Решение по делу № 2-2984/2022 от 17.03.2023

Дело № 2-38/2023 (2-2984/2022;)

УИД: 26RS0023-01-2022-006146-64

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

17 марта 2023 года город Минеральные Воды

Минераловодский городской суд Ставропольского края в составе председательствующего судьи Колесникова Д.В., при секретаре Супруновой А.А.,

с участием представителя истца ФИО3, адвоката Аббасова З.М.,

представителя ответчика ООО «Билет КМВ», адвоката Никитина М.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в Минераловодском городском суде Ставропольского края гражданское дело по иску ФИО3 к ООО «Билет КМВ» о защите прав потребителя, расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании стоимости оплаченного тура, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

установил:

ФИО3 обратился в суд с исковыми требованиями к ООО «Билет КМВ» о защите прав потребителя, о расторжении договора о реализации туристического продукта .............. от .............. заключенного между ООО «Билет КМВ» и ФИО3.

О взыскании с ООО «Билет КМВ» стоимости оплаченного тура по заключенному договору о реализации туристического продукта .............. от .............. в размере 410000 рублей.

О взыскании с ООО «Билет КМВ» в соответствии со ст. ст. 28,31 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойки (пени) за просрочку выполнения требований потребителя в размере 410000 рублей.

О взыскании с ООО «Билет КМВ» штрафа, предусмотренного ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

О взыскании с ООО «Билет КМВ» компенсации морального вреда в размере 100000 рублей.

Из содержания искового заявления следует, что .............. между обществом с ограниченной ответственностью «Билет КМВ», (далее по тексту - OOO «Билет КМВ») именуемое по договору ТУРФИРМА и ФИО3 как ЗАКАЗЧИКОМ был заключен договор о реализации туристического продукта .............. (далее по тексту - Договор) по которому ответчик по поручению ФИО3 обязался оказать посреднические услуги по подбору и приобретению туристического продукта, сформированного Туроператором ООО «Анекс Тур» (п. 1.1 Договора)

Услуги по данному договору должны были быть оказаны ФИО3, его супруге и несовершеннолетним детям. Лица, получающие услуги перечислены в п. 1.2 Договора.

Маршрут, сроки, дата поездки по заключенному Договору были установлены следующие: маршрут Москва - Канкун (Мексика) - Москва, проживание в отеле Oasis Раlm 4 **** (Канкун) .............. - .............. Оправление .............. в .............. час. авиаперелетом Внуково (Москва) - Канкун (Мексика) прямой рейс. Возвращение .............. .............. час. Канкун (Мексика) - Внуково (Москва) прямой рейс.

Стоимость тура по заключенному договору составляла 410000 рублей, которые ФИО3 оплатил ответчику .............., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от ...............

Однако ответчик услуги ФИО3 и его семье по указанному договору не оказал, обязательства не исполнил.

.............. он вручил ответчику письменное заявление (претензию) с требованием о возврате денежных средств, в размере 410000 (четыреста десять тысяч) уплаченных по Договору. Претензия была получено лично директором ООО «Билет КМВ» ФИО

До настоящего времени претензия ответчиком не рассмотрена, денежные средства не возвращены, в связи с чем, он вынужден обратится в суд с настоящим исковым заявлением за защитой своих нарушенных прав потребителя.

В соответствии с п. 4.1 Договора ТУРФИРМА несет ответственность перед заказчиком в соответствии с действующим законодательством РФ за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств по настоящему Договору.

В силу требований ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ (далее по тексту - ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии собычаямиили иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящимКодексом, другимизаконамиили иными правовыми актами.

Согласно ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилам. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

В соответствии с ч. 2ст. 450 ГК РФ, по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В соответствии сост. 432 ГК РФусловие о сроке исполнения договора является существенным условием договора.

В заключенном Договоре (п. 5.2) указано, что каждая из сторон договора вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменения обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменения сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

В силу положений п. 5.3 Договора порядок и условия изменения и расторжения настоящего Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, а также последствия для сторон такого изменения и расторжения определяется ГК РФ и настоящим договор.

Ответчик существенно нарушил условия договора, не исполнив взятые на обязательство по вышеуказанному договору, что является бесспорным основанием для расторжения Договора.

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. А согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Требование к ответчику о возврате уплаченной денежной суммы было предъявлено .............., установленный статьей 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» десятидневный срок для удовлетворения требований истек ..............

Период просрочки исполнения требования о возврате денежной суммы с .............. по .............. составляет 179 календарных дней. Размер неустойки (пени) составляет 410000 х 179 х 3% = 2201700 рублей.

Так как в силу требований п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать общую цену заказа, то с ответчика подлежит взыскание неустойки (пени) в размере 410000 рублей.

В силу пункта 1 статьи 332 ГК РФ кредитор вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки), независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон.

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ст. ст. 151, 1099 - 1101 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд также должен учитывать характер физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями потерпевшего, которому причинен вред, а также требования разумности и справедливости.

В соответствии с разъяснениями Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О некоторых вопросах применения законодательства о компенсации морального вреда» от 20 декабря 1994 г. № 10 (п. 8), размер компенсации зависит от характера и объема причиненных истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика в каждом конкретном случае, иных заслуживающих внимание обстоятельств и не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других материальных требований. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Степень нравственных и физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий.

По вине ответчика ему причинены нравственные страдания, которые заключаются в следующем, на годовщину рождения нашего совместного сына Алихана он решил сделать подарок своей жене и детям приобрести туристическую путевку в курортный город Канкун в Мексике для совместного отдыха семьи с .............. по .............. Стоимость тура составляла значительную сумму 410000 рублей, часть денег он занял у знакомых, друзей у своих родственников. По вине ответчика его не смогла отдохнуть на курорте, на который они рассчитывали. Помимо этого, из-за недобросовестного поведения ответчика, его длительного уклонения от возврата денег он нервничает, стал плохо спать, чем причиняются ему страдания, и вынужден обращаться к адвокату и в суд, что также причиняет дополнительные страдания.

Учитывая вышеизложенными фактические обстоятельства причинения ему и семье морального вреда и то что ответчик длительное время с марта 2022 года уклоняется от добровольного удовлетворения его законных требований потребителя и исходя из требований разумности и справедливости причиненный мне моральный вред он оценивает в 100 000 рублей.

В силу части 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскиваетс изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителяштрафв размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту жительства или пребывания истца.

Согласно выписки из Единого государственного реестра юридических лиц, ООО «Билет КМВ» по состоянию на сегодняшнюю дату является действующим юридическим лицом, не признано несостоятельным (банкротом). Дел о признании ответчика несостоятельным (банкротом) на рассмотрении Арбитражных судов не имеется.

При рассмотрении дела в качестве соответчика привлечен. Туроператор ООО «Регион Туризм» и в качестве третьих лиц не заявляющих самостоятельных требований привлечена ФИО4 и ООО «Анекс Тур».

Истец ФИО3, представитель соответчика ООО «Регион Туризм», третьи лица, не заявляющие самостоятельных требований ФИО4 и ООО «Анекс Тур» уведомлены о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, в судебное заседание не явились, ходатайств об отложении рассмотрения дела не заявили, об уважительных причинах невозможности участия в рассмотрении дела суд не уведомили.

При таких обстоятельствах, в соответствии с требованиями ст. 167 ГПК РФ, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствии неявившихся участников судебного разбирательства.

Представитель истца ФИО3, адвокат Аббасов З.М. полностью поддержал исковые требования и просил их удовлетворить. Им подтверждено, что в ходе рассмотрения дела истцу ФИО3 были возвращены ООО «Билет КМВ» денежные средства в размере 381798,56 рублей, остаток невозвращенных денежных средств составил 28201,44 рублей, которые должен возместить ответчик ООО «Билет КМВ», поскольку им не была предоставлена недостоверная информация о потребительских свойствах туристического продукта, поскольку по договору туроператором являлось ООО «Анекс Тур», а не ООО «Регион Туризм». В остальной части исковые требования и их обоснование оставлены без изменения.

Представитель ответчика ООО «Билет КМВ», адвокат Никитин М.В. просил суд отказать в удовлетворении исковых требований к ООО «Билет КМВ» и подтвердил, что ООО «Регион Туризм» возвращены денежные средства за туристический продукт и перечислены в ООО «Билет КМВ», которые были перечислены на счет ФИО3 после отмены мер по обеспечению иска. Денежные средства, оплаченные по агентскому договору возращению не подлежат.

Из содержания письменных возражений представителя ООО «Билет КМВ» следует, что между ФИО3 и ООО «Билет КМВ» .............. заключен договор о реализации туристического продукта ............... Предметом Договора является посреднические услуги по подбору и приобретению туристского продукта, сформированного туроператором: ООО "Анекс Тур", при этом исполнителем, оказывающим Заказчику, то есть Истцу услуги по Договору является туроператор. Все деловое общение между туроператором и ООО «Билет КМВ» происходит посредствам переписки в личном кабинете на интернет сайте https://www.agent.anextour.com.

Согласно размещенному на сайте ответчика агентскому договору, приглашение делать оферты, адресовано всем турагентствам на территории Российской Федерации. Любой турагент вправе направить в адрес туроператора ООО "Регион Туризм" (именуемое далее «Туроператор»), ИНН: <***> заявку на бронирование, то есть принять приглашение и направить оферту на заключение с туроператором договора о реализации конкретных туристских продуктов (запрос на бронирование).

Турагент имеет возможность взаимодействовать с туроператором посредством личного кабинета. После получения от турагентства заявления на присоединение к Договору, туроператор в течение 3-х рабочих дней обязан предоставить турагенту право доступа к сайту для совершения конклюдентных действий по заказу услуг и контролю заявки, на основании полученных от туроператора "логина" и "пароля". Туроператор вправе установить плату за предоставление турагенту доступа к личному кабинету.

Стороны признают конклюдентные действия турагента по бронированию услуг посредством заявки на бронирование турпродукта (далее - заявка), в том числе, направленной с использованием конфиденциальных "логина" и "пароля", юридически значимым выражением воли турагента совершить сделку на предлагаемых в данном договоре и в заявке условиях.

Туроператор письменно извещает турагента о принятии или отклонении заявки на бронирование услуг. Принятие заявки на бронирование для дальнейшего совершения действий по бронированию услуг у поставщиков услуг подтверждается путем отображения в личном кабинете.

С момента появления статуса "доступно к оплате", возникает обязанность турагента сформировать или запросить у туроператора счет и произвести оплату услуг согласно заявке и на условиях данного договора. Обязательство туроператора по предоставлению услуг туристу в соответствии с заявкой турагента возникает с момента зачисления на расчетный счет туроператора денежных средств в размере полной стоимости забронированных услуг.

Между ООО «Регион Туризм» и ООО «Билет КМВ» заключен агентский договор действующее - публичная оферта ООО «Регион Туризм» (приложение .............., утвержденное Приказом Генерального директора ФИО1 .............. от ..............). ООО «Билет КМВ», имея личный пароль для доступа на свой аккаунт в системе работы туроператора с агентами, после согласования турфирмой с туроператором и заказчиком (туристом) маршрута поездки и перечня получаемых услуг, ООО «Регион Туризм» от своего имени по поручению и за счет иностранного туроператора, выставило счет на оплату и выступило в качестве туроператора по забронированным ООО «Билет КМВ» туристическим продуктам на сайте https://www.anextour.com в соответствии с Договором.

В свою очередь, после получения от ФИО3 денежных средств по Договору в размере 410000 рублей, ООО «Билет КМВ» на основании счета .............. от .............., выставленного ООО «Регион Туризм», оплатило денежные средства в размере 381798,56 рублей на расчетный счет туроператора, что подтверждается платежным поручением .............. от ............... ООО «Билет КМВ» туроператору ООО «Регион Туризм была подана заявка .............. в соответствии с договором о реализации туристического продукта .............. от .............., номер которой фигурирует в счете туроператора и в платежном поручении .............. от ...............

В соответствии с п. 2.1.5 Договора, исполнение обязательств ТУРФИРМЫ по настоящему договору подтверждается передачей пакета документов подтверждающих право Заказчика на туристский продукт, что и было добросовестно исполнено ООО «Билет КМВ», о чем Истец сам указывает в исковом заявлении.

Таким образом, обязательства по Договору Ответчика перед Истцом исполнены надлежащим образом и в полном объеме, что подтверждает Истец в своем иске.

.............. ООО «Билет КМВ» от Истца было получено заявление о возврате денежных средств в связи с тем, что произошли изменения в рейсах, все заявки, туры из временно закрытых городов, были аннулированы, в том числе тур по вышеуказанному договору, туристам, забронировавшим тур, который был отменен Туроператором в этот период, предлагался перенос дат поездки или вылет через другой город (при наличии мест на рейсах и сохранении продолжительности тура), однако, Истец не желал переносить дату поездки, либо менять на вылет из другого города. Начиная с .............. ООО «Билет КМВ» вело активную переписку с Туроператором с требованиями вернуть денежные средства, оплаченные по аннулированной ООО «Регион Туризм» заявка ...............

В соответствии с пунктом 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17, разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

Между иностранным туроператором «AnexTourismWorldwideDMCC» и ООО «Регион Туризм» было заключено агентское соглашение, в соответствии с которым ООО «Регион Туризм» является агентом указанной компании с правом привлечения субагентов и реализации услуг данной компании на территории России.

Между ООО «Регион Туризм» в соответствии со п. 2 ст. 437 ГК РФ и ООО «Билет КМВ» заключен агентский договор - публичная оферта. Пунктом 8.3 предусмотрено, что ООО «Билет КМВ» обязано аннулировать забронированные услуги в день отказа туристов от услуг. ООО «Билет КМВ» несет самостоятельную материальную ответственность перед туристом, если не исполнило указанное обязательство либо нарушило сроки его исполнения, что повлекло невозможность ООО «Регион Туризм» своевременно отменить бронь заявленных услуг и минимизировать фактически понесенные расходы ООО «Регион Туризм». В некоторых случаях ФПР ООО «Регион Туризм» могут составлять полную стоимость услуг. На размер ФПР ООО «Регион Туризм» влияет наличие услуги перевозки без условия возврата провозной платы (невозвратного тарифа) и иные факторы. ФПР, связанные с исполнением ООО «Регион Туризм» обязательств, включают расходы ООО «Регион Туризм», оплаченные согласно договорным условиям с поставщиками услуг, которыми могут предусматриваться обязательства оплаты услуг после аннуляции (пункт 8.4).

В случае аннуляции (отказа) от услуг, оплата за которые поступила от туриста или иного физического лица, ООО «Регион Туризм» возвращает денежные средства за вычетом ФПР по письменному заявлению туриста, с указанием реквизитов для перечисления денежных средств. Образец заявления опубликован на сайте ООО «Регион Туризм». При условии дальнейшей минимизации ФПР, ООО «Регион Туризм» осуществляет возврат денежных средств за вычетом минимизированных ФПР. ООО «Билет КМВ» обязано информировать туриста о том, что по письменному заявлению туриста ФПР могут быть минимизированы поставщиками услуг после даты окончания оказания услуг по аннулированной заявке (пункт 8.5).

Ответчиком были выполнены в полном объеме все условия агентского договора и договора о реализации туристического продукта .............. от ...............

.............. ООО «Билет КМВ» повторно было направлено ООО «Регион Туризм» требование о возврате денежных средств, оплаченных по заявке .............. в электронном виде в личном кабинете Туроператора.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от .............. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала) (п.48 указанного Постановления Пленума).

В соответствии с п. 3.2 Договора, вознаграждением ТУРФИРМЫ по настоящему Договору является разница в стоимости туристского продукта, оплаченного ЗАКАЗЧИКОМ и стоимостью туристского продукта, оплаченного ТУРФИРМОЙ Туроператору.

Поскольку ООО «Билет КМВ» получило только агентское вознаграждение, при этом свои обязательства по договору (подбор тура, предоставление информации о турпродукте, условиях оплаты, оформление заявки на тур, договора) исполнило в полном объеме, а полученная сумма была перечислена туроператору для исполнения заказанных туристами услуг в размере 381798, 56 рублей, а размер агентского вознаграждения составил 28201,44 рублей, ответственность перед туристами, в соответствии с приведенными положениями закона и разъяснениями, несет туроператор, а ООО «Билет КМВ» несет ответственность в пределах суммы в размере 28201,44 рублей только лишь в случае неисполнения своих обязательств по Договору.

Однако, в соответствии с п. 4.2.1 Договора, Турфирма не несет ответственности за отмену или изменение времени отправления авиарейсов и связанные с этим изменения в программе туристской поездки.

Гражданско-правовая ответственность по договору заключается в применении к стороне, нарушившей договор полностью или в части, имущественных санкций, которые предполагают возложение на нее невыгодных имущественных последствий и направлены на восстановление нарушенной имущественной сферы другой стороны, однако Истцом не приведены доводы и аргументы, касаемо нарушений Ответчиком условий Договора.

В связи с изложенным надлежащим ответчиком по делу является туроператор, то есть ООО «Регион Туризм», а не в коем случае не ООО «Билет КМВ».

Согласно пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Статья 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Оснований для возврата истцу агентского вознаграждения, удержанного ООО «Билет КМВ» не имеется, поскольку Турагент свои обязательства исполнил в полном объеме, прав истца не нарушал. Относительно того, что Истцом изначально не предъявлялись требования по возврату денежных средств к ООО «Регион Туризм» Ответчик ответственности нести не может.

В соответствии с п. 2.2.3 Договора, в случае аннуляции заявки на туристский продукт по инициативе ЗАКАЗЧИКА, а также в случае невозможности для заказчика воспользоваться правом на туристский продукт по любым причинам, не зависящим от ТУРФИРМЫ, в том числе в связи с отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ТУРФИРМА вправе удержать с ЗАКАЗЧИКА свои фактические расходы, включая и финансовые санкции, предъявляемые ТУРФИРМЕ третьими лицами в связи с отказом от туристского продукта (невозможностью потребить туристский продукт). К таким фактическим расходам относятся в том числе, но не ограничиваясь этим, стоимость авиабилетов (чартерный рейс), вошедших в туристский продукт, страховая премия и консульский сбор, которые возврату не подлежат.

В соответствии со ст. 10 ГК РФ, не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом (ч. 2 ст. 10 ГК РФ).

В случае, если злоупотребление правом выражается в совершении действий в обход закона с противоправной целью, последствия, предусмотренные пунктом 2 настоящей статьи, применяются, поскольку иные последствия таких действий не установлены настоящим Кодексом (ч. 3 ст. 10 ГК РФ).

Если злоупотребление правом повлекло нарушение права другого лица, такое лицо вправе требовать возмещения причиненных этим убытков. Добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются (ч. 4, 5 ст. 10 ГК РФ).

С учетом изложенного, а также ввиду того, что Ответчиком не нарушены каким-либо образом права Истца, полагает, что подавая исковое заявления, на основании которого было возбуждено настоящее гражданское дело, было допущено осуществление злоупотребления правом с намерением причинить вред Ответчику, пытаясь с противоправной целью в обход закона и соблюдения на то установленного законом порядка неосновательно обогатиться за счет средств ООО «Билет КМВ», считает, что в требованиях искового заявления следует отказать в полном объеме, так как иск предъявлен к ненадлежащему ответчику при наличии у Истца признаков злоупотребления правом.

ООО «Билет КМВ» имеет большое количество субагентов, которые осуществляют свою финансовую деятельность исключительно с помощью Ответчика, одними из которых являются: ООО «ЛЮКС» и ИП ФИО2, подтверждением чему является копия субагентского соглашения на продажу пассажирских перевозок .............. от .............., копия субагентского соглашения на продажу пассажирских перевозок .............. от ...............

Представителем ответчика ООО «Регион Туризм» направлены в суд письменные возражения из содержания которых следует, что .............. на основании Агентского договора-публичной оферты Турагентом (ООО "БИЛЕТ КМВ") был забронирован туристский продукт .............. для туристов –.............. в состав которого были включены следующие услуги: проживание в отеле Oasis Palm 4 **** (Канкун) .............. - .............. Standart Room (2+2(3-12,99)), АI; авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту Москва-Канкун- Москва; трансфер по маршруту аэропорт-отель; отель-аэропорт; медицинская страховка; страховка от невыезда. Сумма денежных средств в размере 381 798,56 руб. перечислена Туроператору. Если Туристом оплачена турагенту большая сумма, то сумма разницы составляет агентское вознаграждение ООО "БИЛЕТ КМВ", в ООО «Регион Туризм» не перечисляется, частью цены туристского продукта не является.

В пункте 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В данном случае, сумма агентского вознаграждения не может быть взыскана с туроператора, т.к. тур не состоялся не по вине Туроператора, а по причине возникновения обстоятельств непреодолимой силы. Следовательно, взыскание суммы агентского вознаграждения с туроператора даже в качестве убытков, понесенных Истцом (ст. 15 ГК РФ), неправомерно.

.............. авиакомпания AZUR air в связи с введением ограничений на использование воздушного пространства с .............. временно приостановила пассажирские рейсы из России в Мексику, Доминиканскую Республику и на Кубу (сообщение авиакомпании прилагаем). .............. заявка Истца была аннулирована. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения (абз. 5 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”).

Согласно п. 2 ст. 451 ГК РФ если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий: в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет; изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота; исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора; из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.

ООО «Регион Туризм» возвратило плательщику (Турагенту) денежные средства еще до расторжения договора Судом, что подтверждается платежным поручением .............. от ...............

Также должны сообщить, что в компании зафиксировано сложное финансовое положение, возникшее по нижеследующим причинам.

11.03.2020 Всемирная организация здравоохранения объявила о пандемии нового коронавируса 8АК8-СоУ-2 и вызываемой им атипичной пневмонии СОУ1О-19. Вследствие данного факта были введены ограничения на осуществление международных перевозок, соответственно, реализация туристских продуктов с условием перевозки в ряд иностранных государств была существенно ограничена или вовсе приостановлена.

В соответствии с ч. 1 ст. 9.1 Федерального закона от 26 октября 2002 года № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» для обеспечения стабильности экономики в исключительных случаях (при чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера, существенном изменении курса рубля и подобных обстоятельствах) Правительство Российской Федерации вправе ввести мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами (далее для целей настоящей статьи - мораторий), на срок, устанавливаемый Правительством Российской Федерации.

В акте Правительства Российской Федерации о введении моратория могут быть указаны отдельные виды экономической деятельности, предусмотренные Общероссийским классификатором видов экономической деятельности, а также отдельные категории лиц и (или) перечень лиц, пострадавших в результате обстоятельств, послуживших основанием для введения моратория, на которых распространяется действие моратория.

Деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, была включена в перечень пострадавших отраслей российской экономики (Постановление Правительства РФ от 03.04.2020 N 434 "Об утверждении перечня отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции”).

Мораторий действовал в отношении ООО «Регион Туризм» с .............. до ...............

При этом полностью международное авиасообщение восстановлено не было, что является также общеизвестным фактом. .............. Росавиация разместила на своем официальном сайте сообщение (распечатку прилагаем). согласно которому российским авиакомпаниям рекомендовано приостановить перевозку пассажиров и грузов в пункты иностранных государств.

Следуя рекомендациям органа федеральной власти, .............. ООО «Регион Туризм» отменило все зарубежные рейсы (распечатку с сайта Туроператора также прилагаем).

Таким образом, предпринимательская деятельность Туроператора, с целью осуществления которой изначально создавалась организация, практически полностью остановлена.

На сегодняшний день в отношении ООО «Регион Туризм» возбуждено 297 исполнительных «производств о взыскании денежных средств на общую сумму 5 440 625 рублей (согласно сведениям с официального сайта ФССП РФ) (распечатку с информацией об исполнительных производствах и размерах взыскиваемых сумм прилагаем). Каждый день количество исполнительных производств и взыскиваемых сумм увеличивается.

Согласно абз. 13 ст. 4.1. ФЗ № 132 «Об основах туристской деятельности в РФ» на территории РФ реализацию туристского продукта, сформированного иностранным туроператором, вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение ответственности туроператора, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом.

В соответствии с указанной нормой права ООО «Регион Туризм» реализует на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным туроператором «Anex Tourism Worldwide DMCC» на основании агентского соглашения .............. от .............. о внешней торговле услугами.

О том, что именно Иностранный туроператор формирует туристские продукты, реализуемые ООО «Регион Туризм», указано в п. 1.2. Агентского договора-публичной оферты.

До настоящего времени Иностранный туроператор не осуществил возврат денежных средств за туристские продукты, услуги в рамках которых не оказаны по тем или иным причинам. .............. сторонами был подписан Акт сверки о наличии задолженности Иностранного туроператора перед ООО «Регион Туризм» на общую сумму 4 490 392 132,16 рублей.

Постановлением Правительства РФ .............. от .............. вновь введен мораторий на банкротство, сроком на 6 месяцев.

В период действия моратория согласно пп. 2 п. 3 ст. 9.1, абз. 10 п. 1 ст. 63 Федерального закона от 26 октября 2002 года № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» прекращается начисление неустоек (штрафов и пеней), иных финансовых санкций за неисполнение или ненадлежащее исполнение должником денежных обязательств и обязательных платежей по требованиям, возникшим до его введения. Этот же правовой режим распространяется и на проценты по ст. 395 ГК РФ (вопрос 10 Обзора ВС РФ от 30 апреля 2020 года № 2).

Как разъяснено в пункте 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.12.2020 N 44 ”0 некоторых вопросах применения положений статьи 9.1 Федерального закона от 26 октября 2002 года N 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)», в соответствии с пунктом 1 статьи 9.1 Закона о банкротстве на лицо, которое отвечает требованиям, установленным актом Правительства Российской Федерации о введении в действие моратория, распространяются правила о моратории независимо от того, обладает оно признаками неплатежеспособности и (или) недостаточности имущества либо нет.

Таким образом, мораторий распространяется на должника и в отсутствие принятого в отношении него заявления о признании его банкротом.

Как указано выше в настоящих возражениях, тур не состоялся по причине возникновения обстоятельств непреодолимой силы. В данной ситуации юридически значимым являлось то, что договор с силу изложенных выше норм расторгнут сторонами не был, следовательно, оснований для взыскания штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке нет.

Кроме того, считаем юридически значимыми действия Туроператора по возврату денежных средств до расторжения договора Судом.

Согласно п. 1 ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Как указал Конституционный Суд РФ в пункте 2 Определения № 263-0 от 21 декабря 2000 года, положения п. 1 ст. 333 ГК РФ содержат обязанность суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного, а не возможного размера ущерба.

На основании вышеизложенного, в случае Решения Суда о взыскании с ООО «Регион Туризм» штрафных санкций (неустойки, штрафа), ходатайствуем о снижении их размера в рамках ст. 333 ГК РФ по приведенным основаниям в настоящих возражениях.

Относительно требования Истца о взыскании с ООО «Регион Туризм» неустойки отдельно должны сообщить, что Положения статьи 28 (пункт 5) Закона о защите прав потребителей в системной взаимосвязи со статьёй 31 указанного закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причинённых в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Таких нарушений со стороны ООО «Регион Туризм» нет.

В связи с этим требование Истца о взыскании с туроператора неустойки за несвоевременный возврат уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств по правилам пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей является необоснованным.

Такого вывода придерживается Верховный Суд РФ в Определении от 02.08.2022 г. по делу № 36-КГ22-2-К2.

Суд, оценив правовую позицию сторон изложенную в исковых требованиях и возражениях, исследовав представленные сторонами доказательства, оценивая доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств; их относимость, допустимость; достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, установил следующие обстоятельства, имеющие значение для дела.

.............. в городе Минеральные воды между ООО «Билет КМВ» (Турфирма) и ФИО3 (Заказчиком) заключен договор о реализации туристического продукта ...............

По условиям договора, ООО «Билет КМВ» (Турфирма) обязуется оказать ФИО3 (Заказчику) посреднические услуги по подбору и приобретению туристического продукта, сформированного Туроператором ООО «Анекс Тур». Исполнителем, оказывающем Заказчику услуги по настоящему договору является Туроператор. Предметом Договора является посреднические услуги по подбору и приобретению туристского продукта, сформированного туроператором: ООО "Анекс Тур".

Услуги по данному договору должны были быть оказаны ФИО3, его супруге и несовершеннолетним детям. Лица, получающие услуги перечислены в п. 1.2 Договора. Маршрут, сроки, дата поездки по заключенному Договору были установлены следующие: маршрут Москва - Канкун (Мексика) - Москва, проживание в отеле Oasis Раlm 4 **** (Канкун) .............. - .............. Оправление .............. в 02:35 час. авиаперелетом Внуково (Москва) - Канкун (Мексика) прямой рейс. Возвращение .............. 10:45 час. Канкун (Мексика) - Внуково (Москва) прямой рейс.

Стоимость тура по заключенному договору составляла 410000 рублей, которые ФИО5 оплатил ответчику .............., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от ...............

Исполнение обязательств ООО «Билет КМВ» (Турфирмы) по настоящему договору подтверждается передачей пакета документов, подтверждающих право ФИО3 (Заказчика) на туристических продукт.

Вознаграждение ООО «Билет КМВ» (Турфирмы) по настоящему договору является разница в стоимости туристического продукта оплаченного ФИО3 (Заказчиком) и стоимостью туристического продукта, оплаченного ООО «Билет КМВ» (Турфирмой) Туроператору.

Для исполнения договор о реализации туристического продукта .............. между ООО «Билет КМВ» (Турфирмой) и туроператором ООО «Регион Туризм» заключен агентский договор путем акцепта публичной оферты, утвержденной Приказом Генерального директора ФИО1 .............. от .............., которая адресована всем турагентствам на территории Российской Федерации, путем взаимодействия с туроператором посредством личного кабинета получив право доступа к сайту для совершения конклюдентных действий по заказу услуг и контролю заявки.

После подбора туристического продукта, ООО «Регион Туризм» (Туроператор) от своего имени по поручению и за счет иностранного туроператора, выставило счет на оплату и выступило в качестве туроператора по забронированным ООО «Билет КМВ» туристическим продуктам на сайте https://www.anextour.com в соответствии с Договором.

ООО «Билет КМВ» туроператору ООО «Регион Туризм была подана заявка .............. в соответствии с договором о реализации туристического продукта .............. от .............., номер которой фигурирует в счете туроператора и в платежном поручении .............. от ...............

После получения от ФИО3 денежных средств по Договору в размере 410000 рублей, ООО «Билет КМВ» на основании счета .............. от .............., выставленного ООО «Регион Туризм», оплатило денежные средства в размере 381798,56 рублей на расчетный счет туроператора, что подтверждается платежным поручением .............. от ...............

Согласно опубликованной .............. на официальном сайте авиакомпании "Azur air" информации, последняя по рекомендации Росавиации с .............. временно приостанавливала программы полетов за рубеж. С 00 часов .............. авиакомпания не принимала к перевозке пассажиров, имеющих билеты в обе стороны полетов с возвращением в РФ после .............., а с 00 часов .............. авиакомпания перевозила пассажиров международных рейсов с билетами только в одну сторону.

Аналогичная информация содержится на официальном сайте Ростуризма в сети "Интернет", согласно которой Федеральным агентством воздушного транспорта от .............. рекомендовано российским авиакомпаниям, имеющим зарегистрированные в реестрах иностранных государств воздушные суда в рамках договора о лизинге с иностранной организацией, с 00.00 часов по московскому времени .............. временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на адрес в пункты иностранных государств, а с 00.00 часов по московскому времени .............. временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории иностранных государств в пункты на адрес, что вызвано высокой степенью риска задержания или ареста воздушных судов российских авиакомпаний за рубежом.

.............. ООО «Билет КМВ» от ФИО3 было получено заявление о возврате денежных средств в связи с тем, что произошли изменения в рейсах, все заявки, туры из временно закрытых городов, были аннулированы, в том числе тур по вышеуказанному договору, туристам, забронировавшим тур, который был отменен Туроператором в этот период, предлагался перенос дат поездки или вылет через другой город (при наличии мест на рейсах и сохранении продолжительности тура), однако, ФИО3 не желал переносить дату поездки, либо менять на вылет из другого города.

Письмом .............. от .............. в адрес генерального директора Туроператора ООО «Регион Туризм», директором Турпфирмы ООО «Билет КМВ» направлено письмом о возвращении денежных средств в размере 381798,56 рублей, в связи с аннулированием Заявки ...............

Определением суда от .............. в связи с заявлением представителя истца, были применены меры по обеспечению иска в виде наложения ареста на имущество, в том числе и на денежные средства на расчетных счетах, принадлежащее ответчику ООО «Билет КМВ», соразмерно заявленным истцом требованиям, на сумму 820000 рублей.

При рассмотрении дела представитель истца обратился в суд с заявлением об отмене мер по обеспечению иска. Основанием для обращения в суд явилась невозможность получения истцом денежных средств, поскольку ООО «Регион Туризм» в связи аннуляцией туристической услуги, в добровольном порядке произвел возврат денежных средств в размере 381798,56 рублей на расчетный счет ООО «Билет КМВ», что подтверждается платежным поручением .............. от ..............

Определением суда от .............. принятые меры по обеспечению иска были отменены и в соответствии с платежным поручением .............. от .............. денежные средства, перечисленные Туроператором ООО «Регион Туризм» Турфирме ООО «Билет КМВ» были перечислены на расчетный счет ФИО3

Установленные обстоятельства дела позволяют суду прийти к следующим выводам.

В соответствии с ч. 1 ст. 1 Закона об основах туристской деятельности туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям ст. 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Частью 1 ст. 10 Закона об основах туристской деятельности предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Законом об основах туристской деятельности, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую данным требованиям.

В соответствии с п. 1 ст. 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно статье 8 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Статьей 421 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, добровольно принимают на себя права и обязанности, определенные договором, либо отказываются от его заключения.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Как следует из содержания ст. 451 ГПК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий: 1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет; 2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота; 3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора; 4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона. 3. При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора. 4. Изменение договора в связи с существенным изменением обстоятельств допускается по решению суда в исключительных случаях, когда расторжение договора противоречит общественным интересам либо повлечет для сторон ущерб, значительно превышающий затраты, необходимые для исполнения договора на измененных судом условиях.

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В случаях, когда в агентском договоре, заключенном в письменной форме, предусмотрены общие полномочия агента на совершение сделок от имени принципала, последний в отношениях с третьими лицами не вправе ссылаться на отсутствие у агента надлежащих полномочий, если не докажет, что третье лицо знало или должно было знать об ограничении полномочий агента.

Агентский договор может быть заключен на определенный срок или без указания срока его действия. Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Как следует из положений ст. 1006 ГК РФ принципал обязан уплатить агенту вознаграждение в размере и в порядке, установленных в агентском договоре.

Если в агентском договоре размер агентского вознаграждения не предусмотрен и он не может быть определен исходя из условий договора, вознаграждение подлежит уплате в размере, определяемом в соответствии с пунктом 3 статьи 424 настоящего Кодекса.

При отсутствии в договоре условий о порядке уплаты агентского вознаграждения принципал обязан уплачивать вознаграждение в течение недели с момента представления ему агентом отчета за прошедший период, если из существа договора или обычаев делового оборота не вытекает иной порядок уплаты вознаграждения.

Как следует из разъяснений, содержащихся в п. 48 и п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)

Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности")

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Таким образом ответственность перед потребителем за неисполнение услуг несет именно туроператор. Условия агентского договора на это не влияют. Туроператор обязан возвратить полную стоимость оплаченного туристического продукта за вычетом агентского вознаграждения.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти: информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений;

устанавливает совместно с федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации в сфере организации отдыха и оздоровления детей, общие требования к организации и проведению в природной среде следующих мероприятий с участием детей, являющихся членами организованной группы несовершеннолетних туристов: прохождения туристских маршрутов, других маршрутов передвижения, походов, экспедиций, слетов и иных аналогичных мероприятий, а также указанных мероприятий с участием организованных групп детей, проводимых организациями, осуществляющими образовательную деятельность, и организациями отдыха детей и их оздоровления, и к порядку уведомления уполномоченных органов государственной власти о месте, сроках и длительности проведения таких мероприятий.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

При рассмотрении и дела было установлено, что авиакомпания "Azur air" по рекомендации Росавиации с .............. временно приостанавливала программы полетов за рубеж. С 00 часов .............. авиакомпания не принимала к перевозке пассажиров, имеющих билеты в обе стороны полетов с возвращением в РФ после .............., а с 00 часов .............. авиакомпания перевозила пассажиров международных рейсов с билетами только в одну сторону.

На официальном сайте Ростуризма в сети "Интернет", Федеральным агентством воздушного транспорта от .............. рекомендовано российским авиакомпаниям, имеющим зарегистрированные в реестрах иностранных государств воздушные суда в рамках договора о лизинге с иностранной организацией, с 00.00 часов по московскому времени .............. временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на адрес в пункты иностранных государств, а с 00.00 часов по московскому времени .............. временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории иностранных государств в пункты на адрес, что вызвано высокой степенью риска задержания или ареста воздушных судов российских авиакомпаний за рубежом.

В силу п. 1 ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Учитывая установленные обстоятельства дела свидетельствующие о приостановке авиакомпанией "Azur air" по рекомендации Росавиации программ полетов за рубеж с учетом суд признает указанные обстоятельства существенными, и являющимися основаниями для расторжении договора.

Однако, как следует из материалов дела Турфирма ООО «Билет КМВ» согласно договора о реализации туристического продукта .............. от .............. оказывала только посреднические услуги по подбору и приобретению туристического продукта и исполнила все условия указанного договора, следовательно, поскольку туристический продукт был приобретен Турагентом ООО «Регион Туризм», договор о реализации туристического продукта .............. от .............. заключенный с ООО «Билет КМВ» расторжению не подлежит.

Исковых требований о расторжении договора по приобретению туристического продукта, сформированного Туроператором не заявлено, а суд не вправе выйти за пределы исковых требований поскольку это не предусмотрено законом.

Рассматривая исковые требования о взыскании с ООО «Билет КМВ» стоимости оплаченного тура по заключенному договору о реализации туристического продукта .............. от .............. в размере 410000 рублей суд, при рассмотрении дела с учетом установленных обстоятельств имеющих значение для дела, определяя правоотношения сторон и закон подлежащий применению, привлек в качестве соответчика Туроператора ООО «Регион Туризм», поскольку как указано выше ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

При таких обстоятельствах, исковые требования ФИО3 к Турфирме ООО «Билет КМВ» о взыскании стоимости оплаченного тура по заключенному договору о реализации туристического продукта .............. от .............. в размере 410000 рублей не соответствуют фактическим обстоятельствам дела и изложенным нормам права, следовательно ответственность перед ФИО3 по указанному договору о реализации продукта лежит именно на Туроператоре ООО «Регион Туризм» в размере 381798,56 рублей, при этом вопреки доводам представителем истца ООО «Билет КМВ» предоставило достоверную информацию о туристическом продукте, поскольку Туроператор ООО «Регион Туризм» реализовывал туристический продукт сформированный иностранным туроператором «Anex Tourism Worldwide DMCC» на основании агентского соглашения .............. от .............. о внешней торговле услугами.

Кроме того, ООО «Билет КМВ» (агент), как самостоятельный субъект ответственности полностью исполнил посреднические услуги, изложенные в договоре о реализации туристического продукта .............. от .............. по подбору и приобретению туристского продукта, сформированного туроператором: ООО «Регион Туризм», следовательно вознаграждение уплаченное ООО «Билет КМВ» в виде разницы в стоимости туристического продукта оплаченного ФИО3 (Заказчиком) и стоимостью туристического продукта, оплаченного ООО «Билет КМВ» (Турфирмой) Туроператору, в размере 28201,44 рублей взысканию с ООО «Билет КМВ» не подлежит.

После подачи искового заявления в суд, при рассмотрении дела Туроператор ООО «Регион Туризм» в связи аннулированием туристической услуги, в добровольном порядке до принятия судом решения о расторжении договора произвел возврат денежных средств .............. в размере 381798,56 рублей.

Таким образом вся совокупность установленных обстоятельств дела во взаимосвязи с изложенными нормами права позволяет суду прийти к выводу, что исковые требования ФИО3 подлежат удовлетворению в части взыскания с ООО «Регион Туризм» стоимости оплаченного тура в размере 381798,56 рублей, при этом поскольку ответчиком ООО «Регион Туризм» в ходе рассмотрения дела добровольно возвращена указанная стоимость в полном размере, решение суда в данной части приведению к исполнению не подлежит.

Переходя к оценке исковых требований о взыскании с ООО «Билет КМВ» в соответствии со ст. ст. 28,31 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойки (пени) за просрочку выполнения требований потребителя в размере 410000 рублей, штрафа, предусмотренного ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя и компенсации морального вреда в размере 100000 рублей суд приходит к следующему.

Критерии, при которых то или иное обстоятельство может быть признано обстоятельством непреодолимой силы, установлены статьей 401 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В силу пункта 3 названной статьи, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 8 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий, то есть одной из характеристик обстоятельств непреодолимой силы (наряду с чрезвычайностью и непредотвратимостью) является ее относительный характер.

Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например, отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей.

В пункте 9 этого же постановления указано, что наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали. Кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, объективно возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401, пункт 2 статьи 405 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Применительно к нормам статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации обстоятельства дела о том, что авиакомпания "Azur air" по рекомендации Росавиации с .............. временно приостанавливала программы полетов за рубеж. С 00 часов .............. авиакомпания не принимала к перевозке пассажиров, имеющих билеты в обе стороны полетов с возвращением в РФ после .............., а с 00 часов .............. авиакомпания перевозила пассажиров международных рейсов с билетами только в одну сторону, что подтверждено информацией размещенной на официальном сайте Ростуризма в сети "Интернет", признаются судом обстоятельствами непреодолимой силы, поскольку при рассмотрении дела было установлено их соответствие названным выше критериям таких обстоятельств и причинной связи между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства. При рассмотрении дела не установлено обстоятельств, свидетельствующих о том, что ответчик мог избежать наступления этого обстоятельства или его последствий.

Постановлением Правительства РФ от 28.03.2022 N 497 (ред. от 13.07.2022) введен мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами.

При изложенных обстоятельствах дела, суд приходит к выводу, что поскольку ответчиком ООО «Билет КМВ» не допущено нарушений обязательств по договору о реализации туристического продукта .............. от .............., поскольку судом установлены обстоятельства, освобождающие ответчика ООО «Регион Туризм» от ответственности за нарушение обязательства, и учитывая мараторий при котром прекращены начисления неустоек (штрафов и пеней), иных финансовых санкций за неисполнение или ненадлежащее исполнение должником денежных обязательств, исковые требования ФИО3 о взыскании в соответствии со ст. ст. 28,31 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойки (пени) за просрочку выполнения требований потребителя в размере 410000 рублей, штрафа, предусмотренного ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя и компенсации морального вреда в размере 100000 рублей удовлетворению не подлежат.

Кроме того, исковые требования истца о взыскании с ООО «Регион Туризм» неустойки несостоятельны, поскольку положения статьи 28 (пункт 5) Закона о защите прав потребителей в системной взаимосвязи со статьёй 31 указанного закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причинённых в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Таких нарушений со стороны ООО «Регион Туризм» не допущено, следовательно исковые требования о взыскании с туроператора ООО «Регион Туризм» неустойки за несвоевременный возврат уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств по правилам ст. 31, пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей является необоснованным.

Так же не подлежит и взысканию в ООО «Регион Туризм» сумма агентского вознаграждения поскольку тур не состоялся не по вине Туроператора, а по причине возникновения обстоятельств непреодолимой силы, следовательно, взыскание суммы агентского вознаграждения с туроператора даже в качестве убытков, понесенных ФИО3 (ст. 15 ГК РФ), неправомерно.

Из содержания ч. 1 ст. 103 ГПК РФ следует, что издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Истец ФИО3 обращаясь в суд с исковыми требованиями о защите прав потребителя при подаче иска был освобожден от уплаты государственной пошлины.

Исковые требования имущественного характера удовлетворены в сумме в размере 381798,56 рублей в связи с чем государственная пошлина должна была быть взыскана в доход Минераловодского городского округа Ставропольского края с ответчика ООО «Регион Туризм», не освобожденного от уплаты государственной пошлины, в размере 7 017,99 рублей, то есть пропорционально удовлетворенной части исковых требований, имущественного характера.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований ФИО3 (..............) к ООО «Билет КМВ» (ОГРН <***>) о защите прав потребителя, о расторжении договора о реализации туристического продукта .............. от .............. заключенного между ООО «Билет КМВ» и ФИО3, о взыскании с ООО «Билет КМВ» стоимости оплаченного тура по заключенному договору о реализации туристического продукта .............. от .............. в размере 410000 рублей, о взыскании с ООО «Билет КМВ» в соответствии со ст. ст. 28,31 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойки (пени) за просрочку выполнения требований потребителя в размере 410000 рублей, о взыскании с ООО «Билет КМВ» штрафа, предусмотренного ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, о взыскании с ООО «Билет КМВ» компенсации морального вреда в размере 100000 рублей, - отказать полностью.

Исковые требования ФИО3 (..............) к ООО «Регион Туризм» (ОГРН <***>) о защите прав потребителя, расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании стоимости оплаченного тура, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ОГРН <***>) в пользу ФИО3 (..............) денежные средства, оплаченные за приобретенный туристический продукт в размере 381798,56 рублей, а в остальной части исковых требований о взыскании денежных средств, оплаченных за приобретенный туристический продукт в размере 28201, 44 рублей – отказать.

Решение суда в части взыскания с ООО «Регион Туризм» (ОГРН <***>) в пользу ФИО3 (..............) денежных средств, оплаченных за приобретенный туристический продукт в размере 381798,56 рублей – к исполнению не приводить.

В удовлетворении исковых требований ФИО3 (..............) к ООО «Регион Туризм» (ОГРН <***>) о защите прав потребителя, о расторжении договора о реализации туристического продукта .............. от .............. заключенного между ООО «Билет КМВ» и ФИО3, о взыскании в соответствии со ст. ст. 28,31 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойки (пени) за просрочку выполнения требований потребителя в размере 410000 рублей, о взыскании штрафа, предусмотренного ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, о взыскании с ООО «Билет КМВ» компенсации морального вреда в размере 100000 рублей, - отказать полностью.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ОГРН <***>) в доход Минераловодского городского округа Ставропольского края государственную пошлину в размере 7 017,99 рублей.

Решение может быть обжаловано в Ставропольский краевой суд через Минераловодский городской суд Ставропольского края в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение суда в окончательной форме (мотивированное) принято 27 марта 2023 года.

Судья Д. ФИО6