Дело № 2-690/2025

УИД №42RS0004-01-2025-000804-61

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Гурьевск 23 декабря 2025 года

Гурьевский городской суд Кемеровской области

в составе председательствующего судьи Майер К.В.,

при секретаре Булатовой И.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «Ростелеком», Межрегиональному филиалу «Сибирь» ПАО Ростелеком, Кемеровскому филиалу ПАО «Ростелеком» о защите прав потребителей, признании договора расторгнутым, отмены исполнительной надписи нотариуса, взыскании морального вреда и штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ПАО «Ростелеком», Межрегиональному филиалу «Сибирь» ПАО Ростелеком, Кемеровскому филиалу ПАО «Ростелеком» о защите прав потребителей, признании договора расторгнутым, отмены исполнительной надписи нотариуса, взыскании морального вреда и штрафа.

Требования мотивирует тем, что 05.06.2025 судебным приставом-исполнителем ОСП по г. Белово и Беловскому району ГУФССП России по Кемеровской области-Кузбассу К на основании исполнительной надписи нотариуса № от ДД.ММ.ГГГГ, выданной нотариусом ФИО2 по делу №, в отношении истца возбуждено исполнительное производство №-ИП о взыскании: основной суммы долга в размере 9796,44 рублей; суммы неустойки в размере 9690,91 рублей; суммы расходов, понесенных взыскателем в связи с совершением исполнительной надписи, в размере 1558,00 рублей (сумма федерального тарифа: 1000,00 рублей, сумма регионального тарифа: 558,00 рублей), всего 21045,35 рублей по договору № от ДД.ММ.ГГГГ за период с 01.04.2024 по 31.01.2025 в пользу ПАО «Ростелеком». С указанной суммой ФИО1 не согласна.

О возбуждении исполнительного производства ей стало известно 08.06.2025 из личного кабинета портала Госуслуг.

25.04.2024 ФИО1 осуществлено подключение к сетям услуг домашнего интернета и интерактивного телевидения. О качестве, перечне и стоимости услуг она была проинформирована в устной форме при разговоре с оператором ответчика. На момент начала оказания услуг с условиями договора истец ознакомлен не был и не подписывал его. Поскольку в мобильном приложении договор был недоступен, а информация о его наличии на сайте ответчика была получена от специалиста при обращении через личный кабинет приложения ознакомиться с его содержанием представилось возможным только 14.06.2024, что подтверждается прилагаемыми материалами переписки.

Ввиду несоответствия качества и перечня услуг требованиям ФИО1 14.06.2024 через личный кабинет приложения была подана заявка на полное отключение услуг, передачу оборудования. От специалиста была получена информация о том, что заявка № по расторжению договора принята, а расторжение договора осуществляется в течение 72 часов.

Со дня подачи заявки ни услугами, ни оборудованием больше не пользовалась, поскольку в тот же день начала пользоваться услугами другого оператора, о чем свидетельствует договор № от ДД.ММ.ГГГГ заключенный с ООО «Е-Лайт-Телеком».

Оплата до дня подачи заявления о расторжении договора осуществлялась полном объеме соответствии с суммами, отражаемыми в личном кабинете. Указывает, что при неоплате услуг за предыдущий месяц, оказание услуг автоматически блокируется с первого числа месяца, следующего за расчетным, в связи с чем услуга перестает оказываться и пользоваться ею не представляется возможным.

С взыскиваемой основной суммой долга в размере 9796,44 рублей не согласна, поскольку со дня подачи заявки о расторжении договора до 31.01.2025 услугами не пользовалась, о чем известила ответчика, однако последний не исполнил в добровольном порядке требования истца, уклонился от расторжения договора и продолжил производить начисления.

Указывает, что в соответствии со ст.23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите

прав потребителей» - потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

На основании п.1 ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Относительно суммы неустойки в размере 9690,91 рублей выражает несогласие поскольку отсутствует основная сумма долга, требуемая для начисления неустойки. Указывает, что условия договора не предусматривают начисление каких-либо неустоек или штрафных санкций, при отсутствии в условиях договора которых, применению подлежит положение п. 1 ст.395 ГК РФ, а заявленная ответчиком сумма неустойки явно несоразмерна.

В соответствии с п.2.3 ст.90 «Основ законодательства Российской Федерации о нотариате» утвержденных ВС РФ 11.02.1993 № 4462-1 договоры об оказании услуг связи в случае неисполнения обязательств по оплате услуг в сроки, установленные в договорах об сказании услуг связи, при наличии в указанных договорах условия о возможности взыскания задолженности по исполнительной надписи нотариуса.

Частью 1 статьи 91.1 «Основ законодательства Российской Федерации о нотариате» утвержденных ВС РФ 11.02.1993 № 4462-1 установлено, что нотариус совершает исполнительную надпись на основании заявления в письменной форме взыскателя, а также в случае его обращения за совершением исполнительной надписи удаленно в порядке, предусмотренном статьей 44.3 настоящих Основ, при условии представления документов, статьей 90 настоящих Основ, расчета задолженности по денежным обязательствам, подписанного взыскателем, с указанием платежных реквизитов счета взыскателя, копии уведомления о наличии задолженности, направленного взыскателем должнику не менее чем за четырнадцать дней до обращения к нотариусу за совершением исполнительной надписи, документа, подтверждающего направление указанного уведомления.

На основании ст.91.2 «Основ законодательства Российской Федерации о нотариате» утвержденных ВС РФ 11.02.1993 № 4462-1, о совершенной исполнительной надписи нотариус направляет извещение должнику в течение трех рабочих дней после ее совершения.

В нарушение указанных требований в связи с отсутствием в договоре между условий о возможности взыскания задолженности по исполнительной надписи нотариуса, внесудебный порядок по указанному договору не подлежит применению, каких-либо уведомлений ни от ответчика, ни от нотариуса в ее адрес не поступало.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2301-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно абзацу 1 статьи 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2301-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Ответчик нарушил права истца и отказался от добровольного исполнения требований по расторжению договора, кроме того без каких-либо уведомлений и претензий продолжил начисление за не оказываемые услуги, применил непредусмотренный договором внесудебный порядок взыскания, таким образом нарушены права истца как потребителя, ей причинены значительные неудобства, а также нравственные страдания отразившиеся на ухудшении состояния здоровья и повлекшие затраты на приобретение лекарственных средств.

С учетом изложенного просит признать договор № от ДД.ММ.ГГГГ заключенный между ПАО «Ростелеком» и ФИО1 расторгнутым с 17.06.2024. Отказать ПАО «Ростелеком» во взыскании основной суммы долга в размере 9796,44 рублей; суммы неустойки в размере 9690,91 рублей; суммы расходов, понесенных взыскателем в связи с совершением исполнительной надписи, в размере 1558,00 рублей (сумма федерального тарифа: 1000,00 рублей, сумма регионального тарифа: 558,00 рублей), итого 21045,35 рублей за период с 17.06.2024 по 31.01.2025. Признать незаконным применение внесудебного взыскания по договору и отменить исполнительную надпись нотариуса № от ДД.ММ.ГГГГ. Обязать ответчика компенсировать истцу моральный вред в размере 30000 рублей, а также обязать выплатить штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя по расторжению договора в размере 50 % от суммы удовлетворенных требований.

Истец ФИО1 в судебном заседании на удовлетворении требований настаивала.

Представитель ответчика ПАО «Ростелеком» А действующая на основании доверенности просила отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме, по основаниям, изложенным в письменном отзыве.

Ответчик нотариус ФИО2 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом.

Третьи лица ОСПА по г. Белово и Беловскому району района в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом.

Информация о движении дела размещена на официальном Интернет-сайте Гурьевского городского суда Кемеровской области - https://guryevsky.kmr.sudrf.ru/.

Суд, руководствуясь положениями ст. 167 ГПК РФ, определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц участвующих в деле.

Выслушав лиц участвующих в деле, заключение ведущего специалиста территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области-Кузбассу в г. Гурьевске, г.Салаире и Гурьевском районе Д полагавшей необходимым удовлетворить исковые требования, исследовав материалы дела, оценив доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

Обязательства в силу ст. 309 ГК РФ должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с гражданским законодательством договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными в соответствии с правилами абз. 2 п. 1 ст. 160 ГК РФ,

В силу ч. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Согласно п. 1 ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Как указано в п.п. 1, 2 ст. 426 ГК РФ публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами (п. 1) В публичном договоре цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории. Иные условия публичного договора не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения, за исключением случаев, если законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей (п. 2).

Статьей 434 ГК РФ предусмотрено, что договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными в соответствии с правилами абзаца второго пункта 1 статьи 160 настоящего Кодекса. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса.

Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения (ч. 1 ст. 425 ГК РФ).

В силу п.1 ст.432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации и на находящихся под юрисдикцией Российской Федерации территориях, полномочия органов государственной власти в области связи, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи, устанавливает Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи" (далее - Закон о связи).

Согласно п. 1 ст. 44 Закона о связи, на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.

Заключение договоров об оказании услуг связи посредством информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" осуществляется, в том числе, с использованием простой электронной подписи (аб.2 ч.1 ст.44 Закона о связи).

Пунктом 2 ст. 5 ФЗ "Об электронной подписи" от 06.04.2011 № 63-ФЗ определяет электронную подпись следующим образом: "Простой электронной подписью является электронная подпись, которая посредством электронных кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом".

Как указано в абзаце 2 пункта 2 статьи 44 Закона о связи (действующий на момент спорных правоотношений), правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и используемого ими оконечного оборудования, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон.

В случае нарушения абонентом требований, установленных настоящим Федеральным законом, правилами оказания услуг связи или договором об оказании услуг связи, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг связи, определенных условиями договора об оказании услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом (п.3 ст.44 Закона о связи).

В соответствии с аб.2 п.3 ст.44 Закона о связи в случае неустранения такого нарушения в течение шести месяцев со дня получения абонентом от оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг связи оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор об оказании услуг связи, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом.

На основании ч. 1 ст. 45 Закона о связи, договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.

Частью 2 статьи 44 Закона о связи определено, что правила оказания услуг связи, утверждаются Правительством Российской Федерации.

Согласно Разделу 2 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 N 2607, телематические услуги связи оказываются оператором связи на основании договора, который заключается путем осуществления конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить волеизъявление абонента в отношении заключения договора об оказании услуг связи, или в письменной форме. Договор об оказании услуг связи составляется в двух экземплярах, один из которых вручается абоненту. Порядок осуществления конклюдентных действий, а также их перечень устанавливаются офертой.

Телематические услуги связи оказываются оператором связи на основании договора об оказании услуг связи. Договор об оказании услуг связи заключается путем осуществления конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить волеизъявление абонента в отношении заключения договора об оказании услуг связи, или в письменной форме. Договор об оказании услуг связи составляется в двух экземплярах, один из которых вручается абоненту. Порядок осуществления конклюдентных действий, а также их перечень устанавливаются офертой (п.п.19-20 Правил).

Оказание телематических услуг связи с предоставлением доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии осуществляется на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в письменной форме.

Для заключения договора об оказании услуг связи с предоставлением доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии лицо, имеющее намерение заключить договор об оказании услуг связи (далее - заявитель), подает оператору связи заявление о заключении договора об оказании услуг связи (п. 22 Правил).

Как указано в п.26 Правил, договор об оказании услуг связи, заключаемый с физическим лицом в целях пользования телематическими услугами связи для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, является публичным договором и заключается на неопределенный срок. По желанию заявителя с ним может быть заключен срочный договор об оказании услуг связи.

По смыслу приведенных выше норм права в их нормативно-правовом единстве, факт совершения определенных действий по сделке, для заключения которой законом предусмотрена необходимость соблюдения письменной формы, может быть установлен судом на основании письменных и иных доказательств, подтверждающих или опровергающих данный факт.

Под конклюдентными действиями понимаются действия контрагента, выражающие согласие на заключение договора.

По смыслу пункта 3 статьи 438 ГК РФ для целей квалификации конклюдентных действий в качестве акцепта достаточно того, что лицо, которому была направлена оферта, приступило к исполнению предложенного договора на условиях, указанных в оферте, и в установленный для ее акцепта срок. При этом не требуется выполнения всех условий оферты в полном объеме (абз.2 п.13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 № 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора").

Согласно п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых между сторонами должно быть достигнуто соглашение.

Сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности (п.3 ст.432 ГК РФ).

Как разъяснено в п.6 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 № 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора" если сторона приняла от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердила действие договора, она не вправе недобросовестно ссылаться на то, что договор является незаключенным (пункт 3 статьи 432 ГК РФ).

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основании своих требований и возражений, если иное не предусмотрено Федеральным законом.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась в ПАО Ростелеком” с заявлением о подключении услуг связи «Домашний Интернет», «Интерактивное ТВ».

ДД.ММ.ГГГГ на основании наряда № осуществлен выезд специалиста ПАО "Ростелеком" для подключения услуг и подписания электронного договора путем введения кода направленного на номер телефона. Электронный договор от ДД.ММ.ГГГГ № подписан сторонами ДД.ММ.ГГГГ. Абонентом договор подписан путем введения СМС-кода - №, полученного на телефонный номер № в 18:45:47 ДД.ММ.ГГГГ.

Подписание истцом договора подтверждается «Журналом задач», автоматически создающимся в ходе исполнения заявки на подключение услуг связи ОАО «Ростелеком» и не оспаривается истцом.

Подписанием указанного договора абонент подтвердил свое согласие со всеми его условиями, с Правилами оказания услуг - связи ПАО "Ростелеком" физическим лицам, являющимися неотъемлемой частью договора, с действующими тарифами, с которыми абонент ознакомлен и согласен с их применением, а также с тем, что до него в понятной и доступной форме и в полном объеме доведены сведения об основах потребительских свойствах предоставляемых ПАО "Ростелеком" услуг, ценах, тарифах на услуги, тарификации соединения, порядке и сроках расчетов, правилах и условиях оказания и использования услуг и др. что подтверждено подписью абонента.

Заключение договора между оператором связи и абонентом - физическим лицом дистанционно в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, обеспечивается возможностью идентификации лица, от имени которого составлен и отправлен электронный документ с использованием простой электронной подписи, осуществляемой не только через наличие присущих ей технических признаков - использование кодов, паролей иди иных средств, но и через необходимость подтверждения факта формирования электронной подписи определенным лицом.

Простая электронная подпись, проставленная при заключении договора посредством информационного сервиса путем ввода специального смс-кода, полученного на мобильный телефон, означает его согласие с договором.

Как следует из п.4 договора ФИО1 выразила согласие на порядок и способе доставки счетов и уведомлений путем смс-сообщений, личного кабинета LK.RT.RU и иным (путем предоставления абоненту информации об оказанных услугах SMS).

Если не указано иное, абонент выражает согласие, которое может быть отозвано путем обращения в контактный центр (тел.№ или при обращении в центр продаж, либо способом СМС-информирования) – на получение СМС-информирования, в том числе о состоянии счета (п.6 договора).

Пунктами 19, 20 договора определено, что подписанием настоящего договора абонент подтверждает свое личное ознакомление и согласие со всеми его условиями, с Приложением № 1 к договору, с Едиными правилами оказания услуг - связи ПАО "Ростелеком”, являющимися неотъемлемой частью настоящего договора в том числе размещенными на сайте ПАО "Ростелеком" www.rt.ru, в сети Интернет, а также в центрах продаж и обслуживания ПАО "Ростелеком", с условиями оказания дополнительных услуг (размещены на сайте ПАО "Ростелеком"), с действующими тарифами/тарифными планами, примечаниями к ним и условиями их применения, с условиями акции, (в случае заключения договора на условиях акции), в том числе со специальными тарифами на услуги связи, со стоимостью оборудования, размером арендного платежа на передаваемое оборудование (в случае предоставления оборудования в аренду). Также абонент подтверждает, что до него в понятной, доступной форме и в полном объеме доведены сведения об основных потребительских свойствах предоставляемых ПАО "Ростелеком" услуг, ценах/тарифах на услуги, тарификации соединений, стоимости оборудования и размера арендного платежа за его предоставление, порядке и сроках расчетов, правилах и условиях оказания и использования услуг, информация о ПАО "Ростелеком", территории обслуживания и иная необходимая информация, предусмотренная действующим законодательством Российской Федерации. Подписанием договора, абонент подтверждает свое согласие, что при подписании договора со стороны ПАО "Ростелеком" может использоваться аналог собственноручной подписи уполномоченного лица и/или печати ПАО "Ростелеком", а также факсимильное воспроизведение с помощью средств механического копирования. Подписанием договора абонент подтверждает, что все действия, совершенные абонентом в личном кабинете или с использованием SIM-карты (направление USSD-запроса) приравниваются к обмену электронными документами между ПАО "Ростелеком" и Абонентом (в соответствии с п. 2 ст. 434 ГК РФ) и используются в качестве аналога собственноручной подписи (в соответствии с п. 2 ст. 160 ГК РФ) между ПАО "Ростелеком" и абонентом.

Таким образом, между ФИО1 и ПАО "Ростелеком" с использованием простой электронной подписи, посредством использования смс-кода был заключен договор об оказании услуг связи физическим лицам № (лицевой счет №).

Порядок и условия прекращения действия договора определены Едиными правилами оказания услуг ПАО «Ростелеком» (Приложение № 2 к приказу ПАО «Ростелеком» от 15.03.2023 № 01/01/482/23) согласно которым абонент вправе отказаться от услуг/части услуг и/или расторгнуть договор в одностороннем порядке посредством направления оператору соответствующего заявления в письменной форме, через ЛК или устного заявления в соответствии с установленной оператором процедурой, при условии оплаты фактически потребленных услуг (п.2.3.2 Единых правил).

При этом оператор имеет право приостановить оказание услуг абоненту в случае нарушения абонентом обязанностей, связанных с оказанием услуг, включая обязанность по оплате услуг, до устранения нарушений (п.2.3.4 Единых правил).

Как определено в п.2.3.5 Единых правил оказания услуг, оператор вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор об оказании услуг связи в случае не устранения абонентом нарушений по истечении шести месяцев со дня получения абонентом уведомления оператора в письменной форме.

При этом как определено п.5.14 Единых правил оказания услуг, в случае нарушения абонентом условий договора в отношении сроков оплаты услуг и/или уплаты неустойки оператор вправе обратиться к нотариусу за совершением исполнительной надписи с целью взыскания задолженности по договору, в том числе суммы оказанных услуг и уплаты начисленной неустойки, а также сумма расходов, понесенных оператором в связи с совершением исполнительной надписи.

Для оказания услуги связи ФИО1 предоставлено оборудование на условиях аренды оптический модем (№) стоимостью 150 рублей в месяц и в собственность с рассрочкой платежей согласно графику рассрочки приставка телевизионная абонентская (№) стоимостью 8040 рублей.

Пунктом 14 договора определено, что абоненту предоставляется Оборудование во временное пользование (аренду) или в собственность. Договор является одновременно актом приема - передачи оборудования. Подписанием договора абонент подтверждает свое ознакомление и согласие с особенностями предоставления абонентского оборудования (Приложение № 4 к Единым правилам оказания услуг ПАО "Ростелеком", которые являются неотъемлемой частью договора), с тем, что абонент проинформирован об использовании оборудования на сетях ПАО «Ростелеком», а также, что претензий к упаковке, комплектности, внешнему виду оборудования абонент не имеет.

Договор одновременно является актом выполненных работ. Работоспособность подключенной услуги и оконечного абонентского оборудования проверены в присутствии абонента. Абонент обеспечивает сохранность установленного оборудования, отвечает за его утрату (повреждение). Абонент подтверждает отсутствие претензий по качеству выполненных работ (п.15 договора).

Особенности предоставления и возврата абонентского оборудования изложены в Приложении № 4 к Правилам оказания услуг связи «Ростелеком», утвержденным приказом ПАО «Ростелеком» от 15.03.2023 № 01/01/482/23.

В случае предоставления оборудования в аренду (под. «з» п. 1.1.4) абонент обязуется в момент прекращения действия договора или расторжения договора в части аренды оборудования, независимо от того, какая из сторон явилась инициатором расторжения договора в указанной части или наступления обстоятельств, связанных с прекращением права собственности, владения или пользования помещением, в котором осуществлено подключение оборудования для получения услуг, возвратить оператору оборудование, или возместить убыток в размере стоимости оборудования на дату расторжения, с учетом естественного износа (срока полезного использования). Оборудование должно быть возвращено в рабочем состоянии, в полной комплектации и без видимых наружных повреждений с учетом нормального износа. Возврат оборудования производится через организованные оператором каналы возврата оборудования, в том числе с привлечением партнеров.

Абоненту предоставляется возможность вернуть оборудование оператору, воспользовавшись одним из сервисов:

Легкий возврат - оформление посылки в почтовом отделении с заданным трекномером с оборудованием, подлежащим возврату, в соответствии с условиями оферты, размещенной на сайте оператора www.rt.ru;

Курьерская доставка - возврат оборудования оператору через курьера. Сервис предоставляется при наличии соответствующей возможности в зависимости от территории нахождения абонента, информацию о каналах возврата оборудования абонент может уточнить путем обращения в контактный центр оператора по номеру 8 800 100 08 00 или на сайте оператора www.rt.ru. Оборудование должно быть возвращено в рабочем состоянии, в полной комплектации и без видимых наружных повреждений с учетом нормального износа.

Любая из сторон вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор в части аренды оборудования. Абонент осуществляет возврат оборудования в соответствии с под. «з» п.1.1.4. (п. 1.1.9 Приложения № 4).

В случае купли-продажи оборудования на условиях рассрочки, согласно п. 1.2.11. Приложения № 4 к Правилам оказания услуг абонент в случае расторжения договора обязан в течение 3-х рабочих дней уплатить полную стоимость оборудования, переданного ему по акту приема-передачи (в собственность) с рассрочкой платежа.

Истец ФИО1 просит признать договор № от ДД.ММ.ГГГГ заключенный с ПАО «Ростелеком» с ДД.ММ.ГГГГ, поскольку о качестве, перечне и стоимости услуг она проинформирована не была, а также не ознакомлена с условиями договора (ознакомлена только 14.06.2024). 14.06.2024 через мобильное приложение была подана заявка на расторжение договора и передачу оборудования, которая зарегистрирована за №, что подтверждается представленной перепиской, однако в течение 72 часов договор не расторгнут.

Суд не соглашается с доводами истца о том, она не была ознакомлена с условиями договора, перечнем и стоимостью услуг, поскольку представленные доказательства опровергают доводы истца.

Как указывалось выше, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась в ПАО Ростелеком” с заявлением о подключении услуг связи «Домашний Интернет», «Интерактивное ТВ».

ДД.ММ.ГГГГ на основании наряда № осуществлен выезд специалиста ПАО "Ростелеком" для подключения услуг и подписания электронного договора путем введения кода направленного на номер телефона. Электронный договор от ДД.ММ.ГГГГ № подписан сторонами ДД.ММ.ГГГГ. Абонентом договор подписан путем введения СМС-кода - №, полученного на телефонный номер № в 18:45:47 ДД.ММ.ГГГГ.

Подписанием указанного договора абонент подтвердил свое согласие со всеми его условиями, с Правилами оказания услуг - связи ПАО "Ростелеком" физическим лицам, являющимися неотъемлемой частью договора, с действующими тарифами, с которыми абонент ознакомлен и согласен с их применением, а также с тем, что до него в понятной и доступной форме и в полном объеме доведены сведения об основах потребительских свойствах предоставляемых ПАО "Ростелеком" услуг, ценах, тарифах на услуги, тарификации соединения, порядке и сроках расчетов, правилах и условиях оказания и использования услуг и др. что подтверждено подписью абонента (п.19, 20 договора).

Суд также считает, что представленная переписка с чат-ботом ПАО «Ростелеком» в которой ФИО1 спрашивает, где можно в личном кабинете посмотреть договор оказания услуг, не может служить безусловным подтверждением доводов истца о том, что она не ознакомлена с условиями договора, стоимостью оказываемых услуг, по вышеизложенным основаниям.

Истец указывает, что договор должен быть расторгнут с 17.06.2024, так как 14.06.2024 года ею подана заявка через приложение, что подтверждается представленной переписка о его расторжении, которая в установленные сроки не рассмотрена, договор добровольно ответчиком не расторгнут.

Из представленной ФИО1 переписки с чат-ботом ПАО «Ростелеком» следует, что 14.06.2024 от истца в адрес ответчика через чат-бот поступило обращение истца по вопросу расторжения договора об оказании услуг интернета. Заявка зарегистрирована за №, специалист «Н» указал по заявке: «С вами свяжутся до 17.06.2024 включительно, пожалуйста, ожидайте».

Согласно информации из личного кабинета представленной представителем ответчика ФИО1 направлено сообщение: «По заявке на отключение услуг до Вас не удалось дозвониться. Услуги активны. Пожалуйста, перезвоните по номеру №».

Как следует из условий договора, для его расторжения необходима проведения процедура идентификации абонента, которая в данном случае проведена не была.

В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В соответствии с п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.11.2016 № 54 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении" в силу пункта 1 статьи 450.1 ГК РФ право на одностороннее изменение условий договорного обязательства или на односторонний отказ от его исполнения может быть осуществлено управомоченной стороной путем соответствующего уведомления другой стороны.

Пунктом 1 статьи 165.1 ГК РФ предусмотрено, что заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Суд не подвергает сомнению подтверждаемый представленными истцом скриншотами переписки с чат-ботом ПАО "Ростелеком" факт обращения к ответчику с намерением расторгнуть договор. Вместе с тем, суд отмечает, что ни законодательством, ни договором и "Правилами оказания услуг связи ПАО "Ростелеком" не предусмотрена возможность изменения или расторжения договора оказания услуг связи по инициативе абонента путем направления последним соответствующей заявки посредством чат-бот, что не позволяет считать такое обращение упоминаемым в пункте 1 статьи 165.1 ГК РФ юридически значимым, то есть влекущим для сторон по делу такие гражданско-правовые последствия как одностороннее изменение или расторжение заключенного между ними договора. Доказательств обратного, а именно направления истцом ответчику заявлений о расторжении договора в предусмотренной договором письменной форме, через ЛК или устного заявления в соответствии с установленной оператором процедурой как предусмотрено п.2.3.2 Единых правил оказания услуг связи, не представлено.

Относительно доводов истца об отсутствии задолженности по услугам связи суд исходит из следующего.

Согласно сведениям содержащихся в журнале отправки SMS-сообщений по лицевому счету № абонента ФИО1 ей ежемесячно на телефонный № направлялись счета об оплате услуг, статус сообщений доставлено (16.07.2024 – 1203 руб., 14.08.2024 – 2249,67 руб., 16.09.2024 – 2734,67 руб., 15.10.2024 – 3219,67 руб., 14.11.2024 – 3704,67 руб., 16.12.2024 – 4189,67 руб., 14.01.2025 – 4674,67 руб.) и 21.01.2025 поступили сообщения о том, что «интерактивное ТВ Wink по лицевому счету № отключено» и «20.01 услуга «управление просмотром» отключена», «20.01 пакет «viju+» отключен», 24.01.2025 сообщение о том, что «договор по ЛС № расторгнут с 20.01.2025. Оплатите 9796,44 р…. Сдайте оборудование или оплатите его».

В связи с изложенным, суд не соглашается с доводами истца ФИО1 о том, что она считала договор расторгнутым, поскольку установлено, что ей ежемесячно, в период с июля 2024 по январь 2025, на номер телефона указанный в договоре, направлялись SMS-сообщения о наличии задолженности по договору, статус сообщений «доставлено», данные доводы истцом не опровергнуты, доказательств обратного, не представлено.

Указание в переписке чат-бота ответчику на просьбу забрать оборудование, по мнению суда, также не свидетельствует об отсутствии задолженности перед ответчиком за услуги связи и оборудование, поскольку как указывалось выше порядок возврата абонентского оборудования изложены в Приложении № 4 к Правилам оказания услуг связи «Ростелеком», утвержденным приказом ПАО «Ростелеком» от 15.03.2023 № 01/01/482/23 (под. «з» п. 1.1.4 и п.1.2.11), при этом истцом арендованное оборудование не возвращено, оплата за оборудование приобретенное в рассрочку не произведена.

Каких либо иных расчетов задолженности истцом не предоставлено, как и доказательств ее отсутствия, в связи с чем суд соглашается с представленным расчетом согласно которого сумма долга составляет 9796,44 рубля, неустойки 9690,91 рубль.

Относительно требований истца ФИО1 об отмене исполнительной надписи нотариуса суд приходит к следующему.

Порядок и условия совершения нотариусом исполнительных надписей регламентированы нормами главы XVI Основ законодательства Российской Федерации о нотариате, утвержденных ВС РФ 11.02.1993 № 4462-1.

Положениями ст. 48 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате предусмотрены основания отказа в совершении нотариального действия, в том числе, если: совершение такого действия противоречит закону; документы, представленные для совершения нотариального действия, не соответствуют требованиям законодательства.

На основании ст. 89 Основ законодательства о нотариате, для взыскания денежных сумм или истребования имущества от должника нотариус совершает исполнительные надписи на документах, устанавливающих задолженность.

Согласно п. 2.3 ст. 90 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате документами, по которым взыскание задолженности производится в бесспорном порядке на основании исполнительных надписей, являются, в частности, договоры об оказании услуг связи в случае неисполнения обязательств по оплате услуг в сроки, установленные в договорах об сказании услуг связи, при наличии в указанных договорах условия о возможности взыскания задолженности по исполнительной надписи нотариуса.

В соответствии со ст. 91 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате исполнительная надпись совершается, если: представленные документы подтверждают бесспорность требований взыскателя к должнику (п. 1); со дня, когда обязательство должно было быть исполнено, прошло не более чем два года (п. 2).

Перечень документов и сведений, необходимых для совершения исполнительной надписи, установлен ст. 91.1 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате.

Из положений, установленных ст. 91.1 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате следует, что нотариус совершает исполнительную надпись на основании заявления в письменной форме взыскателя, а также в случае его обращения за совершением исполнительной надписи удаленно в порядке, предусмотренном ст. 44.3 настоящих Основ, при условии представления документов, предусмотренных ст. 90 настоящих Основ, расчета задолженности по денежным обязательствам, подписанного взыскателем, с указанием платежных реквизитов счета взыскателя, копии уведомления о наличии задолженности, направленного взыскателем должнику не менее чем за четырнадцать дней до обращения к нотариусу за совершением исполнительной надписи, документа, подтверждающего направление указанного уведомления.

Согласно ст. 92 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате исполнительная надпись должна содержать: место совершения исполнительной надписи; дату (год, месяц, число) совершения исполнительной надписи; фамилию, имя и отчество (при наличии), должность нотариуса, совершившего исполнительную надпись, и наименование государственной нотариальной конторы или нотариального округа; сведения о взыскателе - юридическом лице: полное наименование, место нахождения, фактический адрес (если он известен), основной государственный регистрационный номер, дату государственной регистрации в качестве юридического лица, идентификационный номер налогоплательщика; сведения о взыскателе - физическом лице: фамилию, имя и отчество (при наличии), место жительства или место пребывания; сведения о должнике - юридическом лице: полное наименование, место нахождения, фактический адрес (если он известен), основной государственный регистрационный номер, дату государственной регистрации в качестве юридического лица, идентификационный номер налогоплательщика; сведения о должнике - физическом лице: фамилию, имя и отчество (при наличии), а также при наличии сведений, содержащихся в документах, представленных нотариусу, паспортные данные, адрес, дату и место рождения, место работы, а для должника, являющегося индивидуальным предпринимателем, дату и место его государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, идентификационный номер налогоплательщика; обозначение срока, за который производится взыскание; сведения о подлежащем истребованию имуществе и его идентифицирующих признаках или сумму, подлежащую взысканию, в том числе сумму неустойки (за исключением суммы неустойки по кредитным договорам), процентов в случае, если их начисление предусмотрено договором, а также сумму расходов, понесенных взыскателем в связи с совершением исполнительной надписи; номер, под которым исполнительная надпись зарегистрирована в реестре; обозначение суммы нотариального тарифа, уплаченного взыскателем; подпись нотариуса, совершившего исполнительную надпись; печать нотариуса.

О совершенной исполнительной надписи нотариус направляет извещение должнику в течение трех рабочих дней после ее совершения (ст. 91.2 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате).

Как следует из электронного дела по исполнительной надписи № от ДД.ММ.ГГГГ открытого на основании заявления ПАО «Ростелеком» о совершении удаленно исполнительной надписи по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в отношении должника ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ № выдана исполнительная надпись нотариусом ФИО2 о взыскании с ФИО1 в пользу ПАО «Ростелеком» задолженности по договору № от ДД.ММ.ГГГГ – основного долга в размере 9796,44 рублей, - сумма неустойки 9690,91 рублей, - сумма расходов понесенных взыскателем в связи с совершением исполнительной надписи в размере 1558 рублей, а всего 21045,35 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ исходящий № на имя ФИО1 нотариусом направлено уведомление о совершении исполнительной надписи нотариуса по договору № от ДД.ММ.ГГГГ о взыскании задолженности в пользу ПАО «Ростелеком» (ШПИ 63010006254955), что опровергает доводы истца о не уведомлении ее нотариусом о совершении исполнительной надписи.

К заявлению о взыскании задолженности приложены все необходимые документы для совершения исполнительной надписи нотариуса, а также претензия ПАО «Ростелеком» адресованная ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ № о наличии у нее задолженности по договору №, в связи с чем доводы ФИО1 о не уведомлении о наличии задолженности являются несостоятельными. Уведомление направлено более чем за четырнадцать дней до обращения к нотариусу, что соответствует требованиям ст. 91.1 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате.

Вопреки позиции истца ФИО1, возможность взыскания задолженности по договору по исполнительной надписи нотариуса предусмотрена Едиными правилами оказания услуг ПАО «Ростелеком», утвержденных приказом ПАО «Ростелеком» от 15.03.2023 № 01/01/482/23, которые являются неотъемлемой частью заключенного между обществом и ФИО1 договора об оказании услуг связи. При подписании договора ФИО1 подтвердила, что ознакомлена и согласна с этими правилами ПАО «Ростелеком».

Согласно пункту 5.14 правил в случае нарушения абонентом условий договора в отношении сроков оплаты услуг и/или уплаты неустойки оператор вправе обратиться к нотариусу за совершением исполнительной надписи с целью взыскания задолженности по договору, в том числе суммы оказанных услуг и уплаты начисленной неустойки, а также суммы расходов, понесенных оператором в связи с совершением исполнительной надписи.

Указанное свидетельствует о том, что между сторонами достигнута договоренность о возможности ПАО «Ростелеком» обратиться к нотариусу за получением исполнительной надписи. Сведений об оспаривании истцом условий договора, при совершении нотариусом исполнительной надписи, материалы дела не содержат. Поэтому доводы истца о том, что заключенный договор не содержит условий, предоставляющих ПАО «Ростелеком» возможность для взыскания задолженности по исполнительной надписи нотариуса, являются необоснованными.

Принимая во внимание, что правила ПАО «Ростелеком», являющиеся неотъемлемой частью договора, содержат условия о возможности взыскания задолженности по исполнительной надписи нотариуса, ответчик представил все необходимые для совершения нотариального действия документы, а также, поскольку возражений от должника не поступало, у нотариуса отсутствовали основания для отказа в совершении нотариального действия.

Ни размер имеющейся задолженности, ни период ее взыскания не оспаривался до совершения исполнительной надписи. Доказательств наличия спора о размере задолженности между ФИО1 и ПАО «Ростелеком» на момент совершения исполнительной надписи не представлено.

Поскольку, на дату совершения исполнительной надписи нотариуса с самостоятельными исковыми требованиями к ПАО «Ростелеком» об оспаривании условий договора ФИО1 не обращалась, при этом, действующее законодательство не возлагает на нотариуса обязанность при ее учинении проверять наличие судебных споров между взыскателем и должником, доводы, что требования не являются бесспорными, суд признает несостоятельными.

Исходя из того, что истцом не представлено доказательств, свидетельствующих о нарушении ее законных прав и интересов при совершении нотариусом исполнительной надписи, суд не находит правовых оснований для удовлетворения требований ФИО1 о признании незаконным и об отмене исполнительной надписи нотариуса ФИО2 № от ДД.ММ.ГГГГ.

Учитывая, что нотариальная надпись судом не отменяется, оснований для удовлетворения требований ФИО1 об отказе ПАО «Ростелеком» во взыскании основной суммы долга в размере 9796,44 рублей; суммы неустойки в размере 9690,91 рублей; суммы расходов, понесенных взыскателем в связи с совершением исполнительной надписи, в размере 1558,00 рублей (сумма федерального тарифа: 1000,00 рублей, сумма регионального тарифа: 558,00 рублей), итого 21045,35 рублей за период с 17.06.2024 по 31.01.2025 не имеется.

С учетом изложенного суд полагает необходимым отказать в удовлетворении исковых требований ФИО1 к ПАО «Ростлеком» о признании договора № от ДД.ММ.ГГГГ расторгнутым, об отмене исполнительной надписи нотариуса № от ДД.ММ.ГГГГ и отказе ПАО «Ростелеком» во взыскании задолженности, поскольку нарушений прав истца со стороны ответчика как потребителя не установлено.

Поскольку судом отказано в удовлетворении основного требования, оснований для удовлетворения производных требований о компенсации морального вреда, а также штрафа не имеется.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ПАО «Ростелеком», Межрегиональному филиалу «Сибирь» ПАО Ростелеком, Кемеровскому филиалу ПАО «Ростелеком» о защите прав потребителей, признании договора расторгнутым, отмены исполнительной надписи нотариуса, взыскании морального вреда и штрафа, оставить без удовлетворения.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд через Гурьевский городской суд в течение месяца со дня составления мотивированного решения.

В мотивированной форме решение изготовлено 16.01.2026.

Судья /подпись// К.В. Майер

Подлинник документа подшит в гражданском деле № 2-690/2025 (УИД 42RS0004-01-2025-000804-61) Гурьевского городского суда Кемеровской области