РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
27 августа 2025 г. г. Тула
Привокзальный районный суд г.Тулы в составе:
председательствующего Рудник И.И.,
при помощнике ФИО1,
с участием истца ФИО2, представителя ответчика ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА» - директора ФИО6,
рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Привокзального районного суда г. Тулы гражданское дело №2-728/2025 по иску ФИО2 к ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА», ООО «САНМАР ТУР», ООО «ОВТ САНМАР», ООО «ТУРМАГАЗИН» о защите прав потребителя,
установил:
ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА» о защите прав потребителя, ссылаясь на то, что дата между истцом и ООО «Центр отдыха» был заключен договор о реализации туристского продукта №. По условиям договора истцу должен был быть предоставлен комплекс услуг в период с дата по дата, в том числе размещение в отеле по системе All Inclusive («Все включено») с алкоголем. В соответствии с договором цена туристских услуг составила 223000,00 руб., которая оплачена истцом. Перед поездкой ей стало известно, что в забронированном отеле алкогольные напитки не предоставляются. Поскольку времени до вылета оставалось мало, при отказе от тура денежные средства ей не возвращаются, подлежит оплате штраф, она вынуждена была полететь с дочерями на отдых, заплатив при этом за услуги, которые ей не были предоставлены. Во время отдыха она испытывала неудобства, ей приходилось покупать алкоголь на личные денежные средства, на которые она потратила 13439,44 руб. За алкогольными напитками истец была вынуждена ездить на такси в другой эмират ОАО – Аджман, на которые потратила 3600,00 руб. Полагает, что на основании ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» она вправе требовать уменьшения цены оказанной услуги.
С учетом уточнений исковых требований в порядке ст. 39 ГПК РФ истец просит суд взыскать с ответчика ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА» за некачественно оказанную услугу 100000,00 руб., убытки в размере 17038,00 руб., неустойку в размере 223000,00 руб., компенсацию морального вреда в размере 50000,00 руб., расходы на оплату услуг по переводу чеков в размере 1200,00 руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.
В ходе рассмотрения дела судом к участию в деле в качестве соответчиков привлечены – ООО «ОВТ САНМАР», ООО «САНМАР ТУР», ООО «ТУРМАГАЗИН», в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, ФИО5
Истец ФИО2 в судебном заседании поддержала заявленные исковые требования в полном объеме, просила взыскать денежные средства за некачественно оказанный туристический продукт с турагента ООО «Центр отдыха».
Представитель ответчика ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА» - директор ФИО6 в судебном заседании пояснила, что менеджер ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА» при заключении договора предоставила истцу недостоверную информацию об отеле, подумав, что питание по системе «Все включено» априори включает алкогольные напитки, в связи с чем перевела истцу добровольно 5000,00 руб. на приобретение алкогольных напитков, рассчитав их как разницу между ценой отеля без предоставления алкогольных напитков и с предоставлением бесплатно алкогольных напитков. Вместе с тем, просила в удовлетворении иска отказать, поскольку, услуги по договору истцу оказаны в полном объеме, предоставлен авиаперелет, трансфер, проживание в забронированном и выбранном истцом отеле Occidental Sharjah Grand 4+ в ОАЭ, Шардже, питание по системе «Все включено», в состав которого согласно информации с сайта туроператора входят завтрак (шведский стол, напитки вода, чай/кофе, соки, смузи), обед и ужин (шведский стол, безалкогольные напитки), обед у бассейна и пляжа (включены безалкогольные напитки), мини-бар (безалкогольные напитки, снеки, шоколад), обед и ужин в ресторане (питание из пляжного меню и разливные напитки). В договоре о реализации туристского продукта отсутствовали отдельные условия о необходимости предоставления ассортимента алкогольной продукции, в связи с чем требование истца об уменьшении стоимости туристского продукта незаконное, является злоупотреблением правом и в порядке ст. 10 ГК РФ не подлежит удовлетворению. В эмирате Шарджа действует полный запрет на алкоголь, употребление и транспортировку которого считаются уголовным преступлением, что является общедоступной информацией. Истец отправилась в путешествие с двумя дочерьми, которые по закону ОАЭ являются несовершеннолетними, распитие спиртных напитков которым запрещено. ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА» не является надлежащим ответчиком, поскольку в силу п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному с турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор. В случае удовлетворения исковых требований, просила снизить размер неустойки штрафа на основании ст. 333 ГК РФ.
Представитель ответчика ООО «САНМАР ТУР» по доверенности ФИО7, о дате, времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, представила возражения на исковое заявление, в которых просила отказать в удовлетворении требований ФИО2, ссылаясь на то, что между туроператором ООО «САНМАР ТУР» и уполномоченным агентом ООО «ОВТ САНМАР» заключен агентский договор, согласно которому туроператор поручил агенту привлекать для целей реализации туристского продукта субагентов (турагентов). дата ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА» на основании агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.sunmar.ru, заключенного с агентом туроператора ООО «ОВТ САНМАР», забронировал туристический продукт по заявке № для троих человек: ФИО2, ФИО5, ФИО10 После получения согласования от туроператора ООО «САНМАР ТУР», турпродукт был подтвержден ООО «ОВТ САНМАР», действующим на условиях агентского договора, заключенного между ООО «ОВТ САНМАР» и ООО «САНМАР ТУР». Содержанием тура по заявке № являлись следующие услуги: страна Объединенные Арабские Эмираты (ОАЭ); отель Occidental Sharjah Grand, номер категории Deluxe Room City View, на период с дата по дата, система питания «Все включено»; перелет по маршруту Москва-Дубай-Москва; групповой трансфер (наземная перевозка) по маршруту «аэропорт-отель-аэропорт»; медицинское страхование на период тура. За туристический продукт поступила оплата в размере 212142,57 руб. без учета агентского вознаграждения ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА». Истцу были предоставлены все услуги, вошедшие в состав туристического продукта, сформированного туроператором ООО «САНМАР ТУР» и указанные в договоре реализации туристического продукта. Информация об отеле Occidental Sharjah Grand, размещенная на официальном сайте туроператора, была получена от администрации отеля. В описании отеля в разделе «Дополнительная информация» указано: «Обратите внимание, что Шарджа – эмират, в котором употребление алкогольных напитков запрещено как внутри, так и за пределами отеля». В памятке туриста также отражено о том, что в Эмирате Шарджа действует полный запрет на алкоголь, употребление и транспортировка которого считаются уголовным преступлением. Условиями договора об оказании туристских услуг не были согласованы специальные требования к инфраструктуре отеля, питанию и обязательному наличию алкогольных напитков. В соответствии со ст.10 Закона РФ от дата № «О защите прав потребителей» обязанность по предоставлению полной информации о приобретаемом туре и его потребительских свойствах возложено на турагентство ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА», в том числе турагентство обязано предоставить туристу памятку о стране временного пребывания, которая также опубликована на официальном сайте туроператора в открытом доступе. ООО «САНМАР ТУР» не заключало договор с истцом и не присутствовало при его заключении с ООО «Центр отдыха». В своих действиях по организации турпродукта ООО «САНМАР ТУР» руководствовался данными, полученными от ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА», и не могло располагать информацией о пожеланиях истца к комплексу услуг туристского продукта, о договоренности между истцом и ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА» туроператору не было известно. Во время осуществления тура ФИО2 с заявлением об отказе от тура не обращалась, как это предусмотрено ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Требования истца о взыскании части стоимости оказанных услуг противоречат положениям ч. 4 ст. 453 ГК РФ, требование о компенсации морального вреда необоснованно, не соответствует нормам действующего законодательства и обстоятельствам дела. На основании ст. 222 ГПК РФ просила иск ФИО2 оставить без рассмотрения в связи с несоблюдением досудебного порядка урегулирования спора.
Представитель ответчика ООО «ОВТ САНМАР» по доверенности ФИО7, о дате, времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, в письменных возражениях указала, что ООО «ОВТ САНМАР» является уполномоченным агентом туроператора ООО «САНМАР ТУР» на условиях договора №-СТ от дата. ООО «ОВТ САНМАР» не присутствовало при заключении с истцом договора с турагентством, не знакомо с его содержанием. ООО «ОВТ САНМАР» исполнило принятые на себя обязательства, забронировало и оплатило туроператору ООО «САНМАР ТУР» вышеуказанный туристический продукт и все услуги, его составляющие, а также передало турагенту ООО «Центр отдыха» сопроводительные документы на тур для всех туристов по туру. Обязательства ООО «ОВТ САНМАР» завершены надлежащим исполнением. ООО «ОВТ САНМАР» не является туроператором и исполнителем по договору о реализации туристского продукта, заключенного между истцом и ООО «Центр отдыха». По изложенным основаниям, просила в удовлетворении иска отказать.
Представитель ответчика ООО «ТУРМАГАЗИН» по доверенности ФИО7, о дате, времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, представила возражения на исковое заявление, в которых указала о том, что ООО «ТУРМАГАЗИН» является ненадлежащим ответчиком по делу, так как не располагает заказом на турпродукт с указанными в иске реквизитами и соответственно денежными средствами, переданными истцом ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА».
Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, Управления Роспотребназора по Тульской области по доверенности ФИО8 в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, представила заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие. Считает, что заявленные истцом требования подлежат удовлетворению в связи с предоставлением недостоверной информации о туристском продукте.
Выслушав объяснения лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
Исходя из содержания преамбулы Закона РФ от дата № «О защите прав потребителей» истец является потребителем, то есть гражданином, заказывающим, приобретающим услугу исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Таким образом, возникшие между сторонами правоотношения регулируются в числе прочего Законом РФ от дата № «О защите прав потребителей» и Федеральным законом от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Согласно ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе услуги, режиме его работы и реализуемых им услугах. Данная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей.
Пунктом 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В силу п. п. 1, 2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
В силу ст. 1 Федерального закона от дата № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемый за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Формирует туристский продукт туроператор, заключая и исполняя договоры с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт.
В силу ст. 10 указанного закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Согласно ст. 6 указанного закона при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В силу ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей статьи применяются к договорам оказания услуг связи, медицинский, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных.
В соответствии с п. 1 ст. 4 Федерального закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В соответствии с п. 1 ст. 29 Федерального закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
Как установлено судом и следует из материалов дела, дата между ФИО2 и турагентом ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА» заключен договор № о реализации туристского продукта, по условиям которого турагент обязуется оказать заказчику услуги по консультированию, подбору, бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик оплатить туристский продукт.
В соответствии с приложением № к договору от дата №, в состав туристского продукта для туристов ФИО2, ФИО5, ФИО9 входили: авиаперелет по маршруту Москва (Внуково) - Дубай – Москва (Внуково) транспортной компании Fly Dybai; проживание в отеле Occidental Sharjah Grand 4+ в период с дата по дата, тип номера Deluxe Room City View, 2 Adl + 1 Chd, тип питания «Все включено»; трансфер (услуги по перевозке трех человек в стране временного пребывания); страховка троих человек.
Туроператором по указанному договору выступило ООО «САНМАР ТУР», указание в тексте договора ООО «Турмагазин» как туроператора ошибочно, что ответчиком ООО «САНМАР ТУР» не оспаривалось.
Из пояснений ответчика ООО «ОВТ САНМАР» следует, что согласно договору от дата № ООО «ОВТ САНМАР» является уполномоченным агентом туроператора ООО «САНМАР ТУР», что сторонами по делу не оспаривается.
Стоимость услуг по договору составила 223000,00 руб., которые оплачены истцом, что подтверждается платежным поручением от дата № (л.д. 45).
В соответствии с п. <...> агентского договора (договора присоединения) 2024, утвержденного приказом ООО «ОВТ САНМАР» от дата, агент туроператора (ОВТ «САНМАР») поручает турагенту (ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА»), а турагент принимает поручение и обязуется за вознаграждение, выплачиваемое агентом туороператора турагенту на условиях настоящего договора, совершать юридические и иные действия, связанные с реализацией туристического продукта туроператоров.
Согласно п. <...> агентского договора турагент в соответствии с заказом туриста(ов) и на основе информации сайта и агента туроператора формирует заявку на тур и направляет ее агенту туроператора.
На основании п. <...> агентского договора в заявке турагент обязан указать свои достоверные реквизиты и контактное лицо; паспортные данные каждого туриста, дату его рождения, фамилию и имя; маршрут и сроки поездки, название и категорию отеля или иного средства размещения туриста, количество бронируемых номеров по типам (одноместный, двухместный и т.д.), период тура, вид питания, количество подлежащих страхованию туристов, виды страхования, наличие/отсутствие у туриста визы и иные ведения, имеющие отношение к заказываемому туру.
В соответствии с п. <...> агентского договора, после получения заявки от турагента, агент туроператора при наличии возможности и в соответствии с информацией туроператора осуществляет действия по бронированию заявленного турагентом тура туроператора, после чего направляет турагенту уведомление с информацией о туроператоре заказанного тура, перечнем возможных к исполнению услуг заказанного туристского продукта и его общей стоимостью к оплате на расчетный счет агента туроператора. Направления заявки и получение турагентом подтверждения является необходимым действием турагента для исполнения определенного условиями настоящего договора и ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» обязательства турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта.
В силу п. <...> агентского договора с момента поступления на расчетный счет агента туроператора денежных средств, составляющих полную стоимость тура причитающегося туроператору, обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, определенное условиями настоящего договора и ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» считается исполненным, договор о реализации туристского продукта считается заключенным в полном объеме и туроператор принимает на себя права и обязанности исполнить заказанный туристский продукт по характеристикам, указанным в подтверждении, а также исполнить иные обязанности предусмотренные для туроператора действующим законодательством Российской Федерации (п. 6.9 договора).
Согласно п. <...> агентского договора исчерпывающий перечень услуг, оказываемых туроператором туристу в составе тура, указывается в туристском ваучере (документ туроператора, удостоверяющий право туриста на получение услуг тура в стране временного пребывания и факт их оказания); авиабилете (при оформлении билета в электронном виде выдается выписка из автоматизированной системы (маршрутная квитанция электронного билета)); страховом полисе страховой компании (далее сопроводительные документы). Непосредственно после получения агентом туроператора полной оплаты стоимости тура, туроператор принимает обязательство исполнить заказанный тур, оформляет сопроводительные документы, и агент туроператора предоставляет турагенту возможность их получения для последующей передачи туристу. Сопроводительные документы предоставляются турагенту в электронной форме. Турагент обязан использовать сервис сайта для получения сопроводительных документов и передавать их туристу не позднее 24 часов до даты начала тура.
В обоснование заявленных требований истец ссылается на то, что в дата за несколько дней до вылета ей стало известно о том, что в отеле Occidental Sharjah Grand 4+ по системе «Все включено» не предоставляются алкогольные напитки. Таким образом, при заключении договора реализации туристского продукта в дата ей была предоставлена недостоверная информация менеджером турагента ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА» относительно типа питания «Все включено», которое не соответствовало стандарту системы «Все включено», поскольку в питание не были включены алкогольные напитки.
дата истец обратилась с претензией в ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА» с требованием о возврате денежных средств, оплаченных по договору о реализации туристского продукта от дата либо подобрать ей отель, соответствующий ее требованиям, в том числе об обязательном наличии питания «Все включено» с алкоголем. В обоснование претензии истец указала о том, что оплатила денежные средства за услуги, которые ей не будут оказаны.
В ответ на претензию ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА» указало, что все обязательства, указанные в договоре о реализации туристского продукта от дата, будут исполнены, в частности авиаперелет, трансфер, проживание в отеле Occidental Sharjah Grand 4+ в номере Deluxe Room City View, 2 Adl + 1 Chd, питание по системе «Все включено», медицинская страховка. Также указала, что Эмират Шарджа является безалкогольным и не один отель в этом Эмирате не предлагает в ассортименте алкогольные напитки. Поменять отель в такой короткий срок не представляется возможным.
В соответствии со статьей 1 Федерального закона от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором), а турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом).
В силу пункта <...> Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от дата №, под исполнителем услуг по реализации туристского продукта понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.
Согласно статье 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.
В силу статьи 9 Федерального закона от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
В соответствии с абзацем 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).
Абзацем 13 данной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).
Таким образом, ответственность за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта возложена на туроператора, который может нести ответственность перед истцом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за действия (бездействие) турагента в том случае, если имелось виновное поведение последнего и при условии наличия надлежащим образом оформленных правоотношений между турагентом и туроператором.
Однако из анализа приведенных положений следует, что они не исключают ответственности турагентов в случае нарушения их действиями прав туриста, которые непосредственно не связаны с реализацией туроператором туристического продукта.
С учетом определения понятия «турагентская деятельность», установленного статьей 1 названного Закона, турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора). Это касается как предоставления возможности туристу ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств, в том числе в части контроля за своевременной и полной оплатой турпродукта.
При рассмотрении дела судом установлено, что истцу были предоставлены все услуги, вошедшие в состав туристического продукта, сформированного туроператором ООО «САНМАР ТУР» и указанные в договоре реализации туристического продукта от дата, в частности: авиаперелет по маршруту Москва-Дубай-Москва; проживание в отеле Occidental Sharjah Grand 4+, расположенном в Объединенных Арабских Эмиратах (ОАЭ) в Эмирате Шарджа в период с дата по дата; номер в отеле категории Deluxe Room City View, система питания «Все включено»; групповой трансфер (наземная перевозка) по маршруту «аэропорт-отель-аэропорт»; медицинское страхование на период тура.
Судом установлено, что информация об отеле Occidental Sharjah Grand, размещенная на официальном сайте туроператора ООО «САНМАР ТУР», была получена от администрации отеля.
Так, в информации об отеле Occidental Sharjah Grand, в разделе «питание» указаны типы питания: ВВ - завтраки, НВ – полупансион (завтра и ужин), FB – полный пансион (завтра, обед, ужин), All Inclusive – («Все включено»). При этом All Inclusive включает завтрак 07:00-10:30 (шведский стол в ресторане Al Meena, из напитков: вода, чай/кофе, соки, смузи; обед 12:30-15:00 и ужин 19:00-22:00 (шведский стол в ресторане Al Meena, включены безалкогольные напитки); обед a la carte у бассейна и пляжа 10:00-18:00 (включены безалкогольные напитки); обслуживание номеров на обед и ужин (когда шведский стол в ресторане Al Meena недоступен); мини-бар (безалкогольные напитки, снеки, шоколад), обед и ужин a la carte в ресторане La Bamba 10:00-20:00 (питание из пляжного меню и разливные напитки).
При этом, условиями договора о реализации туристского продукта от дата не были согласованы специальные требования к обязательному наличию алкогольных напитков в отеле.
Кроме того, какого-либо законодательного определения понятия системы «Все включено» и перечень включенных в данное понятие услуг не закреплено. При этом, суд учитывает, что набор возможных услуг в системе «Все включено» может существенно отличаться в зависимости от уровня отеля. Также может отличаться система «Все включено» и в разных странах.
В описании отеля в разделе «Дополнительная информация» указано: «Обратите внимание, что Шарджа – эмират, в котором употребление алкогольных напитков запрещено как внутри, так и за пределами отеля».
В памятке туриста по турам в Объединенные Арабские Эмираты в разделе «Обычаи, порядки и ответственность за нарушения» также отражено о том, что в ОАЭ распитие спиртных напитков, появление в общественных местах или на улице в состоянии алкогольного опьянения влечет за собой штраф либо уголовную ответственность, либо депортацию. Распивать спиртные напитки разрешено только в барах, ресторанах и номере отеля. В Эмирате Шарджа (ОАЭ) действует полный запрет на алкоголь, употребление и транспортировка которого считаются уголовным преступлением.
В соответствии с п. 6.2 агентского договора агент туроператора обязуется осуществлять все необходимые и достаточные действия, связанные с бронированием тура у туроператора, в том числе совершить действия по согласованию с туроператором тура, соответствующего заказу турагента.
Согласно п. 6.3 агентского договора туроператор обязан исполнить оплаченный тур, оговоренный в подтверждении заявки/сопроводительных документах, в соответствии с классификацией и стандартами услуг, принятыми в стране временного пребывания туриста на условиях настоящего договора, каталога направлений (маршрутов), опубликованного на сайте и Памятки.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями договора освобождается от ответственности за услуги, не являющиеся содержанием тура, то есть не оговоренные в сопроводительных документах; за неисполнение (невозможность оказания или использования) услуг тура, произошедших в силу действия (бездействия) турагента или туриста (п. 7.3).
Как предусмотрено статьей 8 Гражданского кодекса Российской Федерации, гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают, в частности, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.
На основании частей 1, 2 статьи 307 Гражданского кодекса Российской Федерации, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.
Согласно статей 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательств и требованиями закона, односторонний отказ исполнения обязательства не допускается.
В силу статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).
В соответствии со статьей 431 Гражданского кодекса Российской Федерации при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом (часть 1). Если правила, содержащиеся в части первой данной статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон (часть 2).
Исходя из вышеизложенного, при рассмотрении настоящего дела суд в соответствии с требованиями статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, применяя правила толкования договора, предусмотренные статьей 431 Гражданского кодекса Российской Федерации, приходит к выводу о том, что ответчиком – туропертором ООО «САНМАР ТУР» права истца, как туриста, нарушены не были, услуга по туристическому продукту предоставлена в полном объеме исходя из сформированных клиентом требований, указанных в листе бронирования, качество услуг отеля Occidental Sharjah Grand 4+, питание по системе «Все включено» соответствуют заявленной категории ценового обслуживания, информации, размещенной на официальном сайте туроператора ООО «САНМАР ТУР», размещение истца и членов его семьи было произведено в номере категории Deluxe Room City View, что соответствует условиям заключенного договора.
Вся информация об отеле Occidental Sharjah Grand 4+ имеется на сайте туроператора, в том числе о том, что данный отель работает по системе «Все включено», что полностью соответствует требованиям истца, указанным в листе бронирования.
Поскольку тип питания по системе «Все включено» не подразумевает наличия алкогольных напитков в меню в обязательном порядке, в случае наличия у клиентов каких-либо существенных условий, которые не указаны на официальном сайте туроператора, данные существенные условия должны быть включены в лист бронирования, в котором особых услуг по наличию алкогольной продукции в отеле не имеется.
При таких обстоятельствах доводы истца о том, что она оплатила услуги, которые не были ей предоставлены, не состоятельны, поскольку опровергаются собранными по делу доказательствами.
Кроме того, суд принимает во внимание то обстоятельство, что истец и члены ее семьи от исполнения договора реализации туристского продукта не отказывались, расчет ущерба (уменьшения стоимости цены оказанной услуги) произведен истцом произвольно и некорректно, исходя из стоимости туров в других Эмиратах ОАЭ в другие периоды с учетом наличия типа питания «Все включено» с обязательным наличием алкогольных продукции в составе меню, что в данном случае договором о реализации туристского продукта не было предусмотрено.
Оценив представленные доказательства с точки зрения их относимости и допустимости, руководствуясь Федеральным законом «Об основах туристской деятельности», суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований к ответчику ООО «САНМАР ТУР», поскольку надлежащих доказательств, с достоверностью подтверждающих факт оказания туристических услуг не в полном объеме, либо с несоответствием требованиям, предъявляемых к их качеству и условиям заключенного договора о реализации туристского продукта, сформированного туроператором ООО «САНМАР ТУР», истцом не представлено, учитывая, что от исполнения договора о реализации туристского продукта, а также от проживания в отеле, питания, авиаперелета и медицинской страховки не отказывалась и договор фактически был исполнен. Истец выразила согласие с условиями договора и подписала его без оговорок, договор был заключен при свободном волеизъявлении потребителя как правоспособного и дееспособного лица, не содержит противоречивых закону положений.
Согласно п. 1 и п. 2 ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Поскольку права истца в связи ненадлежащем оказанием туристских услуг нарушены не были, суд приходит к выводу, что расходы, понесенные истцом, связанные с приобретением алкогольной продукции и оплатой услуг такси не подлежат удовлетворению.
Поскольку суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований об уменьшении цены оказанной услуги и взыскании денежных средств, суд не усматривает оснований для удовлетворения производных от основного требований о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов.
В силу ст. 6 Федерального закона от дата № 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на необходимую и достоверную информацию необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды.
Аналогичные условия содержатся в договоре, заключенном между турагентом ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА», действующего по поручению туроператора и ФИО2, согласно п. <...> которого, как указано выше, турагент обязуется предоставить заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта, а также информацию, предусмотренную приложением к заявке на бронирование (приложение № к договору). Заказчик и туристы имеют право на получение необходимой и достоверной информации о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах и др. (п. 3.6).
В силу п. 25 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность, в том числе за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации.
Как указано в п. 26 названных Правил, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.
Из разъяснений, содержащихся в п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).
По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
Согласно п. <...> агентского договора дата (договора присоединения) агент туроператора обязуется предоставить турагенту информацию о реализуемом туристском продукте туроператора и всем его существенным условиям (потребительским свойствам) (далее информационный материал) для надлежащего информирования туриста и отражения в договоре о реализации туристского продукта, заключаемым турагентом с туристом. Информационный материал указан по тексту настоящего договора и приложений к нему, в тематических информационных разделах сайта (по тексту Памятки туриста по направлению (маршруту) тура), рекомендаций и памяток государственных органов, каталоге туров туроператора по направлению, прочих разделах сайта и в сопроводительных документах туроператора в отношении конкретизированного тура. Памятка туриста, каталог по направлению туроператора и информационные сведения сайта/системы бронирования о потребительских свойствах туров туроператора дополняют условия настоящего договора. Турагент обязан использовать информационный материал при реализации туров в целях исполнения обязанностей, установленных для турагента условиями настоящего договора и законодательством Российской Федерации. Информационный материал считается полученным турагентом по факту присоединения к условиям договора, а равно в случае направления заявки на тур и ее подтверждения к исполнению агентом туроператора. Турагент обязан самостоятельно отслеживать изменения в информационном материале в целях надлежащего информирования туриста.
В целях реализации исполнения поручений по настоящему договору турагент самостоятельно осуществляет поиск туристов, заключая с туристом договор о реализации туристского продукта туроператора, турагент обязан предоставить туристу информацию о потребительских свойствах тура, полученную от агента туроператора в порядке, определенном в п. 6.1 договора, а также документы, необходимые для использования услуг тура туристом, в том числе ознакомить туриста и передать ему Памятку туроператора по направлению (маршруту) (п. 6.4 агентского договора).
Турагент несет полную самостоятельную ответственность за содержание договора, заключаемого им с туристом, в том числе за ознакомление туриста с содержанием информационных материалов (п. 6.1 агентского договора, Памятка, каталог по направлению туроператора и информационные сведения с сайта/системы бронирования о потребительских свойствах туров) и обязан отражать в заключаемых с туристами договорах о реализации туристского продукта все существенные условия, определенные ст.ст. 10, 10.1, 14 Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от дата №, а также иных нормативно-правовых актов, регулирующих туристскую деятельность (п. 6.4 агентского договора).
Турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турганета, к самостоятельной ответственности турагента перед туристом и (или) иным заказчиком относится, в том числе, ознакомление туриста с информационным материалом (п. 6.1).
На основании ст. 10.1 Федерального закона от дата № 132-ФЗ турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.
Из искового заявления и представленной истцом переписки в мессенджере WhatsApp следует, что дата при выборе отеля менеджером турагента ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА» до истца доведена недостоверная информация о том, что в отеле Occidental Sharjah Grand 4+ предоставляются алкогольные напитки (т. 1 л.д. 29-31).
Таким образом, именно турагент ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА» в нарушение обязанностей, возложенных на него п. <...> договора с туристом и п. <...> агентского договора, не довел до истца достоверную информацию о потребительских свойствах тура, указанных на официальном сайте туроператора и Памятке туриста, а также не ознакомил и не передал истцу Памятку туроператора по направлению (маршруту). Доказательств обратного, суду не представлено.
Указанные обстоятельства также не отрицала представитель ответчика ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА» - директор ФИО6 в ходе судебного разбирательства.
В соответствии со ст. 15 Федерального закона «О защите прав потребителей» от дата №, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ дата № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Учитывая установленный факт нарушения прав истца как потребителя предоставлением недостоверной информации об услуге, суд приходит к выводу о наличии у истца права на компенсацию морального вреда.
Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает конкретные обстоятельства дела, степень вины ответчика ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА», личность истца, факт возмещения истцу добровольно ответчиком компенсации в размере 5000,00 руб., характер причиненных истцу нравственных страданий, и, исходя из принципов разумности и справедливости, считает возможным определить подлежащую к взысканию в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 20000,00 руб.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Из п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата № «О рассмотрении судами дел о защите прав потребителей» следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).
Принимая во внимание положения Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата №, суд приходит к выводу о том, что в пользу истца с ответчика ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА» подлежит взысканию штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, а именно в размере <...>.
В удовлетворении иска к ООО «ОВТ САНМАР», ООО «ТУРМАГАЗИН» надлежит отказать, поскольку они не являются надлежащими ответчиками по делу.
Разрешая ходатайство ООО «САНМАР ТУР» об оставлении иска без рассмотрения в связи с несоблюдением истцом досудебного порядка урегулирования спора, суд не усматривает оснований для его удовлетворения.
Действительно, абз. 7 ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
Однако, по смыслу приведенной нормы Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» следует, что в ней установлены форма и сроки предъявления претензии туристом к качеству туристского продукта, а также сроки рассмотрения полученной претензии, но отсутствует указание на обязательный досудебный порядок урегулирования спора.
Несоблюдение претензионного порядка влечет иные правовые последствия.
Более того, согласно разъяснениям, изложенным в п. 23 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от дата № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен только в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (п. 4 ст. 55 Федерального закона от дата № 126-ФЗ «О связи»), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (п. 1 ст. 161 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ).
При этом, истец обратилась в суд с иском к ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА», как к лицу, заключившему с ней договор, полагая свои права нарушенными, направив досудебную претензию ответчику. Ответчики ООО «САНМАР ТУР», ООО «ОВТ САНМАР», ООО «ТУРМАГАЗИН» привлечены к участию в деле в процессе рассмотрения дела по инициативе суда с учетом мнения лиц, участвующих в деле.
В силу положений ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации с ответчика ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА» подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета муниципального образования г. Тула в размере 4000,00 руб.
Руководствуясь ст. ст. 194, 198 ГПК РФ, суд
решил:
исковые требования ФИО2 к ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА», ООО «САНМАР ТУР», ООО «ОВТ САНМАР», ООО «ТУРМАГАЗИН» о защите прав потребителя удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА» (<...>) в пользу ФИО2, <...>) компенсацию морального вреда в размере 20000,00 руб., штраф в размере 10000,00 руб.
В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО2 к ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА», ООО «САНМАР ТУР», ООО «ОВТ САНМАР», ООО «ТУРМАГАЗИН» о защите прав потребителя отказать.
Взыскать с ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА» государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования город Тула в размере 4000,00 руб.
Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Тульского областного суда путем подачи апелляционной жалобы в Привокзальный районный суд г. Тулы в течение одного месяца со дня принятия в окончательной форме.
Решение в окончательной форме изготовлено 8 сентября 2025 г.
Председательствующий И.И. Рудник