Дело № 2-3683/2025
УИД: 23RS0047-01-2024-014299-48
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
г. Краснодар 22 сентября 2025 года
Советский районный суд г. Краснодара в составе:
председательствующего судьи Арзумановой И.С.,
при секретаре Почуйко В.С.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Межрегиональной общественной организации потребителей «Клуб защиты покупателей «Клиентправ» в интересах ФИО1 к ИП ФИО2 о защите прав потребителей,
установил:
МОПП «Клуб защиты покупателей «Клиентправ» обратилась в суд в интересах ФИО1 с исковыми требованиями к ИП ФИО2 о взыскании уплаченных по договору денежных средств в размере 1 242 011 рублей.
В обоснование своих требований истец указала, что 01.07.2023 между сторонами был заключен договор на получение услуг по курсу «Легенда Инстаграм» по тарифу «Комьюнити». По вышеуказанному договору истцом было оплачено 200 000 руб. 14.03.2024 Истец поставил ответчика в известность о расторжении договора на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», с требованием возврата уплаченных по договору денежных средствах. На момент подачи заявления о расторжении договора, прогресс обучения составил 10,00 %. Таким образом, стоимость полученной услуги составляет 20 000 руб. По результату проведения претензионных переговоров истцу со стороны ответчика было возвращено 0,00 рублей. Документов, подтверждающих правомерность удержания оставшейся суммы, истцу предоставлено не было. В связи с чем, истец просит взыскать с ИП ФИО3 денежные средства в размере 180 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., неустойку в размере 1 062 000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами, в соответствии со ст. 395 РФ, продолжая их начисление до момента исполнения решения суда, штраф.
В судебное заседание истец и ее представитель не явились, о дне и месте слушания дела извещались надлежащим образом. В иске содержится ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие представителя.
Ответчик ИП ФИО2 и ее представитель по доверенности ФИО4, извещенные надлежащим образом, в судебное заседание не явились. Предоставили возражения на исковое заявление, в котором просили в иске отказать. Указала, что между Истцом и Ответчиком был заключен Договор, согласно которому исполнитель обязуется оказать информационно-консультационные услуги в онлайн формате согласно указанным на сайте тарифам. Данный договор был заключен путем принятия Истцом оферты, принятие оферты выразилось в оплате услуг Истцом. Ответчиком организовано и обеспечено надлежащее предоставление услуг в соответствии с размещенной на сайте программой. Оказание информационноконсультационных услуг производилось в онлайн формате путем проведения дистанционных занятий с использованием сети Интернет на платформе GetCourse, а также путем проведения онлайн звонков, онлайн-эфиров и предоставления обратной связи в чате Telegram. Доступ к платформе GetCourse предоставлен Истцу с момента оплаты услуг, что подтверждается информацией, содержащейся в личном кабинете истца онлайн платформе. Истцу были оказаны услуги по тарифу «Комьюнити». Доступ к материалам Курса - «Легенда Инстаграмм» был предоставлен Истцу в полном объеме. В период оказания услуг Истец к Ответчику с претензиями о качестве оказания услуг и требованием о расторжении договора не обращался.
Исследовав материалы дела, суд пришел к следующему:
В соответствии с п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или более лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
В соответствии с ч. 2 ст. 1 ГК РФ граждане приобретают свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основании договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
.Согласно ч. 3 ст. 10 ГК РФ разумность действий и добросовестность участников гражданских правоотношений предполагается.
Согласно ч. 1 ст. 425 ГК РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.
Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).
Как следует из материалов дела и не оспаривается сторонами 01.07.2023 г. между Индивидуальным предпринимателем ФИО3 и ФИО5 заключен договор на оказание информационно-консультационных услуг путем акцепта оферты.
Согласно пункту 2.1. заключенного между сторонами Договора-оферты, Исполнитель обязан оказать Заказчику информационно-консультационные услуги.
Согласно п. 2.2. Договора виды и наименование услуг, описание, срок оказания услуг и иные необходимые характеристики указаны на Сайте https://rokshinacours.ru/legenda_inst.
Так, согласно информации, содержащейся на сайте, информационно-консультационные услуги представляют собой Курс «Легенда Instagram».
Согласно п. 1 Договора Курс - это совокупность услуг по предоставлению доступа к видеозаписям, проведению эфиров, разборов, созвонов, занятий, онлайн-встреч, офлайн-встреч, проверке практических заданий Исполнителем или куратором, оказываемых при помощи сети Интернет, объединенных единой тематикой и направленных на самостоятельное приобретение Заказчиком знаний и навыков по соответствующей теме, а также предоставление доступа к чату и новостному каналу в мессенджере Telegram.
Согласно п. 2 Приложения к Договору-оферте, в тариф «Комьюнити» входило:
Модуль 1. Введение - 7% от стоимости тарифа.
Модуль 2. Мышление - 7% от стоимости тарифа.
Модуль 3. Работа за кадром. Услуги - 7% от стоимости тарифа.
Модуль 4. Распаковка и позиционирование - 7% от стоимости тарифа.
Модуль 5. Поиск и закрытие клиентов - 7% от стоимости тарифа.
Модуль 6. Продажи - 7% от стоимости тарифа.
Модуль 7. Сторис и блогинг - 7% от стоимости тарифа.
Модуль 8. Продвижение - 7% от стоимости тарифа.
Модуль 9. Масштабирование - 7% от стоимости тарифа.
Модуль 10. Контент - 7% от стоимости тарифа.
Модуль 11. Общение в проекте и выстраивание долгосрочных отношений с клиентами - 7% от стоимости тарифа.
Модуль 12. Профессиональные инструменты - 7% от стоимости тарифа.
Модуль 13. Как выйти на доход до 1 млн+ рублей в Instagram - 7% от стоимости тарифа.
Эфиры с ответами на вопросы раз в неделю - 3% от стоимости тарифа.
Дополнительная онлайн-встреча 2 раза в неделю индивидуально с ФИО2 - 2% от стоимости тарифа.
Доступ к 8 живым занятиям онлайн - 2% от стоимости тарифа.
Возможность живого разбора от ФИО2 - 1% от стоимости тарифа.
Живая встреча с ФИО2 в Краснодаре или Москве - 1% от стоимости тарифа.
Конспекты, чек-листы и полезные материалы входят в стоимость соответствующего модуля.
Доступ к Курсу - 9 месяцев после его окончания, чат участников и новостной канал в мессенджере Telegram, возможность вживую задавать вопросы, проверка практических заданий ФИО2, возможность получить ответ на вопрос от ФИО2 в любое время, проработка начинания на протяжении всего Курса и личные ответы на вопросы, сертификат по окончании Курса - безвозмездные услуги.
В соответствии с пунктом 1.5. Договора-оферты, осуществляя акцепт Договора-оферты в порядке, определенном п. 1.4. Договора-оферты, Заказчик гарантирует, что ознакомлен, соглашается, полностью и безоговорочно принимает все условия Договора в том виде, в каком они изложены в тексте Договора- оферты.
При полной или частичной оплате услуги лицо, желающее получить услугу, подтверждает полное и безоговорочное принятие условий Договора (Акцепт Оферты) и становится Заказчиком.
Оплата за курс по выбранному тарифу «Комьюнити» Истцом вносилась на условиях рассрочки, предоставленной Ответчиком.
Из материалов дела следует, что 01.07.2023 г. ФИО5 внесена оплата за курс в размере 150 000 руб., 22.07.2023 г. - в размере 50 000 руб.
Судом установлено и не опровергается истцом, что срок оказания услуг составлял с 07.07.2023 г. по 30.09.2023 г., что подтверждается перепиской в групповом чате «Тариф Комьюнити» в мессенджере Telegram: приветственное сообщение участникам курса ИП ФИО3 датировано 07.07.2023 г., сообщение о последнем дне оказания услуг датировано 30.09.2023 г.
Судом также установлено, что 14.03.2024 г. МОО «Клиентправ» направил ИП ФИО3 претензию в интересах ФИО5 с требованием расторгнуть Договор и осу3ществить возврат денежных средств.
ИП ФИО3 направила ответ на претензию, согласно которому в возврате денежных средств было отказано, в связи с оказанием услуг в полном объеме.
В соответствии с п. 1 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Согласно ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
На основании п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии с п. 1 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
Согласно п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В пункте 12 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22 ноября 2016 года N 54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении» разъяснено, что если односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий совершены тогда, когда это не предусмотрено законом, иным правовым актом или соглашением сторон или не соблюдены требования к их совершению, то по общему правилу такой односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий не влекут юридических последствий, на которые они были направлены.
В соответствии с пунктом 23 данного Постановления срок исполнения обязательства может исчисляться, в том числе с момента исполнения обязанностей другой стороной, совершения ею определенных действий или с момента наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором.
Судом установлено, что в период действия Договора ФИО5 не обращалась к ИП ФИО3 с просьбой о расторжении Договора и возврате средств за неоказанные услуги. Доказательств обратного истцом в материалы дела не представлено.
Согласно п. 3 Договора-оферты Курс представляет собой совокупность отдельных услуг. Оказание и приемка одной услуги не влияет на факт оказания и приемки другой услуги.
Услуги считаются оказанными:
в части предоставления доступа к материалам - в момент отправки Исполнителем электронного письма Заказчику, содержащего ссылку на доступ к личному кабинету Платформы GetCourse, содержащему материалы. Материалы считаются полученными, если Заказчику предоставлен к ним доступ вне зависимости от фактического открытия материалов Заказчиком;
в части предоставления доступа к чату и новостному каналу в мессенджере Telegram - в момент добавления Заказчика в чат и канал;
в части проведения личных и групповых онлайн-встреч или офлайн-встреч в момент окончания онлайн-встречи или офлайн-встречи, вне зависимости от того, участвовал непосредственно Заказчик сам или нет, в том числе в случае, если Заказчик не вышел на связь в назначенное время встречи и не присутствовал во время проведения встречи, а также в случае, если Заказчик не предупредил о переносе или отмене встречи за 24 часа либо Заказчик отменил или перенес встречу менее чем за 24 часа до начала;
- в части предоставления обратной связи (проверка практических заданий) — в момент предоставления комментариев к выполненным Заказчиком заданиям. Услуга по проверке считается оказанной в полном объеме и в том случае, когда практические задания не высылались Заказчиком на проверку.
Согласно п. 3.12 Договора стороны согласовали, что акты оказанных услуг не составляются и не подписываются. Отсутствие претензий Заказчика в течение 3 (трех) календарных дней после момента оказания услуг считается полной и безоговорочной приемкой услуг.
Согласно п. 9.8 Договора в случае предоставления Исполнителем полного доступа к Курсу возврат денежных средств не осуществляется в связи с фактом оказания услуги в полном объеме.
Суд отмечает, что истец согласилась с условиями вышеуказанного договора оплатив по нему часть денежных средств, то есть, заключив указанный договор.
О признании каких-либо пунктов договора недействительными истец в иске не заявляла.
Судом установлено, что согласно скриншотов из личного кабинета Истца на платформе ГетКурс следует, что ФИО5 зарегистрировалась на платформе Геткурс 22.06.2023г. под именем ФИО5, адрес электронной почты: nilova-julia@mail.ru, номер телефона:+79493034832.
07.07.2023г. на ее электронную почту через платформу Геткурс направлено сообщение содержащее ссылки на Чат «Новостной канал, и групповой чат тариф «Комьюнити».
Доступ к 13 модулям, содержащим видеоматериалы, конспекты, чек-листы, письменные материалы по Курсу, 54 задания для самостоятельного выполнения размещенных на платформе Геткурс ФИО5 предоставлен с 04.07.2023 г. сроком на 330 дней, что подтверждается информацией, содержащейся в личном кабинете ФИО5 на платформе «ГетКурс».
Согласно скриншотам из группового чата тариф «Комьюнити» ФИО5 имела доступ к чату, что подтверждается скриншотами ее сообщений из чата.
Согласно сведениям из личного кабинета Геткурс, ФИО5 направлена ссылка с доступом в чат «Новостной канал», имеется отметка о переходе на канал по ссылке.
В период оказания услуг с 07.07.2023 г. по 30.09.2023 г. ответчиком проведены онлайн-встречи в количестве 11, а именно 10.07.2023, 11.07.2023, 22.07.2023, 31.07.2023, 28.08.2023, 29.08.2023, 04.09.2023, 06.09.2023г. 10.09.2023, 17.09.2023, 19.09.2023, что подтверждается сообщениями из чата «Новостной канал».
Проведены звонки в количестве 10 - 12.07.2023, 21.07.2023, 22.07.2023, 29.07.2023, 06.08.2023, 14.08.2023, 02.08.2023, 03.09.2023, 30.09.2023 и дополнительный 16.10.2023, что подтверждается отметками в чате.
Согласно сведениям из личного кабинета «Геткурс» истцом за период прохождения курса выполнено 5 заданий из 54, представленных на курсе. Последнее выполненное задание ФИО5 принято куратором 08.08.2023 г., более заданий на проверку Истцом не направлялись.
Таким образом, суд приходит к выводу, что истцу предоставлен доступ к 13 модулям Курса «Легенда Инстаграмм», содержащим 82 часа видеоматериала, конспекты, чек-листы, письменные материалы по Курсу, сроком на 330 дней, 54 задания для самостоятельного выполнения; предоставлен доступ в групповой чат тариф «Комьюнити», чат «Новостной канал»; предоставлен доступ к онлайн- встречам в количестве 11 штук; предоставлена обратная связь в виде проверки выполнения самостоятельных заданий; предоставлены доступы к онлайн звонкам с ответчиком в количестве 8.
Факт предоставления доступа к информационным ресурсам, как видно из обстоятельств дела, истцом не оспаривался. При этом истцом не представлено относимых и допустимых доказательств того, что она была введена в заблуждение относительно предмета и условий договора со стороны исполнителя, предоставления услуг ненадлежащего качества.
Судом установлено, что доступ к обучающим материалам истцу был предоставлены в объеме, за который произведена оплата по договору.
Заявляя требования к ответчику, истец не конкретизирует имеющиеся в программе обучения недостатки, которые повлияли на качество оказания услуги, ограничиваясь констатацией факта, что, по ее мнению, такие услуги являются некачественными.
Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В силу п. 1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
С учетом изложенного, суд приходит к выводу, что ответчик организовал и обеспечил надлежащим образом оказание услуг в соответствии с условиями Договора, в период действия Договора ИП ФИО3 от исполнения Договора не отказывалась. Доказательств наличия препятствий к получению услуг ФИО5 в 100% объеме не представлено.
В соответствии со ст. 309, п. 1 ст. 408 ГК РФ, если договор исполнен в соответствии с его условиями, требованиями закона и иных правовых актов, либо обычаями или другими обычно предъявляемыми требованиями, обязательство прекращается. Поскольку прекратить обязательство, уже ранее прекращенное надлежащим исполнением, нельзя, такой договор не может быть расторгнут.
Вместе с тем, суд учитывает, что в силу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); повторного выполнения работы, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
Из анализа приведенной нормы следует, что при обнаружении недостатков оказываемой услуги истец вправе была предъявить ответчику требование о безвозмездном устранении недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги либо повторного оказания услуги. В случае невыполнения указанных требований истец вправе требовать расторжения договора. Кроме того, истец вправе требовать расторжения договора и возврата уплаченной по договору цены в случае обнаружения существенных недостатков оказанной услуги.
Из преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что существенный недостаток товара (работы, услуги) - это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Судом установлено, что во время оказания услуг ФИО5 претензий к качеству и объему предоставляемой информации не высказывала. Согласно сообщениям из группового чата ФИО5 в период с 07.07.2023 по 30.09.2023 вела активную переписку, общалась с ответчиком, другими участниками чата, задавала вопросы, получала ответы, делилась своими результатами, присутствовала на онлайн-эфирах и созвонах.
Более того, 04.10.2023 ФИО5 направила в чат с ответчиком сообщение, в котором благодарила за оказанные услуги, выражала удовлетворенность представленной ей информацией.
Достоверных, достаточных и взаимосвязанных доказательств наличия недостатков оказанных ответчиком услуг истец в материалы дела не представил.
С учетом изложенного, суд не усматривает оснований для удовлетворения заявленных истцом требований о взыскании уплаченной по договору суммы.
С учетом того, что судом не установлено нарушение ответчиком прав истца, как потребителя, оснований для удовлетворения требований истца о взыскании в его пользу денежной компенсации морального вреда, неустойки и штрафа не имеется.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд
решил:
В удовлетворении исковых требований Межрегиональной общественной организации потребителей «Клуб защиты покупателей «Клиентправ» в интересах ФИО1 к ИП ФИО2 о защите прав потребителей - отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Краснодарский краевой суд через Советский районный суд города Краснодара в течение одного месяца.
Судья: