Дело № 2-5082/2022
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
14 октября 2022 года г.о. Балашиха
Московская область
Железнодорожный городской суд Московской области в составе
председательствующего судьи Артемовой Е.В.,
с участием истца ФИО1,
при секретаре Абгарян М.М.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Тревел Технологии», ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Тревел Технологии», ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, указав, что 02 марта 2022 года между ООО «Тревел Технологии» в лице генерального директора ФИО2 (Турагент) и ФИО1 заключен договор № на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта в Египет на двух человек. Согласно Приложению № к Договору, туроператором является ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» (Туроператор). В соответствии с заказом бронирования туристского продукта, Турагентом забронирован тур в Египет, Шарм эль Шейх, отель Falcon Hills 3* с 04 апреля 2022 года по 15 апреля 2022 года (11 ночей), включая авиабилеты Москва - Шарм-эль-Шейх и обратно на туристов: ФИО1 и ФИО1. 02 марта 2022 года истцом произведена полная оплата стоимости туристского продукта в размере 89902 рублей безналичным расчетом через банковскую карту Тинькофф, что подтверждается кассовым чеком № от 02 марта 2022 года. 03 марта 2022 года Турагент подтвердил бронь по выбранному туру и прислал электронные билеты на авиаперевозку Москва - Шарм-эль-Шейх на 04 апреля 2022 года и Шарм-эль-Шейх - Москва на 15 апреля 2022 года авиакомпанией «Победа». Однако, 05 марта 2022 года на сайте авиакомпании «Победа» была опубликована информация о приостановлении выполнения международных рейсов, в том числе в Египет - с 08 марта 2022 года по 30 июня 2022 года. Там же указано, что по приобретенным в авиакомпании «Победа» билетам на отмененные рейсы до 30 апреля 2022 года включительно выполнен полный автоматический возврат денег. Если билет оформлен в агентстве, за возвратом необходимо обратиться в соответствующее агентство. Одновременно на сайте Турагента появилось уведомление о неактуальности заказа №, по сути, его аннулирование. Таким образом, Турагент отказался от исполнения обязательств по договору. Представители Турагента по телефону и в личной переписке обещали, что возврат денег за туристский продукт будет произведен в течение 1-2 недель, либо будет предложена альтернативная замена туру. Затем сроки переносились, однако, никакого варианта замены аннулированному туру не предложено. В конце марта 2022 года в адрес ответчиков были направлены досудебные претензии о возврате денежных средств с указанием реквизитов для возврата. 30 марта 2022 года и 31 марта 2022 года претензии приняты Турагентом и Туроператором. 01 августа 2022 года истцу возвращены денежные средства за аннулирование тура в размере 6054 рублей. 11 октября 2022 года истцу возвращены денежные средства за аннулирование тура в размере 83848 рублей.
С учетом уточнения исковых требований, просит суд взыскать с ответчиков в свою пользу неустойку за период с 30 марта 2022 года по 01 августа 2022 года в размере 89902 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.
В судебном заседании истец ФИО1 поддержал обстоятельства, изложенные в исковом заявлении. Суду пояснил, что 11 октября 2022 года ему произведен возврат стоимости туристского продукта в полном объеме. Также пояснил, что моральный вред, причиненный исполнителем вследствие нарушения прав потребителя, выражается в том, что сорвался совместный отпуск с супругой. Из-за сложившийся ситуации они пребывают в стрессовом состоянии. Просил иск удовлетворить в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «Тревел Технологии» в судебное заседание не явился, извещен. Ходатайствовал о рассмотрении дела в свое отсутствие. Представил возражения на иск, в которых указал, что ООО «Тревел Технологии» не согласно с предъявленными исковыми требованиями, поскольку ООО «Тревел Технологии» в качестве турагента полностью и надлежащим образом выполнило свои обязательства по бронированию и оплате туристского продукта, отвечающего условиям заключенного договора о реализации туристского продукта. 02 марта 2022 года между ФИО1 и ООО «Тревел Технологии» был заключен договор о реализации туристского продукта №. По условиям договора для истца был забронирован тур в страну: Египет (Шарм-Эль-Шейх) из Москвы, на 04 апреля 2022 года, на двоих взрослых, отель: Falcon Hills 3*, на 11 ночей. В пакет услуг также были включены перелет в обе стороны авиакомпанией ООО «Авиакомпания «Победа», групповой трансфер, медицинская страховка. В системе туроператора ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» был забронирован тур по заявке истца, заявка была подтверждена туроператором, о чем туристу было направлено письмо. В рамках договора о реализации туристского продукта, ООО «Тревел Технологии» выступает в качестве турагента, действующего по поручению туроператора ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП», сведения о котором содержатся в приложении № к Договору. Аналогичное положение содержится в п. 1.9 договора, согласно которому ООО «Тревел Технологии» заключает настоящий договор по поручению Туроператора. Обязанности по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, возникают у Туроператора. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются заказчику третьими лицами (Туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт). Агент осуществляет предоставление информации, бронирование туристского продукта и иные обязанности, предусмотренные законом и настоящим Договором, однако, самостоятельно не оказывает услуги по перевозке и размещению, не обеспечивает оказание таких услуг, не оставляет в своем распоряжении денежные средства, полученные в связи с оказанием таких услуг. В счет оплаты заказа по Договору от истца в ООО «Тревел Технологии» поступили денежные средства в размере 89902 рублей. От туроператора в адрес турагента поступил счет № от 02 марта 2022 года, который ООО «Тревел Технологии» оплатило в полном объеме, что подтверждается платежным поручением № от 02 марта 2022 года. Расчет стоимости тура выглядит следующим образом: 89902 рублей - стоимость тура для истца, 83848,23 рублей - сумма, перечисленная туроператору ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП», 6053,77 рублей - агентское вознаграждение, дополнительная выгода ООО «Тревел Технологии» за услуги бронирования, предусмотренная 2.2.2, п. 5.9 Договора о реализации туристского продукта и ст. 1005 ГК РФ. Следовательно, в рамках заключенного агентского договора с туроператором ООО «Тревел Технологии» со своей стороны выполнены договорные обязательства с истцом в надлежащем виде и в полном объеме, что подтверждается следующими фактическими юридическими действиями: туристские услуги были своевременно забронированы, что подтверждается листом бронирования (заявка на бронирование в системе туроператора №); забронированная и подтвержденная заявка была оплачена, денежные средства, полученные от клиента, перечислены в адрес туроператора, что подтверждается платежным поручением. Забронированный в интересах истца тур не состоялся в связи с вынужденным снятием полетной программы из-за закрытия воздушного пространства иностранными государствами в качестве санкционных мер в отношении Российской Федерации. 05 марта 2022 года на сайте Федерального Агентства Воздушного Транспорта было опубликовано официальное сообщение с рекомендациями российским авиакомпаниям, имеющим зарегистрированные в реестрах иностранных государств воздушные суда в рамках договора о лизинге с иностранной организацией, следующего содержания: 00:00 часов по московскому времени 06 марта 2022 года временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории России в пункты иностранных государств; с 00:00 часов по московскому времени 08 марта 2022 года временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории иностранных государств в пункты на территории России. В этот же день информация о приостановке полетов в зарубежных направлениях была опубликована на официальном сайте ООО «Авиакомпания «Победа». Следовательно, в связи с введенными ограничениями на использование воздушного пространства, авиакомпания ООО «Авиакомпания «Победа» не могла предоставить услуги авиаперевозки клиентам. Таким образом, 09 марта 2022 года на основании вышеизложенного забронированный туристский продукт был аннулирован в системе туроператора ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» в одностороннем порядке с переводом денежных средств на депозит. Так как предложенный вариант с сохранением денежных средств на депозите истцу не подошел, им было принято решение о возврате денежных средств, уплаченных за туристский продукт. 21 марта 2022 года в целях содействия и скорейшего разрешения сложившейся ситуации турагентом в адрес туроператора был направлен запрос на возврат денежных средств, что подтверждается официальным письмом. Позднее от истца была получена досудебная претензия, которая с сопроводительным письмом была направлена туроператору на рассмотрение. 01 августа 2022 года, несмотря на то, что услуги по бронированию и оплате туристского продукта были исполнены турагентом надлежащим образом, истцу был осуществлен возврат агентского вознаграждения, что подтверждается кассовым чеком №. 10 октября 2022 года истцу произведен возврат денежных средств по аннулированному туру в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком №. Просил в удовлетворении исковых требований к ООО «Тревел Технологии» отказать в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом. Возражений не представил.
Суд, выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, оценив все доказательства в их совокупности, приходит к следующему
В силу ст. 12 ГПК РФ, гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.
Согласно ст. 55 ГПК РФ, доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств.
В соответствии со ст. 57 ГПК РФ, доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле.
На основании ст. 9 Гражданского кодекса РФ, граждане по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.
В силу положений ч. 3 ст. 17 Конституции Российской Федерации, осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.
Указанный основополагающий принцип осуществления гражданских прав закреплен также и положениями ст. 10 Гражданского кодекса РФ, в силу которых не допускается злоупотребление правом.
Регулирование отношений, возникающих при реализации туроператорами, турагентами и иными лицами туристу туристского продукта, осуществляется Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".
Согласно ст. 309 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии со ст. 310 Гражданского кодекса РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В силу п. 1 ст. 408 Гражданского кодекса РФ, надлежащее исполнение прекращает обязательство.
В соответствии со ст. 1005 Гражданского кодекса РФ, по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.
Частью 4 ст. 1005 Гражданского кодекса РФ установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.
Такие особенности правового положения турагентов установлены нормами Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
В силу пунктов 1 и 4 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).
Согласно ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим кодексом, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Согласно п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Согласно пункту 1 статьи 1 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В соответствии со ст. 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Исходя из положений ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом; реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
Согласно ст. 9 вышеуказанного Федерального закона, туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Статьей 10 Федерального закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Особенности реализации туристского продукта турагентом предусмотрены ст. 10.1 названого Федерального закона. Предметом договора, заключенного между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, является реализация туристского продукта, сформированного туроператором.
Исходя из системного толкования положений статей 10, 10.1 Федерального закона РФ N 132-ФЗ, продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, от своего имени.
Нормами ч. 1 ст. 425 Гражданского кодекса РФ установлено, что договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.
Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности (ст. 401 ГК РФ).
В силу ст. 451 Гражданского кодекса РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий (ст. 10 Федерального закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").
В силу ст. 6 Федерального закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В ст. 32 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" указано, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" даны разъяснения о том, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Судом установлено, что 02 марта 2022 года между ФИО1 и ООО «Тревел Технологии» был заключен договор о реализации туристского продукта №.
По условиям договора для ФИО1, ФИО1 был забронирован тур в страну: Египет (Шарм-Эль-Шейх) из Москвы, на 04 апреля 2022 года, на двоих взрослых, отель: Falcon Hills 3*, на 11 ночей. В пакет услуг также были включены перелет в обе стороны авиакомпанией ООО «Авиакомпания «Победа», групповой трансфер, медицинская страховка.
В системе туроператора ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» был забронирован тур по заявке истца, заявка была подтверждена туроператором, о чем туристу было направлено письмо.
В рамках договора о реализации туристского продукта, ООО «Тревел Технологии» выступает в качестве турагента, действующего по поручению туроператора ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП», сведения о котором содержатся в приложении № к Договору.
02 марта 2022 года истцом произведена полная оплата стоимости туристского продукта в размере 89902 рублей безналичным расчетом через банковскую карту Тинькофф, что подтверждается кассовым чеком № от 02 марта 2022 года.
От туроператора в адрес турагента поступил счет № от 02 марта 2022 года, который ООО «Тревел Технологии» оплатило в полном объеме, что подтверждается платежным поручением № от 02 марта 2022 года.
Расчет стоимости тура выглядит следующим образом: 89902 рублей - стоимость тура для истца, 83848,23 рублей - сумма, перечисленная туроператору ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП», 6053,77 рублей - агентское вознаграждение, дополнительная выгода ООО «Тревел Технологии» за услуги бронирования.
05 марта 2022 года на сайте Федерального Агентства Воздушного Транспорта было опубликовано официальное сообщение с рекомендациями российским авиакомпаниям, имеющим зарегистрированные в реестрах иностранных государств воздушные суда в рамках договора о лизинге с иностранной организацией, следующего содержания:
00:00 часов по московскому времени 06 марта 2022 года временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории России в пункты иностранных государств;
с 00:00 часов по московскому времени 08 марта 2022 года временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории иностранных государств в пункты на территории России.
В этот же день информация о приостановке полетов в зарубежных направлениях была опубликована на официальном сайте ООО «Авиакомпания «Победа».
Следовательно, в связи с введенными ограничениями на использование воздушного пространства, авиакомпания ООО «Авиакомпания «Победа» не могла предоставить услуги авиаперевозки клиентам.
Таким образом, 09 марта 2022 года на основании вышеизложенного забронированный туристский продукт был аннулирован в системе туроператора ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» в одностороннем порядке с переводом денежных средств на депозит.
Так как предложенный вариант с сохранением денежных средств на депозите истцу не подошел, истцом было принято решение об аннуляции тура без фактически понесенных расходов и возврате денежных средств, уплаченных за туристский продукт.
21 марта 2022 года турагентом в адрес туроператора был направлен запрос на возврат денежных средств, что подтверждается официальным письмом.
31 марта 2022 года турагентом от истца была получена досудебная претензия, которая с сопроводительным письмом была направлена туроператору на рассмотрение.
ООО «Тревел Технологии» 01 августа 2022 года истцу был осуществлен возврат агентского вознаграждения в размере 6054 рублей, что подтверждается кассовым чеком №
ООО «Тревел Технологии» 10 октября 2022 года истцу произведен возврат денежных средств по аннулированному туру в размере 83848 рублей, что подтверждается кассовым чеком №.
Таким образом, денежные средства истцу ФИО1 возвращены в полном объеме в размере 89902 рублей.
Судом в ходе разбирательства было установлено, что между Туроператором и Турагентом заключен агентский договор, из которого следует, что Туроператор несет ответственность перед туристами за неоказание или ненадлежащее оказание туристских услуг.
Вместе с тем, условия вышеуказанного агентского договора не должны нарушать права истца, как потребителя на получение оплаченной услуги по предоставлению турпродукта. Агентским договором не может ограничиваться установленная в силу закона ответственность туроператора перед туристами.
Таким образом, независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристских услуг, в силу положений ФЗ от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ, туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Обязанность турагента, субтурагента нести солидарную с туроператором ответственность по такому договору действующим законодательством не предусмотрена, в связи с чем, требования к ООО «Тревел Технологии» удовлетворению не подлежат.
Согласно ст. 31 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени) (п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей"). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Учитывая, что законное требование потребителя о возврате уплаченных денежных средств не было исполнено продавцом в установленный законом срок, потребитель имеет право на взыскание неустойки.
Согласно п. 1 ст. 329 Гражданского кодекса РФ, исполнение обязательств может обеспечиваться неустойкой, залогом, удержанием имущества должника, поручительством, банковской гарантией, задатком и другими способами, предусмотренными законом или договором.
В соответствии с п. 1 ст. 330 Гражданского кодекса РФ, неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.
Вместе с тем, как следует из статьи 9.1 Федерального закона от 26 октября 2002 года N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)", для обеспечения стабильности экономики в исключительных случаях (при чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера, существенном изменении курса рубля и подобных обстоятельствах) Правительство Российской Федерации вправе ввести мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами, на срок, устанавливаемый Правительством Российской Федерации.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 28 марта 2022 года N 497 "О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами", на шесть месяцев установлен мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлению кредиторов в отношении отдельных должников.
В соответствии с п. 1 Постановления N 497, вводится мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами, в отношении юридических лиц и граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей.
Также согласно п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 декабря 2020 года N 44 "О некоторых вопросах применения положений статьи 9.1 Федерального закона от 26 октября 2002 года N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)", на лицо, которое отвечает требованиям, установленным актом Правительства Российской Федерации о введении в действие моратория, распространяются правила о моратории независимо от того, обладает оно признаками неплатежеспособности и (или) недостаточности имущества либо нет.
Таким образом, из буквального толкования вышеуказанных норм и разъяснений Верховного Суда Российской Федерации, изложенных в Постановлении N 44, следует, что мораторий вводится в отношении практически всех юридических и физических лиц, включая индивидуальных предпринимателей, независимо от того, обладают они признаками неплатежеспособности и (или) недостаточности имущества или нет.
Положения пункта 3 статьи 9.1 Закона о банкротстве не исключают возможность рассмотрения в период действия моратория исков к должникам, на которых распространяется мораторий (п. 6 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 декабря 2020 года N 44 "О некоторых вопросах применения положений статьи 9.1 Федерального закона от 26 октября 2002 года N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)").
В соответствии с абзацем третьим пункта 1 статьи 9.1 Закона о банкротстве, любое лицо, на которое распространяется действие моратория, вправе заявить об отказе от применения моратория, внеся сведения об этом в Единый федеральный реестр сведений о банкротстве. Отказ от моратория вступает в силу со дня опубликования соответствующего заявления и влечет неприменение к отказавшемуся лицу всего комплекса преимуществ и ограничений со дня введения моратория в действие, а не с момента отказа от моратория.
Согласно сведениям Единого федерального реестра сведений о банкротстве, данных об отказе от применения моратория на банкротство ООО "АЙ СИ ЭС ГРУПП" не имеется.
Согласно ст. 9.1 Закона о банкротстве, на время моратория в отношении должников, попавших под него, не начисляются неустойки (штрафы, пени) и иные финансовые санкции за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежных обязательств и обязательных платежей, за исключением текущих платежей.
Исходя из материалов дела, претензия ФИО1 получена ООО "АЙ СИ ЭС ГРУПП" 30 марта 2021 года, срок ее рассмотрения - 10 дней, то есть по 09 апреля 2022 года включительно, с 01 апреля 2022 года действует мораторий на начисление неустойки. Таким образом, за период с 10 апреля 2022 года по 01 августа 2022 года неустойка не подлежит начислению.
В силу ст. 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Согласно разъяснений, содержащихся в п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 года N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда", под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.
Согласно ст. 1101 Гражданского кодекса РФ, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Проанализировав установленные обстоятельства, оценив доказательства по делу по правилам ст.ст. 12, 56, 67 Гражданского процессуального кодекса РФ, учитывая, что в судебном заседании нашел подтверждение факт ненадлежащего исполнения обязательств ответчиком, в связи с чем, суд, с учетом степени понесенных нравственных страданий истцом, вызванных нарушением его прав потребителя бездействием ответчика, полагает, что истец имеет право на возмещение компенсации морального вреда.
С учетом степени и длительности перенесенных истцом нравственных страданий, вызванных нарушением его прав как потребителя, суд, руководствуясь статьей 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», принципами разумности и справедливости, полагает заявленную компенсацию морального вреда уменьшить до 10000 рублей.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Вышеуказанная норма предусматривает обязанность суда взыскивать штраф с изготовителя (исполнителя) от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, без конкретизации требований, которые должны учитываться при взыскании указанного штрафа.
Поскольку требование истца в добровольном порядке не было удовлетворено, с ответчика ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, взыскиваемой судом, то есть в размере 5000 рублей.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ,
суд
РЕШИЛ:
Иск ФИО1 к ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа – удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП», ОГРН <***>, ИНН <***> в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ, уроженца <адрес>, паспорт № выдан Отделом внутренних дел <адрес> ДД.ММ.ГГГГ компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере 5000 рублей, всего 15000 (пятнадцать тысяч) рублей 00 копеек.
Иск ФИО1 к ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа в большем размере, взыскании неустойки – оставить без удовлетворения.
Иск ФИО1 к ООО «Тревел Технологии» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа – оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в Московский областной суд в течение месяца со дня принятия судьей решения в окончательной форме через Железнодорожный городской суд Московской области.
Судья Е.В. Артемова
Мотивированный текст решения
изготовлен 17 октября 2022 года