УИД 77RS0033-02-2023-001379-13

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

21 июня 2023 г.

Чертановский районный суд г.Москвы в составе председательствующего судьи Ильинской Т.А., при секретаре Байбиковой А.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2713/23 по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «А-Клуб» о взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд, с учетом уточнений к ООО «А-Клуб» о защите прав потребителей. В обоснование требований указал, что между фио и ООО «А-Клуб» заключен договор №5660-2022 от 20 октября 2022 г. на туристское обслуживание на следующие виды услуг: услуга по подбору и бронированию туристического продукта-бронирование авиабилетов, бронирование проживания и питания в отеле, трансфер, полис медицинского страхования. Туроператором по организации туристической поездки является ООО «ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР». Стоимость услуг в размере сумма, оплачены Истцом в полном объёме. В соответствии с условиями Договора бронированию подлежал туристический продукт: поездка в Египет, в период с 10.11.2022 по 23.11.2022 (14 дней/13 ночей), отель: Rixos premium magawish, категория: 5*DELUXE, размещение: SUITE GARDEN VIEW 2, питание: Ultra ALL Inclusive (Ультра Всё Включено), авиабилеты: Business Москва-Хургада, Business Хургада-Москва, трансфер: аэропорт-отель-аэропорт, групповой, страховка: медицинская Базовая медицина. 11 ноября 2022 г., Истцом от Ответчика получено уведомление в WhatsApp об отмене рейса Business, Хургада - Москва и предложения: внести изменения в Договор, а именно изменить даты вылета с 23.11.2022 на 22. 11.2022 и класс Business Хургада- Москва на Есопоту Хургада- Москва с возвратом денежных средств в размере сумма или внести изменения в Договор, а именно изменить даты вылета с 23.11.2022 на 27.11.2022 и класс Business Хургада- Москва на Есопоту Хургада- Москва с доплатой Истцу в размере сумма, или аннулировать обратный вылет Business Хургада- Москва с возвратом стоимости обратного билета в размере сумма Истец находит предложенные Ответчиком варианты, ухудшающими согласованные в договоре и оплаченные Истцом условия, а именно ухудшение класса полета Business на Есопоту, что является категорически важным условием для Истца. Договора. Истец принял решение купить авиабилеты самостоятельно. Согласно кассового чека Истцом оплачена стоимость билетов по направлению Хургада - Москва класс Business дата вылета 23.11.2022 в размере сумма, что подтверждается копиями билетов. В связи с чем истец просил взыскать денежные средства в размере стоимости билетов в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

Позднее, 12.05.2023 истец уточнил исковые требования в связи с возвратом денежных средств от туроператора в размере сумма По состоянию на 17.02.2023 задолженность составляет сумма В связи с чем, с учетом уточнений, истец просит взыскать денежные средства в размере сумма, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, судебные издержки в размере сумма, штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Истец ФИО1 в судебное заседание явился, исковые требования с учетом уточнений поддержал в полном объеме. Считает, что ответственность за возврат денежных средств несет ООО «А-Клуб».

Представитель ответчика ООО «А-Клуб» по доверенности фио в судебное заседание явилась, возражала против удовлетворения исковых требований. Указала на то, что вины ответчика нет, поскольку истец самостоятельно отказался от предложенных ему вариантов. Просила применить ст. 333 ГК РФ, снизить размер неустойки.

Представитель третьего лица Роспотребнадзор в судебное заседание не явился, представил заключение в котором просил исковые требования о взыскании компенсации, выплате неустойки, компенсации морального вреда, нотариальных расходов, штрафа удовлетворить в полном объеме.

Суд, выслушав мнение сторон, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

Согласно ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ст. 1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", туристический продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристического продукта.

На основании ст. 6 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" турист вправе требовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом, в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

В соответствии с положениями ст. 9 ФЗ РФ от 24 ноября 1996 года N 132 "Об основах туристской деятельности в РФ" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в Письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) - иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) и иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Судом установлено, что между фио и ООО «А-Клуб» заключен договор №5660-2022 от 20 октября 2022 г. на туристское обслуживание на следующие виды услуг: услуга по подбору и бронированию туристического продукта-бронирование авиабилетов, бронирование проживания и питания в отеле, трансфер, полис медицинского страхования (л.д.12-14).

Туроператором по организации туристической поездки является ООО «ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР».

Стоимость услуг в размере сумма, оплачена истцом в полном объёме (л.д.15).

В соответствии с условиями Договора бронированию подлежал туристический продукт: поездка в Египет, в период с 10.11.2022 по 23.11.2022 (14 дней/13 ночей), отель: Rixos premium magawish, категория: 5*DELUXE, размещение: SUITE GARDEN VIEW 2, питание: Ultra ALL Inclusive (Ультра Всё Включено), авиабилеты: Business Москва-Хургада, Business Хургада-Москва, трансфер: аэропорт-отель-аэропорт, групповой, страховка: медицинская Базовая медицина.

11 ноября 2022 г., Истцом от Ответчика получено уведомление в WhatsApp об отмене рейса Business, Хургада - Москва и предложения: внести изменения в Договор, а именно изменить даты вылета с 23.11.2022 на 22. 11.2022 и класс Business Хургада- Москва на Есопоту Хургада- Москва с возвратом денежных средств в размере сумма или внести изменения в Договор, а именно изменить даты вылета с 23.11.2022 на 27.11.2022 и класс Business Хургада- Москва на Есопоту Хургада- Москва с доплатой Истцу в размере сумма, или аннулировать обратный вылет Business Хургада- Москва с возвратом стоимости обратного билета в размере сумма

Ни один из предложенных ответчиком вариантов истцу не подошел.

Истец принял решение купить авиабилеты самостоятельно. Согласно кассового чека, истцом оплачена стоимость билетов по направлению Хургада - Москва класс Business дата вылета 23.11.2022 в размере сумма, что подтверждается копиями билетов (л.д.17-18).

Как следует из пояснения представителя ответчика, денежные средства, подлежащие возврату истцу в связи с аннуляцией авиабилетов, не находились в распоряжении ответчика, а были получены ответчиком от туроператора 29.12.2022 в размере сумма, что подтверждается платежным поручением (л.д.88).

17.02.2023 денежные средства в размере сумма были возвращены истцу (л.д.89)

В соответствии со статьей 10 ФЗ от 24.11.1996 г. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

В соответствии с пунктами 1.1. и 2.1.1. Договора Туристическое агентство обязуется за вознаграждение совершить по поручению и за счет Клиента юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату Туристского обслуживания, соответствующего характеристикам, указанным в Условиях.

В соответствии с пунктом 5.1. Договора ответственность перед Клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в Туристское обслуживание, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет Туроператор (Ст. 9 и Глава VII Федерального Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации).

В соответствии с Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон № 132-ФЗ) исполнителем по туристскому продукту (туру) по договору о реализации туристских услуг является туроператор, осуществляющий деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Турагент выступает посредником между предприятием туристского обслуживания (туроператором) и покупателем туристской путевки, продвигая и реализуя туристский продукт. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного между туроператором и турагентом.

В соответствии с и. 26 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 г. N 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (далее - Постановление № 1852) и ст. 9 Закона № 132-ФЗ по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.

На основании вышеизложенного, ответчик со своей стороны принятые обязательства по договору выполнил надлежащим образом, истцом заявленные требования о взыскании денежных средств заявлены к ненадлежащему ответчику, а именно ответственность за возврат денежных средств по договору туристического продукта лежит на туроператоре, в связи с чем требования о взыскании денежных средств в размере сумма удовлетворению не подлежат.

В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Истцом заявлены требования о взыскании неустойки в размере сумма.

Суд полагает расчет неустойки, указанный в исковом заявлении, не подлежит применению, так как для расчета неустойки применима только сумма, перечисленная Туроператором Турагенту по аннулированным авиабилетам.

Размер неустойки в соответствии со ст. 28 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1 составляет сумма из расчета: сумма х 3% х 50 дн. = сумма

В соответствии с п. 69 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 №7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской федерации об ответственности за нарушение обязательств», подлежащая уплате неустойка, установленная законом или договором, в случае ее явной несоразмерности последствиям нарушения обязательства, может быть уменьшена в судебном порядке (п. 1 ст. 333 ГК РФ).

. В связи с указанным, суд полагает необходимым снизить размер неустойки до сумма из расчета, произведенного в соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса РФ: сумма х 7,5% : 365дн. х 50 дн. = сумма, где 7,5% - ключевая ставка Центробанка России, действующая с 19.09.2022 по настоящее время.

В соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный изготовителем (исполнителем, продавцом) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации устанавливается судом и не зависит от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку судом установлено, что в результате действий ответчика были нарушены права истца, суд, с учетом конкретных обстоятельств дела, руководствуясь принципом разумности и справедливости, считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 46 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" предусмотрено, что при удовлетворении требований потребителя взыскивается штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

На основании изложенного с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф, в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя, в размере сумма, оснований для снижения суммы не имеется.

При подаче искового заявления, истцом понесены расходы на совершение нотариального действия в размере сумма (л.д.39-77) Поскольку несение данных расходов не связано с действиями ответчика и суммой, подлежащей взысканию с него, суд отказывает истцу во взыскании нотариальных расходов.

В силу ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, исходя из положений ст. 333.19 НК РФ государственная пошлина в сумме сумма, подлежат взысканию с ответчика в доход бюджета города Москвы.

На основании изложенного, ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «А-Клуб» ИНН <***> в пользу ФИО1 паспортные данные неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда сумма, штраф сумма, а всего сумма.

В удовлетворении остальной части иска – отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «А-Клуб» ИНН <***> госпошлину в доход бюджета г.Москвы в сумме сумма.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия в окончательной форме.

Судья: