11RS0001-01-2025-012869-11 дело №2-8415/2025

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Сыктывкарский городской суд Республики Коми

в составе председательствующего судьи Потаповой О.Б.,

при секретаре Беловой В.К.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Сыктывкаре 20 октября 2025 года гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ТВИЛ СОФТ» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ТВИЛ СОФТ» о взыскании уплаченных денежных средств в размере 8 496 руб., неустойки в размере 272 976,48 руб., компенсации морального вреда в размере 20 000 руб., штрафа в размере 50 % от взысканной суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.

В судебном заседании истец на удовлетворении исковых требований настаивала.

Ответчик в судебное заседание представителя не направил, надлежащим образом извещен о месте и времени рассмотрения дела, ходатайств об отложении рассмотрения дела не заявлял.

Заслушав объяснения истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что ** ** ** ФИО1 на сайте компании ООО «ТВИЛ СОФТ» (https://tvil.ru) забронировала проживание в однокомнатном 4-местном (2 основных+2доп) номере категории «эконом» в гостевом доме по адресу: ..., на период с ** ** ** по ** ** **. При бронировании истцом внесена предоплата посредством банковского перевода за два дня проживания в размере 8 496 руб. (заявка на бронирование 3694776).

** ** ** бронирование по заявке отменено. Сумма оплаты бронирования внесена ответчиком на Кошелек в личном кабинете на сайте tvil.ru.

ФИО1 ** ** ** обратилась к ответчику посредством направления электронного письма на адрес admin@tvil.ru с просьбой вернуть внесенную по заявке №... предоплату в размере 8 496 руб. в денежной форме.

В ответ на обращение ** ** ** ответчиком направлено разъяснение о невозможности возврата внесенных денежных средств на основании Лицензионного соглашения и Правил отмены, размещенных на официальном сайте ответчика. При этом указано, что указанная сумма начислена на Кошелек в личном кабинете на сайте с возможностью использования в срок до ** ** ** при последующем бронировании.

** ** ** истцом в адрес ответчика направлено письмо о несоответствии Лицензионного соглашения требованиям законодательства в сфере защиты прав потребителей и предупреждением о возможности обращения в суд за защитой своих прав.

** ** ** от ответчика ФИО1 получен ответ о том, что ее просьба передана руководителю для принятия решения, по результатам рассмотрения которой она получит ответ в ближайшее время.

Как указано истцом, ответ на ее обращение не получен.

Лицензионным соглашением, размещенным на сайте ответчика, установлено, что указанное соглашение заключается между ООО «ТВИЛ СОФТ» (лицензиар) и любым физическим или юридическим лицом (лицензиат), где лицензиар устанавливает условия использования лицензиатом системы онлайн бронирования, принадлежащей лицензиару на законных основаниях (свидетельство о регистрации программы ЭВМ «Автоматизированная система бронирования номеров в отелях, базах отдыха, комнат в гостевых домах, квартир и домов целиком для самостоятельных путешественников)».

Начало использования системы онлайн бронирования является полным и безоговорочным условием соглашения (п. 2.1).

В силу п. 3.1 для использования системы лицензиату необходимо пройти процедуру регистрации, которая заключается в заполнении обязательных для ввода данных полей формы регистрации, размещенной на сайте TVIL.RU. Лицензиат обязуется предоставлять достоверную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в форме регистрации и в личном кабинете и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии.

Лицензиар предоставляет лицензиату на условиях простой неисключительной лицензии право использования системы онлайн бронирования в объеме и на условиях, установленных соглашением, а лицензиат обязуется уплатить лицензионное вознаграждение за предоставление исключительного права в порядке, установленном соглашением. Все условия соглашения относятся только к предоставлению права использования системы.

П. 6.1 Соглашения определен размер и порядок исчисления и оплаты лицензионного вознаграждения за право использования системы: лицензиат вносит на счет лицензиара денежные средства в качестве лицензионного вознаграждения за каждый факт предоставления права использования системы, то есть за каждый факт получения с помощью системы подтверждения бронирования. Стоимость лицензионного вознаграждения каждый раз рассчитывается автоматически и равна до 37% от автоматически рассчитываемой общей стоимости пользования помещением.

Сумма лицензионного вознаграждения является единовременным платежом, взимаемым за каждый факт использования системы лицензиатом (п. 6.1).

При этом при разрешении спора необходимо установить природу правовых отношений, сложившихся между ФИО1 и ООО «ТВИЛ СОФТ».

В силу положений Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» владельцем агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) является организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".

Исходя из изложенных положений, владельцы агрегатора обладают следующими признаками: являются владельцами интернет-объектов, а также предоставляют посетителям электронных платформ комплекс возможностей в отношении предлагаемых товаров (услуг), а именно: 1) доступ к предложению продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи/договора возмездного оказания услуг (выполнения работ); 2) возможность заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи/договор возмездного оказания услуг (выполнения работ); 3) возможность произвести предварительную оплату выбранного товара (услуги) безналичным переводом денежных средств владельцу агрегатора.

Оценивая вид предоставленных ФИО1 услуг, с учетом анализа определения владельца агрегатора, приведенного в преамбуле Закона «О защите прав потребителей», суд приходит к выводу о соответствии ООО «ТВИЛ СОФТ» признакам владельца агрегатора.

Согласно пункту 2 статьи 307 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства возникают, в том числе из договоров.

Согласно положениям ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Пунктом 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей установлено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), согласно пункту 2.1 статьи 12 названного закона несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Согласно пункту 2.2 статьи 12 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий: товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок); потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.

Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).

Пунктом 2.3 статьи 12 Закона о защите прав потребителей установлено, что в случае, указанном в пункте 2.2 настоящей статьи, владелец агрегатора вправе отказать потребителю в возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) при получении от продавца (исполнителя) подтверждения принятия потребителем товара (оказания услуги) при условии, что копия такого подтверждения была направлена владельцем агрегатора потребителю в течение десяти календарных дней со дня получения владельцем агрегатора требования о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги). В случае несогласия потребителя с представленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем товара (оказания услуги) потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги) в судебном порядке.

С учетом имеющихся материалов дела, сведений о том, что уплаченная истцом сумма в размере 8 496 руб. составляла вознаграждение владельцу агрегатора, наличие сведений о предупреждении потребителя о внесении суммы непосредственно владельцу агрегатора в качестве вознаграждения не имеется.

Внесенные денежные средства являются предоплатой (авансом) за оказываемую услугу по бронированию и является частью оплаты указанной услуги. Доказательств того, что оплата произведена за отдельную услугу, предоставляемую владельцем агрегатора, в деле не имеется, ответчиком также не представлено.

Кроме того, доказательств того, что ответчик понес расходы при оказании услуги в указанном размере, ответчиком не представлено.

При этом возврат денежных средств в виде начисления твил-рублей в Кошелек в личном кабинете истца в качестве возврата денежных средств расценен быть не может, поскольку ограничивает право потребителя на распоряжение денежными средствами с учетом конкретно установленного времени и места для их использования.

Таким образом, суд не усматривает наличие оснований для отказа в возврате предварительной оплаты товара, а также в признании уплаченной суммы выплаченной в качестве вознаграждения владельцу агрегатора, в связи с чем требования истца в данной части подлежат удовлетворению.

В соответствии с ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (ч. 1 ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).

При этом в данном случае суд полагает неприменимыми положения п. 1 ст. 28 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и связанными с ней положения ч. 1 ст. 31 этого же Закона, предполагающими право на взыскание неустойки в связи с нарушением исполнителем срока оказания услуг, в связи с чем приходит к выводу об отказе в удовлетворении требований о взыскании с ООО «ТВИЛ СОФТ» неустойки.

Исковые требования истца о взыскании компенсации морального вреда в связи с нарушением прав потребителя, суд находит основанными на положениях ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», и с учетом характера нарушенного права и последствий такого нарушения, оценивает размер подлежащей взысканию с ответчика компенсации равным 5 000 руб.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу части первой статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае она взыскивается в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

С учетом данных положений с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета в размере 7 000 руб.

Руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

ФИО2 Владимировны (...) к Обществу с ограниченной ответственностью «ТВИЛ СОФТ» (ОГРН <***>) удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТВИЛ СОФТ» в пользу ФИО1 оплаченные за бронирование денежные средства в размере 8496 рублей 20 копеек, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 6748 рублей 10 копеек.

В удовлетворении требований ФИО1 о взыскании с Общества с ограниченной ответственностью «ТВИЛ СОФТ» неустойки, предусмотренной пунктом 5 статьи 28 Закона о защите право потребителей — отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТВИЛ СОФТ» государственную пошлину в доход бюджета в размере 7000 рублей.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Верховный Суд Республики Коми через Сыктывкарский городской суд в течение одного месяца со дня составления в окончательной форме.

Председательствующий О.Б. Потапова

Мотивированное решение составлено 24 октября 2025 года.