Решение по делу № 03890/2022 от 30.05.2023

Гражданское дело № 2-381/2023

56RS0042-01-2022-007348-36

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

30 мая 2023 года г. Оренбург

Центральный районный суд г. Оренбурга в составе:

председательствующего судьи Гончаровой Е.Г.

при секретаре Миногиной А.В.,

с участием истца ФИО1, представителя ответчика ФИО2, действующей на основании доверенности, представителя Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области ФИО3, действующей на основании доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Кристалл Плюс» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику, в котором указал, что 15 сентября 2022 года между ним (заказчиком) и ООО «Кристалл Плюс» (исполнителем) заключен договор оказания услуг, согласно которому ответчик обязуется выполнить заказчику услугу чистки норковой шубы. Стоимость оказанных услуг составила 2 534 рубля, которые оплачены истцом в полном объеме, что подтверждается копией кассового чека №. Согласно копии квитанции № обработка норковой шубы осуществлялась 25 сентября 2022 года. В указанную дату шубу истец не получил, поскольку у исполнителя отсутствовали средства для оказания услуги. 02 октября 2022 года истец повторно обратился к ответчику, однако, ему было отказано по причине нахождения шубы в процессе обработки. Через некоторое время сообщили о том, что шуба испорчена и пригласили для урегулирования вопроса. При встрече шубу не показали и не вернули. 17 октября 2022 года истец обратился к ответчику с письменной претензией о возмещении стоимости испорченной шубы и убытков. Однако требование не было удовлетворено. Стоимость норковой шубы составляет 69 000 рублей, по состоянию на 2017 год. 20 октября 2022 года ФИО1 снова обратился к ответчику с вышеуказанным требованием, посредством электронной почты. До настоящего времени требование не удовлетворено. Поскольку испорченная шуба не подлежит дальнейшей эксплуатации, он вынужден был приобрести другую шубу, уплатив 79 000 рублей.

Просил суд взыскать с ООО «Кристалл Плюс» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 2 534 рубля, уплаченные за услугу, двукратную стоимость поврежденной вещи в размере 138 000 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами по ставке 7,5 % годовых, убытки на приобретение новой норковой шубы в размере 79 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 69 000 рублей, штраф в размере 50 % от суммы присужденной судом в соответствии с положениями ФЗ «О защите прав потребителей».

Истец ФИО1 в судебном заседании поддержал заявленные требования, просил суд их удовлетворить по доводам изложенными в иске в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Кристалл Плюс» ФИО2 в судебном заседании возражала против заявленных требований, просила в иске отказать, указав, что 15 сентября 2022 года ФИО1 была сдана в обработку шуба до бедра. У изделия имелись следующие дефекты: состояние пигмента –выгор, вытравки, порыв в пойме слева снаружи, на воротнике посередине, на карманах снизу, вытертость в местах наибольшего трения, вдоль швов на рукавах, по воротнику, по карманам, на задней половине около крючков на планках, общая засаленность, состояние кожи – истонченное, уплотнение на воротнике по порыву, состояние меха – поредение подшерстка, зажиренность волос, поредение остевых волос. Заказчик был предупрежден о рискованном характере обработки изделия в связи с наличием несъемной фурнитуры, наличием трудновыводимых (застарелых) загрязнений. Маркировка на изделии не соответствовала ГОСТу. Согласно п. 1 Квитанции «изделие с неполной или неправильной маркировкой принимаются исполнителем только с согласия Клиента, возможна утрата товарного вида в связи с проявлением скрытых дефектов и недостатков». Требования истца о возмещении процентов за пользование чужими денежными средствами и о взыскании штрафа считает не состоятельными, так как ответчик выплатил денежные средства в досудебном порядке. Требования о возмещении стоимости новой норковой шубы полагает незаконным и необоснованным. В случае утраты вещи, ответчик обязан возместить двукратную стоимость шубы, что и было сделано. На основании вышеизложенного, просит суд оставить без удовлетворения исковые требования истца в полном объеме.

Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области ФИО3 в судебном заседании представил письменное заключение, просила удовлетворить требования в полном объеме, сославшись на грубое нарушение прав потребителей истца со стороны ответчика.

Суд, огласив исковое заявление, выслушав стороны, изучив письменное заключение Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области, представленные доказательства в их совокупности, исследовав материалы дела, пришел к следующему.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 26.01.1996 года № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В силу пунктов 1, 5 статьи 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (пункт 1). Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям (пункт 5).

Пунктами 1, 4 статьи 13 Закона о защите прав потребителей определено, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (пункт 1). Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (пункт 4).

Согласно п. 1, п. 3 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 730 ГК РФ по договору бытового подряда (к каковым относится и договор на оказание услуг по химической чистке изделий) подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

В силу ч. 1 ст. 732 ГК РФ подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения.

Согласно ст. 721 ГК РФ качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода.

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 1095 ГК РФ вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.

Согласно п. 2 ст. 1096 ГК РФ вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем).

Исходя из п. 8 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 года № 1025, исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги (работы) исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), пригодную для целей, для которых услуга (работа) такого рода обычно используется. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги (выполнения работы), исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации, принятым в соответствии с законом, предусмотрены обязательные требования к качеству услуги (работы), исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), соответствующую этим требованиям.

Пункт 14 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 года № 1025 предусматривает, что потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу и ее результат. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо ином документе, удостоверяющем приемку.

В соответствии с п. 18 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 года № 1025, при приеме изделия в химическую чистку в договоре (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие). Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем. При необходимости исполнитель обязан спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные детали. При получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.

Пунктом 23 Правил бытового обслуживания населения установлено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг (выполнении работ) исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и договором.

В соответствии со ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 24 Правил устанавливают, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом, если в результате исполнения договора по оказанию услуги потребителю, у потребителя возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Статьей 35 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Приведенные положения закона в их взаимосвязи указывают на то, что потребителю гарантируется возмещение двукратной стоимости именно той вещи, которая была передана им исполнителю, а не аналогичной новой вещи, что согласуется с понятием убытков, содержащимся в п. 2 ст. 15 ГК РФ и включающим понятие реального ущерба как утраты или повреждения имущества потерпевшего и расходов, которые он произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права.

В силу общего положения ст. 714 ГК РФ подрядчик несет ответственность за несохранность предоставленных заказчиком материала, оборудования, переданной для переработки (обработки) вещи или иного имущества, оказавшегося во владении подрядчика в связи с исполнением договора подряда.

В соответствии с ч. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с пунктом 3 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей» цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

Пунктом 5 статьи 28 вышеуказанного Закона РФ предусмотрена ответственность за нарушение сроков оказания услуги потребителю в виде уплаты неустойки, начисляемой за каждый день просрочки в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Как разъяснено в пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).

Судом установлено, что 15 сентября 2022 года истцом была сдана шуба до бедра в химчистку ООО «Кристалл Плюс», что подтверждено квитанцией № от 15 сентября 2022 года.

Цена услуги составляет 2 795 рублей, с учетом скидки (накопительной (персональной)- 10 %) и защиты фурнитуры (крупной пуговицы + 20 рублей) цена составила 2 534 рубля.

Согласно условий изложенных в квитанции следует: Описание изделия: количество пуговиц: 1; загрязнение: общее; фирма производителя: Lusso; вид меха – норка, цвет – однотонный, темно-коричневый; несъемная декоративная фурнитура – крючки; маркировка: не соответствует ГОСТу; износ 80 %.

Дефекты изделия: состояние пигмента –выгор, вытравки; нарушение целостности – порыв в пойме слева снаружи, на воротнике посередине, на карманах снизу;вытертость –места наибольшего трения, вдоль швов на рукавах, по воротнику, по карманам, на задней половине около крючков на планках; засаленность: общая; размещение пятен: манжета, воротник, карман, планка, снаружи, внутри; происхождение пятен: неопределенного происхождения.

Дефекты сырья: состояние кожи – истонченное, уплотнение на воротнике по порыву; состояние меха – поредение подшерстка, зажиренность волос, поредение остевых волос.

Предупреждения: возможно проявление скрытых дефектов. Содержимое карманов изделия клиентом проверено.

Исполнитель уведомляет заказчика о рискованном характере обработки изделия в связи: наличие несъемной фурнитуры, наличие трудновыводимого (застарелого) загрязнения.

Обработка производится по настоянию заказника ФИО1

Оплата заказа была произведена в момент сдачи товара и составила 2 534 рубля, дата окончания обработки указана 25 сентября 2022 года.

Подписав данную квитанцию, истец ознакомился с его условиями и согласился с ними, что подтверждает его подпись на данной квитанции № от 15 сентября 2022 года.

Из чека № от 15 сентября 2022 года следует, что ФИО1 оплатил заказ № от 15 сентября 2022 года в размере 2 534 рубля безналичными денежными средствами.

Из пояснений данных истцом в судебном заседании следует, что 25 сентября 2022 года он шубу не получил, так как специалист ООО «Кристалл Плюс» сообщил ему об отсутствии на день обращения необходимых средств для оказания услуги. 02 октября 2022 года он снова обратился в ООО «Кристалл Плюс» для того, чтобы забрать шубу. Ему отказали по причине нахождения ее в обработке. Через некоторое время ему позвонил специалист ООО «Кристалл Плюс» и сообщил о том, что норковая шуба испорчена и пригласил на урегулирование. При встрече со специалистом ООО «Кристалл Плюс» шубу ему не показали и не вернули.

17 октября 2022 года истец обратился к ответчику с письменной претензией о возмещении стоимости испорченной шубы и убытков.

20 октября 2022 года истец повторно обратился к ответчику с письменной претензией о возмещении стоимости испорченной шубы и убытков, направив обращение по электронной почте.

Ответчиком 20 октября 2022 года согласно платежному поручению № от 20 октября 2022 года была осуществлена выплата в размере 28 000 рублей.

Не согласившись истец обратился в суд.

Возникшие между истцом и ответчиком правоотношение регулируется законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и разработанными в связи с данным законом Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.01.2021 года, которые регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания бытовых услуг, положения о которых закреплены в Гражданском кодексе Российской Федерации.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено законом.

Для разрешения возникшего спора, определением Центрального районного суда г. Оренбурга от 09 февраля 2023 года была назначена судебная товароведческаяи оценочная экспертиза, которая была поручена экспертам Союза «Торгово-промышленной палаты Оренбургской области».

Согласно заключению экспертов <данные изъяты> № от 03 мая 2023 года, указано, что при осмотре объекта экспертизы установлено следующее: изделие деформировано, дало усадку, кожевая ткань жесткая, ломкая. Произошло раздубливания кожевой ткани в процессе химической чистки. Изделие – шуба из норки, при наличии дефектов в виде жесткости, ломкости и усадки кожевой ткани является полностью поврежденным и непригодным для использования. Изделие приобретено в 2017 году; на момент сдачи изделия в химчистку в августе 2022 года находилось в носке не менее 4 сезонов. На носкость меховых изделий в большей степени влияет качество мехового полуфабриката. Носкость крашенных мехов снижается на 10-20 % относительно некрашеных. При экспертном осмотре изделия выявлены недостатки (дефекты), образовавшиеся в результате носки изделия: поредение остевого волоса, ломкость и закрученность остевых волос, сваляность пухового волоса в местах наибольшего трения, изменение первоначального цвета волосяного покрова, вытянутость петли (вешалки).В квитанции указаны разрывы (порывы) кожевой ткани у проймы слева снаружи, на воротнике посередине, на карманах снизу. В связи с разрушением кожевой ткани в верхней части изделия установить наличие (отсутствие) данных повреждений не представляется возможным. Исходя из длительного срока носки изделия и наличия дефектов, образовавшихся в процессе носки, экспертным методом, используя данные Приложения Б СТО ТПП 21-24-10, эксперт определил износ исследуемого изделия в размере 75 % (без учета дефектов, образовавшихся в результате проведения химчистки).

Со слов истца меховое изделие было приобретено в салоне <данные изъяты>. С целью определения стоимости норкового полупальто (шубы до колена), темно-коричневого цвета, воротник стойка, «поперечка» были использованы данные салона <данные изъяты> (тел. №). В результате исследования предложений аналогичных изделий установлено, что средняя стоимость полупальто из меха норки (шубы до колена) составляла по состоянию на: 15 сентября 2022 года– 49 000 рублей (стоимость изделий до начала сезона продаж); ноябрь 2022 года – 69 000 рублей (стоимость изделий на начало сезона продаж); март 2023 года – 59 000 рублей (стоимость изделий по окончанию сезона продаж). На момент проведения экспертизы (апрель 2023 года) сезон продаж в салоне <данные изъяты> был завершен. Исходя из длительного срока носки изделия и наличия дефектов, образовавшихся в процессе носки, эксперт определил износ исследуемого изделия в размере 75 % (без учета дефектов, образовавшихся в результате проведения химчистки).

Результаты указанного судебного экспертного заключения стороны не оспаривали, ходатайств о назначении повторной, либо дополнительной экспертизы, возражений в письменном и устном виде по проведенной судебной экспертизе суду не предоставили.

Проанализировав содержание экспертного заключения, суд приходит к выводу о том, что судебная экспертиза в полном объеме отвечает требованиям статьи 86 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, поскольку содержит подробное описание произведенного исследования, сделанные в результате его выводы и научно обоснованные ответы на поставленные вопросы, в обоснование сделанных выводов эксперты приводят соответствующие данные из имеющихся в их распоряжении материалов, основывается на исходных объективных данных, учитывая имеющуюся в совокупности документацию, а также на использованную при проведении исследования научную и методическую литературу, в заключении указаны данные об их квалификации, образовании, стаже работы.

У суда нет оснований ставить под сомнение заключение экспертов <данные изъяты> № от 03 мая 2023 года, произведенное на основании осмотра представленной вещи, в связи с чем суд признает указанное заключение экспертов относимым, допустимым и достоверным доказательством в подтверждение стоимости утраченного товара.

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) установлены статьей 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В соответствии с абзацем 8 части 1 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Разрешая заявленные требования, руководствуясь положениями норм права, регулирующих спорные правоотношения, в том числе статьями 730, 732, 716 Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 16 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 года № 1514, оценив по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации представленные доказательства, исходя из установленных по делу обстоятельств, суд приходит к выводу об обоснованности исковых требований о взыскании уплаченных за услугу денежных средств в размере 2 534 рубля, поскольку услуга истцу оказана некачественно.

Доводы представителя ответчика, высказанные в судебном заседании от 30.05.2023 года относительно того, что требуемая сумма была возвращена ФИО1 20.10.2022 года, суд находит необоснованными, поскольку они противоречат ранее данным пояснениям ответчика, о том, что возвращенная денежная сумма является выплатой за утраченный товар, так как ими определена стоимость шубы в размере 69 000 рублей, с учетом 80 % износа и двукратности стоимости изделия составила 27 600 рублей, а разница в 400 рублей является компенсацией морального вреда.

Изменение позиции стороны после проведения судебной экспертизы по определению стоимости испорченного изделия, а именно с 69 000 рублей по оценке ответчика на стоимость определенную экспертами в сумме 49 000 рублей, суд находит недопустимым.

Рассматривая требования о взыскании двукратной стоимости утраченного товара, суд исходя из обстоятельств дела, полагает, что заявленные требования являются обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

Опрошенный в судебном заседании свидетель ФИО4 пояснила, что работает технологом в ООО «Кристалл Плюс». Она принимала шубу истца от приемщика, осмотрела ее, проверила количество пуговиц, крючков, целостность меха, наличие повреждений. Все дефекты, которые были указаны в квитанции, были согласованы с истцом, соответствовали действительности. Также пояснила, что на предприятии предусмотрена только машинная чистка, используется средство без воды, шубу закладывают, и производят чистку по программе 21. Кроме того, пояснила, что при приемке товара изделие выглядело приемлемо, почему после обработки стало жесткими, появились разрывы и потеряла свои товарные характеристики указать не смогла.

Суд принимает во внимание пояснения данного свидетеля, поскольку он и является работником ответчика, вместе с тем дал пояснения относительного изделия принятого на химическую чистку и процесса чистки.

Поскольку заключением экспертизы установлено, что изделие деформировано, дало усадку, кожевая ткань жесткая, ломкая, произошло раздубливания кожевой ткани в процессе химической чистки. Изделие – шуба из норки, при наличии дефектов в виде жесткости, ломкости и усадки кожевой ткани является полностью поврежденным и непригодным для использования, и принимая во внимание неоспоримость со стороны ответчика о причинно-следственной связи повреждений с процессом химической чистки, суд считает необходимым удовлетворить требования истца о взыскании расходов, понесенных истцом на оплату химчистки по квитанции № от 15 сентября 2022 года в размере 2 534 рубля.

Как установлено в ходе судебного разбирательства, требование о возмещении ущерба было предъявлено истцом ответчику 17 октября 2022 года и 20 октября 2022 года.

Согласно п. 4 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07 февраля 1992 года (в соответствующей редакции), в толковании, данном в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).

Согласно п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

В соответствии с п. 2 ст. Закона РФ «О защите прав потребителей»цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Ответчиком не представлено доказательств, освобождающих его от ответственности за неисполнение требований истца в установленный законом срок.

В своем отзыве представитель ООО «Кристалл Плюс» указал, что ответчиком был произведён расчет двойной стоимости изделия с учетом износа (69 000 рублей х 80 % х 2=27 600 рублей) и осуществило выплату в размере 28 000 рублей с учетом 400 рублей как компенсацию морального вреда платежным поручением № от 20 октября 2022 года. Считает, что Общество выполнило все требования действующего законодательства, возместило ущерб в полном объеме.

Заключением экспертов № от 03 мая 2023 года, установлено, что изделие – шуба из норки, приобретено в 2017 году; на момент сдачи изделия в химчистку в августе 2022 года находилось в носке не менее 4 сезонов. Со слов истца меховое изделие было приобретено в салоне <данные изъяты>. Врезультате исследования цен на меховые изделия в салоне <данные изъяты>, в котором приобреталось исследуемое изделие, было установлено, что средняя стоимость норкового полупальто (шуба до колена), темно-коричневого цвета, воротник стойка, «поперечка», составляла по состоянию на: 15 сентября 2022 года– 49 000 рублей. Исходя из длительного срока носки изделия и наличия дефектов, образовавшихся в процессе носки, эксперт определил износ исследуемого изделия в размере 75 % (без учета дефектов, образовавшихся в результате проведения химчистки).

Таким образом, поскольку из заключения следует, что в процессе химической чистки произошло раздубливания кожевой ткани, изделие – шуба из норки, при наличии дефектов в виде жесткости, ломкости и усадки кожевой ткани, является полностью поврежденным и непригодным для использования, у суда имеются основания для удовлетворения требования истца о взыскании двукратной стоимости товара.

При разрешении вопроса о размере взыскиваемой суммы, судом за основу взята стоимость шубы по состоянию на 15 сентября 2022 года и износ изделия в размере 75 %, определенной заключением экспертов, а также произведенная ответчиком 20 октября 2022 года выплата в размере 27 600 рублей.

Следовательно, с ООО «Кристалл Плюс» в пользу истца подлежит взысканию двукратная стоимость утраченной вещи в размере 45 900 рублей (49 000 рублей ? 75 % х 2- 27 600 рублей).

При этом суд не находит оснований для взыскания расходов на приобретение новой норковой шубы в размере 79 000 рублей исходя из следующего.

В исковом заявлении истец указывает, что поскольку испорченная шуба не подлежит дальнейшей эксплуатации, он вынужден был приобрести другую шубу, уплатив 79 000 рублей, что подтверждается кассовым и товарным чеком.

Учитывая сезонность использования шубы, представленные в материалы дела кассовые и товарные чеки от 16 октября 2022 года на 79 000 рублей не свидетельствуют о необходимости приобретения данной вещи в данный период.

Поскольку в данном случае у ответчика возникло конкретное денежное обязательство по возмещению истцу двукратной цены утраченной шубы, которое им исполнено в установленные ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» сроки не было, суд полагает, что с ответчика в пользу истца подлежат уплате проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Согласно п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Учитывая, что требование истца о возмещении причинённого вреда направлено ответчику 20 октября 2022 года, что стороной ответчика не оспаривается, расчет процентов следует производить с 20 октября 2022 года.

Из представленного к исковому заявлению расчёту взыскиваемой суммы и из пояснений истца следует, что период расчет процентов производится по 11 ноября 2022 года, по дату составления искового заявления.

Исходя из двукратной стоимости утраченной вещи в размере 45 900, за период с 20 октября 2022 года по 11 ноября 2022 года в пользу истца подлежит взысканию с ответчика проценты в размере 207,49 рублей (45 900 рублей ? 7,5 % / 365 ? 22 дня).

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

В силу п. 46 названного постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

По своей правовой природе штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 названного Закона, является определенной законом неустойкой, которую в соответствии со ст. 330 Гражданского кодекса Российской Федерации должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

Учитывая, что в рамках рассматриваемого гражданского дела судом установлено нарушение со стороны ответчика, как продавца по договору оказания услуг, в результате которого нарушены права истца как потребителя, и с учетом присужденных судом сумм, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца суммы штрафа в размере 22 950 рублей (45 900 рублей / 50 %).

Истцом также заявлено требование о компенсации морального вреда в сумме 69 000 рублей.

Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с пунктом 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В соответствии с ч. 1 ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерациикомпенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

На основании п. 27 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15 ноября 2022 года № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» тяжесть причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом заслуживающих внимания фактических обстоятельств дела, к которым могут быть отнесены любые обстоятельства, влияющие на степень и характер таких страданий.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку в ходе судебного разбирательства был установлен факт нарушения прав истца как потребителя со стороны ответчика, суд считает с учетом принципа разумности и справедливости согласно ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина – в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, с ответчика подлежат взысканию в доход муниципального образования город Оренбург расходы по уплате государственной пошлины пропорционально удовлетворенным исковым требованиям в размере 1 959,24 (1 659,24 + 300) рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Кристалл Плюс» о возмещении ущерба вследствие оказания услуг по химчистке, взыскании убытков и компенсации морального вреда, удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Кристалл Плюс» (ОГРН <***>) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения уроженца <адрес>, паспортные данные №, выдан <данные изъяты> (<данные изъяты>) расходы по услуге в размере 2 534 рубля, двукратную стоимость утраченного товара в размере 45 900 рублей, проценты за пользование денежными средствами за период с 20 октября 2022 года по 11 ноября 2022 в размере 207,49 рублей, штраф в сумме 22 950 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

В удовлетворении остальных требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Кристалл Плюс» в доход муниципального образования город Оренбург расходы по уплате государственной пошлины в сумме 1 959,24 рублей.

Решение может быть обжаловано в Оренбургский областной суд через Центральный районный суд г. Оренбурга в течение месяца с даты изготовления решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы.

Судья Гончарова Е.Г.

Мотивированное решение изготовлено 06 июня 2023 года.