УИД 77RS0017-02-2021-014975-05
2-3992/2023
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
26 июня 2023 г.адрес
Нагатинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Карачаровой Т.А., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3992/20023 по иску ФИО1 к ООО «Компания Тез Тур», TEZ INTERNATIONAL GMBH о защите прав потребителей,
установил:
Истец ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ответчику Обществу с ограниченной ответственностью «Компания Тез Тур» о взыскании денежных средств в размере сумма как сбереженные денежные средства истца за несостоявшийся (аннулированный) тур; проценты в размере сумма за период с 31.03.2021 года по 17.06.2021 года; проценты в размере сумма за период с 17.06.2021 года по 01.07.2021 года; штраф в размере сумма по Закону о защите прав потребителей; стоимость тестов на covid в размере сумма; стоимость транспортных услуг такси в размере сумма; компенсацию морального вреда в размере сумма
Свои требования истец мотивировала тем, что 11 февраля 2021 года между сторонами заключен договор реализации туристического продукта, согласно которому исполнитель от своего имени по заданию и за счет клиента, принимает на себя обязательство по предоставлению услуг, связанных с приобретением турпродукта, указанного в п. 2.2, а также по получению и передаче клиенту (заказчику) выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической проездки, а клиент (заказчик) обязуется оплатить исполнителю услуги и заказанный им тур в соответствии с ценой договора. Туристическим продуктом являлось путешествие с 23.03.2021 года по 02.04.2021 года из Москвы в страну прибытия – Мальдивы с размещением в отеле Fihalhohi 3* в составе лиц: истца ФИО1, фио (ДД.ММ.ГГГГ г.р.) и фио (ДД.ММ.ГГГГ г.р.). Общая стоимость туристического продукта составила 4 212,32S, что по курсу доллара на момент оплаты эквивалентно сумма Заказчик полностью оплатила цену туристического продукта, что подтверждается получением электронного ваучера, электронных билетов, уведомлением о создании заявки, уведомлением об оплате заказа. Однако в день вылета 23.03.2021 года в адрес при регистрации на рейс, истцу было отказано в регистрации ввиду того, что ребенок фио, ДД.ММ.ГГГГ г.р. вписан в паспорт матери – истца ФИО1 Истец обращает внимание суда, что в заявке и на сайте заказчика, а так же при направлении документов при оформлении заявки, видно, что серия и номер загранпаспорта матери и ребенка совпадают. Никаких ограничений от ответчика по данному моменту не было представлено. Согласно памятки туриста и инструкции по путешествию с детьми также отсутствуют ограничения по данному вопросу. 23.03.2021 года находясь в аэропорту, истец высказал желание отказаться от поездки по независящим от него причинам. В тот же день, 23.03.2021 года истцом было составлено и направлено по электронной почте требование о возврате денежных средств за туристический продукт. 31.03.2021 года истцу было возвращено сумма без учета курса доллара, таким образом, сумма в размере сумма осталась не возвращенной.
Истец ФИО1 в судебное заседание явилась, настаивала на удовлетворении заявленных требований.
Представитель ответчика ФИО2 в судебное заседание явился, возражал против удовлетворения требований по доводам, изложенным в отзыве.
Суд, выслушав пояснения лиц участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.
Судом установлено и следует из материалов дела, что 11.02.2021 года между TEZ INTERNATION GMBH и ФИО1 на сайте tez-tour был заключен договор реализации туристического продукта, а именно путешествие с 23.03.2021 года по 02.04.2021 года из Москвы в страну пребывания – Мальдивы.
23.03.2021 года до начала тура тур аннулирован (отказ в регистрации).
Ответчиком истцу возвращены денежные средства в размере сумма из сумма
Данные обстоятельства никем не оспорены.
Однако, суд не находит оснований для удовлетворения заявленных требований ввиду следующего.
В соответствии с законодательством адрес и законодательством Российской Федерации, договор оказания туристских услуг относится к публичным договорам, и поэтому ни турагентство, ни туроператор не могут отказать клиенту в праве приобрести тот или иной тур по объективным причинам, если клиентом (истцом или третьим лицом) предоставляется вся необходимая информация для оформления тура. При этом обе стороны при заключении договора исходят из правила, что все действия участников сделки направлены на заключение договора.
В силу п.2 ст. 1 ГК РФ лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любы не противоречащих законодательству условий договора.
В соответствии со ст.433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.
Согласно п.1 ст.435 ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.
При этом из п.3 ст.438 ГК РФ следует, что совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товара, предоставление услуг, выполнение работы, уплата соответствующей суммы и т. п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
В силу указанных норм и положений предложение о приобретении туристских услуг является офертой. А оплата истцом заказанных услуг является конклюдентными действиями акцептом данной оферты, вследствие которого был заключен договор реализации туристского продукта.
Реализация туристского продукта путем размещения на сайте туроператора заявки в электронном виде и последующая ее оплата как акцепт оферты предусмотрено ст.10.3. ФЗ «Об основах туристской деятельности». Каждый обмен электронными документами является отдельным разовым договором реализации туристического продукта.
По австрийскому праву (Распоряжение Федерального министра по экономическим делам в редакции 1994 года «О порядке осуществления предпринимательской деятельности бюро путешествий») предметом договора, заключаемого организатором путешествия и туристом, является оказание услуг, связанны с комплексным путешествием или же отдельные туристические услуги.
Информация о туристских услугах, предоставляемых ответчиком размещена на сайте www.tez-tour.com в письменном виде с иллюстрациями и файлами для скачивания. Предоставление информации на сайте в виде памяток, информации по каждой стране, буклетов, каталогов, является обычным для данного вида правоотношений, как для Австрийского, так и для Российского законодательства (ст.10.3. Федерального закона «О6 основах туристской деятельности в Российской Федерации» М 1 32-ФЗ от 24 ноября 1996 года, Государственный стандарт РФ ГОСТ Р50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования»).
Как указывает сам истец, бронирование тура было произведено через сайт www.tez-tour.com. Заявке был присвоен номер 20795608, которая включала в себя следующие услуги: бронирование авиабилетов на регулярные рейсы с 23.03.2021 по 02.04.2021 по маршруту Москва — Мале — Москва; бронирование проживания в отеле Fihalhohi 3* в номере Classic с размещением двух взрослых + ребенок с 24.03.2021 года по 02.04.2021 года; бронирование трансфера аэропорт-отель-аэропорт; оформление медицинской страховки и страховки от «невыезда».
Стоимость заключенного договора составляет сумма (сумма).
Документы, подтверждающие право получения истцом заказанных им услуг, были переданы истцу ответчиком своевременно (размещены в личном кабинете), а именно: авиабилеты (договор воздушной перевозки пассажира и багажа, ст. 786 ГК РФ, 105 адрес кодекса РФ), страховой полис медицинского страхования граждан выезжающих за рубеж и страховка от невыезда (ч.2 ст. 940 ГК РФ), туристический ваучер на предоставление проживания и питания в отеле и групповой трансфер (туристский ваучер - документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура п.3.16. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р50690-20001 «Туристские услуги. Общие требования»).
Истец принял исполненное поручение, не предъявляя каких-либо претензий.
Согласно п 1. ст. 307 ГК РФ В силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.
В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В силу п.2 ст. 1 ГК РФ лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
В соответствии с п.4 ст.421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.
В соответствии с абз.7 ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в договоре содержится исчерпывающая информация о средстве размещения, об условиях проживания и питания.
В абзаце 15 этой же статьи специального федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ определено, что иные условия договора о реализации туристского продукта определяются по соглашению сторон.
Согласно абз.2 п.1 ст.132 ГК РФ существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
В соответствии с п. 4.6 договора, заключенного между истцом и ответчиком ФИО1 в момент заключения настоящего договора клиент (заказчик) получил информацию о потребительских свойствах туристического продукта, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства проживания, его категории) и питания, услугах по перевозке Клиента (Заказчика) в стране временного пребывания, дополнительных необходимых Клиенту (Заказчику) услугах.
В соответствии с 5.1.5. договора, заключенного между истцом и ответчиком Исполнитель рекомендует Клиенту (Заказчику) застраховать расходы, связанные с отменой поездки за границу или изменением сроков пребывания за границей. Услуга по оформлению страховки от невыезда считается исполненной с момента подтверждения туроператором заказанных услуг.
В соответствии с п. 3.9. договора, заключенного между истцом и ответчиком Клиент (Заказчик) имеет право расторгнуть договор и отказаться от предоставленного турпродукта, оплатив Исполнителю убытки, связанные с исполнением договора в соответствии с п. 6.2.
В соответствии с п 6.2. договора, заключенного между истцом и ответчиком в случае отказа Клиента (заказчика) от забронированного турпродукта независимо от причин и срока до начала тура, Клиент (Заказчик) выплачивает Исполнителю стоимость оказанных услуг по бронированию в размере сумма и фактические понесенные Исполнителем расходы, связанные с исполнением договора. Если это предусмотрено специальными тарифами авиабилетов или специальными условиями туров, в том числе специальным условием бронирования конкретного отеля и/или нестандартного номера в отеле (Suite; V11а; Family; Де-Iuхе; Superior; Dublex; Apartament; Connection; Corner гооm; Studio и т.п.), то Заказчик обязан возместить и убытки, которые могут быть равны стоимости заказанных услуг Заказчик уведомлен, что тариф авиабилетов, приобретаемый в составе турпродукта не зависимо от авиакомпании и рейса (регулярный, нерегулярный, дополнительный, чартерный) является невозвратным, и не предусматривает изменение даты вылета. Клиент (заказчик) уведомлен о том, что фактически понесенными расходами Исполнителя признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально, в том числе штрафы, сборы, неустойка и пени, выплачиваемые контрагентам Исполнителя при отказе Клиента (заказчика) или Туриста от поездки по любой причине, а также при аннуляции тура по инициативе Исполнителя в случаях, указанных в настоящем договоре, при изменении или расторжении настоящего договора.
В соответствии с п. 6.3. заключенного между истцом и ответчиком договора исполнитель и туроператор, у которого забронирован турпакет, не несет ответственность перед Клиентом (Заказчиком), не возвращает полную или частичную стоимость тура и компенсацию за моральный ущерб при опоздании клиента на рейс; отказа в выезде за пределы РФ пограничными службами РФ; не прохождения таможенного, санитарного, пограничного контроля и других служб аэропортов, в том числе, если это связано с неправильным оформлением или недействительностью паспорта (ов), либо отсутствием записи о членах семьи в паспорте Клиента (Заказчика) или отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних.
В соответствии с главой 39 ГК РФ (п. 2 ст. 779 ГК РФ) под определение договора возмездного оказания услуг подпадают договоры оказания туристских услуг. Для договоров возмездного оказания услуг устанавливаются специальные условия оплаты услуг (ст.781 ГК РФ).
В соответствии с п.п. 2, 3 ст. 781 ГК РФ в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
В соответствие с п. 1 ст. 782 ГК РФ Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В соответствии со ст.32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В соответствии с подпунктом 4 пункта 1 ст. 108 адрес кодекса РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается.
23.03.2021 года истцом, тур был аннулирован, в виду чего 30.03.2021 года ответчиком были возвращены денежные средства сумма (сумма), за исключением фактически понесенных расходов по договору в числе которых - стоимость авиабилетов в размере сумма и стоимости страховых полисов в размере сумма.
Денежные средства были возвращены в сроки определенные действующим законодательством РФ (заявление от 23.03.2021 года).
Данный факт подтверждается объяснениями Истца и материалами дела.
Остальные денежные средства возвращались Страховой компанией в соответствии с приобретенными истцом страховыми полисами в сумме сумма, где стоимость страховой премии сумма не возвращается, а возврат стоимости авиабилетов сумма происходит с удержанием 15% (безусловная франшиза).
Несвоевременное обращение Истца к Страховой компании с заявлением о выплате - не является нарушением ответчиком прав истца согласно ст. 406 ГК РФ.
В соответствии с п.4 ст. 453 ГК РФ истец не вправе требовать возврата того, что было ей предоставлено до изменения или расторжения договора. Само же расторжение или изменение условий договора в соответствие со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года, а также п.п. 1 п. 1 ст. 161 ГК РФ и п. 1 ст. 452 ГК РФ, должно было совершаться в той же форме, что и основной договор, т.е. письменно.
В соответствии с п.5 ст.450.1 ГК РФ в случаях, если при наличии оснований для отказа от договора (исполнения договора) сторона, имеющая право на такой отказ, подтверждает действие договора, в том числе путем принятия от другой стороны предложенного последней исполнения обязательства, последующий отказ по тем же основаниям не допускается.
В соответствии с ч. 9 ст.9. Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года при реализации туристского продукта туроператор, турагент, действуя в качестве страхового агента от имени и за счет страховщика, вправе заключить с туристом или иным заказчиком в пользу туриста договор добровольного страхования имущественные интересов туриста в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и с учетом положений статьи 17 настоящего Федерального закона.
В соответствии п.1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.
Таким образом, требования истца не подлежат удовлетворению.
Относительно требований истца в части взыскания с ответчика неустойки суд приходит к следующему.
Согласно п. п. 1 и 3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исходя из системного толкования указанных норм следует, что неустойка, предусмотренная ст. ст. 28 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», подлежит взысканию лишь в случае отказа потребителя от услуг в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги) или при обнаружении недостатков оказанной услуги, применительно к положениям п. п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 названного закона.
Однако, указанные правила неприменимы к возникшим между сторонами правоотношениям, поскольку исковые требования заявлены не в связи с ненадлежащим исполнением ответчиками услуг по предоставлению туристского продукта, а в связи с односторонним отказом истца от исполнения договора в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», а не в силу ст.ст. 27-29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», соответственно, вина исполнителя отсутствует.
Не подлежат применению к спорным правоотношениям и правила статьи 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», предусматривающей защиту прав потребителей при продаже товара потребителям.
В этой связи взыскание неустойки при указанных обстоятельствах правовыми нормами не предусмотрено.
Как указано в Определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 29.06.2021 № 22-КГ21-2-К5, 2-2550/2019 в соответствии с п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п.1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Из текста закона следует, что неустойка в указанном выше размере может быть взыскана только в перечисленных случаях, к которым возврат денежных средств в связи с добровольным отказом потребителя от услуги не относится.
Требование о возложении на ответчика в соответствии со ст. 15 ГК РФ убытков истца в виде стоимости тестов, а так же такси, не могут быть удовлетворены судом, так как эти услуги не входили в состав приобретаемого турпродукта.
Штраф может быть взыскан только при законных и доказанных требованиях истца, а
так же наличия виновных действий со стороны ответчика.
Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд,-
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Компания Тез Тур», TEZ INTERNATIONAL GMBH о защите прав потребителей – отказать.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд путем подачи апелляционной жалобы в Нагатинский районный суд адрес в течение месяца с момента изготовления решения в окончательной форме.
Судья: фио
Решение изготовлено 20.07.2023 г.