Решение по делу № 2-2926/2025 от 05.08.2025 | Промышленный районный суд г. Самары (Самарская область)

Категория дела О защите прав потребителя Гражданское Удовлетворено частично

Краткое содержание дела Все четыре части решения кратко

Вводная частькто, когда и о чём судился

<ФИО> обратился в суд с иском к ООО «Алибра Север» о защите прав потребителя, в обоснование иска указав следующее.

Описательная частьчто требовал истец и что отвечал ответчик

В судебном заседании истец <ФИО> исковые требования с учетом их уточнения поддержал, просил удовлетворить. Из материалов дела следует, что <дата> между ООО «Айти решения» и <ФИО> был заключен

Мотивировочная частьчем суд руководствовался и почему так решил

Резолютивная частьитоговое решение суда

Исковые требования <ФИО>, - удовлетворить частично.

КОПИЯ

Дело №2-2926/2025

УИД: 63RS0045-01-2025-000827-10

Заочное решение

Именем Российской Федерации

22 июля 2025 г. Промышленный районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Ерофеевой О.И.,

при помощнике ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-2926/2025 по иску ФИО3 к ООО «Айти решения» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО3 обратился в суд с иском к ООО «Алибра Север» о защите прав потребителя, в обоснование иска указав следующее.

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО3, и ООО «Айти решения», был заключен договор оказания услуг (публичная оферта) по прохождению обучения в онлайн формате, в сфере IT, по специальности frontend-разработчик, длительностью 10 месяцев. В рамках договора истцом были переведены денежные средства на счет ответчика в размере 140 600 руб. Взятых путем потребительского займа в АО «ТБанк» на срок 24 месяца с ежемесячным платежом 7620 руб. В рамках промоакции ответчик вернул на расчетный счет истца сумму первого платежа в размере 7620 руб. в течении трех дней. Данная сумма является эквивалентной предоставленных истцу обучающих материалов в период между началом обучения и расторжением договора, а именно одного онлайн вебинара с преподавателем по средствам видео связи, а так же блока видео лекций общей длительностью не более 4 часов.

ДД.ММ.ГГГГ истцом было принято решение о расторжении договора и направлено обращение на электронную почту Ответчика, с уведомлением о приостановке обучения и просьбой направить в ответном письме образец заявления на возврат денежных средств в соответствии с «политикой возврата денежных средств» в редакции от ДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГ, не получив ответа, истцом в произвольной форме, было направлено электронное письмо на почту ответчика с заявлением о расторжении договора и возврате средств в соответствии со ст.31 Закона «О защите прав потребителей». После звонка менеджера компании и продолжительного разговора с ним, истцу на почту прислали образец заявления на расторжение договора и возврат средств.

ДД.ММ.ГГГГ, по образцу Ответчика, истец отправил данное заявление и в ответном письме получил уведомление о передачи заявления в финансовый отдел, и заверение о возврате средств на его расчетный счет в течении 10 дней.

ДД.ММ.ГГГГ истцом направлена претензия досудебного урегулирования по вопросу возврата средств в срок до ДД.ММ.ГГГГ.

В связи с этим, истец обратился в суд и с учетом уточнения исковых требований просил взыскать с ООО «Айти решения» в свою пользу денежные средства оплаченные по договору от ДД.ММ.ГГГГ за вычетом фактически оказанных услуг в размере 130 391,42 руб., неустойку (пеню) в размере 8 436 руб., компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб., штраф в размере 50 %, судебные расходы?

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования с учетом их уточнения поддержал, просил удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Айти решения» в судебное заседание не явился, извещался судом о месте и времени надлежащим образом, причины неявки суду неизвестны.

Представитель 3-го лица Управление Роспотребнадзора по <адрес> в судебное заседание не явился извещался судом надлежащим образом, причины не явки суду не известны.

Дело при отсутствии возражения со стороны истца рассмотрено в порядке заочного производства, предусмотренного ст.233 ГПК РФ.

Выслушав пояснения истца, исследовав материалы дела, суд находит иск обоснованным и подлежащим частичному удовлетворению.

В силу ч. 1 ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Согласно п. 1 ст. 420 Гражданского кодекса Российской Федерации оговором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Согласно п. 1 ст. 425 Гражданского кодекса РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

Статьей 421 Гражданского кодекса РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422).

В силу положений ст. 431 Гражданского кодекса РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 42 постановления пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора", при толковании условий договора в силу абзаца первого статьи 431 ГК РФ судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений (буквальное толкование). Такое значение определяется с учетом их общепринятого употребления любым участником гражданского оборота, действующим разумно и добросовестно (пункт 5 статьи 10, пункт 3 статьи 307 ГК РФ), если иное значение не следует из деловой практики сторон и иных обстоятельств дела.

Условия договора подлежат толкованию таким образом, чтобы не позволить какой-либо стороне договора извлекать преимущество из ее незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1 ГК РФ). Толкование договора не должно приводить к такому пониманию условия договора, которое стороны с очевидностью не могли иметь в виду.

Значение условия договора устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом (абзац первый статьи 431 ГК РФ). Условия договора толкуются и рассматриваются судом в их системной связи и с учетом того, что они являются согласованными частями одного договора (системное толкование).

Толкование условий договора осуществляется с учетом цели договора и существа законодательного регулирования соответствующего вида обязательств.

В соответствии с п. 1 ст. 432 Гражданского кодекса РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно части 1 статьи 54 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" договор об образовании заключается в простой письменной форме между организацией, осуществляющей образовательную деятельность, и лицом, зачисляемым на обучение (родителями (законными представителями) несовершеннолетнего лица).

В соответствии с частью 3 статьи 54 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 273-ФЗ в договоре об образовании, заключаемом при приеме на обучение за счет средств физического и (или) юридического лица (далее - договор об оказании платных образовательных услуг), указываются полная стоимость платных образовательных услуг и порядок их оплаты. Увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения такого договора не допускается, за исключением увеличения стоимости указанных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период.

Организация, осуществляющая образовательную деятельность, вправе снизить стоимость платных образовательных услуг по договору об оказании платных образовательных услуг с учетом покрытия недостающей стоимости платных образовательных услуг за счет собственных средств этой организации, в том числе средств, полученных от приносящей доход деятельности, добровольных пожертвований и целевых взносов физических и (или) юридических лиц. Основания и порядок снижения стоимости платных образовательных услуг устанавливаются локальным нормативным актом и доводятся до сведения обучающихся (часть 5 статьи 54 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 273-ФЗ).

Правила оказания платных образовательных услуг утверждаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями ч. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принципы состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Айти решения» и ФИО1 был заключен Договор оказания услуг (публичная оферта).

Предметом заключенного договора является предоставление заказчику услуги в виде предоставления доступа к Платформе посредством сети Интернет в рамках реализации дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программы в сфере дополнительного образования детей и взрослых (ее части) и/или программы профессиональной переподготовки (ее части) (далее по тексту Услуга).

Стоимость услуг по договору составила 140 600 руб. и была оплачена заказчиком в полном объеме (кассовый чек № от ДД.ММ.ГГГГ), договор оплачен с привлечением кредитных средств.

Согласно п. 10 Договора, договор может быть расторгнут: по соглашению Сторон, путем обмена электронными письмами, через средства электронной связи, посредством которых осуществляется взаимодействие между Заказчиком/Обучающимся и Исполнителем (10.2.1).

По инициативе Исполнителя в одностороннем внесудебном порядке путем направления Заказчику соответствующего уведомления через средства электронной связи, посредством которых осуществляется взаимодействие между Заказчиком/Обучающимся и Исполнителем, или в Личном кабинете в случаях: просрочки оплаты услуг; невозможности надлежащего исполнения обязательств по оказанию услуг вследствие действий (бездействия) Заказчика/Обучающегося, в том числе, но не ограничиваясь, в случае непрохождения Заказчиком/Обучающимся Курса по соответствующей Образовательной программе; в случае предоставления Заказчиком/Обучающимся недостоверной информации и/или документов при заключении настоящего Договора или в период исполнения Договора, путем направления Заказчику/Обучающемуся соответствующего уведомления в Личном кабинете; в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации (п.10.2.2). По инициативе Заказчика, путем направления Исполнителю соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанный в реквизитах Исполнителя в рамках настоящего договора (п.10.2.3). В иных случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации (п. 10.2.4).

ДД.ММ.ГГГГ истцом направлено обращение на электронную почту ответчика о расторжении договора с уведомлением о приостановке обучения, в котором просил направить в ответном письме образец заявления на возврат денежных средств в соответствии с Политикой возврата денежных средств (редакция от ДД.ММ.ГГГГ).

Не получив ответа на данное обращение, ДД.ММ.ГГГГ, истцом в произвольной форме направлено электронное письмо на почту ответчика с заявлением о расторжении договора и возврате средств.

ДД.ММ.ГГГГ истец, получив от ответчика образец заявления о расторжении договора и возврате денежных средств, повторно направил заполненное по образцу вышеуказанное заявление.

Согласно п.11 Договора, возврат денежных средств осуществляется в рамках установленных законодательством РФ сроков, по заявлению Заказчика, составленному по форме Исполнителя. Форма заявления направляется Заказчику Исполнителем на адрес электронной почты, посредством которой осуществляется взаимодействие между Заказчиком/Обучающимся и Исполнителем. К заявлению (скан-копии) на возврат денежных средств должны быть приложены надлежащие документы. Исполнитель вправе запросить дополнительные документы и/или информацию, необходимые для осуществления возврата денежных средств. Заявление на возврат денежных средств приравнивается к одностороннему отказу Заказчика от оказания Услуг. В этом случае Исполнитель прекращает доступ Заказчика/Обучающегося к Личному кабинету. При расторжении Договора, в срок, до 10 (десяти) дней после его заключения, возврат денежных средств осуществляется в полном объеме. При расторжении Договора, по истечении 10 дней со дня его заключения, возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактически понесенных расходов Исполнителя, за исключением случаев, порядок действий при которых оговорен законодательством Российской Федерации.

В случае если на момент получения Исполнителем Заявления на возврат денежных средств прошло более 10 (десяти) дней с момента приобретения Услуги, возврат денежных средств осуществляется за вычетом стоимости каждого дня оказания Услуги. Стоимость одного дня оказания услуги определяется исходя из суммы денежных средств, поступивших со стороны Заказчика, разделенной на суммарное количество дней освоения соответствующей Образовательной программы, представленной на Сайте/Платформе.

Возврат денежных средств, поступивших со стороны Заказчика, по умолчанию осуществляется по тем же реквизитам, по которым поступили денежные средства.

Согласно Политики возврата денежных средств (редакция от ДД.ММ.ГГГГ) Заказчик может претендовать на возврат денежных средств как до начала на оказания услуги, так и после начала оказания услуги. Если услуга была оказана Заказчику частично, то исполнитель осуществляет возврат денежных средств с учетом расходов, фактически понесенных при оказании услуги. В случае оказания услуги в полном объеме, возврат денежных средств не осуществляется.

Исполнитель рассматривает заявление в срок до 10 дней с даты его получения и в случае отсутствия замечаний осуществляет возврат денежных средств. Исполнитель вправе запросить дополнительные документы и/или информацию, необходимые для осуществления возврата денежных средств. Возврат денежных средств осуществляется в рублях путём перевода соответствующей суммы обратно на реквизиты, с которых поступили денежные средства Исполнителю или же на реквизиты, предоставленные Заказчиком. Длительность транзакции устанавливается банками - участниками платежа.

Возврат денежных средств истцу не осуществлен.

Правоотношения между ООО «Айти решения» и ФИО3 регулируются Законом о Защите прав потребителей, иск заявлен к юридическому лицу в связи с ненадлежащим исполнением договорных обязательств юридическим лицом перед потребителем.

В силу ст. 32 Закон РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В связи с неисполнением ООО «Айти решения» условий Политики возврата денежных средств, истцом ДД.ММ.ГГГГ направлена досудебная претензия в адрес ООО «Айти решения».

Ответ на претензию не дан, денежные средства истцу не возвращены.

Исследовав представленные доказательства, суд приходит к выводу, что истцом до окончания срока обучения заявлено об одностороннем отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг, при этом ответчиком нарушен срок возврата уплаченных денежных средств за невостребованные образовательные услуги, предусмотренный Договором оказания услуг (публичная оферта) и Политикой возврата денежных средств, который составляет 10 банковских дней.

Поскольку, в процессе рассмотрения дела установлен факт нарушения прав потребителя, суд приходит к выводу о праве истца об отказе от исполнения Договора оказания услуг (публична оферта) и взыскании стоимости оказанных услуг.

Истцом заявлено ко взысканию денежные средства в размере 130 391,42 руб., за вычетом фактически оказанных услуг в размере 10 208,58 руб. (140 600 руб. – 10 208,58 руб.).

Судом принимается данный расчет, поскольку он основан на условиях Договора оказания услуг (публичная оферта) и условиях Политики возврата денежных средств (редакция от ДД.ММ.ГГГГ).

Ответчиком данный расчет не опровергнут.

Разрешая требования истца о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требований о возврате денежных средств, суд исходит из следующего.

В соответствии с п.5 ст.28 ФИО4 защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Истец заявил о взыскании неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 8 436 руб., из расчета 140 600 руб. х 1% х 6 дней.

Суд признает размер неустойки правильной, поскольку подтверждается представленным истцом расчетом, ответчиком он не опровергнут, контррасчет не предоставлен.

Представителем ответчика ходатайство о снижении размера неустойки не заявлено.

С учетом положений вышеуказанной нормы, фактических обстоятельств дела, суд полагает, что заявленный истцом размер неустойки соразмерен последствиям нарушения обязательства, поэтому считает возможным удовлетворить заявленные требования истца в полном размере, взыскав с ответчика неустойку в размере 8 436 руб.

Кроме того, истцом так же заявлены требования о компенсации морального вреда в размере 2 000 рублей.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежат компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Поскольку судом установлен факт нарушения прав истца как потребителя в связи с не исполнением условий договора, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, при которых был причинен моральный вред, оценивая степень вины причинителя вреда, суд считает возможным удовлетворить исковые требования о взыскании компенсации морального вреда в размере 2 000 рублей.

Пленум Верховного Суда Российской Федерации в пункте 46 Постановления ДД.ММ.ГГГГ N17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснил, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, сумма штрафа составляет 50% от суммы 140 827,42 руб. (130 391,42 руб. + 8 436 руб. + 2 000 руб.= 140 827,42 руб.), т.е. 70 413,71 рублей.

В соответствии с ч. 1ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Часть 1 ст. 98 ГПК РФ устанавливает, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Требования истца о взыскания с ответчика судебных расходов удовлетворению не подлежат, поскольку данных расходы документально не подтверждены и не обоснованы.

Согласно ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Руководствуясь правилами расчета государственной пошлины, установленными ст. 333.19 НК РФ, с учетом удовлетворенной части исковых требований, с ответчика должна быть взыскана государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 8 224,82 руб. (5 224,82 руб. за требования имущественного характера и 3 000 руб. за требование не имущественного характера).

На основании изложенного и руководствуясь 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО3, - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Айти решения» (ОГРН №) в пользу ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ г.р., паспорт 36 14 №, выдан ДД.ММ.ГГГГ УФМС России по <адрес> в <адрес> сумму денежных средств по договору от ДД.ММ.ГГГГ в размере 130 391,42 руб., неустойку в сумме 8 436 руб., компенсацию морального вреда 2 000 руб., штраф в размере 70 413,71, а всего в размере 211 241,13 руб.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с ООО «Айти решения» (ОГРН №) в доход местного бюджета в размере 8 224,82 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда. Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение суда изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Председательствующий - подпись Ерофеева О.И.

Копия верна. Судья- Ерофеева О.И.

<данные изъяты>