Дело № 2-1867/2022

УИД 18RS0005-01-2022-002048-29

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 декабря 2022 года г. Ижевск

Устиновский районный суд г. Ижевска Удмуртской Республики в составе:

судьи Войтовича В.В.,

при секретаре Рогожниковой Е.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в порядке заочного судопроизводства гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «МВМ» об обязании произвести начисление бонусов, о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1, с учетом частичного изменения предмета требования и увеличения искового требования, обратился в суд с иском к ООО «МВМ», которым просит обязать ответчика произвести начисление бонусов в размере 4305 на бонусную карту №, взыскать с ответчика в счет компенсации морального вреда 31000 руб.

Требования мотивированы тем, что истцом ДД.ММ.ГГГГ в магазине «Эльдорадо» приобретена стиральная машина стоимостью 28990 руб. Согласно информации, размещенной на кассовой чеке, при покупке вышеуказанного товара заявлено начисление бонусов на бонусную карту клуба Эльдорадо в размере 4305. Указанные баллы начислены не были. В связи с чем, истцом было подано заявление руководителю магазина о начислении бонусов, но ответа не поступило. В результате нарушения прав истца, как потребителя, ему причинен моральный вред. За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя с ответчика подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Определением судьи к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований на предмет спора привлечено Управление Роспотребнадзора по УР.

Ранее, в судебном заседании представитель истца ФИО2 исковые требования поддержала по основаниям, изложенным в иске, суду пояснила, что за покупку совершенную истцом, бонусы были начислены на бонусную карту третьего лица. Позже бонусы были начислены на карту истца, но истец не понял, что это бонусы за покупку стиральной машины и данные бонусы сгорели, как не использованные. Стиральную машину истец купил для своих личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Истец - ФИО1, представитель третьего лица - Управление Роспотребнадзора по УР, извещенные о дате и времени рассмотрения дела, в судебное заседание явились, представили заявления о рассмотрении дела без их участия.

Представитель ответчика ООО «МВМ», надлежащим образом извещенный о дате, времени и месте рассмотрения дела, в том числе посредством размещения информации о судебном заседании на официальном сайте Устиновского районного суда <адрес> Республики http://ustinovskiy.udm.sudrf.ru/, в судебное заседание не явился, о причинах неявку суду не сообщил.

ДД.ММ.ГГГГ протокольным определением суда определено в соответствии со ст. 233 ГПК РФ рассмотреть гражданское дело в порядке заочного судопроизводства.

В соответствии со ст. 167, ст. 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации гражданское дело рассмотрено в отсутствие неявившихся лиц в порядке заочного судопроизводства.

Исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующим выводам.

ООО «МВМ» является юридическим лицом, основной вид деятельности которого - торговля розничная аудио- и видеотехникой в специализированных магазинах (см. выписку из ЕГРЮЛ).

В обоснование заявленных требований истцом представлены: товарный чек № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «МВМ» ОП Магазин № А305 за покупку товара: стиральная машина, доставка на общую сумму 29380 руб., согласно которому за покупки с картой «Эльдорадости» покупатель получает бонусы от стоимости каждой покупки и возможность оплачивать накопленными бонусами до 50% стоимости товара. Бонусы начисляются в момент оплаты и становятся активными спустя 14 дней, 1 бонус = 1 рубль.

Согласно кассовому чеку от ДД.ММ.ГГГГ, за покупку товара на общую сумму 29990 руб. размер начисляемых бонусов составляет 4305, и действуют бонусы до ДД.ММ.ГГГГ. Бонусная карта: №.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ООО «МВМ» подана претензия, согласно которой он просит начислить бонусы на его бонусную карту за покупку от ДД.ММ.ГГГГ чек №, бонусы по данной покупке составляют 4305.

Ответа на обращение истца от ответчика не последовало.

Согласно Правилам программы лояльности «Эльдорадости» участником программы лояльности Эльдорадости может стать любое физическое лицо - потребитель, который покупает товары для личного, домашнего, семейного использования, и которому, на момент регистрации, исполнилось 18 лет. Для участия в программе, клиенту необходимо зарегистрироваться в программе любым удобным для него способом. После регистрации в программе, клиент может сразу пользоваться программой лояльности при совершении покупок в магазинах «Эльдорадо» для зачисления бонусов на бонусный счет участника. При использовании бонусных баллов при оплате, необходимо, чтобы карта участника была «Активной» (п.п. 1.1, 1.2, 1.3, 1.4 Правил).

Совершая покупки в любых магазинах «Эльдорадо», участник программы идентифицирует себя как держателя карты, называя номер своего мобильного телефона, привязанного к карте и код из «смс», а «Эльдорадо» начисляет участнику бонусы. Бонусы за покупки суммируются. Размер начисляемых бонусов рассчитывается как % от стоимости от приобретенного товара и округляются к целому числу в большую сторону. Бонусы автоматически начисляются на бонусный счет участника программы в день покупки после оплаты и получения товара клиентом (п.п. 3.1, 3.2, 4.2 Правил).

По истечении 14 дней с момента начисления бонусы активируются и переходят на счет Доступные бонусы, за исключением бонусов начисляемых в рамках Акций. Срок действия Доступных бонусов ограничен и составляет 90 дней (статус «Эльдорадости») или 180 дней (статус «Эльдорадости Плюс») с момента активации каждой суммы Бонусов, в том числе Бонусов, находящихся в резерве. По истечении срока действия бонусы списываются с карты. Бонусы, списанные с карты в связи с окончанием срока действия, восстановлению не подлежат (п.п. 5.7.1, 5.7.2, 5.7.5 Правил).

По ходатайству представителя истца направлен запрос ответчику о предоставлении сведений о начислении бонусов на бонусную карту истца.

Согласно ответу на запрос суда, выданному ответчиком на руки представителю истца, Бонусная карта №, на которую были начислены баллы за покупку в размере 4305, принадлежит третьему лицу. ФИО1 принадлежит бонусная карта №. На активный счет Бонусной карты начислено 4325 баллов на 90 дней, уровень карты изменен на «Эльдорадости+». В качестве компенсации за доставленные неудобства дополнительно начислено 1000 баллов на 90 дней.

Согласно скриншотов, представленных стороной истца, на имя ФИО1 зарегистрирована бонусная карта №, с которой ДД.ММ.ГГГГ произведено списание 5325 баллов.

В предыдущем судебном заседании истец и представитель истца суду пояснили, что истец не воспользовался данными бонусами (4305), поскольку он не знал в счет чего они ему начислены, так как ответчик на его претензию не ответил.

В соответствии со ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках, предусмотренные главой 9 ГК РФ, если иное не установлено настоящим Кодексом. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами указанной главы и установленными ГК РФ правилами об отдельных видах договоров.

Согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

В силу п. 1 ст. 423 ГК РФ договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным.

Пунктом 1 ст. 424 ГК РФ установлено, что исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон.

Согласно п. 1 ст. 425 ГК РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

В соответствии с п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Пунктом 1 ст.454 ГК РФ существенными условиями для договора купли-продажи являются условия о предмете (вещи, товаре), которую продавец обязуется передать, а покупатель принять и цене, которую последний обязуется уплатить продавцу.

В соответствии с пунктами 2, 3 ст. 434 ГК РФ договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, а также путем обмена письмами, телеграммами, телексами, телефаксами и иными документами, в том числе электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном п.3 ст.438 ГК РФ, согласно которому совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Выставленный ответчиком истцу товарный чек № от ДД.ММ.ГГГГ, содержащий сведения о товаре, его количестве и цене является офертой. Произведенная истцом оплата счета, о чем свидетельствует представленная истцом квитанция на сумму 29080 руб., является акцептом истцом предложения ответчика и согласие на приобретение указанного в товарном чеке в указанном количестве по указанной цене, то есть достижении соглашения по условиям, являющимися существенными для договора купли-продажи, то есть его заключении.

Проанализировав сложившиеся спорные правоотношения, принимая во внимание, что ФИО1 заключил договор как физическое лицо, статусом индивидуального предпринимателя не обладает, приобрел товар однократно в личных целях, суд приходит к выводу, что к данным правоотношениям применяется, в том числе Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно преамбуле указанного закона, он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Как по своему буквальному смыслу, так и в системе норм действующего гражданско-правового регулирования данный Закон неразрывно связывает основания приобретения прав со специальным статусом субъекта правоотношений, которым является потребитель. Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под продавцом же понимается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Согласно ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

Бремя представления доказательств исполнения обязательства по начислению бонусов в день совершения истцом покупки стиральной машины на бокусную карту истца, судом возложено на ответчика. Соответствующие доказательства ответчиком суду не представлены.

Стороны определили срок исполнения обязательства, согласно п.п. 4.2, 5.7.1 Правил программы лояльности «Эльдорадости» бонусы автоматически начисляются на бонусный счет участника программы в день покупки после оплаты и получения товара клиентом, и по истечении 14 дней с момента начисления бонусы активируются и переходят на счет Доступные бонусы.

В соответствии с п. 1 ст. 456 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи, а в силу ст. 457 ГК РФ срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 ГК РФ.

В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457 ГК РФ), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

Аналогичные положения содержатся в ч. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которыми если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

В соответствии с п. 1 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором.

Согласно п. 2 ст. 450.1 ГК РФ, в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

С учетом признанных судом установленными обстоятельствами - заключения между сторонами договора купли-продажи товара, оплаты истцом ответчику ДД.ММ.ГГГГ стоимости товара в размере 29080 руб., требование истца о начислении 4305 бонусов, основано на законе, в силу чего подлежит удовлетворению.

Разрешая требование истца о компенсации морального вреда, суд приходит к следующим выводам.

ДД.ММ.ГГГГ истцом ответчику направлена претензия о начислении на его бонусную карту бонусов в размере 4305, за покупку, совершенную ДД.ММ.ГГГГ.

Претензия оставлена ответчиком без ответа.

Неисполнение ответчиком в установленный Правилами срок требования истца о начислении баллов на бонусную карту нарушает права истца как потребителя, что в силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» является самостоятельным основанием для удовлетворения требования истца о компенсации морального вреда.

Уменьшая сумму компенсации морального вреда, суд исходит из того обстоятельства, что истцом не представлены суду доказательства, свидетельствующие о том, что бездействием ответчика причинены физические (нравственные) страдания, подлежащий компенсации в размере 31000 руб.

С учетом изложенного и предусмотренного ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» основания для компенсации морального вреда суд признает подлежащим удовлетворению требование истца о компенсации морального вреда в размере 2500 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По смыслу указанной нормы, взыскание штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, является не правом, а обязанностью суда.

Исходя из суммы, подлежащей взысканию в пользу истца, сумма штрафа в размере 50% в пользу истца, подлежащая взысканию с ответчика составляет 1250 руб. (2500 руб. х 50%).

Ходатайств о снижении штрафа на основании ст. 333 ГК РФ ответчиком не заявлено.

Согласно ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возместить понесенные по делу судебные расходы пропорционально удовлетворенным требованиям.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, ч. 2 ст. 61.2, ч. 2 ст. 61.1 Бюджетного кодекса РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается в местный бюджет с ответчика, не освобожденного от уплаты государственной пошлины пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В соответствии с пп. 1 п. 1, пп. 2 п. 2 ст. 333.17 НК РФ плательщиками государственной пошлины признаются организации, в случае, если они выступают ответчиками в судах общей юрисдикции и если при этом решение суда принято не в их пользу и истец освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с главой 25.3 НК РФ. Согласно пп.8 п.1 ст.333.20 НК РФ в случае, если истец освобожден от уплаты государственной пошлины, государственная пошлина уплачивается ответчиком (если он не освобожден от уплаты государственной пошлины) пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований. Истец при обращении в суд от уплаты государственной пошлины освобожден (пп. 4 п. 2 ст.333.36 НК РФ). Исходя из характера заявленных истцом исковых требований, в соответствии с пп. 3 п. 1 ст. 333.19 НК РФ размер подлежащей взысканию с ответчика государственной пошлины составляет 300 руб., которая подлежит взысканию с ответчика в пользу бюджета муниципального образования «<адрес>».

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-235 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1 (паспорт гражданина РФ серии № выдан <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ) к обществу с ограниченной ответственностью «МВМ» (ОГРН: №) об обязании произвести начисление бонусов, о взыскании компенсации морального вреда, - удовлетворить частично.

Обязать общество с ограниченной ответственностью «МВМ» произвести начисление бонусов в размере 4305 на бонусную карту №, принадлежащую ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «МВМ» в пользу ФИО1 в счет компенсации морального вреда 2500 руб., штраф в размере 1250 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «МВМ» в доход муниципального образования «<адрес>» государственную пошлину в размере 300 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное заочное решение составлено судьей в совещательной комнате 27 декабря 2022 года.

Судья В.В. Войтович