Решение по делу № 2-3480/2023 от 15.05.2023 - о защите прав потребителей.

Производство № 2-3480/2023

УИД 28RS0004-01-2023-003103-78

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

15 мая 2023 года город Благовещенск

Благовещенский городской суд Амурской области в составе:

председательствующего судьи Кастрюкова Д.В.,

при секретаре Шагжиеве А.С.,

с участием представителя истца КН – АЮ, по доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению КН к обществу с ограниченной ответственностью «Праймтур» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

КН обратилась в суд с настоящим иском к ООО «Праймтур», указав, что 13.02.2020 стороны заключили договор реализации турпродукта № 54912, по условиям которого истцу предоставляется комплекс услуг по бронированию и оплате туристского продукта, сформированного принципалом - туроператором ООО «Регион Туризм», в порядке и сроки, установленные договором; заказчик в свою очередь обязуется оплатить эти услуги и исполнить иные обязательства, предусмотренные договором.

В соответствии с договором, заявкой на бронирование предоставляется тур в Доминианскую Республику, Пунта Кана, с 10.05.2020 по 24.05.2022, туристы: АМ, КН; общая стоимость туристских услуг составила 283 800 руб., которая клиентом оплачена полностью, что подтверждается кассовыми чеками от 13.02.2020.

В связи с пандемией COVID-19, а также ограничениями/запретами органов государственной власти иностранных государств тур был отменен, истцу предложено приобрести другой туристический продукт с зачетом внесенных денежных средств.

Как следует из ответа на запрос от 10.01.2023 ООО «Регион Туризм», туроператору турагентом из полученных от туриста денежных средств в 2020 году перечислено 134 000 руб., 27.05.2021 совершен платеж по заявке №7886739 в размере 126657,67 руб. Перечислена общая сумма 260657,67 руб.

В мае 2021 года с целью использования задепонированных денежных средств сторонами переоформлен договор № 54912 от 13.02.2020 реализации туристического продукта, согласно приложению № 3 к которому туроператором по предоставленному туристическому продукту взамен отменённого является ООО «Анекс Туризм».

27.05.2021 ответчик перечислил денежные средства в счёт оплаты нового тура ООО «Регион Туризм», а не указанному в договоре туроператору ООО «Анекс Туризм», что является предоставлением недостоверной информации потребителю о товаре (услуге).

Согласно Приложению № 1 к договору истцу был предоставлен тур в Республику Куба, с 08.06.2021 по 22.06.2021, стоимостью 289 200 рублей.

При этом ООО «ПраймТур» потребовало от истца доплату в размере 127 000 рублей, сославшись на недобросовестность туроператора и неправомерное удержание ООО «Анекс Туризм» перечисленных денежных средств. Согласно кассовому чеку от 27.05.2021 указанная сумма была доплачена в полном объёме.

Таким образом, ответчиком неправомерно удерживаются денежные средства истца в сумме 121 600 рублей.

11.03.2023 истцом ответчику вручена претензия с требованием осуществить возврат денежных средств в сумме 121 600 руб., согласно ответу от 13.03.2023 ООО «Праймтур» отказалось исполнить претензию.

На основании изложенного истец просила суд взыскать ей с ООО «Праймтур» часть оплаты по договору от 13.02.2020 № 54912 реализации турпродукта в сумме 121 600 руб., проценты за пользование денежными средствами в этом размере (121 600 руб.), определенные по правилам ст. 395 ГК РФ, за период с 14.03.2023 по 29.03.2023 в сумме 399,78 руб., а также проценты за пользование денежными средствами по правилам ст. 395 ГК РФ за период с 30.03.2023 по день фактического исполнения требования о возврате долга, компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя.

Согласно отзыву на иск ООО «Праймтур», требования к этому ответчику не подлежат удовлетворению за исключением суммы основного долга по ковидному туру в размере 121 600 руб. 13.02.2020 на основании поступившей заявки КН ООО «ПраймТур» с согласия заказчика и по ее заданию забронировало туристскую поездку в Доминиканскую Республику, с 10.05.2020 по 24.05.2020. Исполнителем услуг в соответствии с бронированием и договором об оказании услуг №554912 (заявка №7886739) являлся туроператор ООО «Регион Туризм», осуществляющий деятельность под торговой маркой «Анекс». Полная стоимость турпродукта составила на дату бронирования 283 800 руб., туристом была оплачена в полном объеме. Агентство выполнило все обязательства как по отношению к туристу, так и по отношению к туроператору. Турист воспользовался услугами агентства, получил консультацию квалифицированного менеджера, тур был своевременно забронирован на официальном сайте туристического оператора. Заявка на тур была подтверждена туроператором, о чем агентство незамедлительно проинформировало истца. Агентство, действуя в рамках агентского соглашения, внесло оплату за тур в размере 134 000,00 рублей, о чем свидетельствует платежное поручение от 02.02.2020. В марте 2020 стало известно о том, что тур не состоится в связи с мерами, примененными государственными органами, по направлению Доминикана, вызванными эпидемиологической обстановкой в мире. Агентство направило туристу уведомление об отмене полетной программы. С 24.07.2020 после принятия Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 правоотношения сторон регулируются этим нормативно-правовым актом, которым возврат денежных средств отсрочен до 31.12.2022. Туристу было направлено уведомление, предусмотренное Постановлением № 1073. Денежные средства были депонированы у туроператора и турагента. В 2021 году туристы частично воспользовались депозитными средствами, приобрели новый тур в Республику Кубу. Поскольку турист воспользовался денежными средствами, находящимися у туроператора Анекс в размере 134 00,00 руб., которые были оплачены в рамках договора от 13.02.2020, денежными средствами в размере 28 542,33 руб., которые депонированы в агентстве в рамках этого же договора, изменения бронирования происходили в первоначальном договоре. В качестве доплаты за новый тур истец внес средства в сумме 127 000, 00 руб. Турист воспользовался правом на перенос денежных средств по ковидным турам, по согласию сторон изменил направление отдыха, как это предусмотрено Постановлением № 1073. Размер задолженности по ковидному туру составляет 121 600, 00 руб. Обстоятельства, которыми вызваны и отказ от тура, и, в целом, сложившаяся ситуация, признаны непреодолимыми в силу распространения новой коронавирусной инфекции и введения запретов государственными органами; следовательно, штрафы и неустойки должны быть исключены. Суд должен учесть обстоятельства непреодолимой силы, повлекшие невозможность исполнить в срок обязательства по договору. В том числе не могут быть начислены неустойки за нарушение исполнения требований потребителя и штраф, т.к. тур не состоялся не ввиду неправомерного виннового поведения ответчика, права истца, как потребителя нарушены не были; Постановлением № 1073 предусмотрен порядок начисления лишь процентов, определяемых по ключевой ставке ЦБ РФ, за период пользования денежными средствами, внесенными в счет оплаты тура (п. 8); по этим же мотивам не подлежат взысканию компенсация морального вреда; истцом не обоснованы и не подтверждены требования о причинении ему нравственных и физических страданий, не обоснованы их степень и характер; в случае удовлетворения требований о взыскании штрафа и неустойки применению подлежат положения ст. 333 ГК РФ. При определении периода взыскания неустойки и при взыскании штрафа суду следует учесть объявлявшиеся Правительством РФ с 06.04.2020 и с 01.04.2022 моратории.

В суде представитель истца АЮ на доводах и требованиях иска настаивал, дополнительных пояснений не имел.

В судебное заседание не явились истец лично, обеспечившая явку представителя, а также представители ответчика ООО «Праймтур» (в письменном отзыве - заявление о рассмотрении дела в отсутствие), третьих лиц ООО "Анекс Туризм", ООО «Регион Туризм»; о дате, времени и месте судебного заседания извещались в соответствии с требованиями ст.ст. 113, 116, 118 ГПК РФ, п. 1 ст. 165 ГК РФ. О причинах неявки не сообщили, доказательств уважительности причин неявки не представили. Извещения направлялись в адрес участвующих в деле лиц заказными письмами с уведомлением. При таких обстоятельствах, руководствуясь ч.ч. 3, 5 ст. 167 ГПК РФ, учитывая положения ст. 154 ГПК РФ, обязывающей суд рассмотреть спор в разумный срок, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников судебного разбирательства по имеющимся в деле доказательствам.

Изучив материалы гражданского дела, заслушав объяснения представителя истца, суд приходит к выводу о необходимости частичного удовлетворения иска.

Рассматриваемые правоотношения сторон возникли из договора возмездного оказания услуг, и регулируются Главой 39 ГК РФ, Федеральным законом от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452.

В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Согласно п. 2 названной статьи правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным Главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии с определением туристского продукта, приведенным в ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям статьи 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая сторона вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям законом отнесена, в том числе и невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Из положений статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» следует, что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Положения ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения ст. 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В соответствии с п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Суд может взыскать денежные средства с турагента, а не с туроператора, если установит, что турагент не выполнил обязанности, предусмотренные Законом №132-ФЗ, договором об организации туристического обслуживания, агентским договором. В частности, если турагент не перечислил туроператору денежные средства, полученные от истца в счет оплаты услуг, не уведомил туроператора о заключении договора о реализации туристского продукта, из-за чего туроператор не осуществлял формирование конкретного туристического продукта по заявке истца, не передал туроператору заявку на бронирование, представил туристу ненадлежащую информацию о туристском продукте.

Таким образом, в соответствии с действующим законодательством, в случае неоказания услуг, входящих в состав туристского продукта, самостоятельную ответственность перед туристом несет как туроператор, так и турагент, в случае и в части денежных средств, не перечислявшихся туроператору.

13.02.2020 между туристическим агентством ООО «Праймтур» (Агентство) и КН (Заказчик) был заключен договор № 54912, согласно п. 1.1 которого Агентство обязуется по заданию Заказчика оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и в сроки, установленные договором, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги. Везде, где по тексту Договора указан Заказчик, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Заказчик, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние. Задание заказчика и требования Заказчика к туристскому продукту отражены в Заявке на бронирование туристского продукта (далее - Заявка).

В соответствии с п. 1.2 данного Договора туристский продукт, отвечающий указанным в Заявке требованиям Заказчика, формируется Туроператором и требует подтверждения возможности его представления. До момента подтверждения бронирования настоящий договор является предварительным с отлагательным условием до подтверждения Туроператором бронирования туристского продукта.

В п. 1.4 Договора его сторонами согласовано условие о том, что сведения о Туроператоре содержатся в приложении к настоящему Договору. Агентство предоставляет Заказчику достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Заказчику третьими лицами - Туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт.

Согласно п. 2.1 указанного выше Договора от 13.02.2020 года, Агентство обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта, в порядке и в сроки, установленные настоящим договором. Обязанность Агентства по оплате туристского продукта, указанного в Заявке, наступает после получения Агентством от Туроператора подтверждения бронирования указанного продукта. Для подтверждения бронирования Агентство обязано направить Туроператору Заявку.

В соответствии с условиями п. 2.1.3 данного Договора Агентство обязуется предоставить Заказчику информацию о потребительских свойствах туристского продукта, отвечающего указанным в Заявке требованиям Заказчика.

Согласно п. 3.10 Договора в случае отказа Заказчика от подтвержденного бронирования (расторжение договора по инициативе Заказчика) денежные средства за вычетом фактически понесенных затрат Туроператором подлежат возврату Заказчику на следующий день (первый рабочий) после поступления денежных средств на расчетный счет Агентства.

Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания Агентством и Заказчиком и действует до даты окончания путешествия, указанной в Заявке (п. 4 Договора).

В соответствии с п. 5.1, 5.2 Договора настоящий Договор может быть расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим Договором. Каждая сторона может потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него причинам (болезнь Заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). При изменении или расторжении договора по указанным основаниям применяются последствия, предусмотренные п. 5.4 настоящего Договора.

Пунктом 5.3 Договора предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, согласно официальной информации Ростуризма. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия Договора в связи с наступлением указанных обстоятельств, возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Также п. 5.4 данного Договора предусмотрено, что в случае изменения или расторжения договора и (иди) отказа Заказчика от исполнения Договора (или) отказа от услуг Агентства, а в случаях, перечисленных в п. 7.1 Договора и (или) при невозможности исполнения Договора по обстоятельствам за которые ни одна из сторон не отвечает, Заказчик обязан возместить Агентству расходы, понесенные Агентством при исполнении Договора, в том числе денежные средства, переданные или подлежащие передаче Агентством Туроператору и иным лицам в целях исполнения Договора и (или) удержанные указанными лицами.

Согласно п. 7.1, 7.2 Договора Агентство освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожаров, тайфунов, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний и эпидемий, забастовок, ограничения перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств не зависящих от Агентства. Агентство не возмещает Заказчику убытки, вызванные наступлением обстоятельств непреодолимой силы, в том числе убытки, связанные с изменением сроков совершения путешествия и (или) причиненные вследствие вынужденного периода снижения перевозки, приобретением дополнительной перевозки или дополнительного вынужденного периода ожидания перевозки, приобретением дополнительной перевозки или дополнительного проживания в гостинице, дополнительным питанием, телефонными переговорами и иными способами связи.

В качестве Приложения 1 к Договору представлены сведения о порядке и сроках предъявления заказчиком требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение (далее - Сведения), в котором, в частности указано, что страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности Туроператора по письменному требованию Заказчика при наступлении страхового случая.

Гарант обязан уплатить денежные средства по банковской гарантии по письменному требованию Заказчика и в случае отказа Туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по Договору.

Таким образом, в соответствии с условиями данного Договора Агентство обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет клиента юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (п.п. 2.1.1 Договора).

Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке, формируется туроператором - ООО «Регион Туризм», сведения о котором содержатся в Приложении № 1 к Договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Клиенту услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Клиенту услуг, входящих в туристский продукт.

В соответствии с разделом 3 Договора заявка на бронирование туристского продукта оформляется в письменном виде. Агентство сообщает о наличии туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование. Полная оплата цены туристского продукта должна быть произведена клиентом не позднее 30 рабочих дней до начала поездки.

Цена Договора указывается в Заявке и (или) в туристской путевке. Цена Договора может включать в себя цену продукта, сформированную Туроператором и цену консультационных услуг, оказываемых Агентством Заказчику (п. 3.4 Договора).

При этом, п. 3.5 данного Договора предусмотрено, что консультационные услуги включают в себя: анализ имеющихся на рынке предложений туруслуг в соответствии с запросом Заказчика (страна, условия путешествия, период путешествия, стоимость услуг, виды страхования и т.п.), разработку сценария путешествия и оптимизацию бюджета; анализ возможности бронирования туруслуг в соответствии с запросом Заказчика, выбор туроператора; предоставление Заказчику информации о стране и условиях путешествия.

Согласно п. 3.6 Договора Заказчик обязуется оплатить услуги Исполнителя в порядке, в сроки и на условиях, определенных настоящим Договором. Стоимость услуг Агентства по консультированию (подбору тура) по настоящему Договору составляет 1 000 рублей. Стоимость консультации входит в полную стоимость тура. В случае расторжения Договора об оказании услуг по инициативе Заказчика не возвращается, рассматривается как фактические затраты Агентства.

В соответствии с п.п. 2.4.3. Договора Заказчик вправе потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В Приложении № 1 к Договору в качестве организации, представляющей финансовое обеспечение указано ООО «ЕРВ Туристическое Страхование» (<...>, оф. С 14-01, комн. 21-26); способ финансового обеспечения - договор страхования; размер финансового обеспечения - 200 000 000 рублей; срок действия финансового обеспечения - с 02.04.2020 года по 01.04.2021 года).

Из являющихся приложением к Договору Сведений о порядке и сроках предъявления Заказчиком требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение следует, что Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности Туроператора по письменному требованию Заказчика при наступлении страхового случая. Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию Заказчика и в случае отказа Туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Заказчику и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора признается нарушение, которое влечет для Заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору перед Заказчиком и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии Заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения представить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, представившей финансовое обеспечение.

В силу положений ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, согласно ст. 310 ГК РФ не допускается односторонний отказ от исполнения обязательства. В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с договором № 54912 от 13.02.2020 агентство (турагент) забронировало тур по заявке истца от 13.02.2020 № 7886739 на 2-х туристов, дата тура: с 10.05.2020 по 25.05.2020; страна: Доминиканская Республика, Пунта Кана; номер брони: 7886739; отель: «Majestic Colonial Club Punta Cana 5*». Общая цена туристского продукта составила 283 800 руб.

Клиентом стоимость тура оплачена полностью, что подтверждается кассовыми чеками от 13.02.2020.

В дальнейшем, в связи с отменой тура, договор № 54912 от 13.02.2020 реализации туристического продукта переоформлен; согласно Приложению № 1 к договору истцу был предоставлен тур в Республику Куба, в период с 08.06.2021 по 22.06.2021, стоимостью 289 200 рублей; согласно приложению № 3 туроператором по предоставленному туристическому продукту взамен отменённого является ООО «Анекс Туризм».

Также истцом турагенту ООО «ПраймТур» осуществлена доплата в размере 127 000 рублей по кассовому чеку от 27.05.2021.

Таким образом, после использования туристом права на перенос денежных средств по ковидным турам ответчиком неправомерно удерживаются денежные средства истца в сумме 121 600 рублей.

11.03.2023 истцом ответчику вручена претензия с требованием осуществить возврат денежных средств в сумме 121 600 руб.; также по делу видно, что с требованием о возврате денег истец обращалась 29.09.2022, указывая в тексте заявления на имевшее место ранее аналогичное обращение от 22.09.2021.

Агентский договор ООО «Регион Туризм» опубликована в свободном доступе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: www.anextour.com, является публичной офертой ООО «Регион Туризм» и содержит все существенные условия агентского договора.

В соответствии с п. 1.1 данного Агентского договора Турагент обязуется от своего имени и за счет Туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации Туристам или иным заказчикам туристского продукта Туроператора забронированного Турагентом на сайте www.anextour.com.

Согласно п.п. 5.1, 5.2 данного Агентского договора дающая стоимость услуг указывается в рублях РФ, состоит из суммы к оплате Турагентом Туроператору и вознаграждения Турагента, которое последний удерживает самостоятельно, указывая в счете на оплату, выставленного Туроператором и подтверждаемого отчетом агента. Турагент обязан перевести на счет Туроператора 100% от стоимости услуг в течение одного рабочего дня с момента направления ему уведомления посредством личного кабинета о том, что Заявка доступна к оплате. Туроператор оставляет за собой право устанавливать иной срок и порядок оплаты путем опубликования на сайте. Турагент осуществляет оплату услуг Туроператора в безналичном порядке на основании выставленного Туроператором счета путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туроператора. Турагент вправе производить оплату иными способами, не противоречащими закону, в частности самостоятельная оплата может быть произведена самим Туристом посредством терминалов по приему платежей, банкоматов или через отделения банка. Обязательство Турагента по перечислению денежных средств считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчетный счет Туроператора.

Согласно п. 5.5 данного Агентского договора все расходы Турагента, связанные с перечислением денежных средств Туроператору, относятся на счет Турагента. Турагент обязан незамедлительно сообщить Туроператору о получении им от Туриста жалобы о невыполнении или ненадлежащем выполнении услуг либо обращения, связанного с отказом ль услуг и предоставить данные документы Туроператору с приложением сопроводительного письма, договора о реализации туристского продукта и иных документов, имеющих отношение к заявлению Туриста (п. 12.1 Агентского договора). В силу п. 12.4 данного Агентского договора Турагент обязан также разъяснить Туристу порядок и правила требования денежной компенсации (страхового возмещения) по Договору страхования гражданской ответственности Туроператора или банковской гарантии, а также правила возмещения реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора. В п. 14.9 Агентского договора стороны согласовали претензионный порядок разрешения споров между Турагентом и Туроператором.

Судом установлено, не оспаривается сторонами и подтверждается материалами дела, что ООО «Праймтур» присоединился к указанной выше публичной оферте - Агентскому договору ООО «Регион Туризм» (ТО «Анекс»), и, действуя в рамках данного договора турагент ООО «Праймтур» перечислило туроператору ООО «Регион Туризм» оплату за тур в рамках агентского соглашения в сумме 134 000 руб., в результате чего заявка истца имела статус «полностью оплачена».

Условия заключенного договора, а также факт оплаты туристского продукта сторонами не оспаривались.

Как установлено судом и не оспаривается сторонами, в марте 2020 турагент уведомлял истца о том, что в связи с запретительными мерами, примененными государственными органами, вызванными эпидемиологической обстановкой в мире, полетная программа отменена, предоставление турпродукта согласно условиям брони стало невозможным.

В силу положений ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости оказанных туристу услуг.

При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию: - о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; - об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания; - об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия; - о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); - о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи; - об иных особенностях путешествия.

В ходе рассмотрения дела было установлено, что часть уплаченной истцом суммы было учтено при предоставлении тура в Республику Куба, в период с 08.06.2021 по 22.06.2021, стоимостью 289 200 рублей; после использования туристом права на перенос денежных средств по ковидным турам ответчиком неправомерно удерживаются денежные средства истца в сумме лишь 121 600 рублей.

Положения ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» не предусматривают каких-либо удержаний при расторжении договора до начала путешествия.

При этом, в силу прямого указания в п. 3 Положение об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073, применению по делу не подлежит.

Из приведенных норм в их взаимосвязи следует, что в случае очевидной невозможности оказания туристской услуги в установленный договором срок, в том числе вследствие невозможности обеспечить безопасность жизни и здоровья туристов в стране временного пребывания, потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании туристской услуги, при этом в случае отказа от исполнения договора до начала путешествия туристу должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристического продукта.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 января 2020 года № 66 «О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих», коронавирусная инфекция (2019-nCoV) внесена в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 01.12.2004 года №715.

18 марта 2020 года Ростуризмом была опубликована рекомендация воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой и разъяснение о том, что турист вправе потребовать расторжение договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

22 марта 2020 года на официальном сайте Росавиации было опубликовано информационное сообщение, из которого следует, что во исполнение поручения Правительства РФ от 20 марта 2020 года с 00 часов по московскому времени вводится временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории РФ на территорию иностранных государств.

Как указано выше, 22.09.2021, 29.09.2022 истец обращалась в ООО «Праймтур» с заявлениями о возврате денежных средств. Из доводов отзыва следует, что истцу возвращена часть внесенной оплаты путем зачета в счет оплаты иного предоставленного турпродукта, что участвующими в деле лицами не оспаривается.

Ответчиком ООО «Праймтур» доказательств возврата истцу остальной части оплаты суду не представлено.

Исходя из положений п. 1, 2 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

При таких обстоятельствах, поскольку расторжение заключенного истцом договора о реализации туристского продукта было обусловлено распространением новой коронавирусной инфекции и имело место, истец, как заказчик туристского продукта, имеет право на возврат уплаченной за туристский продукт суммы.

В силу ст. 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 №98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» Правительству Российской Федерации предоставлено право устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона №132-ФЗ.

В соответствии с указанной нормой закона постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 №1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона №132-ФЗ.

Согласно пункту 2 (1) Положения, с учетом Изменений, которые вносятся в Постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 2 апреля 2022 г. № 577, в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 года.

Перечень стран (мест) временного пребывания, куда ограничена возможность въезда туристов, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет").

При таких обстоятельствах, ответчик обязан был возвратить истцу денежные средства за туристский продукт в срок не позднее 31 декабря 2022 года.

Истцом заявлено о возврате оплаты тура в претензии, врученной ответчику ООО «Праймтур».

Учитывая нормативную регламентацию порядка и сроков исполнения туроператором, турагентом своих обязательств по договорам о реализации туристского продукта, принимая во внимание, что срок исполнения обязательств по возврату истцу уплаченных за туристский продукт денежных сумм в случае расторжения договора на реализацию туристического продукта ранее устанавливался до 31.12.2021, впоследствии – до 31.12.2022, суд приходит к выводу о том, что права истца к моменту разрешения спора на возврат таких сумм ответчиком нарушены.

По смыслу приведенных положений с 08.04.2022 (вступление Постановления Правительства Российской Федерации от 02 апреля 2022 г. № 577 в законную силу) туроператору, а равно турагенту в части удерживаемых сумм, была предоставлена отсрочка в исполнении обязательства по возврату туристу оплаты турпродукта до 31.12.2022.

В соответствии со статьей 46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

Частью 1 статьи 3 ГПК РФ предусмотрено, что заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Судом установлено и не оспаривается сторонами, что заказчиком выполнены принятые на себя обязательства по оплате договора № 54912 от 13.02.2020 в полном объеме, что подтверждается материалами дела. При этом установлено, что турагентом денежные средства туроператору переданы частично; часть денежных средств в размере 121 600 руб. осталась у турагента. Средства в этом размере, т.е. в пределах заявленного к данному ответчику, подлежат взысканию истцу с ответчика ООО «Праймтур».

Туроператором полученные от турагента денежные средства истца возращены путем зачета в счет оплаты стоимости иного турпродукта; оснований для взыскания с туроператора каких-либо суммы суд не усматривает.

На момент разрешения настоящего спора установлено, что ответчиком ООО «Праймтур» нормативные сроки исполнения обязательств (по возврату оплаты тура) перед истцом нарушены. У ответчика после 31.12.2022 отсутствовали правовые основания для удержания уплаченных истцом по договору о реализации туристского продукта № 54912 от 13.02.2020 денежных средств.

Поэтому с ООО «Праймтур» в пользу КН подлежат взысканию денежные средства, переданные в счет оплаты тура по договору от 13.02.2020 № 54912 предоставления турпродукта, в сумме 121 600 руб.

Рассматривая требования истца о взыскании процентов, суд приходит к следующим выводам.

Как указано в п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Также суд учитывает, что в силу п. 3 ст. 401 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 8 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 года № 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", В силу п. 3 ст. 401 ГК РФ для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный и непредотвратимый при данных условиях характер. Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий, то есть одной из характеристик обстоятельств непреодолимой силы (наряду с чрезвычайностью и непредотвратимостью) является ее относительный характер.

В п. 9 указанного постановления разъяснено, что наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали. Кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, объективно возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401, пункт 2 статьи 405 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По мнению суда, позиция ответчика не свидетельствует о том, что после 31.12.2022 имелись обстоятельств непреодолимой силы, препятствовавшие именно возврату истцу уплаченных денежных сумм по не состоявшемуся туру на основании поданных заявлений.

Содержание названной претензий не указывает, что истцом ответчику предоставлялся точный срок для исполнения требования, который не был соблюден.

По правилам ст. 314 ГК РФ в случае, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.

Поэтому, а также с учетом положений приведенного выше п. 2 (1) Положения, с учетом Изменений, которые вносятся в Постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 2 апреля 2022 г. № 577, обязанность ответчика по возврату истцу сумм наступила 01.01.2023, не была своевременно исполнена.

Законодательная возможность обеспечения исполнения обязательства неустойкой предусмотрена статьями 329, 330 ГК РФ, согласно которым неустойкой (штрафом, пеней) признается определения законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства.

В соответствии с требованиями ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно пункту 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителя неустойка в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов от цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Между тем, в настоящем случае, в связи с отказом истца от поездки по обстоятельствам, за которые ни одна сторона не отвечает, применение санкций, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей только для случаев нарушения прав потребителя ненадлежащим оказанием услуг, суд полагает необоснованным.

Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности (п. 1 ст. 401 ГК РФ).

Суд не усматривает вины турагента, туроператора в ненадлежащем исполнении туруслуги; доказательств обратному истцом суду не представлено; неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 13.02.2020 № 54912 произошло вследствие обстоятельств, не зависящих от ответчика, введения запретов и ограничений на полеты, в т.ч. в Доминиканскую Республику, не зависело от воли и действий, в т.ч. ответчика и носило непредвиденный характер

Поэтому истцу с ответчика не подлежат взысканию неустойки по правилам законодательства о защите прав потребителей.

Между тем, по настоящему требованию с ответчика в качестве санкции за удержание денежных средств туриста подлежат взысканию проценты по правилам п. 8 Положения от 20 июля 2020 г. № 1073, в силу которого туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

По мнению суда, проценты подлежат начислению за период с 14.03.2023 по 29.03.2023 (в пределах заявленного требования), т.е. за 16 дн., по ключевой ставке, действовавшей на дату вступления в силу Положения (4,5 %), на удерживаемую сумму 121 600 руб., согласно следующему расчету:

121 600 руб. х 16 дн. х 4,5% / 365 = 239,87 руб.

Как следует из информационного сообщения Банка России от 19.06.2020 с 22 июня 2020 г. ключевая ставка составляет 4,50 % годовых.

Также истцу с ответчика ООО «Праймтур» следует взыскать проценты в размере 4,5 % годовых за пользование этими денежными средствами (в сумме 121 600 рублей) за период с 30.03.2023 по день фактического исполнения обязательства по возврату долга.

В остальной части требования о взыскании процентов за пользование денежными средствами истцу следует отказать.

Названные периоды начисления процентов определены судом с учетом объявлявшихся в 2020 году и в 2022 году мораториев на возбуждение дел о банкротстве.

Согласно п. 1 ст. 9.1 Федерального закона от 26.10.2002 года № 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)" для обеспечения стабильности экономики в исключительных случаях (при чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера, существенном изменении курса рубля и подобных обстоятельствах) Правительство Российской Федерации вправе ввести мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами, на срок, устанавливаемый Правительством Российской Федерации.

В акте Правительства Российской Федерации о введении моратория могут быть указаны отдельные виды экономической деятельности, предусмотренные Общероссийским классификатором видов экономической деятельности, а также отдельные категории лиц и (или) перечень лиц, пострадавших в результате обстоятельств, послуживших основанием для введения моратория, на которых распространяется действие моратория.

Постановлением Правительства РФ от 3 апреля 2020 г. № 428 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлению кредиторов в отношении отдельных должников», вступившим в силу 06 апреля 2020 года, введен мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлению кредиторов в отношении, в т.ч. организаций и индивидуальных предпринимателей, код основного вида деятельности которых в соответствии с Общероссийским классификатором видов экономической деятельности указан в перечне отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции, утвержденном постановлением Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2020 г. N 434 "Об утверждении перечня отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции" (далее - перечень пострадавших отраслей российской экономики) (пп. «а» п. Постановления Правительства РФ от 3 апреля 2020 г. № 428).

Как следует из содержания перечня отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции, утв. Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 N 434, деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма (код 79), относится к таким отраслям российской экономики (п. 4 перечня).

Постановлением Правительства РФ от 28.03.2022 года № 497 "О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами", вступившим в силу 01 апреля 2022 года, введен мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами, в отношении юридических лиц и граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей в течение 6 месяцев.

Как следует из разъяснений п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.12.2020 года № 44 "О некоторых вопросах применения положений статьи 9.1 Федерального закона от 26 октября 2002 года № 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)" в соответствии с пунктом 1 статьи 9.1 Закона о банкротстве на лицо, которое отвечает требованиям, установленным актом Правительства Российской Федерации о введении в действие моратория, распространяются правила о моратории независимо от того, обладает оно признаками неплатежеспособности и (или) недостаточности имущества либо нет.

Согласно пп. 2 п. 3. ст. 9.1 Федерального закона "О несостоятельности (банкротстве)" на срок действия моратория в отношении должников, на которых он распространяется: наступают последствия, предусмотренные абзацами пятым и седьмым - десятым пункта 1 статьи 63 настоящего Федерального закона, а именно не начисляются неустойки (штрафы, пени) и иные финансовые санкции за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежных обязательств и обязательных платежей, за исключением текущих платежей, (абз. 10 п. 1 ст. 63 Федерального закона).

К моменту рассмотрения спора срок моратория истек, поэтому оснований для его применения при начислении процентов суд не усматривает, полагая необходимым взыскать истцу с ответчика указанные выше проценты за пользование денежными средствами за названные выше периоды.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с разъяснениями п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда №17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку судом при рассмотрении дела установлен факт неправомерного виновного нарушения ответчиком прав истца, как потребителя, в связи с пропуском предусмотренного п. 2 (1) Положения от 20 июля 2020 г. № 1073 срока возврата уплаченной за турпродукт суммы (соответствующей ее части), требование о взыскании денежной компенсации морального вреда является правомерным; доводы ответчика о наличии к моменту (31.12.2022) возникновения обязательства по возврату средств обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению такому исполнению, суд отвергает, т.к. указанный срок в п. 2 (1) Положения от 20 июля 2020 г. № 1073 и был определён с учетом всех заслуживающих внимание обстоятельств непреодолимой силы; доказательств обратном ответчиком суду не представлено.

Таким образом, принимая во внимание обстоятельства дела, характер нарушенных прав истца, исходя из принципа разумности, справедливости, суд полагает возможным взыскать с ответчика ООО «Праймтур» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 8 000 рублей, отказав в удовлетворении остальной части данного требования, как заявленного чрезмерно.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения этих требований суд вправе взыскать с исполнителя штраф в размере 50% присужденной суммы в пользу потребителя.

Как указано выше, ответчиком в представлявшийся срок не исполнена претензия истца о возврате оплаты услуг. Поэтому с ответчика подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, определённый как 50 % от присужденных истцу сумм.

При таких обстоятельствах размер подлежащего взысканию штрафа должен быть рассчитан следующим образом:

(121 600 руб. + 239 руб. 87 коп. + 8 000 руб.) х 50 % = 64919,94 руб.

Штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, то есть является формой предусмотренной законом неустойки, следовательно, применение статьи 333 ГК РФ возможно при определении, как размера неустойки, так и штрафа, предусмотренных вышеуказанными Законами.

Верховный Суд Российской Федерации в п. 34 постановления Пленума от 28 июня 2012 года № 17 разъяснил, что применение ст. 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

В п. п. 71, 73 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 марта 2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» также разъяснено, что если должником является коммерческая организация, индивидуальный предприниматель, а равно некоммерческая организация при осуществлении ею приносящей доход деятельности, снижение неустойки судом допускается только по обоснованному заявлению такого должника, которое может быть сделано в любой форме. Бремя доказывания несоразмерности неустойки и необоснованности выгоды кредитора возлагается на ответчика.

В данном случае, разрешая исковые требования о взыскании штрафа за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя, суд, учитывая заявление ответчика о применении к спорным правоотношениям ст. 333 ГК РФ, ссылавшегося на объективные обстоятельства, препятствовавшие своевременному исполнению обязательства, принимая во внимание степень и характер нарушенного права истца, т.е. характер нарушения с учетом периода допущенной просрочки и ее последствий для потребителя, приходит к выводу о наличии оснований для уменьшения подлежащего взысканию в пользу истца штрафа с ответчика до суммы 20 000 руб., что, по мнению суда, учитывая обстоятельства дела, отвечает требованиям разумности и справедливости и не нарушает баланс между применяемой к нарушителям мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба, причиненного в результате конкретного правонарушения.

Во взыскании истцу штрафа в большем размере следует отказать.

По настоящему делу при подаче искового заявления истец была освобождена от уплаты государственной пошлины в связи с предъявлением иска о защите прав потребителя.

На основании ст. 103 ГПК РФ, пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3937 руб., т.е. пропорционально удовлетворённым исковым требованиям имущественного характера, а также за предъявление требований неимущественного характера о взыскании компенсации морального вреда, по правилам ст. 333.19 ч. 1 п. 1,3 НК РФ.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление КН удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Праймтур» (ОГРН: <***>, дата присвоения ОГРН: 21.12.2018, ИНН: <***>) в пользу КН (паспорт ***) денежные средства, переданные в счет оплаты тура по договору от 13.02.2020 № 54912 предоставления турпродукта, в сумме 121 600 рублей 00 копеек, проценты за пользование этими денежными средствами в период с 14.03.2023 по 29.03.2023 в сумме 239 рублей 87 копеек, а также проценты за пользование денежными средствами (в сумме 121 600 рублей) в размере 4,5 % годовых за период с 30.03.2023 по день фактического исполнения обязательства по возврату долга, денежную морального вреда, причинённого нарушением прав потребителя, в сумме 8 000 рублей 00 копеек, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в сумме 20 000 рублей 00 копеек.

В удовлетворении требований о взыскании в большем размере процентов, денежной компенсации морального вреда и штрафа – истцу отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Праймтур» (ОГРН: <***>, дата присвоения ОГРН: 21.12.2018, ИНН: <***>) в доход местного бюджета муниципального образования г. Благовещенск государственную пошлину в сумме 3937 рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Амурский областной суд через Благовещенский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий Д.В. Кастрюков

Решение в окончательной форме составлено 07.06.2023 года