Дело № 2-1967/2025
УИД 24RS0024-01-2025-002273-88
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
22 сентября 2025 года г. Канск
Канский городской суд Красноярского края в составе:
председательствующего судьи Смирновой М.М.,
при секретаре Шохиной А.В.,
с участием истца ФИО1,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ЧОУ ДПО «Образовательные Технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» о взыскании стоимости образовательных услуг и компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился с указанным иском к ЧОУ ДПО «Образовательные Технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» о защите прав потребителей.Требования мотивированы тем, что 14 июня 2024г. он приобрел у ответчика образовательный онлайн-курс «Профессия Фронтенд-разработчик. Тариф Оптимальный» стоимостью 112836,49 руб., заключив договор возмездного оказания услуг на обучение через информационно-коммуникационную сеть "Интернет". Пройдя 9% курса, истец 11.07.2025 воспользовался правом на отказ в одностороннем порядке от договора, 15.07.2025 направил ответчику заявление (претензию) с требованием о возврате денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов. По результатам рассмотрения претензии денежные средства в размере 102681,21 руб. истцу не были возвращены, размер фактически понесенных расходов ответчиком не обоснован.Ссылаясь на незаконность удержания денежных средств, просит взыскать с ЧОУ ДПО «Образовательные Технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» стоимость услуги в размере 102681,21 руб. за вычетом фактически понесенных расходов, в счет компенсации морального вреда 20000 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от взысканной судом суммы.
Определением суда от 25.08.2025 к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора, привлечено ООО «Скилбокс».
В судебном заседании истец ФИО1 заявленные исковые требования поддержал в полном объеме по изложенным основаниям, суду пояснил, что после приобретения курса он не смог проходить обучение из-за занятости по работе, кроме того, параллельно смотрел вакансии и понял, что не будет трудоустроен. На отказ от исполнения договора ответчик предложил ему поменять курс или найти другого желающего, чтобы продать ему курс, но он на такие условия не согласен. Несмотря на окончание курса он в личном кабинете может продолжать обучение и пользоваться учебными материалами, по условиям договора доступ к материалам бессрочным. Претензию по почте ответчик не получил. Когда заключал договор с ответчиком, все условия договора были ему понятны, но ему обещали индивидуальные занятия, а занятия происходят по заранее отснятым видеоматериалам.
Представитель ответчика ЧОУ ДПО «Образовательные Технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» в судебном заседании участия не принимал, уведомлен надлежащим образом, представлены письменные возражения на иск об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований, поскольку между сторонами заключен договор не образовательных услуг, а оказания услуг удаленного доступа к платформе ответчика. По выбранному истцом курсу доступ к платформе предоставлен надлежащим образом, одномоментно ко всем модулям, к предзаписанному материалу, размещенному на Платформе, соответственно, ответчик понес свои расходы до расторжения договора. Претензий по качеству услуг не поступало, актов о ненадлежащем качестве не составлялось. Прогресс заказчика, указанный в личном кабинете, отражает количество изученного материала из общего числа предоставленного материала на платформе, неприменим для расчета суммы, подлежащей возврату в связи отказом заказчика от получения услуг, поскольку оплата произведена за доступ (право использования), а не объем выбранного курса. Исходя из расчета по дням использования платформы, ответчик считает, что стоимость фактически оказанных услуг составляет оплаченную истцом сумму. Отказ истца от договора последовал после окончания срока обучения, в связи с чем, основания для возврата денежные средств пропорционально пройденному курсу отсутствуют.
Представитель третьего лица ООО «Скилбокс» в судебном заседании участия не принимал, уведомлен надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела.
Суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся представителей ответчика и третьего лица на основании ст.167 ГПК РФ, и заслушав истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующим выводам.
Действующим законодательством закреплены принципы добросовестности и свободы договора участников гражданско-правовых отношений (ст. ст. 10, 421 ГК РФ).
В абзаце 2 пункта 1 статьи 160 Гражданского кодекса Российской Федерации указано, что двусторонние договоры могут совершаться способами, установленными пунктами 2 и 3 статьи 434 Гражданского кодекса Российской Федерации.
На основании статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно статье 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Пунктом 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
В соответствии с пунктом 2 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. Договор признается заключенным в момент получения лицом направившим оферту, ее акцепта (пункт 1 статьи 433 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В соответствии с пунктом 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса (п. 2 ст. 781 ГК РФ).
Как следует из пункта 1 статьи 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
На отношения, связанные с заключением договоров об оказании услуг, стороной которых является гражданин, использующий услугу в личных целях, распространяются положения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992г. № 2300-1 "О Защите прав потребителей".
В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона О защите прав потребителей, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.
При рассмотрении спора следует определить какие услуги были оказаны истцу, в каком объеме, какие фактические расходы понес ответчик к моменту отказа истца от договора оказания услуг.
В п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ).
Как установлено судом и следует из материалов дела, 14 июня 2024 года на основании оферты, размещенной на сайте ответчика на заключение договора, ФИО1 заключил с ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс» договор об оказании платных образовательных услуг (версия от 11.06.2024), согласно которому ФИО1 через мультимедийную платформу (сайт https://skillbox.ru) приобрел дополнительную образовательную программу (доступ к платформе) "Профессия Фронтенд-разработчик. Тариф Оптимальный" продолжительностью 9 месяцев и стоимостью 112836,49 рублей путем открытия доступа только к той части платформы (данным и командам, необходимым для доступа в курсе), которая соответствуют выбранному курсу.
Стоимость программы оплачена ФИО1 в полном размере за счет заемных средств ПАО Сбербанк, полученных им на основании договора потребительского кредита от 14.06.2024 № кредитной заявки 0004_0000000007939633855, что сторонами не оспаривается.
В соответствии с п.п. 4.1.2, 4.1.3 договора, исполнитель обязуется предоставить обучающемуся доступ к материалам программы, размещенной на платформе. Доступ к обучающим материалам на платформе по выбранной программе предоставляется бессрочно, проверка практических заданий предусмотрена исключительно в течение срока продолжительности программы.
Обучающийся обязан соблюдать требования ч.1 ст.43 Закона Об образовании (п.4.2 договора), согласно которой обучающийся обязан добросовестно осваивать образовательную программу, выполнять индивидуальный учебный план, в том числе посещать предусмотренные учебным планом или индивидуальным учебным планом учебные занятия, осуществлять самостоятельную подготовку к занятиям, выполнять задания, данные педагогическими работниками в рамках образовательной программы.
После оплаты истцом услуг по договору ответчиком открыт в личном кабинете "Скилбокс" доступ к интерактивному блоку с соответствующей образовательной программой.
Под предоставлением доступа к курсу имеется в виду предоставление доступа к определенной совокупности данных и команд, позволяющих интерактивно взаимодействовать с частью Платформы.
Под платформой в договоре (п.1) понимается сложный объект интеллектуальных прав - мультимедийный продукт "Платформа "Skillbox 2.0." (информационная система), исключительное право на который принадлежит исполнителю, доступный в сети "Интернет" по адресу skillbox.ru, состоящий из совокупности представленных в объективной форме данных и команд, предназначенных для функционирования ЭВМ и других компьютерных устройств в целях получения определенного результата, включая программную оболочку для интерактивного (мультимедийного) взаимодействия с содержащейся в программе информацией и порождаемые ею аудиовизуальные отображения.). Под результатом в данном случае понимается организация процесса обучения обучающегося, а под аудиовизуальным отображением - совокупность информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото- и видеоматериалов и иных объектов интеллектуальной собственности, доступ к которым осуществляется путем предоставления обучающемуся возможности использования различных данных и команд.
Согласно п.5.3 договора обучающийся производит оплату в размере 100% до начала обучения по программе. При этом, доступ к курсу предоставляется исполнителем после регистрации на сайте и оплаты стоимости услуг. Курс состоит из модулей, в зависимости от курса доступ заказчика к модулям курса может предоставляться по выбору исполнителя: а) одномоментно в отношении всех модулей курса; б) в зависимости от прогресса обучающегося: доступ к каждому следующему модулю предоставляется после прохождения предыдущего модуля; или в) согласно графику, размещенному в личном кабинете.
ООО «Скилбокс» направил сведения от 22.08.2025 о том, что по договору №СКБ2023/465 от 01.03.2023 услуга предоставления доступа к платформе пользователю monohrom911@gmail.com (ФИО1) была оказана, денежные средства в счет оплаты указанного доступа в размере 33850,95 руб. получены в полном объеме, что также подтверждается актом №73 от 30.06.2024, платежными поручениями №9686 от 03.07.2024, №90028 от 14.06.204, №8535 от 11.06.2024, 8340 от 05.06.2024, №7420 от 10.06.2024, №7419 от 17.05.2024, №7418 от 17.05.2024 об оплате услуг по доступу к платформе за 2 квартал 2024 года.
Из информации из личного кабинета ФИО1 следует, что доступ к платформе по профессии «Фронтенд-разработчик. Тариф Оптимальный» обеспечен 14.06.2024.
Договор может быть расторгнут в любое время по инициативе исполнителя в одностороннем порядке (п. 9.2). Договор может быть расторгнут в части доступа к курсу по инициативе исполнителя в одностороннем внесудебном порядке по истечению 3-х лет с момента начала его действия, в случае отсутствия организационной, технической или юридической возможности предоставлять доступ к этой части Платформы (п. 9.3).
В соответствии с пунктом 7.4. договора он может быть в любое время расторгнут в одностороннем порядке по инициативе обучающегося путем направления исполнителю заявления об отчислении по электронной почте.
В случае досрочного расторжения договора исполнитель возвращает обучающемуся часть стоимости услуг на условиях, предусмотренных Правилами возврата денежных средств (Приложение № 1).
Согласно Приложению №1 к Договору "Правила возврата денежных средств" возврат денежных средств обучающемуся возможен до полного исполнения исполнителем обязательств по договору. Возврат денежных средств в соответствии со ст. 782 ГК РФ (отказ от договора) осуществляется за вычетом стоимости фактически оказанных образовательных услуг и фактически понесенных исполнителем расходов.
Размер фактически понесенных расходов рассчитывается индивидуально для каждого обучающегося включая, расходы на приобретение доступа к платформе, расходы на учебно-методические материалы, на оплату услуг преподавателей и пр. Независимо от фактического периода обучения возврат денежных средств производится в любом случае за вычетом расходов на приобретение доступа к платформе, что составляет 30% от стоимости услуг по договору.
Согласно справке ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» от 21.08.2025 стоимость фактически оказанных услуг ФИО1 составляет 112836,49 руб.: 33850,95 руб. - расходы на приобретение доступа к платформе для обучающегося и 78985,54 руб. - стоимость фактически оказанных образовательных услуг (из расчета: 289,32 руб. в день стоимость обучения х 273 дня обучения (9 мес.) = 78985,54 руб.).
Из скриншота личного кабинета на платформе Скилбокс ФИО1 следует, что курс «Профессия Фронтенд-разработчик. Тариф Оптимальный» пройден на 9%.
Согласно информации ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)», приобщенных к материалам дела возражениям на иск, курс "Профессия Фронтенд-разработчик. Тариф оптимальный" (на дату открытия истцу доступа) предполагает включение в себя следующих шести курсов с соответствующими модулями:
Погружение в веб-разработку (6 модулей);
Веб-верстка 3.0 (5 этапов);
JavaScript (19 модулей);
TapeScript и инструменты разработчика (7 модулей);
Профессия Фронтенд-разработчик. Индивидуальное погружение (10 модулей);
Практика по TapeScript.
Из материалов дела следует, что видеоматериалы представлены в предзаписанной форме, доступ к ним предоставляется одномоментно и в полном объеме, определение стоимости отдельных составных частей курса не предусмотрено, ответчик понес свои расходы до расторжения договора. Доступ к видеоматериалам последующего блока (курса) возможен вне зависимости от прохождения предыдущего, в выкопировке видны пройденные истцом материалы (отмечаются галочкой в соответствующей иконке), а также в распоряжении пользователя имеются непройденные материалы (галочкой не отмечается), доступные к просмотру.
Из материалов дела следует, что истец, осваивая разные модули, имел возможность перейти от модуля к модулю без обязательного прохождения предыдущего модуля в полном объеме, доказательств обратного истцом в суд представлено не было. При этом, с претензией к ответчику истец за весь период пользования платформой о непредставлении доступа, либо ограниченном доступе к модулям - не обращался. Таким образом "прогресс заказчика" составляет объем выбранного курса, а не период пользования курсом.
11 июля 2025 года ФИО1 обратился на адрес электронной почты ответчика с письмом о том, что он хочет отказаться от курса Фронтенд-разработчик и получить возврат денежных средств за непройденный материал.
15 июля 2025 года истец обратился к ответчику с претензией о возврате денежных средств на адрес электронной почты, на что 15.07.2025 получил ответ об отсутствии оснований для возврата денежных средств, поскольку срок прохождения приобретенного курса истек.
ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» в добровольном порядке денежные средства истцу не возвращены.
Разрешая при указанных обстоятельствах заявленные требования, оценив представленные доказательства, проанализировав условия договора, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований, поскольку в судебном заседании достоверно установлено, что доступ к платформе с курсом и информация об оказании информационно-консультационных услуг на сайте ответчика были предоставлены истцу в полном объеме. У истца имелось право отказаться от услуги по договору в любое время до окончания срока его действия при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Поскольку плата по договору не была поставлена в зависимость от прогресса истца в освоении курса, суд полагает необходимым исходить из соотношения количества дней доступа к курсу количеству дней продолжительности курса.
С 14 июня 2024 года (дата заключения договора, оплаты услуг) срок фактического действия договора (доступа к платформе) составляет 273 дня (9 месяцев), который истек 14 марта 2025 года.
Доказательств, подтверждающих существование на момент заключения договора иной информации о продолжительности курса, не представлено, доказательств внесения изменений в условия договора в части продолжительности курса, суду также не представлено.
ФИО1, получив полный доступ к платформе, на протяжении 13 месяцев из 9 установленных договором, имел возможность использования всех материалов по выбранному курсу, вместе с тем прогресс его обучения составил лишь 9%.
Таким образом, определяя размер фактических расходов ответчика, связанных с исполнением обязательств по договору суд учитывает, что доступ к платформе истцу был предоставлен 14.06.2024, срок фактического действия договора (доступа к платформе) составил 273 дня. Учитывая, что истец пользовался платформой в течение установленной продолжительности курса (9 месяцев, а фактически - 13 месяцев), ответчиком фактически понесены расходы в размере 112836,49 руб. (стоимость курса) : 273 дня (продолжительность курса 273 дня) = 413,32 руб. в день х 273 дня (пользование курсом).
Ответчиком истцу на основании условий заключенного между ними договора услуга была оказана в полном объеме, в связи с чем, оснований для возврата истцу денежных средств не имелось, денежные средства взысканию с ответчика в пользу истца не подлежат.
Доказательств некачественного оказания ответчику услуг по договору истцом не представлено.
Предметом заключенного между сторонами договора являлось не поэтапное предоставление заказчику образовательного курса, а удаленный доступ к платформе, содержащей выбранную программу обучения в полном объем, не использование истцом предоставленного ресурса и доступа к обучающим материалам, не прохождение соответствующих стадий обучения в установленные договором сроки не свидетельствует о ненадлежащем исполнении обязательств со стороны ответчика. У истца имелось право отказаться от услуги по договору в любое время до окончания срока его действия при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Истец имел возможность проходить обучение в заявленный период, либо отказаться от услуги в любое время, однако своим правом ранее 11.07.2025 не воспользовался.
В судебном заседании истец суду пояснил, что освоил только 9% курса в связи собственным нежеланием, занятостью по работе, доводами о невозможности дальнейшего трудоустройства. Направил ответчику заявление о расторжении договора об оказании услуг и возврате денежных средств, ссылаясь на отсутствие намерения продолжать обучение, ссылаясь на ст. 32 Закона о защите прав потребителя.
Согласно материалам дела, истец был ознакомлен со всеми условиями договора, в том числе, с приложением №1 - Правилами возврата денежных средств. При таких обстоятельствах, ссылка заявителя на ничтожность пункта 2.3 Правил ввиду противоречия положениям Закона о защите прав потребителей является необоснованной и не может быть принята во внимание.
Поскольку требования истца, изложенные в претензии о расторжении договора и возврате денежных средств, не были связаны с нарушением сроков выполнения услуги либо предоставлением услуги ненадлежащего качества, а обусловлены предусмотренным законом правом на отказ от исполнения договора, о чем сам ФИО1 указал в претензии и при рассмотрении дела по существу, учитывая, что поскольку предметом договора являлось не поэтапное предоставление заказчику образовательного курса, а удаленный доступ к платформе, содержащей выбранную программу обучения в полном объем, то не использование истцом предоставленного ресурса и доступа к обучающим материалам, не прохождение соответствующих стадий обучения в установленные договором сроки не свидетельствует о ненадлежащем исполнении обязательств со стороны ответчика.
Таким образом, в ходе рассмотрения спора не было установлено нарушения прав истца, как потребителя, в связи с чем, в удовлетворении производных требований истца о взыскании морального вреда, штрафа также надлежит отказать.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194 - 199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ЧОУ ДПО «Образовательные Технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» о взыскании стоимости образовательных услуг и компенсации морального вреда отказать.
Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд через Канский городской суд Красноярского края в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня его изготовления в окончательной форме.
Председательствующий М.М. Смирнова
Решение в окончательной форме принято 06 октября 2025 года.