Решение по делу № 2-54/2025 от 25.02.2025 - о защите прав потребителей.

Дело № 2-54/2025

УИД 10RS0003-01-2025-000034-23

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

25 февраля 2025 года г. Кемь

Кемский городской суд Республики Карелия в составе председательствующего судьи Хольшева А.Н., при секретаре Леськовой В.Е., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО5 к обществу с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» (далее, в том числе ООО «ЭДЭКС») о защите прав потребителей

установил:

ФИО1 обратилась с настоящим иском по тем основаниям, что 17.07.2024 между истцом и ООО «ЭДЭКС» путем акцепта оферты, размещенной на сайте https://urban-university.ru/, был заключен договор об оказании платных образовательных услуг (договор № 0369201441), для оплаты которого был оформлен потребительский кредит в АО «ТБанк» (договор № 5515106295) на сумму 133 560 руб. Оплата образовательных услуг подтверждается платежными поручениями № 1087 от 18.07.2024, № 681466 от 18.07.2024. На следующий день после заключения договора истец направила на электронную почту ответчика, указанную в договоре (admin@urban-universitv.ru), сообщение о своем желании расторгнуть договор. В ответ на указанное обращение истцу выслали гарантийное письмо от 19.07.2024, согласно которому ООО «ЭДЭКС» гарантировало ежемесячно на протяжении 6 месяцев перечисление денежных средств в размере ежемесячного платежа, определенного кредитным договором, заключенным для оплаты образовательных услуг; по истечении 6 месяцев - полный возврат средств. Кроме того, указанным письмом истцу выслали форму заявления о расторжении договора. В этот же день 19.07.2024 истец направила на электронную почту ответчика, указанную в договоре заполненное заявление о расторжении договора-оферты с требованием возврата денежных средств. На основании данного заявления о расторжении договора денежные средства в полном размере возвращены не были. Ответчик частично возвращал денежные средства, подлежащие возврату по расторгнутому и неисполненному договору, путем внесения ежемесячного платежа по кредитному договору. С 16.01.2025 оплаты прекратились, в связи с чем истец вынуждена была самостоятельно внести очередной платеж. Поскольку заявление о расторжении договора и возврате денежных средств было направлено истцом 19.07.2024, денежные средства должны были быть возвращены ответчиком не позднее 27.07.2024. Однако часть денежных средств была возвращена ответчиком с просрочкой, часть не возвращена по настоящее время, в связи с чем, с ответчика подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 10 944,64 руб. В результате действий ответчика по затягиванию возврата денежных средств, введением в заблуждение относительно порядка и срока их возврата, истец испытывает очень сильные нравственные страдания. В частности, переживания связаны с тем, что истец находится в состоянии полной неопределенности в вопросе «вернут или не вернут денежные средства, какой размер процентов и штрафов истец должна буду выплатить банку по кредитному договору». Данные переживания усугубляются тем, что истец находится в трудной жизненной ситуации: семья живёт в разных городах, истец с сыном проживает в г. Кемь, муж в г. Петрозаводске. Решается вопрос о расторжении брака. Помогать деньгами муж может не регулярно, официально работает на 0,5 ставки почтальоном. В связи с указанными событиями истец находится в постоянной тревоге, плохо спит, тратит много времени на поиск юридической помощи в данном вопросе. Просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда, размер которой с учетом характера причиненных нравственных страданий, конкретных обстоятельств дела истец оценивает в 15 000 руб. Истец также просит взыскать с ответчика штраф в размере 50% от суммы, которая будет присуждена судом. Истец полагает, что с ответчика подлежат также взысканию расходы на оплату услуг по подготовке искового заявления.

По изложенным в иске обстоятельствам, истец просит взыскать с ответчика задолженность по возврату денежных средств по расторгнутому договору-оферте об оказании платных образовательных услуг, заключенному 17.07.2024 в сумме 98 560 руб.; компенсацию морального вреда в сумме 15 000 руб.; штраф в размере 50% от присужденной судом суммы; расходы на оплату услуг представителя в сумме 7 000 руб.; проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 10 944,64 руб.

Определением Кемского городского суда Республики Карелимя от 10.02.2025 в качестве третьих лиц не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора привлечены Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Карелия, акционерное общество «ТБанк».

Истец в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом. В телефонограмме ходатайствовала о рассмотрении дела без её участия, исковые требования поддержала, просила иск удовлетворить.

Ответчик в суд своего представителя не направил, о времени и месте судебного заседания извещался надлежащим образом.

Принимая во внимание отсутствие возражений или объяснений со стороны ответчика, руководствуясь положениями ст. 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд полагает возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства по имеющимся доказательствам с тем, чтобы отсутствующая сторона, при наличии обоснованных возражений, имела возможность обратиться с заявлением об отмене заочного решения и представить свои доводы и доказательства их подтверждающие.

С учетом положений статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации дело рассматривается в отсутствие сторон.

Как установлено судом, 17.07.2024 истец акцептовала публичную оферту ООО «ЭДЭКС» на оказание образовательных услуг, размещенную в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», за счет целевых кредитных средств, полученных по договору потребительского займа, заключенного с АО «ТБанк» 18.07.2024, внесла оплату по договору в сумме 133 560 руб.

В соответствии с условиями договора оказания услуг договор считается заключенным с момента получения исполнителем денежных средств (в том числе заемных денежных средств, предоставленных заказчику кредитными организациями).

18.07.2024 истец посредством электронной почты направила в адрес ООО «ЭДЭКС» сообщение о расторжении договора и возврате уплаченных по нему денежных средств в сумме 133 560 руб.

Истец указывает, что в добровольном порядке ей были возвращены денежные средства в сумме 35 000 руб., остальные денежные средства в сумме 89 560 руб. потребителю не возвращены.

Пункт 1 статьи 9 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

Согласно статье 8 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданские права и обязанности возникают, в том числе, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

На основании положений статей 307, 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

В статье 421 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Статьей 432 Гражданского кодекса Российской Федерации регламентировано, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта (пункт 1 статьи 433 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

В силу пункта 1, пункта 4 статьи 425 Гражданского кодекса Российской Федерации договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. Окончание срока действия договора не освобождает стороны от ответственности за его нарушение.

Из статьи 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» следует, что в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий или имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Кодексом, а также правами, предоставленными потребителю Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Из преамбулы Закона о защите прав потребителей следует, что данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Применительно к пункту 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей.

В силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, данным законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

Положениями статьи 32 Закона о защите прав потребителей право на удержание каких-либо денежных средств, за исключением фактически понесенных расходов, исполнителю не предоставлено.

Договор об оказании образовательных услуг является одним из видов гражданско-правового договора возмездного оказания услуг; отношения, возникающие в результате его заключения, регулируются, в том числе, Гражданским кодексом Российской Федерации (в частности, нормами главы 39 «Возмездное оказание услуг»), Законом о защите прав потребителей.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершать определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно статье 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено право заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно статье 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Изменение и расторжение договора в соответствии с частями 1, 2 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной, а также в иных случаях, предусмотренных Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законами или договором. При этом существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В силу статьи 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов.

Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя.

В рамках договора на оказание образовательных услуг от 17.07.2024 какие-либо услуги истцу не оказывались, доказательства несения ООО «ЭДЭКС» расходов суду ответчиком не представлены.

Условие о праве заказчика (обучающегося) отказаться от оказания исполнителем услуги путем направления исполнителю соответствующего уведомления при условии оплаты исполнителю стоимости уже оказанных услуг на условиях, указанных в разделе 9 договора.

Порядок возврата денежных средств, уплаченных по договору, регламентирован разделом 9 договора оказания услуг в редакции от 22.04.2024, который содержит положение о том, что исполнитель рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней с даты его получения и в случае отсутствия замечаний осуществляет возврат денежных средств в размере, рассчитанном в соответствии с условиями договора.

При таких обстоятельствах в соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» ФИО1 имеет право на односторонний отказ от исполнения договора об оказании возмездных услуг, заключенного с ООО «ЭДЭКС», а также возврат уплаченных по нему денежных средств.

До настоящего времени денежные средства истцу в полном объеме не возвращены.

В данной связи взысканию с ООО «ЭДЭКС» в пользу истца подлежат денежные средства в сумме 98 560 руб. (133 560 руб. – 35 000 руб.).

Разрешая требования истца о взыскании процентов, суд исходит из того, что ответчиком нарушен срок для возврата денежных средств. Обязательство по возврату денежных средств не было исполнено в полном объеме. Доказательств объективной невозможности возврата денежных средств истцу, ответчиком суду не представлено.

В целях исчисления размера требуемых истцом процентов за нарушение денежного обязательства, к спорным правоотношениям подлежат применению общие положения гражданского законодательства Российской Федерации - статьи 314 и 395 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Согласно статье 314 Гражданского кодекса Российской Федерации если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При не предъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.

На этом основании, суд приходит к выводу о том, что истец вправе рассчитывать на взыскание с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 10 944,64 руб.

Размер процентов снижению не подлежит.

Истец просит взыскать компенсацию морального вреда в сумме 15 000 руб.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как следует из разъяснений, изложенных в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

С учетом характера причиненных потребителю нравственных страданий, отсутствия тяжких последствий, суд находит требование истца о взыскании в её пользу компенсации морального вреда обоснованным, а заявленную ко взысканию денежную сумму в размере 15 000 руб. разумной и справедливой.

Кроме того, исходя из пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя с ООО «ЭДЭКС» подлежит взысканию штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, который для ООО «ЭДЭКС» составит 62 252,32 руб. (исчислен судом как (98 560 руб. + 10 944,64 руб. + 15 000 руб.) / 2).

Исключительных оснований для снижения штрафа, являющегося по своей правовой природе законной неустойкой, исходя из установленных по делу обстоятельств и поведения ответчика, суд не усматривает.

В силу ст. 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Абзацем 5 ст. 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации установлено, что к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся расходы на оплату услуг представителей.

Согласно ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по её письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В силу ч. 1 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

Из материалов дела следует, что 17.01.2025 между истцом и ФИО2 был заключен договор об оказании юридических услуг. За выполнение работ по данному договору исполнителю выплачивается вознаграждение. В подтверждение оплаты работ представлена расписка о получении денежных средств по договору об оказании юридических услуг от 17.01.2025 о получении ФИО2 денежных средств в размере 7 000 руб.

В силу требований ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы на оплату юридических услуг в размере 7 000 руб.

В силу части 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, а потому с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина, исчисленная исходя из рассмотренных судом требований имущественного и неимущественного характера.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Иск удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» (ИНН <данные изъяты>) в пользу ФИО1 ФИО6 (ИНН <данные изъяты>) задолженность по расторгнутому договору-оферте об оказании образовательных услуг от 17.07.2024 в сумме 98 560 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 10 944 руб. 64 коп., компенсацию морального вреда в сумме 15 000 руб., штраф в размере 62 252 руб. 32 коп., судебные расходы в сумме 7 000 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» (ИНН <данные изъяты>) в доход бюджета Кемского муниципального района Республики Карелия (ИНН <данные изъяты>) государственную пошлину в размере 7285 руб. 12 коп.

Заявление об отмене заочного решения ответчиком может быть подано в Кемский городской суд Республики Карелия в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения.

В заявлении об отмене заочного решения должны быть указаны обстоятельства, свидетельствующие об уважительности причин неявки ответчика в судебное заседание, о которых он не имел возможности своевременно сообщить суду, и указаны доказательства, подтверждающие эти обстоятельства, а также в заявлении должны быть указаны обстоятельства и доказательства, которые могут повлиять на содержание решения суда.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Карелия в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления, путем подачи апелляционной жалобы через Кемский городской суд Республики Карелия.

Судья А.Н. Хольшев