Решение по делу № 2-2542/2025 от 23.06.2025 | Центральный районный суд г. Барнаула (Алтайский край)

Дело № 2-2542/2025

22RS0068-01-2025-002156-97

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

09 июня 2025 года г. Барнаул

Центральный районный суд г. Барнаула Алтайского края в составе:

председательствующего Ангузовой Е.В.,

при секретаре Сорочкиной П.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Регион Туризм», ООО «Алтай-Тур» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Регион Туризм», ООО «Алтай-Тур». В обосновании заявленных требований указывает, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и турагентом ООО «Алтай-Тур», действующим по поручению Туроператора ООО «Регион Туризм», в лице менеджера по продажам, действующим на основании доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ был заключен договор о реализации туристского продукта №TUR-22/10/2024-1 (далее - договор). Ответственность туроператора ООО «Регион Туризм» застрахована СПАО «Ингосстрах». Офис турагента ООО «Алтай-Тур» в рекламных материалах сети интернет был обозначен как структурное подразделение Международной сети туристических агентств «ХотТур», при заключении договоров сотрудники ООО «Алтай-Тур» ссылались на наличие договора коммерческой концессии (франчайзинга), поясняли всем заказчикам и туристам, что действуют на основании приобретенной франшизы, личный кабинет туристов содержал товарный знак с логотипом ХотТур. Правообладателем товарного знака ХотТур является ООО «ТТА». В соответствии с п.1.1. договоров, исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора (туристский продукт), совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование. Сведения о заказчике, туристе в объеме, необходимом для исполнения договора, указаны в заявке на бронирование. Информация о туроператоре, турагенте указана в приложении № к Договору. В соответствии с п.1 приложения № к договору о реализации туристского продукта №TUR-22/l0/2024-1 от ДД.ММ.ГГГГ туристами указаны ФИО1, ФИО3, ФИО4 В соответствии с п.2 приложения № к договору «Информация о потребительских свойствах туристского продукта» сторонами договора согласованы следующие свойства туристского продукта:

Страна, город/курорт: Таиланд, Пхукет.

Даты пребывания: ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ, 12 ночей.

Средство размещения: Phuket Emerland Beach Resort Spa 5*****; дата заезда ДД.ММ.ГГГГ, дата выезда ДД.ММ.ГГГГ.

Информация об услугах перевозки:

- ДД.ММ.ГГГГ Новосибирск OVB 23:50 - Пхукет НКТ 07:35 + 1 ДД.ММ.ГГГГ, класс обслуживания эконом, номер рейса ZF2947, тип рейса чартер.

- ДД.ММ.ГГГГ Пхукет НКТ 09:35 - Новосибирск OVB 17:35 ДД.ММ.ГГГГ, класс обслуживания эконом, номер рейса ZF2948, тип рейса чартер.

В соответствии с пунктом 3 приложения № к договору о реализации туристского продукта общая цена туристского продукта в рублях составила 475 350 руб. 00 коп.

В соответствии с п.2.1. договоров, общая цена туристского продукта указана в заявке на бронирование. Пункт 2.2. договора предусмотрено, что оплата осуществляется заказчиком в следующем порядке:

2.2.1. При заключении договора более, чем за 30 календарных дней до начала путешествия. Предоплата в размере 50% стоимости туристского продукта вносится на момент заключения договора, окончательный расчет должен быть произведен в течение трех рабочих дней с даты подписания договора, но не позднее, чем за 21 календарный день до даты начала путешествия.

2.2.2. При заключении договора менее, чем за 30 календарных дней до начала путешествия. Оплата в размере 100% стоимости туристского продукта вносится на момент заключения договора.

Заказчиком условие об оплате по договору о реализации туристского продукта в сумме 475 350 рублей выполнены в полном объеме, что подтверждается платежными документами заказчика и данными личного кабинета туриста. Оплата произведена в адрес турагента ООО «Алтай-тур» на расчетный счет № в АО «Тинькофф банк» и внесением наличных денежных средств в кассу турагента с получением кассового чека.

В соответствии с пунктом 4.1. договора, стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, в соответствии с законодательством Российской Федерации. Ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в туристский продукт, несет туроператор.

В конце декабря 2024 года заказчику ФИО1 стало известно о том, что денежные средства, оплаченные им по договору о реализации туристского продукта в сумме 475 350 рублей, похищены сотрудником турагента ООО «Алтай-Тур», туристический продукт для заказчика по указанным договорам не сформирован и заказчику не передан.

По факту хищения денежных средств, заказчик ФИО1 обратился с заявлением о проведении проверки в порядке ст. 144, 145 УПК РФ в отдел полиции по .... края. ДД.ММ.ГГГГ следователем отдела по расследованию преступлений, совершенных на территории, обслуживаемой ОП по .... СУ УМВД России по .... младшим лейтенантом юстиции ФИО5 возбуждено уголовное дело № по ч.4 ст. 159 УК РФ, ФИО1 признан потерпевшим по указанному уголовном делу.

В связи с полным неисполнением турагентом и туроператором своих обязанностей по договору, не передачей заказчику оплаченного турпродукта, при отсутствии вины заказчика, заказчик считает необходимым потребовать возврата оплаченных денежных средств в полном объеме.

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 обратился к турагенту и туроператору с требованием (претензий), в которой попросил: расторгнуть договор о реализации туристского продукта №TUR-22/10/2024-1 и вернуть заказчику ФИО1 оплаченную по договору сумму в размере 475 350 рублей.

Претензии ДД.ММ.ГГГГ были направлены истцом посредством почтовой связи Почта России:

- в адрес туроператора ООО «Регион Туризм», РПО 65604305141658, вручено получателю ДД.ММ.ГГГГ;

-в адрес турагента ООО «Алтай-Тур», РПО 65604305141627, поступило в отделение связи получателя ДД.ММ.ГГГГ;

-в адрес страховой компании СПАО «Ингосстрах», РПО 65604305141696, вручено получателю ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ истец получил ответ от страховой компании СПАО «Ингосстрах».

От турагента ООО «Алтай-Тур» и туроператора ООО «Регион Туризм» ответа на требование (претензию) от заказчика ФИО1 получено не было.

Вместе с тем, ДД.ММ.ГГГГ турагент ООО «Алтай-Тур» на аналогичное требование от другого потерпевшего туриста-ФИО6 представил письменный ответ на претензию, в котором турагент сообщил, что оплаченные туристами туры не представлены заказчикам в связи с тем, что коммерческий директор ООО «Алтай-Тур» ФИО7 похитил денежные средства, оплаченные заказчиками турагента и скрылся с ними в неизвестном направлении, о чем со стороны ООО «Алтай-Тур» написано заявление о привлечении ФИО8 к уголовной ответственности. ООО «Алтай-Тур» денежных средств для погашения причиненного заказчикам ущерба не имеет, все средства похищены ФИО7

Истец считает, что виновными действиями ответчиков ему причинен моральный вред, выразившийся в том, что он не смог провести отпуск так, как было запланировано с семьей, турагент и туроператор перекладывали вину за случившееся друг на друга и на сотрудника турагента, который, с их слов похитил денежные средства истца, вместо спокойной подготовки к желанной поездке на море, истец с семьей вынуждены были сначала собирать документы, встречаться с менеджерами турагентства, искать телефоны и иные контакты туроператора, потом провести несколько часов в полиции, обращаясь с заявлением о привлечении виновных в хищении денежных средств к уголовной ответственности. В настоящее время истец вынужден тратить время на встречи с адвокатом, общение с правоохранительными органами, представлять свои банковские документы, давать пояснения. Вся эта ситуация очень негативно отразилась на психологическом состоянии истца, отпуск был испорчен, на телефон постоянно набирают иные пострадавшие от недобросовестного поведения турагента.

На основании изложенного, с учетом уточнения, истец просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта №TUR- 22/10/2024-1 от ДД.ММ.ГГГГ; взыскать с ответчиков в солидарном порядке в пользу истца задолженность за не оказанные услуги в сумме 475 350 руб.; пени (неустойку) за просрочку исполнения требований потребителя в размере 475 350 руб.; судебный штраф в соответствии со ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» в размере 50% от суммы взысканной судом; компенсацию причиненного морального ущерба в размере 100 000 руб.

Стороны в судебное заседание не явились, извещены надлежаще.

В процессе рассмотрения спора представитель истца на удовлетворении требований настаивала по основаниям, изложенным в иске, пояснила, что расчет неустойки произведен с ДД.ММ.ГГГГ – это десятый день с получения ответчиками претензии, истцом было уплачено в счет исполнения договора 210 000 руб. – ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается справкой банка, 250 000 руб. – ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается чеком, 15 350 руб. – ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается выпиской.

Ответчик ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, материалы дела содержат письменные возражения на исковое заявление, из которых следует, что ООО «Регион Туризм» ненадлежащий ответчик по делу, кроме того, истец со своей семьей посетили Пхукет, таким образом, ООО «Регион Туризм» как туроператор исполнил свои обязательства перед истцом в полном объеме, действительно, от истца поступила претензия, но она не касалась качества отдыха по туристическому продукту №, кроме того, истец в исковом заявлении указывает, что денежные средства переданные истцом ООО «Алтай-Тур» были похищены работником указанного турагента, а ООО «Регион-Туризм» не несет ответственности за сотрудников турагента, на основании изложенного ответчик просил в удовлетворении требований к ООО «Регион-Туризм» отказать.

Третье лицо СПАО «Ингосстрах» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, материалы дела содержат письменные возражения на исковое заявление из которых следует, что исковые требования подлежат удовлетворению.

Руководствуясь положениями ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд счел возможным рассмотреть дело при данной явке.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 310 указанного кодекса односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в редакции от ДД.ММ.ГГГГ) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу ст.6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Положения ст.9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» не исключают ответственности турагентов. При этом туроператоры несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

По смыслу положений абзаца 11 статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» претензии туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта могут предъявляться туроператору и турагенту.

Кроме того, согласно положениям абзаца 13 статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Причем, исходя из смысла нормы, установленной п.1 ст.422 Гражданского кодекса Российской Федерации, эти требования обязательны к исполнению и туроператорами, и турагентами.

В соответствии со ст.10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий (ст.10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (ст.10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

В силу статьи 4 Федерального закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I (далее - Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. 1 ст. 10).

В силу п.1 ст.27 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно пункту 2 постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО9 (заказчик) и турагентом ООО «Алтай-Тур» в лице менеджера по продажам, действующей на основании доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ (исполнитель), действующий по поручению туроператора ООО «Регион Туризм», реестровый номер РОТТ18144 на основании договора на продвижение и реализацию туристского продукта, заключен договор о реализации туристического продукта №TUR-22/10/2024-1.

Согласно п.1.1 договора исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора (далее - туристский продукт), совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор.

Раздел 2 договора содержит следующие положения: общая цена туристского продукта указана в заявке на бронирование (приложение № к договору); оплата осуществляется заказчиком в следующем порядке: при заключении договора более, чем за 30 календарных дней до начала путешествия. Предоплата в размере 50% стоимости туристского продукта вносится на момент заключения договора, окончательный расчет должен быть произведен в течение трех рабочих дней с даты подписания договора, но не позднее, чем за 21 календарный день до даты начала путешествия, при заключении договора менее, чем за 30 календарных дней до начала путешествия. Оплата в размере 100% стоимости туристского продукта вносится на момент заключения договора.

Исполнитель обязан:

а) предоставить заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта, а также информацию, предусмотренную приложением к заявке на бронирование (приложение № к договору);

б) принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, а том числе при их обработке и использовании;

в) оказать содействие по требованию заказчика в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья);

г) уведомить о заключении договора туроператора, сформировавшего туристский продукт;

д) согласовать с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условия путешествия (в том числе потребительские свойства туристского продукта) в соответствии с заявкой на бронирование (приложение № к договору);

е) предоставить по требованию заказчика информацию о дате, номере (при наличии), сроке действия и условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, которым предусмотрено поручение туроператора на заключение договоров о реализации сформированного им туристского продукта;

ж) передать денежные средства, полученные от заказчика туроператору (если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором, заключенным между турагентом и туроператором, которым предусмотрено поручение туроператора на заключение договоров о реализации сформированного им туристского продукта), и предоставить по требованию заказчика копии документов, подтверждающих передачу денежных средств от заказчика туроператору;

з) передать заказчику не позднее 24 часов до начала путешествия документы, удостоверяющие право заказчика на получение услуг, входящих в туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, в том числе:

- электронный перевозочный документ (билет), подтверждающий право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре маршруту и оформленный на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, - в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки;

- документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) на условиях, согласованных в договоре (п.3.1 договора).

Пункт 3.2 договора содержит обязанности заказчика:

а) оплатить туристский продукт 8 соответствии с договором;

б) предоставить исполнителю свои контактные данные, контактные данные туриста, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты), а также иные сведения й документы, необходимые для исполнения договора;

в) довести до туриста условия договора, иную информацию, указанную в договоре и приложениях к нему, а также передать документы, полученные от исполнителя для совершения путешествия;

г) предоставить по запросу исполнителя письменное согласие туриста на обработку и передачу персональных данных туроператору и третьим лицам для целей исполнения договора;

д) информировать исполнителя о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в туристский продукт услуг туроператором и (или) третьими лицами, привлеченными туроператором.

Заказчик вправе:

а) получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с договором;

б) требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

в) обратиться в объединение туроператоров в сфере выездного туризма за оказанием экстренной помощи;

г) обратиться к исполнителю для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от туриста (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора;

д) предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;

е) предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежньпс средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера, при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;

ж) предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма письменное требование о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера (п.3.3 договора).

Согласно п..4.1 договора стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, в соответствии с законодательством Российской Федерации. Ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в туристский продукт, несет туроператор.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.

При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств сторонами по настоящему договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по договору, и в этом случае возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации (п.4.3 договора)

В соответствии с п. 5.1 договора, договор вступает в силу с даты его заключения и действует до выполнения обязательств сторонами.

Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению сторон (п.5.2 договора).

Претензии в связи с нарушением условий договора предъявляются заказчиком исполнителю и (или) туроператору в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации (п. 6.1. договора).

Как следует из положений п. 6.2. договора, претензии к качеству туристского продукта предъявляются исполнителю и (или) туроператору в письменной форме в течение 20 календарных дней с даты окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 календарных дней с даты получения претензий а порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно п. 6.3. договора, в случае неурегулирования разногласий в порядке, установленном пунктом 6.2 настоящего договора, спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Потребительские свойства туристического продукта отражены в заявке на бронирование туристического продукта, которая является неотъемлемой частью настоящего договора и оформлена в виде приложения к договору (п.1.2 договора).

В соответствии с заявкой на бронирование (приложение № в договору о реализации туристического продукта №TUR-22/10/2024-1 от ДД.ММ.ГГГГ туристы: истец ФИО1, ФИО3, ФИО4 должны были отправиться в путешествие в Таиланд, Пхукет. Даты пребывания: ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ, 12 ночей. Средство размещения: Phuket Emerland Beach Resort Spa 5*****; дата заезда ДД.ММ.ГГГГ, дата выезда ДД.ММ.ГГГГ. Информация об услугах перевозки:

- ДД.ММ.ГГГГ Новосибирск OVB 23:50 - Пхукет НКТ 07:35 + 1 ДД.ММ.ГГГГ, класс обслуживания - эконом, номер рейса - ZF2947, тип – авиа, тип рейса - чартер.

- ДД.ММ.ГГГГ Пхукет НКТ 09:35 - Новосибирск OVB 17:35 ДД.ММ.ГГГГ, класс обслуживания - эконом, номер рейса - ZF2948, тип – авиа, тип рейса - чартер.

Как следует из пункта 3 приложения № к договору о реализации туристического продукта №TUR-22/10/2024-1 от ДД.ММ.ГГГГ общая цена туристического продукта в рублях – 475 350 руб.

Из материалов дела также следует, что оплата тура в соответствии с условиями данного договора произведена истцом в полном объеме: ДД.ММ.ГГГГ – 210 000 руб., подтверждается справкой ООО «Банк Точка» и выпиской из лицевого счета ООО «Банк Точка» №; ДД.ММ.ГГГГ – 250 000 руб., что подтверждается кассовым чеком; ДД.ММ.ГГГГ – 15 350 руб., что подтверждается выпиской по счету АО «Альфа-Банк» №.

Как следует из текста искового заявление и пояснений данных суда истцом и его представителем, в конце декабря 2024 года ФИО1 стало известно о том, что денежные средства, оплаченные им по договору о реализации туристского продукта №TUR-22/10/2024-1 от ДД.ММ.ГГГГ в сумме 475 350 рублей, похищены сотрудником турагента ООО «Алтай-Тур», туристический продукт для заказчика по указанным договорам не сформирован и заказчику не передан.

Надлежащим ответчиком по делу по требованиям о взыскании оплаченных за туристский продукт денежных средств, ввиду вышеприведенных норм права, является туроператор ООО «Регион Туризм», при этом суд учитывает, что действующее специальное законодательство в сфере туризма разграничивает ответственность между туроператором и турагентом по договору о реализации туристского продукта.

При этом суд считает необходимым отметить, что не перечисление турагентом туроператору внесенных истцом денежных средств в счет оплаты договора не свидетельствует об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований со взысканием с туроператора денежной суммы, равной общей цене туристского продукта, поскольку в силу вышеизложенных норм права ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, взаимоотношения между турагентом и туроператором на права потребителя в данном случае не влияют.

Согласно ст. 322 Гражданского кодекса Российской Федерации, солидарная обязанность (ответственность) или солидарное требование возникает, если солидарность обязанности или требования предусмотрена договором или установлена законом, в частности при неделимости предмета обязательства.

Оснований для возложения на ответчиков солидарной ответственности в порядке ст. 322 Гражданского кодекса Российской Федерации не усматривается.

На основании изложенного, суд расторгает договор о реализации туристского продукта №TUR-22/10/2024-1 и взыскивает с ООО «Регион Туризм» в пользу истца уплаченные по договору денежные средства в сумме 475 350 руб.

Доводы ответчика о том, что истец воспользовался приобретенным туристическим продуктом, в связи с чем оснований для взыскания заявленных сумм не имеется, судом не принимаются, поскольку из представленных истцом документов следует, что ДД.ММ.ГГГГ между турагентом ООО «Алтай-Тур» и ФИО1 был заключен иной договор о реализации туристского продукта №TUR-10/01/2021-1, произведена оплата непосредственно туроператору в общем размере 529 837,46 руб., что подтверждается чеками по операции от ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии ст. 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования; за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

В силу ч. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок установлен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился к турагенту и туроператору с требованием (претензий), в которой попросил: расторгнуть договор о реализации туристского продукта №TUR-22/10/2024-1 и вернуть заказчику ФИО1 оплаченную по договору сумму в размере 475 350 рублей.

Претензии ДД.ММ.ГГГГ были направлены истцом посредством почтовой связи Почта России:

- в адрес туроператора ООО «Регион Туризм», РПО 65604305141658, вручено получателю ДД.ММ.ГГГГ;

-в адрес турагента ООО «Алтай-Тур», РПО 65604305141627, поступило в отделение связи получателя ДД.ММ.ГГГГ;

-в адрес страховой компании СПАО «Ингосстрах», РПО 65604305141696, вручено получателю ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ истец получил ответ от страховой компании СПАО «Ингосстрах».

Вместе с тем, ДД.ММ.ГГГГ турагент ООО «Алтай-Тур» на аналогичное требование от другого потерпевшего туриста - ФИО6 представил письменный ответ на претензию, в котором турагент сообщил, что оплаченные туристами туры не представлены заказчикам в связи с тем, что коммерческий директор ООО «Алтай-Тур» - ФИО7 похитил денежные средства, оплаченные заказчиками турагента и скрылся с ними в неизвестном направлении, о чем со стороны ООО «Алтай-Тур» написано заявление о привлечении ФИО8 к уголовной ответственности. ООО «Алтай-Тур» денежных средств для погашения причиненного заказчикам ущерба не имеет, все средства похищены ФИО7

Претензия истца с требованием о возврате денежных средств и расторжении договора о реализации туристского продукта, была направлена в адрес ответчика ООО «Регион Туризм» ДД.ММ.ГГГГ в связи с чем денежные средства в силу ст. 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» подлежали возврату истцу в течение десяти дней с момента ее получения. Денежные средства не были возвращены истцу. Доказательств уважительности причин, в силу которых ответчик не имел возможности вернуть денежные средства в установленные законом сроки, в материалы дела не представлено.

Поскольку ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, взаимоотношения между турагентом и туроператором на права потребителя в данном случае не влияют, подача турагенту заявления о возврате денежных средств является основанием для взыскания предусмотренных Законом о защите прав потребителей санкций как с турагента, так и с туроператора.

Учитывая, что обязательство по выплате денежной суммы истцу за не оказанные услуги в указанном размере в установленный законом срок не исполнено, суд находит требования истца о взыскании с ответчика неустойки правомерными и подлежащими удовлетворению.

По расчету истца, размер подлежащей взысканию неустойки за период ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет 926 935,50 руб. (475 350 руб. х 3% / 100 х 65 дней просрочки). Расчет, истца судом проверен, принцип математически и методологически является верным, ответчиком не оспорен. Истцом самостоятельно уменьшен до 475 350 руб. – не более 100% суммы основного требования.

В силу ст.333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, то есть, по существу, - на реализацию требования ч. 3 ст. 17 Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

При оценке соразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства необходимо учитывать, что никто не вправе извлекать преимущества из своего незаконного поведения, а также то, что неправомерное пользование чужими денежными средствами не должно быть более выгодным для должника, чем условия правомерного пользования (п. 3, 4 ст. 1 ГК РФ).

Учитывая существенные обстоятельства настоящего дела, учитывая, что размер начисленной штрафной санкции должен носить компенсационный характер и не должен служить средством обогащения кредитора, суд приходит к выводу о том, что основания для уменьшения неустойки имеются, и снижает размер неустойки, взыскивая с ответчика в пользу истца 350 000 руб.

Данная сумма, по мнению суда, будет являться разумной и достаточной для компенсации истцу тех неудобств, которые были вызваны просрочкой выплаты.

В силу ст. 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно абзацу 2 пункта 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Частью 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По смыслу приведенных правовых норм ответственность за нарушение прав потребителей, в том числе, продавца, наступает в случае виновного уклонения от исполнения требований потребителя.

В п.28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указано, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п.4 ст.13, п.5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п.6 ст.28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ).

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда", моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, в силу пункта 2 статьи 1099 ГК РФ подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом (например, статья 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I "О защите прав потребителей", далее - Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", абзац шестой статьи 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"). В указанных случаях компенсация морального вреда присуждается истцу при установлении судом самого факта нарушения его имущественных прав.

При определении суммы компенсации морального вреда, судом учитывается степень нарушения прав истца, период нарушения прав, требования разумности и справедливости и взыскивает в пользу истца с ООО «Регион Туризм» компенсацию морального вреда в размере по 10 000 руб.

За неудовлетворение требований истца в добровольном порядке подлежит взысканию штраф, предусмотренный п.6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», с ООО «Регион Туризм» в размере 417 675 руб. ((475 350 руб. + 350 000 руб. + 10 000 руб.)*50%). Учитывая несоразмерность штрафа последствиям нарушения обязательства, суд полагает возможным уменьшить сумму штрафа до 200 000 руб.

Довод ответчика ООО «Регион Туризм» о том, что они являются ненадлежащими ответчиками основан на неверном толковании норм материального права, как указано выше, ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Согласно п. 2 ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Поскольку в судебном заседании установлен факт нарушения ответчиком своих обязательств, вытекающих из договора о реализации туристского продукта, требования истца о расторжении указанного договора подлежат удовлетворению.

Учитывая изложенное, требования подлежат удовлетворению в части.

В силу ст. 103 ГПК РФ с ООО «Регион Туризм» в бюджет муниципального образования городского округа – г. Барнаула подлежит взысканию государственная пошлина в размере 24 507 руб.

Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Расторгнуть агентский договор о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ №TUR-22/10/2024-1, заключенный между ООО «Алтай-Тур» и ФИО1.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт № №) сумму не возвращенной стоимости туристического продукта в размере 475 350 руб., неустойку в размере 350 000 руб., компенсацию морального вреда 10 000 руб., штраф в размере 200 000 руб.

В остальной части отказать.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН <***>) в бюджет муниципального образования городского округа г.Барнаула Алтайского края государственную пошлину в размере 24 507 руб.

Решение может быть обжаловано в Алтайский краевой суд через Центральный районный суд г.Барнаула в течение одного месяца после составления решения в окончательной форме.

Судья Е.В. Ангузова

Мотивированное решение изготовлено 23.06.2025

Копия верна

Судья Е.В. Ангузова

Секретарь П.Д. Сорочкина

УИД: 22RS0068-01-2025-002156-97

Подлинник документа находится в Центральном районном суде г.Барнаула в гражданском деле № 2-2542/2025