Решение по делу № 2-3387/2022 от 23.11.2022 - о взыскании стоимости туристского продукта, убытков, компенсации морального вреда, штрафа, неустойки, судебных расходов.

Дело № 2-3387/2022

49RS0001-01-2022-004874-09

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

23 ноября 2022 года город Магадан

Магаданский городской суд Магаданской области в составе:

председательствующего судьи Пикалевой Е.Ф.,

при секретаре Адаркиной Д.Д.,

с участием представителя истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Магадане в помещении Магаданского городского суда гражданское дело по иску ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «А – ТУР», обществу с ограниченной ответственностью «Библио – Глобус Туроператор» о взыскании стоимости туристского продукта, убытков, компенсации морального вреда, штрафа, неустойки, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратился в Магаданский городской суд к обществу с ограниченной ответственностью «А – ТУР» (далее ООО «А – ТУР), обществу с ограниченной ответственностью «Библио – Глобус Туроператор» (далее ООО «Библио – Глобус Туроператор» с настоящим исковым заявлением.

В обоснование иска указал, что 7 апреля 2021 года между истцом и турагентом - ООО «А – ТУР» заключен договор о реализации туристского продукта № 31335-2021 (далее – Договор), согласно которому оказание услуг, входящих в турпродукт, обеспечивает туроператор ООО «Библио – Глобус Туроператор».

По указанному Договору ФИО2 приобрел турпродукт – тур в Турцию для себя, своей супруги – ФИО3 и несовершеннолетних детей ФИО4 и ФИО4 в период с 5 июня 2022 года по 19 июня 2022 года, включающий в себя авиаперелеты из г. Москва до г. Анталия и обратно, проживание в отеле, групповой трансфер, медицинскую страховку.

Общая стоимость туристского продукта составила 219 640 рублей, которая была оплачена Турагенту.

Согласно п.1.1, п.1.4, п.2.1.1 Договора турагент взял на себя обязанность осуществить бронирование и оплату тура, в том числе бронирование и оплату авиабилетов.

Пунктом 4.4.3 Договора установлено, что передача документов в рамках правоотношений сторон осуществляется по адресам эл.почты, указанным в Договоре для туриста - <данные изъяты> для турагента - info.svo@ihg.com.

4 июня 2022 года в целях реализации тура истец со своей семьей прибыл в г. Москва для участия в перелете в г. Анталия, купив авиабилеты по маршруту Магадан – Москва – Магадан.

Однако оплаченный истцом тур не состоялся, а именно туристам не были забронированы и направлены на электронную почту авиабилеты по маршруту Москва – Анталия – Москва, в связи с чем вылет 5 июня 2022 года осуществить было не возможно, также туристам не были предоставлены ваучеры для заселения в отель.

По информации турагента, предоставленной в день запланированного вылета 5 июня 2022 года, оплаченный туристом тур был аннулирован туроператором.

Истец обратился к турагенту и туроператору с претензией о возврате денежных средств.

Из ответа на претензию от 30 сентября 2022 года № 315/09-ЮР туроператор сообщил, что бронирование спорного тура турагентом не осуществлялось, денежные средства турагентом туроператору не перечислялись.

Ответ на претензию от турагента истцом не получен, денежные средства истцу не возвращены.

Ссылаясь на указанные фактические обстоятельства, положения статей 15, 22,27,28,31 Закона «О защите прав потребителей», ст. 1, 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст. 151, 309, 310, 450, 451, 779, 782, 1001 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ), с учетом дополнений исковых требований истец просит суд взыскать с ООО «Библион – Глобус Туроператор»:

- уплаченные по договору о реализации туристского продукта от 7 апреля 2022 года № 31335-2021 денежные средства в размере 219 640 рублей;

- убытки в размере 104 540 рублей;

- неустойку за нарушение требований потребителя в размере 158 425 рублей 80 копеек;

-компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей;

-штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 256 303 рубля;

-судебные издержки на оплату услуг представителя в размере 60000 рублей, судебные издержки на оплату почтовых расходов в размере 248 рублей 84 копейки.

Взыскать с ООО «А - ТУР»:

- уплаченные по договору о реализации туристского продукта от 7 апреля 2022 года № 31335-2021 денежные средства в размере 219 640 рублей;

- убытки в размере 104 540 рублей;

- неустойку за нарушение требований потребителя в размере 158 425 рублей 80 копеек;

-компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей;

-штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 256 303 рубля;

-судебные издержки на оплату услуг представителя в размере 60000 рублей, судебные издержки на оплату почтовых расходов в размере 248 рублей 84 копейки.

Определением судьи от 6 октября 2022 года к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельные требования относительно предмета спора, на стороне истца привлечены ФИО14

Определением судьи от 20 октября 2022 года к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора, на стороне ответчика ООО «А – ТУР» привлечено общество с ограниченной ответственностью «А – Клуб».

В судебном заседании не принимали участие истец, представители ответчиков ООО «А-ТУР», ООО «Библио-Глобус Туроператор», третьи лица ФИО3, ФИО4, ФИО4, представитель третьего лица ООО «А-Клуб», извещены судом надлежаще.

Представитель истца ФИО5 в судебном заседании предъявленные исковые требования поддержала в полном объеме, просила их удовлетворить. Суду пояснил, что 7 апреля 2021 года между истцом и турагентом ООО «А-Тур» был заключен договор на туристическое обслуживание № 31335-2021, первично турагентом сформированы условия туристического обслуживания заявка от 7 апреля 2021 года в Турцию с 7 мая 2021 года по 12 мая 2021 года. В связи с закрытием полетов в период пандемии данная заявка была аннулирована, денежные средства в размере 48 900 рублей зачтены в счет исполнения заявки от 4 июня 2022 года. Таким образом, правоотношения по первой заявке между сторонами прекратились по взаимному соглашению сторон, при этом Договор на туристическое обслуживание, в рамках которого истцом предъявлены требования, остались неизменными, иные приложенные к договору документы кроме заявки от 4 июня 2022 года. С учетом документов, представленных Туроператором ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «А-Тур» является субагентом ООО «А-Клуб», который в свою очередь является агентом Туроператора. Согласно субагентского договора при определении в Договоре понятия туроператор указано, что право на заключение субагентского договора представлено Туроператором. Таким образом, ООО «Библио – Глобус Туроператор» является туроператором по туру сформированному истцу. Суммы оплаты за тур в размере 219 640 рублей была возвращена ФИО2 ООО «А-Тур». Таким образом, туроператор имеет информацию о туристе и его туристическом продукте в рамках взаимодействия со своим агентом и субагентом.

В судебном заседании 10 ноября 2022 года представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» ФИО6 исковые требования не признал, пояснил, что после получения запроса туроператор в рамках контрактных обязательств с контрагентами приобретает услуги, которые в последствии входят в состав туристического продукта. Только после того, как туроператор сформировал туристический продукт (подтвердил наличие всех заявленных услуг), турагент может его реализовать конечному потребителю. Исходя из представленного договора от 7 апреля 2021 года № 31335-2021, туроператору направлен запрос на приобретение и формирование туристического продукта со следующими существенными условиями: проживание в отеле «Side Fortuna Side», в период с 07 мая 2021 года по 12 мая 2021 года, номер категории: STANDARD ROOM, питание по системе UAI ULTRA ALL, авиаперелет авиакомпанией АО «Авиакомпания «Россия», по маршруту: Москва – Анталия – Москва: FV 5855 за 07.05.2021, FV 5686 за 12.05.2021, медицинская страховка, услуги группового трансфера, услуги конкретизации рейса. Указанные услуги туроператором забронированы, туристический продукт был сформирован. Однако в связи с пандемийными ограничениями туристический продукт был аннулирован. ООО «А-Тур» самостоятельно, без уведомления, туроператора реализовал новый, не сформированный туроператором туристический продукт, со следующими услугами: проживание в отеле «Water side resort & spa 5*» в период с 5 июня 2022 года по 19 июня 2022 года, номер категории: STANDARD ROOM Sea View, питание по системе: ULTRA ALL, авиаперелет по маршруту: Москва – Анталия – Москва, медицинская страховка.

При этом, как установлено в судебном заседании, бронирование вышеуказанного тура туроператором ООО «Библио-Глобус Туроператор» не осуществлялось и денежные средства в счет его оплату не переводились.

Суд с учетом мнения представителя истца, руководствуясь положениями статьи 167 (ч. 1, 3, 5) Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГКП РФ), ст.165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), определил рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Заслушав объяснения представителя истца, исследовав представленные в деле доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В п. 2 ст. 779 ГК РФ указано, что правила главы 39 Гражданского кодекса РФ применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51 и 53 настоящего Кодекса.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон № 132-ФЗ) туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); заказчик туристского продукта – турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста; формирование туристского продукта – деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); продвижение туристского продукта – комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое); реализация туристского продукта – деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ «О защите прав потребителей» и принятыми в соответствии с ним иными правовыми актами.

Таким образом, на возникшие правоотношения, помимо норм Гражданского кодекса РФ и Федерального закона № 132-ФЗ, распространяются также и положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

На основании ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Согласно ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемых между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно пункту 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Таким образом, из приведенных выше положений законодательства следует, что ответственность перед туристами за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, несет туроператор, если иные пределы ответственности не предусмотрены заключенным между туроператором и турагентом агентским договором.

В силу абз. 6 ст. 6 Федерального закона № 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (ч. 3 ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ).

Как установлено судом и следует из материалов дела, 25 декабря 2019 года между ООО «А-ТУР» (субагент) и ООО «А-Клуб» (агент) заключен субагентский договор № 25-12-19/СА об организации туристического обслуживания в интересах туриста.

11 марта 2021 года между ООО «Туроператор Библио-Глобус» (туроператор) и ООО «А-Клуб» (турагент) заключен агентский договор о реализации туристского продукта № 2750БГ 121-14.

7 апреля 2021 года между ФИО2 (заказчик) и ООО «А-ТУР» (исполнитель), действующей по поручению агента ООО «А-Клуб», заключен договор о реализации туристского продукта № 31335-2021.

Согласно п. 1.1, п.1.4 Договора Турагент обязался оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт Туроператора, а заказчик обязался оплатить туристский продукт.

Сведения о заказчике, Туристе, объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в Заявке на бронирование, информация о Туроператоре, Турагенте указана в приложении № 1 к Договору.

Из приложения № 1 к Договору следует, что истцом приобретен тур в Турцию для себя, своей супруги – ФИО3 в период с 7 мая 2021 года по 12 мая 2021 года, в состав туристического продукта вошли: авиаперелеты из г. Москва до г. Анталия и обратно, проживание в отеле, групповой трансфер, медицинская страховка на двоих человек. Общая стоимость туристского продукта составила 48 900 рублей.

Денежные средства в размере 48900 рублей оплачены истцом субагенту ООО «А-ТУР» 7 апреля 2021 года, что подтверждается кассовым чеком № 1 от 7 апреля 2021 года.

На основании платежного поручения от 9 апреля2021 года № 2554 денежные средства по заявке 118431305327 в размере 46 597 рублей 36 копеек Турагентом ООО «А-Клуб» переведены Туроператору ООО «Туроператор Библио-Глобус».

В связи с прекращением авиационного сообщения с Турецкой Республикой до 1 июня 2021 года, а также рекомендациями Правительства Российской Федерации 15 апреля 2021 года заявка №118431305327 была аннулирована туроператором ООО «Библио-Глобус Туроператор».

26 октября 2022 года денежные средства по заявке № 118431305327 в размере 46 597 рублей 36 копеек возвращены турагенту ООО «А-Клуб» туроператором «Библио-Глобус Туроператор», что подтверждается платежным поручением от 26 октября 2022 года № 2560.

Как следует из приложения № 1 к Договору от 7 апреля 2021 года, 4 июня 2022 года истцом приобретен тур в Турцию для себя, своей супруги – ФИО15 в период с 5 июня 2022 года по 19 июня 2022 года, в состав туристического продукта вошли: авиаперелеты из г. Москва до г. Анталия и обратно, проживание в отеле, групповой трансфер, медицинская страховка на четверых человек. Общая стоимость туристского продукта составила 219 640 рублей.

Денежные средства в размере 65 550 рублей оплачены истцом субагенту ООО «А-Тур» 26 января 2022 года, что подтверждается кассовым чеком № 1 от 26 января 2022 года.

11 апреля 2022 года истец произвел оплату субагенту ООО «А-Тур» денежных средств в размере 105 190 рублей, что подтверждается кассовым чеком № 1 от 11 апреля 2022 года.

В связи с тем, что туристическая поездка не состоялась, истец 29 августа 2022 года обратился к ООО «А-ТУР» и ООО «Библио-Глобус Туроператор» с претензией о возврате денежных средств в размере 219 640 рублей, оплаченных по договору туристического обслуживания от 7 апреля 2021 года, убытков в размере 104 540 рублей, оплаченных им по Договору.

Согласно отчету об отслеживании указанная претензия получена ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ООО «А-Тур» 8 сентября 2022 года.

30 сентября 2022 года ООО «Библио-Глобус» направил в адрес истца ответ на претензию, в которой сообщает о том, что истец праве обратиться к ООО «А-Тур» о возврате денежных средств по договору от 7 апреля 2021 года, так как бронирование туристических услуг по договору от 7 апреля 2021 года, заключенному между ООО «А – ТУР» и истцом, туроператором не осуществлялось, возможность предоставления указанного в договоре туристического продукта туроператором не подтверждалось, оплата туристических услуг, предусмотренных указанным договором, ООО «А-ТУР» туроператору не производилась, Обязательства по предоставлению туристических услуг у туроператора не возникли.

Доказательства удовлетворения требований, изложенных в претензии, ответчиком ООО «А-ТУР» в материалы дела не представлены.

Согласно платежному поручению № 7648 от 17 октября 2022 года ООО «А-ТУР» осуществило возврат денежных средств истцу в сумме 219 640 рублей, уплаченных по договору туристического обслуживания № 31335-2021 от 7 апреля 2021 года.

Таким образом, в судебном заседании установлено, что в период с 5 июня 2022 года по 19 июня 2022 года туристическая поездка истца не состоялась, при этом вина туроператора отсутствует, так как по договору на туристическое обслуживание от 7 апреля 2021 года № 31335-2021 туроператором ООО «Библио - Глобус» был сформирован и забронирован туристический продукт в Турцию с проживанием истца и его супруги ФИО3 в отеле «Side Fortuna Side», в период с 07 мая 2021 года по 12 мая 2021 года, авиаперелет авиакомпанией АО «Авиакомпания «Россия», по маршруту: Москва – Анталия – Москва, медицинская страховка, услуги группового трансфера, услуги конкретизации рейса, стоимостью 48 900 рублей, который 15 апреля 2021 года был аннулирован в связи с пандемийными ограничениями.

Вместе с тем ООО «А-ТУР» самостоятельно, без уведомления туроператора реализовал новый, не сформированный туроператором туристический продукт в Турцию, с проживанием истца, его супруги – ФИО16 в отеле «Water side resort & spa 5*» в период с 5 июня 2022 года по 19 июня 2022 года, включая авиаперелет по маршруту: Москва – Анталия – Москва, стоимостью 219 600 рублей.

При этом бронирование вышеуказанного тура туроператором ООО «Библио-Глобус Туроператор» не осуществлялось и денежные средства в счет его оплату не переводились.

С учетом установленных по делу обстоятельств, суд приходит к выводу, что обязанность по возврату уплаченных истцом денежных средств по договору должна быть возложена на ответчика ООО «А-Тур» как турагента, получившего от истца денежные средства в счет оплаты туристского продукта, в связи с чем с ООО «А-ТУР» в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере 219 640 рублей 00 копеек.

Ввиду установленных фактических обстоятельств, суд не усматривает оснований для удовлетворения требований к ответчику ООО «Библио-Глобус Туроператор».

Разрешая требования истца о взыскании понесенных убытков в размере 104 540 рублей на приобретение авиабилетов по маршруту Магадан – Москва – Магадан, а также вынужденное проживание в гостинице в г. Москве, суд приходит к следующему.

Как разъяснено в пункте 12 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», по делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков (пункт 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В силу пункта 1 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Судом установлено и следует из материалов дела, что по условиям договора на туристическое обслуживание от 7 апреля 2021 года № 31335-2021 истец, его супруга – ФИО17 должны были прибыть из г. Магадана в г. Москва для дальнейшего авиаперелета на отдых в Турцию по маршруту: Москва – Анталия – Москва.

Для осуществления поездки в Турцию истец самостоятельно приобрел авиабилеты на общую сумму 97 340 рублей, а именно: 27 апреля 2022 года и 9 февраля 2022 года по маршруту Магадан – Москва – Магадан для ФИО2 стоимостью 23800 рублей, стоимость дополнительного багажа в размере 3200 рублей, супруги – ФИО18. стоимостью 23 800 рублей, ФИО19, стоимостью 20 230 рублей, сбор за оформление билета в размере 1000 рублей, для ФИО20, общей стоимостью 24 310 рублей, сбор за оформление билета в размере 1000 рублей, что подтверждается маршрутными квитанциями электронных билетов, сведениями об оплате, справкой о стоимости авиабилета ФИО2 от 24 августа 2022 года.

4 июня 2022 года истец со своей супругой – ФИО21 прибыли из г. Магадана в г. Москву.

Поскольку совместный выезд истца с семьей на отдых, как это было запланировано, не состоялся, 4 июня 2022 года истец вместе со своей семьей был вынужден остановиться в отеле Москвы аэропорта Шереметьево ООО «Пальмира». Согласно кассовому чеку № 13 от 4 июня 2022 года стоимость проживания в отеле составила 7 200 рублей.

Таким образом, в судебном заседании установлено, что туристическая поездка истца не состоялась по вине ООО «А-ТУР», в связи с чем понесенные истцом расходы на приобретение авиабилетов по маршруту Магадан – Москва – Магадан в размере 97 340 рублей, а также расходы за вынужденное проживание в гостинице в г. Москва в размере 7 200 рублей являются убытками, которые подлежат возмещению истцу с ответчика ООО «А-ТУР» в полном размере в сумме 104 540 рублей.

Разрешая требование истца о взыскании с ответчика неустойки за нарушение сроков исполнения обязательства, предусмотренной Закона РФ «О защите прав потребителей», суд приходит к следующему.

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке (пункт 5 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).

Согласно пункту 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя, в том числе о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона - за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Истцом заявлено требование о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате стоимости туристического продукта в размере 219 640 рублей, за период с 2 октября 2022 года по 16 октября 2022 года в размере 98 838 рублей, а также о взыскании неустойки за отказ в возврате суммы убытков в размере 104 540 рублей, за период с 2 октября 2022 года по 20 октября 2022 года в сумме 59 587 рублей 80 копеек.

Поскольку в судебном заседании установлено, что неисполнение обязанностей по договору допущено по вине ООО «А-ТУР», которым также не исполнены требования истца о возврате уплаченных за туристический продукт денежных средств в размере 219 640 рублей, а также убытков, понесенных на приобретение авиабилетов и оплату гостиницы на общую сумму 104 540 рублей, суд приходит к выводу о том, что требования истца о взыскании неустойки за нарушение сроков исполнения требований потребителя подлежат удовлетворению за период с 2 октября 2022 года по 16 октября 2022 года в размере 98 838 рублей исходя из расчета: 219 640 руб. х 3% х 15 дней, за период с 2 октября 2022 года по 20 октября 2022 года в размере 59 587 рублей 80 копеек, исходя из расчета: 104 540 руб. х 3% х 19 дней, и подлежит взысканию с ответчика ООО «А-ТУР».

В соответствии с абзацем 1 статьи 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения ООО «А - ТУР» прав потребителя.

Поскольку в судебном заседании установлен факт нарушения ответчиком ООО «А-ТУР» прав истца ФИО2 как потребителя, с учетом установленных обстоятельств дела, принципа разумности и справедливости, суд считает обоснованной и подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку в судебном заседании установлен факт неудовлетворения ответчиком ООО «А-ТУР» в добровольном порядке требования истца, изложенные в претензии, в части взыскания стоимости тура, понесенных убытков на приобретение авиабилетов и проживание в гостинницы, то имеются предусмотренные пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей основания для взыскания с ООО «А-ТУР» в пользу истца штрафа в размере 243 802 рубля 90 копеек, исходя из следующего расчета: 219 640 руб. + 104 540 руб. + 158 425 руб. 80 коп. + 5000 х 50%.

В соответствии со статьями 88, 94, 98 и 100 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии с п.2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 года № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» перечень судебных издержек, предусмотренный ГПК РФ, не является исчерпывающим. Так, расходы, понесенные истцом, заявителем в связи с собиранием доказательств до предъявления искового заявления, заявления в суд, могут быть признаны судебными издержками, если несение таких расходов было необходимо для реализации права на обращение в суд и собранные до предъявления иска доказательства соответствуют требованиям относимости, допустимости.

Согласно п. 10 названного постановления Пленума Верховного Суда РФ лицо, заявляющее о взыскании судебных издержек, должно доказать факт их несения, а также связь между понесенными указанным лицом издержками и делом, рассматриваемым в суде с его участием. Недоказанность данных обстоятельств является основанием для отказа в возмещении судебных издержек.

К издержкам, связанным с рассмотрением дела, в том числе относятся расходы на оплату услуг представителя и почтовые расходы.

Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает возместить с другой стороны понесенные судебные расходы в разумных пределах.

В судебном заседании установлено, что 15 августа 2022 года ФИО2 заключил с ФИО7, ФИО1, ФИО8 договор на оказание юридических услуг № 15-08/22, в соответствии с которым ФИО7, ФИО1, ФИО8 приняли на себя обязательство оказать истцу юридические услуги по представлению интересов заказчика в рамках гражданского спора по иску о защите прав потребителей.

Стоимость услуг указана в пункте 4.1. договора и составляет 60000 рублей.

Распиской собственноручно оформленной в указанном договоре ФИО1 подтвердила получение от ФИО2 денежных средств в размере 30000 рублей - 15 августа 2022 года, в размере 3000 рублей – 23 сентября 2022 года.

Актом от 20 октября 2022 года стороны зафиксировали факт оказания юридических услуг в соответствии с условиями договора № 15-08/22.

Таким образом, имеющимися в деле письменными доказательствами основание и размер понесенных ФИО2 расходов на оплату оказанных юридических услуг подтверждены, в связи с чем у него возникло право на их возмещение.

В пункте 11 постановления Пленума от 21 января 2016 года № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», Верховный Суд Российской Федерации разъяснил, что, разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов (часть 3 статьи 111 АПК РФ, часть 4 статьи 1 ГПК РФ, часть 4 статьи 2 КАС РФ).

Вместе с тем в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон (статьи 2, 35 ГПК РФ, статьи 3, 45 КАС РФ, статьи 2, 41 АПК РФ) суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.

Учитывая принцип разумности и справедливости, сложность дела, его категорию, объем оказанных юридических услуг, время, необходимое на подготовку процессуальных документов, характер оказанной юридической помощи, суд приходит к выводу о том, что сумма расходов истца за оказанные представителем услуги является обоснованной и подлежит удовлетворению в заявленном размере.

Согласно кассовому чеку от 30 августа 2022 года истцом понесены расходы, связанные с направлением ответчику ООО «Библио – Глобус Туроператор» претензии на сумму 294 рубля 64 копейки.

Вместе с тем истцом заявлено требование о взыскании ответчика ООО «А-ТУР» почтовых расходов в размере 248 рублей 84 копейки.

Поскольку почтовые расходы признаются судом необходимыми для реализации права на обращение в суд, исковые требования истца в данной части подлежат удовлетворению.

При этом суд учитывает, что положения процессуального законодательства о пропорциональном возмещении (распределении) судебных издержек (ст. 98 ГПК РФ) не подлежат применению при разрешении требования о взыскании неустойки, во взыскании которой отказано в связи с введением моратория.

В соответствии со статьей 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истцы были освобождены, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина – в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Согласно ч. 2 ст. 88 ГПК РФ размер и порядок уплаты государственной пошлины устанавливаются федеральными законами о налогах и сборах.

Государственная пошлина подлежит исчислению в соответствии с п.п.1, 3 п. 1 ст.333.19 Налогового кодекса РФ от суммы удовлетворённых требований истца имущественного и неимущественного характера в общем размере 8 326 рублей 06 копеек.

При таких обстоятельствах, с ответчика в доход бюджета муниципального образования «Город Магадан» подлежит взысканию государственная пошлина в указанном размере.

Руководствуясь статьями 194, 197-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «А – ТУР», обществу с ограниченной ответственностью «Библио – Глобус Туроператор» о взыскании стоимости туристского продукта, убытков, компенсации морального вреда, штрафа, неустойки, судебных расходов, удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «А - ТУР» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО2, 17 <данные изъяты> денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта от 7 апреля 2021 года № 31335-2021 в размере 219 640 рублей 00 копеек, неустойку за несвоевременный возврат суммы стоимости туристического продукта за период с 2 октября 2022 года по 16 октября 2022 года в размере 98 838 рублей 00 копеек, неустойку за отказ в возврате суммы понесенных убытков за период с 2 октября 2022 года по 20 октября 2022 года в размере 59 587 рублей 80 копеек, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей 00 копеек; убытки в размере 104 540 рублей 00 копеек, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 243 802 рубля 90 копеек, судебные расходы на оплату юридических услуг в размере 60000 рублей 00 копеек, судебные издержки на оплату почтовых расходов в размере 248 рублей 84 копейки, а всего взыскать 791 657 (семьсот девяносто одна тысяча шестьсот пятьдесят семь) рублей 54 копейки.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО2 отказать.

Решение о взыскании с общества с ограниченной ответственностью «А - ТУР» в пользу ФИО2 денежных средств, уплаченных в рамках договора реализации туристского продукта в размере 219 640 рублей 00 копеек, к принудительному исполнению не обращать в связи с исполнением требований на день вынесения решения.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «А - ТУР» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в бюджет муниципального образования «Город Магадан» государственную пошлину в сумме 8 326 рублей 06 копеек.

Решение может быть обжаловано в Магаданский областной суд через Магаданский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Установить срок принятия решения суда в окончательной форме – 29 ноября 2022 года.

Судья Е.Ф.Пикалева