АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

30 августа 2023 года г.Н.Новгород

Московский районный суд г. Н. Новгорода (***, ул.***) в составе председательствующего судьи Айдовой О.В.,

при помощнике судьи Царбаеве Р.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «СТАРТ» о защите прав потребителей, с апелляционной жалобой ФИО1 на решение мирового судьи судебного участка * Московского судебного района г.Н.Нов*** от ЧЧ*ММ*ГГ*,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась к мировому судье с иском к ООО «СТАРТ» о защите прав потребителей, указав следующее.

ЧЧ*ММ*ГГ* между ней (Заказчик) и ООО «СТАРТ» (Исполнитель) был заключен договор на оказание услуг, согласно которому Исполнитель принял на себя обязательство оказать услуги по анализу ее кредитного риска, предварительной оценки возможности ее кредитования, устному предоставлению приблизительного расчета платежей по кредиту, разработке и выдаче рекомендаций, направленных на устранение факторов, способных повлиять на отказ в заключении кредитного договору, ее консультированию на всех этапах действия договора.

При этом ООО «СТАРТ» было допущена недобросовестное поведение в отношении нее как потребителя услуг, заключающееся в введении ее в заблуждение путем предоставления недостоверной информации относительно необходимости заключения ею данного договора, поскольку ответчик заверил ее, что оказание предусмотренных договором услуг якобы требуется для последующего положительного решения банка о предоставлении ей кредита на приемлемых для нее условиях.

В действительности у нее не имелось необходимости в получении указанных в договоре дорогостоящих услуг, поскольку они не могли поспособствовать и не поспособствовали в дальнейшем в получении ею банковского кредита.

Таким образом, заключая договор, она действовала, будучи введенной в заблуждение ответчиком, который повел себя недобросовестно и лишь с целью получения незаконной выгоды.

Кроме того, ООО «СТАРТ» не исполнило надлежащим образом свои обязательства по договору, фактически какие-либо услуги ей не оказало, оформленные ответчиком «результаты оказания услуг» носят исключительно фиктивный, общий и формальный характер и не могут расцениваться как надлежащие имеющие полезный и необходимый для нее практический интерес.

Поскольку ООО «СТАРТ» услуги по договору фактически ей оказаны не были, ответчик не понес каких-либо расходов с исполнением договора, следовательно, уплаченные ею денежные средства в размере 60 000 руб. подлежат возврату.

ЧЧ*ММ*ГГ* истцом в адрес ООО «СТАРТ» была направлена претензия об отказе от договора с требованием вернуть оплаченные ею денежные средства в сумме 60 000 рублей.

Указанные требования ответчиком удовлетворены не были, ответ на претензию получен не был.

Истец просит суд взыскать с ООО «СТАРТ» в ее пользу:

Денежные средства в размере 60 000 рублей, уплаченные ею ответчику по договору возмездного оказания услуг от ЧЧ*ММ*ГГ*,

Штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в ее пользу за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя,

Компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей.

Решением мирового судьи судебного участка * Московского судебного района г.Н.Нов*** от ЧЧ*ММ*ГГ* в удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «СТАРТ» о защите прав потребителей отказано.

Не согласившись с решением мирового судьи, истец обратился с апелляционной жалобой на указанное решение, в которой просит решение отменить, удовлетворить исковые требования в полном объеме.

Истец и её представитель в судебном заседании доводы жалобы поддержали в полном объеме.

Представитель ответчика в судебном заседании иск не признал, считая решение мирового судьи законным и обоснованным.

Суд апелляционной инстанции считает возможным рассмотреть дело при данной явке.

На основании ч.1, 2 ст.327.1 ГПК РФ суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.

В случае, если в порядке апелляционного производства обжалуется только часть решения, суд апелляционной инстанции проверяет законность и обоснованность решения только в обжалуемой части.

Проверив материалы дела, изучив доводы апелляционной жалобы, выслушав объяснения ответчика, суд апелляционной инстанции приходит к следующему.

В соответствии с ч.1 ст.195 ГПК РФ, решение суда должно быть законным и обоснованным.

В пунктах 2 и 3 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 19.12.2003г. * «О судебном решении» разъяснено, что решение является законным в том случае, когда оно принято при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права (часть 1 статьи 1, часть 3 статьи 11 ГПК РФ).

В соответствии со ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

На основании ч. 1 ст. 408 Гражданского кодекса Российской Федерации надлежащее исполнение прекращает обязательство.

В силу ст. 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Согласно позиции, изложенной Конституционным Судом РФ в Постановлении от ЧЧ*ММ*ГГ* *-П, общественные отношения по поводу оказания юридической помощи в качестве обособленного предмета правового регулирования в действующем законодательстве не выделены, - они регламентируются рядом нормативных правовых актов, в систему которых входят нормы Гражданского кодекса РФ, в частности его главы 39, касающиеся обязательств по договору возмездного оказания услуг. По смыслу положений данной главы Гражданского кодекса РФ, договором возмездного оказания услуг могут охватываться разнообразные услуги.

В силу положений п 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно п.4 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

В силу п. 1 ст. 423 Гражданского кодекса Российской Федерации плата по договору за оказание правовых услуг, как и по всякому возмездному договору, производится за исполнение лицом принятых на себя обязательств.

В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, в том числе юридических услуг.

При этом, согласно п. 1 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Исходя из смысла ст. 720 Гражданского кодекса Российской Федерации, подтверждением факта надлежащего исполнения сторонами обязательств по договору служит подписанный без замечаний обеими сторонами акт приема-передачи выполненных работ (оказанных услуг).

Поскольку договор об оказании услуг - это возмездный договор, в силу которого лицо оказывает услуги гражданину-потребителю, на рассматриваемые отношения распространяется Закон РФ от ЧЧ*ММ*ГГ* * «О защите прав потребителей».

Закон РФ от ЧЧ*ММ*ГГ* * «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей», недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В силу ст. 32 Закона РФ от ЧЧ*ММ*ГГ* «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с разъяснениями Пленума Верховного Суда Российской Федерации, изложенными в п. 28 Постановления * от ЧЧ*ММ*ГГ* «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК Российской Федерации).

Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как установлено судом и следует из материалов дела, ЧЧ*ММ*ГГ* между ФИО1 и ООО «СТАРТ» был заключен договор на оказание услуг (л.д.10-13).

Согласно п.1.1. договора исполнитель (ООО «СТАРТ») обязуется оказать заказчику (ФИО1) следующие услуги:

- анализ кредитного риска клиента с учетом предоставленных клиентом данных;

- предварительная оценка возможности кредитования исходя из требований клиента, с учетом документов, предоставленных клиентом;

- предоставление в устном порядке приблизительного расчета платежей клиенту с учетом срока, суммы, желаемой даты оплаты, суммы платежа;

- разработка и выдача рекомендаций заказчику, составленных исполнителем на основании полученных сведений и рекомендаций в отношении заказчика, по результатам полученных сведений о НБКИ (кредитной истории), УФССП, ИФНС РФ, а также прочих учреждений, направленных на устранение факторов способных повлиять на отказ кредитора в заключении кредитного договора с заказчиком;

- консультирование клиента на всех этапах действия настоящего договора.

Пунктом 1.2. договора предусмотрено, что результат оказания услуг по настоящему договору фиксируется в письменном заключении, составленном исполнителем в двух экземплярах и включающим в себя все виды услуг, указанные в п.п. 1.1 настоящего договора.

Согласно п.5.1 договора основанием для расчетов между сторонами по настоящему договору является акт приема-сдачи услуг, в который включаются все виды фактически оказанной консультационной и иной помощи заказчику согласно п.1.1. настоящего договора.

В соответствии с п.1.3 договора заказчик обязуется оплатить вознаграждение за оказанные услуги на условиях, определенных настоящим договором.

В силу п.4.1 договора вознаграждение за выполнение предмета, указанного в п.1.1. настоящего договора, определено сторонами в 60 000 рублей.

В силу п.7.1. договора срок оказания услуг исполнителем составляет не более 10 рабочих дней с момента выполнения заказчиком обязательств, предусмотренных п.4.1. настоящего договора.

ФИО1 стоимость услуги оплачена в полном объеме (л.д.9).

ЧЧ*ММ*ГГ* между сторонами составлен акт приема-передачи оказанных услуг, в соответствии с которым исполнителем клиенту были оказаны следующие услуги: аналитический анализ кредитора, оценка кредитного риска клиента; выработка оптимальной программы кредитования, исходя из требований клиента, с учетом документов, предоставленных клиентом; предварительный расчет платежей клиента с учетом срока, суммы, желаемой даты оплаты, суммы платежа; проверка кредитной истории клиента путем получения ответа на запрос в Бюро кредитных историй; помощь в формировании пакетов документов; консультирование на всех этапах оформления и он-лайн контроль заявки клиента. Результат оказания услуг по договору от ЧЧ*ММ*ГГ* оформлен в виде заключения, составленного специалистом исполнителя. Претензий со стороны клиента к исполнителю по качеству оказанных услуг не имеется (л.д.55).

Истице было выдано заключение комитета финансовых экспертов ООО «СТАРТ», в котором указаны рекомендации по выполнению клиентом действий с целью организации кредитования (л.д.55), а также отчет: «Анализ профиля клиента на основе данных по проверке «Глазами банка», в котором был дан анализ кредитного риска ФИО1 с учетом предоставленных ею данных (лд.50-51).

ЧЧ*ММ*ГГ* между ФИО1 (доверитель) и ООО «СТАРТ» (поверенный) заключен договор поручения, согласно которому поверенный обязуется от имени и за счет доверителя осуществить поиск и подбор кредитного продукта на рынке банковских услуг в соответствии с заявкой доверителя, являющейся неотъемлемой частью настоящего договора (л.д.22-25 гражданского дела *)

Согласно условиям договора поручения (п.2.3) поверенный обязуется оказать содействие в сборе документов, необходимых для принятия Банком решения о кредите, проверить правильность их оформления на предмет соответствия требованиям Банка.

Пунктом 4.1 договора поручения предусмотрено, что вознаграждение поверенного взимается в случае представления Банком положительного решения о выдаче кредита, которое подтверждается документально, в т.ч. и в выписке из НБКИ (кредитной истории) доверителя за период действия настоящего договора. Доверитель обязан оплатить поверенному вознаграждение в течение 2-х рабочих дней с момента уведомления клиента (всеми возможными способами, в т.ч. устными и письменными) о вынесении положительного решения Банка о выдаче кредита на условиях, установленных сторонами в настоящем договоре. Вознаграждение поверенного в случае предоставления банком положительного решения о кредите доверителю составляет 6% от суммы одобренного кредита (п. 4.3).

Пунктом 5.1 договора поручения установлено, что договор вступает в силу с момента его подписания и действует в течение 30 дней с даты его подписания сторонами. Указанный срок может быть пролонгирован по соглашению сторон.

ЧЧ*ММ*ГГ* истице при ее повторном посещении офиса ответчика были указаны банки (Сбербанк и Промсвязьбанк), куда ей рекомендовано обратиться по поводу получения кредита, однако в дальнейшем в указанных банках в выдаче кредита на приемлемых для ФИО1 условиях было отказано.

Каких-либо денежных средств по договору поручения от ЧЧ*ММ*ГГ* истицей не вносилось, указанный договор через 30 дней прекратил свое действие.

ЧЧ*ММ*ГГ* истица обратилась к ответчику с запросом-претензией, в которой просила предоставить ей информацию об оказанных ей услугах и проделанной ООО «СТАРТ» работе по договорам от 16 и ЧЧ*ММ*ГГ* (л.д.30).

ЧЧ*ММ*ГГ* истица обратилась к ответчику с претензией о возврате денежных средств в размере 60000 рублей по причине неисполнения ООО «СТАРТ» договора от ЧЧ*ММ*ГГ* (л.д.20)

В ответ на претензию ООО «СТАРТ» уведомило ФИО1 об отказе в удовлетворении требований о возврате денежных средств со ссылкой на то, что ООО «СТАРТ» провело консультации, предоставило письменное заключение, в котором отражены необходимые рекомендации по осуществлению истицей мер, необхоимых для возможности получения заемных средств в финансовых учреждениях (л.д.90).

В исковом заявлении и в судебном заседании в суде апелляционной инстанции истец указывает, что заключая договор от ЧЧ*ММ*ГГ*, действовала, будучи введенной в заблуждение ответчиком, который заверил ее, что оказание предусмотренных договором услуг требуется для последующего положительного решения банка о предоставлении ей кредита на приемлемых для нее условиях; кроме того, ответчик не исполнил надлежащим образом свои обязательства по договору, фактически какие-либо значимые услуги ей не оказал.

Вместе с тем, материалами дела подтверждено, что обязательства по договору от ЧЧ*ММ*ГГ* ООО «СТАРТ» исполнены в полном объеме, их исполнение принято без замечаний, ФИО1 подписала акт приема-сдачи оказанных услуг от ЧЧ*ММ*ГГ*, согласно которому претензий со стороны заказчика к исполнителю по качеству оказанных услуг не имеется.

Результат оказания услуг по рассматриваемому договору оформлен в виде рекомендаций, составленных исполнителем.

Также истице было выдано заключение комитета финансовых специалистов ООО «СТАРТ» с анализом профиля клиента на основе данных по проверке.

Со всеми подготовленными документами истица была ознакомлена, о чем собственноручно указала на бланке каждого из документов, подтвердив в судебном заседании факт их получения.

Доказательств обратного истицей не представлено.

Утверждения ФИО1 о том, что она была введена в заблуждение специалистами ООО «СТАРТ», которые ее заверили, что при заключении договора от ЧЧ*ММ*ГГ* в последующем последует положительное решение банка о предоставлении ей кредита на приемлемых для нее условиях, а в действительности кредит ей предоставлен не был, ничем не подтверждены.

Мировой судья обоснованно пришёл к выводу, что предметом договора от ЧЧ*ММ*ГГ* является совершение определенных действий или осуществление определенной деятельности ООО «СТАРТ». Заключенный сторонами договор об оказании услуг от ЧЧ*ММ*ГГ* не содержит условия о достижении результата – получение кредита. То есть, предметом договора на оказание услуг не является принятие положительного для заказчика решения банка о выдаче кредита. Кроме того, не достижение желаемого для заказчика услуг результата в виде получения кредита, не свидетельствует об оказании ответчиком услуг, не соответствующих требованиям действующего законодательства об их качестве.

В соответствии с пунктом 1 статьи 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Пунктом 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Статьей 153 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что сделками признаются действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.

Истец ФИО1 заключила с ООО «СТАРТ» договор на оказание услуг от ЧЧ*ММ*ГГ* именно на тех условиях, что стоимость услуг составляет 60000 рублей, оплатив указанную сумму. Какие-либо оговорки заказчика о несогласии со стоимостью оказываемых исполнителем услуг заключенный между сторонами договор не содержит. Отсутствуют возражения истца относительно стоимости услуг и в ходе исполнения сторонами обязательств (в течение срока действия договора).

Претензия ФИО1 от ЧЧ*ММ*ГГ*, направленная в адрес ответчика, доводов о завышенной стоимости оказываемых исполнителем услуг также не содержит.

Кроме того, до заключения договора истица имела возможность отказаться от его заключения, получить информацию о стоимости услуг в иных организациях, у иных лиц, не ответчика. Однако подобным правом ФИО1 не воспользовалась, заключив договор на оказание услуг с ООО «СТАРТ».

В соответствии со статьей 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию, включая цену и условия предоставления услуги, а также информацию о правилах ее оказания.

Согласно пункту 1 статьи 12 этого же Закона если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Вся необходимая и достоверная информация по оказываемой исполнителем услуге, обязательность предоставления которой предусмотрена статьей 10 Закона о защите прав потребителей, была предоставлена ФИО1 до заключения договора от ЧЧ*ММ*ГГ* До момента исполнения договора истица с требованием о расторжении указанного договора не обращалась.

Согласно положениям статей 56, 59, 67 ГПК РФ суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне их надлежит доказывать, принимает только те доказательства, которые имеют значение для рассмотрения и разрешения дела, оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.

Из анализа представленных доказательств в их совокупности, мировой судья обоснованно пришёл к выводу об отсутствии правовых оснований для расторжения заключенного между сторонами договора и взыскания с ответчика оплаченных по договору денежных средств в сумме 60 000 руб., а также производных от них требований о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, поскольку нарушений обязательств ООО «СТАРТ» по договору на оказание услуг от ЧЧ*ММ*ГГ* материалами дела не установлено.

Нарушений норм материального и процессуального права, которые привели или могли бы привести к неправильному разрешению дела, мировым судьей не допущено.

Наличие предусмотренных ч.4 ст.330 ГПК РФ безусловных оснований для отмены судебного постановления мирового судьи судом апелляционной инстанции не установлено.

В связи с этим, суд апелляционной инстанции не находит оснований для отмены или изменения обжалуемого судебного постановления.

Руководствуясь ст. 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

ОПРЕДЕЛИЛ:

Решение мирового судьи судебного участка * Московского судебного района г.Н.Нов*** от ЧЧ*ММ*ГГ* по иску ФИО1 к ООО «СТАРТ» о защите прав потребителей оставить без изменения, апелляционную жалобу истца ФИО1 - без удовлетворения.

Апелляционное определение вступает в законную силу со дня его принятия.

Лица, участвующие в деле, вправе обжаловать судебные акты, состоявшиеся по настоящему делу в течение шести месяцев со дня принятия настоящего апелляционного определения в кассационном порядке в Первый кассационный суд общей юрисдикции через мирового судью.

<данные изъяты>

<данные изъяты>