УИД 91RS0№-18
Дело №
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИФИО1
13 октября 2025г. <адрес>
Евпаторийский городской суд Республики Крым в составе:
председательствующего судьи Шумилиной О.А.
при секретаре судебного заседания ФИО4
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО3 к Обществу с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС», третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора ФИО2, АО "ТБАНК", Межрегиональное управление ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по РК и <адрес> о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО3 обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «ЭДЭКС» о защите прав потребителей.
Требования, с учетом уточнений, мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ истец заключила с ответчиком ООО "ЭДЭКС" Договор оказания услуг, путем акцепта публичной оферты Исполнителя, размещенной по адресу: <адрес> Истцом был приобретен образовательный онлайн-курс «QA-тестирование». Стоимость услуг по Договору составила 137 648,70 руб. и была оплачена в полном объеме с использованием заемных денежных средств. Согласно п. 1.1. Договора исполнитель обязуется предоставить Заказчику/Обучающемуся доступ к Платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет в рамках реализации дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программы в сфере дополнительного образования детей и взрослых (ее части) и/или программы профессиональной переподготовки (ее части) (далее по тексту Услуга). Согласно п. 1.2. Договора реализация образовательных программ осуществляется в очной форме обучения с применением дистанционных образовательных технологий, в частности интерактивной Платформы электронного обучения, либо без применения дистанционных образовательных технологий. Согласно п. 1.3. Договора Заказчик/Обучающийся обязуется пройти обучение по выбранной образовательной программе в срок, определенный конкретной образовательной программой, принять и оплатить услуги на условиях Договора. Указывал, что у ответчика возникли обязанности по предоставлению доступа к Платформе и обучения по выбранной образовательной программе. Истец исполнил обязанность по Договору и оплатил услуги в полном объеме, однако договор со стороны ответчика исполнен не был, услуги, согласно договоренностям, не были оказаны, так как в начале февраля ДД.ММ.ГГГГ г. доступ к обучающей платформе был закрыт. Также указывал, что истцом была пройдена незначительная часть Курса, а именно 4 месяца обучения, далее возможность обучения по Курсу пропала, так как ответчик перестал оказывать Услуги. Поскольку истец фактически не воспользовалась услугой, а также поскольку данная услуга имеет существенные недостатки, ответчик обязан возвратить истцу полную стоимость Курса. ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ ответчик переводил истцу денежные средства в размере 7 880,00 руб. в месяц. Данные выплаты были переведены с целью пополнения ежемесячного платежа по кредиту и процентам. В связи с чем, ответчик обязан возвратить истцу денежные средства за Курс в размере 128 938,04 руб. Истцом была направлена в адрес ответчика претензия, которая была последним проигнорирована. В связи с неисполнением ответчиком обязанности по возврату денежных средств, истец просила взыскать с ответчика неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. в размере 66 017,38 руб. Кроме того указывал, просил взыскать с ответчика проценты по кредитному договору и понесенные истцом судебные расходы. Также, истец полагает необходимым взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного исполнения требований потребителя в размере 50 % от присужденной суммы, а также компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб. Ссылаясь на указанные обстоятельства, истец просил взыскать с ООО «ЭДЭКС» в свою пользу денежные средства за Курс в размере 128 938,04 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 66 071,38 руб., а также с ДД.ММ.ГГГГ по дату вынесения решения судом. Кроме того, просила взыскать с ООО «ЭДЭКС» убытки в размере 21 576,86 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000, 00 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присуждённой в пользу истца суммы.
Истец в судебное заседание не явилась, о слушании дела извещалась надлежащим образом, ходатайствовала рассматривать дело в ее отсутствие, исковые требования поддержал, просила удовлетворить в полном объеме, не возражала против рассмотрения дела в заочном порядке.
Ответчик о времени и месте рассмотрения дела извещался в установленном порядке, с ходатайствами об отложении к суду не обращался. в адрес суда вернулся конверт с отметкой отделения почтовой связи «истек срок хранения».
Третье лицо ФИО2, представители третьих лиц АО "ТБАНК" и Межрегиональное управление ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по РК и <адрес> о слушании дела извещались надлежащим образом, с ходатайствами об отложении к суду не обращались.
Согласно ст. 167 ГПК РФ лица, участвующие в деле, обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин. Суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными.
В соответствии с ч.1 ст. 233 ГПК РФ, в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о месте и времени судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.
В связи с чем, суд с согласия истца, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства, что соответствует требованиям ст. 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В силу ст. 46 Конституции РФ каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.
Судом установлено и следует из материалов дела, что ДД.ММ.ГГГГ. между истцом и ответчиком был заключен договор оказания услуг удаленного доступа к платформе ответчика стоимостью 137 648,70 руб. на основании оферты на заключение договора, размещенной на сайте Ответчика - <адрес> Акцепт был совершен нажатием кнопки «Оплатить», под которой размещена фраза «Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с публичной офертой и политикой обработки персональных данных», а также самой оплатой, как предусматривает оферта». Истцом был приобретен образовательный онлайн-курс «QA-тестирование» (далее - «Курс»).
Согласно договору:
п. 1.1. договора исполнитель обязуется предоставить Заказчику/Обучающемуся доступ к Платформе посредством информационной телекоммуникационной сети Интернет в рамках реализации дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программы в сфере дополнительного, образования детей и взрослых (ее части) и/или программы профессиональной переподготовки (ее части) (далее по тексту Услуга).
Согласно п. 1.2. договора реализация образовательных программ осуществляется в очной форме обучения с применением дистанционных образовательных технологий. в частности интерактивной платформы электронного обучения, либо без применения дистанционных образовательных технологий.
Согласно п. 1.3. договора Заказчик/Обучающийся обязуется пройти обучение по выбранной образовательной программе в срок, определенный конкретной образовательной программой, принять и оплатить услуги на условиях Договора.
Согласно п.п. 2.3 – 2.12.4 договора доступ к Платформе предоставляется Заказчику/Обучающемуся на срок освоения образовательной программы.
Исполнитель вправе сохранить доступ Заказчика/Обучающегося к Платформе бессрочно.
Исполнитель может оказывать услуги по Договору с привлечением третьих лиц.
Обратная связь по Курсу, в ответ на вопросы Заказчика/Обучающегося предоставляется посредством ответов, направляемых Заказчику/Обучающемуся в рамках Платформы или через средства электронной связи, посредством которых осуществляется взаимодействие между Заказчиком/Обучающимся и Исполнителем, в течение 24 часов с момента направления вопроса.
Офлайн-занятия проводятся в помещении Исполнителя, расположенном по адресу: <адрес>, <адрес> (здание Технопарка имени ФИО5). Расписание офлайн-занятий определяется Исполнителем в одностороннем порядке.
Приемка оказанных услуг производится Заказчиком/Обучающимся без подписания Акта приема-передачи. Услуга, указанная в предмете Договора считается оказанной в полном объеме и принятой Заказчиком/Обучающимся, с момента предоставления Заказчику/Обучающемуся доступа ко всем Материалам Курса.
Заказчик/Обучающийся и Исполнитель пришли к соглашению о поэтапной ежедневной приемке частично оказанных услуг, которая проводится Заказчиком/Обучающимся в следующем порядке: часть Услуги, оказанная в конкретный день, считается принятой Заказчиком/Обучающимся без замечаний в случае непоступления Исполнителю мотивированной претензии Заказчика/Обучающегося до ДД.ММ.ГГГГ по Московскому времени дня, следующего за днем частичного оказания услуги.
В случае если Заказчик/Обучающийся не удовлетворен качеством оказанных услуг, он должен направить Исполнителю мотивированные возражения с адреса электронной почты, посредством которой осуществляется взаимодействие между Заказчиком/Обучающимся и Исполнителем. Мотивированные возражения направляются Исполнителю на адрес электронной почты, указанный в реквизитах Исполнителя в рамках настоящего договора.
В случае приостановления Исполнителем оказания услуг по заявлению Заказчика/ Обучающегося, Заказчик/Обучающийся обязуется возобновить освоение Курса и пройти его с момента приостановления оказания Услуги, с учетом оставшегося срока необходимого для освоения Курса.
После предоставления доступа ко всем материала Курса, Заказчик/Обучающийся допускается к выполнению Дипломной работы.
Срок выполнения Дипломной работы составляет 14 календарных дней с момента получения задания на выполнение Дипломной работы.
После своевременного выполнения Дипломной работы, Исполнителем назначается дата защиты Дипломной работы.
В случае непосещения защиты Дипломной работы или выполнения Дипломной работы в срок более чем 14 календарных дней, Заказчику/Обучающемуся назначается отдельная (дополнительная) дата защиты. Дополнительная дата защиты может быть назначена лишь 1 раз.
В случае невыполнения Дипломной работы, непосещения защиты диплома, получения отрицательной оценки при защите Дипломной работы, Заказчик/Обучающийся теряет право на получение Диплома и получает сертификат о прохождении курса.
В силу п. 5.22 Договора отказать Заказчику/Обучающемуся в оказании Услуги, не предоставлять, приостановить и/или прекратить доступ Заказчику/Обучающемуся к Платформе в случаях: нарушение Заказчиком/Обучающимся условий Договора; отзыва согласия на обработку предоставленных данных; приостановление получения услуги по инициативе Заказчика; прекращение Договора.
Согласно п. 5.32. договора заказчик вправе отказаться от оказания Исполнителем Услуги путем направления Исполнителю соответствующего уведомления, при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, понесенных в связи с оказанием Услуги, а также стоимости уже оказанных Услуг на условиях, указанных в разделе «Возврат денежных средств» настоящего Договора.
Кроме того, разделом 8 договором предусмотрена ответственность стороне:
Стороны несут ответственность за невыполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями Договора.
Заказчик/Обучающийся несет ответственность за достоверность, актуальность, полноту и соответствие применимому законодательству предоставленных им в рамках Договора информации, документов, а также за отсутствие претензий третьих лиц в отношении такой информации и/или документов. Заказчик/Обучающийся соглашается с тем, что действия, совершенные на Сайте/Платформе после заключения Договора, признаются действиями 3аказчика/Обучающегося.
Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный в результате противоправных действий третьих лиц, в результате несанкционированного доступа к Платформе с использованием данных Заказчика/Обучающегося.
Исполнитель не несет ответственности за неоказание и/или ненадлежащее оказание услуг в случае нарушения условий Договора Заказчиком/Обучающимся. В случае нарушения Заказчиком/Обучающимся условий Договора услуги подлежат оплате в полном объеме.
Исполнитель не несет ответственности за несоответствие услуг и функциональных возможностей Сайта/Платформы ожиданиям Заказчика/Обучающегося, за его субъективную оценку. Подобное несоответствие ожиданиям и/или отрицательная субъективная оценка не являются основаниями считать услуги оказанными некачественно и/или не в согласованном объеме, так же, как и не является таким основанием мнение третьих лиц (в том числе сотрудников государственных органов), отличное от мнения Исполнителя (его сотрудников и/или партнеров).
Исполнитель не несет ответственности за перерывы в работе Сайта/Платформы (в т. ч. аварийные, профилактические), за недостаточное качество или скорость предоставления данных, за полную или частичную утрату каких-либо данных, размещенных на Сайте/Платформе, или за причинение любых иных убытков, которые возникли или могут возникнуть у Заказчика/Обучающегося при использовании Сайта/Платформы. Исполнитель прилагает все разумные усилия, предотвращающие сбои и неполадки в работе Сайта/Платформы, однако не гарантирует его/ее бесперебойную работу, не несет ответственности за него/нее и не обязуется уведомлять Заказчика/Обучающегося о сбоях в работе Сайта/Платформы.
Исполнитель не несет ответственности за невозможность воспользоваться услугой в связи с неудовлетворительным качеством каналов связи, линий коммуникаций, неисправностью оборудования Заказчика/Обучающегося, неоплатой Заказчиком/Обучающимся услуг третьих лиц (связь, интернет), необходимых для получения Заказчиком/Обучающимся Услуги по Договору.
Исполнитель не несет ответственности за изменение даты и времени, отмену или перенос офлайн-занятий. Стороны согласны, что, в случае возникновения невозможности проведения офлайн-занятия, Исполнитель вправе внести изменение в расписание занятий, установив новую дату и время проведения занятий, при этом Заказчик/Обучающийся не вправе требовать выплаты любых компенсаций за такой перенос.
Размер ответственности Исполнителя в связи с неисполнением / ненадлежащим исполнением Договора не может превышать стоимость оплаченного Заказчиком Курса.
Таким образом, у исполнителя возникли обязанности по предоставлению доступа к платформе и обучению по выбранной образовательной программе. В свою очередь, у заказчика возникла обязанность оплатить услуги исполнителя, предусмотренные офертой.
Во исполнение заключенного договора истцом, с привлечением кредитных средств, была внесена сумма денежных средств в размере 137 648,70 руб.
Согласно индивидуальных условий договора потребительского займа, ДД.ММ.ГГГГ. между истцом ФИО3 и АО «ТБанк» был заключен договор о предоставлении кредита в размере 137 648,70 руб., сроком на 24 месяцев.
Истец исполнил обязанность по договору и оплатил услуги исполнителя в полном объеме, однако договор со стороны исполнителя исполнен не был. Услуги, согласно договору, не были оказаны. Истцом была пройдена незначительная часть и в феврале ДД.ММ.ГГГГ г. доступ к обучающей платформе был закрыт. Исполнитель прекратил выходить на связь, предоставлять какую-либо информацию согласно выбранному Курсу.
В связи с неисполнением ответчиком обязанностей по договору от ДД.ММ.ГГГГ., истцом ДД.ММ.ГГГГ. направлена претензия с требованием расторгнуть договор и возвратить оплаченные денежные средства в полном объеме, ответ на которую истцом не получен.
В силу ч.2 ст.1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
В соответствии с п.1 ст.9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.
Согласно ч. 1 ст. 420 Гражданского кодекса РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
В соответствии со ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.
Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
В соответствии со ст. 425 ГК РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение (ч.1 ст.432 ГК РФ).
Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно п.8.1 заключенного сторонами Договора за невыполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и условиями договора.
В соответствии со ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей" (далее – закон) и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.
Согласно ст. 4 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы, услуги, исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа, услуга такого рода обычно используется. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы, оказания услуги, исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями.
Согласно ст.29 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Согласно ст.31 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии с разъяснениями, изложенными в пункте 3 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.
Пунктом 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ установлено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Согласно п. 2 ст. 450.1 Гражданского кодекса РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
Статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, действующее законодательство предусматривает возможность одностороннего отказа от исполнения договора заказчиком при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, при этом мотивы, по которым потребитель решил отказаться от исполнения договора, не имеют правового значения для реализации права потребителя, предусмотренного ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Согласно п. 5 статьи 28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истцом ФИО3 направлена в адрес Ответчика досудебную претензию с требованием о расторжении договора оказания услуг и возврата денежных средств, срок удовлетворения которой истек ДД.ММ.ГГГГ Нарушение срока удовлетворения требования потребителя начинается с ДД.ММ.ГГГГ.
3% от общей цены договора составляет: 137648,70 х 3 /100% = 4129,46 руб. в день.
Таким образом, требования истца о взыскании с ООО «ЭДЭКС» в его пользу неустойки за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 66071 руб. 38 коп. и с ДД.ММ.ГГГГ по дату вынесения решения судом, подлежит удовлетворению.
Согласно п.1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Ответчик не представил доказательств надлежащего исполнения обязательств по договору.
Согласно ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ №-I «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным Законом.
Согласно ст. 15 Гражданского кодекса РФ, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Как следует из материалов дела, потребительский займ был взят по настойчивой рекомендации менеджера Ответчика в ходе разговора. Навязывание потребительского займа, под видом рассрочки, у банка-партнера для оплаты услуг повлекло начисление и уплату процентов по займу. Истец считает, что начисленные проценты по договору целевого займа являются убытками Истца и подлежат возмещению со стороны Ответчика, так как Истец не получил услугу надлежащего качества. Кроме того, в связи с тем, что Ответчик не исполнил своих обязательств по Договору в части оплаты ежемесячных платежей в первые полгода, Истцу пришлось самостоятельно закрывать платежи, которые были взяты на себя Ответчиком.
В соответствии с графиком платежей, Истцом были понесены убытки в виде начисленных проценты по договору целевого займа в размере 21 576,86 руб. Данные убытки подлежат взысканию с ответчика.
В части требований ФИО3 о взыскании судебных расходов и компенсацию морального вреда, суд приходит к следующему.
В силу ст. 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на основании договора с ним, его прав, предусмотренных федеральными законами и нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, возмещается причинителем вреда только при наличии вины.
Кроме того, законом установлена презумпция причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, в связи с чем, потребитель освобожден от доказывания в суде факта вины; физических или нравственных страданий (Определение Конституционного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №-О). В целях дополнительной правовой защиты потребителя, как слабой стороны в правоотношении, упрощенный порядок компенсации морального вреда установлен статьей 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Презюмировав сам факт возможности причинения такого вреда, законодатель освободил потерпевшего от необходимости доказывания в суде факта своих физических или нравственных страданий.
При определении размера морального вреда следует исходить из того, что любое нарушение прав потребителя влечет за собой возникновение конфликтной ситуации, которая, в свою очередь, не может не сопровождаться нравственными и физическими страданиями различной степени, что лишает потребителя полностью или частично психического благополучия.
В данном случае, вина ответчика будет заключаться в том, что, имея возможность для соблюдения правил и норм, установленных действующим законодательством, данным лицом не были приняты все зависящие от него меры по их соблюдению.
В соответствии с п.45. Постановления Верховного суда от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
На основании ст.ст. 151, 1099, 1100 ГК РФ, ст. 15 Закона требование о компенсации морального вреда подлежит взысканию с ответчика, допустившего вышеизложенное нарушение прав потребителя.
В соответствии с п.16 Пленума Верховного суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» в случаях, если законом предусмотрена обязанность ответчика компенсировать моральный вред в силу факта нарушения иных прав потерпевшего (например, статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"), при доказанности факта нарушения права гражданина (потребителя) отказ в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не допускается.
Согласно п.25 Пленума Верховного суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» суду при разрешении спора о компенсации морального вреда, исходя из статей 151, 1101 ГК РФ, устанавливающих общие принципы определения размера такой компенсации, необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда, соотнести их с тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав. При этом соответствующие мотивы о размере компенсации морального вреда должны быть приведены в судебном постановлении.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Поскольку вина ответчика в нарушении прав потребителя, выразившаяся в отказе возвратить уплаченные по договору денежные средства, установлена, с учетом принципа разумности и справедливости суд считает, что в пользу ФИО3 с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 10 000 руб.
Также следует иметь в виду, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч. 6 ст.13 Закона).
Согласно разъяснениям, данным в п. 46 Постановления Верховного Суда от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не была удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона). Данный штраф суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя.
Исходя из смысла приведенных правовых норм в случае, когда законные и обоснованные требования потребителя в добровольном порядке не исполняются и он реализует свое право на судебную защиту, суд, удовлетворяя исковые требования, возлагает на изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) ответственность за нарушение прав потребителя в виде штрафа в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Следовательно, при установлении судом того обстоятельства, что потребителем до обращения в суд была предъявлена претензия и она не была добровольно удовлетворена ответчиком во внесудебном порядке, с последнего подлежит взысканию штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей».
Учитывая, что ООО «ЭДЭКС», уклонилось от разрешения в добровольном порядке законных требований истца, полагаем, что имеются все основания для взыскания штрафа в пользу данного потребителя при этом, оснований для применения в указанной части требований ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, не усматривается.
Размер неустойки может быть снижен судом на основании статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации только при наличии заявления со стороны ответчика, который должен представить доказательства явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства.
Верховный Суд Российской Федерации в пункте 34 постановления Пленума от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснил, что применение статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.
Принимая во внимание, что неустойка в рассматриваемой ситуации не предусмотрена Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", самоустранение ответчика от решения претензий потребителя в добровольном порядке, баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности, а также требования разумности и справедливости, полагаем нецелесообразным в данном случае уменьшение размера штрафа. Штраф является не способом обогащения, а мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательства и направлена на восстановление нарушенного права.
Согласно разъяснениям пункта 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, п. 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", сумма штрафа от рассчитанных судом сумм составляет 113293,14 руб. ( 128 938,04 руб. + 66071,38 руб. + 21 576,86 руб. + 10 000 руб. + = 226 586,3 / 2 = 113293,14 руб.)
Принимая во внимание, что при подаче иска истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, то с ответчика в доход местного бюджета надлежит взыскать государственную пошлину в размере 7 802 руб. 00 коп.
руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО3 к Обществу с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС», третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора ФИО2, АО "ТБАНК", Межрегиональное управление ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по РК и <адрес> о защите прав потребителей- удовлетворить.
Взыскать с ООО «ЭДЭКС» (ИНН №, ОГРН №) в пользу ФИО3 денежные средства стоимости курса в размере 128 938,04 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 66 071,38 руб., с ДД.ММ.ГГГГ по дату вынесения решения судом, компенсацию морального вреда в размере 10 000, 00 руб., убытки в размере 21 576,86 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присуждённой суммы, что составляет 113293,14 руб.
Взыскать с ООО «ЭДЭКС» (ИНН № ОГРН №) государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме 7 802 руб. 00 коп.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГг.
Судья О.А. Шумилина