УИД 77RS0022-02-2021-018965-89
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
08 июля 2022 года г. Москва
Преображенский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Гасанбековой Л.Г., при секретаре Кондратьевой Ю.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-2165/22 по иску ФИО1 к ООО «Музенидис Трэвел», ООО «Турагентство» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Музенидис Трэвел», ООО «Турагентство» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, указав в обоснование иска, что 25 марта 2021 года ФИО1 (далее - Истец) обратился в ООО «Турагентство» (далее - Ответчик) с целью приобретения туристского продукта. Ответчиком ООО «Турагентство» была сформирована Заявка №CRE01061A7. Позднее между ООО «Турагентство» и Истцом был заключен договор №CRE01061A7 от 25.03.2021 года (далее - Договор), предметом которого являлось приобретение Истцом туристского продукта и отдельных услуг, сформированного Туроператором в лице ООО «Музенидис Трэвел» (далее – Туроператор, Ответчик). Согласно Приложению № 1 к Договору ООО «Турагентство» оказывал комплекс услуг Заказчику по перевозке и размещению в отеле в период с 01.06.2021 по 12.06.2021 по маршруту: Москва-Ираклион (Греческая Республика). В соответствии с п. 2.1. Договора, Истец оплатил заявленную Ответчиком ООО «Турагентство» общую стоимость услуг в размере 92 435 рублей 00 копеек, что подтверждается копией чеков. Однако, Истец не смог реализовать купленный туристский продукт в связи с тем, что 17 мая 2021г. ему на электронную почту пришло уведомление о временной отмене рейсов авиакомпании «Ellinair» - собственного перевозчика Туроператора с предложением о переносе тура, либо об аннуляции и возврате денежных средств. В связи с чем, Истцу пришлось изменить даты своего отпуска и перенести даты тура на период с 18.08.2021 г. по 29.08.2021 г. Впоследствии Истцу стало известно, на основании информации представленной на официальном сайте компании Туроператора, что с 17 июня 2021 г. Туроператор приостановил прием туристов в Греции до 31 июля 2021 г. в связи с реорганизацией, связанной с оценкой имущества, передачей наследства и сменой руководства. А затем принимающая сторона российского Туроператора компания «Музенидис Трэвел» в Греции продлила приостановку обслуживания туристов в республике до 31 октября 2021г. В соответствии со ст.10 Федерального закона №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Истцом было направлено заявление на возврат денежных средств за несостоявшийся по причине аннуляции тур. Заявление было принято Ответчиком ООО «Турагентство» 29.07.2021 года с присвоенным номером №CRE18081A6. С момента направления вышеуказанного заявления прошло более трех месяцев. 07 октября 2021 года в адрес Ответчика ООО «Турагентство» и Туроператора были направлены претензии с требованием в добровольном порядке вернуть уплаченные по договору о реализации туристического продукта от 25.03.2021 №CRE01061A7 денежные средства в размере 92 435 рублей и компенсировать моральный вред в размере 30 000 рублей. Однако, направленные претензии остались без ответа. Денежные средства истца возвращены не были.
В связи с вышеуказанными обстоятельствами, истец ФИО1 просит суд: взыскать с ООО «Музенидис Трэвел» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта от 25.03.2021 года №СRЕ010+1А7 в размере 92 435 руб. 00 коп., неустойку за период с 08.08.2021 года по 01.11.2021 года в размере 92 435 руб. 00 коп., неустойку, начисленную на сумму задолженности в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 3% за каждый день просрочки с 02.11.2021 года по дату исполнения обязательств; взыскать солидарно с ООО «Музенидис Трэвел», ООО «Турагентство» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб. 00 коп., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Истец ФИО1 в судебное заседание явился, исковые требования поддержал в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «Музенидис Трэвел» в судебное заседание не явился, извещался судом о времени и месте судебного разбирательства надлежащим образом, о причинах своей неявки суду не сообщил и не просил рассмотреть дело в его отсутствие.
Представитель ответчика ООО «Турагентство» в судебное заседание не явился, извещался судом о времени и месте судебного разбирательства надлежащим образом, о причинах своей неявки суду не сообщил и не просил рассмотреть дело в его отсутствие.
Учитывая, что реализация участниками гражданского оборота своих прав не должна нарушать прав и охраняемых законом интересов других лиц, в том числе на быстрое и правильное рассмотрение споров, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителей ответчиков, в порядке ст. 167 ГПК РФ, поскольку полагает возможным разрешить его по имеющимся в деле доказательствам.
Суд, выслушав истца, исследовав письменные материалы гражданского дела, приходит к следующим выводам.
В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается.
Согласно ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
В соответствии со ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы (глава 39 ГК) применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
Согласно ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).
В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Согласно ст. 10 вышеуказанного федерального закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.
В соответствии со ст. 10.1. ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).
В силу ст. 450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
В соответствии со ст. 452 ГК РФ, соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.
В соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
В силу п. 12 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта утв. Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452, договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Судом установлено, что 25 марта 2021 года ФИО1 (далее - Истец) обратился в ООО «Турагентство» (далее - Ответчик) с целью приобретения туристского продукта.
Ответчиком ООО «Турагентство» была сформирована Заявка №CRE01061A7.
Позднее между ООО «Турагентство» и Истцом был заключен договор №CRE01061A7 от 25.03.2021 года (далее - Договор), предметом которого являлось приобретение Истцом туристского продукта и отдельных услуг, сформированного Туроператором в лице ООО «Музенидис Трэвел» (далее – Туроператор, Ответчик).
Согласно Приложению № 1 к Договору ООО «Турагентство» оказывал комплекс услуг Заказчику по перевозке и размещению в отеле в период с 01.06.2021 по 12.06.2021 по маршруту: Москва-Ираклион (Греческая Республика).
Непосредственным исполнителем услуг по договорам является туроператор ООО «Музенидис Трэвел» (Ответчик по делу).
В соответствии с п. 2.1. Договора, Истец оплатил заявленную Ответчиком ООО «Турагентство» общую стоимость услуг в размере 92 435 рублей 00 копеек, что подтверждается копией чеков.
Судом установлено, что Истец не смог реализовать купленный туристский продукт, в связи с тем, что 17 мая 2021 года ему на электронную почту пришло уведомление о временной отмене рейсов авиакомпании «Ellinair» - собственного перевозчика Туроператора с предложением о переносе тура, либо об аннуляции и возврате денежных средств.
В связи с чем, Истцу пришлось изменить даты своего отпуска и перенести даты тура на период с 18.08.2021 г. по 29.08.2021 г.
Согласно информации представленной на официальном сайте компании Туроператора, с 17 июня 2021 г. Туроператор приостановил прием туристов в Греции до 31 июля 2021 г., в связи с реорганизацией, связанной с оценкой имущества, и сменой руководства.
Впоследствии принимающая сторона российского Туроператора компания «Музенидис Трэвел» в Греции продлила приостановку обслуживания туристов в республике до 31 октября 2021г.
В соответствии со ст.10 Федерального закона №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Истцом было направлено заявление на возврат денежных средств за несостоявшийся по причине аннуляции тура.
Заявление было принято Ответчиком ООО «Турагентство» 29.07.2021 г. с присвоенным номером №CRE18081A6.
Истцом в адрес Ответчика ООО «Турагентство» и Туроператора были направлены претензии с требованием в добровольном порядке вернуть уплаченные по договору о реализации туристического продукта от 25.03.2021 №CRE01061A7 денежные средства в размере 92 435 рублей и компенсировать моральный вред в размере 30 000 рублей.
Однако, направленные претензии остались без ответа.
Денежные средства истца возвращены не были.
Судом установлено, что истцу услуги не оказаны, реализации туристического продукта не последовало и до настоящего времени денежные средства истцу не возвращены.
Согласно ст. 12 ГПК РФ, гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.
В силу ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.
В соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем и полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.
Оценив собранные по делу доказательства в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, принимая во внимание, что ответчиком ООО «Музенидис Трэвел» было нарушено право истца как потребителя, при этом истец был лишен того, на что он был вправе рассчитывать, учитывая, что представленные стороной истца доказательства стороной ответчика ООО «Музенидис Трэвел» не опровергнуты, а по делам данной категории, обязанность по доказыванию возложена на ответчика, в связи с ненадлежащим исполнением ответчиком ООО «Музенидис Трэвел» своих обязательств по заключенному договору возмездного оказания туристских услуг, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Музенидис Трэвел» и полагает возможным взыскать с ответчика ООО «Музенидис Трэвел» в пользу истца ФИО1 денежные средства в размере 92 435 руб. 00 коп., неустойку по состоянию на 08 июля 2022 в размере 92 435 руб. 00 коп. (с учетом п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Таким образом, при определении размера компенсации морального вреда, в соответствии с положениями ст. 151 ГК РФ, суд, руководствуясь требованиями разумности и справедливости, учитывая степень вины нарушителя, и иные обстоятельства дела, дающие основания полагать, что виновными действиями ответчика истцу причинены нравственные страдания, вызванные нарушением его прав потребителя, определяет ко взысканию с ответчика ООО «Музенидис Трэвел» в пользу истца ФИО1 денежную компенсацию в размере 2 000 рублей, в остальной части исковые требования ФИО1 к ООО «Музенидис Трэвел» о взыскании компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат.
Кроме того, в силу п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.
Поскольку суд пришел в выводу о частичном удовлетворении требований потребителя и взыскании в его пользу общей суммы в размере 186 870 руб. 00 коп., а ответчиком ООО «Музенидис Трэвел» не соблюдено в добровольном порядке требования потребителя, с ответчика ООО «Музенидис Трэвел» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы присужденной ко взысканию, а именно: 93 435 руб. 00 коп.
Поскольку в соответствии со п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ, ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» истец от уплаты государственной пошлины при подачи иска в суд, освобожден, сумма государственной пошлины, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ, в размере 5 197 руб. 40 коп., что пропорционально удовлетворенной части иска, подлежит взысканию с ответчика ООО «Музенидис Трэвел» в доход бюджета г. Москвы.
Разрешая возникший между сторонами спор, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении иска ФИО1 к ООО «Турагентство», поскольку ООО «Турагентство» является ненадлежащим ответчиком по делу.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 15, 31, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 15 ГК РФ, ст. ст. 103, 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ :
Иск ФИО1 к ООО «Музенидис Трэвел» удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Музенидис Трэвел» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 92 435 руб. 00 коп., неустойку по состоянию на 08 июля 2022 в размере 92 435 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб. 00 коп., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 93 435 руб. 00 коп., в удовлетворении остальной части исковых требований о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя, - отказать.
В удовлетворении иска ФИО1 к ООО «Турагентство» - отказать.
Взыскать с ООО «Музенидис Трэвел» в доход бюджета города Москвы государственную пошлину в размере 5 197 руб. 40 коп.
Решение суда может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.
Полный текст решения изготовлен 12 июля 2022 года.
Судья Л.Г. Гасанбекова