском, Федоровском районах с письменной жалобой (вх. <...>-ОГ-2025 от <...>), в рамках рассмотрения которой должностным лицом контрольного (надзорного) органа у ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР», ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» и АО Санаторий «<...>» запрошены пояснения (от <...> <...>/исх-564-2025).

Материалами гражданского дела подтверждается факт надлежащего исполнения ФИО2 обязательств, предусмотренных договором № J40050 от <...> Следовательно, именно на ответчиков возлагается обязанность по доказыванию обстоятельств, освобождающих их от ответственности за неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств.

В досудебном порядке истцу не возвращена часть уплаченной по договору № J40050 от <...> о реализации туристского продукта (туристских услуг) денежной суммы в размере 101897,00 руб., следовательно, указанная сумма подлежит взысканию с ответчиков в судебном порядке.

Судом установлено, что ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» не перечисляло ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» денежные средства на бронирование ФИО2 гостиничной услуги - проживание с 17.09- 26.09.2025г. в санатории «Янган-Тау» в размере 101 897 руб.

ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» внесло только частичную предоплату в ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» в размере 38 703 руб., что подтверждается платежным поручением <...> от 11.07.2025г. Копия платежного поручения <...> приложена к материалам возражений ООО «Система Алеан».

19.09.2025г. ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» произвело возврат денежных средств ФИО2, в размере внесенной ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» предоплаты в ООО «СИСТЕМА АЛЕАН», в сумме 38 703 руб. Копия платежного поручения <...> от 19.09.2025г. приложена к материалам возражений ООО «Система Алеан».

Следовательно часть уплаченной по договору № J40050 от <...> о реализации туристского продукта (туристских услуг) денежной суммы в размере 101897,00 (сто одна тысяча восемьсот девяносто семь рублей) подлежит взысканию с ООО «Открытый Мир», поскольку ООО «Система Алеан» вернуло ФИО2 часть денежных средств, которые поступили на их счет.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В связи с противоправными действиями ответчиков ФИО2 и ее муж ХХХ не смогли воспользоваться санаторно-курортным лечением в санатории «<...>», которое планировали в целях поддержания и укрепления своего здоровья. Из-за недобросовестных действий ответчика, выразившихся в отказе возвратить уплаченную по договору денежную сумму, ФИО2 в настоящее время вынуждена обращаться за защитой нарушенных прав в судебный орган, что само по себе отрицательно сказывается на ее моральном и душевном состоянии. Сумма компенсации морального вреда оценивается истцом в размере 20000,00 руб.

В силу п. 45 постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от <...> <...> «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Фактом нарушения права истца как потребителя, безусловно, является отказ ответчика в удовлетворении законных требований истца.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку при разрешении возникшего спора установлено нарушение прав П. ввиду несвоевременного возврата уплаченных по договору денежных средств, длительность нарушения прав потребителя, а также принимая во внимание конкретные обстоятельства дела, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 2 000 руб.

В силу п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку штраф, установленный п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", является разновидностью санкции, установленной законом за ненадлежащее исполнение возникших перед потребителем обязательств, то положения ст. 333 ГК РФ могут быть применены и при взыскании указанного штрафа.

В п. 47 постановления Пленума Верховного Суда от <...> N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со ст. 220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается.

Исходя из приведенных выше правовых норм и акта их разъяснения штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, не подлежит взысканию с исполнителя услуги при удовлетворении им требований потребителя после принятия иска к производству суда только при последующем отказе истца от иска и прекращении судом производства по делу.

Учитывая, что после выплаты ответчиком денежных средств истец от своих требований в данной части не отказалась, в пользу потребителя подлежит взысканию предусмотренный Законом о защите прав потребителей штраф, исчисляемый от всей присужденной судом суммы.

С учетом удовлетворенных исковых требований размер штрафа составляет 50948,5 руб. (101897/ 2).

Ходатайств и возражений от ответчика ООО «Открытый мир» относительно исковых требований и ходатайства о снижении размера штрафа в суд не поступало.

Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 ГПК РФ.

Судебные расходы согласно ч. 1 ст. 88 ГПК РФ состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела, к которым в силу абз. 9 ст. 94 ГПК РФ относятся признанные судом необходимыми расходы сторон при рассмотрении дела.

Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика почтовых расходов по отправке в адрес ответчиков искового материала в размере 879,60 руб., несение указанных расходов подтверждается материалами дела, в связи данные расходы подлежат взысканию с ответчика в указанном размере.

На основании ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 Налогового кодекса РФ с ответчика ООО "Открытый Мир" в доход бюджета <...> подлежит взысканию государственная пошлина в размере 7 056,91 руб. (4 056,91 руб. за требования имущественного характера и 3 000 руб. за требование о компенсации морального вреда).

Руководствуясь статьями 194 – 199, 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <...> в лице территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <...> в городе Кумертау, Мелеузовском, Кугарчинском, Куюргазинском, Федоровском районах к в интересах потребителя ФИО2, обществу с ограниченной ответственностью "ОТКРЫТЫЙ МИР", обществу с ограниченной ответственностью "СИСТЕМА АЛЕАН" о взыскании денежных средств, убытков, компенсации морального вреда, штрафа, удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ОТКРЫТЫЙ МИР» (ИНН: <...>, дата присвоения ОГРН: <...>, КПП: 230801001) в пользу ФИО2 (дата рождения: <...>, место рождения: <...> Башкортостан, паспорт серии <...>, выдан Отделом УФМС России по <...> в <...>, дата выдачи: <...> г., код подразделения <...>) часть уплаченной по договору № <...> от <...> о реализации туристского продукта (туристских услуг) денежной суммы в размере 101897,00 (сто одна тысяча восемьсот девяносто семь рублей); компенсацию морального вреда в размере 2 000 (две тысячи) рублей, штраф в размере 50948,5 рублей, почтовые расходы в размере 879,60 рублей.

В удовлетворении исковых требований к обществу с ограниченной ответственностью "Система Алеан" отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ОТКРЫТЫЙ МИР» (ИНН: <...>, дата присвоения ОГРН: <...>, <...>) в доход бюджета <...> государственную пошлину в размере 7 056,91 рублей.

Ответчик вправе подать в Кумертауский межрайонный суд РБ заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Настоящее заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Башкортостан через Кумертауский межрайонный суд РБ в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий

Мотивированное решение изготовлено 24.12.2025.

В ряде случаев суды приходят к противоположным выводам

Актуальная практика 2025–2026 →