Дело № 2-2735/2022
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
01 сентября 2022 года г.Челябинск
Калининский районный суд г. Челябинска в составе:
председательствующего Леоненко О.А.,
при секретаре судебного заседания Петренко А.Ю.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Трэвел Групп», ООО «Регион туризм» о взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда,
установил:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Трэвел Групп», ООО «Регион туризм», с учетом уточнений, о взыскании в счёт возмещения неосновательного обогащения денежных средств в сумме 308 100 руб., уплаченных ею по договору о реализации туристического продукта № от 10 февраля 2022 года, компенсации морального вреда в размере 30 000 руб., расходов на юридические услуги в размере 25 000 руб., штрафа в размере 50 % от присужденной судом суммы, ссылаясь на то, что 10 февраля 2022 года между ней и ООО «Трэвел Групп», действующему по поручению туроператора ООО «Регион Туризм», для личных семейных нужд был заключён договор о реализации туристического продукта №. Предметом договора является тур ***), дата заезда 13 марта 2022 года - дата выезда 23 марта 2022 года, количество туристов 3 человека, маршрут перелёта: ***, туристы: ФИО1, ***. Общая стоимость туристического продукта составила 308 100 руб., которые были оплачены ей в полном объёме, что подтверждается квитанциями. В связи с отменной международных воздушных рейсов, связанных с принятием иностранными государствами решения о закрытии воздушного пространства и авиасообщения с Российской Федерацией, она обратилась к ответчикам с требованием о расторжении договора реализации туристического продукта № от 10 февраля 2022 года и возврате уплаченной за туристический продукт денежной суммы в размере 308 100 руб. Ответчики от возврата денежных средств отказались, предлагая иной не подходящий для нее тур. 20 мая 2022 года, после принятия судом иска к производству, ответчики в возмещение неосновательного обогащения на сумму 308 100 руб. предоставили ей иной тур с доплатой.
Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала, ссылаясь на доводы, указанные в иске.
Представители ответчиков ООО «Трэвел Групп», ООО «Регион туризм», третьего лица Управление Роспотребнадзора по Челябинской области в судебное заседание не явились, о дне, месте и времени проведения судебного заседания извещались надлежащим образом.
Сведения о дате, времени и месте судебного разбирательства доведены до всеобщего сведения путём размещения на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: http://www.kalin.chel.sudrf.ru.
Суд в силу ч. 2.1 ст. 113, ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту ГПК РФ) определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.
Исследовав материалы дела, оценив и проанализировав их по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.
Согласно ч.1 ст.10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» реализация туристического продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Согласно части 5 статьи 10 указанного Закона, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств в силу части 6 статьи 10 указанного Закона, статьи 20 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта относится, в том числе, невозможность совершения потребителем поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В соответствии с ч. 1 ст. 7 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья, потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) дли жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном порядке.
По смыслу ч. 5 ст. 7 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан приостановить или прекратить оказание услуги (если невозможно устранить причины), если она причиняет или может причинить вред здоровью и имуществу потребителя.
Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта закреплены ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ».
В силу положений ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений;
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия, в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Как установлено судом и следует из материалов дела, 10 февраля 2022 года между ФИО1 и ООО «Трэвел Групп», действующему по поручению туроператора ООО «Регион Туризм», был заключен договор о реализации туристического продукта №
Предметом договора является тур ***), дата заезда 13 марта 2022 года - дата выезда 23 марта 2022 года, количество туристов 3 человека, маршрут перелёта: *** туристы: ФИО1, ***.
Стоимость туристического продукта составила 308 100 руб., что подтверждается договором о реализации туристического продукта № от 10 февраля 2022 года и приложениями к нему № 1, № 2, не оспаривается ответчиками.
В соответствии с условиями договора реализации туристического продукта № от 10 февраля 2022 года ФИО1 оплатила ООО «Трэвел Групп» стоимость тура в полном объеме в размере 308 100 руб., что подтверждается квитанциями № от 14 февраля 2022 года на сумму 180 000 руб. и № от 21 февраля 2022 года на сумму 128 100 руб.
11 февраля 2022 года на основании агентского договора-публичной оферты турагентом ООО «Трэвел Групп» был забронирован туристский продукт № для туристов - *** в состав которого были включены следующие услуги: *** 13 марта 2022 года - 23 марта 2022 года *** авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту ***; трансфер по маршруту аэропорт-отель; отель-аэропорт; медицинская страховка; страховка от невыезда. Также туристский продукт предусматривал доплату за выбор мест на рейсах (туда/обратно) и за увеличение багажных мест (туда/обратно).
Тур не состоялся в связи с отменной международных воздушных рейсов, связанных с принятием иностранными государствами решения о закрытии воздушного пространства и авиасообщения с Российской Федерацией. 28 февраля 2022 года авиакомпания Азур эйр, которая должна была выполнять рейсы, разместила на официальном сайте сообщение, согласно которому авиакомпания AZUR air в связи с введением ограничений на использование воздушного пространства с 28 февраля 2022 года временно приостанавливает пассажирские рейсы из России в Мексику, Доминиканскую Республику и на Кубу.
28 февраля 2022 года заявка истца была аннулирована.
При указанных обстоятельствах, туристическая поездка не состоялась по обстоятельствам не зависящим от сторон.
09 марта 2022 года ФИО1 вручила ответчику ООО «Трэвел Групп претензию о возврате денежных средств, указав реквизиты для перечисления. Требования оставлены ответчиками без удовлетворения.
09 апреля 2022 года истец обратилась с суд с настоящим иском.
20 мая 2022 года, после принятия судом настоящего искового заявления к производству, ответчики в возмещение уплаченных сумм в размере 308 100 руб., по договору реализации туристического продукта № от 10 февраля 2022 года, предоставили истцу иной туристический продукт на указанную сумму, предусмотренный договором реализации туристического продукта № от 20 мая 2022 года. Указанные обстоятельства не оспариваются сторонами, подтверждаются договором реализации туристического продукта № от 20 мая 2022 года.
В соответствии с ч. 1 ст. 7 Закона РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
По смыслу ч. 5 ст. 7 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан приостановить или прекратить оказание услуги (если невозможно устранить причины), если она причиняет или может причинить вред, здоровью и имуществу потребителя.
Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта закреплены ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
В силу положений ст. 779 Гражданского кодекса РФ договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию (пункт 2), в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.
Как следует из ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных этим федеральным законом между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенны изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможное совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельстве (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В силу положений ст.14 Закона «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсанте об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временно пребывания.
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих возникновении в стране (месте) временного пребывания турист (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасное причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договоре реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанны: настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных тури услуг.
Согласно п. 1 ст. 451 Гражданского кодекса РФ существен изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключе] договора, является основанием для его изменения или расторжения, е иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
В силу п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 8 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.
Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий.
Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства например, отсутствие у должника необходимых денежных средств нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия еп представителей.
Согласно п. 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы: возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закон; подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования; за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии п. 5 ст. 28 настоящего Закона.
В силу ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем) прав потребителя подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В силу п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя (продавца) за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Из материалов дела следует, что тур не состоялся по причине изменения полетной программы в связи с закрытием воздушного пространства и введением санкций со стороны ЕС, что подтверждает факт наличия обстоятельств, предусмотренных ст. 451 Гражданского кодекса РФ, ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» для расторжения договора и возврата денежных средств туроператором.
Принимая во внимание, что на дату заключения сторонами договора такого обстоятельства как закрытие воздушного пространства и введение санкций со стороны ЕС не существовало, суд приходит к выводу о том, что введение таких ограничений перед началом осуществления тура,, явилось для ответчика обстоятельством непреодолимой силы, ввиду которого туроператор не смог исполнить свои обязательства по договору.
Из заявления истца, направленного туроператору через турагента не следует, что отказ от договора был вызван недостатками оказываемой туроператором услуги. Невозможность исполнения обязательств по договору возникла по обстоятельствам, за которые туроператор не отвечает, таким образом, в данном случае не применимы положения п. 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» об установлении 10-дневного срока для удовлетворения требований потребителя, и как следствие положения п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» о взыскании неустойки.
Ответчиком был предоставлен другой туристический продукт, которым истец воспользовался, что не оспаривалось сторонами и подтверждается договором реализации туристического продукта №, кроме того, 24 марта 2022 года в ответ на претензию от 09 марта 2022 года ответчик уведомил истца о том, что денежные средства, полученные в счет оплаты спорного тура, будут сохраняться на заявке № в полном размере до принятия туристом решения о дальнейшем использовании денежных средств. В случае принятия решения о возврате денежных средств, истцу необходимо обратиться к ответчику с таким заявлением.
20 мая 2022 года истцом принято решение и был заключен новый договор реализации туристического продукта, с иском Лобода обратилась в суд 11 апреля 2022 года, копия иска направлена ответчику 09 апреля 2022 года.
При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что оснований для возврата денежных средств не имеется, поскольку они использованы истцом в полном объеме для поездки по договору № 140, фактически туроператор исполнил требования потребителя о предоставлении иного туристического продукта в разумный срок.
С учетом указанных обстоятельств оснований для присуждения истцу неустойки, компенсации морального вреда, штрафа не имеется, поскольку невозможность исполнения туроператором договора было вызвано обстоятельствами, за которые он не отвечает, истцу был предоставлен иной тур по согласованию с ним, при этом каких-либо виновных действий (бездействия) со стороны ответчика не установлено, связи с чем, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований в полном объеме.
Учитывая, что суд пришел к выводу об отказе в удовлетворении требований ФИО1 к ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ», оснований для взыскания судебных расходов по оплате услуг представителя, государственной пошлины с данного ответчика не имеется.
Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд
решил:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» о взыскании денежных средств уплаченных по договору о реализации туристического продукта № от 10 февраля 2022 года, компенсации морального вреда, штрафа отказать в полном объеме.
Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд через Калининский районный суд г.Челябинска в течении месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Председательствующий О.А. Леоненко
Мотивированное решение составлено 08.09.2022 года.