Решение по делу № 2-918/2022 от 26.10.2022 | Мариинский городской суд (Кемеровская область)

Категория дела О защите прав потребителя Гражданское Удовлетворено частично

Краткое содержание дела Все четыре части решения кратко

Вводная частькто, когда и о чём судился

<ФИО> обратилась в суд с иском к Индивидуальному предпринимателю <ФИО> о защите прав потребителей. Требования мотивированы тем, что был заключен договор об оказании консультационных услуг и услуг в подборе

Описательная частьчто требовал истец и что отвечал ответчик

Как установлено судом и следует из материалов дела, <ФИО> является индивидуальным предпринимателем, зарегистрирована в качестве ИП , основной вид деятельности - Как следует из искового заявления

Мотивировочная частьчем суд руководствовался и почему так решил

Вместе с тем, ответчик признает неоказание услуги «Юридический пакет» и готова вернуть 1 000 рублей. При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что ответчиком истцу услуги, предусмотренные по договору

Резолютивная частьитоговое решение суда

Исковые требования <ФИО> удовлетворить частично.

Суды по аналогичным делам принимают разные решения

Посмотреть все аналогичные дела →

Дело № 2-918/2022

УИД 42RS0012-01-2022-001635-06

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

Мариинский городской суд Кемеровской области

в составе председательствующего судьи Калашниковой С.А.,

при секретаре Домбради А.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Мариинске

26 октября 2022 года

дело по иску ФИО1 к Индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к Индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителей.

Требования мотивированы тем, что <...> был заключен договор об оказании консультационных услуг и услуг в подборе, организации просмотров вариантов жилья с целью заселения между истцом и ИП ФИО2 - агентство TOP TEAM в лице ответственного исполнителя по договору П., на сумму 7000 руб., тариф «Оптимальный».

Согласно договора, указанное агентство должно было оказать услуги по поиску и подбору жилья, организации просмотры, до фактического заселения клиента по заданным истцом параметрам, а именно тип недвижимости: однокомнатная квартира или студия в <...> для последующего заключения договора аренды. Устно было оговорено, что в квартире должно быть 2 спальных места, стиральная машина обязательно. При подписании договора уверили, что по заданным параметрам и будет осуществляться поиск недвижимости.

Также по условиям договора менеджер должен подобрать варианты жилья, уточнить информацию об объектах, назначить встречу собственникам жилья, для просмотра объектов.

В пакет «Оптимальный» включался «юридический пакет»: клиенту должен был быть предоставлен полный пакет документов для оформления договора найма жилого помещения и консультация по правильному оформлению документов. Также по договору была включена «Услуга перезаселения» (если по каким либо причинам, в течение 2-х месяцев после заселения, клиента не устраивало жилье, по договору агентство обязано было перезаселить его в другую квартиру). При подписании договора этот пункт был важен для истца, т.к. фактически из-за него и был выбран тариф « Оптимальный».

Агентством была создана группа (чат) в мессенджере Whats Арр под названием <...>» куда должна была поступать вся информация по объектам недвижимости. В день подписания договора в данный чат поступила информация:

- об однокомнатной квартире по адресу: <...> (ответственный исполнитель по заявке П.) сказала, что нужно звонить и договариваться самим. На неоднократные звонки на указанный номер телефона так никто и не ответил;

- об однокомнатной квартире по адресу: <...>, тел. <...>, на неоднократные звонки на указанный номер телефона так никто и не ответил;

- о двухкомнатной квартире по адресу: <...>, тел. <...> (не соответствовала критериям запроса истца);

- об однокомнатной квартире по адресу: <...>, тел. <...> (по звонку просмотр собственником квартиры был назначен на <...>)

<...> не поступило ни одного сообщения с указанием адресов объектов недвижимости.

После просмотра квартиры по <...>, тел собственника <...>, хотя и были выявлены недочеты, а именно: квартира не соответствовала требованиям клиента, не было 2 спальных мест, отсутствовала стиральная машина, истец решила оформить договор найма жилого помещения в аренду.

Приехав в офис для подписания договора аренды указанной квартиры, выяснилось, что собственник квартиры не работает с данным агентством, более того, у него имелся собственный договор, условия которого никак не сообщались с условиями по договору данного агентства.

Фактически услуга «Юридический пакет» оказалась номинальной, т.е. фактически не работающей (т.к. соответственно должны были быть условия, отличающиеся от договора собственника, подходящие для данного вида услуги). Такой же оказалась и услуга «Перезаселение», т.к. по условиям арендодателя, договор должен был быть заключен на срок не менее 11 месяцев, и при нарушении условий договора должна была быть выплачена неустойка.

Фактически все пункты договора, заключенного между истцом и агентством «ТОР TEAM» ИП ФИО2, были нарушены исполнителем, были заведомо ложными и фиктивными.

Информация о предоставленных объектах жилья никак не уточнялась, встреча с собственниками жилья не назначалась, истец сама смогла дозвониться лишь по одному из указанных адресов, в конечном итоге собственник указанного жилья впервые слышал о данном агентстве, заявил, что ни с одним агентством не работает, а его объявление находится в открытом доступе.

«Юридическим пакетом» и пакетом «Перезаселение» истец так и не смогла воспользоваться, в силу указанных выше причин. Соответственно, она не смогла подписать договор аренды, не заселилась по независящим от нее причинам.

Фактически истец оказалась обманутой, т.к. ни один пункт договора так и не был исполнен в соответствии с ее потребностями, ради которых и заключался договор между агентством и ею и были оплачены несуществующие, номинальные, заведомо ложные пункты указанного договора-заявки.

В результате чего, нарушены права и законные интересы истца.

Уведомление (требование, претензия) об одностороннем отказе от договора ввиду ненадлежащего исполнения агентством обязательств по договору было направлено истцом и принято агентством <...>.

В данном уведомлении она требовала расторгнуть договор между ней и ИП ФИО2 агентством «ТОР TEAM», возвратить перечисленные денежные средства по договору оказания услуг в полном объеме.

<...> было направлено дополнение к требованиям от <...> об одностороннем отказе от договора ввиду ненадлежащего исполнения агентством обязательств по договору.

<...> в группу (чат) в мессенджере Whats Арр под названием «<...>» агентством был дан ответ о рассмотрении ее требования и удовлетворении части требований на сумму 1 500 руб.

В ответе агентство ссылается на то, что Клиент не выбрал ни один из предложенных вариантов и отказался от исполнения договора по личным обстоятельствам. Из формулировки данного ответа не следует, что договор между мной и ИП ФИО2 расторгнут. Утверждение о том, что истец отказался от договора по личным обстоятельствам, надуманно, в связи с вышеуказанными причинами, с данным решением агентства истец полностью не согласна.

В результате нарушения ответчиком условий Договора нарушены права и законные интересы истца. Причинен моральный вред, причинены нравственные и моральные страдания, которые выражались в следующем: наличие психоэмоционального стресса на протяжении всего разбирательства. Сумму морального вреда оценивает в 3 000 рублей, исходя из принципа разумности и справедливости.

Истец просит суд расторгнуть договор об оказании консультационных услуг и услуг в подборе, организации просмотров вариантов жилья с целью заселения;

Взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства, оплаченные по договору услуг в полном объеме, в размере 7000 руб.;

Взыскать с ответчика в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя;

Взыскать с ответчика в пользу истца расходы, связанные с направлением корреспонденции в адрес ответчика в сумме 561,68 руб.;

Взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей;

Взыскать с ответчика пеню (неустойку) в размере 3 % цены оказания услуги за каждый календарный день просрочки требования в сумме 7000 руб.

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, извещена о месте и времени заседания надлежащим образом, согласно просительной части иска просила дело рассмотреть в свое отсутствие.

Ответчик ИП ФИО2 в судебное заседания не явилась, извещена о месте и времени надлежащим образом, представила письменные возражения, просила дело рассмотреть в свое отсутствие.

В силу ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, надлежащим образом извещенных о времени и месте судебного заседания.

Суд, исследовав письменные материалы гражданского дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

В соответствии с п.п.1,2,3 ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

В соответствии с п. 1 ст. 408 ГК РФ надлежащее исполнение прекращает обязательство.

В силу ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

На основании ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.

В соответствии с п.1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно п. 4 ст. 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

В силу ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Статьей 450.1 ГК РФ установлено, что, в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В соответствии с п.1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как установлено судом и следует из материалов дела, ФИО2 является индивидуальным предпринимателем, зарегистрирована в качестве ИП <...>, основной вид деятельности - <...>

<...> между ИП ФИО2 в лице ответственного исполнителя по договору П. и ФИО1 был заключен договор об оказании консультационных услуг и услуг в подборе, организации просмотров вариантов жилья с целью заселения (л.д. 8), в соответствии с которым клиент обращается к оператору с заявкой на оказание услуг по поиску и подбору жилого помещения для дальнейшего заселения и временного проживания. В заявке клиент указывает тип объекта недвижимости, его параметры, желаемое местоположение, а также количество проживающих совместно с клиентом лиц, а также иные условия предусмотренные формой заявки. Заявка не подлежит изменению. Оператор принимает заявку от клиента и посредством программного обеспечения оказывает услуги по поиску и подбору соответствующего заявке жилья для последующего заключения договора найма жилого помещения и заселения клиента.

Клиент приобретает пакет услуг согласно тарифного плана, утвержденного оператором. Тарифы различаются по объему услуг и их стоимости. Все тарифные планы отражены в заявке на обслуживание.

Оператор проводит консультацию клиенту по вопросам поиска, подбора и заключения договора найма жилого помещения, самостоятельно формирует и обновляет базу данных передаваемого в наем жилья.

Оператор предоставляет клиенту варианты жилья для последующего заселения на выбор в электронном виде, способом, указанным в заявке (смс, электронная почта, вайбер, воцап). Переписка между оператором и клиентом по выбранному способу связи считается официальной и может быть использована как доказательство предоставления услуги.

После выбора клиентом подходящего тарифа из тарифного плана оператора, заключения настоящего договора и оплаты услуг, специалист приступает к подбору подходящих вариантов жилья для просмотра клиентом. В случаях, предусмотренных соответствующим тарифом, оператор организует доставку клиента на просмотр объекта и (или) к месту встречи с собственником жилья, а также сопровождает клиента при просмотре объекта, ведет переговоры с собственником от имени и в интересах клиента, оказывает помощь при заключении договора найма жилого помещения.

Оператор доводит до сведения клиента тарифный план и разъясняет клиенту объем и виды услуг, включенных в выбранный тариф, а также с дополнительными услугами.

Перед просмотром вариантов оператор обязан провести клиенту обзор рынка аренды недвижимости в Томске.

Оператор обязан предоставить услуги клиенту качественно и в срок в соответствии с заявкой, выбранным тарифом и условиями настоящего договора.

Клиент не справе изменять условия заявки, а именно вид и тип недвижимости, место расположения и число совместно проживающих с клиентом лиц.

Клиент обязуется следовать рекомендациям и указаниям оператора, а также не предпринимать каких-либо действий (лично или через посредников) связанных с оказанием услуг, без согласования с оператором.

Клиент обязан уведомить оператора о выбранном объекте для заселения в целях дальнейшего исключения объекта недвижимости из базы данных оператора.

Полученная от оператора информация из базы данных жилья является конфиденциальной. Клиент обязуется не передавать информацию третьим лицам и не использовать ее иным образом, способным привести к нанесению ущерба интересам оператора.

Клиенту разъяснено о необходимости проявлять должную осмотрительность при заключении договора найма жилья, в частности о необходимости проверки правоустанавливающих и правоудостоверяющих документов на объект.

Договор вступает в силу со дня его подписания и действует до истечения срока, указанного в заявке, либо до фактического заселения клиента. Оплата услуг по договору осуществляется в день подписания настоящего договора путем внесения наличных денежных средств в кассу оператора. Началом оказания услуги считается момент получения оператором оплаты от клиента.

<...> ФИО1 была подана заявка на оказание услуг в TOPTEAM, согласно которой ей необходимо подобрать однокомнатную квартиру - <...> для проживания <...> (л.д. 8 оборот). Истом выбран тариф «Оптимальный», согласно которому оказываются услуги: подбор 5 вариантов жилья, юридический пакет, подбор временного жилья, перезаселение в течение 2 месяцев, срок обслуживания - 30 дней. Способ получения вариантов - в мессенджере Вотсап по телефону <...>. Стоимость услуг 7 000 рублей. Дополнительных услуг нет.

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру от <...> ФИО1 произведена оплата услуг по подбору квартир в размере 7 000 рублей ФИО2 (л.д. 9).

Согласно описанию услуг:

Подбор вариантов: менеджер по телефону подбирает варианты жилья для клиента из имеющихся в базе и уточняет информацию об объектах, назначает встречи собственникам жилья, чтобы клиент подъехал и посмотрел их объекты. Услуга оказывается только после оплаты в пределах срока действия договора либо до фактического заселения.

Юридический пакет: клиенту предоставляется полный комплект документов для оформления договора найма жилого помещения и консультация по правильному оформлению документов.

Перезаселение: в течение указанного в тарифе срока клиент вправе один раз бесплатно перезаселиться в другую квартиру с иными характеристиками, чем те, которые указаны в первоначальной заявке. Услуга оказывается согласно оплаченного в первоначальной заявке тарифу, кроме услуги перезаселение, если услуга не включена в тариф, моно приобрести дополнительную услугу. Стоимость 1 000 рублей.

Подбор временного жилья: на время поиска основного жилья специалист оказывает услугу по предоставлению временного (посуточного) варианта для проживания клиента.

Согласно предоставленным скриншотам из чата в мессенджере воцап «<...>» (л.д. 20) в данный чат поступила информация:

- об однокомнатной квартире по адресу: <...>

- об однокомнатной квартире по адресу: <...>;

- о двухкомнатной квартире по адресу: <...>;

- об однокомнатной квартире по адресу: <...>.

Как следует из искового заявления и не оспаривалось ответчиком, <...> (ответственный исполнитель по заявке П.) сказала, что нужно звонить и договариваться самим.

По однокомнатной квартире по адресу: <...> - на неоднократные звонки на указанный номер телефона никто не ответил; по однокомнатной квартире по адресу: <...>, - на неоднократные звонки на указанный номер телефона никто не ответил; по двухкомнатной квартире по адресу: <...>, - не соответствовала критериям запроса истца; по однокомнатной квартире по адресу: <...> - по звонку просмотр собственником квартиры был назначен на <...>.

После просмотра квартиры по <...>, истец решила оформить договор найма жилого помещения в аренду.

<...> не поступило ни одного сообщения с указанием адресов объектов недвижимости.

<...> ФИО1 было представлено требование ИП ФИО2 о расторжении договора на оказание услуг, поскольку услуги были оказаны не в полном объеме, с требованием вернуть денежные средства в полном объеме. Требование получено ИП ФИО2 <...> (л.д. 13).

<...> ФИО1 в адрес ИП ФИО2 было направлено дополнение к требованию от <...> (л.д. 14-16).

Согласно представленному скриншоту из чата в мессенджере воцап «<...>» (л.д. 17), <...> ИП ФИО2 предоставлен ответ на претензию, согласно которому принято решение одобрить возврат на сумму 1 500 рублей, исходя из проделанных исполнителем работ, поскольку клиент отказался от исполнения договора по личным обстоятельствам.

В возражения на исковое заявление ответчик указывает на то, что истцу были предоставлены телефоны 5 человек, сдающих однокомнатные квартиры - студии, заключенным договором не предусмотрено обязательство ответчика до фактического заселения. Таким образом, условия договора в данной части ответчиком были исполнены.

Вместе с тем, ответчик признает неоказание услуги «Юридический пакет» и готова вернуть 1 000 рублей.

Разрешая данный спор, анализируя условия договора в соответствии со ст. 431 ГК РФ, а также представленные сторонами доказательства, суд приходит к следующему.

Как уже было указано выше, истцом выбран тариф «Оптимальный», согласно которому оказываются услуги: подбор 5 вариантов жилья, юридический пакет, подбор временного жилья, перезаселение в течение 2 месяцев, срок обслуживания - 30 дней.

Оплата произведена полностью в установленном размере.

Согласно описанию услуг:

Как следует из предоставленных скриншотов из мессенджера вотсап, ответчиком истцу была предоставлена информация о 4 квартирах: три однокомнатные и одна двухкомнатная, также представлены телефоны собственников.

Таким образом, услуга по предоставлению 5 вариантов однокомнатных квартир не исполнена.

Также ответчиком не предоставлено сведений о том, что им были назначены встречи собственникам жилья, чтобы клиент подъехал и посмотрел их объекты. Истцом указано, что оператором было указано на необходимость обзванивать собственников жилья самостоятельно.

В возражениях ответчик не оспаривает факт неоказания данной услуги.

Как указано истцом и не оспаривается ответчиком, приехав в офис для подписания договора аренды квартиры по <...>, выяснилось, что собственник квартиры не работает с данным агентством, более того, у него имелся собственный договор, условия которого никак не сообщались с условиями по договору данного агентства.

Таким образом, услуги «Юридический пакет», «Перезаселение» и «Подбор временного жилья» также фактически оказаны не были.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что ответчиком истцу услуги, предусмотренные по договору, фактически оказаны не были, в связи с чем, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию сумма, оплаченная по договору в полном размере, - 7 000 рублей.

Вместе с тем, принимая во внимание, что истец обратился к ответчику с требованием о расторжении договора, руководствуясь ч.2 ст. 450.1 ГК РФ, суд приходит к выводу, что договор об оказании услуг, заключенный между сторонами, считается расторгнутым с момента получения ответчиком указанного заявления, в связи с чем, считает необходимым в требованиях истца о расторжении договора отказать.

Согласно ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (п. 1). Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (п. 4).

В соответствии со ст. 29 вышеупомянутого закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора (п. 1). Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона (п. 2).

В силу ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (п. 1). За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (п. 3).

На основании п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Как разъяснено в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

При этом суд отмечает, что постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 N 438 введен мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлению кредиторов в отношении отдельных должников.

Ответчик ИП ФИО2 не относится к должникам по видам деятельности ОКВЭД, которые определены Постановлением Правительства Российской Федерации N 434 от 03.04.2020 и на которых распространяется действие моратория, начиная с <...>.

В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.03.2022 N 497 введен мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами в отношении иных юридических лиц и граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей на период с <...> по <...>.

В соответствии с разъяснениями абзаца 2 п. 7 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.12.2020 N 44 "О некоторых вопросах применения положений статьи 9.1 Федерального закона от 26.10.2002 N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)" если при рассмотрении спора о взыскании неустойки или иных финансовых санкций, начисленных за период действия моратория, будет доказано, что ответчик, на которого распространяется мораторий, в действительности не пострадал от обстоятельств, послуживших основанием для его введения, и ссылки данного ответчика на указанные обстоятельства являются проявлением заведомо недобросовестного поведения, суд в зависимости от обстоятельств дела и с учетом характера и последствий поведения ответчика может удовлетворить иск полностью или частично, не применив возражения о наличии моратория (пункт 2 статьи 10 ГК РФ).

В ходе рассмотрения дела ответчиком не указано на обстоятельства, а судом не установлено обстоятельств, указывающих на то, что деятельность ответчика ИП ФИО2, оказывающей услуги по подбору вариантов жилья с целью заселения пострадала ввиду сложившейся в стране нестабильной экономической ситуации, в связи с чем, суд, с учетом конкретных обстоятельств настоящего дела, характера деятельности ответчика, приходит к выводу о нераспространении действия моратория на ответчика в части начисления штрафных санкций.

На основании п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежат удовлетворению и требования истца о взыскании с ответчика неустойки за период с <...> по <...> в размере 7 000 рублей, согласно представленному расчету, с которым суд соглашается.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда или наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая степень нравственных страданий истца ФИО1, вызванных нарушением ее прав, как потребителя, а также принимая во внимание степень вины ответчика, суд с учетом требований разумности и справедливости определяет подлежащую взысканию в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Федерального Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что ответчиком в добровольном порядке не удовлетворены требования потребителя, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 7 500 рублей.

В силу ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось судебное решение, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Как следует из представленных материалов, ФИО1 были понесены почтовые расходы по отправке ответчику претензии и искового заявления (л.д. 15, 16) в общем размере 561,68 руб.

Поскольку подача искового заявления обусловлена несением указанных почтовых расходов, с учетом удовлетворения исковых требований, суд считает правильным понесенные почтовые расходы также взыскать с ответчика в пользу истца в полном объеме.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

С учетом того, что истец, в соответствии с ч. 2 ст. 333.36 НК РФ, освобожден от уплаты государственной пошлины, то в соответствии со ст.333.19 НК РФ с ответчика в доход бюджета Мариинского муниципального округа подлежит взысканию государственная пошлина в размере 700 рублей (400 рублей за материальные требования (менее 20 000 рублей) и 300 рублей за нематериальное требование о компенсации морального вреда).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с Индивидуального предпринимателя ФИО2, ИНН <...>, ОГРНИП <...>, в пользу ФИО1, <...> года рождения, уроженки рп. <...>, паспорт <...> ИНН <...>, денежные средства, оплаченные по договору об оказании консультационных услуг и услуг в подборе, организации просмотров вариантов жилья с целью заселения от <...> в размере 7 000 рублей, неустойку в размере 7 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 7 500 рублей, расходы, связанные с направлением корреспонденции в адрес ответчика в размере 561 рубль 68 копеек, а всего 23 061 рубль 68 копеек.

В удовлетворении оставшейся части требований отказать.

Взыскать с Индивидуального предпринимателя ФИО2, ИНН <...>, ОГРНИП <...> в доход бюджета Мариинского муниципального округа государственную пошлину в размере 700 рублей.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Судебную коллегию по гражданским делам Кемеровского областного суда, путем подачи апелляционной жалобы через Мариинский городской суд, в течение одного месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Судья - С.А. Калашникова

Мотивированное решение изготовлено 26 октября 2022 года.

Судья - С.А. Калашникова

Решение не вступило в законную силу

Судья - С.А. Калашникова

Секретарь - А.Н. Домбради

Подлинный документ подшит в материалах гражданского дела № 2-918/2022 Мариинского городского суда Кемеровской области.

Секретарь - А.Н. Домбради

В ряде случаев суды приходят к противоположным выводам

Актуальная практика 2025–2026 →