Дело № 58RS0010-01-2025-000352-20 № 2-172/2025

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

6 ноября 2025 года р.п. Земетчино

Пензенской области

Земетчинский районный суд Пензенской области в составе председательствующего судьи Угрушевой Ю.А.,

при секретаре Оликовой Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ПАРК-ОТЕЛЬ ДЖУБГА» (ООО «ПАРК-ОТЕЛЬ ДЖУБГА») о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «ПАРК-ОТЕЛЬ ДЖУБГА» о защите прав потребителя, в котором просит взыскать с ответчика в его пользу денежные средства за не оказанные услуги в размере 46164 рублей, неустойку 55396 рублей, проценты 910 рублей, компенсацию морального вреда 40000 рублей, штраф в размере 50% от удовлетворенной судом суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, расходы за досудебное урегулирование спора – 15000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в суде первой инстанции – 25000 рублей.

В обоснование своих требований истец указал, что 16.07.2025 г. он оплатил бронь (34659) в размере 32 832 руб. за услуги проживания в ООО «Парк-Отеле Джубга за период с 27.07.2025 по 31.07.2025 г. (4 суток).

27.07.2025 г. по прибытию в ООО «Парк-Отель Джубга» им была оплачена оставшаяся часть суммы в размере 76 608 рублей.

29.07.2025 г. по ряду существенных обстоятельств, он с семьей вынужден был прекратить проживание в отеле и покинул его, предварительно письменно оповестив об этом администрацию «Парк-Отеля Джубга», и написав заявление о возврате денежных средств за неиспользованные три дня в связи с досрочным выездом, а именно: 29.07.2025 и 30.07.2025.

30.07.2025 г. ООО «Парк-Отель Джубга» произвело ему частичный возврат денежных средств в размере 26 796 рублей, однако, оставшаяся часть денежных средств в сумме 46 164 рубля (32 832 (бронь) + 76 608 (доплата) =109 440; 109 440:4 =36 480; 36 480 * 2 =72 960; 72 960 - 26 796 (сумма частичного возврата)) до настоящего момента не возвращена.

В целях досудебного урегулирования спора, истец направил ответчику по электронной почте и почтой России претензию с требованием о возврате незаконно удерживаемой суммы, в возврате которой ему было отказано, со ссылкой на внутренние правила размещенные в сети интернет.

Считает, что Удерживаемая исполнителем сумма 46164 руб. (вознаграждение) за услуги ООО «Парк-Отеля Джубга» является прибылью исполнителя. Считает, что в силу положений ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей» односторонние ограничения на возврат всей суммы за неиспользованные услуги, является ничтожным. Он, как потребитель, при обращении с заявлением о возврате денежных средств за неиспользованный период проживания в отеле, имеет право на возврат неиспользованных средств за не оказанные услуги в полном объеме.

На основании ст. ст. 382, 421, ч. 1 ст. 779, ч. 1 ст. 781, ч. 1 ст. 782 ГК РФ и положений ст. 16, 28, 32 Федерального закона «О защите прав потребителей» считает удерживаемую ответчиком сумму 46164 руб. подлежащей к взысканию, а также начисленные на нее неустойки и проценты в соответствии со ст. 330, 395 ГК РФ.

В обоснование заявленного требования о компенсации морального вреда истец указал, что в связи с отказом в возврате денежных средств, он испытывал негативные переживания относительно перспектив возврата незаконно удерживаемой денежной суммы. Незаконно удерживаемая денежная сумма, для него и его семьи является существенной. Для защиты нарушенного права, он был вынужден обратиться за профессиональной помощью квалифицированного юриста, где ему были оказаны юридические услуги, за досудебное урегулирование, а именно: консультации, анализ судебной практики, определение правовой позиции, подготовка претензии.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, в заявлении направленном в суд указал, что не может участвовать в судебном заседании лично, просит рассмотреть гражданское дело в его отсутствие.

Представитель ответчика ООО «ПАРК-ОТЕЛЬ-ДЖУБГА», извещенный о времени и месте слушания дела, в судебное заседание не явился, направил в суд возражение на исковое заявление, в котором просит в иске отказать в полном объёме. В обоснование возражений указал, что 27 июля 2025 года ФИО1 прибыл для проживания в корпусе категории «4 звезды» гостиничного комплекса «Парк-отель Джубга», функционирующего по системе обслуживания «all inclusive» (всё включено), в двухкомнатный трехместный номер класса «Видовой апартамент». В стоимость входили услуги проживания, трёхразового питания по системе «шведский стол», пользование бассейнами с подогревом, саунами, территорией отдыха, ежедневная уборка номера, предметы гигиены, фирменные халаты, тапочки, замена постельного белья и полотенец, охрана территории и обслуживание инженерных систем.

Бронирование было произведено на срок с 27 по 31 июля 2025 года включительно по акции на дорогие номера «Корпус 3?». 29 июля 2025 года гость уведомил администрацию о досрочном выезде, то есть менее чем за 48 часов до даты планового окончания проживания.

Согласно пунктам 2.15.1–2.15.3 Правил проживания и предоставления услуг ООО «Парк-отель Джубга», с которыми каждый гость знакомится на сайте при бронировании и при заселении, возврат денежных средств при досрочном выезде осуществляется с учётом компенсации расходов исполнителя.

В соответствии с Правилами проживания ООО «Парк-отель Джубга» и пунктом 30 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утверждённых Постановлением Правительства РФ № 1853 от 18.11.2020 г., при досрочном выезде потребителя исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Кроме того, следует учитывать, что гость ФИО1 размещался не в корпусе категории 3 звезды, а в корпусе категории 4 звезды «Пушкино», имеющем повышенный уровень комфортности, включая улучшенные условия размещения, питание, инфраструктуру, бассейн с подогревом, сауны и расширенный набор услуг по системе all inclusive.

Стоимость проживания в корпусе 4 звезды в указанный период составляла 32 995 руб. в сутки, однако клиенту была предоставлена скидка в размере 18,8 %, исходя из акционного тарифа «Корпус 3 звезды» (с 15 по 31 июля 2025 г. на дорогие номера), действующего при условии проживания гостя весь оплаченный срок.

Данное условие прямо предусмотрено публичной офертой в разделе «Акции», размещенной на сайте отеля, то есть в случае досрочного выезда клиента льготные и акционные тарифы аннулируются, и перерасчёт производится по базовому тарифу, соответствующему категории номера.

Таким образом, досрочный выезд ФИО1 менее чем за 48 часов до даты планового выезда повлёк автоматическую отмену акционной скидки, и расчёт стоимости проживания был произведён по тарифу корпуса 4 звезды, что отражает реальную стоимость услуги, предоставленной клиенту.

Следовательно, удержанная сумма 26 796 руб. не только соответствует фактически понесённым расходам, но и является корректировкой цены договора в связи с утратой клиентом права на скидку, предусмотренную только при условии полного использования оплаченного периода.

Такая корректировка является законной в силу статей 421 и 424 ГК РФ — как изменение цены в зависимости от исполнения сторонами согласованных условий, а также статьи 782 ГК РФ и статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», предусматривающих обязанность заказчика возместить исполнителю фактически понесённые расходы.

В данном случае клиент просит суд обязать отель возвратить сумму, которую он сам сэкономил за счёт предоставленной скидки, но отказался выполнить условие, на котором она предоставлялась.

Фактически ФИО1 требует сохранить льготную цену, не выполнив обязательство прожить полный срок, — что противоречит принципам добросовестности (ст. 10 ГК РФ) и эквивалентности встречных исполнений по договору.

Таким образом, удержание денежных средств является экономически и юридически обоснованным и не нарушает прав потребителя, а отражает действительные условия заключённой сделки.

Следует учитывать, что при системе «все включено» основная часть затрат возникает до фактического использования номера в конкретные сутки: к моменту заезда и проживания гостя уже произведена закупка продуктов и приготовление трёхразового питания, обеспечена работа бассейнов, саун, прачечной, кухни и инженерных систем, начислены налоги, оплачены коммунальные услуги, комиссии банка и агрегатора, не подлежащие возврату. Кроме того, персонал (повара, горничные, технический и административный состав, охрана, аниматоры) работает посменно, и фонд оплаты труда не зависит от того, сколько суток фактически прожил конкретный гость.

После каждого выезда проводится обязательная санитарная обработка номера — дезинфекция, дезинсекция и генеральная уборка с заменой белья и уборочным циклом по санитарным требованиям Роспотребнадзора. Эти мероприятия требуют затрат на дезинфицирующие средства, воду, электроэнергию и оплату труда персонала и выполняются независимо от того, проживал ли гость полный оплаченный срок или выехал ранее.

Таким образом, даже если ФИО1 не ночевал в отеле в последние сутки, понесённые расходы исполнителя не могли быть уменьшены и не подлежали возмещению иным способом.

В соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьёй 782 Гражданского кодекса РФ, потребитель при отказе от исполнения договора обязан оплатить исполнителю фактически понесённые расходы. Данная норма не связывает обязанность по оплате с фактическим проживанием — речь идёт именно о возмещении затрат исполнителя, связанных с подготовкой и обеспечением услуги.

Согласно ч. 1 ст. 233 ГПК РФ, в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося ответчика, в порядке заочного производства.

Суд, изучив материалы дела, оценив в совокупности представленные доказательства с учётом требований ст. 56 ГПК РФ, приходит к следующему.

Согласно пункта 1 статьи 8 Гражданского кодекса Российской Федерации, гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Согласно пункту 1 статьи 307 Гражданского кодекса Российской Федерации, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Согласно требований статей 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Согласно статей 779, 780 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично.

Согласно преамбуле Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), настоящий закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно разъяснениям, имеющимся в пункте 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Как следует из материалов дела, 16.07.2025 г. ФИО1 оплатил бронь №... в размере 32 832 руб. за услуги проживания в ООО «Парк-Отель Джубга» за период с 27.07.2025 по 31.07.2025 г. По прибытию в ООО «Парк-Отель Джубга» 27.07.2025 г. им была оплачена оставшаяся часть суммы в размере 76 608 рублей. Таким образом между сторонами был заключен договор предоставления услуг, по условиям которого ответчик принял на себя обязательство по предоставлению ФИО1 услуг в виде бронирования и проживание в ООО «Парк-Отель Джубга» в период с 27 по 31.07.2025 г., а истец обязался оплатить данные услуги.

Из заявления ФИО1 о возврате денежных средств от 28.07.2025 г. следует, что по ряду существенных обстоятельств, он с семьей вынужден был прекратить проживание в отеле, и покинул его территорию, письменно уведомив в об этом администрацию «Парк-Отеля Джубга», с просьбой о возврате денежных средств за неиспользованные дни в связи с досрочным выездом, а именно: 29.07.2025 и 30.07.2025.

Причиной выезда истца и его семьи послужили, как указал ФИО1 семейные обстоятельства, а также обстоятельства, являющиеся конфиденциальными, не подлежащими разглашению (служебные обязанности).

Во исполнение условий договора ответчик забронировал и предоставил истцу все услуги, предусмотренные договором, а истец произвел оплату по договору.

Согласно Выписке из Единого государственного реестра юридических лиц, основным видом деятельности ООО «ПАРК-ОТЕЛЬ ДЖУБГА» является деятельность гостиниц и прочих мест для временного проживания.

Оплата за проживание в ООО «Парк-Отель Джубга» была произведена в два этапа. Согласно справке по операции ПАО Сбербанк, 16.07.2025 г. ФИО1 произведена оплата товаров и услуг в размере 32832 руб. Второй платеж в размере 76608 руб. произведен 27.07.2025 г. индивидуальным предпринимателем ФИО1, что подтверждается Банковским ордером №... от 27.07.2025 г. Общая стоимость услуг составила 109440 руб.

30.07.2025 г. ООО «Парк-Отель Джубга» произвело ФИО1 возврат денежных средств по заявлению в размере 26 796 рублей.

15.08.2025 г. истец направил ответчику досудебную претензию о возврате незаконно удерживаемой суммы.

Ответом на претензию ООО «Парк-Отель Джубга» отказало ФИО1 в возврате денежных средств, уплаченных за услуги отеля, со ссылкой на Правила проживания и предоставления услуг в «Парк-Отеле Джубга».

Правила проживания и предоставления услуг в «Парк-Отель Джубга», утвержденные приказом 15 января 2024 г. №..., устанавливают порядок бронирования, размещения, проживания, предоставления и оплаты услуг в «Парк-Отель Джубга».

В силу положений ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 ГК РФ).

Устанавливая правовую природу правоотношений между ФИО1 и ООО «Парк-Отель Джубга», суд усматривает правоотношения, основанные, на нормах Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (ч. 1 ст. 782 ГК РФ).

В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (ч. 2 ст. 782 ГК РФ).

Согласно ст. 382 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», к фактически понесенным расходам, которые не подлежат возврату в связи с отказом потребителя от исполнения договора на оказание услуг, могут быть отнесены расходы, которые возникли у исполнителя в результате осуществления действий по исполнению принятых обязательств по договору, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

В соответствии со статьей 39.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и статьей 3.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Правительством Российской Федерации утверждены Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, которые регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг при заключении и исполнении договора о предоставлении указанных услуг между заказчиком (потребителем) и юридическим лицом, филиалом иностранного юридического лица, включенным в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, или индивидуальным предпринимателем, предоставляющими потребителю гостиничные услуги (далее - исполнитель).

В соответствии Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 года № 1085 (далее - Правила), гостиничные услуги - это комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем.

В пункте 3 Правил указано, что исполнитель - организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги; заказчик - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу потребителя.

В силу пункта 30 Правил, заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии с п.п. 32, 33 Правил предоставления гостиничных услуг, потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.

Таким образом, потребитель гостиничных услуг вправе в любое время отказаться от исполнения договора на оказание гостиничных услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Данное право истцом было реализовано путём выезда из гостиницы 28.07.2025 года и написания заявления в адрес ООО «Парк-Отель Джубга» на возврат части денежных средств, оплаченных за проживание.

Применительно к пунктам 32 и 33 Правил необходимо иметь в виду, что правовой основой для одностороннего отказа от исполнения договора возмездного оказания услуг для его сторон, в общем и целом служат положения статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, а для реализации потребителем права на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) - положения статьи 32 Закона о защите прав потребителей.

При этом вопрос о фактически понесенных расходах исполнителя, которые должен возместить потребитель в силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 32 Закона № 2300-1 и пункта 32 Правил и которые в любом случае должны быть обоснованы, подлежат разрешению индивидуально, поскольку размер таких расходов зависит от стадии исполнения соответствующего обязательства, на которой потребитель воспользовался своим правом, и условий оплаты гостиничных услуг, определенных в договоре.

В силу пункта 6 Правил, исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания гостиничных услуг правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.

Согласно п. 2.15.1-2.15.2 Правил проживания и предоставления услуг в «Парк-отел Джубга», с которыми заказчик знакомится при бронировании:

- при досрочном выезде заказчика, возврат денежных средств за неиспользованные услуг производится с учётом компенсации расходов исполнителя;

В случае раннего выезда заказчика, в нарушение срока, исполнителем удерживается стоимость проживания за 1 сутки. В ситуации, когда ранний выезд заказчика был вызван тяжелой болезнью, либо смертью близких родственников, несчастным случаем личного характера, возврат денежных средств за неиспользованные дни может производиться по усмотрению исполнителя. Потребитель заполняет заявление о возврате ранее оплаченных услуг с указанием причины (досрочный выезд).

- если уведомление о досрочном выезде сделано менее чем за 48 часов до даты отъезда; без уважительной причины (указаны в договоре), взимается плата в размере одних суток проживания;

- при фактическом пребывании в номере более 15 минут с момента заселения оплата за текущие сутки не возвращается.

Согласно счет-договора на оплату 1680 от 16 июля 2025 г. ФИО1 оплатил услуги - четыре дня проживания в ООО «Парк-Отель Джугба» (номер брони №...).Стоимость услуги составила 121 600 рублей, скидка - 12160 рублей, итого к оплате 109 440 рублей. Данный счет является офертой на заключение договора. Произведя оплату счета, истец акцептовал данную оферту. В п.10 договора предусмотрено, что в случае раннего выезда заказчика, в нарушения срока договора, исполнителем производится удержание стоимости проживания за 1 сутки.

Согласно п. 2 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), граждане и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в становлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно п. 1 ст. 9 ГК РФ, граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

ФИО1 заселился в отель 27.07.2025 г. и пользовался номером и услугами до 29.07.2025.

Уведомление о досрочном выезде направил ответчику 28.07.2025 г., менее чем за 48 часов до отъезда.

На основании совокупности исследованных доказательств судом бесспорно установлено, что установлено, истец ФИО1 прибыв в «Парк-Отель Джугба», воспользовался предоставленными ему гостиничными услугами, однако, впоследствии по своему усмотрению досрочно выехал с места отдыха, при этом условиями заключенного между сторонами договора, не оспоренными и не признанными недействительными, предусмотрено, что при досрочном выезде заказчика, возврат денежных средств за неиспользованные услуг производится с учётом компенсации расходов исполнителя. В случае раннего выезда заказчика, в нарушение срока, исполнителем удерживается стоимость проживания за 1 сутки, в связи с чем ответчиком - ООО "«Парк-Отель Джугба» с учетом выше обозначенных условий договора истцу ФИО1 был произведен перерасчет стоимости оказанных гостиничных услуг и выплачены денежные средства в сумме 26 796 рублей. Приведенные и исследованные в судебном заседании доказательства, свидетельствуют о том, что нарушений со стороны ответчика (исполнителя услуги) допущено не было. Истец отказался от договора добровольно по семейным обстоятельствам и обстоятельствам, являющимся конфиденциальными, не подлежащими разглашению (служебные обязанности), и данный отказ не был связан с виновными действиями ответчика. Поскольку ФИО1 отказался от исполнения договора возмездного оказания услуг, претендовать на возврат фактически понесенных ответчиком расходов, он не может и требования истца о взыскании с ООО «Парк-отель Джугба» денежных средств в размере 46 164 рубля, удовлетворению не подлежат.

Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика неустойки за невыполнение возврата денежных средств за не оказанные услуги в соответствии со статьями 23, 28 Закона «О защите прав потребителей» и процентов, начисленных в порядке ст. 395 ГК РФ.

В соответствии со ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Согласно ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Правила о законной неустойке, предусмотренные статьей 28 Закона о защите прав потребителей, не предусматривают ответственность исполнителя на случай расторжения договора об оказании услуг по инициативе заказчика при отсутствии виновных действий исполнителя.

Учитывая, что факт нарушения ответчиком ООО «Парк-Отель Джубга» прав ФИО1 не установлен, требование истца о взыскании неустойки и процентов в порядке ст. 395 ГК РФ, удовлетворению не подлежат.

Поскольку основные требования ФИО1 о взыскании денежных средств за не оказанные услуги удовлетворению не подлежат, соответственно не подлежат удовлетворению и исковые требования о взыскании денежной компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, поскольку они производны от исковых требований о защите прав потребителя.

В силу ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Согласно ч. 1 ст. 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Поскольку требования истца не подлежат удовлетворению, процессуальные издержки истца с ответчика взысканию не подлежат.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-198, 233-235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ПАРК-ОТЕЛЬ ДЖУБГА» (ООО «ПАРК-ОТЕЛЬ ДЖУБГА»),ОГРН <***> о защите прав потребителей оставить без удовлетворения.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья

Мотивированное решение изготовлено 18 ноября 2025 г.