ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

13 сентября 2022 года г. Пенза

Пензенский районный суд Пензенской области в составе:

председательствующего судьи Снежкиной О.И.,

при секретаре Желновой М.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-1100/2022 по иску ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с названным выше иском, указав, что между ней и ИП ФИО2 был заключен договор реализации туристского продукта № в направлении Турция, отель SelectumFamilyResortSide 5*. Забронировав тур у туроператора ООО «Анекс Туризм» (заявка 8609004), продолжительность поездки определена с 04.08.2022 по 12.08.2022. 16.02.2022 ею оплачена предоплата в сумме 71 000 руб. 17.02.2022 ИП ФИО2 внесла предоплату по ее заявке на счет туроператора ООО «Анекс Туризм» (платежное поручение №16 от 17.02.2022) в размере 71 000 руб. Однако, 11.05.2022 туроператор ООО «Анекс Туризм» в одностороннем порядке аннулировал ее заявку и отменил тур, не предлагая ничего взамен данного тура. 13.05.2022 она написала заявление о возврате денежных средств в адрес туроператора ООО «Анекс Туризм». Также заявление о возврате денежных средств по ее заявке написала ИП ФИО2 17.05.2022 туроператор написал, что заявление принято, однако денежные средства не возвращены. За время, пока туроператор ООО «Анекс Туризм» удерживает ее денежные средства, значительно выросли цены на туры во всех направлениях, что привело к отмене ее отпуска. Сложившаяся ситуация причинила ей значительные нравственные страдания: переживания по данному поводу, головные боли, бессонница, огромные неудобства, невозможность использования предварительно оплаченного тура, испорченный отпуск, в связи с невозможностью забронировать другой тур из-за невозврата ей денежных средств туроператором ООО «Анекс Туризм». Считает, что за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель должен выплатить ей неустойку в размере 93 720 руб.

Просила взыскать с ООО «Анекс Туризм» в свою пользу оплаченные денежные средства в качестве предоплаты за тур в размере 71 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., неустойку в размере 93 720 руб. за каждый день просрочки, штраф в размере 33 500 руб. за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, а также госпошлину в размере 300 руб.

Уточнив исковые требования, в связи с тем, что ответчик 24.08.2022 частично погасил задолженность в размере 71 000 руб., просила взыскать в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., неустойку в размере 93 720 руб. за каждый день просрочки, штраф в размере 33 500 руб. за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, а также госпошлину в размере 300 руб.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о слушании дела извещена надлежащим образом, просила о рассмотрении дела без ее участия.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» ФИО3, действующий на основании доверенности, в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения гражданского дела извещен надлежащим образом, в письменных возражениях на исковое заявление просил в удовлетворении исковых требований отказать, указав,что между ООО «Анекс Туризм» (туроператор) и ИП ФИО2 (турагент) был заключен агентский договор путем акцепта публичной оферты, размещенной на сайте www.anextour.com. По условиям агентского договора турагент обязуется от своего имени и за счет туроператора совершать вознаграждение, юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам или иным заказчикам туристского продукта туроператора, забронированного турагентом на сайте www.anextour.com. 16.02.2022 от турагента поступила заявка на бронирование туристского продукта на имя истца. Заявке был присвоен №8609004. На основании заявки №8609004 у туроператора забронирован туристский продукт по направлению Турецкая Республика в период с 04.08.2022 по 12.08.2022, включающий в себя услуги по размещению, перевозке, страхованию. В счет оплаты забронированного туристского продукта по заявке №8609004 в пользу ООО «Анекс Туризм» от турагента поступили денежные средства в сумме 71 000 руб. 05.03.2022 Росавиация опубликовала официальное сообщение, из которого следует, что в связи с высокой степенью риска задержания или ареста воздушных судов российских авиакомпаний, зарегистрированных в иностранных государствах и принадлежащих иностранным лизингодателям, Росавиация рекомендовала таким авиакомпаниям с 06.03.2022 временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории России в пункты иностранных государств, а с 08.03.2022 – из пунктов на территории иностранных государств в пункты на территории России. Заявка на бронирование туристского продукта №8609004 была аннулирована. 09.08.2022 поступило заявление о возврате денежных средств с актуальными реквизитами расчетного счета истца. Туроператор произвел возврат денежных средств в полном объеме. В случае удовлетворения исковых требований просил применить положения ст. 333 ГК РФ.

Третье лицо ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом.

Поскольку истец в судебное заседание не явилась, также в судебное заседание не явился представитель ответчика, суд, считает возможным применить положения ст. 233 ГПК РФ и рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.56 Гражданского процессуального кодекса РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п.3 ст.123 Конституции Российской Федерации и ст.12 ГК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно положениям статей 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии со ст.421 Гражданского кодекса Российской Федерации, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В силу статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной, а также в иных случаях, предусмотренных кодексом, другими законами или договором (пункты 1 и 2).

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий урегулированы Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно ст.10 Гражданского кодекса РФ, добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются и односторонний отказ от исполнения обязательства, в силу ст.310 ГК РФ, не допускается.

Согласно ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.К существенным изменениям обстоятельств относятся:ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;изменение сроков совершения путешествия;непредвиденный рост транспортных тарифов;невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии с п.п. 1, 5, 6 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:назначить исполнителю новый срок;поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Требования потребителя, установленные п. 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Согласно п.п. 1, 3 ст. 31 Закона РоссийскойФедерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п.п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

Судом установлено, что между ООО «Анекс Туризм» (туроператор) и ИП ФИО2 (турагент) был заключен агентский договор путем акцепта публичной оферты, размещенной на сайте www.anextour.com. По условиям агентского договора турагент обязуется от своего имени и за счет туроператора совершать вознаграждение, юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам или иным заказчикам туристского продукта туроператора, забронированного турагентом на сайте www.anextour.com.

16.02.2022 от ИП ФИО2 поступила заявка на бронирование туристского продукта на имя ФИО1, заявке был присвоен №8609004.

На основании заявки №8609004 у туроператора ООО «Анекс Туризм» забронирован туристский продукт по направлению Турецкая Республика в период с 04.08.2022 по 12.08.2022, включающий в себя услуги по размещению, перевозке, страхованию.

В счет оплаты забронированного туристского продукта по заявке №8609004 в пользу ООО «Анекс Туризм» от турагента ИП ФИО2 поступили денежные средства в сумме 71 000 руб.

05.03.2022 Росавиация опубликовала официальное сообщение, из которого следует, что в связи с высокой степенью риска задержания или ареста воздушных судов российских авиакомпаний, зарегистрированных в иностранных государствах и принадлежащих иностранным лизингодателям, Росавиация рекомендовала таким авиакомпаниям с 06.03.2022 временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории России в пункты иностранных государств, а с 08.03.2022 – из пунктов на территории иностранных государств в пункты на территории России.

11.05.2022 туроператором ООО «Анекс Туризм» заявка на бронирование туристского продукта №8609004 была аннулирована в одностороннем порядке.

13.05.2022 ФИО1 обратилась в адрес ООО «Анекс Туризм» с заявлением о возврате денежных средств. Также заявление о возврате денежных средств по заявкеФИО1 написала ИП ФИО2 17.05.2022 туроператором сообщено, что заявление принято.

24.08.2022 туроператор ООО «Анекс Туризм» произвел возврат денежных средств в полном объеме в размере 71 000 руб.

Согласно п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 г., применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристических услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристического продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (втом числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст.9 ФЗ РФ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»).

С учетом изложенного, ответственность по возмещению убытков, причиненных ФИО1, и по взысканию в ее пользу денежных средств возложена на туроператора ООО «Анекс Туризм».

В силу п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п.1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором не определена – общей цены заказа.

Таким образом, законом предусмотрены сроки удовлетворения требования потребителя (в данном случае - о возврате оплаченной за работу (услугу) денежной суммы) и ответственность за нарушение таких сроков в виде неустойки.

Из материалов дела следует, что ФИО1 обратилась с письменной претензией к ООО «Анекс Туризм» 13.05.2022. Требование ФИО1 о возврате уплаченных ею денежных средств в размере 71 000 руб. удовлетворено ООО «Анекс Туризм» 24.08.2022, размер неустойки за период с 24.05.2022по 04.07.2022 составляет 89460 рублей (71000 рублей х 3% х 42дн.).

Положения ст.333 Гражданского кодекса РФ предусматривают право суда уменьшить неустойку в случае ее несоразмерности последствиям нарушения обязательства. В каждом конкретном случае суд исследует данные вопросы, исходя из установленных по делу обстоятельств.

Неустойка по своей природе является мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательства, направлена на восстановление прав потребителя, нарушенных вследствие ненадлежащего исполнения обязательств, а потому должна соответствовать последствиям нарушения.

Предоставляя суду право уменьшить размер неустойки, закон не определяет критерии и пределы ее соразмерности. Определение несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства осуществляется судом по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Учитывая, что размер неустойки превышает размер убытков истца, суд считает заслуживающими внимания доводы ООО «Анекс Туризм» о применении положений ст.333 Гражданского кодекса РФ при определении размера неустойки, подлежащей взысканию в пользу истца. С учетом явной несоразмерности размера неустойки последствиям нарушения ответчиком обязательства, применяя ст.333 Гражданского кодекса РФ, суд снижает размер неустойки до 50000 рублей, находя данный размер соответствующим требованиям разумности и справедливости.

В силу статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При установлении факта нарушения прав ФИО1 как потребителя, суд приходит к выводу о том, что требования истца о взыскании в ее пользу компенсации морального вреда являются обоснованными.

С учетом конкретных обстоятельств дела, требований разумности и справедливости, степени нравственных страданий истца, степени вины ответчика, а также неисполнения им требования истца в добровольном порядке, суд считает возможным удовлетворить требования истца о компенсации морального вреда частично, взыскав с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 5 000 рублей.

В силу п.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требования потребителя, установленных Законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку требования ФИО1 о выплате ей в добровольном порядке денежных средств в полном объеме не были удовлетворены, суд считает необходимым на основании вышеизложенных правовых норм взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу истца штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя,применив положения ст.333 Гражданского кодекса РФ, в размере20 000 руб.

В силу ч.1 ст.98 Гражданского процессуального кодекса РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Ввиду того, что истец была освобождена от уплаты государственной пошлины, с учетом положений ст. 103 ГПК РФ и, исходя из размера удовлетворенных требований, с ответчика в пользу Ш.Э.АБ. уплаченную госпошлину в размере 300 руб., в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 1700 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199, 233-235 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ :

Иск ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда- удовлетворить частично.

Взыскать сООО «Анекс Туризм» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1 ((Дата) года рождения, уроженка <...>, паспорт №) неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств в размере 50000 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.; штраф в порядке ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 20 000 руб.

Взыскать сООО «Анекс Туризм» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1 ((Дата) года рождения, уроженка <...>, паспорт №) в возврат госпошлины 300 руб.

Взыскать сООО «Анекс Туризм» (ИНН <***>, ОГРН <***>)в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1700 руб.

Ответчик вправе подать в Пензенский районный суд заявление об отмене решения суда в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано в Пензенский областной суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения об отказе в удовлетворении этого заявления.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий:

В окончательной форме заочное решение принято 20 сентября 2022 года.

Председательствующий: