Дело № 2-1690/2025 (УИД58RS0008-01-2025-003649-32)

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

15 октября 2025 года г.Пенза

Железнодорожный районный суд г.Пензы в составе:

председательствующего судьи Нестеровой О.В.,

при секретаре Прониной К.А.,

с участием представителя истца ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании в здании суда гражданское дело по иску ФИО3, действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетней ФИО1, к Лечебно-профилактическому учреждению профсоюзов Санаторий «им. М.Ю.Лермонтова» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО3, действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетней ФИО1, обратилась в суд с вышеназванным иском, указав, что 21.03.2025 ею и Лечебно-профилактическое учреждение профсоюзов Санаторий «им.М.Ю.Лермонтова» дистанционно были заключены два договора об оказании санаторно-курортных услуг на общую сумму 115280 руб. (путевка на взрослого – 61600 руб. и детская путевка – 53680 руб.) и произведена 30% предоплата.

По данным договорам ЛПУП Санаторий «им.М.Ю.Лермонтова» обязывался предоставить/оказать санаторно-курортные услуги в период с 28.05.2025 по 08.06.2025.

Согласно предварительному договору, заключенному 21.03.2025 об санаторно-курортных услугах, заказчик оплачивал 115280 руб. частями, 30% от общей суммы 21.03.2025 – 34 584 руб., а оставшуюся сумму оплатил наличными при заселении в ЛПУП Санаторий «им.М.Ю.Лермонтова» на стойке администрации 28.05.2025, при этом заселение было фактически произведено, но ни квитанций об оплате, ни основных договоров, которые подписывались там же ей предоставлено не было.

С 31.05.2025 до момента выезда 08.06.2025 в ЛПУП Санаторий «им. М.Ю.Лермонтова» отсутствовало горячее водоснабжение и ни какие лечебно-профилактические процедуры не представлялись.

Ею 06.06.2025 под диктовку сотрудника санатория на стойке администрации была написана и зарегистрирована претензия №247 на имя директора ФИО4 ЛПУП Санаторий «им.М.Ю.Лермонтова», сотрудник санатория ввел ее в заблуждение о том, что возврат денежных средств может быть произведен только в 50% от общей суммы путевок.

Ответчик оставил претензию без ответа и добровольно указанную денежную сумму в претензии истцу не перечислил. Неполучение ответа на претензию в установленный срок расценивает как отказ ответчика в добровольном удовлетворении требований потребителя.

Полагает, что при взыскании неустойки подлежит применению неустойка, которая установлена п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей».

Учитывая, что претензия была написана и передана ответчику 06.06.2025, десятидневный срок на возврат денег истек 18.06.2025, следовательно, размер неустойки за период с 19.06.2025 по 24.07.2025 должен составлять 121044 руб.

Однако, учитывая ограничения, установленные законом, максимальный размер неустойки составляет 115280 руб.

ФИО3, действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетней ФИО1, просит взыскать с ЛПУП Санаторий «Им.М.Ю.Лермонтова» в лице директора-главного врача ФИО4 в качестве возврата уплаченной за услугу денежную сумму в размере 115280 руб., неустойку за неисполнение требования потребителя о возврате уплаченной за услугу суммы в размере 115280 руб., штраф согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 57640 руб., моральный вред в размере 50000 руб., а всего 338200 руб.

В судебное заседание истец ФИО3 не явилась, о времени и месте рассмотрения извещена надлежащим образом, просила о рассмотрении в ее отсутствие.

Представитель истца ФИО2, действующий на основании доверенности, исковые требования поддержал и просил удовлетворить по основаниям, изложенным в исковом заявлении, против снижения штрафных санкций возражал.

Представитель ответчика Лечебно-профилактического учреждения профсоюзов Санаторий «им. М.Ю.Лермонтова» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения извещен надлежащим образом, представлены письменные возражения, которые приобщены к материалам дела, в случае удовлетворения исковых требований, просил о применении к штрафным санкциям ст.333 ГК РФ.

Информация о назначении дела была заблаговременно размещена на официальном интернет-сайте Железнодорожного районного суда г.Пензы в соответствии со ст. ст. 14 и 16 Федерального закона от 22.12.2008 №262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации».

Учитывая требования статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся сторон.

Суд, выслушав представителя истца, изучив материалы дела, пришел к следующему:

В силу ч.1 ст.3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных или оспариваемых прав и законных интересов в порядке, установленном Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.

Из смысла названной выше нормы Кодекса следует, что предъявление соответствующего требования должно иметь своей целью восстановление нарушенных или оспариваемых прав и законных интересов обратившегося в суд лица.

Положениями ст. 11, 12 Гражданского кодекса Российской Федерации Российской Федерации (далее – ГК РФ) определено, что в суде осуществляется защита нарушенных или оспариваемых гражданских прав способами, перечисленными в ст. 12 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также иными способами, предусмотренными законом.

Таким образом, истец свободен в выборе способа защиты своего нарушенного права, однако избранный им способ защиты должен соответствовать содержанию нарушенного права и спорного правоотношения, характеру нарушения.

В соответствии с п.1 ст.420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством п.1 ст.421 ГК РФ).

Из положений ст.424 ГК РФ следует, что исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон.

Изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке.

В случаях, когда в возмездном договоре цена не предусмотрена и не может быть определена исходя из условий договора, исполнение договора должно быть оплачено по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги.

В соответствии со ст.432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности (пункт 3 статьи 1).

В силу п.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из положений ст.782 ГК РФ следует, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Согласно п.1ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В соответствии с п.1 ст.393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Судом установлено и следует из материалов дела, что ФИО3 является матерью ФИО1, дата рождения, что подтверждается свидетельством о рождении № от 08.05.2024.

ФИО3 были забронированы услуги размещения, отдыха и оздоровления в ЛПУП Санаторий «им.М.Ю.Лермонтова» в 1 корпусе, 2-х местный номер, 1 категории (1К2м1к1), стоимостью 5600 руб. за 1 койко-место в сутки со взрослого, включающее проживание, трехразовое питание, а также получение санаторно-курортного лечения, и стоимостью 4880 руб., за 1 койко-место в сутки с ребенка, включающее проживание, трехразовое питание, а также получение санаторно-курортного лечения, срок пребывания в санатории определен с 28.05.2025 08:00 по 08.06.2026 08:00 – на 11 дн., стоимость путевок составила на ФИО1 – 53680 руб., на ФИО3 – 61600 руб.

Истцом была выбрана программа «Общетерапевтическая» для себя и для несовершеннолетней ФИО1 – «Оздоровительная плюс».

На основании выставленного ответчиком счета №68996/03-2025 от 20.03.2024 истцом была произведена предоплата санаторно-курортных услуг в размере 34584 руб., что подтверждается чеком по операции от 21.03.2025 на указанную сумму.

Оплата оставшейся части в размере 80696 руб. была произведена истцом при заселении в санаторий 28.05.2025, что подтверждается чеком на указанную сумму, заявлением о предоставлении санаторно-курортных услуг от 28.05.2025.

21.04.2025 на официальном сайте санатория в телекоммуникационной сети «Интернет» была размещена информация об отключении подачи горячей воды с период с 31.05.2025 по 07.06.2025, в связи с чем, не будут отпускаться процедуры в Радоновой лечебнице, что подтверждается скриншотом со страницы санатория.

28.05.2025 между ЛПУП Санаторий «им.М.Ю.Лермонтова» (санаторий) и ФИО3 (заказчик) был заключен договор на оказание санаторно-курортных услуг №265452, согласно которому санаторий, на условии бронирования, обязуется оказать санаторно-курортные услуги, оформленные санаторно-курортной путевкой на бланке строгой отчетности, а заказчик обязуется принять и оплатить услуги оказываемые санаторием.

Стоимость услуг определяется в соответствии с прейскурантом цен санатория исходя из выбранной заказчиком программы проживания, питания, лечение, сроков оказания услуг, места оказания услуг.

Забронированные заказчиком услуги, их стоимость, категории проживания, питания, лечения, сроки оказания и место оказания услуг указываются в Приложении №1 к настоящему договору, являющемся его неотъемлемой частью. Санаторий также выдает заказчику путевку установленного образца, на бланке строгой отчетности, являющуюся неотъемлемой частью настоящего договора.

В соответствии с п.1.4 данного договора санаторий обеспечивает заказчика/отдыхающего бесплатной, доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения о Санатории, перечень медицинских и иных услуг входящих в стоимость и перечень дополнительных платных услуг, в том числе медицинских услуг, с указанием их стоимости, об условии предоставления и получения таких услуг, включая сведения о льготах для отдельных категорий граждан, а также сведения о квалификации и сертификации специалистов.

Согласно указанному договору санаторий осуществляет бронирование услуг, на условиях договора (п.2.1).

Отдыхающий обязуется прибыть к месту оказания услуг в сроки, указанные в п.3.2.1 настоящего договора. При прибытии к месту оказания услуг, отдыхающий предъявляет в службу размещения санатория (регистратуру, приемную и т.д.) документы, указанные в п.3.2.2 настоящего договора, для оформления прибытия и размещения. При не предоставлении отдыхающим указанных документов, санаторий отказывает отдыхающему в заселении (п.2.2).

Санаторий после оформления прибытия отдыхающего, обеспечивает размещение отдыхающего с услугами, знакомит его с утвержденными санаторием правилами проживания, питания, лечения в месте оказания услуг (п.2.5).

В случае отказа заказчика/отдыхающего от услуг до начала оказания таких услуг, заказчик незамедлительно сообщает об этом санаторию по телефону или по факсу или по электронной почте, а так же путем направления уведомления на бумажном носителе. Направляемая заказчиком информация должна содержать данные об услугах, приобретаемых в соответствии с настоящим договором, номер заказа и информацию о цене соответствующих услуг (п.2.8).

С момента получения санаторием отказа заказчика от услуг настоящий договор считается расторгнутым, а заказ-бронь аннулированными. Услуги по аннулированному заказу санаторием не предоставляются (п.2.9).

В соответствии с разделом 3 данного договора санаторий оказывает услуги заказчику и/или отдыхающим своевременно, надлежащим образом и в объеме, согласно Приложению №1 (п.3.1.1); обеспечивает полную готовность номеров к размещению отдыхающих (п.3.1.2); обеспечивает качество предоставляемых услуг, в том числе в соответствии с требованиями нормативно-правовыми актами, регулирующими правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг в РФ (п.3.1.4); отказывает отдыхающему в проведении лечебно-диагностических мероприятий, при выявлении у отдыхающего противопоказаний к проведению соответствующих лечебно-диагностических мероприятий, а также в случае невыполнения отдыхающим требований и рекомендаций лечащего врача (п.3.1.5); уведомил отдыхающего о том, что отдыхающий обязан соблюдать режим лечения и правила поведения/пребывания в санатории, а несоблюдение данных правил, режима лечения и указаний (рекомендаций санатория, в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья отдыхающего, а также являются основанием для одностороннего расторжения настоящего договора по требованию санатория (п.3.1.6).

В соответствии с разделом 3.1. договора истец был ознакомлен с условиями оказания услуг, действующими нормами и правилами, в месте оказания услуг, порядком работы санатория, правилами внутреннего распорядка санатория, противопожарной, личной и имущественной безопасности, правилами пребывания и приема детей в месте услуг, сроками заезда и выезда, и обязуется их выполнять и соблюдать, а также обязуется выполнять все назначения и рекомендации лечащего врача.

Согласно разделу 5 данного договора в случае, если отдыхающий не воспользовался оплаченными и предоставленными санаторием услугами (частью услуг), входящими в стоимость путевки, (не посещение и/или пропуск назначенных медицинских процедур, не посещение и/или пропуск приема пищи и т.д.) денежные средства за оказанные услуги не возвращаются.

Кроме того, 28.05.2025 между ЛПУП Санаторий «им.М.Ю.Лермонтова» (санаторий) и ФИО3 (заказчик) заключен договор на оказание санаторно-курортных услуг №265453, согласно которому санаторий после оформления прибытия отдыхающего, обеспечивает размещение отдыхающего в заказанной и оплаченной категории номера, а также разъясняет отдыхающему порядок организации оказания услуг, знакомит его с утвержденными санаторием правилами проживания, питания, лечения в месте оказания услуг (п.2.5).

В п.2.8 указанного договора указано, что в случае отказа заказчика/отдыхающего от услуг до начала оказания таких услуг, заказчик незамедлительно сообщает об этом санаторию по телефону или по факсу или по электронной почте, а так же путем направления уведомления на бумажном носителе. Направляемая заказчиком информация должна содержать данные об приобретаемых в соответствии с настоящим договором, номер заказа и информацию о цене соответствующих услуг.

С момента получения санаторием отказа заказчика от услуг настоящий договор считается расторгнутым, заказ и бронь аннулированными. Услуги по аннулированному заказу санаторием не предоставляются (п.2.9).

Согласно разделу 3 данного договора санаторий обеспечивает качество предоставляемых услуг, в том числе в соответствии с требованиями нормативно-правовыми актами, регулирующими правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг в РФ (п.3.1.4); уведомил отдыхающего о том, что отдыхающий обязан соблюдать режим лечения и поведения/пребывания в санатории, а несоблюдение данных правил, режима лечения и указаний (рекомендаций) санатория, в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершении в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья отдыхающего, а также являются основанием для одностороннего расторжения настоящего договора по требованию санатория (п.3.1.6).

Заказчик/отдыхающий до начала оказания услуг предъявляет в месте оказания услуг: документ, подтверждающий оплату, санаторно-курортную карту, полис ОМС, паспорт и/или свидетельство о рождении ребенка, для лиц не достигших совершеннолетнего возраста (п.3.2.2); ознакомился и ознакомил отдыхающих с условиями оказания услуг, действующими нормами и правилами пребывания в месте оказания услуг, порядком работы санатория, правилами внутреннего распорядка санатория, правилами противопожарной, личной и имущественной безопасности, правилами пребывания и приема детей, оказания услуг, сроками заезда и выезда, и обязуется их выполнять и соблюдать, а также обязуется выполнять медицинские рекомендации лечащего врача, что подтверждает заказчик, подписав настоящий договор (п.3.2.5).

В соответствии с разделом 5 договора санаторий не несет ответственности за несоответствие услуг ожиданиям заказчика или отдыхающего (п.5.1); в случае отказа заказчика (отдыхающего) от оказания услуг, без объективных на то причин, заказчик по требования исполнителя, возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с подготовкой к исполнению обязательств по предоставлению санаторно-курортных услуг (п.5.3); все претензии по качеству оказания санаторием услуг принимаются санаторием от отдыхающего в период пребывания в санатории или после выезда из санатория в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством. При этом претензия должна быть изложена в письменном виде с приложением подтверждающих документов. Претензия рассматривается в течение десяти дней со дня ее поступления (п.5.6).

Обращаясь в суд с настоящим иском, истец ссылается на отсутствие в санатории горячей воды, а также не предоставление, в связи с этим, лечебно-профилактических процедур.

Разрешая заявленные требования судом установлено, что из листов назначений ФИО1 и ФИО3 лечащим врачом ФИО8 были назначены (в том числе): ФИО3 28.05.2025 – ванная индивидуальная с радоновой водой (рекомендации: явиться на процедуру за 15 минут до времени, указанному в талоне. В случае опоздания, пропуска процедура не восстанавливается. При себе иметь талон, полотенце, сланцы); фитотерапия, фиточай (1 порция) (рекомендация посещения с 10:00 до 13:00); 29.05.2025 – ингаляция индивидуальная ультразвуковая с углекисло-сероводородной водой; фитотерапия, фиточай (1 порция) (рекомендация: посещение с 10:00 до 13:00); ванная индивидуальная с радоновой водой (40нК/л) (рекомендация: явиться на процедуру за 15 минут до времени, указанному в талоне. В случае опоздания, пропуска процедура не восстанавливается. При себе иметь талон, полотенце, сланцы); ЛФК в плавательном бассейне (групповое занятие (рекомендация: для принятия гигиенического душа явиться за 15 минут до начала занятия. При посещении процедуры иметь при себе полотенце, купальник, плавки, мыло, мочалку, шапочку, сменную обувь (сланцы), По субботам: свободное плаванье); 29.05.2025 - массаж воротниковой области (классический); 30.05.2025 – ингаляция индивидуальная ультразвуковая с углекисло-сероводородной водой; фитотерапия, фиточай (1 порция) (рекомендация: посещение с 10:00 до 13:00), электрофорез (1-2 поля), ванная индивидуальная с радоновой водой (40 нК/л) (рекомендация: явиться на процедуру за 15 минут до времени, указанному в талоне. В случае опоздания, пропуска процедура не восстанавливается. При себе иметь талон, полотенце, сланцы); массаж воротниковой области (классический), ЛФК в плавательном бассейне (групповое занятие); 31.05.2025 – ванная индивидуальная с радоновой водой (40 нК/л) (рекомендация: явиться на процедуру за 15 минут до времени, указанному в талоне. В случае опоздания пропуска процедура не восстанавливается. При себе иметь талон, полотенце, сланцы); электрофорез (1-2 поля); 02.06.2025 – ЛФК (групповое занятие), ингаляция индивидуальная ультразвуковая с углекисло-сероводородной водой, фитотерапия, фиточай (1 порция); массаж воротниковой области (классический); электрофорез (1-2 поля), грязевые аппликации местные «Лимус» (3 области); 03.06.2025 – ЛФК (групповое занятие); ингаляция индивидуальная ультразвуковая с углекисло-сероводородной водой; массаж воротниковой области (классический), фитотерапия: фиточай (1 порция), электрофорез (1-2 поля); грязевые аппликации местные «Лимус» (3 области), галокамера (соляная пещера); 4.06.2025 ЛФК (групповой занятие), галокамера (соляная пещера), ингаляция индивидуальная ультразвуковая с углекисло-сероводородной водой, фитотерапия, фиточай (1 порция), массаж воротниковой области (классический), электрофорез (1-2 поля); грязевые аппликации местные «Лимус» (3 области); 05.06.2025 – ингаляция индивидуальная ультразвуковая с углекисло-сероводородной водой, электрофорез (1-2 поля), фитотерапия, фиточай (1 порция), ЛФК (групповое занятие), грязевые аппликации местные «Лимус» (3 области), галокамера (соляная пещера); 06.06.2025 - галокамера (соляная пещера), ЛФК (групповое занятие), грязевые аппликации местные «Лимус» (3 области), фитотерапия, фиточай (1 порция), электрофорез (1-2 поля); 07.06.2025 – ЛФК (групповое занятие), грязевые аппликации местные «Лимус» (3 области).

ФИО1: 28.05.025 – ванная индивидуальная с углекисло-сероводородной водой; 29.05.2025 – ингаляция индивидуальная ультразвуковая с углекисло-сероводородной водой, массаж пояснично-крестцовой области, ванная индивидуальная, пенистая с экстрактом солодки; 30.05.2025 - ингаляция индивидуальная ультразвуковая с углекисло-сероводородной водой, электрофорез (1-2 поля), массаж пояснично-крестцовой области, ванная индивидуальная, пенистая с экстрактом солодки; 31.05.2025 – ванная индивидуальная с углекисло-сероводородной водой, лазеротерапия, магнитолазеротерапия (1-2 точки, поле), электрофорез (1-2 поля); 01.06.2025 – ванна индивидуальная с углекисло-сероводородной водой (рекомендации: при себе иметь 2 полотенца, сланцы. Все украшения из серебра снимать. После приема бальнеопроцедур в течении двух часов водные процедуры не принимаются); 02.06.2025 – ЛФК (групповое занятие), ингаляция индивидуальная ультразвуковая с углекисло-сероводородной водой, массаж пояснично-крестцовой области, галокамера (соляная пещера), ванна индивидуальная с углекисло-сероводородной водой, электрофорез (1-2 поля); 03.06.2025 – ванная индивидуальная с углекисло-сероводородной водой, ингаляция индивидуальная ультразвуковая с углекисло-сероводородной водой, электрофорез (1-2 поля), ЛФК (групповое занятие), массаж пояснично-крестцовой области, галокамера (соляная пещера; 04.06.2025 – галокамера (соляная пещера), ингаляция индивидуальная ультразвуковая с углекисло-сероводородной водой, электрофорез (1-2 поля), массаж пояснично-крестцовой области, ЛФК (групповое занятие), грязевые аппликации местные «Лимус» (3 области); 05.06.2025 – ванная индивидуальная с углекисло-сероводородной водой, ингаляция индивидуальная ультразвуковая с углекисло-сероводородной водой, электрофорез (1-2 поля), ЛФК (групповое занятие), галокамера (соляная пещера); 06.05.2025 – ингаляция индивидуальная ультразвуковая с углекисло-сероводородной водой, ЛФК (групповой занятие), грязевые аппликации местные «Лимус» (3 области), галокамера (соляная пещера), электрофорез (1-2 поля); 07.06.2025 – ЛФК (групповое занятие), грязевые аппликации местные «Лимус» (3 области).

Факт оказания ФИО1 назначенных 6 углекисло-сероводородных ванн, 2 пенно-солодковых ванн, подтверждается копиям листов журнала регистрации отдыхающих и учета процедур, иные услуги также подтверждаются санаторно-курортной книжкой ФИО1

При этом ФИО1 не были получены медицинские услуги в виде грязевых аппликаций местных «Лимус», что подтверждается медицинской картой санаторно-курортного больного №4601-25, поскольку ФИО1 без уважительной причины в назначенный день и время для их получения не явилась., противопоказаний для процедур не имелось, о переносе на другую дату не заявлялось.

ФИО3 были выполнены грязевые аппликации в количестве 6 штук, назначенных лечащим врачом, что подтверждается журналом регистрации отдыхающих и учета процедур «Кабинет грязелечения №2» и санаторно-курортной книжкой ФИО3, в которой отражены все оказанные ответчиком лечебно-профилактические процедуры.

Из справки ЛПУП Санаторий «им.М.Ю.Лермонтова» от 03.10.2025 усматривается, что ФИО3 было назначено и отпущено: в соответствии с программой лечения лечащим врачом 4 радоновые ванны (40 нК/л), грязевые аппликации местные «Лимус» 3 области – 6 шт., массаж воротниковой области №5, электрофорез – 7 шт. Назначено ингаляций индивидуальных – 6 шт. Данные процедуры были назначены, но пациентка не появлялась в ингалятории, с просьбой о замене или переносе процедур к лечащему врачу не обращалась. Программа выполнена в полном объеме.

ФИО1 <данные изъяты> лет были назначены и отпущены процедуры: пенно-солодковые ванны – 2 шт., углекисло-сероводородные ванны – 6 шт., грязевые аппликации местные «Лимус» 3 области – 3 шт. Данные процедуры были назначены, но пациента не появилась в кабинете грязелечения, с просьбой о замене или переносе процедур к лечащему врачу не обращалась, электрофорез эндоназально - №7, назначено ингаляций индивидуальных – 7 шт., массаж поясничной области №5, галокамера №5. За период прохождения санаторно-курортного лечения со стороны данных отдыхающих жалоб не поступало, обращений и заявлений не зафиксировано. Программа выполнена в полном объеме.

В своих пояснениях в судебных заседаниях сторона истца указывала, что при бронировании санаторно-курортных услуг, истец полагала, что каждый день ей будут оказываться именно радоновые и грязевые ванны, массаж, после которых необходимо принятие душа, в противном случае, воспользовалась бы услугами иного санатория, ингаляции не получала, поскольку имеет возможность воспользоваться данными услугами по месту жительства. Целью было получение именно радоновых и грязевых ванн, которые не были проведены ответчиком.

Вместе с тем, из представленной ответчиком методики грязелечения, утвержденной директором-главным врачом ЛПУП «Санаторий им.М.Ю.Лермонтова» 22.12.2016 следует, что производятся местные грязевые аппликации, содержащие нативную тамбуканскую грязь, после проведения которых, кожа в месте аппликации протирается салфеткой для удаления остатков грязи и пота.

Следовательно, принятие душа после указанных процедур не требуется.

В СОП проведения процедуры массажа, введенной в действие 07.12.2021 и утвержденной директором-главным врачом ЛПУП Санатория «им.М.Ю.Лермонтова» установлен алгоритм действия при проведении массажа, из которых не усматривается также обязательное принятие душа после его проведения.

Согласно справке заместителя директора-главного врача по медицинской части от 09.10.2025, в соответствии с программой лечения «общая терапия» на 14 дней назначается 6 радоновых ванн. Количество радоновых ванн назначается пропорционально приобретенным койко-дням: 12 дней – 5 радоновых ванн и т.д. Ввиду того, что ФИО3 приобрела путевку продолжительностью 11 дней, а не 12, ей было назначено 4 радоновые ванны.

В связи с разнонаправленностью действия радоновых и углекисло-сероводородных ванн, данные процедуры не сочетаются в течение всего курса лечения.

Грязевые аппликации местные «Лимус» являются основной процедурой, как и любой вид ванн и данная процедура не совмещается с ваннами в один день.

Кроме того, в санатории в связи с неоднократным отключением горячей воды установлены проточные водонагреватели, использование которых возможно при принятии душа, что не отрицалось истцом в судебном заседании.

Таким образом, в ходе судебного разбирательства судом установлено, что ответчиком были оказаны в полном объеме назначенные лечащим врачом лечебно-профилактические процедуры, для получения которых истцы обращались в санаторий, а неполучение остальных было связано именно с нежеланием самих отдыхающих.

Доказательств обратного, с учетом положений ст.56 ГПК РФ, стороной истца не представлено и судом не добыто.

Доводы стороны истца о том, что ФИО3 показаны в соответствии с имеющимися у нее заболеваниями медицинские процедуры каждый день именно в виде радоновых и грязевых ванн, суд считает также несостоятельными, поскольку стороной истца доказательств тому суду не представлено.

В соответствии с п.1 ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

06.06.2025 истец обратилась к ответчику с претензией о возврате части стоимости путевок в размере 57640 руб. (50 %) со ссылкой на предоставление некачественный услуг, связанных с отсутствием горячего водоснабжения.

Статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно п. 1, п. 3 ст. 31 данного Закона требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу п. 5 ст. 28 названного Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Положения указанного п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в системной взаимосвязи со ст. 31 этого же Закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг) либо наличием недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

16.06.2025 ЛПУП Санаторий «им.М.Ю.Лермонтова» на претензию истца направило ответ, в котором просило предоставить согласие на возврат 57640 руб. и реквизиты для их перечисления, что подтверждается реестром, копией конверта, отчетом об отслеживании отправления, который был возвращен из-за истечения срока хранения.

В соответствии с п.1 ст.165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Согласно пункту 63 правовой позиции, изложенной в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», по смыслу пункта 1 статьи 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, должно быть направлено по адресу его регистрации, по месту жительства или пребывания либо по адресу, который гражданин указал сам, либо его представителю (пункт 1 статьи 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации). При этом необходимо учитывать, что гражданин, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо несут риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по адресам, перечисленным в абзацах первом и втором настоящего пункта, а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя. Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не проживает (не находится) по указанному адресу.

Таким образом, с учетом положений ст.165.1 ГК РФ, риск неполучения почтовой корреспонденции в данном случае несет истец, поскольку 24.06.2025 письмо поступило в место вручения и 25.07.2025 возвращено отправлению из-за истечения срока хранения, согласие на поручение денежных средств и реквизиты истцом ответчику предоставлены не были.

При таких обстоятельствах, поскольку истцу и ее дочери для проживания в период с 28.05.2025 по 08.06.2025 ответчиком было предоставлен забронированный двухместный номер в 1 корпусе, 1 категории (1к2м1к1), трехразовое питание, санаторно-курортное лечение, назначенное лечащим врачом, а также учитывая, что в предусмотренный законом 10 дневный срок дан ответ на претензию, суд полагает, что оснований для взыскания с ответчика в пользу истца, действующей в своих интересах и в интересах дочери, стоимости путевок в общем размере 115280 руб. и неустойки за неисполнение требований потребителя о возврате уплаченной суммы в размере 115280 руб. не имеется.

В соответствии со ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно правовой позиции, изложенной в п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Принимая во внимание, что отсутствие горячего водоснабжения в номере истца и пользование общим душем, нарушают права истца и ее дочери, как потребителей, суд приходит к выводу, что истцу и ее дочери был причинен моральный вред.

При определении компенсации морального вреда, суд принимает во внимание, что по вине ответчика стороне истца были доставлены неудобства в виде выполнения гигиенических процедур в связи с отсутствием горячего водоснабжения в номере проживания, в результате чего им приходилось пользоваться общим душем, который расположен на этаже в месте проживания.

Кроме того, по вине ответчика, в связи с отсутствием горячего водоснабжения в номере проживания истец была лишена возможности воспользоваться услугами иного санаторно-курортного учреждения, в результате чего вынуждена обратиться в суд за защитой нарушенного права, на что затрачено личное время и причинило ей нравственные страдания. С учетом изложенных обстоятельств, руководствуясь принципом разумности и справедливости, суд определяет компенсацию морального вреда в общем размере 10000 руб., то есть по 5000 руб. в пользу каждой.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что в ходе рассмотрения настоящего спора установлен факт нарушения прав потребителя, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Размер штрафа в данном случае будет составлять 5000 руб. (10000 х 50%).

В своих возражениях ответчиком заявлено о снижении штрафных санкций, с учетом положений ст.333 ГК РФ.

Верховный Суд РФ в п.34 постановления Пленума от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснил, что размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23, пункте 5 статьи 28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения.

Применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Помимо самого заявления о явной несоразмерности неустойки и штрафа последствиям нарушения обязательства в силу положений ч.1 ст.56 ГПК РФ ответчик обязан предоставить суду доказательства, подтверждающие такую несоразмерность, а суд - обсудить данный вопрос в судебном заседании и указать мотивы, по которым он пришел к выводу об удовлетворении указанного заявления.

Учитывая конкретные обстоятельства дела, характер обязательства, а также сумму подлежащую взысканию штрафных санкций, суд приходит к выводу, что оснований для снижения штрафа не имеется.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в связи с чем с Лечебно-профилактическому учреждению профсоюзов Санаторий «им. М.Ю.Лермонтова» в доход муниципального образования г.Пенза подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 руб.

Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

иск ФИО3, действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетней ФИО1, к Лечебно-профилактическому учреждению профсоюзов Санаторий «им. М.Ю.Лермонтова» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с Лечебно-профилактического учреждения профсоюзов Санаторий «им. М.Ю.Лермонтова» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО3 (дата.р., паспорт №), действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетней ФИО1 (датар., свидетельство о рождении №) компенсацию морального вреда в общей сумме 10000 (десять тысяч) руб., штраф – 5000 (пять тысяч) руб., в удовлетворении остальной части заявленных требований отказать.

Взыскать с Лечебно-профилактического учреждения профсоюзов Санаторий «им. М.Ю.Лермонтова» государственную пошлину в доход муниципального образования г.Пенза в размере 3000 (три тысячи) руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Пензенский областной суд через Железнодорожный районный суд г.Пензы в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Председательствующий

Мотивированное решение изготовлено 29.10.2025.

Председательствующий