Дело № 2-638/2025

УИД 18RS0003-01-2024-007965-70

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

22 июля 2025 года г.Ижевск

Октябрьский районный суд г.Ижевска в составе:

председательствующего судьи Карповой О.П.,

при секретаре Пинязик А.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «СК «Согласие» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «СК «Согласие» о защите прав потребителей, мотивируя свои требования следующим.

<дата> ФИО1 (далее по тесту-истец) была приобретена туристская путевка Серия А № TUR-27/06-2019-1 на следующих туристов: ФИО1, ФИО2, ФИО3. Туристская путевка является приложением к договору о реализации туристского продукта N TUR-27/06-2019-1 от <дата>. Стоимость тура составила 196 000 рублей. Согласно указанной путевки вид туристского продукта (путешествия) - услуги турагента. Единица измерения туристского продукта (путешествия) - с <дата> по <дата>, 12 дней/11 ночей, Испания, отель REYMAR PLAYA TRPL/DOUBLE ROOM WITH BALCONY НВ. Свои обязательства по договору ФИО1 исполнила в полном объеме, оплатив стоимость туристической путевки в размере 196 000 руб., однако предусмотренные договором услуги ей оказаны не были, т.к. тур в Испанию не состоялся в связи с отказом Консульского отдела Испании в предоставлении визы ФИО1 и ФИО2 Денежные средства были приняты турагентом ИП ФИО4 <дата>. Примерно <дата> ФИО1 и ФИО2 по требованию ИП ФИО4 был предоставлен полный комплект документов для оформления визы, при этом стоимость заполнения и направления виз входила в стоимость турпутевки. <дата> ИП ФИО4 отправила на электронную почту ФИО1 уведомление об отказе в выдаче визы. В качестве причины отказа было указано: «Представленная информация, подтверждающая цель и условия предполагаемого пребывания, была недостоверной». На следующий же день, <дата> ФИО1 и ФИО2 обратились к ИП ФИО4 с просьбой возвратить им денежные средства за путевку в связи с тем, что в соответствии с п.5.4. договора о реализации туристского продукта № TUR-27/06-2019-1 от <дата>, каждая из сторон имеет право требовать расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, к таким обстоятельства, в частности, договор относил отказ в выдаче визы. ИП ФИО4 сообщила, что тур аннулирован и в ближайшее время ФИО1 сможет получить обратно свои деньги за путевку (соразмерно стоимости). В дальнейшем в выплате было отказано. В Приложении <номер> к договору о реализации туристского продукта № TUR-27/06-2019-1 от <дата> в графе «страхование» туристам предоставлена услуга: «Страхование по риску «Невыезд». Страховой компанией ООО «СК Согласие» были оформлены: международный страховой полис <номер>МП на имя ФИО1 и международный страховой полис <номер>МП на имя ФИО2 Страховая сумма на каждого туриста установлена в размере 2000 EUR. Так как ФИО1 и ФИО2 отказано в выдаче визы, они неоднократно обращались в ООО «СК «Согласие» с просьбами оказать содействие в выплате страхового возмещения. Сотрудник ООО «СК «Согласие» ФИО5 гарантировала при устном обращении, что в скором времени ФИО1 будет выплачено страховое возмещение, тем не менее, не стала оформлять заявление о выплате страхового возмещения в необходимой письменной форме, убедив ФИО1, что это не обязательно.

В последующем истец обратилась с заявлением к финансовому уполномоченному с требованием рассмотреть обращение и признать отказ ООО СК «Согласие» неправомерным, удовлетворить требование о взыскании с ООО СК «Согласие» страхового возмещения в размере 130 666 руб., с приложением копии претензии от <дата>.

<дата> за № У-23-44084/2020-001 был получен ответ Службы финансового уполномоченного, в котором сообщается, что финуполномоченный отказывает в принятии обращения, поскольку заявителем представлено заявление в ООО СК «Согласие», направленное <дата>, а в силу ч.1 ст.28 и ч.6 ст.32 Закона <номер>-ФЭ страховые организации (кроме страховых организаций, осуществляющих исключительно обязательное медицинское страхование), осуществляющие деятельность по иным видам страхования, чем обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств, страхование средств наземного транспорта (за исключением средств железнодорожного транспорта) и добровольное страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств, обязаны организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным с <дата>. Финансовым уполномоченным было предложено направить заявление в финансовую организацию, (страховую организацию) не ранее <дата>.

Руководствуясь ответом финансового уполномоченного, истцом была направлена претензия в адрес ответчика, зарегистрированная за <номер> от <дата>. Однако, от ответчика был получен ответ от <дата> <номер>, в котором страховщик отказывает заявителю в страховой выплате. Получив указанный ответ, истец вновь обратился в службу финансового уполномоченного аналогично ранее поданному обращению с приложением претензии от <дата> и ответом страховой организации от <дата> <номер>.

В соответствии с уведомлением о повторном направления решения финансового уполномоченного от <дата> № У-23-1 19016/101 1-006, заявителем получено решение от 03.12. 2023 о прекращении рассмотрения обращения в связи с пропуском ФИО1 срока на его подачу, установленного ч. 1 ст. 15 Закона <номер>-Ф3. Эти обстоятельства явились причиной обращения с настоящим исковым заявлением в суд.

Просил признать договор о реализации туристского продукта № TUR-27/06-2019-1 от <дата> расторгнутым.

Взыскать с ООО «СК «Согласие» денежные средства за туристскую путевку Серия А № TUR-27/06-2019-1 в размере 130 666 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от взысканной суммы в соответствии с ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Истец ФИО1 в суд не явилась, представила заявление с просьбой рассмотреть дело в ее отсутствие. Дело в соответствии со ст.167 ГПК РФ, рассмотрено в ее отсутствие.

Представитель ответчика ООО «СК «Согласие», представитель третьего лица ООО «ОВТ Санмар» в суд не явились, надлежащим образом извещены о времени и месте судебного заседания, дело в соответствии со ст. 167 ГПК РФ, рассмотрено в их отсутствие. Ранее предоставлены письменные отзывы, которые приобщены к материалам дела.

Третьи лица ИП ФИО4, ФИО2, ФИО3 в суд не явились, надлежащим образом извещены о времени и месте судебного заседания, дело в соответствии со ст.167 ГПК РФ, рассмотрено в их отсутствие.

Исследовав представленные сторонами доказательства, изучив и проанализировав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

В силу п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422, п. 4 ст. 421 ГК РФ).

Согласно п. 1 ст. 934 ГК РФ, по договору личного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию), уплачиваемую другой стороной (страхователем), выплатить единовременно или выплачивать периодически обусловленную договором сумму (страховую сумму) в случае причинения вреда жизни или здоровью самого страхователя или другого названного в договоре гражданина (застрахованного лица), достижения им определенного возраста или наступления в его жизни иного предусмотренного договором события (страхового случая).

В соответствии со ст. 942 ГК РФ, при заключении договора личного страхования между страхователем и страховщиком должно быть достигнуто соглашение, в том числе, и о характере события, на случай наступления которого, в жизни застрахованного лица осуществляется страхование (страхового случая).

Согласно п.2 ст.943 ГК РФ, условия, содержащиеся в правилах страхования и не включенные в текст договора страхования (страхового полиса), обязательны для страхователя (выгодоприобретателя), если в договоре (страховом полисе) прямо указывается на применение таких правил и сами правила изложены в одном документе с договором (страховым полисом) или на его оборотной стороне либо приложены к нему. В последнем случае, вручение страхователю при заключении договора правил страхования должно быть удостоверено записью в договоре.

Правоотношения сторон в данном споре регулируются ФЗ "Об организации страхового дела в Российской Федерации" от <дата> N 4015-1 (ред. от <дата>) (с изм. и доп., вступ. в силу с <дата>), согласно которого добровольное страхование осуществляется на основании договора страхования и Правил страхования, определяющих общие условия и порядок его осуществления. Правила страхования принимаются, и утверждаются страховщиком или объединением страховщиков самостоятельно в соответствии с ГК РФ и ФЗ "Об организации страхового дела в Российской Федерации".

В силу положений ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Таким образом, исходя из приведенных положений закона, на истца возложена обязанность доказать наступление страхового случая, в то время как страховщик обязан представить доказательства, освобождающие его от ответственности за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору личного страхования.

Как установлено в ходе судебного заседания <дата> ИП ФИО4 (ИНН <***>) на основании агентского договора, заключенного с ООО «ОВТ САНМАР», забронировало туристский продукт по заявке 2697988 для трех туристов VIKTORIIA MIASNIKOVA, VALERIIA SHASHARINA, ANASTASIIA EPANESHNIKOVA. ООО «ОВТ САНМАР» является уполномоченным агентом туроператора ООО «ТУРМАРКЕТ» на условиях на условиях договора <номер>/ТМ, заключенного <дата>. Информация о туроператоре ООО «ТУРМАРКЕТ» (адрес: 105066, <адрес>, эт./пом./комн. 6/11/1, ОГРН <***>, ИНН <***>, эл. адрес: info@toursmarket.ru, реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров № РТО 016083) указана в документах, направленных уполномоченным агентом туроператора в адрес турагента ИП ФИО4, а именно в подтверждении бронирования турпродукта по заявке 2697988 и туристском ваучере.

Содержанием тура по заявке 2697988 для трех туристов VIKTORIIA MIASNIKOVA, VALERIIA SHASHARINA, ANASTASIIA EPANESHNIKOVA являлись следующие услуги: проживание в одном номере категории DOUBLE ROOM WITH BALCONY 3 ADL отеля REYMAR PLAYA в период с <дата> по <дата> с питанием по системе «Полупансион», авиаперевозка рейсом RL 8325 авиакомпании Royal Flight по маршруту Казань- Барселона <дата> Чартер-Economy, авиаперевозка рейсом RL 8326 авиакомпании Royal Flight по маршруту Барселона -Казань <дата> Чартер-Economy, групповой трансфер (наземная перевозка) по маршруту «аэропорт - отель - аэропорт», содействие в оформлении виз, медицинское страхование туристов на весь период тура, страхование туристов по риску невозможности совершения поездки.

Заявка 2697988 была подтверждена на условиях агентского договора, заключенного между уполномоченным агентом ООО «ОВТ САНМАР» и турагентом ИП ФИО4

Стоимость тура 2697988 к оплате составила 2524,46 у.е., что в рублёвом эквиваленте составляет 185266,45 руб. и данная сумма была оплачена турагентом в необходимом объеме.

Уполномоченным агентом ООО «ОВТ САНМАР» все обязательства были выполнены в полном объеме и надлежащим образом. Платежным поручением денежная сумма в оплату турпродукта истца была перечислена на счет туроператора.

Турпродукт был полностью оплачен туроператору и готов к предоставлению истцу и другим туристам.

Предметом реализации являлся туристский продукт, сформированный иностранным туроператором, что допускается условиями статьи 4.1. Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». В ст.1 Федерального закона от <дата> N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» термин «туристский продукт» определен как «комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта».

Поставщиком услуг туристского продукта истца для ООО «ТУРМАРКЕТ» является иностранный контрагент и иностранный туроператор - ODEON TOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMITED на условиях агентского договора №ОМ-001/18 от <дата>. Возможность реализации турпродукта иностранного поставщика подтверждается нормами ст.4.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», согласно которой российский туроператор имеет право реализовывать на туристском рынке туристские продукты, полностью или частично формируемые иностранным туроператором. Также данное условие предусмотрено главой 52 ГК РФ.

От турагента ИП ФИО4 до даты начала тура <дата> не поступало заявления об аннуляции тура или об изменении состава туристских услуг.

Как установлено ч.1 ст.322 ГК РФ солидарная обязанность (ответственность) или солидарное требование возникает, если солидарность обязанности или требования предусмотрена договором или установлена законом, в частности при неделимости предмета обязательств. Обязанности нескольких должников по обязательству, связанному с предпринимательской деятельностью, равно как и требования нескольких кредиторов в таком обязательстве, являются солидарными, если законом, иными правовыми актами или условиями обязательства не предусмотрено иное (ч. 2 ст. 322 ГК РФ).

Нормами гл. 39 ГК РФ, Федерального закона от <дата> <номер>-Ф3 (с изм.и доп.) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ от <дата> <номер>, а также условиями агентского договора, заключенного между сторонами, не предусмотрена солидарная обязанность (ответственность) туроператора ООО «ТУРМАРКЕТ», уполномоченного агента ООО «ОВТ САНМАР», ООО «СК «Согласие» и турагента ИП ФИО4

ИП ФИО4 не были произведены действия по внесению изменений в туристский продукт по заявке <номер>. Уполномоченный агент туроператора ООО «ОВТ САНМАР» не получал письменного документа, безусловно свидетельствующего о внесении изменений в заявку -

запрос на изменение количества участников тура с 3-х туристов на 1-го туриста, туристский продукт числится исполненным в полном объеме.

Туристский продукт для туристов VIKTORIIA MIASNIKOVA, VALERIIA SHASHARINA, ANASTASIIA EPANESHNIKOVA осуществлялся на первоначально согласованных условиях. Фактическими расходами туроператора ООО «ТУРМАРКЕТ» и, соответственно, уполномоченного агента ООО «ОВТ САНМАР» является стоимость туристского продукта в размере 2524,46 у.е. (185266,45 руб.), что подтверждается документами: копия договора <номер>/ТМ от <дата>, копия агентского договора <номер>М-СЮ1/18 от <дата>, копия инвойса 140510 от <дата>, копия заявления на перевод <номер> от <дата>, расчетное письмо ODEON TOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMITED от <дата>, расчетное письмо ODEON TOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMITED от <дата>, копия туристского ваучера, бухгалтерская справка.

Обязанность по перечислению денежных средств на счет иностранного поставщика услуг, была исполнена туроператором ООО «ТУРМАРКЕТ» и уполномоченным агентом туроператора ООО «ОВТ САНМАР» в полном объеме и надлежащим образом, заблаговременно до даты начала тура. турпродукт был готов к предоставлению истцу и другим туристам.

В силу п.9.3 договора <номер>/ТМ от <дата> предоставление информации по договору и (или) исполнение его условий туроператором допускается посредством электронных извещений (e-mail) или специальных компьютерных программ бронирования тура, принадлежащих принципалу, право использования которых передается турагенту на срок действия настоящего договора для целей его исполнения. При оказании услуг за пределами территории РФ, документальным основанием для их действительности могут являться контракты на оказание услуг, местом реализации которых не признается территория РФ, а также любые иные документы, подтверждающие факт оказания услуг за пределами территории РФ (п.4 ст.148 НК РФ, Письмо Минфина России от <дата> N 03-07-08/277).

Согласно ч. 4 ст. 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. Действия по отказу от турпродукта или по внесению изменений в турпродукт со стороны турагента ИП ФИО4 не производились, доказательств обратного в материалах дела не имеется. Правовые основания требовать возврата стоимости оказанных услуг отсутствуют, т.к. данные услуги были приняты истцом (ч. 4 ст. 453 ГК РФ, ст. 781 ГК РФ, п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Как установлено в ходе судебного заседания между туроператором ODEON TOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMITED, выступающего в роли Агента (туроператор ООО «ОВТ Санмар», далее - страхователь) и ООО «СК «Согласие» (далее - страховщик) в рамках приобретенного туристского продукта были заключены договоры страхования на участников туристической поездки: MIASHIKOVA VIKTORIIA полис <номер>МП, SHASHARINA VALERIIA полис <номер>МП, ANASTASIIA EPANESHNIKOVA полис <номер>МП от <дата> на Условиях страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства (далее - Условия страхования, Приложение к полису страхования) согласно Правилам страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, от <дата>.

Договоры страхования заключены по программе страхования на случай наступления следующих рисков: Программа страхования «G1» - невозможность совершить поездку (Раздел II Статья 1 Условий страхования). Программа страхования «В» - медицинские и иные расходы. Период страхования по риску «Невозможность совершить поездку»: с <дата> по <дата>.

Согласно Разделу II Статьи 1 Условий страхования Договор страхования заключен на случай реализации следующего риска - Возникновение расходов из-за невозможности совершить поездку, имевших место с момента заключения договора страхования до даты выезда за границы территории РФ или сокращения срока пребывания в поездке в том числе вследствие: 1.1.8. отказа в выдаче / несвоевременной выдачи (задержки выдачи) въездной визы Консульством (Посольством) Застрахованному лицу при своевременной подаче в Консульство (Посольство) страны назначения полного комплекта должным образом оформленных документов, при условии отсутствия в паспорте отметки об отказе в визе в любую из визовых стран на протяжении 12 (двенадцати) месяцев, предшествующих запланированной поездке. Перечень необходимых документов и требования к ним устанавливаются согласно сложившейся консульской практике государства назначения.

1.1.9. несвоевременного получения Застрахованным лицом информации о выдаче или отказе в выдаче въездной визы от туристической организации (туроператора/турагентства). Применяется для маршрута поездки застрахованного, требующего получения застрахованным визы или визового подтверждения, до вылета в страну времени пребывания.

Аналогичные положения закреплены в разделе 4.4. Правил страхования.

В соответствии с п. 4.4 Правил страхования, страховой полис обеспечивает покрытие расходов при невозможности совершить поездку, имевших место с момента заключения договора страхования до даты выезда за границы территории РФ или сокращения срока пребывания в поездке в том числе вследствие: п.4.4.8.отказа в выдаче / несвоевременной выдачи (задержки выдачи) въездной визы Консульством (Посольством) Застрахованному лицу при своевременной подаче Консульство (Посольство) страны назначения полного комплекта должным образом оформленных документов, при условии отсутствия в паспорте отметки об отказе в визе в любую из визовых стран на протяжении 12 (двенадцати) месяцев, предшествующих запланированной поездке.

Перечень необходимых документов и требования к ним устанавливаются согласно сложившейся консульской практике государства назначения.

4.4.9. несвоевременного получения Застрахованным лицом информации о выдаче и отказе в выдаче въездной визы от туристической организации (туроператора/турагентства).

Согласно п. 10.5. Правил страхования, при наступлении страхового события, предусмотренного договором (индивидуальной программой) страхования и имеющего признаки страхового случая, предусмотренного пунктами 4.4.1- <дата> настоящих правил, Застрахованное лицо обязано:

п.10.5.1 незамедлительно, как только станет известно о невозможности совершить поездку, уведомить туроператора / турагента / Страховщика об отказе тура / о невозможности совершить поездку с обязательным указанием причины, по которой поездка стала невозможной.

Указанный тур не состоялся ввиду отказа в визе ФИО1 и ФИО2 Турист ФИО3 услугами тура воспользовалась.

<дата> ФИО1 подала заявление на возмещение денежных средств в связи с невозможностью совершить запланированную туристическую поездку в региональный офис ООО «СК «Согласие» в <адрес>. В качестве подтверждения невозможности совершить запланированную поездку к заявлению ФИО1 приложила следующие документы: извещение от туроператора об отказе в выдачи визы от <дата>, иные документы к рассмотрению Страховщику не представлены.

<дата> по запросу Страховщика был получен корректный штраф-лист от Туроператора ООО «ОВТ Санмар» с расчетом стоимости неиспользованных услуг по туру. Из представленных документов следовало, что в период с <дата> по <дата> ФИО1 и ФИО2 не смогли совершить запланированную поездку в Испанию по причине отказа во въездной визе - <дата>.

Согласно предоставленной информации от туроператора ООО «ОВТ Санмар заявление на аннуляцию тура на внесение в него изменений от туристов не поступали, что свидетельствует о несоблюдении заявителем п. 10.5.1. Правил страхования и повысило штрафные санкции со стороны туроператора до 100%. При этом, согласно п. 10.5. Правил страхования, при наступлении страхового события, предусмотренного договором (индивидуальной программой) страхования и имеющего признаки страхового случая, предусмотренного пунктами 4.4.1-<дата> настоящих правил, Застрахованное лицо обязано: п.10.5.1 незамедлительно, как только станет известно о невозможности совершить поездку, уведомить туроператора / турагента / Страховщика об отказе от тура / о невозможности совершить поездку с обязательным указанием причины, по которой поездка стала невозможной.

Кроме того, услугами тура воспользовался третий участник тура - ФИО3. При этом тип номера в отеле не менялся, т.е. услуга «проживание в гостинице» была туристам оказана в соответствии с заключенным Договором о реализации туристского продукта №TUR-27/06/2019-l. При этом, стоимость тура на человека определяется не путем арифметического деления стоимости туристского продукта на количество человек, а с учетом норм вышеуказанного закона туроператором на основании информации поставщиков услуг.

Ввиду того, что заявителем не был соблюден порядок своевременной аннуляции тура, что не соответствует п. 10.5.1 Правил страхования, у Страховщика отсутствовали правовые отношения для признания заявленного случая страховым и осуществления страховой выплаты.

<дата> по результатам рассмотрения обращения ФИО1 Страховщиком был направлен ответ (исходящее письмо <номер>-Исх0/2019 от <дата>), содержащий отказ ООО «СК «Согласие» в возмещении утраченных денежных средств с обоснованием позиции Страховщика.

<дата> Почтой РФ в региональный офис ООО СК «Согласие» в <адрес> от ФИО1 поступила претензия по факту отказа в выплате страхового возмещения. В комплекте документов дополнительно были предоставлены: официальные отказы Консульства Испании о выдаче виз <дата> на имя ФИО1 и ФИО2 с переводом на русский язык. В своей претензии ФИО1 указала на недобросовестные действия Турагента (ИП ФИО4) по подаче документов на оформление въездных виз от имени участников тура, однако деятельность Турагента в ООО «СК Согласие» не застрахована. Условиями заключенных Договоров страхования <номер>МП и <номер>МП от <дата> ответственность Страховщика за деятельность турагента также не предусмотрена. Непосредственно с турагентом, реализовавшим туристам туристский продукт, Страховщик ни в каких договорных отношениях не состоял.

В соответствии с официальными документами, выданными Испанским Консульством <дата> ФИО1 и ФИО2 Анастасию было отказано в визе по причине предоставления НЕДОСТОВЕРНОЙ информации, подтверждающей цель и условия предполагаемого пребывания в Испании (п.8 официального отказа), что не соответствует п.4.4.8 Правил страхования. Ввиду того, что истцом не был соблюден порядок своевременной аннуляции тура, что не соответствует п. 10.5.1 Правил страхования, а также по причине предоставления в Консульство недостоверных сведений о целях и условиях предполагаемой поездки в Испанию, что свидетельствует о несоблюдении п.4.4.8 Правил страхования (подан ненадлежащим образом оформленный пакет документов), у Страховщика отсутствовали правовые отношения для признания заявленного случая страховым и осуществления страховой выплаты.

<дата> по результатам рассмотрения претензии ФИО1, Страховщиком был направлен ответ (исходящее письмо <номер>-Исх-0/2019 от <дата>), содержащий повторный отказ ООО «СК «Согласие» в возмещении утраченных денежных средств с обоснованием позиции Страховщика по данному вопросу.

В период с <дата> по <дата>, несмотря на сроки, предусмотренные ст.196, 200 ГК РФ, никаких дополнительных заявлений, претензий от ФИО1 в адрес Страховщика не поступало. <дата> почтой в региональный офис ООО СК «Согласие» <адрес> ФИО1 поступила повторная претензия по факту отказа в выплате страхового возмещения. Дополнительно <дата> со стороны ФИО1 было направлено п электронной почте исковое заявление о защите прав потребителей, поданное в Индустриальный районный суд <адрес> <дата> о признании договора о реализации туристского продукта от <дата> №TUR-27/06-2019-l расторгнутым, взыскании с ИП ФИО4 (ИНН <***>) 130 666 руб. денежных средств за туристскую путевку, 100 000 руб. морального вреда, а также штрафа в размере 50% от взысканной суммы.

Определением Индустриального районного суда <адрес> от <дата>, гражданское дело <номер> направлено по подсудности Арбитражный суд Удмуртской Республики поскольку заявление ФИО1 <адрес> подлежит рассмотрению в деле о банкротстве ИП ФИО4 (Турагент).

Согласно предоставленным документам, <дата> по обособленному спору вынесен окончательный судебный акт, требование ФИО1 оставлено без рассмотрения в связи с повторной неявкой в суд, которое не обжаловалось, вступило в законную силу.

Определение Арбитражного Суда УР от <дата> завершена процедура реализации имущества ИП ФИО4, в отношении должника применены положения пункта 3 статьи 213.28 Федерального закона «О несостоятельности (банкротстве)» об освобождении гражданина от обязательств.

<дата> по результатам рассмотрения претензии ФИО1, Страховщике был направлен ответ (исходящее письмо <номер> от <дата>), содержащий информацию о том, что ответ по существу претензии был направлен ранее с приложение исходящего письма 3117-Исх0/2019 от <дата>.

Основанием для осуществления страховой выплаты, в соответствии с п.4.1 Условий страхования, является справка туристической организации о расходах, понесенных Застрахованным лицом с указанием штрафных санкций за аннулирование тура, официально заверенную менеджером и бухгалтером туристической организации.

Аналогичное основание для осуществления страховой выплаты указано в п.12.9 Правилах страхования: при наступлении события, имеющего признаки страхового случая, предусмотренного пунктами 4.4.1 - <дата> настоящих Правил (возникновение расходов из-за невозможности совершить поездку, имевших место с момента заключения договооа страхования до даты выезда за границы территории РФ или сокращения срока пребывания в поездке), если иное не предусмотрено договором (индивидуальной программой) страхования, Застрахованное лицо обязано заявить Страховщику о случившемся и предоставить оригиналы (подлинники) следующих документов, дополнительно перечисленным в пункте 12.2 настоящих Правил: заграничный паспорт Застрахованного лица, не выехавшего в зарубежную поездку, оригинал или заверенная туристической компанией копия договора на предоставлен туристских услуг, при самостоятельной организации поездки - документы, подтверждают стоимость и оплату проживания (брони номера) в отеле, авиабилетов, трансфера, визы, оригиналы документов, подтверждающих оплату туристической поездки, номера гостиницы, проездных билетов (квитанцию приходного кассового ордера и/или кассовых чеков, туристскую путевку по установленной Министерством финансов РФ форме).

При этом фактическая стоимость тура, в соответствии со штраф-листом туроператора, предоставляемой в соответствии с п. 4.1 Условий страхования, составляла не 196000 руб., как указано в выданной туристской путевке № TUR-27/06.2019-1 (данную стоимость заказчик тура оплатил турагентству ИП ФИО6 за вычетом стоимости страховых полисов по риску «невозможность совершить поездку» 182 038,89 руб. При этом стоимость тура на человека определяется не путем арифметического деления стоимости туристского продукта на количество человек, а с учетом норм вышеуказанного закона туроператором на основании информации поставщиков услуг.

Страховщиком принимается на страхование фактическая стоимость тура в соответствии с информацией, предоставляемой туроператором на основании произведенной оплаты туристического продукта туроператору со стороны туристического агентства. Запроса на аннуляцию указанного тура или внесения изменений в адрес туроператора со стороны Турагента не поступало. Сумма к возврату со стороны туроператора по туру составляет 0 рублей. В соответствии с информацией, предоставленной туроператором, расчетная стоимость неиспользованных услуг для туристов ФИО2 и ФИО1 (за вычетом стоимости фактически оказанных услуг по содействию в оформлении въездной визы на двух человек в размере 10 305,40 руб.) составляет 71 355, 74 рублей, а не 120 000 рублей, как заявляла ФИО1 в своем заявлении от <дата> и 130666 руб. как заявила ФИО1 при обращении в Октябрьский районный суд <адрес> УР. Таким образом, при своевременной аннуляции тура в связи с отказом выдачи визы, для туристов ФИО1 и ФИО2 стоимость неиспользованных услуг составила бы 71 355,74 руб.

Заключая добровольный Полис страхования, стороны руководствовались положениями статей 929, 942 ГК РФ, ст. ст. 3, 9 Закона РФ от <дата> N 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации», в соответствии с которыми, Условия страхования, изложенные в тексте полиса и в Условиях страхования, являются обязательными для исполнения сторонами, поскольку настоящий иск заявлен на основании Договора страхования, разрешение вопроса о наступлении, либо не наступления страхового случая, а также о порядке определения страхового случая, должно осуществляться в соответствии с предусмотренными Договором страхования правилами страхования.

Законом РФ от 27.11.1992 N 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» установлен порядок определения страхового случая, так из п.2 ст.3 Закона следует, что страхование осуществляется в форме добровольного страхования и обязательного страхования.

п.3 ст.3 Закона определён порядок осуществления добровольного страхования: «добровольное страхование осуществляется на основании договора страхования и правил страхования, определяющих общие условия и порядок его осуществления. Правила страхования принимаются и утверждаются страховщиком или объединением страховщиков самостоятельно в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом и федеральными законами и содержат положения о субъектах страхования, об объектах страхования, о страховых случаях, о страховых рисках, о порядке определен, страховой суммы, страхового тарифа, страховой премии (страховых взносов), о порядке заключения, исполнения и прекращения договоров страхования, о правах и об обязанностях сторон, об определении размера убытков или ущерба, о порядке определения страховой выплаты, о сроке осуществления страховой выплаты, а также исчерпывающий перечень оснований отказа в страховой выплате и иные положения.

Статья 9 Закона определяет понятие страхового риска, страхового случая: страховым риском является предполагаемое событие, на случай наступления которого проводится страхование. Событие, рассматриваемое в качестве страхового риска должно обладать признаками вероятности и случайности его наступления.

Страховым случаем является совершившееся событие, предусмотренное договором страхования, с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или иным третьим лицам. Таким образом, заключая добровольный полис страхования, стороны руководствовались положениями статей 929, 942 ГК РФ, ст. ст. 3. 9 Закона РФ от 27.11.1992 N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации", в соответствии с которыми, Условия страхования, изложенные в тексте полиса и Правил страхования, являются обязательной для исполнения сторон и неотъемлемой для исполнения и соблюдения частью договора страхования.

Аналогичный подход в практике применения норм, регулирующих добровольное страхование, изложен и в п. 2 Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием, утвержденном Президиумом ВС РФ 27.12.2017, из которого следует, что стороны договора добровольного страхования вправе по своему усмотрению определить перечень случаев, признаваемых страховыми, а также случаев, которые не могут быть признаны страховыми.

На основании п.1 ст.942 Гражданского кодекса Российской Федерации страховой случай определяется соглашением сторон.

Согласно Международному страховому полису, страховой полис обеспечивает покрытие расходов из-за невозможности совершить поездку, имевших место с момента заключения договора страхования до даты выезда за границы территории Российской Федерации или сокращения срока пребывания в поездке, в том числе вследствие: отказа в выдаче/несвоевременной выдачи (задержки выдачи) въездной визы Консульством (Посольством) Застрахованному лицу при своевременной подаче в Консульство (Посольство) страны назначения полного комплекта должным образом оформленных документов, при условии отсутствия в паспорте отметки об отказе в визе в любую из визовых стран на протяжении 12 (двенадцати) месяцев, предшествующих запланированной поездке. Однако, незамедлительно, как только станет известно о невозможности совершить поездку, Застрахованный обязан уведомить туроператора / турагента / Страховщика об отказе от тура / о невозможности совершить поездку с обязательным указанием причины, по которой поездка стала невозможной. При предъявлении требования о страховой выплате факт наступления страхового события, которое влечет обязанность страховщика осуществить страховое возмещение, подлежит доказыванию и бремя доказывания этого факта лежит на лице, заявившем требование о страховой выплате.

Представленные документы истцом не подтверждают факт наступления страхового события согласно Правилам страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, от 17.08.2016.

В судебном заседании стороной ответчика заявлено ходатайство о применении срока исковой давности.

Рассматривая данное ходатайство, суд приходит к следующему.

Согласно положениям статей 195, 196 ГК РФ исковой давностью признается срок для защиты права по иску лица, право которого нарушено. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. При этом пунктом 1 статьи 197 ГК РФ предусмотрено, что для отдельных видов требований законом могут устанавливаться специальные сроки давности, сокращенные или более длительные по сравнению с общим сроком.

Пункт 2 статьи 199 ГК РФ устанавливает, что исковая давность применяется судом только по заявлению стороны в споре, сделанному до вынесения судом решения, а истечение срока исковой давности, о применении которой заявлено стороной в споре, является основанием к вынесению судом решения об отказе в иске.

В силу пункта 1 статьи 966 ГК РФ срок исковой давности по требованиям, вытекающим из договора имущественного страхования, за исключением договора страхования риска ответственности по обязательствам, возникающим вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц, составляет два года.

К данному сроку исковой давности применяются общие правила о начале, приостановлении и перерыве течения срока исковой давности, установленные главой 12 ГК РФ.

В соответствии со статьей 200 ГК РФ, если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права (пункт 1).

По обязательствам с определенным сроком исполнения течение срока исковой давности начинается по окончании срока исполнения.

По обязательствам, срок исполнения которых не определен или определен моментом востребования, срок исковой давности начинает течь со дня предъявления кредитором требования об исполнении обязательства, а если должнику предоставляется срок для исполнения такого требования, исчисление срока исковой давности начинается по окончании срока, предоставляемого для исполнения такого требования. При этом срок исковой давности во всяком случае не может превышать десять лет со дня возникновения обязательства (пункт 2). Как следует из статьи 314 ГК РФ, в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев, либо существа обязательства.

Суд приходит к выводу о том, что срок исковой давности по данному спору исчисляется с момента, когда страхователь узнал или должен был узнать об отказе страховщика в выплате страхового возмещения, или о выплате его страховщиком не в полном объеме, а также с момента истечения срока выплаты страхового возмещения, предусмотренного законом или договором. Суд учитывает, что страховщик отказал истцу в выплате страхового возмещения письмом от 03.10.2019, повторно 20.12.2019, тогда как иск о взыскании страховой выплаты поступил в суд 10.07.2024.

При таких обстоятельствах срок исковой давности истек, следовательно в иске ФИО1 следует отказать в том числе в связи с пропуском срока на обращение.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 (паспорт <номер> <номер>) к Обществу с ограниченной ответственностью «СК «Согласие» (ИНН <***>) о защите прав потребителей, оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Удмуртской Республики в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Октябрьский районный суд города Ижевска.

Решение изготовлено в окончательной форме 30.07.2025 г.

Председательствующий судья О.П.Карпова