Решение по делу № 2-256/2023 от 16.01.2023 - о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, морального вреда, штрафа.

Дело № 2-256/2023

УИД 69RS0036-01-2022-004932-02

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г.Тверь 16 января 2023 года

Заволжский районный суд г. Твери в составе:

председательствующего судьи Никифоровой А.Ю.,

при секретаре Полежаевой Д.В.

с участием истца ФИО1

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «ГикБреинс» о защите прав потребителя, в котором просила взыскать стоимость курса обучения в размере 118503.00 руб. за вычетом фактически понесенных расходов, неустойку по день фактического исполнения обязательства за каждый день просрочки исполнения требования потребителя из расчета 3555.09 руб. за каждый день просрочки, что на день подачи иска составляет 110207.79 руб., компенсацию морального вреда в размере 20000.0 руб., а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы.

В обоснование требований указано, что 26.02.2022 между истцом и ответчиком заключен договор возмездного оказания услуг удаленного доступа на условиях оферты, размещенной по адресу: gb.ru/oferta, по условиям которого ответчик обязуется предоставить истцу через информационно-коммуникационную сеть «Интернет» удалённый доступ к платформе – образовательный курс факультет Бизнес–аналитики: https:// gb.ru/geek_university/bissness-analytics, а истец обязуется уплатить ответчику вознаграждение за предоставленный доступ. По условиям п. 6.4 договора истец вправе оплатить Услуги ответчика в кредит/рассрочку, который предоставляется Пользователю банком-партнером Исполнителя. Кредит предоставляется Пользователю на условиях, усмотренных банком-партнёром. 26.02.2022 между истцом и банком АО «Тинькофф» заключен кредитный договор № по предоставлению кредитных средств для выплаты аванса в рамках договора оказания услуг на сумму 118503.00 руб. Оплата стоимости курса была произведена истцом в полном объеме в размере 118503.00 руб.

20.08.2022 года истец отказался от исполнения договора в одностороннем порядке путем направления соответствующего уведомления (претензии), а так же потребовала возврата всей суммы выплаченного аванса, ответ на которое направлен ответчиком 09.09.2022 года. Период, в течение которого ответчик должен был дать ответ истек 31.08.2022. Однако ответчик отказался от удовлетворения настоящей претензии, регламентируя тем, что условиями публичного п.5.1 договора предусмотрено, что денежные средства удерживаются в полном объеме на содержание платформы. На основании изложенного, истец обратился в суд с указанным выше иском.

Истец ФИО1 в судебном заседании поддержала заявленные требования и просила их удовлетворить полном объеме. Дополнительно указав на то, что она пользовалась платформой в объеме 2 курсов. Поняв, что данная программа не дает никаких результатов, она написала в адрес ответчика претензию об отказе от обучения. Однако ее претензия оставлена ответчиком без удовлетворения со ссылкой на п. 5.1 договора, согласно которого денежные средства удерживаются в полном объеме на содержание платформы. Полагает, что данный п. 5.1 Договора ущемляет права потребителя и является ничтожным как противоречащим нормам законодательства. Кроме того, пояснила, что отказ был связан также с ненадлежащим качеством предоставлением оказываемых услуг.

Ответчик ООО «ГикБреинс» в судебное заседание своего представителя не направил, извещен надлежащим образом о рассмотрении дела, представил в суд возражения на исковые требования, в которых просил отказать в исковых требованиях, а в случае удовлетворения требований истца применить ст. 333 ГК РФ к неустойке и штрафу, а также просил рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика. Коме того указано, что доводы истца о существенном недостатке оказания услуг являются необоснованными, поскольку на основании п. 5.2.6 Договора исполнитель (ответчик) вправе изменять содержание курса, включая темы отдельных занятий, их содержание. Количество, даты и время проведения соответствующих занятий, график размещения модулей на платформе и сроки открытия доступов к модулям, заменять экспертов, при этом информация о таких изменениях доступна пользователю (истцу) в личном кабинете. 26.08.2022 ответчиком было получено уведомление от истца о расторжении договора в одностороннем порядке согласно п. 10.4 Договора, что свидетельствует о расторжении договора на основании п. 1 ст. 450.1 ГК РФ. Требования истца о взыскании денежных средств в размере 118503 руб. являются необоснованными на основании абз. 1 ст. 453 ГК РФ, поскольку ответчик свои обязательства по договору исполнены полностью. Требования истца о взыскании неустойки со ссылками на положения п. 5 ст. 28 и п. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» не основано на законе и не применимы к возникшим правоотношениям.

Третье лицо АО "Тинькофф Банк" в судебное заседание своего представителя не направил, извещен надлежащим образом о рассмотрении дела, ходатайств и возражений не представил.

Судом определено рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле.

Выслушав объяснения истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ч.2 ст.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии с п.1 ст.9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

В соответствии со ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствиями с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

В силу ст. 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

На основании ч. 2, 3 ст. 434 ГК РФ договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном п.3 статьи 438 настоящего Кодекса.

Статьей 437 ГК РФ установлено, что реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.

Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

В соответствии со ст.438 ч.3 ГК РФ совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Согласно ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила главы 39 ГК РФ применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Судом установлено, что ООО «ГИКБРЕИНС», ОГРН <***>, создано 12.07.2016. Основным видом деятельности КОД 62.09 Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая. Дополнительный вид деятельности, в том числе КОД 85.42.9 Деятельность по дополнительному профессиональному образованию прочая, не включенная в другие группировки, что подтверждено Уставом общества и выпиской из ЕГРЮЛ.

ООО «ГИКБРЕИНС» осуществляет образовательную деятельность на основании лицензии № от 03.12.2019, выданной Департаментом образования города Москвы.

Согласно данных, отображенных в CRM-системе ответчика ООО «ГИКБРЕИНС», 14 февраля 2022 года в адрес ООО "ГикБреинс" поступила заявка (уведомление) о намерении заключить договор в отношении курса «Факультет Бизнес-аналитики» в пользу слушателя курса ФИО1 с указанием адреса электронной почты истца.

Как указывает ООО «ГикБреинс» и подтверждается сведениями отображенных в CRM-системе ответчика, 26.02.2022 посредством акцепта публичной оферты, размещенной по адресу в сети Интернет gb.ru/dogovor, между ФИО1 и ООО «ГикБреинс» был заключен договор оказания услуг в части Программы «Факультет Бизнес-аналитики», который представляет собой смешанный договор, с преобладанием аспекта лицензионного договора.

В результате регистрации пользователя на сайте ООО "ГикБреинс" был создан личный кабинет, 26.02.2022 года пользователю предоставлен доступ к обучающему курсу «Факультет Бизнес-аналитики», состоящему из 150 уроков, ФИО1 приступила к обучению.

Оплата курса в сумме 118503.00 руб. с использованием кредитных средств, полученных ею по договору от 26.02.2022 года №, заключенному с АО «Тинькофф банк» произведена ФИО1 26.02.2022 года.

Положения Пользовательского соглашения, размещенного по адресу в сети Интернет по адресу: gb.ru\dogovor, подлежат применению в отношениях между истцом и ответчиком в редакции от 21 декабря 2021 года.

Согласно Пользовательского соглашения, размещенного на сайте ответчика в сети интернет, датой акцепта оферты Пользователем (датой заключения Договора) считается дата регистрации Пользователя на Платформе, а в части доступа к отдельным Курсам - Дата поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. Неотъемлемой частью настоящего Договора является: Текст оферты, в котором указаны общие условия взаимодействия, порядок

- использования Платформы, порядок изменения и расторжения договора, другие необходимые сведения связанных со спецификой оказываемых платных образовательных услуг.

Договор, заключенный между ответчиком и истцом посредством акцепта последним публичной оферты, представляет собой смешанный договор в силу п. 3 ст. 421 ГК РФ.

По условиям договора Исполнитель обязуется предоставить Пользователю Интернет удалённый доступ к Платформе (далее — «Услуги»), а Пользователь обязуется уплатить Исполнителю вознаграждение за предоставленный доступ. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ только к той части Платформы (данным и командам, необходимым для доступа к Программе), которая соответствует Программе, выбранной Пользователем. Предоставление удаленного доступа является разновидностью платных образовательных услуг.( п.1.1)

1.3. Исполнитель размещает перечень Программ, доступных для прохождения, на Платформе. Информация о стоимости, содержании, расписании Курса (датах и времени проведения Занятий), учебном плане, направленности образовательной программы, форме обучения, сроке освоения и иные необходимые условия доступны Пользователю на странице выбранной Программе на Платформе через сайт. Страницы сайта, содержащие указанную информацию являются неотъемлемой частью Договора. По письменному запросу Пользователя, высланному на электронную почту Исполнителя support@geekbrains.ru, Исполнитель направляет Пользователю подробную информацию о Программе на электронную почту Пользователя, указанную им при регистрации на Платформе

1.4. Исполнитель является участником проекта «Сколково» и предоставляет доступ к Платформе по настоящему Соглашению в рамках коммерциализации результатов своих исследований и разработок по Редакция от 12 июля 2022 г. направлению «стратегические компьютерные технологии и программное обеспечение».

1.5. Так как Платформа является инновационным мультимедийным продуктом, предназначенным для получения знаний, умений, навыков и т. д. через процесс самообучения путём взаимодействия с Платформой, информация, предоставленная на Платформе, является образовательной и при полном прохождении Программы\Курса (если это предусмотрено в описании Программы\Курса), Пользователь считается прошедшим образовательную программу. Ему выдаётся диплом установленного образца о полученном образовании или о профессиональной переподготовке в соответствии с Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 № 273-ФЗ. Необходимые условия для получения диплома указаны в разделе 4 Договора.

3.1. Под предоставлением доступа к Курсу имеется в виду предоставление доступа к определённой совокупности данных и команд, позволяющих интерактивно взаимодействовать с частью Платформы. 3.2. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к Курсу после регистрации Пользователя на Сайте и оплаты стоимости доступа к Курсу.

3.3. Исполнитель информирует Пользователя о предоставлении Доступа посредством направления ссылки доступа к Курсу на его электронную почту, указанную при регистрации на Сайте.

3.6. Если Программа предусматривает доступ к информации, записываемой в прямом эфире (вебинарам), Исполнитель имеет право изменять и переносить время доступа к такой информации, уведомив о таких изменениях Пользователя в Личном кабинете.

4.1. Соответствующий документ о квалификации (диплом или удостоверение) установленного образца выдаётся Пользователю после успешного освоения им Программы и успешного прохождения им итоговой аттестации.

4.8. Вне зависимости от освоения Программы, выполнения иных требований к образовательному процессу, пользователь вправе получить Свидетельство, в котором указываются все Курсы Пользователя, пройденные на 100 %. Свидетельство выдается по его запросу.

5.1.3. исполнитель обязан Организовать и обеспечить надлежащее оказание образовательных услуг в соответствии государственными требованиями, локальными Редакция от 12 июля 2022 г. нормативными актами Исполнителя, учебным планом и расписанием занятий. Обеспечить Слушателю предусмотренные законом и Договором условия для освоения Программы.( п.5.1.4)

5.3.7. пользователь обязан до зачисления на Программу ознакомиться с локальными нормативными актами Исполнителя на странице в Интернете по адресу https://gb.ru/aboutcompany_documents или по месту нахождения Исполнителя.

5.4.4. пользователь праве Подать заявление об отчислении по собственному желанию в любое время до окончания Программы.

6.2. Вознаграждение Исполнителя выплачивается Пользователем после подачи Заявки и выставления Исполнителем счёта в полном объёме за исключением случаев, прямо предусмотренных Договором. или на условиях, отдельно согласованных Пользователем и Исполнителем. Датой исполнения Пользователем обязательств по оплате услуг Исполнителя является дата поступления денежных средств на расчётный счет Исполнителя.

6.4. Пользователь вправе оплатить Услуги Исполнителя в кредит\рассрочку, который предоставляется Пользователю банком-партнёром Исполнителя. Кредит предоставляется Пользователю на условиях, предусмотренных банком-партнёром. Исполнитель не несёт ответственность за условия предоставления банком-партнёром Пользователю кредита, а также за отказ банка-партнёра в предоставлении кредита. 6.5. Исполнение обязательств Пользователя по оплате вознаграждения, указанного в пункте 6.1 Договора, может быть исполнено третьим лицом, являющимся юридическим лицом. В этом случае расчёты осуществляются посредством денежных переводов между расчётными счетами такого юридического лица и Исполнителя. 6.6. Фискальные документы отправляются в электронном виде на почту Пользователя, указанную при регистрации на сайте, в соответствии с законодательством РФ.

7.1. Исключительное право на Платформу, в том числе на её части, принадлежат Исполнителю, либо им получены все необходимые права и разрешения.

7.2. Пользователь имеет право пользоваться платформой в рамках предоставленной функциональности и взаимодействия с доступной информацией на все время доступа к Платформе в соответствии с настоящим Договором.

9.1. Исполнитель несёт ответственность в соответствии с законодательством РФ при наличии его вины.

10.1. Договор действует до даты окончания Периода обучения или отчисления Пользователя, а в части денежных обязательств – до полного их исполнения Сторонами.

10.3. Договор может быть в любое время расторгнут в одностороннем порядке по инициативе Пользователя путём направления Исполнителю уведомления по электронной почте Исполнителя claim@geekbrains.ru. В уведомлении должны быть указаны данные, позволяющие Исполнителю однозначно верифицировать владельца Личного кабинета на Платформе, реквизиты Редакция от 12 июля 2022 г. Пользователя и иная информация, необходимая для возврата денежных средств. 10.4. В случае досрочного расторжения Договора Исполнитель возвращает Пользователю часть стоимости Услуг на условиях, предусмотренных Правилами возврата денежных средств (Приложение № к Договору).

11.3. Пользователь вправе отказаться от Договора и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружен существенный недостаток образовательных услуг.

13.1. В случае возникновения любых разногласий между Пользователем и Исполнителем относительно исполнения каждой из сторон условий Договора, а также любых иных разногласий, такие разногласия могут быть урегулированы в претензионном порядке. В таком случае Исполнитель направит Пользователю претензию в электронном виде на адрес электронной почты, указанный Пользователем при регистрации на Сайте, Пользователь - на адрес электронной почты claim@geekbrains.ru. Пользователь также может продублировать претензию в письменном виде на адрес Исполнителя, указанный в Договоре. Согласованный Сторонами срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней со дня её получения.

Судом также установлено, что 26.02.2022 года между ФИО1 и АО «Тинькофф банк» заключен кредитный договор № на сумму 118503.00 руб. для оплаты заказа № LK-ONXWCO факультет «Бизнес –Аналитики», а в его рамках договор счета №. В соответствии с Договором открыт счет обслуживания кредита №.

Согласно сообщению АО «Тинькофф банк» от 05.11.2022 по состоянию на 05.11.2022 размер задолженности по договору составляет 91408.67 руб.

Таким образом, установлено, что сстоимость услуг по договору, заключенному истцом с ООО «ГикБреинс» составила 118503.00 руб., и заказчиком исполнителю была оплачена в полном объеме, что не оспаривается ответчиком.

Указанные обстоятельства также подтверждаются возражения ответчика на иск и электронной перепиской истца с представителями общества, в которой тот указывает на факт подписания договора, подтверждает оплату курса истцом, получение от ответчика уведомления о начале обучения и получения претензии от истца, а также распечаткой личного кабинета истца.

Также установлено, что истец отказалась от иисполнения договора в одностороннем порядке путем направления соответствующего уведомления (претензии) от 20.08.2022 года, а так же потребовала возврата всей суммы выплаченного аванса, которое получено ответчиком 26.08.2022 года, что не оспаривается ответчиком и подтверждено письменными доказательствами, в том числе возражениями представителя ответчика.

Таким образом, истец тем самым реализовала право на отказ потребителя от договора возмездного оказания услуг от 26.02.2022, в связи с чем договор об оказании услуг считается расторгнутым в силу ст. 450.1 ГК РФ, при этом своими действиями стороны подтвердили его расторжение, а расторжение договора оказания услуг в судебном порядке обязательным не является.

Между тем установлено, что до настоящего времени указанное выше требование ФИО1 о возврате денежных средств оставлено ответчиком без удовлетворения,

Возражая против удовлетворения требований о взыскании денежных средств ответчик ссылается на то, что согласно п. 10.5 Договора и пп. «г» п. 5.1 Приложения № к Пользовательскому соглашению (договору) при отказе пользователя от исполнения договора денежные средства, уплаченные пользователем за оказание исполнителем услуги, возвращаются пользователю пропорционально времени, в течение которого пользователь использовал платформу, в соответствии с данными, указанными в курсе, в частности, если пользователь получил доступ к курсу и с момента получения доступа прошло более 30 дней, то исполнитель возвращает 0% стоимости курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы.

Между тем, данные доводы не могут быть принят во внимание по следующим основаниям.

Как установлено судом ФИО1 действительно обратилась с требованием ( претензией) об отказе от договора и возрасте денежных по истечении 40 дней с момента заключения договора.

В силу п. 1 ст. 421, п. 1 ст. 422 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора, который должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Правоотношения сторон также регулируются Законом "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, поскольку в соответствии с абз. 3 преамбулы этого Закона потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В силу ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона "О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

На дату разрешения спора редакция приведенной нормы определена следующим образом: недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

Согласно Договору оферты (Пользовательскому соглашению) Платформа - Сложный объект интеллектуальных прав, мультимедийный продукт "Платформа GeekUniversity Pro" (информационная система), исключительное право на который принадлежит Исполнителю, доступный в сети Интернет по адресу geekbrains.ru или gb.ru, состоящий из совокупности представленных в объективной форме данных и команд, предназначенных для функционирования ЭВМ и других компьютерных устройств в целях получения определенного результата, включая программную оболочку для интерактивного (мультимедийного) взаимодействия с содержащейся в программе информацией и порождаемые ею аудиовизуальные отображения. Под результатом в данном случае понимается организация процесса образования Пользователя по выбранной им тематике, а аудиовизуальным отображением - совокупность информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото- и видеоматериалов и иных объектов интеллектуальной собственности, доступ к которым осуществляется путем предоставления Пользователю возможности использования различных данных и команд.

В соответствии с п. 1.6 Договора оферты (Пользовательского соглашения), так как Платформа является инновационным мультимедийным продуктом, предназначенным для получения знаний, умений, навыков и т.д. через процесс самообучения путем взаимодействия с Платформой, информация, предоставленная на Платформе, является образовательной и при полном прохождении Программы/Курса (если это предусмотрено в описании Программы/Курса), Пользователь считается прошедшим образовательную программу. Ему выдается диплом государственного образца о полученном образовании или о профессиональной переподготовке в соответствии с Федеральным законом "Об образовании в Российской Федерации" от 29.12.2012 N 273-ФЗ.

Согласно п. 1 Приложения № к договору возврат денежных средств возможен в соответствии со ст. 782 ГК Ф до исполнения сторонами обязательств по договору, то есть до момента предоставления доступа к Платформе или ее части.

Согласно п. 10.4 Договора оферты (Пользовательского соглашения) в случае досрочного расторжения Договора исполнитель возвращает пользователю часть стоимости Услуг на условиях, предусмотренных Правилами возврата денежных средств (Приложение № к Договору).

Согласно п. 5.1 Приложение № к Договору - сумма возврата определяется следующим образом: А) Если пользователь получил доступ к курсу и с момента получения доступа прошло менее 3 дней, то исполнитель возмещает 100% стоимости. Б) Если пользователь получил доступ к курсу и с момента получения доступа прошло менее 14 дней, то исполнитель возмещает 30% стоимости курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы. В) Если пользователь получил доступ к курсу и с момента получения доступа прошло от 14 до 30 дней, то исполнитель возмещает 15% стоимости курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы. Г) Если пользователь получил доступ к курсу и с момента получения доступа прошло более 30 дней, то исполнитель возмещает 0% от стоимости курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы.

Таким образом, ООО «ГикБреинс» заранее, на момент заключения договора определило размер своих фактически понесенных расходов. Данное условие договора нарушает права истца как потребителя возмездных услуг, поскольку во всех случаях освобождает ответчика от обязанности возвратить внесенные по договору денежные средства за период, когда образовательные услуги уже не оказываются, что противоречит требованиям законодательства.

Суд соглашается с доводами истца о том, что размер фактически понесенных исполнителем расходов по исполнению договора напрямую связан с периодом исполнения договора исполнителем, то есть с момента заключения договора до момента отказа потребителя от исполнения договора. Следовательно, определение (фиксирование в договоре) расходов в смысле ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» не может быть осуществлено на момент заключения договора.

Между тем, законодательством не установлена обязанность одной стороны договора (потребителя) уплачивать заранее определенную денежную сумму в случае досрочного отказа от выполнения услуг по договору.

Системное толкование норм Закона о защите прав потребителей и специальных норм Закона об образовании, Правил № 1441 указывает на отсутствие ограничений права гражданина-заказчика платных образовательных услуг на односторонний отказ от исполнения такого договора и запрета на возврат той части денежных средств, уплаченных за время обучения, в какой она превышает фактические затраты образовательного учреждения, понесенные на исполнение конкретного договора оказания платных образовательных услуг до отказа заказчика от его исполнения, в том числе через использование задатка как меры обеспечения исполнения обязательств заказчика по такому договору.

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу, что пункт 5.1 Приложения № к Договору ограничивает право истца на отказ от услуг по договору и возврат денежных средств за неиспользованные услуги, ставит его в невыгодное положение; положения договора о произвольном ограничении суммы возврата денежных средств в процентном соотношении, исходя из периода обращения с таким требованием, фактически являются санкцией за отказ от получения услуги и противоречат положениям п. 1 ст. 779 ГК РФ, так как предполагает оплату услуг, которыми заказчик фактически не воспользовался, в связи с чем на основании п. 1 ст. 16 Закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" является ничтожным, ввиду чего самостоятельного признания недействительным данного условия не требуется.

Таким образом, согласно главе 39 ГК РФ (возмездное оказание услуг) истец, вступая в договорные отношения с ответчиком, рассчитывал на оказание платных образовательных услуг и при расторжении договора вправе требовать возврата уплаченных денежных средств за услугу, которая фактически не была оказана, с возмещением ответчику понесенных расходов.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что истец имел право в любое время отказаться от предоставленных ответчиком услуг при условии оплаты фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору и возврате денежных средств за вычетом фактически понесенных ответчиком расходов.

Таким образом, денежные средства в размере суммы, за неиспользованные услуги подлежат взысканию с ответчика, поскольку обязанность по предоставлению истцу образовательных услуг за данный период со стороны ответчика не была исполнена, а договор от 16.08.2021 расторгнут.

Обращаясь в суд с иском истец указала, что в рамках указанного договора ею были просмотрены и прослушаны 2 обучающих курса.

В силу положений ст.56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте п.3 ст.123 Конституции РФ и ст.12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» обязанность доказывая обстоятельств, опровергающих доводы потребителя, возложена на ответчика.

Ответчиком не представлено в материалы дела доказательств фактически понесенных им расходов, в связи, с заключенным с истцом договором, после получения уведомления об отказе от договора.

Проанализировав и оценив представленные доказательства, учитывая обстоятельства, установленные в ходе судебного разбирательства, принимая во внимание доводы истца и ответчика, и установив условие договора об отказе возврата денежных средств в случае отказа от договора по истечении 30 дней с момента получения доступа в виде его ничтожности, суд приходит к выводу об обоснованности заявленных истцом требований в части взыскания денежных средств за неиспользованные услуги исходя из расчета представленного ответчиком, который исходил из равной стоимости всех уроков, в виду отсутствия иного расчета и доказательств несения ответчиком иных расходов по договору с истцом.

Согласно данных, отображенных в CRM-системе ответчика следует, что истец посетил 20 уроков из 150 уроков, следовательно, размер оплаченных курсов и не пройденных истцом составляет за 130 уроков.

Поскольку общая сумма обучения составляла 118503.00 руб., истец прошел обучение только 20 уроков, то к возврату в связи с отказом от продолжения обучения причитается сумма в размере 102702.60 руб., исходя из расчета: 118503.00/150х130 (150-20).

Истцом также заявлены требования о взыскании с ответчика неустойки за период с 01.09.2022 по 06.10.2022 в размере 110207 руб.79 коп. ( 31 день х118503 х3%) и далее по дату фактического исполнения просрочки, со ссылкой на положения п. 5 ст. 28 и ст. 31 Закона о защите прав потребителей.

В ходе судебного разбирательства истец пояснила, что она прошла два курса обучения, однако поняла, что данное обучение ей не подходит, поскольку ответчиком услуги оказывались ненадлежащим образом, так как в одностороннем порядке изменялось содержание курса, количество и даты и время проведения занятий, график размещения модулей на платформе и сроки открытия доступов к модулям, заменялись эксперты, входе обучения неоднократно производились переносы уроков обучения, объявлялись каникулы на неопределенный срок, качество преподавания было низкое, поскольку преподавали такие же ученики как она, что не устраивало истца, в связи с чем она решила расторгнуть данный договор в одностороннем порядке.

Возражая, ответчик указал, что доводы истца о существенном недостатке оказания услуг являются необоснованными, поскольку на основании п. 5.2.6 Договора исполнитель (ответчик) вправе изменять содержание курса, включая темы отдельных занятий, их содержание, количество, даты и время проведения соответствующих занятий, график размещения модулей на платформе и сроки открытия доступов к модулям, заменять экспертов, при этом информация о таких изменениях доступна пользователю (истцу) в личном кабинете.

В соответствии с частями 1 - 2, 5 статьи 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Из приведенных правовых норм следует, что при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему усмотрению выбрать способ устранения недостатков оказания услуги.

В соответствии с ч. 2 ст. 54 Закона № 273-ФЗ в договоре об образовании должны быть указаны основные характеристики образования, в том числе вид, уровень и (или) направленность образовательной программы (часть образовательной программы определенных уровня, вида и (или) направленности), форма обучения, срок освоения образовательной программы (продолжительность обучения).

Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.09.2020 № 1441 утверждены Правила оказания платных образовательных услуг, согласно которым "недостаток платных образовательных услуг" – это несоответствие платных образовательных услуг обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых платные образовательные услуги обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность заказчиком при заключении договора, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы);

Согласно п. 7 Правил исполнитель обязан обеспечить заказчику и обучающемуся оказание платных образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами (частью образовательной программы) и условиями договора.

Согласно п. 14 Правил договор не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявление о приеме на обучение (далее - поступающие), и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством Российской Федерации об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению.

Образовательные услуги оказываются в соответствии с федеральным государственным образовательным стандартом и разработанным на его основе учебным планом. Учебный план предусматривает перечень дисциплин, количество часов и форму контроля освоения дисциплины.

В соответствии с утвержденным учебным планом, как указывает ответчик, истец получил образовательные услуги в период обучения в полном объеме, что подтверждается данными, содержащимися в личном кабинете истца.

Вместе с тем, из содержания договора не представляется установить, какую услугу приобрел потребитель, не имеется ссылки на алгоритм подключения к конкретной образовательной программе, учебный план и так далее.

В судебном заседании установлено, что отказ истца от договора был связан с нарушением образовательным учреждением условий договора на оказание услуг, а не обусловлен добровольным волеизъявлением заказчика.

Доказательств, свидетельствующих об обратном стороной ответчика не представлено в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ.

При таких обстоятельствах, в силу вышеизложенного, истец, имеет право на возврат денежных средств за не оказанную услугу, а поскольку ответчиком были нарушены права истца как потребителя, и подлежащая выплате ей сумма не была возвращена ответчиком, то требования истца о взыскании неустойки подлежат удовлетворению, однако не в той сумме, которая заявлена к взысканию, по следующим основаниям.

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Согласно ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В соответствии с абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Истцом представлен расчёт неустойки за нарушение срока возврата денежных средств за период за период с 01.09.2022 по 06.10.2022 в размере 110207 руб.79 коп. и по день фактического возврата денежных средств исходя из расчета 31 день х118503 х3%, то есть 3555.09 руб. в день.

Согласно указанным выше положениям норм права, ответчик обязан был возвратить истцу денежные средства в течение 10 дней с момента получения претензии 26.08.2022, то есть не позднее 05.09.2022. Вместе с тем, денежные средства до настоящего времени не возвращены истцу.

При таких обстоятельствах, вопреки доводам ответчика, суд приходит к выводу об обоснованности заявленных истцом требований о взыскании неустойки.

Проверив расчет истца, суд не может с ним согласиться, поскольку размер неустойки не может превышать сумму в размере 102702.60 руб. При этом расчет неустойки необходимо произвести исходя из взысканной судом суммы 102702.60 руб. за период с 01.09.2022 и по день вынесения решения суда 16.01.2023 года, что составит 428269.84 р. (102 702,60 * 139 дня * 3%).

Поскольку предусмотренная абзацем 4 пункта 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" неустойка ограничена ценой услуги, которая в рассматриваемом случае составляет уплаченную истцом сумму невозвращенную ответчиком 102702.60 руб., то с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере невозвращенной ответчиком суммы 102702.60 руб.

Оснований для удовлетворения требований истца в части взыскания неустойки по день фактического удовлетворения требований потребителя не имеется, поскольку неустойка не может превышать стоимости не оказанных услуг в размере 102702.60 руб. в силу требований абзацем 4 пункта 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Поскольку взысканный судом размер неустойки в пользу истца ФИО1, ограничен законом размера штрафной санкции, в связи с чем довод ответчика о применении положений ст. 333 ГК РФ, суд признает не подлежащим применению, а, следовательно, отсутствием оснований для снижения размера неустойки.

Кроме того, согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 34 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применение статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

В постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. № 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" разъяснено, что бремя доказывания несоразмерности неустойки и необоснованности выгоды кредитора возлагается на ответчика. Несоразмерность и необоснованность выгоды могут выражаться, в частности, в том, что возможный размер убытков кредитора, которые могли возникнуть вследствие нарушения обязательства, значительно ниже начисленной неустойки (часть 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

При оценке соразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства необходимо учитывать, что никто не вправе извлекать преимущества из своего незаконного поведения, а также то, что неправомерное пользование чужими денежными средствами не должно быть более выгодным для должника, чем условия правомерного пользования (пункты 3, 4 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Из приведенных правовых норм и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации следует, что уменьшение неустойки производится судом исходя из оценки ее соразмерности последствиям нарушения обязательства, однако такое снижение не может быть произвольным и не допускается без представления ответчиком доказательств, подтверждающих такую несоразмерность, а также без указания судом мотивов, по которым он пришел к выводу об указанной несоразмерности.

При этом снижение неустойки не должно влечь выгоду для недобросовестной стороны, особенно в отношениях коммерческих организаций с потребителями.

Кроме того, в отношении коммерческих организаций с потребителями, законодателем специально установлен повышенный размер неустойки в целях побуждения исполнителей к надлежащему оказанию услуг в добровольном порядке и предотвращения нарушения прав потребителей.

Ответчиком доказательств, подтверждающих несоразмерность неустойки не представлено.

При этом судом учтено, что ООО «БикГреинс» неоднократно привлекалось различными инстанциями к гражданско-правовой ответственности за не возврат денежных средств потребителю, пропорционально затраченному времени на обучение, в связи с расторжением договора в одностороннем порядке. Однако Общество не только не произвело выплату по требованию потребителя в досудебном порядке, но также и в ходе судебного разбирательства не предприняло каких-либо действий по урегулированию спора.

В силу ст.15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п.45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации №17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку ответчик нарушил права истца как потребителя, не возвратив своевременно и в полном объеме стоимость неоказанных услуг, с ООО «ГикБреинс» в пользу истца подлежит взысканию, с учетом требований разумности и справедливости, компенсация морального вреда в размере 3 000 рублей.

Оснований для большего взыскания компенсации морального вреда суд не усматривает.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Ввиду того, что ООО «ГикБреинс» в добровольном порядке требования потребителя не были удовлетворены в полном объеме, то с ООО «ГикБреинс» в пользу истца подлежит взысканию штраф, исчисленный в соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» в размере 104202 рублей 60 копеек ((102702.60 руб. +102702.60 руб. +3000.00 руб.): 2).

Ответчиком также заявлено о снижении штрафа на основании ст. 333 ГК РФ.

Рассмотрев заявление должника о применении положений статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, суд в данном случае усмотрел явную чрезмерность штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя при отсутствии доказательств, подтверждающих наступившие для истца негативные последствия, в связи с чем, учитывая компенсаторную природу штрафа, его направленность на обеспечение исполнения обязательств, пришел к выводу об уменьшении размера штрафа применительно к сумме долга до 50000.00 руб., признав данную сумму разумной, соразмерной понесенным истцом неблагоприятным последствиям и обеспечивающей сохранение баланса интересов спорящих сторон.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Ввиду того, что истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, с учетом положений ст. 103 ГПК РФ и, исходя из размера удовлетворенных требований, с ответчика ООО «ГикБреинс» с учетом требований ст. 333.19 НК РФ в доход бюджета города Твери подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 5554.0 рубля (5254.0 рублей за требования имущественного характера и 300.0 рублей за требования неимущественного характера).

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Иск ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, морального вреда, штрафа, – удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» (ОГРН <***>, ИНН <***>, дата регистрации 12.07.2016, 125167, <...>, эт.23, помещение ХХХIV, к. 1) в пользу ФИО1 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт серии №) денежные средства в размере 102702 рублей 60 копеек, неустойку в размере 102702 рублей 60 копеек, компенсацию морального вреда в сумме 3000 рублей, штраф в размере 50000 рублей 00 копеек.

В остальной части требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» о взыскании штрафа, компенсации морального вреда, неустойки по день фактического исполнения обязательства - отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» (ОГРН <***>, ИНН <***>, дата регистрации 12.07.2016, 125167, <...>, эт.23, помещение ХХХIV, к. 1) в доход бюджета г. Твери государственную пошлину в сумме 5554 рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в Тверской областной суд в апелляционном порядке путем подачи апелляционной жалобы через Заволжский районный суд г. Твери в течение одного месяца со дня принятия в окончательной форме.

Председательствующий: подпись А.Ю.Никифорова

Мотивированное решение составлено 23 января 2023 года.

Председательствующий: подпись А.Ю.Никифорова

Решение не вступило в законную силу.

Судья_____________________ А.Ю.Никифорова

Секретарь с/з _______________Д.ФИО2

Подлинный документ находится в деле № 2-256/2023

Заволжского районного суда г. Твери.