УИН 77RS0015-02-2023-002362-55
№ 02-240/2023
решение
именем российской федерации
адрес03 мая 2023 г.
Люблинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи З.И. Шулениной, при помощнике судьи фио,
с участием истца ФИО1,
представителя истца Управления Роспотребнадзора по адрес, в лице фио,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 02-240/2023 по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес, действующего в интересах ФИО1 к ООО «Блюлайн Тревел», ООО «ТурПрайсКорп» о защите прав потребителей ,
установил:
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес, действуя в интересах ФИО1 обратилось в суд с иском к ООО «Блюлайн Тревел», ООО «ТурПрайсКорп» о защите прав потребителей.
Требования мотивированы тем, что 05.02.2022 между ФИО1 и ООО «ТурПрайсКорп» был заключен договор о реализации туристского продукта № BR2022020511769, согласно которому агентство обязуется реализовать туристу туристский продукт, а туроператор обязуется обеспечить оказание туристу комплекса услуг, входящих в туристский продукт.
По условиям договора был забронирован тур в Турцию, на срок с 09.10.2022 по 31.10.2022 для ФИО1 и фио Туроператором по договору является ответчик ООО «Блюлайн Тревел».
Во исполнение своих обязательств по договору, истец произвела оплату по договору в размере сумма, однако в установленный договором период туристам не были выданы соответствующие документы, что лишило истца возможности реализовать туристский продукт.
Основываясь на изложенном, истец просит взыскать с ответчиков в солидарном порядке стоимость туристского продукта в размере сумма, неустойку за нарушение срока оказания услуг за период с 09.10.2022 по 09.01.2023 в размере сумма, в счет компенсации морального вреда в размере сумма, штраф в порядке п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Истец и представитель истца в судебное заседание явились, исковые требования по основаниям, указанным в исковом заявлении поддержали.
Представитель ответчика ООО «Блюлайн Тревел» в судебное заседание не явился, извещен надлежаще, представил письменные возражения по доводам которых, просил в удовлетворении иска отказать.
Представитель ответчика ООО «ТурПрайсКорп» в судебное заседание не явился, не явился, о месте и времени судебного заседания, применительно к ст. 113, 117 ГПК РФ, ст. 165.1 ГК РФ извещен, об уважительных причинах неявки не сообщил, об отложении разбирательства дела или рассмотрении дела в свое отсутствие не просили, в связи с чем руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ООО "ТурПрайсКорп".
Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иными правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований в соответствии обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в п. 2 Постановления Пленума от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.
К правоотношениям, возникшим из договора о реализации туристского продукта, подлежит применению Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в части, не урегулированной Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
Статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусматривает, что именно туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками, и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.
В соответствии п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, ч. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
В соответствии с ч. 1 и п. 7 ч. 4 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. Должностные лица органа государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, имеют право обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).
Согласно ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиях договора. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ей акцепта (принятия предложения) другой стороной
Согласно п. 3 ст. 434 ГК РФ, письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном п. 3 ст. 438 ГК РФ.
В соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
Как следует из положений ст. 10 от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Судом установлено и следует из материалов дела, что 05.02.2022 между ФИО1 и ООО «ТурПрайсКорп» был заключен договор реализации туристского продукта № BR2022020511769.
Согласно п. 1.1. договора агентство обязуется реализовать туристу туристский продукт, а туроператор обязуется обеспечить оказание туристу комплекса услуг, входящих в туристский продукт.
Информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания и питания, услугах по перевозке туриста в стране временного пребывания, указывается в приложении № 1 к настоящему договору, являющемуся его неотъемлемой частью (п. 1.6)
В силу п. 2.1. договора, турагент обязан предоставить туристу достоверную информацию об условиях предоставления туристского продукта, маршруте, правилах и особенностях въезда, выезда и пребывания в стран.
Как следует из п. 2.2. обязанность турагента по уведомлению туроператора о заключенном договоре, согласовать условия путешествия.
Из п. 2.6. договора следует, что турагент обязан оформлять все необходимые документы, удостоверяющие бронирование и оплату туристского продукта.
Туроператором по договору реализации туристского продукта № BR2022020511769 является ООО «Блюлайн Тревел».
Как следует из приложения № 1 к договору от 05.02.2022, формируется туристический продукт: направление страна адрес, отель Lonicera City 3*, продолжительность поездки с 09.10.2022 по 30.10.2022, авиаперелет по маршруту «Москва-Алания».
Стоимость тура составила сумма
Оплата стоимости турпродукта произведена заказчиком в размере сумма, что подтверждается представленной квитанцией к приходному кассовому ордеру от 05.02.2022 (л.д. 10).
Однако тур не состоялся, истцу не были выданы документы для реализации туристского продукта.
Истец направила в адрес ответчиков требование о возврате денежных средств.
Из ответа ООО «Блюлайн Тревел» от 04.10.2022 следует, что тур был аннулирован по причине просрочки получения оплаты в назначенный турагенту ООО "ТурПрайсКорп" срок, тогда как со стороны туроператора все необходимые действия по организации заказа были исполнены: получено подтверждение поставщика услуг туристического продукта.
По требованию истца ООО «Блюлайн Тревел» возвратило авансовый платеж в размере сумма на счет истца в качестве исполнения обязательства по возврату денежных средств.
В соответствии с пунктом 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
Исходя из положений статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", заказчику должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.
В соответствии с п. 20 Постановления Правительства РФ N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.
Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (ст. 10.1 Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 13.06.2023) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").
Согласно данной норме права к самостоятельной ответственности турагента относится ответственность за неисполнение перед туристом обязательства о передаче денежных средств, полученных от туриста и(или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплату туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ ответчиком ООО «ТурПрайсКорп» доказательств передачи денежных средств полученных от истца туроператору не представлено.
Поскольку тур был аннулирован по причине просрочки получения оплаты в назначенный турагенту ООО "ТурПрайсКорп" срок, то есть неисполнение перед туристом обязательства о передаче денежных средств, полученных от туриста туроператору, оснований для возложения ответственности на ООО «Бюллайн Тревел» за ненадлежащее исполнение ООО "ТурПрайсКорп" обязанностей, предусмотренных Законом № 132-ФЗ, не имеется.
Выслушав участников процесса, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства, в их совокупности по правилам, предусмотренным ст. 67 ГПК РФ, руководствуясь вышеприведенными нормами права и закона, суд приходит к выводу о том, что требования ФИО1 о взыскании денежных средств уплаченных по договору подлежат удовлетворению частично и взыскивает с ООО "ТурПрайсКорп" в пользу ФИО1 сумму в размере сумма за вычетом возвращенных последней ООО "Бюллайн Тревел" денежных средств (139 000 -50 136,88).
Оснований для взыскания в пользу истца неустойки в порядке ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение срока исполнения договора (оказания услуг) за период с 09.10.2022 по 09.01.2023 суд усматривает, поскольку датой начала оказания услуги являлось 09.10.2022, тогда от исполнения договора истец отказался 01.10.2022, то есть до наступления срока оказания услуги.
Не возвратив ФИО1 денежные средства ООО "ТурПрайсКорп" допустил нарушение прав истца как потребителя, а потому исходя из характера допущенного ответчиком нарушения прав истца, оценив степень ее нравственных страданий и иные заслуживающие внимание обстоятельства, суд в порядке ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" определяет подлежащей взысканию с ООО "ТурПрайсКорп" в пользу ФИО1 денежную компенсацию морального вреда в размере сумма
За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, суд приходит к выводу о взыскании штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, то есть в размере сумма (88 863,12 + сумма / 2), поскольку установлен факт нарушения прав истца, как потребителя, при этом его требования в правомерно заявленной части ответчиком добровольно удовлетворены не были.
Поскольку истец при подаче искового заявления в суд в силу п. 3 ст. 17 Закона освобожден от уплаты госпошлины, по правилам ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ООО "ТурПрайсКорп" подлежит взысканию в доход бюджета адрес государственная пошлина в размере сумма
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст.194-198 ГПК РФ, суд
решил:
Иск Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес, действующего в интересах ФИО1 удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «ТурПрайсКорп» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспортные данные) уплаченные по договору туристского продукта № BR2022020511769 денежные средства в размере сумма, в счет компенсации морального вреда сумма и штраф в размере сумма, а всего сумма
В удовлетворении остальной части иска отказать.
Взыскать с ООО «ТурПрайсКорп» (ИНН <***>) в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Люблинский районный суд адрес.
Мотивированное решение суда составлено 16 мая 2023 г.
Судья