УИД № 54RS0001-01-2025-001832-37
Дело № 2-2859/2025
РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
16 декабря 2025 года г. Новосибирск
Дзержинский районный суд г. Новосибирска в составе:
председательствующего судьи Мелкумян А.А.,
при секретаре Юрченко А.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «СКИЛБОКС» о защите прав потребителя,
установил :
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «СКИЛБОКС», в котором просит взыскать с ответчика оплаченные ею денежные средства за обучение в сумме 106 185 руб. 42 коп., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, а также расходы по оплате юридических услуг в размере 18 990 руб.
В обоснование заявленных требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «СКИЛБОКС» посредством дистанционных технологий был заключен договор возмездного оказания образовательных услуг путем акцепта публичной оферты. Так, истец указывает, что ею был приобретен обучающий курс «Профессия Python-разработчик» сроком обучения 10 месяцев за 107 258 руб., который она оплатила за счет кредитных денежных средств. Начав обучение, ФИО1 приняла решение не продолжать его, в связи с чем обратилась к ООО «СКИЛБОКС» с заявлением о возврате оплаченных денежных средств за вычетом стоимости пройденного материала, на что получила отказ. Не согласившись с отказом, ФИО1 обратилась в суд с настоящими исковыми требованиями.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещалась судом надлежащим образом о времени и месте судебного разбирательства, просила о рассмотрении дела в свое отсутствие.
Представитель ответчика ООО «СКИЛБОКС» в суд также не явился, извещался, ранее направил в суд письменные возражения по существу заявленных требований (л.д. 101-111), в которых указал на неправильную квалификацию истцом возникших между ними правоотношений. Так, сторона ответчика ссылается на то, что между ФИО1 и ООО «СКИЛБОКС» был заключен договор оказания услуг по предоставлению удаленного доступа к образовательной платформе. Такой доступ одномоментно ко всем модулям был предоставлен истцу, а оговоренная в публичной оферте услуга оказана, соответственно, ответчик понес свои расходы до расторжения договора. Претензий по качеству услуг не поступало, актов о ненадлежащем качестве не составлялось. Прогресс заказчика, указанный в личном кабинете, отражает количество изученного материала из общего числа предоставленного материала на платформе, неприменим для расчета суммы, подлежащей возврату в связи отказом заказчика от получения услуг, поскольку оплата произведена за доступ (право использования), а не за объем выбранного курса. Следовательно, по мнению ответчика, правовые основания для удовлетворения исковых требований ФИО1 отсутствуют. Указал также, что несмотря на несвоевременность прохождения истцом курса, ответчик доступ истцу к платформе не закрывал, а оказывал поддержку истцу в освоении курса, не требуя за это дополнительную плату. Между тем, представитель ответчика просит, в случае удовлетворения заявленных требований, на основании ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) снизить размер штрафа; указал на чрезмерный размер компенсации морального вреда и расходов на юридические услуги.
Третье лицо ООО МФК «ОТП Финанс» явку своего представителя в суд не обеспечило, извещалось надлежащим образом о времени и месте судебного заседания.
Суд, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.
В силу п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе.
По правилам п. 1 ст. 9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.
Согласно п. 3 ст. 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. В силу п. 4 ст. 1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.
Оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации.
Статьей 12 ГК РФ предусмотрено, что одним из способов защиты гражданских прав является восстановление положения, существовавшего до нарушения права, и пресечение действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения.
Принцип состязательности, являясь одним из основных принципов гражданского судопроизводства, предполагает, в частности, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Именно это правило распределения бремени доказывания закреплено в ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее – ГПК РФ), содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ.
Согласно п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
В соответствии с положениями ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 ГК РФ).
В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
На отношения, связанные с заключением договоров об оказании услуг, стороной которых является гражданин, использующий услугу в личных целях, распространяются положения Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ ... «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»).
На основании ч. 1 ст. 1 Закона «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, данным Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Согласно Преамбуле Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Пунктом 1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» предусмотрено, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
При этом, под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора (подпункт «г» п. 3 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17).
Согласно ст. 424 ГК РФ исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон.
В соответствии со ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.
В соответствии со статьями 314, 401, 782 ГК РФ, если обязательство предусматривает и позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день соответственно, в любой момент в пределах такого периода; лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО ООО «СКИЛБОКС» путем акцепта публичной оферты был заключен договор оказания услуг удаленного доступа, согласно которому исполнитель обязуется предоставить заказчику через информационно-коммуникационную сеть «Интернет» удаленный доступ к платформе, а заказчик обязуется уплатить исполнителю вознаграждение за предоставленный доступ; исполнитель предоставляет заказчику доступ только к той части платформ (данным и командам, необходимым для доступа к курсу), которая соответствует курсу, выбранному заказчиком (п. 2.1 договора) (л.д. 33-44).
Под платформой в договоре понимается сложный объект интеллектуальных прав, мультимедийный продукт «Платформа «Skillbox 2.0» (информационная система), исключительное право на который принадлежит исполнителю, доступный в сети «Интернет» по адресу: https: //go.skillbox.ru/, состоящий из совокупности представленных в объективной форме данных и команд, предназначенных для функционирования ЭВМ и других компьютерных устройств в целях получения определенного результата, включая программную оболочку для интерактивного (мультимедийного) взаимодействия с содержащейся в программе информацией и порождаемые ею аудиовизуальные отображения. Под результатом в данном случае понимается организация процесса самообучения заказчика по выбранной им тематике, а аудиовизуальным отображением – совокупность информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото и видеоматериалов и иных объектов интеллектуальной собственности, доступ к которым осуществляется путем предоставления заказчику возможности использования различных данных и команд.
Из материалов дела следует и не оспаривается сторонами, что ФИО1 получила доступ к курсу «Профессия Python-разработчик» (л.д. 114).
При этом, в соответствии с п. 3.2 договора доступ к курсу заказчику предоставляется исполнителем после регистрации на сайте и оплаты стоимости услуг в порядке, предусмотренном п. 4.7 договора.
В соответствии с п. 2.3. договора исполнитель размещает перечень курсов, доступных для прохождения, на платформе. Информация о стоимости, содержании, расписании курса (датах и времени проведения занятий) доступна заказчику на странице выбранного курса на сайте. По письменному запросу заказчика, направленному на электронную почту Исполнителя. Исполнитель направляет заказчику подробную информацию о курсе на электронную почту заказчика, указанную им при регистрации на платформе.
Согласно пунктам 3.1 - 3.4 договора под предоставлением доступа к курсу имеется в виду предоставление доступа к определенной совокупности данных и команд, позволяющих интерактивно взаимодействовать с частью платформы. Исполнитель предоставляет заказчику доступ к курсу после регистрации заказчика на сайте и оплаты стоимости услуг в порядке, предусмотренном п. 4.7 Договора. Исполнитель информирует заказчика о предоставлении доступа посредством направления ссылки доступа к Курсу на его электронную почту, указанную при регистрации на Сайте. Курс состоит из модулей, в зависимости от курса доступ заказчика к модулям курса может предоставляться по выбору исполнителя: а) одномоментно в отношении всех модулей курса; б) в зависимости от прогресса заказчика: доступ к каждому следующему модулю предоставляется после прохождения Заказчиком предыдущего Модуля; или в) по мере готовности модуля к размещению на платформе согласно графику, размещенному на странице соответствующего Курса на Сайте.
По условиям пунктов 4.6, 4.8, 4.9 оферты стоимость услуг исполнителя определяется в соответствии с тарифами, указанными на сайте. Заказчик производит оплату в размере 100% тарифа единовременно. Датой исполнения заказчиком обязательств по оплате услуг исполнителя является дата поступления денежных средств на расчетный счет исполнителя.
Услуги считаются оказанными исполнителем с момента предоставления заказчику доступа к платформе (п. 2.4. договора).
Согласно п. 9.3 оферты договор может быть в любое время расторгнут в одностороннем порядке по инициативе заказчика путем направления исполнителю уведомления по электронной почте исполнителя с указанием в ней причин отказа от договора, а также своих данных, позволяющих исполнителю однозначно верифицировать владельца личного кабинета на платформе, реквизитов и иной информации, необходимой для возврата денежных средств.
При этом, в случае досрочного расторжения договора исполнитель возвращает заказчику часть стоимости услуг на условиях, предусмотренных Правилами возврата денежных средств (приложение ... к договору) (п. 9.4 оферты).
В силу пунктов 4.6, 4.8 указанного договора стоимость услуг исполнителя определяется в соответствии с Тарифами, указанными на Сайте. Заказчик производит оплату в размере 100% тарифа единовременно.
Для оплаты курса «Профессия Python-разработчик» ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 с ООО МФК «ОТП Финанс» был заключен договор целевого займа для оплаты профессии «Python-разработчик» на сумму 107 258 руб. на срок 36 месяцев (л.д. 11-31).
При этом, из представленного ООО «СКИЛБОКС» реестра платежей следует, что ответчик получил от ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 95 084 руб. 55 коп. в счет оплаты услуг по договору (л.д. 126).
Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась с претензией в адрес ответчика ООО «Скилбокс» с требованием расторгнуть договор возмездного оказания услуг, вернуть уплаченную денежную сумму из расчета 1% пройденного курса (л.д. 46-56).
ООО «Скилбокс» в добровольном порядке денежные средства истцу не возвращены.
Указанные обстоятельства сторонами каким-либо образом не оспаривались.
В соответствии со статьями 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель по своему выбору отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты потребителем фактически понесенных исполнителем расходов.
Как установлено в ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ).
Вместе с тем, вопреки доводам иска, доказательств некачественного оказания ответчиком услуг по договору истцом не представлено.
ООО «Скилбокс» в материалы дела представлен скриншот с информацией о длительности курса (10 месяцев или 304 дня), подробные сведения из личного кабинета истца.
Согласно представленной ответчиком информации курс «Python-разработчик» (на дату открытия истцу доступа) предполагал включение в себя следующих 3-х частей с соответствующими модулями: Первый шаг к IT-профессии; Основы Python Часть 2; Python-фрэймворк Django. Также предусматривались дополнительные и бонусные курсы с соответствующими видеоматериалами (л.д. 128-148).
При этом, из материалов дела следует, что видеоматериалы представлены в предзаписанной форме, доступ к ним предоставляется одномоментно и в полном объеме, определение стоимости отдельных составных частей курса не предусмотрено, ответчик понес свои расходы до расторжения договора. Доступ к видеоматериалам последующего блока (курса) возможен вне зависимости от прохождения предыдущего, а также в распоряжении пользователя имеются непройденные материалы, доступные к просмотру.
Вместе с тем, из материалов дела следует, что истец, осваивая разные модули, имела возможность перейти от модуля к модулю без обязательного прохождения предыдущего модуля в полном объеме, доказательств обратного истцом в суд представлено не было (л.д. 128-148). Таким образом «прогресс заказчика» составляет объем выбранного курса, а не период пользования курсом.
В связи с указанным, ФИО1, получив полный доступ к платформе, имела возможность использования всех материалов по выбранному курсу.
Довод истца о том, что она воспользовалась учебным материалом только на 1%, отклоняется судом как основанный на неверном толковании условий договора, не предусматривающих оплату в зависимости от прогресса истца в освоении курса (объема выбранного курса).
Суд полагает, что требования истца не связаны с нарушением сроков выполнения услуги либо предоставлением услуги ненадлежащего качества, а обусловлены предусмотренным законом правом на отказ от исполнения договора. Между тем, поскольку предметом договора являлось не поэтапное предоставление заказчику образовательного курса, а удаленный доступ к платформе, содержащей выбранную программу обучения в полном объем, неиспользование истцом предоставленного ресурса и доступа к обучающим материалам, непрохождение соответствующих стадий обучения в установленные договором сроки не свидетельствуют о ненадлежащем исполнении обязательств со стороны ответчика. У истца имелось право отказаться от услуги по договору в любое время до окончания срока его действия при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Таким образом, права ФИО1, как потребителя, со стороны ООО «СКИЛБОКС» нарушены не были, основания для удовлетворения заявленных требований о защите прав потребителя отсутствуют.
Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано. В соответствии с ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Следовательно, основания для удовлетворения требований о взыскании судебных расходов также отсутствуют.
На основании изложенного и руководствуясь статьями 194, 198 ГПК РФ, суд
решил :
Исковое заявление ФИО1 к ООО «СКИЛБОКС» о защите прав потребителей оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд через Дзержинский районный суд г. Новосибирска в течение месяца со дня его мотивированного составления.
Мотивированное решение составлено 30 декабря 2025 года.
Судья А.А. Мелкумян