№ 2-6205/22
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
30 августа 2022 года адрес
Савеловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Ивановой М.А., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-6205/22 по иску ФИО1 к ООО «ГикБреинс» о защите прав потребителей,
установил:
Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчику ООО «ГикБреинс» о защите прав потребителей, мотивируя свои требования тем, что 16.08.2021 между сторонами был заключен договор-оферта на оказание платных образовательных услуг по направлению «Дизайн жилых интерьеров» путем исполнения истцом обязательств, предусмотренных 3.2 Договора. Стоимость обучения по указанному направлению составляет сумма Для оплаты образовательных услуг, согласно п. 6.4. Договора и ввиду нестабильного финансового положения истца, последним был заключен кредитный договор с адрес Банк» №5486136665 от 16.08.2021 на общую сумму сумма По состоянию на 22.12.2021 кредит выплачен истцом частично. Обучение по выбранному истцом направлению, согласно программе обучения, состоит из четырех четвертей, из которых истец освоила менее половины первой четверти. При этом доступ на платформе ответчика был открыт только к I четверти курса, доступ к остальным четвертям был заблокирован, что подтверждается протоколом обеспечения доказательств № 77 АГ 9467269 от 18.02.2022. Указанные обстоятельства подтверждают факт того, что услуги истцом в полном объеме оказаны не были. 01.11.2021 истцом по телефону было устно заявлено требование о расторжении договора, прекращении оказания образовательных услуг, также было заявлено требование о возврате денежных средств за вычетом стоимости услуг за освоенный материал (половина первой четверти). С 01.11.2021 и по настоящее время доступ к неосвоенным материалам курса у истца отсутствует, а требования последнего о расторжении договора и возврате денежных средств проигнорированы ответчиком. В последующем истцом неоднократно (01.12.2021г. и 30.12.2021г. почтой РФ) была направлена претензия с требованием расторгнуть договор и вернуть остаток стоимости за неоказанные услуги. Претензия 01.12.2021 также была продублирована на электронную почту службы поддержки claim@geekbrains.ru. В нарушение ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования истца исполнены не были, официальный мотивированный отказ до момента подачи искового заявления в адрес истца направлен не был. 06.12.2021 от службы поддержки в адрес истца на электронную почту было направлено обращение с отказом от исполнения заявленных требований со ссылкой на п.5.1 Приложения № 1 Договору-оферте. При этом положения Договора, на которые ссылался ответчик существенно отличались от тех, что были закреплены на дату заключения Договора, более того, указанные положения являются незаконным и явным нарушением прав истца. При заключении Договора возможность изменить какие-либо положения Договора отсутствовали, ввиду чего истец обязан заключить его «как есть» в заранее невыгодных для последнего условиях, более того, обо всех изменениях Договора истец в последующем ни разу не был уведомлен. Так как сумма, необходимая для оплаты обучения по выбранному курсу является существенной для истца, последний был вынужден обратиться в кредитную организацию для получения кредитных денежных средств. Отказ ООО «Гикбрейнс» от расторжения Договора и возврата денежных средств за неоказанную часть услуг на фоне финансового обременения истца во время тяжелой эпидемиологической ситуации также повлёк причинение истцу морального вреда. Последний был вынужден обратиться в медицинское учреждение за оказанием психологической помощи, где были назначены дорогостоящие медицинские препараты, что подтверждается Договором оказания медицинских услуг с ООО «Медсанчасть №14», актами №135258 от 15.12.2021, №133984 от 07.12.2021, рецептами на лекарственные препараты и чеками на оплату оказанных услуг. Исходя из изложенного, на момент подачи настоящего искового заявления истцом были понесены фактические затраты на лечение в сумме сумма По мнению истца, последний оценивает причиненный моральный вред в размере сумма В связи с чем, истец просит признать расторгнутым договор; взыскать 75% от стоимости услуг по Договору за вычетом стоимости оказанных услуг (за освоенный материал, а именно 50% от 1 четверти) в размере сумма, штраф согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере сумма, расходы на оказание медицинских услуг и приобретение медицинских препаратов в размере сумма, моральный вред в размере сумма, расходы на нотариальное заверение доказательств по делу в размере сумма
Истец ФИО1 в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала в полном объеме, просила их удовлетворить.
Представитель ответчика ООО «ГикБреинс» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещался судом надлежащим образом судебной повесткой, о причинах неявки суду не сообщил, возражения на иск не представил, в связи с чем, суд в соответствии со ст. 167 ГПК РФ, считает возможным рассмотреть дело в отсутствии ответчика по представленным доказательствам.
Суд, выслушав истца, изучив материалы дела и исследовав представленные доказательства, приходит к следующему.
Согласно ст. ст. 307, 309-310, 393 ГК РФ обязательства возникают из договора или иных оснований, и должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями, односторонний отказ от обязательств не допускается, при этом должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
В силу ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).
Согласно п. 4 ст. 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.
Согласно ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором.
По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях предусмотренных ГК РФ, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
В соответствии с п.1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно п.1 ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
В соответствии с п.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора; ….
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, наряду с прочим: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), … ; указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги) (п.2 ст.10 того же Закона РФ).
Согласно абз.1 п.1 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе …, … если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Согласно п. 1. ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования о возврате уплаченной денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
В силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Судом установлено, что 16.08.2021 между истцом и ответчиком заключен договор оказания образовательных услуг, предметом которого выступают услуги по онлайн образованию с предоставлением доступа к электронному сервису. Договор между истцом и ответчиком был заключен в электронном виде.
Согласно п. 6.2 договора, вознаграждение выплачивается пользователем при заключении договора в полном объеме.
Истец оплатил полную стоимость образовательных услуг за счет кредитных средств на основании заключенного кредитного договора с адрес Банк» на общую сумму в размере сумма, что подтверждается представленными в материалы гражданского дела доказательствами и стороной ответчика не опровергнуто.
Из объяснений истца в судебном заседании следует, что истцом была освоена программа обучения менее половины первой четверти. Впоследствии, истец принял решение отказаться от договора.
01.12.2021 и 30.12.2021 истец направил в адрес ответчика досудебную претензию с требованием о расторжении договора и возврате оплаченных денежных средств.
Требование истца удовлетворено не было.
Согласно п. 5 приложения № 1 к договору, денежные средства, уплаченные Пользователем за оказание Исполнителем Услуг, возвращаются Пользователю пропорционально времени, в течение которого Пользователь использовал Платформу, в соответствии с данными, указанными в Курсе.
В соответствии с п. 5.1 приложения № 1 к договору, сумма возврата определяется следующим образом: а) если пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло менее 3 дней, то Исполнитель возмещает 100% стоимости; б) если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло менее 14 дней, то Исполнитель возмещает 30% стоимости Курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы; в) если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло от 14 до 30 дней, то Исполнитель возмещает 15% стоимости Курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы; г) если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло более 30 дней, то Исполнитель возмещает 0% стоимости Курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы
Согласно п. 5.4 приложения № 1 к договору, доступ к Курсу прекращается в течение одного рабочего дня с даты получения Исполнителем от Пользователя заявления о возврате денежных средств, оформленного по форме Исполнителя.
В силу положений ст.56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте п.3 ст.123 Конституции РФ и ст.12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что истец имел право в любое время отказаться от предоставленных ответчиком услуг при условии оплаты фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
В соответствии со ст. 16 Закона РФ "О защите прав условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Системное толкование норм Закона о защите прав потребителей и специальных норм Закона об образовании, Правил N 1441 указывает на отсутствие ограничений права гражданина-заказчика платных образовательных услуг на односторонний отказ от исполнения такого договора и запрета на возврат той части денежных средств, уплаченных за время обучения, в какой она превышает фактические затраты образовательного учреждения, понесенные на исполнение конкретного договора оказания платных образовательных услуг до отказа заказчика от его исполнения, в том числе через использование задатка как меры обеспечения исполнения обязательств заказчика по такому договору.
Суд приходит к выводу, что пункт 5.1 Приложения № 1 к Договору ограничивает право истца на отказ от услуг по договору и возврат денежных средств за неиспользованные услуги, ставит его в невыгодное положение; положения договора о произвольном ограничении суммы возврата денежных средств в процентном соотношении, исходя из периода обращения с таким требованием, фактически являются санкцией за отказ от получения услуги и противоречат положениям законодательства о защите прав потребителя.
Таким образом, денежные средства в заявленном истцом размере сумма подлежат взысканию с ответчика, поскольку обязанность по предоставлению истцу образовательных услуг за данный период со стороны ответчика не была исполнена, а договор от 16.08.2021 подлежит расторжению.
Доказательств несения расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, ответчиком в нарушение положений ст.56 ГПК РФ суду не предоставлено.
Требование истца о взыскании с ответчика понесенных расходов на оказание медицинских услуг и приобретение медицинских препаратов в размере сумма удовлетворению не подлежит, поскольку истцом не доказана причинно-следственная связь между действиями ответчика и указанными расходами, понесенными истцом.
Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В соответствии с разъяснениями Пленума Верховного Суда РФ в пункте 45 Постановления от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Поскольку судом установлено нарушение ответчиком прав истца, как потребителя, то с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда, которую суд определяет в размере сумма, с учетом степени вины ответчика и обстоятельств данного дела.
Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам
Как следует из материалов дела, истец в досудебном порядке обращался к ответчику с требованием о возврате денежных средств, которое ответчиком оставлено без удовлетворения, следовательно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф.
При таких обстоятельствах дела и в соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере сумма ((сумма + сумма) /2).
В силу ч.1 ст.98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию нотариальные расходы по заверению доказательств по делу в размере сумма
В соответствии со ст.103 ГПК РФ, суд взыскивает с ответчика в доход бюджета адрес госпошлину в размере сумма
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
Решил:
Исковые требования удовлетворить частично.
Расторгнуть договор от 16.08.2021, заключенный между ООО «ГикБреинс» и ФИО1.
Взыскать с ООО «ГикБреинс» в пользу ФИО1 денежные средства в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма, нотариальные расходы в размере сумма
В остальной части иска – отказать.
Взыскать с ООО «ГикБреинс» в бюджет адрес госпошлину за рассмотрение дела в суде в размере сумма
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Савеловский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья
Решение суда в окончательной форме принято 06.09.2022.